JP2021068103A - 商業施設におけるマーケティングシステムおよびマーケティング方法 - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
(0002) 店舗端末
(0005) スタッフのスマートフォン
(0011)〜(0015) 顧客のスマートフォン
(1000) 商業ビル
(1001)〜(1008) 店舗
(3001) DMP
(3002) DNSサーバ
(3003) WEBサーバ
(3004) POSサーバ
(3005) アプリサーバ
(3006) DBサーバ
(3007) メールサーバ
(5001) ビーコン機能部
(5002) スピーカー付きモニタ
(5003) メモリ機能部
(5004) 情報処理部
(5005) 認知機能部
Claims (14)
- 商業施設におけるマーケティングシステムであって、クラウドを構成するマーケティング用サーバ群と、商業施設内の店舗端末と、商業施設に入店した顧客や商業施設内の店舗スタッフが所有するスマートフォンを備え、前記サーバ群は少なくとも、前記店舗端末および前記顧客のスマートフォンとネット接続するマーケティング用WEBサーバと、顧客のスマートフォンに対して商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関する割引メール、セール情報、クーポン、ポイントといったマーケティングメールを配信するマーケティング用メールサーバと、顧客のスマートフォンに対してマーケティング用アプリケーションを提供するアプリサーバと、前記各店舗が提供する商品やサービス、並びに前記割引情報、セール情報、クーポン、ポイントおよびアンケート関連情報といったマーケティング情報が管理されているデータベースサーバを有しており、前記店舗端末は、前記クラウドおよび顧客のスマートフォンと通信接続するための通信機能部、ビーコン機能部、認知機能部およびメモリ機能部を有する、商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、サーバ群が、少なくとも商業施設内の店舗のドメインを管理するマーケティング用DNSサーバを有する、請求項1記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、サーバ群が、商業施設内の店舗の販売管理を行うPOSサーバを有する、請求項1または請求項2記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、サーバ群がDMPと連携してマーケティングオートメーションを実行することを特徴とする、請求項1〜請求項3のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、店舗端末が、店舗の運営に関するマーケティング用情報処理部を有する、請求項1〜請求項4のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、商業施設内の店舗に、スピーカ付きのモニタおよび/またはVRが配置され、クラウドによって、店舗を運営する企業や該企業が提供する商品やサービスの広告宣伝が行われるようになされていることを特徴とする、請求項1〜請求項5のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 更に、少なくとも、顧客と応対するための情報を表示するマーケティング用ディスプレイと、移動のための駆動部と、顧客のスマートフォン、店舗端末およびクラウドを構成するサーバ群との間で情報の送受信を行う通信機能部と、マーケティングにおける情報処理を実行するマーケティング用演算処理部を備えた店舗ロボットを有する、請求項1〜請求項6のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティングシステム。
- 請求項1〜請求項7のうちのいずれか一項記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップと、入店した顧客のスマートフォンにアンケートフォーマットを送信するステップと、前記アンケートフォーマットに入力した顧客の回答送信を検知するステップと、該検知後に回答送信した顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引メールといった特典メールを送信するステップを有する商業施設におけるマーケティング方法。
- 請求項1〜請求項7のうちのいずれか一項記載のマーケティングシステムを用いた商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップと、該商業施設内の店舗を顧客が回ったことをカウントするステップと、該カウントに伴って、店舗を回っている顧客のスマートフォンに電子的スタンプを送信するステップと、該電子的ステップが所定数に達して完結したか否かを検知するステップと、前記電子的ステップが完結した時に、その顧客のスマートフォンに商業施設内のカフェやレストランでの無料飲食メールや商業施設内の店舗が提供している商品やサービスの割引や粗品といった特典メールを送信するステップを有する、商業施設におけるマーケティング方法。
- 請求項8および請求項9記載の商業施設におけるマーケティング方法であって、商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、請求項8および請求項9記載のステップを前後して両方行う、商業施設におけるマーケティング方法。
- 商業施設への顧客の入店を検知するステップ後に、検知した顧客のスマートフォンに商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールを配信するステップを更に有する、請求項8〜請求項10のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
- 商業施設内の店舗が提供する商品やサービスに関するセール情報やお得情報といった特典メールの有効期限が、顧客の商業施設内への入店当日であることを特徴とする、請求項8〜請求項11のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
- 商業施設内の店舗スタッフが自己のスマートフォンや店舗端末を使って店舗前の顧客の集客状況が回遊状況に基づいて、入店している顧客のスマートフォンに店舗のお得情報や割引情報のメールを配信するステップを更に有する、請求項8〜請求項12のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
- 請求項7記載のマーケティングシステムを用いたマーケティング方法であって、顧客の接近を検知するステップと、顧客の要望を聞くステップと、顧客の要望に対して応対するステップと、マーケティングに関する情報等の送受信を行うステップを更に有する、請求項8〜請求項13のうちのいずれか一項記載の商業施設におけるマーケティング方法。
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