KR20020061294A - 온라인 역판매 방법 및 운영시스템 - Google Patents

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KR20020061294A
KR20020061294A KR1020010002259A KR20010002259A KR20020061294A KR 20020061294 A KR20020061294 A KR 20020061294A KR 1020010002259 A KR1020010002259 A KR 1020010002259A KR 20010002259 A KR20010002259 A KR 20010002259A KR 20020061294 A KR20020061294 A KR 20020061294A
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Abstract

본 발명은 사이버 전시회 또는 사이버 쇼핑몰을 방문하는 고객을 위한 마케팅 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 사이트 운영자(판매자)가 사이트를 방문한 고객의 기본정보 및 상품검색 행동을 분석하여 상품구매에 관심이 있는 고객을 역으로 지정하여 그를 대상으로 웹상에서 상품소개 및 각종 판촉 활동을 직접 실시간으로 할 수 있도록 하는 역판매 방법 및 시스템에 관한 것이다.

Description

온라인 역판매 방법 및 운영시스템{A method of reverse sale and a system thereof in the web and network base}
본 발명은 사이버 전시회 또는 사이버 쇼핑몰을 방문하는 고객을 위한 마케팅 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 사이트 운영자(판매자)가 사이트를 방문한 고객의 기본정보 및 상품검색 행동을 분석하여 상품구매에 관심이있는 고객을 역으로 지정하여 그를 대상으로 웹상 또는 네트워크상에서 상품소개 및 각종 판촉 활동을 직접 실시간으로 할 수 있도록 하는 역판매 방법 및 시스템에 관한 것이다.
실제 물건을 판매하는 상점 및 전시장에서는 고객이 방문하는 경우 적극적으로 자신의 상품을 고객에게 홍보하고 설명하는 등 고객과의 상담을 통하여 판촉 활동이 이루어진다.
사이버 쇼핑몰 또는 전시회에서 고객이 업체의 사이트를 방문하는 것은 오프라인상의 매장에서 고객이 방문하는 것으로 볼 수 있는데 지금까지는 판매자 또는 전시자가 방문한 고객을 역으로 지정하여 1:1로 상담을 하거나 구매유도를 위한 판촉활동을 할 수 없었다.
즉 현재 사이버 전시회 및 쇼핑몰은 사이트를 일단 구축해 놓으면 방문자가 알아서 스스로 상품정보를 검색하고 구매하는 수동적인 방식으로 운영되고 있었다.
따라서 출품업체의 입장에서는 누가 방문하였는지를 알 수 없으며, 고객이 방문하더라도 고객을 위한 판촉활동을 전혀 할 수 없다. 이는 마치 판매자의 가장 중요한 판매 수단인 입을 막아 놓고서 판매를 하는 것과 같아서 고객의 요구에 적극적으로 대처하지 못하여 판매의 효율이 매우 떨어지는 문제점이 있었다.
이러한 온라인 상의 마케팅 방법은 보통 오프라인에서의 상거래가 고객과의 상담을 통하여 구입을 권유하고 판매가 이루어지는 현실을 감안할 때 매우 후진적인 판매 방식이라고 말할 수 있으며 마치 상품의 진열에만 관심이 있고 실제로 고객이 방문하였을 때는 손을 놓고 쳐다보고만 있는 것과 같다고 할 것이다.
또한 고객의 입장에서도 자신이 방문한 사이트에서 자신이 원하는 상품이 있는지를 알 수 없어 상품을 찾는데 많은 시간이 소모되는 것은 물론 관심 있는 상품을 찾았다 하더라도 그 상품에 대한 세부적인 설명을 들을 수가 없어서 구입을 망설이게 된다.
그리고 판매자 입장에서는 방문고객에 대한 직접적인 판촉활동이 불가능하여 사이트 운영에 대한 가시적 효과를 얻기가 곤란할 뿐만 아니라 상거래의 관행인 가격 및 기타 거래 조건의 협상 과정을 진행할 수 없어서 매우 제한적이고 수동적인 판매활동을 수행할 수밖에 없는 실정이다.
본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 사이트를 방문한 고객이 알아서 스스로 상품정보를 검색하고 구매하도록 하는 수동적인 상품정보 제공, 판매 방식을 탈피하여 적극적으로 고객에게 판촉활동을 할 수 있도록 하기 위하여 사이트 운영자(판매자)가 자사 사이트를 방문한 고객의 상품검색 행동을 분석하여 상품구매에 관심이 있는 특정 고객만을 지정하여 그를 대상으로 직접 판촉활동(상담, 상품홍보, 정보제공, 명함교환 등)을 할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 서버의 세부구조를 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 방법을 개략적으로 나타낸 순서도이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 고객의 입장에서 본 발명의 역판매 방법을 나타낸 순서도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 판매자의 입장에서 본 역판매 방법을 나타낸 순서도이다.
고객이 사이트에 방문하면 이를 운영자가 확인하고 방문자에 대한 기본적인 정보 및 상품검색 행동을 분석하여 상품구매에 관심이 있는 고객에게 접근하여 판매활동을 할 것인지를 판단한다. 고객에게 판매활동을 하기로 결정한 경우에는 운영자는 방문 고객을 클릭 하여 대화를 시도한다. 이때 방문자의 컴퓨터 화면에는 "직원의 안내를 받으시겠습니다"라는 메시지가 뜨면서 대화 창이 열리고 그 옆에 프리젠테이션 창이 동시에 열린다.
고객이 영상 카메라가 있는 경우에는 양측의 쌍방 화상상담이 가능하고, 고객이 영상 카메라가 없는 경우에는 판매원의 영상만 볼 수 있는 일방 화상상담, 스피커 등 하드웨어가 구비되지 않은 고객은 문자 채팅 방식의 상담, 전화 연결을 통한 상담 등 다양한 방식의 상담을 진행한다. 출품업체는 고객과 대화를 하면서 프리젠테이션 창에 관심 있는 상품에 대한 사진, 상품 정보, 가격 정보, 동영상 광고 등을 프리젠테이션 하면서 고객에게 적극적인 판촉활동을 전개한다. 상담도중 명함을 교환할 수도 있고, 이벤트를 진행할 수도 있다.
이하 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 시스템의 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이 본 발명의 역판매 시스템은 고객 인터페이스(110), 역판매 서버(100), 판매자 인터페이스(120)를 포함한다.
상기 고객 인터페이스(110)는 본 발명의 역판매 시스템을 통하여 상품을 구매하고자 하는 자에게 제공되는 인터페이스이다. 임의의 쌍방향 통신망의 단말기도 상기 인터페이스로 할 수 있으며, 일 예로는 고객의 컴퓨터 상에 나타나는 웹브라우저로 할 수 있다.
상기 판매자 인터페이스(120)는 본 발명의 역판매 시스템을 통하여 상품을 판매하려는 자에게 제공되는 인터페이스이다. 임의의 쌍방향 통신망의 단말기도상기 인터페이스로 할 수 있으며, 일 예로는 판매자의 컴퓨터 상에 나타나는 웹브라우저로 할 수 있다.
상기 각각의 인터페이스는 상기 역판매 서버(100)와 PSTN(public switched telephone network), LAN(local area network) 등을 이용한 인터넷을 통하여 연결되어 있다. 상기 연결은 유선을 통해서 뿐만 아니라 PCS, IMT2000, 위성통신 등 무선을 통해서도 연결될 수 있다.
상기 각각의 인터페이스에는 상기 역판매 서버(100)와 데이터를 송수신하기 위한 데이터 변환부(140)가 부설되어 진다. 상기 데이터 변환부(140)는 상기 인터페이스와 상기 역판매 서버(100)간에 형성된 네트워크를 통해 데이터를 전송하기 위해 적당하도록 데이터를 변환하는 모뎀(modem) 또는 랜카드(lan-card) 등과 같은 장치를 포함할 수 있다.
상기 역판매 서버(100)는 사이버 전시회 또는 쇼핑몰 운영을 위한 인터넷 역판매 서비스의 핵심 기능을 수행하는 장치로서, 판매자가 고객과 상담을 진행하는 등 다양한 판촉활동을 할 수 있도록 하는 기능을 수행한다. 일 예로는 역판매 기능이 수행될 수 있도록 구성된 웹서버로 할 수 있으며, 상기 웹서버는 홈페이지의 게시뿐만 아니라 메일 발송 및 수신을 위한 구성부를 포함할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 서버의 세부구조를 나타내는 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이 상기 역판매 서버(100)는 세부 기능을 형성하는 다수의 모듈들과 상기 모듈들의 수행에 제공되는 데이터베이스부(280), 상기 모듈들이 수행되는 중앙처리부(270)를 포함하며, 상기 중앙처리부(270)는 네트워크 인터페이스(275)를 통해 상기 고객 인터페이스(110), 판매자 인터페이스(120)에 연결된다.
상기 모듈들은 방문자 관리 모듈(210), 상담수행 모듈(215), 프리젠테이션 수행 모듈(220), 상거래 수행 모듈(225)을 포함한다.
상기 방문자 관리 모듈(210)은 고객이 사이트를 방문하는 경우 이를 판매자에게 알리고 고객이 어떤 상품을 검색하고 있는지 등 고객이 사이트를 방문한 후 어떠한 행동을 하고 있는지를 추적하는 기능을 수행한다.
상기 상담 수행 모듈(215)은 판매자가 고객과 상담을 하는 경우 화상상담, 문자 상담이 가능하도록 하는 기능을 수행한다.
상기 프리젠테이션 수행 모듈(220)은 판매자가 고객에게 상품의 사진, 가격, 선전 광고 등을 이용하여 상품을 프리젠테이션 하는 기능을 수행한다.
상기 상거래 등 수행 모듈(225)은 고객이 판매자와 상담한 후 상품을 구매하기를 원하거나, 추가자료를 받기를 원하거나, 명함을 교환하기를 원하는 경우 상품 구매 요청서 작성, 추가자료 제공, 명함 교환, 구매내용 및 구매한 상품의 사진, 이메일 발송 등의 기능을 수행한다.
상기 데이터베이스부(280)는 회원에 대한 정보를 저장하고 관리하는 회원 정보 데이터베이스(281), 고객에게 설명할 자료에 대한 정보를 저장하고 관리하는 설명자료 데이터베이스(282), 상거래 내역에 대한 정보를 저장하고 관리하는 상거래 내역 데이터베이스(283), VOD 데이터베이스(284)를 포함한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 방법을 개략적으로 나타낸 순서도이다.
고객이 판매자의 홈페이지를 방문하면 본 발명인 역판매 시스템에 연결된 후 로그인 하게 된다(단계 310).
고객이 판매자의 홈페이지를 방문하면 상기 역판매 서버(100)는 고객이 방문하였다는 확인 메시지를 해당 판매자에게 전송한다(단계 320).
상기 메시지를 전송 받은 판매자는 새로 방문한 고객의 기본적인 신상 정보를 확인한다(단계 330).
판매자는 고객의 신상 정보를 확인한 후 고객에게 접근하여 판촉활동을 할 것인지를 판단하여 고객에게 판촉활동을 하고자 하는 경우에는 고객 접근을 클릭 한다(단계 340).
판매자가 고객 접근을 클릭 하면 상기 역판매 서버(100)는 고객에게 안내 메시지를 전송한다(단계 350). 상기 안내 메시지는 고객이 판매자의 안내를 받기를 원하는지를 물어보는 것으로서 '직원의 안내를 받겠습니까?'와 같은 문장을 전송할 수도 있고, 음성으로 할 수도 있다.
고객이 직원의 안내를 받기를 원하는 경우에 판매자는 고객과 상담을 하고 제품에 대한 프리젠테이션을 한다(단계 360).
고객은 판매자와 상담을 하고 판매자로부터 제품에 대한 설명을 들은 후 제품 구매 또는 추가 자료 요청 등을 결정한다(단계 370).
이하에서는 본 발명의 실시 예에 따른 역판매 방법을 고객의 입장과 판매자의 입장에서 상세히 설명한다. 도 4는 고객의 입장에서 본 발명의 역판매 방법을 설명한 것이고, 도 5는 판매자의 입장에서 본 발명의 역판매 방법을 설명한 것이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 고객의 입장에서 본 발명의 역판매 방법을 나타낸 순서도이다.
고객이 방문하기를 원하는 사이트에 들어가면 상기 역판매 서버에 연결된 후 로그인된다(단계 410).
고객이 로그인하면 상기 역판매 서버(100)는 고객이 방문한 사이트의 방문자 현황을 제시한다(단계 420). 상기 방문자 현황에는 현재 고객이 방문한 사이트를 방문하고 있는 사람의 수, 현재 상담을 하고 있는 사람의 수 현재 개설된 상담실의 수 등을 포함한다.
상기 역판매 서버(100)는 고객이 방문카드(회원등록)를 작성하였는지를 판단한다(단계 430). 고객이 방문카드(회원등록)를 작성하지 않았다고 판단되는 경우에는 고객으로 하여금 방문카드(회원등록)를 작성하도록 한다(단계 435). 상기 방문카드에는 고객의 직업, 구매하고자 하는 상품명, 구매조건 등에 대한 정보를 기입한다.
고객은 방문카드(회원등록)를 작성한 후 구입하고자 하는 상품을 검색한다(단계 440).
고객이 방문카드를 작성한 후 또는 상품을 검색하고 있는 동안 판매자가 안내 메시지를 보낸 경우에는 상기 역판매 서버(100)는 고객에게 판매자의 안내 메시지를 보낸다(단계 450). 상기 안내 메시지는 문자로 할 수도 있고 음성으로 할 수도 있다. 상기 안내 메시지의 내용은 '직원의 안내를 받으시겠습니까?' 등과 같이 고객이 판매자의 상담을 원하는지를 묻는 것이다.
상기 역판매 서버(100)는 고객이 판매자의 안내 메시지를 수락할 것인지를 판단한다(단계 460). 고객이 판매자의 안내 메시지를 수락하지 않는다고 판단되는 경우에는 역판매 과정을 종료한다.
고객이 판매자의 안내 메시지를 수락한다고 판단되는 경우에는 고객은 판매자와 상담한다(단계 470). 구체적인 상담 방식과 내용에 대하여는 도 5에서 상세히 설명한다.
고객은 판매자와 상담을 한 후 상품을 구매하거나 추가 자료를 요구하는 등의 조치를 취한다(단계 480).
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 판매자의 입장에서 본 역판매 방법을 나타낸 순서도이다.
고객은 방문하기를 원하는 사이트에 로그인 한다(단계 510).
고객이 로그인 하면 상기 역판매 서버(100)는 판매자에게 새로운 고객이 입장하였다는 메시지를 전송한다(단계 520). 상기 메시지는 문자일 수도 있고 음성으로 할 수도 있다. 상기 메시지의 내용은 '방문 고객이 있습니다'와 같이 새로운 고객이 방문하였음을 알리는 것이다.
상기 역판매 서버(100)는 상기 메시지를 전송한 후 고객 관람 현황을 업데이트하여 이를 판매자에게 전송한다(단계 522). 상기 고객 관람 현황은 현재 판매자의 사이트를 방문하고 있는 고객의 수, 상담을 하고 있는 고객의 수 등을 포함한다. 상기 고객 관람 현황은 새로운 고객이 방문하면 계속 업데이트하여 판매자의 컴퓨터 상에 항상 표시되도록 할 수도 있다.
판매자는 새로 방문한 고객의 신상 정보를 확인한다(단계 524). 고객의 신상 정보는 고객이 방문카드를 작성할 때 기입한 내용이다.
판매자는 현재 사이트를 방문하여 관람하고 있는 고객 중에서 상담하고자 하는 고객을 선택한다(530).
판매자가 상담하고자 하는 고객을 선택하면 상기 역판매 서버(100)는 판매자가 선택한 고객에게 안내 메시지를 전송한다(단계 540). 상기 안내 메시지는 문자일 수도 있고 음성일 수도 있다. 상기 안내 메시지의 내용은 '직원의 안내를 받으시겠습니까?'와 같이 고객에게 직원과 상담할 것인지를 묻는 것이다.
상기 역판매 서버(100)는 고객에게 상기 안내 메시지를 전송한 후 고객이 상담을 받기를 원하는지를 판단한다(단계 545). 고객이 상담을 받기를 원하지 않는 경우에는 역판매 과정을 종료한다.
고객이 상담을 받기를 원한다고 판단되는 경우에는 고객 및 판매자의 컴퓨터 상에 상담 창과 프리젠테이션 창을 표시한다.
상기 상담 창은 고객과 판매자간의 상담이 이루어지는 창으로서, 고객과 판매자가 서로의 영상을 보낼 수 있는 장치(예를 들어 화상카메라)를 가지고 있는 경우에는 화상 상담이 이루어지나, 고객과 판매자 어느 한 쪽이 영상을 보낼 수 있는 장치가 없는 경우에는 채팅과 같은 방식으로 문자를 사용하여 상담이 이루어진다.이 경우 영상을 보낼 수 있는 자는 문자를 사용하지 않고 영상을 이용하여 상담을 진행할 수 있다. 또한 고객이 전화로 상담하기를 원하는 경우에는 전화로 대화하고 프리젠테이션창을 통하여 상품을 보면서 상담을 진행할 수도 있다.
상기 역판매 서버(100)는 고객이 상담을 비공개로 진행하기를 원하는지를 판단한다(단계 552). 고객이 비공개로 상담을 진행하기를 원하는 경우에는 비공개로 상담을 진행한다(단계 554).
고객이 비공개로 상담을 진행하기를 원하지 않는 경우에는 공개로 상담 및 프리젠테이션을 진행한다(단계 556). 공개로 상담을 진행하는 경우에는 판매자의 사이트를 방문하고 있는 다른 고객이 상담 경과를 알 수 있으며, 기존에 진행되고 있는 상담에 참여하고자 하는 경우 참여할 수도 있다.
상기 프리젠테이션의 내용에는 제품사진, 제품에 대한 설명, 제품의 가격, 제품을 선전하는 동영상 등 제품의 판촉에 필요한 자료를 포함한다.
고객과 판매자간의 상담이 끝난 후 상기 역판매 서버(100)는 고객이 추가자료를 원하는지를 판단한다(단계 560). 고객이 추가자료를 원한다고 판단되는 경우에는 고객이 원하는 자료를 전송한다(단계 565).
고객이 추가자료를 원하지 않거나 고객에게 추가자료를 받은 경우에는 고객이 명함을 교환하기를 원하는지를 판단한다(단계 570).
고객이 명함을 교환하기를 원한다고 판단되는 경우에는 고객과 판매자는 서로의 명함을 교환한다. 이 때 상기 명함은 전자명함을 말한다.
상기 역판매 서버(100)는 고객이 상품을 구매하기를 원하는지를 판단한다(단계 580). 고객이 상품을 구매하기를 원한다고 판단되는 경우에는 고객으로 하여금 구매신청서를 작성하도록 한다(단계 585).
고객이 구매신청서를 작성한 경우에는 고객의 이메일에 구입내용, 상품사진을 전송하여 제품을 배송한 후 상품이 제대로 배달 되었는지 확인할 수 있도록 한다(단계 586).
고객이 상품을 구매하기를 원하지 않으면 역판매 과정을 종료한다.
이상에서 설명한 내용은 본 발명의 사상에 따른 실시 예를 나타낸 것일 뿐 본 발명이 상기 실시 예에 한정되는 것은 아니다. 또한 본 발명의 사상의 범위 내에서 다양한 변형이나 변경이 가능함을 물론이다.
상기와 같이 본 발명에 따르면, 판매자는 자사 사이트 방문고객을 분석하여 상품 구매에 관심이 있는 고객을 추출하여 이들을 대상으로 직접 판매활동을 실시할 수 있어 상품 판매 실적을 높일 수 있고 고객은 판매자와 1:1 상담을 통하여 자신이 원하는 상품을 구매할 수 있으므로, 실제 매장에서 구입하는 것과 같이 구매하고자 하는 제품에 대한 확신을 가지고 구매하는 것이 가능하다. 또한 1:1 상담으로 자신의 구매조건에 맞는 가격 절충이 가능하다.
그리고 고객은 자신에게 필요한 상품을 찾아 이곳 저곳을 찾을 필요 없이 판매자로부터 정확한 설명을 받을 수 있어 쇼핑시간을 절약할 수 있다.

Claims (15)

  1. 판매자가 자신의 사이트를 방문한 고객의 기본정보 및 상품검색행동을 분석하여 상품구매에 관심이 있는 고객 중에서 특정 고객만을 선택하여 그를 대상으로 판촉활동을 하는 역판매 시스템에 있어서,
    고객이 사이트를 방문한 후 고객의 정보파악 및 어떠한 제품에 관심이 있는지 그 행동을 추적하고 관리하는 방문자 관리 모듈;
    판매자가 원하는 특정고객을 역으로 지정하여 직접 상담을 수행할 수 있는 기능을 수행하는 상담 수행 모듈;
    판매자가 고객에게 상품을 프리젠테이션 하는 기능을 수행하는 프리젠테이션 모듈;
    고객이 판매자와 상담한 후 상품을 구매하기를 원하는 경우에 상품 구매 과정을 담당하는 상거래 수행 모듈;
    상기 모듈들의 수행에 제공되는 데이터베이스부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상담 수행 모듈은 화상 상담 또는 문자 상담이 가능한 것을 특징으로 하는 역판매 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 상거래 수행 모듈은 고객과 판매자간의 명함 교환이 가능한 것을 특징으로 하는 역판매 시스템.
  4. 판매자가 자신의 사이트를 방문한 고객 중에서 특정 고객만을 선택하여 그를 대상으로 판촉활동을 하는 역판매 방법에 있어서,
    상기 역판매 시스템이 판매자에게 고객이 방문하였다는 메시지를 전송하는 제1단계;
    상기 역판매 시스템이 판매자로부터 판매자가 상담하고자 하는 고객에게 안내 메시지를 전송 받는 제2단계;
    상기 역판매 시스템이 특정 고객에게 판매자의 안내 메시지를 전송하는 제3단계;
    판매자와 고객이 상기 역판매 시스템을 통하여 상담하는 제4단계;
    판매자가 상기 역판매 시스템을 통하여 특정 고객에게 상품을 프리젠테이션 하는 제5단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    제1단계 내지 제5단계를 포함하고
    상기 역판매 시스템이 고객으로부터 구매신청서를 전송 받는 단계;
    상기 역판매 시스템이 상기 구매신청서를 판매자에게 전송하는 단계
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    고객이 방문하였다는 메시지를 전송하는 제1단계 이전에 고객으로 하여금 방문카드(회원등록)를 작성하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  7. 제4항에 있어서,
    고객이 방문하였다는 메시지는 문자 또는 음성인 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  8. 제4항에 있어서,
    고객이 판매자의 사이트를 방문하면 사이트 방문자 현황을 고객에게 제시하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 사이트 방문자 현황은 현재 사이트를 방문하고 있는 사람의 수, 현재 상담을 진행하고 있는 사람의 수, 현재 개설된 상담실의 수를 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  10. 제4항에 있어서,
    고객이 방문하였다는 메시지를 보내는 제1단계 이후에 사이트를 방문하고 있는 고객 현황을 업데이트하여 판매자에게 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  11. 제4항에 있어서,
    고객이 방문하였다는 메시지를 보내는 단계 이후에 판매자가 고객의 기본 정보 및 상품검색 활동을 확인하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  12. 제4항에 있어서,
    고객이 판매자에게 추가자료를 요구하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  13. 제4항에 있어서,
    고객의 구입내용, 상품사진을 고객에게 이메일로 송부하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  14. 제4항에 있어서,
    고객과 판매자가 명함을 교환하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
  15. 제4항에 있어서,
    상기 고객과 판매자간의 상담은 비공개인 것을 특징으로 하는 역판매 방법.
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