JPH08194741A

JPH08194741A - 電子ショッピングサービスシステム

Info

Publication number: JPH08194741A
Application number: JP531495A
Authority: JP
Inventors: Kazunari Yoshida; 一成吉田
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp
Priority date: 1995-01-17
Filing date: 1995-01-17
Publication date: 1996-07-30

Abstract

(57)【要約】【目的】顧客の商品販売履歴情報に加えて、商品参照
履歴も収集して、将来の売筋商品の開発に役立てる。【構成】センタ装置１０に通信ネットワーク３０を介
して複数の顧客端末２０が接続されている。顧客は端末
２０を用いて商品の閲覧要求や購入要求をセンタ装置１
０に送り、これに応答してセンタ装置１０は所望の商品
情報を端末２０に送り返す。センタ装置１０には顧客情
報ＤＢ１２１、商品情報ＤＢ１２２に加えて、マーチャ
ンダイズ情報ＭＤ１２３が用意されている。センタ装置
１０は、端末２０から商品閲覧要求があると、ＤＢ１２
２内の該当商品情報を端末２０に送ると共に商品閲覧レ
コードをＤＢ１２３に格納し、商品購入要求があると、
商品購入レコードをＤＢ１２３に格納する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、電子ショピングセンタ
装置が複数の顧客端末とネットワークで結ばれ、電子的
に商品のショピングサービスを提供する電子ショピング
サービスシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】電子ショピングサービスとは、端末を通
して顧客に商品情報を提供し、気に入った商品の購入を
電子的に提供するサービスである。例えば、パソコンを
使用した通信販売を行う電子カタログショッピングや、
特定の場所に電子的なショピング空間を実現する専用の
端末を置きイベント的に通信販売を行うシステムなどが
ある。提供される商品情報のクオリテイーは、使用する
端末により、文字情報を中心とした物から音声、静止
画、動画による仮想現実空間を提供する物まで様々な形
態があり得る。

【０００３】図２に、この種電子ショピングサービスに
おける商品購入に至るまでの顧客の一般的行動を示す。
即ち、顧客は顧客端末を用いてセンタ装置を起動し、ま
ず、センタ装置から電子ショピング対象の商品種別一覧
を受信する。次に、顧客は商品種別一覧の表示画面から
商品種別を選択し（図２ではＤＲＩＮＫ）、センタ装置
から該当商品種別の商品一覧を受信する。次に、顧客は
商品一覧の表示画面から目的の商品を選択する（図２で
は牛乳）。これにより、センタ装置から目的の商品の詳
細情報が送付され、顧客端末の画面に表示される。顧客
は、商品の詳細情報を見て購入するかどうか判断し、購
入する場合、その旨をセンタ装置へ要求する。一般に顧
客はこのような商品種類、商品、商品の詳細情報の選択
を繰り返して、最終的に購入するかどうか決めることに
なる。

【０００４】小売業者の仕入れから販売に至る一連の活
動（いわゆるマーチャンダイズ活動）において有用とな
る各情報をマーチャンダイズ情報（ＭＤ情報）と呼んで
いる。この情報は主として商品の仕入／販売の履歴情報
である。この情報を元に各商品を販売数により順位付け
することで、売筋商品の把握が可能になる。例えば売れ
ている商品の入荷を増やすことで、商品の販売活動の効
率化が図れる。

【０００５】電子ショピングにおいては、図２に示した
ような顧客の購買行動からＭＤ情報を収集できる。しか
し、これまでの電子ショピングサービスシステムでは、
収集する情報は、どの商品がいつ、いくつ売れたかとい
う商品販売履歴情報（講入日時、講入商品名、顧客名
等）に限られていた。これは、現在、小売業における商
品販売管理はＰＯＳ（販売時点情報管理）システムが主
流であり、電子ショピングにおいても商品販売表管理は
ＰＯＳ機能を採用していることによる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上記従来の電子ショピ
ングでは、購入されなかった商品は全てセロとして捉え
てしまうため、購入されなかった商品の中から将来の売
筋商品等を認識できないという問題があった。

【０００７】本発明の目的は、購入された商品を把握す
ることに加えて、購入されなかった商品でも、興味や関
心を持たれた商品を把握し、将来の売筋商品の開発等に
役立てることのできる電子ショピングサービスシステム
を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、電子ショピングセンタ装置と、該センタ
装置に通信ネットワークを介して接続された複数の顧客
端末とからなり、顧客端末とセンタ装置との間で商品の
閲覧要求及び／又は購入要求、商品情報の送受信を行う
ことで電子ショピングサービスを実現する電子ショピン
グサービスシステムにおいて、センタ装置に、顧客情報
を格納する顧客情報データベースと電子ショピングのた
めの商品情報を格納する商品情報データベースに加え
て、顧客の商品販売履歴情報及び商品閲覧履歴情報を格
納するマーチャンダイズ情報（ＭＤ情報）データベース
を設けたことを特徴とする。

【０００９】

【作用】電子ショピングでは、顧客は商品購入に至るま
でに、図２に示したような行動を行きつ戻りつする。図
２の例で、顧客が商品の閲覧を選択した場合、センタ装
置は、商品情報データベースから該当商品の詳細情報を
読み出して顧客端末に送付するとともに、閲覧日時、顧
客名、閲覧商品名等の商品閲覧レコードを作成して、Ｍ
Ｄ情報データベースに商品閲覧履歴情報として追加格納
する。この商品閲覧履歴情報すなわち商品参照履歴情報
を元に、例えば各商品を参照数により順位付けることに
より、購入されなかった商品の中から、顧客の興味を持
った商品を把握することができる。

【００１０】商品の購入まで進み、顧客が商品の購入を
選択した場合には、センタ装置は、販売日時、顧客名、
販売商品名等の商品販売レコードを作成して、ＭＤ情報
データベースに商品閲覧履歴情報として追加格納する。
これはＰＯＳシステムの商品販売管理と同様である。

【００１１】

【実施例】以下、本発明の一実施例について図面により
説明する。

【００１２】図１は、本発明による電子ショピングサー
ビスシステムの一実施例のブロック図である。図におい
て、電子ショピングセンタ装置１０と顧客端末２０とは
通信ネットワーク３０を介して接続されている。顧客端
末２０は多数存在するが、図１では、簡単のため１台の
みを示している。通信ネットワーク３０はＬＡＮ、公衆
回線、その他、どのような通信媒体でもよい。

【００１３】電子ショピングセンタ装置（以下、センタ
装置と略称する）１０は中央処理装置１１、情報記憶装
置１２、表示装置１３、入力装置１４からなる。中央処
理装置１１は、電子ショピングサービスにおいて、顧客
端末２０からの各種要求コマンドに応じ、情報記憶装置
１２から所望の情報を取り出して顧客端末２０に送信
し、また、商品閲覧レコードや商品販売レコードを作成
して情報記憶装置１２に蓄積する。さらに、中央処理装
置１１は、該センタ装置のオペレータ等による入力装置
１４からの入力に応じて、所望の情報を情報記憶装置１
２に読み書きし、さらには表示装置１３に表示する制御
を行う。表示装置１３は、中央処理装置１１の制御下
で、情報記憶装置１２から読み出した情報又は入力装置
１４からの入力情報を表示する。入力装置１４は、オペ
レータがコマンドやデータを入力する。情報記憶装置
１２には、顧客情報データベースと商品情報データベー
ス１２１、商品情報データベース１２２、ＭＤ情報デー
タベース１２３の各ファイルが用意されている。顧客情
報データベースと商品情報データベース１２１にはあら
かじめ顧客情報が格納され、ここでは、図５に示すよう
に、顧客コード、顧客名が格納されるとする。商品情報
データベース１２２には、電子ショピングサービスを提
供する商品情報が格納される。これは適用する電子ショ
ピングサービスシステムにより異なるが、ここでは、図
６に示すように、商品種別コード、商品種別名、商品コ
ード、商品名、文字情報、映像情報が格納されるとす
る。ＭＤ情報データベース１２３には、商品販売履歴情
報及び商品閲覧（商品参照）履歴情報のＭＤ情報が格納
され、ここでは、図７（３）に示すように、取得日時、
顧客名、検索情報、処理フラグが格納されるとする。処
理フラグは、閲覧（参照）要求の場合は「検索」、購入
要求の場合は「購入」とする。

【００１４】一方、顧客端末２０は処理装置２１、表示
装置２２、入力装置２３からなる。処理装置２１は、顧
客による入力装置２３からの入力に従ってセンタ装置１
０に対して各種要求等を送信し、また、センタ装置１０
からの各種情報を受信して表示装置２２に表示する制御
を行う。表示装置２２は、処理装置２１の制御下で、セ
ンタ装置１０からの受信情報や入力装置２３からの入力
情報を表示する。入力装置２３は、顧客がコマンドやデ
ータを入力する。

【００１５】電子ショピングにおける顧客の商品購入に
至るまでの一般的行動は、図２に示した如くである。こ
れに対応するセンタ装置１０の中央処理装置１１の処理
フロー例を図３、図４に示す。以下、図３及び図４に従
って、図１の実施例の動作を説明する。

【００１６】〈ステップ１０１０〉電子ショピングは、
顧客端末２０の処理装置２１が、入力装置２１より顧客
が入力した顧客コードをセンタ装置１０へ送信すること
で開始される。なお、あらかじめ顧客コードを処理装置
２１に記憶しておき、それを処理装置２１が自動送信す
ることでもよい。本例では、顧客コードは“１２３４５
６７８”とする。

【００１７】センタ装置１０の中央処理装置１１は、情
報記憶装置１２の顧客情報データベース１２１を参照し
て、顧客端末２０から送られてきた顧客コードに対応す
る顧客名を取得する。図５に示すように、本例では、顧
客コード“１２３４５６７８”に対して顧客名“内田有
紀子”が取得される。なお、顧客情報データベース１２
１に当該顧客コードが登録されていない場合、この時点
でサービスを打ち切るか、あるいは、顧客端末２０に対
して新規登録要求メッセージを送信すればよい。

【００１８】〈ステップ１０２０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、引き続いて情報記憶装置１２の商品
情報データベース１２２を参照して、商品情報毎に順
次、商品種別コード、及び、商品情報名を取得する。図
６中の（イ）は、これを示している。

【００１９】〈ステップ１０３０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、ステップ１０２０で取得した商品種
別コード及び商品種別名の一覧、即ち、当該センタ装置
１０で扱っている商品種別情報を顧客端末２０に送信す
る。顧客端末２０の処理装置２１は、センタ装置１０か
ら送られてきた商品種別情報を表示装置２２に表示し、
入力装置２３からの顧客による次の入力を待つ。顧客
は、センタ装置１０で自分の希望する種別の商品を扱っ
ていなければ終了コマンドを入力し、希望する商品種別
があれば、当該商品種別コードを入力する。顧客端末２
０の処理装置２１は、入力装置２３からの入力情報をセ
ンタ装置１０に送信する。

【００２０】〈ステップ１０４０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、顧客端末２０から終了コマンドが送
られてくると、その時点でサービスを終了とする。終了
コマンドを受信しない場合は、次のステップ１０５０へ
進む。

【００２１】〈ステップ１０５０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は商品種別コードの受信を待つ。ここ
で、一定時間経過しても商品種別コードを受信しない場
合にはステップ１０４０に戻り、商品種別コードを受信
するとステップ１０６０へ進む。本例では、顧客端末２
０から商品種別コード“０２”が送られてきたとする。

【００２２】〈ステップ１０６０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、情報記憶装置１２の商品情報データ
ベース１２２を参照して、顧客端末２０から送られてき
た商品種別コードに対応する商品コード及び商品名を取
得する。これを示したのが図６中の（ロ）であり、本例
では、商品種別コード“０２”（商品種別名ＤＲＩＮ
Ｋ）に対応して、“２０１牛乳”、“２０２紅
茶”、…が取得される。

【００２３】〈ステップ１０７０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、ステップ１０６０で得した商品コー
ド／商品名の一覧を顧客端末２０に送信する。顧客端末
２０の処理装置２１は、センタ装置１０から送られてき
た商品コード／商品名の一覧を表示装置２２に表示し、
入力装置２２からの顧客による次の入力を待つ。この場
合の入力装置２３からの入力は、前画面（商品コード／
商品名表示画面）への戻りコマンド、現画面から選択し
た商品コードである。顧客端末２０の処理装置２１は、
入力装置２３からの入力情報をセンタ装置１０に送信す
る。

【００２４】〈ステップ１０８０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、顧客端末２０から前画面への戻りコ
マンドが送られてくると、ステップ１０４０に戻る。戻
りコマンドを受信しない場合は、次のステップ１０９０
へ進む。

【００２５】〈ステップ１０９０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、顧客端末２０からの商品コードの受
信を待つ。ここで、一定時間経過しても商品コードを受
信しない場合にはステップ１０８０に戻り、商品コード
を受信すると、次のステップ１１００へ進む。本例で
は、顧客端末２０から商品コード“２０１”が送られて
きたとする。

【００２６】〈ステップ１１００〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、情報記憶装置１２の商品情報データ
ベース１２２を参照して、顧客端末２０から送られてき
た商品コードに対応する商品の詳細情報（文字情報、映
像情報）を取得する。これを示したのが図６中の（ハ）
であり、本例では、商品コード“２０１”に対応して、
その商品“牛乳”の価格、生産地、製造日等を紹介する
文字／映像情報が取得される。

【００２７】〈ステップ１１１０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、ステップ１１００で取得した商品詳
細情報（文字／映像情報）を顧客端末２０に送信する。
顧客端末２０の処理装置２１は、センタ装置１０から送
られてきた商品詳細情報を表示装置２２に表示し、入力
装置２３からの顧客による次の入力を待つ。この場合の
入力装置２３からの入力は、前画面（商品コード／商品
名表示画面）への戻りコマンド、購入コマンドである。
顧客端末２０の処理装置２１は、入力装置２３からの入
力情報をセンタ装置１０に送信する。

【００２８】〈ステップ１１２０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、商品の詳細情報を顧客端末２０に送
信後、情報記憶装置１２の商品情報データベース１２２
を参照して、商品コードに対応する商品名を取得する。
これを示したのが図６中の（ニ）であり、本例では、商
品コード“２０１”に対応する商品名“牛乳”が取得さ
れる。即ち、これが閲覧商品名である。なお、この閲覧
商品名の取得は、ステップ１１００において商品詳細情
報を取得する際に行ってもよい。

【００２９】〈ステップ１１３０〉引き続いて、センタ
装置１０の中央処理装置１１は、内蔵する時計より日時
（年月日時分秒）を取得する。本例では“９４０６１０
１８００３０”（９４年６月１０日１８時０分３０秒）
とする。即ち、これが閲覧日時である。

【００３０】〈ステップ１１４０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、ステップ１０１０，１１２０，１１
３０で取得した顧客名、商品名、日時情報より商品閲覧
レコード（閲覧日時、顧客名、閲覧商品名、処理フラ
グ）を作成する。本例では、図７の（１）に示す商品閲
覧レコードが作成される。図７の（１）で、処理フラグ
「検索」は閲覧を意味する。

【００３１】〈ステップ１１５０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、ステップ１１４０で作成した商品閲
覧レコードを、情報記憶装置１２のＭＤ情報データベー
ス１２３に商品閲覧履歴情報として追加格納する。図７
（３）で網掛けで示した“９４０６１０１８００３０
内田有紀子牛乳検索”が、これを表わしている。

【００３２】〈ステップ１１６０〉商品閲覧レコードの
格納後、センタ装置１０の中央処理装置１１は、顧客端
末２０から前画面への戻りコマンドが送られてくるかど
うか待ち、戻りコマンドを受信するとステップ１０４０
に戻り、受信しない場合は次のステップ１１７０へ進
む。

【００３３】〈ステップ１１７０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、顧客端末２０から購入コマンドの受
信を待つ。ここで、一定時間経過しても購入コマンドを
受信しない場合にはステップ１１６０に戻る。本例で
は、顧客端末２０から購入コマンドが送られてきたとす
る。この場合、次のステップ１１８０へ進む。

【００３４】〈ステップ１１８０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、内蔵する時計より該購入コマンドを
受信した日時を取得する。本例では“９４０６１０１８
００３５”（９４年６月１０日１８時０分３５秒）とす
る。即ち、これが購入日時である。

【００３５】〈ステップ１１９０〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、商品購入レコード（購入日時、顧客
名、購入商品名、処理フラグ）を作成する。本例では、
図７の（２）に示す商品購入レコードが作成される。こ
こで、顧客名と検索情報（購入商品名）は図７の（１）
の内容と同一である。

【００３６】〈ステップ１２００〉センタ装置１０の中
央処理装置１１は、作成した商品購入レコードを、情報
記憶装置１２のＭＤ情報データベース１２３に商品購入
履歴情報として追加格納する。図７（３）で網掛けで示
した“９４０６１０１８００３５内田有紀子牛乳
購入”が、これを表わしている。その後はステップ１０
８０に戻り、顧客端末２０からの次の指示を待つことに
なる。

【００３７】以上、本発明の実施例を説明した。本実施
例では、顧客は商品種別の選択から開始するとしたが、
店舗の選択から開始することでもよい。この場合、セン
タ装置１０の情報記憶装置１２には、顧客情報データベ
ース１２１、商品情報データベース１２２、ＭＤ情報デ
ータベース１２３に加えて、店舗コード及び店舗名など
からなる店舗情報データベースを用意しておけばよい。

【００３８】また、適用するシステムのショッピング空
間や商品情報のクオリティーは、特に問わない。提供情
報のクオリティーは「文字中心の物」から「音声、画像
等と使用したマルチメディアの物」、「非常に高精細の
動画像や音声を使用し、あたかも現実のショッピングを
しているような仮想現実感を持たせる物」まであるが、
どのクオリティーの情報を提供する適用システムであっ
ても、すべて、電子ショッピングとして扱う。

【００３９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
電子ショピングの商品販売管理を行う場合、顧客の購買
行動から、商品販売履歴情報に加えて、「どの商品がい
つ、いくつ顧客に参照されたか」という商品参照履歴情
報を取得できる。したがって、この商品参照履歴情報を
元に、例えば各商品を参照数により順次付けすること
で、これまで販売セロとしか扱わなかった「購入されな
かった商品」の中から興味を持たれている商品を発見す
ることが可能であり、将来の売筋商品の開発等に役立て
ることが出来る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の電子ショピングサービスシステムの一
実施例を示すブロック図である。

【図２】電子ショピングにおける商品購入に至るまでの
顧客行動の一例を示す図である。

【図３】図１の実施例の動作を説明するためのフローチ
ャートである。

【図４】図３の続きのフローチャートである。

【図５】顧客情報データベースの参照例を示す図であ
る。

【図６】商品情報データベースの参照例を示す図であ
る。

【図７】商品閲覧レコードと商品購入レコードの一例及
びＭＤ情報データベースの参照例を示す図である。

【符号の説明】

１０電子ショピングセンタ装置２０顧客端末１２１顧客情報データベース１２２商品情報データベース１２３マーチャンダイズ情報（ＭＤ情報）データベー
ス

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】電子ショピングセンタ装置と、前記セン
タ装置に通信ネットワークを介して接続された複数の顧
客端末とからなり、顧客端末とセンタ装置との間で商品
の閲覧要求及び／又は購入要求、商品情報の送受信を行
うことで電子ショッピングサービスを実現する電子ショ
ッピングサービスシステムにおいて、前記センタ装置は、顧客情報を格納する顧客情報データ
ベースと、電子ショピングのための商品情報を格納する
商品情報データベースと、顧客の商品販売履歴情報及び
商品閲覧履歴情報を格納するマーチャンダイズ情報（Ｍ
Ｄ情報）データベースを有することを特徴とする電子シ
ョピングサービスシステム。
【請求項２】請求項１記載の電子ショッピングサービ
スシステムにおいて、センタ装置は、顧客端末から商品の閲覧要求があると、
商品情報データベースから該当商品情報を読み出して該
当顧客端末に転送するとともに、商品閲覧レコードを作
成して前記ＭＤ情報データベースに商品閲覧履歴情報と
して追加格納し、顧客端末から商品の購入要求がある
と、商品販売レコードを作成して前記ＭＤ情報データベ
ースに商品販売履歴情報として追加格納することを特徴
とする電子ショピングサービスシステム。
【請求項３】請求項２記載の電子ショピングサービス
システムにおいて、商品閲覧レコードは、閲覧日時、顧客名、閲覧商品名、
閲覧処理フラグで構成され、商品販売レコードは、販売
日時、顧客名、販売商品名、販売処理フラグで構成され
ることを特徴とする電子ショピングサービスシステム。