JPH09223175A - 販売業務支援方法 - Google Patents
販売業務支援方法Info
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- JPH09223175A JPH09223175A JP5388796A JP5388796A JPH09223175A JP H09223175 A JPH09223175 A JP H09223175A JP 5388796 A JP5388796 A JP 5388796A JP 5388796 A JP5388796 A JP 5388796A JP H09223175 A JPH09223175 A JP H09223175A
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- JP
- Japan
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- customer
- charge
- general
- sales
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- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 11
- 230000000694 effects Effects 0.000 claims description 22
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
Landscapes
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 新たに営業活動しようとしている者の営業商
品の商品情報を特定顧客の担当者及び一般顧客の既に決
まった担当者に電子メールで送付する。 【解決手段】 販売対象顧客を検索するための商品コー
ドや業種コードなどの検索キーの入力にしたがい、該検
索キーにより顧客データベース104と訪問予定マスタ105
を検索して検索結果を求め、該検索結果を表示し、該検
索結果中に、担当者付き特定顧客がある場合、または、
既に一般顧客担当者が登録されている一般顧客があり、
該顧客に対する該担当者の訪問予定日時と新たに営業活
動しようとしている者の訪問予定期間とが一定期間内で
重複している場合には、該特定顧客の担当者または上記
の一般顧客担当者に対して、上記の新たに営業活動しよ
うとしている者の営業商品の商品コードに対応する商品
名や価格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファ
イル106から読み出し電子メールで送付する。
品の商品情報を特定顧客の担当者及び一般顧客の既に決
まった担当者に電子メールで送付する。 【解決手段】 販売対象顧客を検索するための商品コー
ドや業種コードなどの検索キーの入力にしたがい、該検
索キーにより顧客データベース104と訪問予定マスタ105
を検索して検索結果を求め、該検索結果を表示し、該検
索結果中に、担当者付き特定顧客がある場合、または、
既に一般顧客担当者が登録されている一般顧客があり、
該顧客に対する該担当者の訪問予定日時と新たに営業活
動しようとしている者の訪問予定期間とが一定期間内で
重複している場合には、該特定顧客の担当者または上記
の一般顧客担当者に対して、上記の新たに営業活動しよ
うとしている者の営業商品の商品コードに対応する商品
名や価格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファ
イル106から読み出し電子メールで送付する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、一つの企業の中
で、複数の営業担当者が顧客別の販売活動と商品別の販
売活動を別々に行っている場合や、多品種の商品を複数
の営業担当者が複数の対象（企業や人）に販売を行って
いる場合の販売業務を支援するシステムに関する。
で、複数の営業担当者が顧客別の販売活動と商品別の販
売活動を別々に行っている場合や、多品種の商品を複数
の営業担当者が複数の対象（企業や人）に販売を行って
いる場合の販売業務を支援するシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】ある種の顧客（大口顧客や重要顧客等）
に対しては顧客別に営業担当者を対応させ、その他の顧
客に対しては商品別の販売活動を行うことが一般に行わ
れている。前者の活動では、顧客から直接ニーズを聞き
だし、そのニーズに対応する商品を販売する。後者の活
動では、最近では顧客情報を蓄積したデータベースから
商品特性に適応する対象を抽出し、その対象に絞った販
売活動を展開することがよく行われている。この顧客デ
ータベースは、担当者が決まっている特定顧客と担当者
が決まっていない一般顧客を混在させて作成しており、
その結果、後者の活動において、商品別の対象を選定す
る際に営業担当者がついている顧客も選ばれるが、その
顧客に対しては担当者がついているということで販売活
動は行わない。一方、前者の営業担当者にとってみれ
ば、ある商品が自分の担当する顧客に適応するというこ
とは重要な情報であるが、その情報は入ってこないわけ
であり、自分で調査する必要が生じている。また、後者
の活動においては、他品種の商品を別々の営業担当者が
販売するわけであり、個々の商品の対象が重複した場合
には、同じ対象に複数の営業担当者が別々の販売活動を
行う事象が生じている。
に対しては顧客別に営業担当者を対応させ、その他の顧
客に対しては商品別の販売活動を行うことが一般に行わ
れている。前者の活動では、顧客から直接ニーズを聞き
だし、そのニーズに対応する商品を販売する。後者の活
動では、最近では顧客情報を蓄積したデータベースから
商品特性に適応する対象を抽出し、その対象に絞った販
売活動を展開することがよく行われている。この顧客デ
ータベースは、担当者が決まっている特定顧客と担当者
が決まっていない一般顧客を混在させて作成しており、
その結果、後者の活動において、商品別の対象を選定す
る際に営業担当者がついている顧客も選ばれるが、その
顧客に対しては担当者がついているということで販売活
動は行わない。一方、前者の営業担当者にとってみれ
ば、ある商品が自分の担当する顧客に適応するというこ
とは重要な情報であるが、その情報は入ってこないわけ
であり、自分で調査する必要が生じている。また、後者
の活動においては、他品種の商品を別々の営業担当者が
販売するわけであり、個々の商品の対象が重複した場合
には、同じ対象に複数の営業担当者が別々の販売活動を
行う事象が生じている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明の課題の一つ
は、担当者の決まっている特定顧客と担当者の決まって
いない一般顧客を混在させて作成した顧客データベース
から、ある商品特性をもとに対象顧客を検索し、抽出さ
れた対象顧客のうち、前記の特定顧客については、その
担当者に電子メールでその商品情報を送ることにある。
また本発明の他の課題は、ある一定日時以内に、同じ顧
客に、複数の商品について、複数の営業担当者が営業活
動をする場合に、先に割り当てられている営業担当者に
電子メールを送り、該営業担当者がまとめて営業活動を
できるようにすることにある。
は、担当者の決まっている特定顧客と担当者の決まって
いない一般顧客を混在させて作成した顧客データベース
から、ある商品特性をもとに対象顧客を検索し、抽出さ
れた対象顧客のうち、前記の特定顧客については、その
担当者に電子メールでその商品情報を送ることにある。
また本発明の他の課題は、ある一定日時以内に、同じ顧
客に、複数の商品について、複数の営業担当者が営業活
動をする場合に、先に割り当てられている営業担当者に
電子メールを送り、該営業担当者がまとめて営業活動を
できるようにすることにある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、オンラインに
より情報の送受信を行うコンピュータシステムにおい
て、担当者の決まっている特定顧客と担当者の決まって
いない一般顧客を混在させて構築した顧客データベース
と、一般顧客への訪問予定が格納されている訪問予定マ
スタと、商品名や価格、お勧め理由等の商品情報が格納
されている商品情報ファイルを記憶装置に格納してお
き、販売対象顧客を検索するための商品コードや業種コ
ードなどの検索キーの入力にしたがい、該検索キーによ
り顧客データベースと訪問予定マスタを検索して検索結
果を求め、該検索結果を表示する。そして、検索結果中
に特定顧客がある場合は、この特定顧客の担当者に対し
て、前記商品コードに対応する商品名や価格、お勧め理
由等の商品情報を前記商品情報ファイルから読み出し電
子メールで送付するようにしている。また、前記の検索
結果中に一般顧客がある場合には、操作者による販売活
動対象の選定および訪問予定期間の指定の入力にしたが
い、前記検索結果中の販売活動対象の一般顧客について
既に一般顧客担当者が登録されているかどうか判定し、
該一般顧客担当者が登録されている一般顧客に対する該
一般顧客担当者の訪問予定日時が指定入力された訪問予
定期間と一定期間内で重複している場合には、該一般顧
客担当者に対して、前記商品コードに対応する商品名や
価格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファイル
から読み出し電子メールで送付するようにしている。さ
らに、前記の一般顧客担当者が登録されている一般顧客
に対する該一般顧客担当者の訪問予定日時が指定入力さ
れた訪問予定期間と一定期間内で重複していない場合に
は、操作者による訪問予定日時の入力にしたがい、予め
入力された所属、担当者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時
と提案商品名等の訪問予定情報を前記検索結果に追加登
録するようにしている。また、前記の検索結果中の顧客
の内、特定顧客担当者の登録がなく、かつ一般顧客担当
者も未だ登録されていない顧客に対しては、操作者によ
る訪問予定日時の入力にしたがい、予め入力された所
属、担当者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時と提案商品名
等の訪問予定情報を前記検索結果に追加登録するように
している。
より情報の送受信を行うコンピュータシステムにおい
て、担当者の決まっている特定顧客と担当者の決まって
いない一般顧客を混在させて構築した顧客データベース
と、一般顧客への訪問予定が格納されている訪問予定マ
スタと、商品名や価格、お勧め理由等の商品情報が格納
されている商品情報ファイルを記憶装置に格納してお
き、販売対象顧客を検索するための商品コードや業種コ
ードなどの検索キーの入力にしたがい、該検索キーによ
り顧客データベースと訪問予定マスタを検索して検索結
果を求め、該検索結果を表示する。そして、検索結果中
に特定顧客がある場合は、この特定顧客の担当者に対し
て、前記商品コードに対応する商品名や価格、お勧め理
由等の商品情報を前記商品情報ファイルから読み出し電
子メールで送付するようにしている。また、前記の検索
結果中に一般顧客がある場合には、操作者による販売活
動対象の選定および訪問予定期間の指定の入力にしたが
い、前記検索結果中の販売活動対象の一般顧客について
既に一般顧客担当者が登録されているかどうか判定し、
該一般顧客担当者が登録されている一般顧客に対する該
一般顧客担当者の訪問予定日時が指定入力された訪問予
定期間と一定期間内で重複している場合には、該一般顧
客担当者に対して、前記商品コードに対応する商品名や
価格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファイル
から読み出し電子メールで送付するようにしている。さ
らに、前記の一般顧客担当者が登録されている一般顧客
に対する該一般顧客担当者の訪問予定日時が指定入力さ
れた訪問予定期間と一定期間内で重複していない場合に
は、操作者による訪問予定日時の入力にしたがい、予め
入力された所属、担当者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時
と提案商品名等の訪問予定情報を前記検索結果に追加登
録するようにしている。また、前記の検索結果中の顧客
の内、特定顧客担当者の登録がなく、かつ一般顧客担当
者も未だ登録されていない顧客に対しては、操作者によ
る訪問予定日時の入力にしたがい、予め入力された所
属、担当者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時と提案商品名
等の訪問予定情報を前記検索結果に追加登録するように
している。
【０００５】
【発明の実施の形態】図１は本発明を実現させるための
システム構成図の一例である。１０１はマッチング結果
等を表示するディスプレイ等の表示部、１０２は商品名
や商品価格、お勧め理由等の商品情報や、業種コードや
商品コード等の検索キーを入力するキーボードおよびマ
ウス等の入力部、１０３は検索キーと顧客データベー
ス、訪問予定マスタとのマッチング等を行う処理部であ
り、パソコンやワークステーション等の中央処理装置、
１０４は担当者が決まっている特定顧客と担当者が決ま
っていない一般顧客が混在して構築されている顧客デー
タベース、１０５は一般顧客担当者の訪問予定が格納さ
れている訪問予定マスタ、１０６は商品名や商品価格、
お勧め理由等の商品情報を格納する商品情報ファイル、
１０７はネットワークに接続するための通信装置、１０
８は処理結果等を出力するプリンタ等の出力部を表す。
図２は顧客データベースの一例であり、図３は訪問予定
マスタの一例であり、図４は商品情報ファイルの一例で
ある。図５Ａおよび図５Ｂは本発明の実施例の処理の流
れを示すフローチャートである。図６は検索キーと顧客
データベース、訪問予定マスタとのマッチング結果の一
例である。図７は最終的な出力結果の一例である。
システム構成図の一例である。１０１はマッチング結果
等を表示するディスプレイ等の表示部、１０２は商品名
や商品価格、お勧め理由等の商品情報や、業種コードや
商品コード等の検索キーを入力するキーボードおよびマ
ウス等の入力部、１０３は検索キーと顧客データベー
ス、訪問予定マスタとのマッチング等を行う処理部であ
り、パソコンやワークステーション等の中央処理装置、
１０４は担当者が決まっている特定顧客と担当者が決ま
っていない一般顧客が混在して構築されている顧客デー
タベース、１０５は一般顧客担当者の訪問予定が格納さ
れている訪問予定マスタ、１０６は商品名や商品価格、
お勧め理由等の商品情報を格納する商品情報ファイル、
１０７はネットワークに接続するための通信装置、１０
８は処理結果等を出力するプリンタ等の出力部を表す。
図２は顧客データベースの一例であり、図３は訪問予定
マスタの一例であり、図４は商品情報ファイルの一例で
ある。図５Ａおよび図５Ｂは本発明の実施例の処理の流
れを示すフローチャートである。図６は検索キーと顧客
データベース、訪問予定マスタとのマッチング結果の一
例である。図７は最終的な出力結果の一例である。
【０００６】図５Ａおよび図５Ｂのフローチャートに沿
って、本発明の実施例について説明する。まず、入力部
（１０２）よりシステムを操作する操作者である営業担
当者の名前を入力する（５０１）。
って、本発明の実施例について説明する。まず、入力部
（１０２）よりシステムを操作する操作者である営業担
当者の名前を入力する（５０１）。
【０００７】操作者の担当する商品のうち、対象顧客を
抽出したい商品の商品名や価格、お勧め理由等の商品情
報を入力する（ステップ５０２）。入力された情報は商
品情報ファイル１０６に格納される。
抽出したい商品の商品名や価格、お勧め理由等の商品情
報を入力する（ステップ５０２）。入力された情報は商
品情報ファイル１０６に格納される。
【０００８】次に対象顧客を抽出するために、販売しよ
うとしている商品の特性を考慮した商品コードや業種コ
ード等の検索キーを入力する（ステップ５０３）。検索
キーが入力されると、処理部（１０３）において検索キ
ーと顧客データベース（１０４）に格納されている業種
コードや商品コード等の検索コードとのマッチングを行
い（ステップ５０４）、更に、マッチングにより検索さ
れた対象顧客の顧客コードと訪問予定マスタ（１０５）
の顧客コードとのマッチングを行う（ステップ５０
５）。そして、マッチング結果を表示部（１０１）で表
示する（ステップ５０６）。図６はプリンターの商品コ
ード１ＡＢ１２３を検索キーとしてマッチング処理を行
った結果の一例である。図６の（ａ）が検索キーと顧客
データベースのマッチング結果の一例であり、（ｂ）が
更に訪問予定マスタをマッチングした結果の一例であ
る。マッチング結果を見てみると、Ａ株式会社とＤ株式
会社に特定顧客担当者がいて、Ｅ株式会社に一般顧客担
当者が登録されていることが分かる。
うとしている商品の特性を考慮した商品コードや業種コ
ード等の検索キーを入力する（ステップ５０３）。検索
キーが入力されると、処理部（１０３）において検索キ
ーと顧客データベース（１０４）に格納されている業種
コードや商品コード等の検索コードとのマッチングを行
い（ステップ５０４）、更に、マッチングにより検索さ
れた対象顧客の顧客コードと訪問予定マスタ（１０５）
の顧客コードとのマッチングを行う（ステップ５０
５）。そして、マッチング結果を表示部（１０１）で表
示する（ステップ５０６）。図６はプリンターの商品コ
ード１ＡＢ１２３を検索キーとしてマッチング処理を行
った結果の一例である。図６の（ａ）が検索キーと顧客
データベースのマッチング結果の一例であり、（ｂ）が
更に訪問予定マスタをマッチングした結果の一例であ
る。マッチング結果を見てみると、Ａ株式会社とＤ株式
会社に特定顧客担当者がいて、Ｅ株式会社に一般顧客担
当者が登録されていることが分かる。
【０００９】次に、マッチング結果に基づき、特定顧客
担当者がいるかどうか判定する（ステップ５０７）。特
定顧客担当者がいない場合にはステップ５１０へ進む。
特定顧客担当者がいる場合には、商品情報ファイルに格
納しておいた商品情報（図４の商品情報ファイル）を取
り出し（ステップ５０８）、特定顧客担当者に取り出し
た商品情報（図４の商品情報ファイル）を電子メールを
使って送付する（ステップ５０９）。特定顧客担当者が
いなくなるまでステップ５０７からステップ５０９の処
理を繰り返す。
担当者がいるかどうか判定する（ステップ５０７）。特
定顧客担当者がいない場合にはステップ５１０へ進む。
特定顧客担当者がいる場合には、商品情報ファイルに格
納しておいた商品情報（図４の商品情報ファイル）を取
り出し（ステップ５０８）、特定顧客担当者に取り出し
た商品情報（図４の商品情報ファイル）を電子メールを
使って送付する（ステップ５０９）。特定顧客担当者が
いなくなるまでステップ５０７からステップ５０９の処
理を繰り返す。
【００１０】次に、一般顧客がいるかどうか判定する
（ステップ５１０）。一般顧客がいない場合には、処理
結果、すなわち、図６の（ｂ）のマッチング結果に担当
者名、訪問予定日時、提案商品名等追加登録した結果、
を出力部（１０８）より出力して（ステップ５２３）全
ての処理を終了する。一般顧客がいる場合には、その中
から販売活動対象（顧客）を選定し（ステップ５１
１）、さらに、訪問予定期間を指定する（ステップ５１
２）。選定する数は一つでも複数でも構わない。選定し
た販売活動対象に、既に一般顧客担当者が登録されてい
るかどうか判定する（ステップ５１３）。一般顧客担当
者が既に登録されていない場合には、ステップ５１９に
進む。登録されている場合は、先に指定した訪問予定期
間と一般顧客担当者が訪問する日時と比較して、登録し
てある一般顧客担当者の訪問予定日時と指定した訪問予
定期間がある一定期間内で重複しているかどうか判定す
る（ステップ５１４）。重複している場合には、特定顧
客担当者の時と同じように、商品情報ファイルに格納さ
れている商品情報（図４の商品情報ファイル）を取り出
し（ステップ５１５）、重複している一般顧客担当者に
取り出した商品情報（図４の商品情報ファイル）を電子
メールで送付する（ステップ５１６）。重複していない
場合には、入力部（１０２）より訪問予定日時を入力し
（５１７）、これにより担当者名、訪問予定日時、提案
商品名等が図６の（ｂ）のマッチング結果に追加登録さ
れる（ステップ５１８）。また、追加登録された情報は
訪問予定マスタの方へも格納される。一般顧客担当者が
登録されている一般顧客がいなくなるまで、ステップ５
１３からステップ５１８の処理を繰り返す。ステップ５
１３で一般顧客担当者がいないと判定されたときステッ
プ５１９に進む。
（ステップ５１０）。一般顧客がいない場合には、処理
結果、すなわち、図６の（ｂ）のマッチング結果に担当
者名、訪問予定日時、提案商品名等追加登録した結果、
を出力部（１０８）より出力して（ステップ５２３）全
ての処理を終了する。一般顧客がいる場合には、その中
から販売活動対象（顧客）を選定し（ステップ５１
１）、さらに、訪問予定期間を指定する（ステップ５１
２）。選定する数は一つでも複数でも構わない。選定し
た販売活動対象に、既に一般顧客担当者が登録されてい
るかどうか判定する（ステップ５１３）。一般顧客担当
者が既に登録されていない場合には、ステップ５１９に
進む。登録されている場合は、先に指定した訪問予定期
間と一般顧客担当者が訪問する日時と比較して、登録し
てある一般顧客担当者の訪問予定日時と指定した訪問予
定期間がある一定期間内で重複しているかどうか判定す
る（ステップ５１４）。重複している場合には、特定顧
客担当者の時と同じように、商品情報ファイルに格納さ
れている商品情報（図４の商品情報ファイル）を取り出
し（ステップ５１５）、重複している一般顧客担当者に
取り出した商品情報（図４の商品情報ファイル）を電子
メールで送付する（ステップ５１６）。重複していない
場合には、入力部（１０２）より訪問予定日時を入力し
（５１７）、これにより担当者名、訪問予定日時、提案
商品名等が図６の（ｂ）のマッチング結果に追加登録さ
れる（ステップ５１８）。また、追加登録された情報は
訪問予定マスタの方へも格納される。一般顧客担当者が
登録されている一般顧客がいなくなるまで、ステップ５
１３からステップ５１８の処理を繰り返す。ステップ５
１３で一般顧客担当者がいないと判定されたときステッ
プ５１９に進む。
【００１１】ステップ５１９では販売活動対象がいる
か、残っているか判定する。残っていなければ、処理結
果、すなわち、図６の（ｂ）のマッチング結果に担当者
名、訪問予定日時、提案商品名等追加登録した結果、を
出力部（１０８）より出力して（ステップ５２２）全て
の処理を終了する。販売活動対象がいる場合には、入力
部（１０２）より訪問予定日時を入力し（５２０）、こ
れにより担当者名、訪問予定日時、提案商品名等が図６
の（ｂ）のマッチング結果に追加登録される（ステップ
５２１）。また、追加登録された情報は訪問予定マスタ
の方へも格納される。販売活動対象がいなくなるまで、
ステップ５１９からステップ５２１の処理を繰り返す。
販売活動対象がいなくなったら、処理結果、すなわち、
図６の（ｂ）のマッチング結果に担当者名、訪問予定日
時、提案商品名等追加登録した結果、を出力部（１０
８）より出力して（ステップ５２２）全ての処理を終了
する。
か、残っているか判定する。残っていなければ、処理結
果、すなわち、図６の（ｂ）のマッチング結果に担当者
名、訪問予定日時、提案商品名等追加登録した結果、を
出力部（１０８）より出力して（ステップ５２２）全て
の処理を終了する。販売活動対象がいる場合には、入力
部（１０２）より訪問予定日時を入力し（５２０）、こ
れにより担当者名、訪問予定日時、提案商品名等が図６
の（ｂ）のマッチング結果に追加登録される（ステップ
５２１）。また、追加登録された情報は訪問予定マスタ
の方へも格納される。販売活動対象がいなくなるまで、
ステップ５１９からステップ５２１の処理を繰り返す。
販売活動対象がいなくなったら、処理結果、すなわち、
図６の（ｂ）のマッチング結果に担当者名、訪問予定日
時、提案商品名等追加登録した結果、を出力部（１０
８）より出力して（ステップ５２２）全ての処理を終了
する。
【００１２】
【発明の効果】上述したように、本発明によれば、営業
活動の行為において、顧客対応の営業担当者にその人自
身の担当する顧客に適合する商品情報が自動的に提供さ
れることになり、営業担当者の業務効率が向上するとと
もに、担当顧客に対し、積極的な提案活動を行うきっか
けとなる。また、営業担当者間の連絡が自動的になされ
ることになるため、担当者間の調整をもれなく行わせる
ことが可能となる。さらには、ある顧客に対して、何度
も同じ会社の人間が売り込みに行くことは、その顧客に
悪印象を与えてしまう可能性があり、それを防ぐことが
可能となる。
活動の行為において、顧客対応の営業担当者にその人自
身の担当する顧客に適合する商品情報が自動的に提供さ
れることになり、営業担当者の業務効率が向上するとと
もに、担当顧客に対し、積極的な提案活動を行うきっか
けとなる。また、営業担当者間の連絡が自動的になされ
ることになるため、担当者間の調整をもれなく行わせる
ことが可能となる。さらには、ある顧客に対して、何度
も同じ会社の人間が売り込みに行くことは、その顧客に
悪印象を与えてしまう可能性があり、それを防ぐことが
可能となる。
【図１】本発明の適用されるシステム構成の１例を示す
図である。
図である。
【図２】営業担当者の決まっている特定顧客と営業担当
者の決まっていない一般顧客を混在させて構築した顧客
データベースの一例を示す図である。
者の決まっていない一般顧客を混在させて構築した顧客
データベースの一例を示す図である。
【図３】一般顧客担当者の訪問予定が格納されている訪
問予定マスタの一例を示す図である。
問予定マスタの一例を示す図である。
【図４】依頼先の販売担当者に送付する商品情報ファイ
ルの一例を示す図である。
ルの一例を示す図である。
【図５Ａ】本発明の実施例の処理の流れの一部を示すフ
ローチャートである。
ローチャートである。
【図５Ｂ】図５Ａに続く処理の流れを示すフローチャー
トである。
トである。
【図６】検索キーと顧客データベース、訪問予定マスタ
とのマッチング結果の一例を示す図である。
とのマッチング結果の一例を示す図である。
【図７】最終的な出力結果の一例を示す図である。
１０１ 表示部 １０２ 入力部 １０３ 処理部 １０４ 顧客データベース １０５ 訪問予定マスタ １０６ 商品情報ファイル １０７ 通信装置 １０８ 出力部
Claims (4)
- 【請求項１】 オンラインにより情報の送受信を行うコ
ンピュータシステムにおいて、 担当者の決まっている特定顧客と担当者の決まっていな
い一般顧客を混在させて構築した顧客データベースと、
一般顧客への訪問予定が格納されている訪問予定マスタ
と、商品名や価格、お勧め理由等の商品情報が格納され
ている商品情報ファイルを記憶装置に格納しておき、 販売対象顧客を検索するための商品コードや業種コード
などの検索キーの入力にしたがい、該検索キーにより前
記顧客データベースと訪問予定マスタを検索して検索結
果を求め、該検索結果を表示し、 該検索結果中に特定顧客がある場合は、該特定顧客の担
当者に対して、前記商品コードに対応する商品名や価
格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファイルか
ら読み出し電子メールで送付することを特徴とする販売
業務支援方法。 - 【請求項２】 請求項１記載の販売業務支援方法におい
て、 前記検索結果中に一般顧客がある場合は、販売活動対象
の選定および訪問予定期間の指定の入力にしたがい、前
記検索結果中の販売活動対象の一般顧客について既に一
般顧客担当者が登録されているかどうか判定し、 該一般顧客担当者が登録されている一般顧客に対する該
一般顧客担当者の訪問予定日時が前記指定された訪問予
定期間と一定期間内で重複している場合は、該一般顧客
担当者に対して、前記商品コードに対応する商品名や価
格、お勧め理由等の商品情報を前記商品情報ファイルか
ら読み出し電子メールで送付することを特徴とする販売
業務支援方法。 - 【請求項３】 請求項２記載の販売業務支援方法におい
て、 前記一般顧客担当者が登録されている一般顧客に対する
該一般顧客担当者の訪問予定日時が前記指定された訪問
予定期間と一定期間内で重複していない場合には、訪問
予定日時の入力にしたがい、予め入力された所属、担当
者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時と提案商品名等の訪問
予定情報を前記検索結果に追加登録することを特徴とす
る販売業務支援方法。 - 【請求項４】 請求項１記載の販売業務支援方法におい
て、 前記検索結果中の顧客の内、特定顧客担当者の登録がな
く、かつ一般顧客担当者も未だ登録されていない顧客に
対しては、訪問予定日時の入力にしたがい、予め入力さ
れた所属、担当者名、氏名ＩＤと該訪問予定日時と提案
商品名等の訪問予定情報を前記検索結果に追加登録する
ことを特徴とする販売業務支援方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5388796A JPH09223175A (ja) | 1996-02-16 | 1996-02-16 | 販売業務支援方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP5388796A JPH09223175A (ja) | 1996-02-16 | 1996-02-16 | 販売業務支援方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09223175A true JPH09223175A (ja) | 1997-08-26 |
Family
ID=12955249
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP5388796A Pending JPH09223175A (ja) | 1996-02-16 | 1996-02-16 | 販売業務支援方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09223175A (ja) |
Cited By (6)
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