KR20020012749A - 전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법 - Google Patents

전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법 Download PDF

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KR20020012749A
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Abstract

개시된 내용은 전자상거래 웹사이트에 접속한 사용자들이 전자상거래 웹사이트측과 실시간으로 대화를 수행하면서 온라인 쇼핑을 수행할 수 있도록 하는 전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명은 네트워크 통신망을 통해 전자상거래 사이트로의 통신 접속을 수행하고, 상기 전자상거래 사이트로부터 소정의 상품을 구매하기 전에 구매하고자 하는 상품에 대한 상세정보를 얻기 위해서 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보를 외부로 전송하고, 멀티미디어 정보로 이루어진 정보를 실시간으로 사용자에게 제공해주는 사용자 프로그램을 실행하여 멀티미디어 상담을 수행하는 복수의 사용자 PC; 상기 네트워크 통신망을 통해 외부와 접속하여 실시간으로 상담 서비스를 받을 수 있는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 해당 상품의 상세정보를 실시간으로 제공하여 웹페이지가 생성되도록 하는 고객 상담 PC; 및 상기 네트워크 통신망을 통해 통신접속이 이루어진 상기 사용자 PC로 복수의 상품 정보를 가지는 웹페이지를 제공하고, 상기 상품 정보를 가지는 웹페이지를 통해 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 상기 사용자 PC로 실시간 정보를 제공해 줄 수 있는 사용자 프로그램에 의하여 출력되는 데이터를 생성하여 전송하며, 상기 고객 상담 PC를 통해 실시간으로 제공되는 상담 내용을 토대로 사용자 요구 정보 및 상담자 요구 정보를 저장하는 데이터베이스를 구비하는 전자상거래 서버를 포함하여 구성된다.
따라서, 본 발명은 해당 전자상거래 웹사이트에 접속된 사용자들이 상품 구매시 필요한 주문 및 배송에 관련된 문의 사항이나 상품에 대한 의문점 등을 상담원을 통해서 실시간적으로 상담받을 수 있는 효과를 제공한다.

Description

전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법{Real time application system and method for electronic commerce}
본 발명은 전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
보다 상세하게는 전자상거래 웹사이트에 접속한 사용자들이 전자상거래 웹사이트측과 실시간으로 대화를 수행하면서 온라인 쇼핑을 수행할 수 있도록 하는 전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
세계의 인터넷 사용자들은 언제 어디서나 시간과 공간적인 제약없이 인터넷을 사용할 수 있게 되었으며, 웹사이트의 수가 급증함에 따라 기존의 웹사이트와는 다른 나름대로 차별성있는 웹사이트들이 새롭게 등장하고 있다.
이와 같은 웹사이트들중 다양한 계층의 사용자들이 인터넷 상에서 의류, 도서, 음반 등의 각종 상품을 구매할 수 있는 전자상거래 웹사이트들이 인터넷 사용자들의 큰 인기에 따라 급속하게 증가되고 있다.
또한, 검색 서비스 제공, 무료 전자메일 제공, 홈페이지 공간 제공, 사이버 폴더 제공 등을 수행하는 포탈(portal) 웹사이트들도 인터넷 사용자들에게 큰 인기를 얻고 있으며, 이들 포탈 웹사이트들도 회원 확보에 따른 광고 수입의 한계를 극복하기 위해 상술한 전자상거래를 도입하는 추세에 있다.
이때, 복수의 사용자들이 상술한 전자상거래 웹사이트를 이용할 경우 각 사용자들은 상점에 직접 방문하지 않더라도 인터넷 상에서 개설된 웹사이트에 접속하여 각종 도서, 음반 등 자신이 원하는 물품을 직접 선택한 후 신용카드(credit card), 집적회로카드(IC 카드), 디지털 캐쉬(digital cash) 등을 통해 대금 지불을 수행하게 되며, 우편을 통해 사용자가 지정한 주소지에서 해당 물품을 받게 된다.
그러나, 상술한 바와 같은 일반적인 전자상거래 웹사이트들은, 각 사용자들이 해당 전자상거래 웹사이트에 접속한 후 구입을 원하는 상품을 직접 찾아서 구매하도록 하거나, 인터넷과 상관없는 전화를 이용하여 상담원을 찾아 문의를 하거나 또는 쇼핑몰 페이지에 나와 있는 전자메일, 게시판 등을 이용해 의문사항을 해결할 수 있을 뿐, 자신이 조회한 상품 구매시 필요한 주문 및 배송에 관련된 문의 사항이나 해당 상품을 판매하는 업체측과 해당 상품의 질이나 형태 등에 대한 의문점 등을 실시간으로 상의할 수 없는 문제점이 있었다.
또한, 종래의 전자상거래 웹사이트들은, 특정 상품의 경우 반드시 상담을 필요로 하는 경우가 있는데, 즉 자동차등의 고가의 물건이라든가 금융 상품과 같은 특수 상품 및 법률이나 의학 상담처럼 상담 자체가 상품이 되는 경우에 전적으로 전화나 메일, 게시판 등을 이용한 상담 및 지원 신청에 의존해야 하므로 실시간으로 상담원들과 대화하면서 쇼핑할 수 없는 문제점이 있었다.
본 발명의 목적은 전술한 문제점을 해결할 수 있도록 복수의 사용자들이 인터넷 등의 네트워크 상에서 온라인으로 전자상거래를 수행할 때, 전자상거래 웹사이트에 접속한 사용자들이 전자상거래 웹사이트측과 실시간으로 대화를 수행하면서 쇼핑을 할 수 있도록 하는 전자상거래 실시간 지원시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템의 일실시예의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도,
도 2 는 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템중 사용자 PC의 일실시예 구성도,
도 3 은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템중 고객 상담 PC의 일실시예 구성도,
도 4 는 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템 중 전자상거래 서버의 일실시예 구성도,
도 5a 및 도 5b 는 도 2의 사용자 PC에 디스플레이되는 화면을 나타낸 예시도,
도 6 은 도 3의 고객 상담 PC에 디스플레이되는 화면을 나타낸 예시도,
도 7 은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 8 은 도 7에 적용된 서브루틴을 상세하게 설명하기 위한 일실시예 흐름도이다.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*
100 : 네트워크 통신망 110 : 사용자 PC
120 : 고객 상담 PC 130 : 전자상거래 서버
131 : 데이터베이스
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템은, 네트워크 통신망을 통해 전자상거래 사이트로의 통신 접속을 수행하고, 상기 전자상거래 사이트로부터 소정의 상품을 구매하기 전에 구매하고자 하는 상품에 대한 상세정보를 얻기 위해서 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보를 외부로 전송하고, 멀티미디어 정보로 이루어진 정보를 실시간으로 사용자에게 제공해주는 사용자 프로그램을 실행하여 멀티미디어 상담을 수행하는 복수의 사용자 PC; 상기 네트워크 통신망을 통해 외부와 접속하여 실시간으로 상담 서비스를 받을 수 있는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 해당 상품의 상세정보를 실시간으로 제공하여 웹페이지가 생성되도록 하는 고객 상담 PC; 및 상기 네트워크 통신망을 통해 통신접속이 이루어진 상기 사용자 PC로 복수의 상품 정보를 가지는 웹페이지를 제공하고, 상기 상품 정보를 가지는 웹페이지를 통해 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 상기 사용자 PC로 실시간 정보를 제공해 줄 수 있는 사용자 프로그램에 의하여 출력되는 데이터를 생성하여 전송하며, 상기 고객 상담 PC를 통해 실시간으로 제공되는 상담 내용을 토대로 사용자 요구 정보 및 상담자 요구 정보를 저장하는 데이터베이스를 구비하는 전자상거래 서버를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템에 적용되는 전자상거래 실시간 지원 방법은, (1) 네트워크 통신망을 통해 복수의 사용자 PC 사용자들이 전자상거래 서버로 통신접속을 수행하는 단계; (2) 해당 사용자 PC로 사용자 로그인 화면 데이터를 출력하여 상기 사용자 PC의 화면상에 로그인 화면을 디스플레이하고 디스플레이된 초기화면상의 로그인 창에 사용자의 아이디와 패스워드를 입력하여 로그인하는 단계; (3) 상기 단계(2)에서 로그인한 결과, 사용자가 비회원이면 회원 가입을 하고, 사용자가 회원이면 전자상거래 사이트를 검색하는 단계; (4) 사용자가 해당 상품 정보에 대한 상담 요청에 따라 사용자 프로그램이 설치되었는지를 확인하는 단계; (5) 상기 단계(4)의 확인결과, 사용자 프로그램이 설치되어 있지 않으면 사용자 프로그램을 다운로드받아 설치하고, 사용자 프로그램이 설치되어 있으면 상담을 진행하는 단계; 및 (6) 상담원과 상담을 수행한 사용자가 상품 구입시 상품 주문 및 결제하여 전자상거래 사이트에 구축된 물류망을 통해 주문한 상품을 사용자에게 배송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 전자상거래 실시간 지원시스템을 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템의 일실시예의 구성을 개략적으로 나타낸 블록도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템은, 네트워크 통신망(100)을 통해 후술되는 전자상거래 서버(130)에 접속하여 서비스를제공받는 복수의 사용자 PC(110)와, 고객이 네트워크 통신망(100)을 통해 전자상거래 서버(130)에 접속하여 관심 상품에 대해 상담 및 지원요청을 할 경우 고객에게 해당 상품의 상세정보를 실시간으로 상담 및 지원 해주기 위한 복수의 고객 상담 PC(120)와, 전자상거래를 수행하는 전자상거래 서버(130)를 포함하여 구성된다.
네트워크 통신망(100)은 인터넷 등의 통신망으로서, 후술되는 복수의 사용자 PC(110)와 전자상거래 서버(130)간의 통신접속을 수행하여 상호간에 전자상거래와 관련된 데이터 통신이 이루어지도록 한다.
사용자 PC(110)는 네트워크 통신망(100)을 통해 전자상거래 사이트로의 통신 접속을 수행하고, 전자상거래 사이트로부터 소정의 상품을 구매하기 전에 구매하고자 하는 상품에 대한 상세정보를 얻기 위해서 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보를 전자상거래 서버(130)로 전송하고, 멀티미디어 정보로 이루어진 상세 정보를 실시간으로 사용자에게 제공해주는 사용자측 프로그램이 수행되어 멀티미디어 상담을 수행할 수 있도록 한다. 여기서, 멀티미디어 정보는 채팅 형식을 갖는 텍스트, 음성 및 영상 신호 등을 포함한다.
고객 상담 PC(120)는 클라이언트 프로그램으로서 고객 상담지원 프로그램을 구비하며, 고객 상담지원 프로그램은 화상통신을 위한 화상창, 문자 통신을 위한 문자창 및 상품정보 데이터를 검색하고, 검색된 자료를 고객 상담 PC(120)의 화면에 디스플레이하는 데이터베이스 검색창을 구비한다.
전술된 사용자 PC(110)와 고객 상담 PC(120)가 서로 간에 통신 채널을 형성하고 네트워크 통신망(100)과 각각 구성된 클라이언트 프로그램으로서의 사용자 프로그램과 고객 상담 프로그램을 통해 전자상거래 서버(130)에 접속하여 실시간으로 상담 서비스를 받을 수 있는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 해당 상품의 상세정보를 실시간으로 제공하고 전자상거래 서버(130)의 웹페이지가 생성되도록 한다.
전자상거래 서버(130)는 네트워크 통신망(100)을 통해 통신접속이 이루어진 사용자 PC(110)로 복수의 상품 정보를 가지는 웹페이지를 제공하고, 상품 정보를 가지는 웹페이지를 통해 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 사용자 PC(110)로 실시간 정보를 제공해 줄 수 있는 데이타를 전송한다.
여기서, 복수의 사용자들은 자신이 조회한 상품 구매시 필요한 상품 정보에 관한 사항, 주문 또는 배송에 관련된 사항, 해당 상품을 판매하는 업체측과 해당 상품의 질이나 형태에 관한 사항 등의 상담 및 지원 요청 내용을 웹페이지를 통해 전자상거래 서버(130)로 전송한다.
도 2 는 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템중 사용자 PC의 일실시예 구성도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 사용자 PC(110)는 제어부(21)와, 사용자 프로그램부(22)와 음성·화상·문자 데이터 통신부(23)로 구성된다.
여기서, 사용자 프로그램부(22)는 클라이언트 프로그램으로서 사용자 PC(110)와 고객 상담 PC(120)간의 상호작용을 위해 인터페이스를 제공한다.
즉, 사용자 프로그램은 도 5a 및 도 5b와 같이 사용자의 초기 상담 요청시구동되어 상담원 정보를 사용자가 검색할 수 있도록 상담원에 따라 전문 상담 분야, 상담상황에 관한 사항을 화면(24)에 디스플레이한다. 이때, 사용자 요구 정보에 맞는 상담 가능한 상담원의 리스트를 선택하면 화상통신을 하기 위한 화상창(25) 및 채팅을 하기 위한 문자창(26)을 화면에 디스플레이하여 준다.
음성·화상·문자 데이터 통신부(23)는 네트워크 통신망(100)을 통해 멀티미디어 통신(즉, 음성·화상·문자 데이터)을 수행하도록 한다.
도 3 은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템중 고객 상담 PC의 일실시예 구성도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 고객 상담 PC(120)는 제어부(31)와, 상담자 프로그램부(32)와, 데이터베이스 엔진(33) 및 음성·화상·문자 데이터 통신부(34)로 구성된다.
이와 같이, 상담자 프로그램부(32)는 클라이언트 프로그램을 제공하여 사용자와 멀티미디어 통신을 수행하도록 한다.
음성·화상·문자 데이터 통신부(34)는 사용자 요구정보 및 상담자 요구정보를 데이터베이스(131)로부터 검색하여 사용자와 상담을 할 수 있도록 도6에 도시된 데이터베이스 검색창(37)에 디스플레이하도록 하는 데이터베이스 엔진(33) 및 멀티미디어 통신을 지원하는 것으로, 인터넷 음성 통신, 화상통신 및 문자 데이터 통신을 지원한다.
즉, 고객 상담 PC(120)는 사용자 프로그램의 상담 요구신호를 전자상거래 서버(130)를 통해 수신하여 고객 상담 정보를 사용자 PC(110)에 전송한다. 이에, 사용자가 사용자 요구 정보에 해당한 상담원을 선택하면 전자상거래 서버(130)는 고객 상담 PC(120)와 사용자 PC(110) 사이에 통신채널을 형성하여 사용자와 상담원이 실시간으로 상담할 수 있도록 하고, 도 6과 같이 화상통신을 하기 위한 화상창(35)과 문자 통신을 하기 위한 문자창(36) 및 데이터베이스를 검색하기 위한 데이터베이스 검색창(37)을 화면에 디스플레이하며, 추가적으로 인터넷 폰 등의 음성 통신수단을 사용할 수 있도록 구비됨이 바람직하다.
도 4 는 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원시스템 중 전자상거래 서버의 일실시예 구성도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전자상거래 서버(130)는 사용자로부터 상담 요청이 있을시 고객 상담 PC(120) 정보를 사용자 PC(110)에 전송하고, 사용자 PC(110)에서 실행되는 사용자 프로그램의 초기 화면에 상담원, 전문 상담분야, 도5a와 같이 상담상황을 표시해주는 화면(테이블)(24)이 출력되며, 상기 화면(테이블)을 바탕으로 사용자가 상담자를 선택하면 서버 프로그램으로서 고객 상담 PC(120)와 사용자 PC(110) 사이에 멀티미디어 통신채널을 형성하여 주는 음성·화상·문자 데이터 통신 지원부(41)와, 고객 상담 PC(120)와 사용자 PC(110)를 연결하여 접속 고객과 상담원을 실시간으로 연결하여 주는 통신부(42)와, 네트워크 통신망(100)을 통해 접속하는 접속 사용자와의 인터페이스를 제공하는 웹페이지(43) 및 전체 시스템을 제어하기 위한 제어부(44)를 포함하여 구성된다.
또한, 전자상거래 서버(130)는 사용자와의 인터페이스를 제공하는 사용자 인터페이스의 역할을 수행하며, 상품 및 서비스에 대한 전자 카탈로그, 고객들의 의견을 게재하는 고객 게시판, 고객의 상담 내용을 등록하는 고객 상담 내용 등록 게시판을 구비한다. 여기서, 상품 및 서비스를 디스플레이해 주는 전자 카탈로그는 접속 고객이 상품 및 서비스에 대한 의문 사항이 있는 경우에, 실시간으로 통신을 통한 상담을 요청할 수 있도록 상담 요청 버튼을 구비하고, 디스플레이 창내에 화상이 디스플레이되는 소정 크기의 화상창을 구비한다. 이때, 화상창을 통해 접속 고객과 상담원이 실시간으로 서로를 보면서 상담을 할 수 있다. 음성 통신은 종래에 있어서의 인터넷 폰의 기능을 사용할 수 있다.
도 7 은 본 발명에 따른 전자상거래 실시간 지원 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
도 7에 도시된 바와 같이, 네트워크 통신망(100)을 통해 복수의 사용자 PC(110) 사용자들이 전자상거래 서버(130)로 통신접속을 수행한다(S701).
즉, 각각의 사용자 PC(110)에 설치된 웹 브라우저의 실행을 통해 전자상거래 서버(100)로의 통신접속이 수행되면, 전자상거래 서버(130)에서는 해당 사용자 PC(110)로 사용자 로그인 화면 데이터를 출력하여 사용자 PC(110)의 화면상에 로그인 화면을 디스플레이하고 디스플레이된 초기화면상의 로그인 창에 사용자의 아이디와 패스워드를 입력하여 로그인한다(S702).
상술한 단계(S702)에서 로그인한 결과, 사용자가 회원이면 전자상거래 사이트를 바로 검색하고(S704) 사용자가 비회원이면 회원가입의 소정 절차를 거쳐 전자상거래 사이트를 검색 할 수 있도록 한다.(S703)
이어서, 사용자가 해당 상품 정보에 대한 상담을 요청하면(S705) 사용자 프로그램이 설치되었는지를 확인한다(S706).
상술한 단계(S706)의 확인결과, 사용자 프로그램이 설치되어 있지 않으면 사용자 프로그램을 다운로드받아 설치하고(S707), 사용자 프로그램이 설치되어 있으면 상담을 진행한다(S708). 즉, 사용자 프로그램을 실행하여 상담원에 대한 정보 리스트와 전문 상담 분야 및 상담현황을 통해 사용자 요구 정보에 적당한 상담원을 선택하면 전자상거래 사이트에 접속한 사용자들 자신이 조회한 상품 구매시 필요한 상품 정보에 관한 사항, 주문 또는 배송에 관련된 사항, 해당 상품을 판매하는 업체측과 해당 상품의 질이나 형태에 관한 사항에 대해 실시간으로 상담을 진행한다.
다음으로, 상담원과 상담을 수행한 사용자가 상품을 구입하게 되면(S709) 상품을 주문 및 결제하여 전자상거래 사이트에 구축된 물류망을 통해 주문한 상품을 사용자에게 배송한다(S710). 상기의 상품구입단계(S709)에서 사용자가 원하는 상품이 아니어서 다른상품을 검색하고자 하는 경우(S711) 상기의 사이트 검색(S704)부터 다시 일련의 행위를 수행하게 된다.
도 8 은 도 7에 적용된 서브루틴을 상세하게 설명하기 위한 일실시예 흐름도이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 사용자와 상담원 간에 상담을 수행하기 위해서 사용자 프로그램을 설치하여 상담원과의 상담을 요청하면(S801), 전자상거래 서버(130)에 구비된 고객 상담 PC(120)의 모니터링 수단에 의하여 수집된 고객 상담 PC(120)의 정보를 사용자 PC(110)로 전송하여(S802), 사용자 프로그램 상에 디스플레이되도록 하여 사용자가 상담원들의 상태, 즉 상담원 이름, 전문 상담 분야,상담현황을 알 수 있도록 한다. 상기 리스트를 통해 사용자가 상담하고자 하는 상담원을 선택하는 경우(S803), 상담 요청 신호가 전자상거래 서버(130)로 전송되고 사용자 PC(110)와 해당 상담원 PC(120)가 통신을 수행할 수 있도록 통신 채널을 형성하여 주고(S804), 사용자와 상담원이 실시간 화상, 음성, 문자 통신을 수행할 수 있도록 지원한다(S805).
이상에서와 같이 본 발명의 전자상거래 실시간 지원시스템에 따르면, 해당 전자상거래 웹사이트에 접속된 사용자들이 상품 구매시 필요한 주문 및 배송에 관련된 문의 사항이나 상품에 대한 의문점 등을 상담원을 통해서 실시간적으로 상담받을 수 있기 때문에 현실에서 이루어지는 쇼핑과 비교하여 별 차이점이 없어 전자상거래 사용자들에게 큰 만족감을 부여할 수 있으며, 해당 상품을 판매하는 업체측과 해당 상품의 질이나 형태 등에 대한 문의를 실시간으로 수행할 수 있기 때문에 사용자가 해당 상품을 잘 판단하여 구매할 수 있을 뿐만 아니라 충동 구매를 피할 수 있는 효과가 있다.
여기에서, 상술한 본 발명에서는 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경할 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (7)

  1. 네트워크 통신망을 통해 전자상거래 사이트로의 통신 접속을 수행하고, 상기 전자상거래 사이트로부터 소정의 상품을 구매하기 전에 구매하고자 하는 상품에 대한 상세정보를 얻기 위해서 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보를 외부로 전송하고, 멀티미디어 정보로 이루어진 정보를 실시간으로 사용자에게 제공해주는 사용자 프로그램을 실행하여 멀티미디어 상담을 수행하는 복수의 사용자 PC;
    상기 네트워크 통신망을 통해 외부와 접속하여 실시간으로 상담 서비스를 받을 수 있는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 해당 상품의 상세정보를 실시간으로 제공하여 웹페이지가 생성되도록 하는 고객 상담 PC; 및
    상기 네트워크 통신망을 통해 통신접속이 이루어진 상기 사용자 PC로 복수의 상품 정보를 가지는 웹페이지를 제공하고, 상기 상품 정보를 가지는 웹페이지를 통해 사용자가 입력하는 소정 상품에 대한 상담 및 지원 요청 정보에 따라 상기 사용자 PC로 실시간 정보를 제공해 줄 수 있는 사용자 프로그램에 의하여 출력되는 데이터를 생성하여 전송하며, 상기 고객 상담 PC를 통해 실시간으로 제공되는 상담 내용을 토대로 사용자 요구 정보 및 상담자 요구 정보를 저장하는 데이터베이스를 구비하는 전자상거래 서버를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 전자상거래 서버는,
    사용자로부터 상담 요청시 상기 고객 상담 PC 정보를 상기 사용자 PC에 전송하고, 상기 사용자 PC에서 실행되는 사용자 프로그램의 초기 화면에 상담원, 전문 상담분야, 상담상황을 표시해주는 테이블이 출력되며, 상기 테이블을 바탕으로 사용자가 상담자 선택시,
    상기 고객 상담 PC와 상기 사용자 PC 사이에 멀티미디어 통신채널을 형성하여 주는 음성·화상·문자 데이터 통신 지원부;
    상기 고객 상담 PC와 상기 사용자 PC를 연결하여 접속 고객과 상담원을 실시간으로 연결하여 주는 통신부;
    상기 네트워크 통신망을 통해 접속하는 접속 사용자와의 인터페이스를 제공하는 웹페이지; 및
    전체 시스템을 제어하기 위한 제어부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 전자상거래 지원시스템.
  3. 제 3 항에 있어서, 전자 카탈로그는,
    접속 고객이 상품 및 서비스에 대한 의문 사항이 있는 경우에, 실시간 음성 및 화상 통신을 통한 상담을 요청할 수 있는 상담 요청 버튼 및 디스플레이 창에 화상창이 디스플레이되는 소정 크기의 화상창인 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 데이터베이스는,
    각 사용자가 입력하는 아이디 및 비밀번호의 로그인 데이터를 토대로 상기 상담원 PC를 통해 전달된 상품 정보에 관한 사항, 주문 또는 배송에 관련된 사항, 해당 상품을 판매하는 업체측과 해당 상품의 질이나 형태에 관한 사항을 사용자별로 분류하여 저장하는 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 사용자 프로그램은,
    사용자의 초기 상담 요청시 구동되어 상담원 정보를 사용자가 검색할 수 있도록 상담원 정보에 따라 전문 상담 분야, 상담 가능 여부 등에 관한 사항을 화면에 디스플레이하며, 사용자 요구 정보에 맞는 상담 가능한 상담원의 리스트 선택시 화상통신을 하기 위한 화상창 및 채팅을 하기 위한 채팅창을 화면에 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
  6. (1) 네트워크 통신망을 통해 복수의 사용자 PC 사용자들이 전자상거래 서버로 통신접속을 수행하는 단계;
    (2) 해당 사용자 PC로 사용자 로그인 화면 데이터를 출력하여 상기 사용자 PC의 화면상에 로그인 화면을 디스플레이하고 디스플레이된 초기화면상의 로그인 창에 사용자의 아이디와 패스워드를 입력하여 로그인하는 단계;
    (3) 상기 단계(2)에서 로그인한 결과, 사용자가 비회원이면 회원 가입을 하고, 사용자가 회원이면 전자상거래 사이트를 검색하는 단계;
    (4) 사용자가 해당 상품 정보에 대한 상담 요청에 따라 사용자 프로그램이 설치되었는지를 확인하는 단계;
    (5) 상기 단계(4)의 확인결과, 사용자 프로그램이 설치되어 있지 않으면 사용자 프로그램을 다운로드받아 설치하고, 사용자 프로그램이 설치되어 있으면 상담을 진행하는 단계; 및
    (6) 상담원과 상담을 수행한 사용자가 상품 구입시 상품 주문 및 결제하여 전자상거래 사이트에 구축된 물류망을 통해 주문한 상품을 사용자에게 배송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 단계(5)는,
    (5-1) 사용자와 상담원 간에 상담을 수행하기 위해서 사용자 프로그램을 설치하는 단계;
    (5-2) 상기 고객 상담 PC의 모니터링 수단에 따라 수집된 고객 상담 PC의 정보를 사용자 PC로 전송하는 단계;
    (5-3) 사용자 프로그램 상에 디스플레이된 상담원들의 이름, 전문 상담 분야, 상담현황을 검색하여 사용자가 상담하고자 하는 상담원을 선택하는 단계;
    (5-4) 사용자 PC와 해당 상담원 PC가 통신을 수행할 수 있도록 통신 채널을 형성하는 단계; 및
    (5-5) 사용자와 상담원이 실시간 화상, 음성 및 문자 통신을 수행하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 전자상거래 실시간 지원시스템.
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