JP2002222303A

JP2002222303A - 通信販売管理システム、通信販売管理装置、通信販売管理方法および記録媒体

Info

Publication number: JP2002222303A
Application number: JP2001018913A
Authority: JP
Inventors: Fujio Komura; 富士夫小村
Original assignee: JIMOS KK
Current assignee: JIMOS KK
Priority date: 2001-01-26
Filing date: 2001-01-26
Publication date: 2002-08-09

Abstract

(57)【要約】【課題】受注業務、販売業務、配送業務等の商品の販
売に関する業務を統括して管理できるようにする。【解決手段】製造業者から提供される商品に関する商
品情報を、商品情報提供部１０８により商品を購入する
側の消費者に提供し、提供した商品情報に対する上記消
費者からの購入依頼を受注受付部１０９により受け付け
る。そして、受け付けた上記購入依頼に基づいて、上記
消費者に関する顧客情報および商品の販売実績情報を記
憶部１０３に記憶するとともに、上記購入依頼に応じて
上記消費者への上記商品の配送を配送管理部１１０によ
り管理するようにして、製造業者から商品の販売が委託
され上記消費者に商品が配送されるまでの受注業務、販
売業務、配送業務等の処理を統括して管理することがで
きるようにする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、通信販売管理シス
テム、通信販売管理装置、通信販売管理方法および記録
媒体に関し、特に、通信販売における顧客情報や、商品
の販売および商品の配送に関する情報を管理するための
通信販売管理システムに用いて好適なものである。

【０００２】

【従来の技術】従来から、商品を製造するメーカ（以
下、「製造業者」と称す。）等が製造した商品を販売す
る際には、問屋等を介して小売店に当該商品を卸し、小
売店の店頭にてユーザに商品を販売していた。また、電
話や郵便等の通信手段を介して商品の購入を希望するユ
ーザから商品の購入依頼を受け、上記購入依頼により指
定された所定の場所に当該商品を発送することでユーザ
に商品を販売する、いわゆる通信販売が行われていた。

【０００３】例えば、製造業者が製造した商品を通信販
売により販売しようとする場合には、通信販売を代行す
る業者（以下、「通信販売代行業者」と称す。）に当該
商品の販売に関する業務を委託していた。そして、上記
通信販売代行業者は、商品の販売に関する業務を製造業
者から委託されると、自らが有する顧客情報を参照して
当該商品を紹介するダイレクトメールをユーザに送付し
たり、広告媒体に広告を掲載したりして商品の販売を行
っていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
通信販売において、製造業者が商品の販売に関する業務
を通信販売代行業者に委託した場合には、通信販売代行
業者から製造業者には所定の期間に販売された商品の個
数の情報のみが提供され、商品を購入した顧客に関する
顧客情報は提供されていなかった。したがって、製造業
者は、顧客分類（顧客の年齢層や性別等）毎の販売個数
に関する情報や、特定の顧客が繰り返し同じ商品を購入
した割合であるリピート率等に関する情報等の商品開発
に有用な情報を全く得ることができなかった。

【０００５】また、従来の通信販売においては、製造業
者が商品の販売に関する業務を通信販売代行業者に委託
した際、受注業務、販売業務（広告業務を含む）、配送
業務等はそれぞれ独立した部門、業者等により行われ、
各業務処理における情報もそれぞれの部門、業者等によ
り管理されていた。そのため、ユーザからの購入依頼お
よび購入依頼後の問い合わせ等に対しては、上記部門、
業者等とが互いに各業務処理における情報の授受を行わ
なければならず非常に煩雑であった。

【０００６】本発明は、このような問題を解決するため
に成されたものであり、製造業者が商品の販売に関する
業務を委託した際に、商品を購入した顧客に関する情報
を製造業者が取得できるようにすることを目的とする。
また、本発明は、受注業務、販売業務、配送業務等の商
品の販売に関する業務を統括して管理できるようにする
ことをも目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明の通信販売管理シ
ステムは、通信販売を委託する側の製造ユーザから提供
される商品を購入したユーザに関する顧客情報と、上記
商品の販売実績情報とを少なくとも記憶するための記憶
手段と、上記商品に関する商品情報を、商品を購入する
側の消費ユーザに提供する商品情報提供手段と、上記商
品情報提供手段により提供した商品情報に対する上記消
費ユーザからの購入依頼を受け付けるとともに、受け付
けた上記購入依頼に基づいて、上記顧客情報および販売
実績情報を上記記憶手段に記憶する受注手段と、上記受
注手段により受け付けた購入依頼に応じて、上記消費ユ
ーザへの上記商品の配送を管理する配送管理手段と、上
記製造ユーザからの要求に応じて、上記記憶手段に記憶
されている上記顧客情報および販売実績情報を提供する
情報提供手段とを備えることを特徴とする。

【０００８】本発明の通信販売管理装置は、通信販売を
委託する側の製造ユーザから提供される商品を購入した
ユーザに関する顧客情報と、上記商品の販売実績情報と
を少なくとも記憶するための記憶手段と、上記商品に関
する商品情報を、商品を購入する側の消費ユーザに提供
する商品情報提供手段と、上記商品情報提供手段により
提供した商品情報に対する上記消費ユーザからの購入依
頼を受け付けるとともに、受け付けた上記購入依頼に基
づいて、上記顧客情報および販売実績情報を上記記憶手
段に記憶する受注手段と、上記受注手段により受け付け
た購入依頼に応じて、上記消費ユーザへの上記商品の配
送を管理する配送管理手段と、上記製造ユーザからの要
求に応じて、上記記憶手段に記憶されている上記顧客情
報および販売実績情報を提供する情報提供手段とを備え
ることを特徴とする。

【０００９】本発明の通信販売管理方法は、通信販売を
委託する側の製造ユーザから提供される商品に関する商
品情報を、商品を購入する側の消費ユーザに提供し、提
供した上記商品情報に対する上記消費ユーザからの購入
依頼を受け付け、受け付けた上記購入依頼に基づいて、
上記商品を購入するユーザに関する顧客情報および上記
商品の販売実績情報を記憶手段に記憶するとともに、上
記消費ユーザへの上記商品の配送を管理するようにし、
上記製造ユーザからの要求に応じて、上記記憶手段に記
憶されている上記顧客情報および販売実績情報を上記製
造ユーザに提供することを特徴とする。

【００１０】本発明のコンピュータ読み取り可能な記録
媒体は、上記各手段としてコンピュータを機能させるた
めのプログラムを記録したことを特徴とする。

【００１１】上記のように構成した本発明によれば、製
造ユーザから販売を委託された商品に関する商品情報が
消費ユーザに提供され、提供した商品情報に対して上記
消費ユーザから上記商品の購入依頼を受け付けたときに
は、上記商品を購入する消費ユーザに関する顧客情報お
よび上記商品の販売実績情報が記憶手段に記憶されると
ともに、上記消費ユーザに上記商品が管理され配送され
る。これにより、製造ユーザからの商品の販売委託から
上記消費ユーザへの商品の配送までの処理を管理できる
ようになる。また、上記製造ユーザからの要求に応じ
て、上記記憶手段に記憶されている上記顧客情報および
販売実績情報が上記製造ユーザに提供されるので、販売
を委託した商品を購入した顧客に関する情報を製造ユー
ザが取得することができるようになる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態を図面
に基づいて説明する。図１は、本実施形態による通信販
売管理システムのシステム構成例を示す図である。

【００１３】図１において、１はサーバコンピュータで
あり、ユーザ端末３、４、５、６を介して入力される商
品を購入する側のユーザ（以下、「消費者」と称す。）
からの購入依頼に基づく顧客情報および販売実績情報を
記憶したり、商品の販売を委託する側のユーザ（以下、
「製造業者」と称す。）から提供される商品に関する情
報を記憶したりするものである。また、サーバコンピュ
ータ１は、記憶している顧客情報や販売実績情報をユー
ザ端末３〜６に提供したり、通信販売における受注業
務、広告業務を含む販売業務、配送業務等の各業務を管
理して制御したりする。

【００１４】ユーザ端末３〜５は、商品を販売する通信
販売代行業者の受注部門、販売部門、配送部門が顧客情
報や販売実績情報を上記サーバコンピュータ１に入力し
て登録したり、上記サーバコンピュータ１から商品の配
送指示等を受けたりするものである。ユーザ端末６は、
上記製造業者が商品に関する情報を上記サーバコンピュ
ータ１に提供したり、当該商品を購入した顧客情報や当
該商品の販売実績情報等の提供を受けたりするためのも
のである。

【００１５】上記サーバコンピュータ１と各ユーザ端末
３〜６は、それぞれが備える後述するネットワークイン
タフェースにより、インタネットやＬＡＮ（Local Aria
Network）等のネットワーク２を介して互いに通信可能
なように接続されている。

【００１６】図２は、本実施形態による通信販売管理シ
ステムの機能ブロックの一例を示す図である。図２にお
いて、１０１は通信販売における受注業務、販売業務お
よび配送業務等を管理し制御する管理制御部である。１
０２は、図１に示したユーザ端末６を介して製造業者か
ら提供される販売する商品に関する情報を取得するため
の情報取得部である。情報取得部１０２は、管理制御部
１０１を介して記憶部１０３内の商品情報データベース
１０５（以下、「商品情報ＤＢ」と称す。）に取得した
商品に関する情報を記憶する。

【００１７】記憶部１０３は、当該通信販売管理システ
ムを用いて行われる通信販売の各業務における情報を記
憶するためのものであり、顧客情報データベース１０４
（以下、「顧客情報ＤＢ」と称す。）、商品情報ＤＢ１
０５および販売情報データベース１０６（以下、「販売
情報ＤＢ」と称す。）を含み構成される。

【００１８】顧客情報ＤＢ１０４は、商品を購入した消
費者に関する顧客情報を記憶するものである。また、顧
客情報ＤＢ１０４は、通信販売代行業者が予め有する顧
客情報を記憶したり、商品の販売先の候補である顧客情
報を製造業者が予め有しており、商品の販売の委託を受
ける際に上記顧客情報が提供された場合には、提供され
た顧客情報を記憶したりする。

【００１９】商品情報ＤＢ１０５は、ユーザ端末６を介
して製造業者から提供され、情報取得部１０２により取
得した商品に関する情報を記憶するためのものであり、
販売情報ＤＢ１０６は当該通信販売管理システムにて販
売した商品の販売実績情報を記憶するためのものであ
る。

【００２０】１０７は販売分析部であり、顧客情報ＤＢ
１０４に記憶されている顧客情報および商品情報ＤＢ１
０５に記憶されている商品に関する情報等に基づいて、
上記商品を消費者に紹介するための広告方法（広告媒体
等）を選択して決定したり、ダイレクトメールの送付先
を決定したりする。そして、上記販売分析部１０７によ
り決定された広告方法やダイレクトメールの送付先に従
って、商品情報提供部１０８により商品を紹介するため
の情報を消費者に提供する。

【００２１】１０９は受注受付部であり、上記商品情報
提供部１０８により提供した商品を紹介するための情報
に対する消費者からの購入依頼を受け付ける。受注受付
部１０９は、管理制御部１０１を介して、上記購入依頼
に基づいて消費者に関する情報を顧客情報ＤＢ１０４に
登録して記憶させるとともに、販売情報ＤＢ１０６に記
憶されている商品の販売実績情報を更新し記憶させる。

【００２２】１１０は配送管理部であり、上記受注受付
部１０９にて受け付けた購入依頼に基づいて、消費者へ
の商品の配送や商品の在庫等を管理する。１１１は情報
公開部であり、ユーザ端末６を介して製造業者から入力
される情報公開要求に応じて、当該製造業者により販売
を委託された商品を購入した消費者の顧客情報や商品の
販売実績情報をユーザ端末６に提供する。

【００２３】図３は、本実施形態におけるサーバコンピ
ュータ１のハードウェア構成の一例を示すブロック図で
ある。図３において、３０１はＣＰＵであり、データの
送受信、データの結合、データの照合などを行うため、
バス３０７を介して接続された各種構成要素を制御する
ものである。このバス３０７を介して、バス３０７に接
続された各種構成要素（機器）間相互のアドレス信号、
制御信号および各種データの転送が行われる。

【００２４】３０２は、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）
である。このＲＯＭ３０２には、あらかじめＣＰＵ３０
１の制御手順（コンピュータプログラム）を記憶させて
おき、この制御手順をＣＰＵ３０１が実行することによ
り、データの転送、データの結合、データの照合等の処
理を実行することが可能となる。３０３はＲＡＭであ
り、データの送受信、結合、照合等のためのワークメモ
リ、各種構成要素の制御のための一時記憶として用いら
れる。本実施形態では、上記ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０
２、ＲＡＭ３０３等により、本発明の商品情報提供手
段、受注手段、配送管理手段等の機能が実現される。

【００２５】３０４は、例えばハードディスク記憶装置
などの保存用外部記憶装置であり、データベース３０５
を有している。データベース３０５は、図２に示した顧
客情報ＤＢ１０４、商品情報ＤＢ１０５および販売情報
ＤＢ１０６等を含み構成される。３０６は、サーバコン
ピュータ１とネットワーク２とを接続するためのネット
ワークインタフェースである。

【００２６】図４は、本実施形態による各ユーザ端末３
〜６のハードウェア構成の一例を示すブロック図であ
る。図４において、４０１はＣＰＵである。ＣＰＵ４０
１は、データの入出力、データの送受信等を行うため、
バス４０８を介して接続された各種構成要素を制御する
ものである。このバス４０８を介して、バス４０８に接
続された各種構成要素（機器）間相互のアドレス信号、
制御信号および各種データの転送が行われる。

【００２７】４０２は、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）
である。このＲＯＭ４０２には、あらかじめＣＰＵ４０
１の制御手順（コンピュータプログラム）を記憶させて
おき、この制御手順をＣＰＵ４０１が実行することによ
り、データの入出力、データの送受信等の処理を実行す
ることが可能となる。４０３はＲＡＭであり、データの
入出力、送受信のためのワークメモリ、各種構成要素の
制御のための一時記憶として用いられる。

【００２８】４０４は、例えばハードディスク記憶装置
などの保存用外部記憶装置である。４０５は、各ユーザ
端末３〜６とネットワーク２とを接続するためのネット
ワークインタフェースである。４０６は、例えばキーボ
ードやマウスのような入力装置であり、４０７は例えば
ディスプレイのような表示装置である。

【００２９】次に、図５〜図２４に基づいて、動作につ
いて説明する。なお、以下の説明では、製造業者は商品
の販売先の候補である顧客情報を有しておらず、当該通
信販売管理システムが有する顧客情報に基づいて商品を
販売する場合について説明する。

【００３０】図５は、図１に示した通信販売管理システ
ムの処理を説明するための図である。図５において、ま
ず、製造業者が通信販売代行業者に商品の販売を委託す
る際、製造業者はユーザ端末６等を介して商品に関する
情報を通信販売代行業者に提供する（５０１）。

【００３１】上記商品の販売委託を受ける通信販売代行
業者は、上記製造業者が新規の業者であった場合には、
名称、住所、支払条件等の製造業者に関する情報をユー
ザ端末６等を介して製造業者に要求する。上記要求に対
する応答として、ユーザ端末６等を介して製造業者から
情報が提供されると、図６に示す仕入先マスタメンテナ
ンス画面の各項目に対応した所定の情報を登録し、登録
した情報を当該通信販売管理システムの記憶部１０３に
記憶する。また、このとき顧客情報および販売実績情報
等の提供および閲覧を要求するためのユーザＩＤおよび
パスワードを製造業者に付与し、ユーザ端末６を介して
通知する。

【００３２】上記製造業者に関する情報を登録し記憶し
た後、あるいは新規の製造業者でなく、製造業者に関す
る情報がすでに登録されている場合には、製造業者から
販売を委託された商品の仕入れに関する情報（当該商品
名あるいは商品コード、仕入個数等）および商品に関す
る情報を情報取得部１０２により取得する。そして、情
報取得部１０２は、図７に示す仕入入力画面等に従って
取得した情報を登録し記憶部１０３内の商品情報ＤＢ１
０５に記憶する（５０２）。

【００３３】次に、販売分析部１０７は、顧客情報ＤＢ
１０４に記憶されている当該通信販売管理システムが有
する顧客情報と、上記商品情報ＤＢ１０５に記憶した商
品に関する情報とに基づいて、商品を紹介するためのダ
イレクトメールの送付先を決定し、商品情報提供部１０
８は、上記決定された送付先の消費者にダイレクトメー
ルの提供を行う（５０３）。

【００３４】また、販売分析部１０７は、上記商品情報
ＤＢ１０５に記憶した商品に関する情報に基づいて、商
品の広告方法を選択決定し、商品情報提供部１０８は上
記決定された広告方法に従って、商品情報を消費者に提
供する（５０４）。上記商品情報提供部１０８により消
費者に提供された商品情報に対して、消費者から商品の
購入依頼があると、受注受付部１０９はユーザ端末３を
介して上記消費者からの購入依頼を受け付ける（５０
５）。

【００３５】受注受付部１０９は、消費者から受け付け
た上記購入依頼に基づいて、図８に示す受注入力画面の
各項目に対応した所定の情報を記憶部１０３に登録す
る。上記受注入力画面の各項目に対応した所定の情報
は、上記購入依頼により消費者が購入を希望する商品に
関する情報であり、注文主情報、届け先情報、購入希望
商品の情報、購入代金の支払情報等を含む。

【００３６】また、受注受付部１０９は、上記受注入力
画面の各項目に対応した所定の情報を記憶部１０３に登
録する際に、商品の購入を希望する消費者が新規の消費
者、すなわち過去に当該商品を購入した経験がない消費
者であった場合には、上記購入依頼に基づいて当該消費
者に関する顧客情報を作成し、顧客情報ＤＢ１０４に登
録し記憶する（５０６）。

【００３７】上記顧客情報は、図９に示す顧客マスタメ
ンテナンス画面の各項目に対応した情報であり、顧客の
氏名、住所、性別、年齢および趣味等が含まれる。ま
た、顧客情報には、顧客情報ＤＢ１０４に登録し記憶し
た後に、顧客を検索するための検索用電話番号が含ま
れ、消費者の電話番号が上記検索用電話番号として登録
される。

【００３８】さらに、上記顧客情報が顧客情報ＤＢ１０
４に登録されると、登録後の購入履歴等が上記顧客情報
として記憶され蓄積される。図１０は、蓄積された登録
後の購入履歴等を表示する画面の一例を示す図であり、
累積購入回数および購入金額、前回購入日および購入金
額等が表示されている。

【００３９】また、受注受付部１０９は、消費者から受
け付けた購入依頼に所定の商品を定期的に購入する旨が
示されている場合には、定期購入情報として図１１に示
す定期購入明細入力画面の各項目に対応する情報を入力
して記憶部１０３に記憶する。また、顧客情報ＤＢ１０
４に登録されている顧客情報に対応する消費者から、上
記購入依頼等により購入を希望する商品の届け先を登録
している届け先から変更する旨が示されている場合に
は、変更後の届け先を図１２に示す届け先変更マスタメ
ンテナンス画面の各項目に対応する情報として入力し、
顧客情報ＤＢ１０４に登録されている顧客情報を更新す
る。

【００４０】なお、上記消費者からの購入依頼ととも
に、消費者の家族構成および消費者の結婚記念日などの
記念日等に関する情報を消費者に提供させるようにした
場合には、受注受付部１０９は図１３に示すような個人
情報入力画面の対応する項目に提供された情報を個人情
報として入力し、上記顧客情報とともに顧客情報ＤＢ１
０４に登録するようにしても良い。

【００４１】購入依頼により消費者が購入を希望する商
品に関する情報が、受注受付部１０９により記憶部１０
３に登録されると、登録された情報に従って管理制御部
１０１は配送管理部１１０に当該商品の発送を指示す
る。商品発送が指示された配送管理部１１０は、登録さ
れた情報に基づいて、当該商品を消費者に発送する（５
０７）。また、配送管理部１１０は、図１４に示す入出
庫入力画面に基づいて、入庫した商品の個数と出庫した
個数とを記憶部１０３に記憶し、商品の在庫管理する。
そして、商品の在庫が不足した場合には、図１５に示す
発注入力画面に従って製造業者に発注する商品および個
数を入力し、ユーザ端末６を介して製造業者に商品の発
注を行う。

【００４２】上記発送された商品を受領した消費者は、
購入依頼する際に指定した支払方法で当該商品の代金を
支払う。上記消費者により支払われた代金の情報は、当
該通信販売管理システムにより管理され、上記支払われ
た代金の情報が図１６に示す入金入力画面に表示され
る。また、このとき、商品代金の支払方法として代引が
指定されていたが不可能であった場合には、図１７に示
す代引不可マスタメンテナンス画面に従って所定の情報
を入力し、記憶部１０３に記憶する。また、発送した商
品の受領を消費者が拒否するなどして商品が返品された
場合には、図１８に示す返品確定入力画面に従って所定
の情報を入力し、記憶部１０３に記憶する。

【００４３】そして、所定の期間が経過した後、販売分
析部１０７は販売情報ＤＢ１０６に記憶されている販売
実績情報を用いて商品の販売結果の分析を行い、その分
析結果に基づいて、上述した５０３、５０４と同様に消
費者に商品を紹介するためのダイレクトメールの提供を
行ったり（５０８）、広告により商品情報を消費者に提
供したりする（５０９）。

【００４４】また、販売した商品の個数や販売代行の料
金に基づいて、製造業者への支払い代金を計算し、図１
９に示す支払い入力画面の各項目に対応する情報を入力
し記憶部１０３に記憶するとともに、製造業者に対して
支払い代金の支払いを行う。

【００４５】以上のようにして、製造業者から販売を委
託された商品が消費者に提供される。なお、上述した５
０６において顧客情報ＤＢ１０４に記憶される顧客情報
と販売情報ＤＢ１０６に記憶されている販売実績情報と
は、製造業者に公開されている（５１０）。製造業者
は、ユーザ端末６を介して上記顧客情報および販売実績
情報を随時閲覧することができる。

【００４６】以下に、製造業者による上記消費者の顧客
情報や商品の販売実績情報等の閲覧について説明する。
まず、製造業者は上記顧客情報および販売実績情報を閲
覧しようとする際、ユーザ端末６を介して当該通信販売
管理システムに上記顧客情報および販売実績情報の提供
を要求する。このとき、製造業者は、製造業者に関する
情報を提供した際に付与されたユーザＩＤとパスワード
をユーザ端末６を介して入力し、通信販売管理システム
に送信する。

【００４７】送信された上記ユーザＩＤとパスワードと
を受信した通信販売管理システムは、受信したユーザＩ
Ｄとパスワードとが正しいか否か判断する。その結果、
ユーザＩＤとパスワードとが正しくない場合には、上記
顧客情報および販売実績情報を提供せずに処理を終了す
る。一方、受信したユーザＩＤとパスワードとが正しい
と判断した場合には、当該ユーザＩＤに対応する製造業
者が販売を委託した商品全体の販売実績情報および顧客
情報が製造業者に提供され、ユーザ端末６の表示装置４
０７に表示される。

【００４８】図２０は、ユーザ端末６の表示装置に表示
された商品全体の販売実績情報および顧客情報の表示画
面の一例を示す図である。図２０において、２００１は
商品全体の販売実績情報に基づいて、総顧客数、前月と
比較した件数および売上金額の伸び率を表示する欄であ
る。２００２は、今月の詳細な商品全体の販売実績につ
いて、受注件数および売上金額をそれぞれ表示する欄で
あり、さらに今月の詳細な商品全体の販売実績について
は新規受注と再受注とで分類した販売実績が表示され
る。

【００４９】２００３は、上述した欄２００２と同様に
今日の詳細な商品全体の販売実績について、受注件数お
よび売上金額をそれぞれ表示し、さらに新規受注と再受
注とで分類した販売実績を表示する欄である。２００４
は、商品全体の購入顧客構成とその受注件数をそれぞれ
表示する欄であり、顧客構成による受注件数について、
件数、全体に対する割合、およびそれを示した円グラフ
により容易に受注件数の顧客構成による傾向を把握する
ことができる。２００５は、商品全体の販売実績情報に
基づく、今日の平均購買単価を示す欄である。

【００５０】さらに、製造業者は販売を委託した商品ご
との顧客情報および販売実績情報を閲覧しようとする場
合には、ユーザ端末６を介して当該通信販売管理システ
ムに当該商品の商品名、当該商品に割り当てられた商品
コード等を送信し、当該商品の顧客情報および販売実績
情報の提供を要求する。上記要求に対して、当該通信販
売管理システムは受信した商品名、商品コード等に対応
した商品の販売実績情報および顧客情報を製造業者に提
供し、ユーザ端末６の表示装置４０７に表示させる。

【００５１】図２１は、ユーザ端末６の表示装置に表示
された商品の販売実績情報および顧客情報の表示画面の
一例を示す図である。図２１において、２１０１は図２
０に示した欄２００１と同様に、当該商品の販売実績情
報に基づいて、総顧客数、前月と比較した件数および売
上金額の伸び率を表示する欄である。２１０２、２１０
３は、図２０に示した欄２００１、２００２とそれぞれ
同様に、今月および今日の詳細な商品の販売実績につい
て、受注件数および売上金額をそれぞれ表示し、さらに
新規受注と再受注とで分類した販売実績を表示する欄で
ある。

【００５２】２１０４は、当該商品の購入顧客構成とそ
の受注件数をそれぞれ表示する欄であり、図２０に示し
た欄２００４と同様に、受注件数、その顧客構成ごとの
割合、およびそれを示した円グラフにより容易に受注件
数の顧客構成による傾向を把握することができる。２１
０５は、商品の販売実績情報に基づく、今日の平均購買
単価を示す欄である。

【００５３】なお、図２０および図２１においては、顧
客構成毎の受注件数、その全体に対する割合、およびそ
れを示した円グラフを、顧客構成として職業毎に分類し
表示するようにしているが、顧客構成の分類は職業毎に
限らず、性別、年齢層、顧客の所在地域（住所）等によ
り分類して表示するようにしても良い。

【００５４】なお、上述した通信販売管理システムの処
理において、消費者から電話等による問い合わせがあっ
た場合には、図２２〜図２４に示す表示画面を用いるこ
とにより、消費者からの問い合わせに対して容易に対処
することができる。

【００５５】図２２は、顧客選択画面を示す図であり、
問い合わせのあった消費者が顧客情報ＤＢ１０４に登録
されている消費者であった場合には、当該消費者に関す
る情報が表示される。表示される情報には、購入商品
名、受注日、商品の発送日等の情報が含まれる。

【００５６】図２３は、応対入力画面を示す図であり、
消費者からの問い合わせに対する応対に関する情報を入
力するとともに、過去に問い合わせの合った用件一覧等
が表示される。この応対入力画面において入力した情報
は、応対情報として記憶部１０３に登録され記憶され
る。

【００５７】図２４は、応対検索画面を示す図であり、
図２３に示す応対入力画面に表示される応対検索ボタン
２３０１を押下することにより表示される。表示された
上記応対検索画面の少なくとも１つの項目に対して、過
去の応対情報を検索するための検索条件を入力する。そ
の後、応対検索画面の検索ボタン２４０１を押下するこ
とにより記憶部１０３に記憶されている応対情報の中か
ら検索条件にあった応対情報が検索されて表示され、消
費者からの問い合わせの対処するために参照することが
できる。

【００５８】以上、詳しく説明したように本実施形態に
よれば、製造業者から提供される商品に関する商品情報
を、商品情報提供部１０８により商品を購入する側の消
費者に提供し、提供した商品情報に対する上記消費者か
らの購入依頼を受注受付部１０９により受け付ける。そ
して、受け付けた上記購入依頼に基づいて、上記消費者
に関する顧客情報および商品の販売実績情報を記憶部１
０３に記憶するとともに、上記購入依頼に応じて上記消
費者への上記商品の配送を配送管理部１１０により管理
する。

【００５９】これにより、製造業者から商品の販売が委
託され上記消費者に商品が配送されるまでの処理を管理
することができ、商品の販売に関する受注業務、販売業
務、配送業務等を統括して管理することができる。

【００６０】また、製造業者からの要求に応じて、上記
記憶部１０３に記憶されている消費者の顧客情報および
商品の販売実績情報を情報公開部１１１によりユーザ端
末６を介して製造業者に提供するようにしたので、販売
を委託した商品を購入した顧客に関する情報を製造業者
が取得することができる。例えば、職業、性別、年齢等
の顧客構成毎に分類した販売実績情報を製造業者に提供
するようにした場合には、製造業者は商品の顧客分類毎
の購入傾向を把握することができ、商品開発や販売方法
の分析等に用いることができる。

【００６１】なお、上述した本実施形態では、製造業者
が顧客情報を予め有しておらず、当該通信販売管理シス
テムが有する顧客情報に基づいて商品を販売する場合に
ついて説明したが、製造業者が予め顧客情報を有してい
る場合には、図２５に示すように、製造業者が通信販売
代行業者に商品の販売を委託する際に、製造業者はユー
ザ端末６等を介して商品に関する情報とともに顧客情報
を通信販売代行業者に提供するようにしても良い。この
ようにした場合には、製造業者から提供された顧客情報
および商品に関する情報とに基づいて、商品を紹介する
ためのダイレクトメールの送付先を決定することがで
き、より高い宣伝効果を得ることができる。

【００６２】また、本実施形態では、ユーザ端末３〜５
のユーザは通信販売代行業者内の受注部門、販売部門、
配送部門としているが、本発明は通信販売代行業者が上
述した各部門を備えていなくともよく、受注業務、販売
業務、配送業務をそれぞれ行う業者であっても良い。

【００６３】また、本実施形態では、通信販売代行業者
が販売する商品は、製造業者が製造した商品としている
が、これに限らず、通信販売代行業者が自ら製造した商
品であっても良い。

【００６４】また、本実施形態では、上記サーバコンピ
ュータ１と上記ユーザ端末３〜６とは、ネットワーク２
を介して互いに通信可能なように接続されているが、上
記サーバコンピュータ１と各ユーザ端末３〜６とを通信
回線を介してそれぞれ接続するようにしても良い。

【００６５】なお、消費者からの購入依頼や問い合わせ
を円滑に処理したり、顧客（消費者）を分析・管理した
りするために、以下の（１）〜（１２）に示すような機
能を上記サーバコンピュータ１に備えるようにしても良
い。（１）上記サーバコンピュータ１に、全国の各地方の新
聞記事や天候情報を記憶し、消費者からの購入依頼や問
い合わせの際に、消費者からの電話通知や顧客情報等に
より取得した上記消費者が生活している地域の市外局番
に基づいて、上記新聞記事や上記天候情報を上記サーバ
コンピュータ１が自動的に検索し、上記消費者が生活し
ている地域の新聞記事や天候情報をユーザ端末に表示す
る。例えば、消費者が北海道から問い合わせの電話をし
ている場合には、上記電話により取得した市外局番に基
づいて、北海道の新聞や北海道に関する記事や北海道の
天候を検索してユーザ端末に表示する。このようにする
と、消費者からの購入依頼や問い合わせの際に、商品を
販売する側では、消費者が生活している地域にあった話
題を提供しながら、消費者との会話を進めることがで
き、消費者とのコミュニケーションを図ることができ
る。

【００６６】（２）上記サーバコンピュータ１に、全国
の各地域の地図や各地域のデータ（人口、世帯数、産
業、名物等）を記憶し、消費者からの購入依頼や問い合
わせの際に、顧客情報や消費者自らの申告等により取得
した消費者の住所に基づいて、上記地図や上記データ
（人口、世帯数、産業、名物等）を上記サーバコンピュ
ータ１が自動的に検索し、上記消費者の住所にあった地
図やデータ（人口、世帯数、産業、名物等）をユーザ端
末に表示する。この場合には、商品を販売する側では、
消費者が生活している地域に関する情報を詳細に得るこ
とができ、消費者からの購入依頼や問い合わせの際に、
消費者との会話を円滑に進め、消費者とのコミュニケー
ションを図ることができる。なお、上記地図や上記デー
タ（人口、世帯数、産業、名物等）を検索するためのボ
タン等を設けて、商品を販売する側の必要性に応じて、
上記地図や上記データ（人口、世帯数、産業、名物等）
を上記サーバコンピュータ１が自動的に検索するように
しても良い。

【００６７】（３）上記サーバコンピュータ１に、年表
等の各年代の情報を記憶し、消費者からの購入依頼や問
い合わせの際に、顧客情報や消費者自らの申告等から取
得した消費者の年齢に基づいて、各年代の情報を上記サ
ーバコンピュータ１が自動的に検索し、上記消費者の年
齢にあった情報をユーザ端末に表示する。このとき、各
年代における事件や芸能界等の話題、著名人の誕生日等
を合わせて検索し、表示するようにしても良い。このよ
うにすると、消費者からの購入依頼や問い合わせの際
に、商品を販売する側では、消費者の年齢にあった話題
を提供しながら、商品を販売する側と消費者との年齢格
差を除去して消費者との会話を進めることができ、消費
者とのコミュニケーションを効率的に図ることができ
る。

【００６８】（４）上記サーバコンピュータ１に、消費
者との会話において話題とする雑学や記事等の情報を記
憶し、消費者からの購入依頼や問い合わせの際に、顧客
情報や消費者自らの申告等により取得した消費者の性
別、年齢、生活地域および趣味等の検索項目をユーザ端
末を介して上記サーバコンピュータ１に入力すること
で、上記サーバコンピュータ１が上記検索項目の内容に
合った上記情報を自動的に検索し、ユーザ端末に表示す
る。この場合には、商品を販売する側では、消費者に適
した上記情報に基づいて、消費者に話題を提供して円滑
に会話を進め、消費者とのコミュニケーションを図るこ
とができる。

【００６９】（５）上記サーバコンピュータ１に、各地
域の方言を記憶し、ユーザ端末を介して方言を入力した
場合には、上記サーバコンピュータ１が上記入力された
方言を自動的に検索し、上記入力された方言に対する標
準語やその意味をユーザ端末に表示する。また、ユーザ
端末を介して標準語を入力することで、上記サーバコン
ピュータ１が消費者の地域で使用される方言に変換して
ユーザ端末に表示する。これにより、消費者からの購入
依頼や問い合わせの際に、商品を販売する側の消費者と
の会話を支援し、商品を販売する側では消費者が発した
言葉を確実に理解することができる。

【００７０】（６）上記サーバコンピュータ１に、消費
者からの電話通知を通じて、占い、心理テスト、バイオ
リズムの算出等を行い、その結果をユーザ端末に表示す
る。これにより、消費者からの電話通知（購入依頼や問
い合わせ）の際に、商品を販売する側から消費者へ話題
を提供することができ、消費者とのコミュニケーション
を図ることができる。また、上記占い、心理テスト等の
結果や消費者のバイオリズムに応じた消費者対応マニュ
アル作成や顧客分析等を行い、商品販売等に反映させる
ことができ、消費者の心理分析等を含んだ通信販売管理
システムを構築することができる。

【００７１】（７）消費者からの電話通知（購入依頼や
問い合わせ）の際に、顧客情報や消費者自らの申告等に
より取得した消費者が好む音楽を、ＢＧＭや保留音とし
て消費者からの電話通知に対し消費者に提供する。

【００７２】（８）上記サーバコンピュータ１が、消費
者からの電話通知（購入依頼や問い合わせ）等で行われ
た商品を販売する側と消費者との会話を文書化して管理
したり、分析して分析結果を記憶したりする。これによ
り、商品を販売する側と消費者との会話において、円滑
に会話を進めるための方法を管理・分析することがで
き、高い商品販売能力および企業コンサルティング能力
を備える通信販売管理システムを構築することができ
る。

【００７３】（９）消費者からの電話通知（購入依頼や
問い合わせ）等により得られる消費者の音声に基づい
て、上記サーバコンピュータ１が、消費者の骨格や性格
等を分析し、その分析結果を似顔絵や文書等によりユー
ザ端末に表示する。このように、消費者からの電話通知
における消費者の音声を数値化して映像化することによ
り、商品を販売する側の消費者とのコミュニケーション
を支援することができるとともに、有効な顧客管理を行
うことができる通信販売管理システムを構築することが
できる。

【００７４】（１０）消費者からの電話通知（購入依頼
や問い合わせ）等により得られる消費者の音声のトーン
に基づいて、上記サーバコンピュータ１が、消費者のそ
のときの感情や意思をリアルタイムで分析し、その分析
結果をユーザ端末に表示する。これにより、商品を販売
する側では、消費者の感情や意思を確認しながら消費者
に対応することができる。

【００７５】（１１）消費者から美容診断や占い等によ
り取得した生理日等の消費者の体調や機嫌の悪い日を上
記サーバコンピュータ１に記憶し、上記サーバコンピュ
ータ１は上記消費者の体調や機嫌の悪い日の周期を分析
し、ユーザ端末に提供する。そして、上記分析の結果得
られる消費者の体調や機嫌の悪い日ではなく、体調や機
嫌の良い日に、商品を販売する側は消費者に対して販売
する商品の紹介等を行う。これにより、高い販売能力を
備えた通信販売管理システムを構築することができる。

【００７６】（１２）各都道府県等の各地域の気温、湿
度、消費性向等を上記サーバコンピュータ１が分析し、
上記分析結果に応じて、消費者に販売する商品の紹介、
販売等を行う。例えば、気温等が低い地域に対しては、
それに適した商品の紹介、販売等を行う。これにより、
各地域の気温、湿度、消費性向等に合致した効率の良い
地域販売（エリアマーケティング）を行うことができ
る。

【００７７】（本発明の他の実施形態）なお、以上に説
明した本実施形態の通信販売管理システムは、コンピュ
ータのＣＰＵあるいはＭＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭなどで構
成されるものであり、ＲＡＭやＲＯＭに記憶されたプロ
グラムが動作することによって実現できる。したがっ
て、コンピュータが上記機能を果たすように動作させる
プログラムを、例えばＣＤ−ＲＯＭのような記録媒体に
記録し、コンピュータに読み込ませることによって実現
できるものである。上記プログラムを記録する記録媒体
としては、ＣＤ−ＲＯＭ以外に、フロッピー（登録商
標）ディスク、ハードディスク、磁気テープ、光磁気デ
ィスク、不揮発性メモリカード等を用いることができ
る。

【００７８】また、コンピュータが供給されたプログラ
ムを実行することにより上述の実施形態の機能が実現さ
れるだけでなく、そのプログラムがコンピュータにおい
て稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）ある
いは他のアプリケーションソフト等と共同して上述の実
施形態の機能が実現される場合や、供給されたプログラ
ムの処理の全てあるいは一部がコンピュータの機能拡張
ボードや機能拡張ユニットにより行われて上述の実施形
態の機能が実現される場合も、かかるプログラムは本発
明の実施形態に含まれる。

【００７９】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、製
造ユーザから販売を委託された商品に関する商品情報を
消費者ユーザに提供し、提供した上記商品情報に対する
上記消費ユーザからの購入依頼を受け付け、上記購入依
頼に基づいて、上記消費ユーザに関する顧客情報および
上記商品の販売実績情報を記憶手段に記憶するととも
に、上記消費ユーザへの上記商品の配送を管理するよう
にする。これにより、製造ユーザからの商品の販売委託
から上記消費ユーザへの商品の配送までの処理を管理で
き、受注業務、販売業務、配送業務等の商品の販売に関
する業務を統括して管理することができる。

【００８０】また、上記製造ユーザからの要求に応じ
て、上記記憶手段に記憶されている上記顧客情報および
販売実績情報を上記製造ユーザに提供するようにした場
合には、製造ユーザが販売を委託した商品を購入した
顧客に関する情報を容易に取得することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施形態による通信販売管理システムのシス
テム構成例を示す図である。

【図２】本実施形態による通信販売管理システムの機能
ブロックの一例を示す図である。

【図３】本実施形態におけるサーバコンピュータのハー
ドウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図４】本実施形態による各ユーザ端末のハードウェア
構成の一例を示すブロック図である。

【図５】本実施形態による通信販売管理システムの処理
を説明するための図である。

【図６】仕入先マスタメンテナンス画面を示す図であ
る。

【図７】仕入入力画面を示す図である。

【図８】受注入力画面を示す図である。

【図９】顧客マスタメンテナンス画面を示す図である。

【図１０】登録後の購入履歴等を表示する画面を示す図
である。

【図１１】定期購入明細入力画面を示す図である。

【図１２】届け先変更マスタメンテナンス画面を示す図
である。

【図１３】個人情報入力画面を示す図である。

【図１４】入出庫入力画面を示す図である。

【図１５】発注入力画面を示す図である。

【図１６】入金入力画面を示す図である。

【図１７】代引不可マスタメンテナンス画面を示す図で
ある。

【図１８】返品確定入力画面を示す図である。

【図１９】支払い入力画面を示す図である。

【図２０】販売実績情報および顧客情報の表示画面の一
例を示す図である。

【図２１】販売実績情報および顧客情報の表示画面の他
の一例を示す図である。

【図２２】顧客選択画面を示す図である。

【図２３】応対入力画面を示す図である。

【図２４】応対検索画面を示す図である。

【図２５】本実施形態による通信販売管理システムの処
理の他の例を説明するための図である。

【符号の説明】

１サーバコンピュータ２ネットワーク３〜６ユーザ端末１０１管理制御部１０２情報取得部１０３記憶部１０４顧客情報データベース１０５商品情報データベース１０６販売情報データベース１０７販売分析部１０８商品情報提供部１０９受注管理部１１０配送管理部１１１情報公開部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】通信販売を委託する側の製造ユーザから
提供される商品を購入したユーザに関する顧客情報と、
上記商品の販売実績情報とを少なくとも記憶するための
記憶手段と、上記商品に関する商品情報を、商品を購入する側の消費
ユーザに提供する商品情報提供手段と、上記商品情報提供手段により提供した商品情報に対する
上記消費ユーザからの購入依頼を受け付けるとともに、
受け付けた上記購入依頼に基づいて、上記顧客情報およ
び販売実績情報を上記記憶手段に記憶する受注手段と、上記受注手段により受け付けた購入依頼に応じて、上記
消費ユーザへの上記商品の配送を管理する配送管理手段
と、上記製造ユーザからの要求に応じて、上記記憶手段に記
憶されている上記顧客情報および販売実績情報を提供す
る情報提供手段とを備えることを特徴とする通信販売管
理システム。
【請求項２】通信販売を委託する側の製造ユーザから
提供される商品を購入したユーザに関する顧客情報と、
上記商品の販売実績情報とを少なくとも記憶するための
記憶手段と、上記商品に関する商品情報を、商品を購入する側の消費
ユーザに提供する商品情報提供手段と、上記商品情報提供手段により提供した商品情報に対する
上記消費ユーザからの購入依頼を受け付けるとともに、
受け付けた上記購入依頼に基づいて、上記顧客情報およ
び販売実績情報を上記記憶手段に記憶する受注手段と、上記受注手段により受け付けた購入依頼に応じて、上記
消費ユーザへの上記商品の配送を管理する配送管理手段
と、上記製造ユーザからの要求に応じて、上記記憶手段に記
憶されている上記顧客情報および販売実績情報を提供す
る情報提供手段とを備えることを特徴とする通信販売管
理装置。
【請求項３】通信販売を委託する側の製造ユーザから
提供される商品に関する商品情報を、商品を購入する側
の消費ユーザに提供し、提供した上記商品情報に対する
上記消費ユーザからの購入依頼を受け付け、受け付けた
上記購入依頼に基づいて、上記商品を購入するユーザに
関する顧客情報および上記商品の販売実績情報を記憶手
段に記憶するとともに、上記消費ユーザへの上記商品の
配送を管理するようにし、上記製造ユーザからの要求に
応じて、上記記憶手段に記憶されている上記顧客情報お
よび販売実績情報を上記製造ユーザに提供することを特
徴とする通信販売管理方法。
【請求項４】請求項１または２に記載の各手段として
コンピュータを機能させるためのプログラムを記録した
ことを特徴とするコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。