KR20200039560A - 블록체인을 이용한 o2o 기반의 종합 이사서비스 방법 - Google Patents

블록체인을 이용한 o2o 기반의 종합 이사서비스 방법 Download PDF

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KR20200039560A
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Abstract

본 발명은 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법에 관한 것으로서, 이사 관련 상품을 제공하는 참여업체가 온라인으로 이사 O2O 서비스 기반의 운영사 플랫폼에 가맹점으로 등록하는 단계; 운영사 플랫폼 서버 상의 정보와 참여업체 서버 상의 정보를 통합하는 참여업체통합 단계; 고객이 온라인으로 상기 운영사 플랫폼에 회원으로 가입하는 단계; 상기 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 상기 운영사 플랫폼에 접속할 수 있게 하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 회원인 고객이 로그인 하는 고객유입 단계; 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 이사날짜 및 이사 후의 주소지를 입력하고 이사 전·후 단계까지를 포괄하는 관련 상품에 대한 정보를 검색하고 구매할 상품을 선택하는 고객의 정보검색 단계; 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 상품 구매를 위한 계약 요청을 하고 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 고객과 해당 참여업체 간의 구매 계약을 체결하는 구매계약 단계; 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 구매 계약에 따른 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 고객이 상기 대금을 결재하는 대금결제 단계; 상기 고객이 상품을 구매 또는 이용한 이력이 있음을 블록체인 방식으로 인증받은 후에 상품경험 후기를 작성하여 상기 사용자 단말기에 입력하는 고객이용경험공유 단계; 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 상기 고객이 구매하지 않은 다른 상품들에 대한 정보를 제공하여 구매를 유도하는 고객관계강화 단계: 및 상품 구매에 따른 운영사와 상기 참여업체 간의 상호 정산을 위해, 상기 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간의 정해진 규정에 따라 수익을 정산 처리하는 수익정산 단계를 포함한다. 본 발명은 이사를 준비하는 단계로부터 이사 실행 단계 및 이사 후의 정주 단계까지의 전 주기를 포괄하는 종합 이사서비스 방법을 제공한다.

Description

블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법 {O2O-BASED COMPREHENSIVE MOVING SERVICE METHOD USING A BLOCKCHAIN}
본 발명은 종합 이사서비스 방법에 관한 것으로서, 구체적으로, 이사를 계기로 발생하는 다양한 비즈니스와 고객관리 업무를 통합 지원하는 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법에 관한 것이다.
정보통신기술(ICT)을 기반으로 온라인을 통해 고객을 유치하여 오프라인으로 소비자를 유도하는 O2O(Online to Offline) 마케팅이 큰 관심을 받고 있다. O2O 서비스란 '온라인과 오프라인 연결 서비스'를 뜻하며, 온라인에서 주문·예약·결제를 하고, 오프라인에서 구매한 상품·서비스를 이용하는 형태를 갖는다. 이제 이사 업무 분야에서도 온라인의 편리함과 오프라인의 즉시성을 제공하는 장점을 가지고 있는 O2O 기술을 더 활용할 필요가 있다.
종래부터 이사를 하는 사람은 물품과 서비스 등의 유형·무형의 상품을 구매하기 위해 각 상품마다 일일이 업체에 전화를 걸거나 온라인으로 주문, 신청 등을 하고 있었기 때문에 이사의 준비, 실행, 및 사후 처리에 많은 시간과 노력을 들이고 있었다.
또한 종래의 이사서비스 중개/견적 서비스는 온라인 어플리케이션을 통해 이사 규모에 따른 견적 금액을 제시하고 해당 업체와 연결해주는 중개서비스 수준이며, 통합적 관점의 이사 관련 서비스 제공에서는 미흡하였다.
이제는 이사대행업체 중개만을 위한 단순 서비스가 아니라 이사의 전·후 단계를 포괄하는 엔드-투-엔드(“End-to-End”) 서비스를 제공하며, 이사 고객이 다양한 분야의 상품을 이용하는 과정에서 도출되는 데이터를 축적, 분석하여 고객에 대해 ‘빅데이터’ 기반의 표적 마케팅도 가능하게 할 필요가 있다.
그리고 종래부터 통신, 금융, 배달, 정기구독 서비스 등 기존의 '주소기반 서비스'의 경우, 고객이 거주지를 이전할 경우, 각 상품마다 고객의 신청이나 추후 고객 데이터 베이스의 업데이트를 통해 서비스 변경 작업을 했다.
하지만, 이러한 과정에서 정보 업데이트의 누락 또는 지연이 생기면 고객은 서비스를 제대로 제공받지 못하는 불편이 있고, 그러한 서비스를 판매하는 업체의 입장에서는 고객 불만이 발생하여 치열한 경쟁 환경에서 고객 이탈의 우려가 있다. 따라서 고객의 이사 관련 정보를 신속하고 효율적으로 업데이트하여 정보의 정확성을 높일 필요가 있다.
한편, 가구, 가전제품 등의 내구재의 경우, 판매로부터 재구매가 발생하는 시점이 길어 내구재 판매 업체에 의한 고객 관리가 제대로 이루어지지 않고 있다. 그런데 이사를 할 때는 내구재를 새 것으로 교체하는 경우가 많기 때문에, 이러한 내구재를 판매하는 업체의 입장에서는 고객이 이사를 결정한 시점은 고객 유지(Retention)와 교체수요 확보를 위한 최적의 타이밍이다. 하지만 업체는 고객이 거주 이전 의사를 가졌는지를 미리 파악할 수 없으므로, 마케팅 관점에서 기회 상실이 발생한다. 만약 상품을 판매하는 업체들에게 고객의 이사 정보가 적시에 제공된다면, 한편으로는 고객의 상품 구매 편의가 도모되고 다른 한편으로는 업체들에게 새로운 마케팅 기회가 생기게 된다.
또한 고객이 상품 구매를 결정할 때는 상품에 대한 인터넷 상의 평가를 참고하기도 하는데, 해당 상품을 구매한 적이 없는 사람이 상품평을 한다면 고객의 구매 결정에 잘못된 영향을 미칠 수 있다. 따라서 상품평은 해당 상품을 구매한 적이 사람만이 하도록 제한할 필요가 있다.
이사와 관련된 종래 기술을 살펴보면, 한국 특허공개 제10-2002-0030202호는 이사를 의뢰하고자 하는 사용자의 컴퓨터 및 이사를 대행하는 복수의 이사 대행업체의 컴퓨터가 서버와 인터넷을 통해 연결되어 이사 서비스를 제공하는 시스템에 있어서, 사용자 컴퓨터로부터 이사 관련 정보 및 희망 이사 비용을 입력받아 저장하는 제1 데이터베이스와, 희망 이사 비용에 대응하는 제공가능 서비스를 복수의 이사 대행업체의 컴퓨터로부터 입력받아 저장하는 제2 데이터베이스, 및 제2 데이터베이스에 저장된 업체별 제공 가능 서비스를 사용자 컴퓨터에 디스플레이 하는 디스플레이부를 포함하고, 실제로 이사를 의뢰할 이사대행 업체를 사용자에게 선택하도록 하는 인터넷을 이용한 이사 서비스 제공 시스템을 개시하고 있다(특허문헌 1 참조).
또한, 한국 특허공개 제10-2014-0020606호는 이사서비스 제공 서버로부터 제공되는 각종 이사 관련 정보를 통해 클라이언트 단말기의 사용자가 직접 현재 거주지 및 이사 예정지의 인테리어, 가구 및 생활제품 등의 배치 도면을 세팅하고, 중고 가구 및 생활제품을 판매할 수 있으며, 청소 구역을 설정하여 청소를 대행하게 하고, 통신사를 설정하여 인터넷 통신회선을 설치할 수 있으며, 이사 시간 동안 애완 동물을 센터에 임시 보관할 수 있게 함으로써 집주인이 필요 없는 무인 이사를 실현하고, 이사에 필요한 제반 사항들을 이사 당일에 모두 달성할 수 있음과 동시에 이사를 빠른 시간 안에 신속히 달성할 수 있는 맞춤 설계를 이용한 토탈 이사 서비스 제공방법을 개시하고 있다(특허문헌 2 참조).
한국 특허공개 제10-2002-0030202호 한국 특허공개 제10-2014-0020606호
본 발명은 고객이 이사를 준비하는 단계로부터 이사 실행 단계 및 이사 후의 정착 단계까지의 전 주기를 포괄하는 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법을 제공하고자 한다.
또한 본 발명은 이사 전·후를 막론하고 이사 고객에게 관련 물품이나 서비스 등의 상품이 정확하게 배달되도록 하고, 고객이 이사를 계기로 구매하고자 하는 상품에 대한 정보가 효율적이고 종합적으로 제공되어 고객의 구매 편의를 도모하며, 상품을 판매하는 업체로서는 이사를 계기로 고객에 대해 새로운 마케팅 기회를 가질 수 있게 하고자 한다.
아울러 본 발명은 상품의 가격, 품질 등에 대한 사용자의 평가의 신뢰성을 높임으로써 고객에게 상품에 대해 보다 정확한 정보가 제공되게 하고자 한다.
본 발명에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합이사서비스 방법은 다음 단계를 포함한다.
(1) 이사 관련 상품을 제공하는 참여업체가 온라인으로 이사 O2O 서비스 기반의 운영사 플랫폼에 가맹점으로 등록하는 단계;
(2) 운영사 플랫폼 서버 상의 정보와 참여업체 서버 상의 정보를 통합하는 참여업체통합 단계;
(3) 고객이 온라인으로 상기 운영사 플랫폼에 회원으로 가입하는 단계;
(4) 상기 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 상기 운영사 플랫폼에 접속할 수 있게 하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 회원인 고객이 로그인 하는 고객유입 단계;
(5) 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 이사날짜 및 이사 후의 주소지를 입력하고 이사 전·후 단계까지를 포괄하는 관련 상품에 대한 정보를 검색하고 구매할 상품을 선택하는 고객의 정보검색 단계;
(6) 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 상품 구매를 위한 계약 요청을 하고 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 고객과 해당 참여업체 간의 구매 계약을 체결하는 구매계약 단계;
(7) 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 구매 계약에 따른 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 고객이 상기 대금을 결재하는 대금결제 단계;
(8) 상기 고객이 상품을 구매 또는 이용한 이력이 있음을 블록체인 방식으로 인증받은 후에 상품경험 후기를 작성하여 상기 사용자 단말기에 입력하는 고객이용경험공유 단계;
(9) 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 상기 고객이 구매하지 않은 다른 상품들에 대한 정보를 제공하여 구매를 유도하는 고객관계강화 단계: 및
(10) 상품 구매에 따른 운영사와 상기 참여업체 간의 상호 정산을 위해, 상기 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간의 정해진 규정에 따라 수익을 정산 처리하는 수익정산 단계.
참여업체는 이사 준비 단계에서 필요한 금융업체, 부동산업체, 인테리어업체, 및 내구재(가구, 생활가전 포함)업체 등; 이사 실행 단계에서 필요한 이사대행업체, 통신서비스업체, 물품배달업체, 청소업체, 및 에어컨설치업체 등; 및 이사 후의 단계에서 필요한 집들이 행사업체, 케이터링서비스업체, 홈케어서비스업체, 정주지원서비스업체, 물품의 유지관리서비스업체 등에서 선택되는 하나 이상을 포함할 수 있다.
운영사 플랫폼 서버에 고객의 거주지 이전 예정 정보가 입력되면 이를 반영하도록 참여업체의 서버 상의 고객에 관한 정보도 자동으로 업데이트 될 수 있다.
운영사 플랫폼 서버 상의 고객정보에 고객의 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시될 수도 있다. 또한 운영사 플랫폼 서버 상의 고객정보 및 참여업체 서버 상의 고객정보에 고객의 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시될 수도 있다.
참여업체는 정주지원서비스업체를 포함하고, 고객이 상기 사용자 단말기에 이사 후의 주소와 정주지원서비스를 받기 시작할 날짜를 포함하는 신청정보를 입력하면 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 신청정보를 상기 정주지원서비스업체의 서버에 전달하고, 상기 전달이 완료되었음을 상기 고객에게 푸쉬알람(Push Alarm)을 통해 알려줄 수도 있다.
운영사 플랫폼 서버는 블록체인 기술을 활용하여 O2O 기반의 이사서비스 거래 수단으로서 암호화폐(코인)를 생성하여 상기 참여업체 서버에 제공하며 그 내역을 관리하고, 고객이 이사 관련 상품을 구매하는 계약을 할 때 또는 상기 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간에 수익 정산 처리를 할 때 상기 암호화폐를 사용하며, 고객별로 월렛(Wallet) 서비스 제공을 통해 고객의 암호화폐 사용 내역을 저장 관리하며, 저장 관리 내역을 통해 고객의 취향 또는 관심 상품에 대한 정보를 취득할 수도 있다.
운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 이사대행업체에 대한 종전 사용자들의 이용 후기 및 평점 정보를 제공하여 고객의 이사대행업체 선택을 지원하고, 고객이 이사대행업체를 결정한 때에는 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 이사 관련 다른 상품을 교차판매(Cross Selling)하기 위한 정보를 제공하고, 다른 상품을 판매하는 다른 참여업체 서버에게는 고객의 이사 관련 정보를 제공할 수도 있다.
고객이 회원인지를 불록체인 방식으로 인증할 수도 있다.
또한 고객이 상기 상품경험 후기 작성 활동을 하면 그 활동 내역이 상기 운영사 플랫폼 서버에 저장되고, 상기 운영사 플랫폼 서버는 상기 고객에게 상기 후기 작성 활동에 대한 보상을 지급할 수도 있다.
본 발명에 따른 O2O 기반의 이사 서비스 방법은 이사와 관련된 다양한 업체들이 참여하는 O2O플래트폼을 구축하는 형태로 구현될 수도 있다.
본 발명은 다음과 같은 효과가 있다.
- 이사를 준비하는 단계로부터 이사 실행 단계 및 이사 후의 정주 단계까지의 전 주기를 포괄하는 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법을 제공한다.
- 이사 고객과 이사 장소에 대한 정보를 적기에 업데이트 함으로써 관련 물품이나 서비스 등의 상품이 고객에게 정확하게 배달되고, 고객이 이사를 계기로 구매하고자 하는 상품에 대한 정보가 종합적으로 제공되어 고객의 구매 편의가 도모되며, 상품을 판매하는 업체는 이사를 계기로 하여 고객에 대해 적기에 새로운 마케팅 기회를 갖는다.
- 이사 관련 상품의 가격, 품질 등에 대한 평가를 해당 상품을 구매하거나 사용한 경험이 있는 사람만이 할 수 있도록 제한함으로써 상품평의 신뢰성을 높여, 고객에게 상품에 대한 보다 정확한 정보가 제공된다.
- 다양한 상품을 구매하고 이용하는 과정에서 도출되는 고객에 대한 데이터를 축적하고 분석함으로써, 이사 관련 상품을 판매하는 업체로서는 빅데이터에 기반을 두고 고객에 대한 표적 마케팅이 가능하게 되고 고객으로서는 관심 상품에 대한 정보를 효율적으로 취득할 수 있게 된다.
- 이사와 관련된 다양한 업체들이 참여하는 O2O플래트폼을 구축하여 참여 업체들이 유대하여 효율적으로 공동마케팅을 할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명에 따른 종합 이사서비스 방법의 예를 도시한 개념도
도 2는 본 발명에 따른 운영사 플랫폼 서버의 예를 도시한 블록도
도 3은 본 발명에 따른 종합 이사서비스 예를 도시한 흐름도
도 4는 도 3의 참여업체 통합 단계의 예를 도시한 상세 흐름도
도 5는 도 3의 고객의 정보검색(탐색) 단계의 예를 도시한 상세 흐름도
도 6은 도 3의 고객이용경험공유 단계의 예를 도시한 상세 흐름도
도 7은 도 3의 고객관계강화 단계의 예를 도시한 상세 흐름도
도 8은 이사를 계기로 발생하는 관련 비즈니스 예를 도시한 개념도
본 발명에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법은 이사와 관련된 다양한 업체들이 참여하는 O2O플래트폼을 구축하는 형태로 구현될 수도 있다.
본 발명에 따른 종합 이사서비스 방법을 이용해 물품과 서비스 등의 유형·무형의 상품을 구매 또는 이용하기 위해서는 상기 방법을 이용하기 위한 회원으로 가입해야 한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다.
도1에서와 같이, 본 발명에 따른 종합이사서비스 방법은 사용자 단말기(100), 운영사 플랫폼 서버(200) 및 참여업체 서버(300)를 포함한다.
사용자 단말기(100)는 본 발명에 따른 이사 준비, 이사 시행, 및 이사 후의 단계에서 필요한 물품과 서비스를 포함하는 유형·무형의 상품을 구매 또는 이용하고자 하는 고객이 사용한다. 사용자 단말기(100)는 데스크탑 컴퓨터나 노트북 컴퓨터, 스마트폰 등 이미지 및 실시간 동영상 서비스 가능한 장치를 의미한다. 사용자 단말기(100)는 인터넷을 포함한 통신망에 접속하기 위한 유선 통신수단과 무선 통신수단 중의 하나 이상을 포함할 수 있는데 바람직하게는 본 발명의 이사 서비스를 이용하기 위한 웹 또는 앱이 설치될 수 있다.
운영사 플랫폼 서버(200)는 본 발명의 종합 이사 서비스 방법을 관리하는 운영사에서 관리하는 서버 컴퓨터로서 이사 서비스를 통합적으로 수행하기 위한 핵심적인 구성 요소이다. 운영사 플랫폼 서버(200)는 통신망에 접속한 사용자 단말기(100)가 이사와 관련된 참여업체의 상품을 온라인으로 구매할 수 있게 한다.
참여업체란 운영사 플랫폼 서버(200)를 통해 이사와 관련된 유형·무형의 상품을 판매 또는 제공하는 업체다.
운영사 플랫폼 서버(200)도 통신망에 접속하기 위한 유선 통신수단과 무선 통신수단 중의 하나 이상을 포함한다.
도 2에 도시한 바와 같이, 운영사 플랫폼 서버(200)는 수신부(210), 저장부(220), 송신부(230) 및 제어부(240)를 포함할 수 있다.
수신부(210)는 사용자 단말기(100)나 참여업체 서버(300)로부터 유선 또는 무선 회선을 통해 관련된 데이터를 수신한다.
저장부(220)는 컴퓨터 프로그램들을 저장한다. 저장부(220)에 저장된 컴퓨터 프로그램들에는 OS(Operating System)프로그램과 응용프로그램들이 포함된다. 이 응용 프로그램들에는 본 발명에 따른 이사 서비스를 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 포함될 수 있다. 저장부(220)는 컴퓨터 프로그램들 외에도 본 발명에 따른 이사 서비스를 수행하는 데 사용되는 데이터를 저장 관리한다.
송신부(230)는 사용자 단말기(100)나 참여업체 서버(300)로 유선 또는 무선 회선을 통해 데이터를 송신한다. 송신부(230)가 데이터를 송신하는 회선과 수신부(210)가 데이터를 수신하는 회선은 동일할 수 있다.
제어부(240)는 수신부(210), 저장부(220) 및 송신부(230)를 통합 제어하여 본 발명에 따른 이사 서비스를 행한다.
참여업체 서버(300)는 참여업체가 관리하는 서버 컴퓨터들로서 고객 정보 그리고 이사 관련 상품에 대한 정보를 관리한다.
참여업체는 구체적으로 이사 준비 단계에서 필요한 금융업체, 부동산업체, 인테리어업체, 및 내구재(가구, 생활가전 포함)업체 등과 이사 실행 단계에서 필요한 이사대행업체, 통신서비스업체, 물품배달업체, 청소업체, 및 에어컨설치업체 등과 이사 후의 단계에서 필요한 집들이 행사업체, 케이터링서비스업체, 홈케어서비스업체, 정주지원서비스업체, 물품의 유지관리서비스업체 등일 수 있다.
도 3에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 종합 이사서비스 방법은 참여업체가맹 단계, 참여업체통합 단계, 고객의 회원가입 단계, 고객유입 단계, 고객의 정보검색 단계, 구매계약 단계, 대금결제 단계, 고객이용경험공유 단계, 고객관계강화 단계, 수익정산 단계를 포함할 수 있다. 이 단계들은 상기 기재된 순서대로 행하여질 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
참여업체가맹 단계에서는 이사 관련 상품을 제공하는 참여업체가 온라인으로 이사 O2O 서비스 기반의 운영사 플랫폼에 가맹점으로 등록한다.
참여업체가 해당 애플리케이션을 이용하여 가맹점으로 등록하면 해당 애플리케이션에서 암호화 방식으로 공개키와 개인키가 만들어지고 애플리케이션의 키 저장소에 저장될 수도 있다. 참여업체가 애플리케이션을 이용하여 ID발행 서버에게 관련 정보를 제공하고 아이디(ID) 발행을 요청하면, ID발행 서버는 무결성하고 유일한 ID를 발행하고 이는 블록체인과 애플리케이션에 동시에 기록되어 저장될 수도 있다.
참여업체통합 단계에서는, 운영사 플랫폼 서버 상의 정보와 이사 관련 상품을 제공하는 참여업체 서버 상의 정보를 통합한다. 즉, 참여업체가 온라인과 오프라인을 통해 개별적으로 참여업체 서버로 관리중인 고객 정보, 상품 정보 등을 운영사 플랫폼 서버로 통합하는 것이다. 예를 들면, 운영사 플랫폼 서버 상의 고객 거래 정보에 변동이 발생하면 그 변동 사항이 반영되도록 참여업체 서버 상의 고객 정보가 자동으로 업데이트 되게 한다. 또한 참여업체 서버 상의 고객 거래 정보에 변동이 발생하면 그 변동 사항이 반영되도록 운영사 플랫폼 서버 상의 고객 거래 정보가 자동으로 업데이트 되게 한다.
이사 관련 상품은 1) 이사 준비 단계에서 필요한 금융, 부동산, 인테리어(가구, 내장 포함), 내구재(생활가전 포함) 등과 2) 이사 실행 단계에서 필요한 이사대행업체, 통신 서비스 이전 및 변경, 물품의 배달 서비스, 청소, 에어컨 이전 설치 등과 3) 이사 후의 단계에서 필요한 집들이 행사, 케이터링 서비스, 홈케어 서비스, 정주 지원 서비스, 물품의 배달과 수리를 포함한 유지관리 서비스 중에서 선택되는 하나 이상을 포함할 수 있다. 바람직하게는 이사 준비 단계에서 필요한 상품을 하나 이상, 이사 실행 단계에서 필요한 상품을 하나 이상, 그리고 이사 후의 단계에서 필요한 상품을 하나 이상 포함할 수 있다.
정주지원서비스의 경우, 고객이 사용자 단말기에 이사 후의 주소와 정주지원서비스를 받기 시작할 날짜를 포함하는 신청정보를 입력하면 운영사 플랫폼 서버가 이 신청정보를 해당 정주지원서비스업체의 서버에 전달하고, 그 전달이 완료되었음을 고객에게 푸쉬알람(Push Alarm)을 통해 알려줄 수도 있다.
도 4에 도시한 바와 같이, 운영사 플랫폼 서버는 블록체인 기술을 활용하여 O2O 기반의 이사 서비스 거래 수단으로서 현금처럼 사용할 수 있는 암호화폐(코인)를 생성하여 참여업체 서버에 제공하며 그 내역을 관리할 수도 있다.
또한, 고객이 이사 관련 상품을 구매하는 계약을 할 때 또는 운영사 플랫폼 서버와 참여업체 서버 간에 수익 정산 처리를 할 때 해당 암호화폐를 사용할 수도 있다.
이때 가상의 거래시장인 'O2O 마켓 플레이스＇에서 해당 암호화폐를 해당 플레이스에 등록된 제품/재화의 거래가격과 연결하여 현금과 같이 거래되고 차액에 대해서는 현금으로 결제할 수도 있다.
또한, 고객별로 구매/이용실적 및 암호화폐 내역을 관리하는 개인별 월넷(Wallet) 서비스 제공을 통해 고객의 암호화폐 사용 내역을 저장 관리하며, 저장 관리 내역을 통해 고객 취향 또는 관심 상품에 대한 정보를 취득할 수도 있다.
고객의 회원가입단계에서는 고객이 온라인으로 상기 운영사 플랫폼에 회원으로 가입한다.
회원 가입이 있으면 해당 애플리케이션에서 암호화 방식으로 공개키와 개인키가 만들어지고 애플리케이션의 키 저장소에 저장될 수도 있다. 고객이 애플리케이션을 이용해 ID발행 서버에게 관련 정보를 제공하고 회원 ID발행을 요청하면, ID발행서버는 무결성하고 유일한 ID를 발행하고 이는 블록체인과 애플리케이션에 동시에 기록하여 저장될 수도 있다.
고객유입 단계에서는 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 운영사 플랫폼에 접속할 수 있게 하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 회원인 고객이 로그인한다. 즉, 사용자가 웹 또는 앱을 통해 본 발명에 따른 종합 이사서비스에 고객 가입하여 해당 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.
고객의 정보검색 단계에서는 사용자 단말기에서 고객이 이사날짜 및 이사 후의 주소지를 입력하고 이사 전·후 단계까지를 포괄하는 관련 상품에 대한 정보를 검색하고 구매할 상품을 선택한다. 즉, 사용자가 이사와 관련된 다양한 물품이나 서비스에 대한 정보를 검색하고 구매계약을 할 수 있도록 지원하는 것이다.
이 단계에서 운영사 플랫폼 서버에 고객 거주지 이전 예정 정보가 입력되면 이를 반영하도록 참여업체 서버의 고객 정보도 자동으로 업데이트 되게 하는 것이 바람직하다. 또한 참여업체 서버 상의 고객 정보가 변동되면 이를 반영하도록 운영사 플랫폼 서버 상의 정보가 자동으로 업데이트되게 하는 것이 바람직하다. 통상적으로 이사 날짜에 고객의 주소가 변경되는데, 운영사 플랫폼 서버 상의 고객정보에 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시되게 하는 게 바람직하다. 또한 참여업체 서버 상의 고객정보에 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시되게 하는 게 바람직하다. 그래야 고객의 주소가 변경되더라도 관련 상품이 고객에게 착오 없이 제공되게 된다. 또한 참여업체의 입장에서는 고객의 이사 날짜를 미리 알아야 고객을 상대로 이사를 계기로 한 마케팅을 할 수 있으며, 고객의 입장에서는 필요한 상품에 대한 정보를 적기에 제공받을 수 있기 때문에 상품 구매가 편리해진다.
도 5에 도시한 바와 같이, 고객의 정보검색 단계에서는, 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 사용자의 요청에 따른 견적과 함께 이사대행업체의 종전 사용자들의 이용 후기 및 평점 정보 등을 제공하여 고객이 이들 정보를 활용하여 이사대행업체를 선택하도록 지원할 수 있다.
고객이 이사대행업체를 결정한 때에는 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 이사 관련 내구재, 서비스 등 타 재화나 서비스를 교차판매(Cross Selling)하기 위한 정보를 제공할 수 있다. 또한 고객이 이사대행업체를 결정한 때에는 운영사 플랫폼 서버가 신문 구독이나 통신, 가스 등과 같은 이사 관련 상품을 판매하는 참여업체 서버에게 고객의 이사 관련 정보를 제공할 수 있다.
구매계약 단계에서는 고객이 상품 구매를 위한 계약 요청을 하고 운영사 플랫폼 서버가 고객과 해당 참여업체 간의 구매 계약을 체결한다.
대금결제 단계에서는 상기 운영사 플랫폼 서버가 고객의 사용자 단말기에게 구매 계약에 따른 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 고객이 대금을 결재한다.
이때, 인터넷 상에서 금융기관과의 거래를 대행해 주는 서비스를 제공하는 PG(Payment Gateway) 서버를 통해 신용카드나 계좌 이체, 핸드폰 이용 결제, ARS 결제 등을 요청할 수 있다. 또한 블록체인 플랫폼에서 제공하는 암호화폐(코인)로 대금을 지급할 수도 있다.
대금 결제가 이루어지면 참여업체가 물품이나 서비스 제공과 같은 계약 내용을 이행한다.
고객이 상품을 구매하거나 이용한 이력은 사용자 인터페이스를 통하여 블록체인에 기록될 수도 있다.
고객이용경험공유 단계에서는 사용자 단말기에서 상품을 경험한 고객이 상품에 대한 경험 후기(상품평)를 작성하여 입력한다. 즉, 사용자가 이용한 경험을 다른 사람과 공유할 수 있도록 지원한다.
한편, 구매 계약에 따라 참여업체가 이사대행서비스를 실행할 때, 생중계 이사 서비스 즉, 이사 현장에 카메라(웹 카메라, IP 카메라 등)를 설치하고, 운영사 플랫폼 서버가 카메라를 통해 사용자 단말기에게 이사 현장의 실시간 동영상을 제공하면서 사용자가 카메라를 조작하도록 하는 사용자 인터페이스 입력 또는 선택 화면을 제공할 수 있다. 그리 하면 사용자는 외부에서 이사 현장을 카메라를 원격 조정하면서 모니터링 할 수 있으므로 이사 서비스에 대한 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 실시간으로 가구 배치 등을 지시할 수도 있다.
도 6에 도시한 바와 같이, 고객이용경험공유 단계에서는, 보안을 강화할 수 있도록 운영사 플랫폼 서버가 공인인증이나 블록체인 기술을 포함하는 전자적 수단을 활용하여 이사 관련 상품을 실제로 경험한 고객을 인증하고, O2O 서비스 애플리케이션 인증 및 계약 내역 인증을 포함하는 2중 인증에 의해 허위 사용자의 고객이용경험(상품평 또는 상품사용 후기) 작성을 차단함으로써, 상품평의 신뢰성을 높일 수 있다. 이중 인증의 첫번째 단계는 고객이 운영사 플랫폼 서버에 접속하기 위해 로그인을 하는 단계에서의 인증이다. 예를 들면, 위조·변조가 불가능한 블록체인 네트워크에 접속하는 과정에서 타인의 아이디(ID)를 도용하여 접속하는 행위를 배재할 수 있다. 이중 인증의 두번째 단계에서는 이용 후기를 작성하는 사람이 해당 상품을 구매 또는 이용한 이력이 있는지를 인증하는 것이다. 예를 들면, 고객이 상품평을 작성하려 해당 메뉴를 클릭하면 블록체인 서버에 저장된 고객의 해당 상품 구매/이용 이력이 호출된다. 만약 상품평 작성 시도자의 상품 이용 이력이 없다면 상품평 작성이 차단된다. 그리고 고객이 상품평을 작성한 경우에는 그 활동 내역이 운영사의 서버에 저장되고, 이를 기반으로 하여 마일리지 보상(예: 블록체인 코인 제공 등) 등에 의해 고객의 충성도를 높일 수도 있다. 고객이 상품평을 작성하여 사용자 단말기에 입력하면 운영사 플랫폼 서버를 통해 상품경험쿠폰이 지급되고, 그 내역은 블록체인에 기록될 수도 있다.
또한, 컨텐츠 관리 시스템(Contents Management System) 기술을 통해 인증된 O2O 가입 고객이 텍스트, 동영상, 사진을 포함한 매체를 활용하여 컨텐츠를 관리 저장하면서 타 고객이 이용 가능한 형태로 제공할 수 있다.
그리고 O2O 가입 고객의 활동 내역을 저장 관리하고, 개인별 월렛(Wallet)에 활동에 따라 설정된 소정의 코인을 충전할 수 있다.
고객관계강화 단계에서는 운영사 플랫폼 서버가 이사 관련 상품을 경험한 고객의 사용자 단말기에게 다른 상품들에 대한 정보를 제공함으로써, 구매를 유도한다. 즉, 이용 경험이 있는 상품에 대한 유지 및 재구매를 유도하고 이용 경험이 없는 상품에 대한 교차구매를 유도하는 것이다.
운영사 플랫폼 서버는 고객이 경험하지 않은 상품에 관한 정보를 제공할 때, O2O 가입 고객들의 구매 행태를 비교 분석하고, 고객의 사용 경험 믹스(Mix)를 분석하여 최적의 서비스 구매 조합을 제공할 수도 있다.
도 7에 도시한 바와 같이, 운영사 플랫폼 서버는 고객들의 구매 행태를 비교 분석할 때 이사 관련 상품의 최적 마케팅 시점, 방식과 구매율이 높은 상품을 분석하는 빅데이터 분석 알고리즘에 의해 고객 정보를 분석할 수 있다.
또한, 고객 활동을 교차 분석하여 추가적 수요를 발굴하며, O2O 어플리케이션을 통해 거래 유형 분석에 따른 고객의 취향 및 시간, 장소, 목적 중심의 서비스 관점에서 비교 분석하여, 최적 시점에 고객의 신규 구매 또는 재구매를 유발할 수 있다.
수익정산 단계에서는 이사 관련 상품 구매에 따른 운영사와 참여업체 간의 상호 정산을 위해, 운영사 플랫폼 서버와 참여업체 서버 간 정해진 규정에 따라 수익을 정산 처리한다. 즉, 운영사인 O2O 플랫폼 운영 주체 업체가 참여업체와 수익과 비용(광고비, O2O 플랫폼 이용료 등)을 상호 정산하는 것이다.
본 발명에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법을 실현하는 예는 다음과 같은 단계를 포함할 수도 있다.
- 참여업체가 애플리케이션을 이용하여 온라인으로 운영사 플랫폼의 가맹점으로 등록하고, 애플리케이션에서 암호화 방식을 통하여 공개키와 개인키가 생성되어 애플리케이션의 키 저장소에 저장되는 단계;
- 참여업체가 애플리케이션을 통해 ID발행서버에게 관련 정보를 제공하며 ID발행을 요청하고, ID발행서버가 무결성하고 유일한 참여업체ID를 발행하여 블록체인과 애플리케이션에 동시에 기록하여 저장하는 단계;
- 고객이 운영사 플랫폼의 회원으로 등록하고 애플리케이션에서 암호화 방식을 통하여 공개키와 개인키가 생성되어 애플리케이션의 키 저장소에 저장되는 단계;
- 고객이 애플리케이션을 통해 ID발행서버에게 관련 정보를 제공하며 ID발행을 요청하고, ID발행서버가 무결성하고 유일한 회원ID를 발행하여 블록체인과 애플리케이션에 동시에 기록하여 저장하는 단계;
- 운영사 플랫폼 서버 상의 정보와 참여업체 서버 상의 정보가 통합되는 단계;
- 고객이 사용자 단말기를 통하여 운영사 플랫폼에 접속하는 단계;
- 운영사가 블록체인 플랫폼을 이용하여 O2O 이사서비스에 사용되는 토큰을 발행하는 단계;
- 참여업체가 운영사가 발행한 토큰을 운영사 또는 토큰거래소로부터 온라인으로 구입한 후, 단말기의 인터페이스를 통하여 고객에게 상품을 구매할 수 있는 쿠폰을 블록체인 플랫폼을 통하여 발행하는 단계;
- 사용자 단말기에서 고객이 이사날짜 및 이사 후의 주소지를 입력하고 이사 전·후 단계까지를 포괄하는 관련 상품에 대한 정보를 검색하고 구매할 상품 또는 서비스를 선택하는 단계;
- 사용자 단말기에서 고객이 상품 또는 서비스쿠폰 구매를 위한 계약 요청을 하고, 운영사 플랫폼 서버가 고객과 해당 참여업체 간의 구매 계약을 체결하는 단계;
- 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 구매 계약에 따른 상품 또는 서비스쿠폰에 대한 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 고객이 대금을 결재하는 단계;
- 고객이 상품 또는 서비스 쿠폰을 구매하거나 이용한 이력이 사용자 인터페이스를 통하여 블록체인에 기록되는 단계;
- 고객이 상품경험 후기를 작성하여 사용자 단말기에 입력하고, 운영사 플랫폼 서버가 이에 대한 보상으로 상품경험쿠폰을 지급하고 이를 블록체인에 기록하는 단계;
- 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 고객이 구매하지 않은 다른 상품들에 대한 정보를 제공하여 고객의 구매를 유도하는 단계: 및
- 상품 구매에 따른 운영사와 참여업체 간의 상호 정산을 위해, 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간의 정해진 규정에 따라 수익을 정산 처리하는 단계.
본 발명에 따른 블록체인을 이용한 O2O 기반의 이사 서비스 방법을 활용하면 다음과 같은 것들도 가능하다.
1. 이사정보 제공을 통한 서비스 이전 관리
- 주소변경서비스에 기반하여 기존 거주지를 중심으로 제공되는 서비스의 지속 유지
- 대상업체: 금융기관, 통신회사, 배달서비스(신문, 잡지, 유산균음료 등), 정수기 유지·보수 등
- 서비스 중단으로 인한 불편 해소(고객의 관점), 가입자 유지(서비스 제공업체의 관점)
2. 이사를 계기로 한 서비스 및 가정 내구재 교체 수요 창출 및 대응
- 이사 고객의 연령 및 가전, 생활 내구재 교체 수요를 반영한 신제품 교체 제안
- 이사 실행 전의 이사 계획 단계에서 관련 활동 실행
3. 정주 지원 서비스(Landing Service)
- 이사할 곳의 청소 대행, 소독, 새집 증후군 해결 등 생활안전과 관련된 서비스 대행
- 1인 가구, 신규 독립가구 등 새로운 거주 환경에 적응을 걱정하는 가구를 대상으로 한 서비스
4. 지역특화 서비스(지방자치단체와 연계)
- 지방, 농촌 등 인구감소지역에 신규로 이전하는 가구가 조기에 정착하도록 지원하는 서비스
- 이사 지역의 생활편의 서비스 안내 등 정보제공을 통해 장기거주를 위한 동기부여 지원
본 발명에 따르면, 이사 고객에게 단순히 이사업체만을 연결하는 것이 아니라 이사의 전·후 단계를 모두 포괄하는 엔드-투-엔드('End-to-End') 서비스를 제공하며, 고객이 다양한 분야의 상품을 이용하는 과정에서 도출되는 데이터를 축적, 분석하여 빅데이터 기반의 표적 마케팅이 가능하고, 고객이 거주지 이전을 결정하는 단계로부터 이사 실행 및 정착 단계까지 전 주기를 포괄하는 체계로 구성하여 이사 관련 통합 서비스를 제공함으로써 고객의 이사 서비스 만족도를 크게 향상시킬 수 있다.
100: 사용자 단말기 200: 운영사 플랫폼 서버
210: 수신부 220: 저장부
230: 송신부 240: 제어부
300: 참여업체 서버

Claims (10)

  1. 다음의 단계들을 포함하는 블록체인을 이용한 O2O 기반의 종합 이사서비스 방법:
    (1) 이사 관련 상품을 제공하는 참여업체가 온라인으로 이사 O2O 서비스 기반의 운영사 플랫폼에 가맹점으로 등록하는 단계;
    (2) 운영사 플랫폼 서버 상의 정보와 참여업체 서버 상의 정보를 통합하는 참여업체통합 단계;
    (3) 고객이 온라인으로 상기 운영사 플랫폼에 회원으로 가입하는 단계;
    (4) 상기 운영사 플랫폼 서버가 사용자 단말기에게 상기 운영사 플랫폼에 접속할 수 있게 하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 회원인 고객이 로그인 하는 고객유입 단계;
    (5) 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 이사날짜 및 이사 후의 주소지를 입력하고 이사 전·후 단계까지를 포괄하는 관련 상품에 대한 정보를 검색하고 구매할 상품을 선택하는 고객의 정보검색 단계;
    (6) 상기 사용자 단말기에서 상기 고객이 상품 구매를 위한 계약 요청을 하고 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 고객과 해당 참여업체 간의 구매 계약을 체결하는 구매계약 단계;
    (7) 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 구매 계약에 따른 대금 결제를 요청하는 사용자 인터페이스 화면을 제공하고 상기 고객이 상기 대금을 결재하는 대금결제 단계;
    (8) 상기 고객이 상품을 구매 또는 이용한 이력이 있음을 블록체인 방식으로 인증받은 후에 상품경험 후기를 작성하여 상기 사용자 단말기에 입력하는 고객이용경험공유 단계;
    (9) 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 상기 고객이 구매하지 않은 다른 상품들에 대한 정보를 제공하여 구매를 유도하는 고객관계강화 단계: 및
    (10) 상품 구매에 따른 운영사와 상기 참여업체 간의 상호 정산을 위해, 상기 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간의 정해진 규정에 따라 수익을 정산 처리하는 수익정산 단계.
  2. 제1항에 있어서, 상기 참여업체는 이사 준비 단계에서 필요한 금융업체, 부동산업체, 인테리어업체, 및 내구재(가구, 생활가전 포함)업체에서 선택되는 하나 이상; 이사 실행 단계에서 필요한 이사대행업체, 통신서비스업체, 물품배달업체, 청소업체, 및 에어컨설치업체서 선택되는 하나 이상; 및 이사 후의 단계에서 필요한 집들이 행사업체, 케이터링서비스업체, 홈케어서비스업체, 정주지원서비스업체, 물품의 유지관리서비스업체 중에서 선택되는 하나 이상을 포함하는 종합 이사서비스 방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 운영사 플랫폼 서버에 상기 고객의 거주지 이전 예정 정보가 입력되면 이를 반영하도록 상기 참여업체의 서버 상의 상기 고객에 관한 정보가 자동으로 업데이트 되는 종합 이사서비스 방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 운영사 플랫폼 서버 상의 고객정보에 상기 고객의 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시되는 종합 이사서비스 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 운영사 플랫폼 서버 상의 고객정보 및 상기 참여업체 서버 상의 고객정보에 상기 고객의 이사로 인해 변경되는 주소와 그 변경이 발생하는 날짜가 함께 표시되는 종합 이사서비스 방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 참여업체는 정주지원서비스업체를 포함하고, 상기 고객이 상기 사용자 단말기에 이사 후의 주소와 정주지원서비스를 받기 시작할 날짜를 포함하는 신청정보를 입력하면 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 신청정보를 상기 정주지원서비스업체의 서버에 전달하고, 상기 전달이 완료되었음을 상기 고객에게 푸쉬알람(Push Alarm)을 통해 알려주는 종합 이사서비스 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 운영사 플랫폼 서버는 블록체인 기술을 활용하여 이사서비스 거래 수단으로서 암호화폐를 생성하여 상기 참여업체 서버에 제공하며 그 내역을 관리하고,
    상기 고객이 이사 관련 상품을 구매하는 계약을 할 때 또는 상기 운영사 플랫폼 서버와 상기 참여업체 서버 간에 수익 정산 처리를 할 때 상기 암호화폐를 사용하며,
    고객별로 월렛(Wallet) 서비스 제공을 통해 각 고객의 암호화페 사용 내역을 저장 관리하며, 상기 내역을 통해 상기 각 고객의 취향 또는 관심 상품에 대한 정보를 취득하는 종합 이사서비스 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 이사대행업체에 대한 종전 사용자들의 이용 후기 및 평점 정보를 제공하여 고객의 이사대행업체 선택을 지원하고,
    상기 고객이 상기 이사대행업체를 결정한 때에는 상기 운영사 플랫폼 서버가 상기 사용자 단말기에게 이사 관련 다른 상품을 교차판매(Cross Selling)하기 위한 정보를 제공하고, 다른 상품을 판매하는 다른 참여업체 서버에게는 상기 고객의 이사 관련 정보를 제공하는 종합 이사서비스 방법.
  9. 제1항에 있어서, 상기 고객이 상기 회원인지를 불록체인 방식으로 인증하는 종합 이사서비스 방법.
  10. 제1항에 있어서, 상기 고객이 상기 상품경험 후기 작성 활동을 하면 그 활동 내역이 상기 운영사 플랫폼 서버에 저장되고, 상기 운영사 플랫폼 서버는 상기 고객에게 상기 후기 작성 활동에 대한 보상을 지급하는 종합 이사서비스 방법.
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