KR20000054695A - 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법 - Google Patents

고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법에 관한 것으로서, 고객이 입력해 놓은 고객정보와 관련된 상품정보만을 추출하여 제공하는 절차를 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.
이러한 본 발명은, 고객의 요청에 따라 최초 회원가입에 필요한 고객정보 혹은 갱신하고자 하는 고객정보를 입력받아 저장하는 단계; 예측된 상품정보의 제공요청이 있는지를 조사하는 단계; 예측된 상품정보의 제공요청이 있으면 저장되어 있는 고객정보 항목들 중 해당 항목과 관련한 상품정보를 추출하는 단계; 및 추출된 상품정보를 고객의 컴퓨터로 전송하는 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
본 발명을 사용하면, 전자상거래 서비스를 이용하는 고객은 자신이 필요로하는 범위내의 상품정보만을 제공받을 수 있으므로 상품의 선택이 매우 효율적이고 간편해질 수 있으며, 전자상거래 이용 시간을 절약할 수 있게 된다. 또한, 서비스 제공자의 입장에서도 특화된 서비스로 많은 고객들을 유치할 수 있어 수익을 증대시킬 수 있다.

Description

고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법{Method to provide service of forecast electronic commerce by customer's information}
본 발명은 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 각 고객들의 고객정보를 이용하여 고객들이 필요로 하는 상품정보만을 추출하여 제공하는 전자상거래 서비스 방법에 관한 것이다.
현재 인터넷이 일상 생활의 일부분이 될 만큼 광범위하게 사용되고 있으며, 이에 따라 인터넷을 통해 제공되는 서비스의 종류도 매우 다양해지고 있다. 특히 전자상거래 서비스 분야가 활성화되고 있으며, 종래에 오프라인에서 상품을 구매하던 수요자들의 전자상거래 이용 비율이 급속히 늘고 있다.
도 1은 전자상거래 서비스에 관한 개요도로서, 고객은 자신의 컴퓨터(10)를 이용하여 인터넷(20)을 통해 전자상거래 사이트(30)에 접속한 후 전자상거래 서비스를 이용한다. 즉, 고객이 컴퓨터(10)를 통해 전자상거래 사이트(30)에 접속하여 회원으로 가입하고 구매를 신청하면, 전자상거래 사이트(30)는 접수된 구매내역을 해당 상품을 담당하는 각 회원사들(40-1 내지 40-n)에게 전달한다. 그러면, 각 회원사들(40-1 내지 40-n)은 고객이 구매한 물품을 해당 장소로 배송한다.
그러나, 종래의 전자상거래 서비스에서는 각 고객들이 원할만한 상품을 골라서 제시하지 않고 있다. 즉, 전자상거래 사이트(30)는 모든 고객들에게 동일한 내용의 상품정보를 제공하고 있으므로 소비자들은 자신이 원하는 상품을 고르기가 용이하지 않고, 전자상거래를 이용하여 원하는 물품을 구매하는데 적지않은 시간이 소요되는 문제점이 있었다. 한 예로 결혼식을 앞두고 혼수용품을 구매하고자 하는 고객에게 소설책이나 수영복등의 단순한 상품 나열은 아무런 의미가 없으며, 단지 소비자를 혼란스럽게 만들 뿐이다.
이에 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 고객들이 전자상거래 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용하도록 할 수 있는 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법은, 고객이 입력해 놓은 고객정보와 관련된 상품정보만을 추출하여 제공하는 제1 절차를 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 한다.
상기 제1 절차는, 고객의 요청에 따라 상기 고객의 컴퓨터로부터 최초 회원가입에 필요한 고객정보 혹은 갱신하고자 하는 고객정보를 입력받아 데이터베이스에 저장하는 단계; 고객의 컴퓨터로부터 예측된 상품정보의 제공요청이 있는지를 조사하는 단계; 상기 예측된 상품정보의 제공요청이 있으면, 상기 데이터베이스에 저장되어 있는 고객정보 항목들 중 해당 항목과 관련한 상품정보를 추출하는 단계; 및 상기 추출된 상품정보를 상기 고객의 컴퓨터로 전송하는 단계를 포함하도록 구성하여 바람직하게 실시할 수 있다.
이 때, 고객이 기 등록되어 있는 자신의 고객정보를 갱신한 경우에는 해당 고객에게 소정의 경품을 제공하도록 한다. 그러면, 고객들에게 자신의 정보를 최신 정보로 갱신하려는 유인을 줄 수 있어, 고객들의 정보를 항상 최신의 상태로 유지할 수 있다.
본 발명은, 상기 고객정보를 구성하는 항목들 중에서 이벤트 대상 항목을 설정하는 단계; 고객별로 상기 설정된 이벤트 대상 항목에 관한 이벤트가 발생할 시점인지를 조사하는 단계; 상기 이벤트가 발생할 시점인 경우에는 해당 이벤트 대상 항목과 관련한 상품정보를 추출하는 단계; 및 상기 추출된 상품정보를 해당 고객의 컴퓨터로 전송해주는 단계를 포함하도록 구성할 수도 있다. 그러면, 생일, 결혼기념일, 제사일 등 특정 이벤트가 있는 고객에게 해당 이벤트와 관련된 상품정보를 자동으로 전해줄 수 있으므로, 더욱 바람직하게 실시할 수 있다.
도 1은 전자상거래 서비스에 관한 개요도,
도 2는 본 발명에 따른 서비스 구성도,
도 3은 고객정보 입력과정에 관한 일 실시예의 흐름도,
도 4는 본 발명의 제1 실시예에 관한 흐름도,
도 5는 본 발명의 제2 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10: 고객의 컴퓨터 20: 인터넷
30: 전자상거래 사이트 31: 고객정보 데이터베이스
32: 상품정보 데이터베이스
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 서비스 구성도로서, 본 발명을 적용하는 전자상거래 사이트(30)는 고객이 입력해 놓은 고객정보와 관련된 상품정보만을 추출하여 제공한다. 전자상거래 사이트(30)는 고객정보 데이터베이스(31) 및 상품정보 데이터베이스(32)와 서로 연동하도록 구성되며, 고객정보 데이터베이스(31)에는 각 고객들의 고객정보가 저장되고, 상품정보 데이터베이스(32)에는 각 상품에 관한 상품정보가 저장된다.
이 때, 고객정보는 각 고객의 성명, 나이, 주소, 결혼기념일, 직장, 취미 등 복수개의 항목으로 세분되며, 상품정보 또한 해당 상품을 지시하기 위한 여러 분류항목을 가지고 있다. 즉, 하나의 상품은 여러 측면에서 지시될 수 있는데, 상품 A가 장미꽃이라면 상품 A는 여성에 대한 결혼기념일 선물로도 사용될 수 있고, 생일 선물로도 사용될 수 있다.
전자상거래 사이트(30)는 이러한 데이터 베이스(31,32)를 참조하여 고객정보에 맞는 상품들을 예측한 후 예측된 상품정보들만을 고객에게 제공하며, 고객들은 자신이 필요로 하는 상품정보들 중에서 원하는 상품을 선택할 수 있게 된다. 그러므로, 상품의 선택에 따른 시간의 낭비를 없앨 수 있고, 꼭 필요한 상품만을 구매할 수 있다.
도 3은 고객정보 입력과정에 관한 일 실시예의 흐름도로서, 전자상거래 사이트(30)는 인터넷(20)을 통해 자신에게 접속한 고객의 컴퓨터(10)로부터 최초 회원가입 요청이 있으면(S311), 고객의 컴퓨터(10)로부터 최초 회원가입에 필요한 고객정보들을 입력받아(S312), 고객정보 데이터베이스(31)에 저장한다(S313).
또한, 기 등록된 고객이라 할지라도 기 등록된 고객정보들 중 어느 항목이 변경되면(예:주소 변경, 미혼에서 기혼으로 변경 등), 고객정보를 갱신해야 한다. 즉, 전자상거래 사이트(30)는 고객의 컴퓨터(10)로부터 회원정보의 갱신 요청이 있으면(S314), 갱신된 고객정보를 수신하여(S315), 고객정보 데이터베이스(31)를 갱신함으로써 고객정보를 항상 최신 정보로 관리한다(S316).
도 4는 본 발명에 따른 제1 실시예의 흐름도로서, 본 발명을 실시하기 위해서는 기본적으로 도 3에 도시한 실시예와 같은 과정을 통해 데이터베이스가 관리 되어야 한다. 데이터베이스 관리 절차는 수시로 이루어지는 과정이며, 최초 회원 가입시뿐아니라 일반적인 전자상거래 서비스 도중에도 이루어질 수 있다.
도 4를 참조하자면, 전자상거래 사이트(30)는 고객의 컴퓨터(10)로부터 예측된 상품정보의 제공요청이 있는지를 조사한다(S410).
즉, 고객의 입장에서는 전자상거래 사이트(30)가 이미 자신의 정보를 가지고 있으므로 고객정보를 구성하는 전항목에 관한 상품정보를 받고자 할 수도 있으나, 특별항목에 관한 상품정보를 받고자 요청할 수도 있다. 예로서, 어느 남성이 결혼기념일에 아내에게 선물할 상품을 찾고자 하는 경우, 결혼기념일 항목을 선택하여 결혼기념일에 아내에게 줄 수 있는 상품정보를 받고자 한다는 것을 알릴 수 있다. 이 때, 상품정보 데이터베이스(32)에 저장되어 있는 각 상품은 세분화될 수록 바람직하다. 예로서 같은 결혼기념일 선물이라도 나이에 따라 합당한 선물이 달라질 수 있다. 이 경우 고객의 아내에 관한 나이 정보는 고객정보를 통해 알 수 있다.
단계 S410에서 고객의 컴퓨터(10)로부터 예측된 상품정보의 제공요청을 수신한 전자상거래 사이트(30)는 상품정보 데이터베이스(32)에서 고객정보 데이터베이스(31)에 저장되어 있는 고객정보 항목들 중 해당 항목과 관련한 상품정보를 검색하여 추출한다(S420). 위의 예로서 설명하자면, 전자상거래 사이트(30)는 상품정보 데이터베이스 (32)에 저장되어 있는 상품정보들 중 분류항목이 결혼기념일, 여성, 그리고 해당 여성의 나이와 일치하는 상품들을 검색한다.
그리고, 전자상거래 사이트(30)는 단계 S420에서 추출된 상품정보를 고객의 컴퓨터(10)로 전송해준다(S430).
물론, 고객의 컴퓨터(10)로 상품정보들을 전송한 후에는 일반적인 전자상거래 서비스 절차가 진행될 것이며, 이 과정은 본 발명의 핵심이 아니고 일반적으로 널리 사용되는 기술이므로 상세한 설명은 생략하기로 한다.
위에서 설명한 바와 같이 본 발명을 바람직하게 실시하기 위해서는 각 고객들의 고객정보가 항상 최신의 정보로 유지되어야 할 필요가 있다.
그러므로, 고객이 기 등록되어 있는 자신의 고객정보를 갱신한 경우에는 해당 고객에게 소정의 경품을 제공하도록 한다. 그러면, 고객정보에 변동이 있는 경우 능동적으로 이 정보를 갱신할 유인을 줄 수 있다. 경품으로서는 사이버 머니를 지급하도록 하여 해당 전자상거래 사이트(30)에서 이용할 수 있도록 하는 것이 바람직하지만, 경품의 내용은 임의적으로 결정될 수 있는 것이다.
한편, 전자상거래 사이트(30)는 고객이 전자상거래 서비스를 이용하는 도중에 위에서 설명한 바와 같이 예측 상품정보 제공 서비스를 제공할 수 있으며, 고객이 현재 접속하고 있지 않은 상태에서도 고객이 필요로 할 만한 상품정보를 전송해주도록 하면 더욱 바람직하게 실시할 수 있다.
도 5는 본 발명의 제2 실시예에 관한 흐름도를 도시한 것으로서, 이를 참조하여 구체적으로 설명하기로 한다.
먼저, 전자상거래 사이트(30)는 고객정보를 구성하는 항목들 중에서 이벤트 대상 항목을 설정한다(S510). 여기서 이벤트 대상 항목이란 특정 날짜나 시간을 기준으로 임의의 행사가 발생할 수 있는 항목을 의미한다. 예로는 생일, 결혼기념일, 제사일, 아기의 돌 등의 항목이다.
전자상거래 사이트(30)는 고객정보 데이터베이스(31)에 등록되어 있는 각 고객별로 단계 S510에서 설정된 이벤트 대상 항목을 조사하여 이벤트가 발생할 시점인지를 조사한다(S520). 즉, 각 고객의 생일인지, 결혼 기념일인지, 혹은 제사일인지등을 조사하는 과정이다.
단계 S520에서의 조사 결과 이벤트가 발생하는 시점인 경우에는 해당 이벤트 대상 항목과 관련한 상품정보를 상품정보 데이터베이스(32)에서 검색하여 추출한다(S530).
그리고, 전자상거래 사이트(30)는 단계 S530에서 추출된 상품정보를 해당 고객의 컴퓨터(10)로 전송해준다. 이 경우 고객의 전자우편을 통하여 전송하는 것이 바람직하다. 물론, 전자우편을 통한 전송 이외에도 우편이나 전화등에 의한 상품정보 통지도 이루어질 수 있을 것이다.
이 때, 고객이 원하는 상품을 선택할 기간과 구매한 물품의 배송기간을 고려하여 상품정보의 제공 시점은 해당 이벤트 발생일로부터 일정 일 전에 이루어지도록 하는것이 바람직하다.
또한, 전자상거래 사이트(30)에서 예측된 상품정보를 전해주는 절차는 위에서 설명한 이벤트 발생일 기준으로 행해질 수도 있으나, 일정 주기별로 계속 발생하도록 할 수도 있다.
본 발명을 사용하면, 전자상거래 서비스를 이용하는 고객은 자신이 필요로하는 범위내의 상품정보만을 제공받을 수 있으므로 상품의 선택이 매우 효율적이고 간편해질 수 있으며, 전자상거래의 이용 시간을 절약할 수 있게 된다.
또한, 전자상거래 서비스 제공자의 입장에서도 보다 능동적으로 서비스를 제공할 수 있으며, 상품의 판매량을 증가시킬 수 있음과 동시에 특화된 서비스로 보다 많은 고객들을 유치할 수 있어 수익을 증대시킬 수 있다.

Claims (5)

  1. 인터넷을 통해 제공되는 전자상거래 서비스에 있어서,
    고객이 입력해 놓은 고객정보와 관련된 상품정보만을 추출하여 제공하는 제1 절차를 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서 상기 제1 절차는,
    고객의 요청에 따라 상기 고객의 컴퓨터로부터 최초 회원가입에 필요한 고객정보 혹은 갱신하고자 하는 고객정보를 입력받아 데이터베이스에 저장하는 단계;
    고객의 컴퓨터로부터 예측된 상품정보의 제공요청이 있는지를 조사하는 단계;
    상기 예측된 상품정보의 제공요청이 있으면, 상기 데이터베이스에 저장되어 있는 고객정보 항목들 중 해당 항목과 관련한 상품정보를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 상품정보를 상기 고객의 컴퓨터로 전송하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 고객이 기 등록되어 있는 자신의 고객정보를 갱신한 경우에는 해당 고객에게 소정의 경품을 제공하는 단계를 추가로 포함하도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법.
  4. 제 1 항에 있어서 상기 제1 절차는,
    상기 고객정보를 구성하는 항목들 중에서 이벤트 대상 항목을 설정하는 단계;
    고객별로 상기 설정된 이벤트 대상 항목에 관한 이벤트가 발생할 시점인지를 조사하는 단계;
    상기 이벤트가 발생할 시점인 경우에는 해당 이벤트 대상 항목과 관련한 상품정보를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 상품정보를 해당 고객의 컴퓨터로 전송해주는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 제1 절차는 일정 주기마다 반복하여 수행되도록 구성되는 것을 특징으로 하는 고객별 정보분석을 통한 예측 전자상거래 서비스 방법.
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