JP2002133071A - 営業支援システム、営業支援方法、営業支援プログラムを記録した媒体、営業支援装置、営業支援装置の制御方法および営業支援装置の制御プログラムを記録した媒体 - Google Patents

営業支援システム、営業支援方法、営業支援プログラムを記録した媒体、営業支援装置、営業支援装置の制御方法および営業支援装置の制御プログラムを記録した媒体

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JP2002133071A
JP2002133071A JP2000358937A JP2000358937A JP2002133071A JP 2002133071 A JP2002133071 A JP 2002133071A JP 2000358937 A JP2000358937 A JP 2000358937A JP 2000358937 A JP2000358937 A JP 2000358937A JP 2002133071 A JP2002133071 A JP 2002133071A
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Yasuhiro Ueki
泰博 植木
Kazuyoshi Horikawa
和義 堀川
Masahiko Fuyuki
正彦 冬木
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E Kikaicom kk
Kikai Com Kk E
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E Kikaicom kk
Kikai Com Kk E
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客が商品に対して興味を持っているのかど
うかが営業支援情報には十分に反映されておらず、営業
支援情報を営業に活用するには不十分であった。 【解決手段】 Ｗｅｂサーバ２０と動画サーバ３０（サ
ーバコンピュータ）と、顧客用ＰＣ（顧客用コンピュー
タ）４０と、販売店用ＰＣ５０（管理者用コンピュー
タ）とから構成される営業支援システムにおいて、Ｗｅ
ｂサーバ２０に、ストリーミングデータの出力時間を計
時するとともにこの出力時間に応じて顧客毎の営業支援
情報を作成する営業支援情報作成手段と、この営業支援
情報を販売店用ＰＣ５０に出力する営業支援情報出力手
段とを設けた。ストリーミングデータに対して持つ顧客
の興味を十分に反映させて販売店等の管理者に有用な営
業支援情報を提供することが可能となる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、営業支援システ
ム、営業支援方法、営業支援プログラムを記録した媒
体、営業支援装置、営業支援装置の制御方法および営業
支援装置の制御プログラムを記録した媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来より、インターネット網を利用した
営業支援システムでは、電子メールによるダイレクトメ
ールの商品案内等をコンピュータを通じて見た顧客が販
売店等のホームページを参照したとき、顧客からのアク
セス状況を分析し、営業支援情報を作成して販売店等に
送信することが行われている。その際、顧客がホームペ
ージを参照した回数や参照した商品説明の種類をもとに
営業支援情報が作成される。そして、販売店等は、営業
に活用するため、この営業支援情報から今後の商品展
開、売りこみの方向付け等を行っている。また、最近
は、サーバコンピュータに商品説明用の動画データや音
声データを蓄積し、ホームページを動画データや音声デ
ータで構成して顧客に動画や音声による商品説明を参照
させることが試みられている。これらの動画データや音
声データはファイルのサイズが大きいため、サーバコン
ピュータは、顧客が使用するコンピュータにファイル全
てをダウンロードさせず、ストリーミングデータとして
動画データや音声データを順次送信する。すると、顧客
が使用するコンピュータは、所定の再生プログラムの制
御により、このストリーミングデータを入手しながら順
次動画を表示したり音声を出力したりすることができ
る。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述の営業支援システ
ムにおいては、以下のような課題があった。すなわち、
営業支援情報は顧客がホームページを参照した回数や参
照した商品説明の種類から作成されるため、顧客が入手
したい商品説明を探そうとして偶然ホームページを参照
したり商品説明を参照したりすることがある。その結
果、顧客が商品に対して興味を持っているのかどうかが
営業支援情報には十分に反映されておらず、営業支援情
報を営業に活用するには不十分であった。また、上述の
営業支援システムのホームページを動画データや音声デ
ータのストリーミングデータで構成しても、顧客が入手
したい商品説明を探そうとして偶然ホームページを参照
したり商品説明を参照したりしてしまうことには変わり
がないため、営業支援情報を営業に活用するには不十分
である。
【０００４】本発明は、上記課題にかんがみてなされた
もので、ストリーミングデータに対して持つ顧客の興味
を十分に反映させて販売店等に有用な営業支援情報を提
供することが可能な営業支援システム、営業支援方法、
営業支援プログラムを記録した媒体、営業支援装置、営
業支援装置の制御方法および営業支援装置の制御プログ
ラムを記録した媒体の提供を目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項１にかかる発明は、顧客が使用する顧客用コ
ンピュータと、管理者が使用する管理者用コンピュータ
と、同顧客用コンピュータおよび同管理者用コンピュー
タとネットワークを介して通信可能であって記憶したス
トリーミングデータを要求に応じて同顧客用コンピュー
タに出力するとともに同顧客用コンピュータからのアク
セス状況を分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同
管理者用コンピュータに出力するサーバコンピュータと
により構成される営業支援システムであって、上記サー
バコンピュータは、上記ストリーミングデータを記憶し
たストリーミングデータ記憶領域と、上記顧客用コンピ
ュータからストリーミングデータ入手要求を入手して上
記ストリーミングデータ記憶領域から対応する上記スト
リーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュータ
に出力し、同顧客用コンピュータからストリーミングデ
ータ終了要求を入手して同ストリーミングデータの出力
を終了するストリーミングデータ出力手段と、このスト
リーミングデータ出力手段が出力する上記ストリーミン
グデータの出力時間を計時し、この出力時間に応じて上
記顧客毎の営業支援情報を作成する営業支援情報作成手
段と、この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに
出力する営業支援情報出力手段とを具備し、上記顧客用
コンピュータは、上記ストリーミングデータを入手する
操作入力を受け付けて上記ストリーミングデータ入手要
求を作成して上記サーバコンピュータに出力し、上記ス
トリーミングデータの入手を終了する操作入力を受け付
けて上記ストリーミングデータ終了要求を作成して上記
サーバコンピュータに出力するストリーミングデータ要
求手段と、上記サーバコンピュータから上記ストリーミ
ングデータを入手して外部に出力するストリーミングデ
ータ入手手段とを具備し、上記管理者用コンピュータ
は、上記サーバコンピュータから上記営業支援情報を入
手して外部に出力する営業支援情報入手手段を具備する
構成としてある。
【０００６】上記のように構成した請求項１にかかる発
明においては、顧客が使用する顧客用コンピュータと、
販売店等の管理者が使用する管理者用コンピュータと、
サーバコンピュータとは、ネットワークを介して双方向
通信可能に接続されている。サーバコンピュータは、記
憶したストリーミングデータを要求に応じて顧客用コン
ピュータに出力する。また、顧客用コンピュータからの
アクセス状況を分析して顧客毎の営業支援情報を作成し
て管理者用コンピュータに出力する。これらの処理を行
うために、サーバコンピュータは、ストリーミングデー
タ記憶領域と、ストリーミングデータ出力手段と、営業
支援情報作成手段と、営業支援情報出力手段とから構成
されている。
【０００７】顧客用コンピュータにて、ストリーミング
データ要求手段は、ストリーミングデータを入手する顧
客の操作入力を受け付けると、ストリーミングデータ入
手要求を作成してネットワークを介してサーバコンピュ
ータに出力する。すると、サーバコンピュータにて、ス
トリーミングデータ出力手段がこのストリーミングデー
タ入手要求を入手し、ストリーミングデータ記憶領域か
ら同ストリーミングデータ入手要求に対応するストリー
ミングデータを取得して、ネットワークを介して順次顧
客用コンピュータに出力する。そして、顧客用コンピュ
ータにて、ストリーミングデータ入手手段がこのストリ
ーミングデータを入手し、外部に出力する。したがっ
て、顧客はサーバコンピュータに記憶されたストリーミ
ングデータを顧客用コンピュータから参照することがで
きる。
【０００８】また、顧客用コンピュータのストリーミン
グデータ要求手段は、ストリーミングデータの入手を終
了する顧客の操作入力を受け付けると、ストリーミング
データ終了要求を作成してサーバコンピュータに出力す
る。すると、サーバコンピュータにて、ストリーミング
データ出力手段がこのストリーミングデータ終了要求を
入手し、ストリーミングデータの出力を終了する。した
がって、顧客はストリーミングデータの入手を顧客用コ
ンピュータから終了させることができる。
【０００９】ストリーミングデータ出力手段がストリー
ミングデータを出力すると、サーバコンピュータの営業
支援情報作成手段は、このストリーミングデータ出力手
段が出力するストリーミングデータの出力時間を計時す
る。また、同営業支援情報作成手段は、計時された出力
時間に応じて顧客毎の営業支援情報を作成する。すなわ
ち、営業支援情報は、顧客毎にストリーミングデータの
出力時間に応じて作成されているので、顧客毎にストリ
ーミングデータを参照した時間が反映されている。そし
て、サーバコンピュータの営業支援情報出力手段が、作
成された営業支援情報をネットワークを介して管理者用
コンピュータに出力する。管理者用コンピュータでは、
営業支援情報入手手段がこの営業支援情報を入手し、外
部に出力する。すると、管理者はサーバコンピュータが
作成した営業支援情報を参照することができる。
【００１０】ここで、顧客が参照したストリーミングデ
ータに興味を持った場合、サーバコンピュータから順次
送信されてくるストリーミングデータの内容は時間に応
じて変化するので、顧客は同ストリーミングデータを比
較的長い時間参照する傾向にある。一方、参照したスト
リーミングデータに興味を持たなかった場合、顧客はス
トリーミングデータの入手をすぐに中止してしまう傾向
にある。すると、顧客毎にストリーミングデータの出力
時間に応じて作成される営業支援情報は、顧客が参照し
たストリーミングデータに興味を持っているかどうかが
十分に反映されている。したがって、ストリーミングデ
ータに対して持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店
等の管理者に有用な営業支援情報を提供することが可能
となる。なお、ストリーミングデータを用いないホーム
ページを参照させる場合、ホームページは時間に応じて
変化するものではないため、顧客がこのホームページに
興味を持ったにしても、参照する時間はあまり長くなら
ない。すなわち、顧客がホームページに興味を持ってい
るかどうかが営業支援情報にほとんど反映されない。
【００１１】ところで、本発明の営業支援システムは、
顧客と販売店とからなる流通システムに適用してもよい
し、顧客とメーカーとからなる流通システムに適用して
もよく、様々な利用態様が考えられる。顧客と販売店と
からなる流通システムに本営業支援システムを適用する
場合、例えば、ストリーミングデータ記憶領域に商品説
明用のストリーミングデータを記憶させておくと、この
商品説明に興味を持った顧客は比較的長い時間ストリー
ミングデータを参照し、興味を持たない顧客は比較的短
い時間しかストリーミングデータを参照しないことにな
る。すなわち、販売店は、顧客が商品説明に興味を持っ
ているかどうかが十分に反映された営業支援情報を入手
することができる。また、顧客とメーカーとからなる流
通システムに本営業支援システムを適用する場合、例え
ば、ストリーミングデータ記憶領域に製品案内と代理店
案内とを兼ねた案内用のストリーミングデータを記憶さ
せ、顧客にこのストリーミングデータを参照させるよう
にすることができる。
【００１２】また、本営業支援システムに使用される顧
客用コンピュータや管理者用コンピュータは、顧客や管
理者が使用することができればよく、使用環境として種
々の態様が考えられる。例えば、各家庭に設置する汎用
的なパーソナルコンピュータを用いてもよいし、持ち運
びの可能な携帯端末を使用することも可能である。な
お、顧客用コンピュータから出力されるストリーミング
データ入手要求やストリーミングデータ終了要求は、サ
ーバコンピュータのストリーミングデータ出力手段にス
トリーミングデータを出力させたり、ストリーミングデ
ータの出力を終了させたりすることが可能な内容であれ
ばよい。例えば、単に所定のコードを割り当てて、この
コードを含んだ情報としてもよいし、ストリーミングデ
ータの種類を指定する内容を含んだ情報としてもよく、
種々の態様が可能である。
【００１３】ストリーミングデータ記憶領域に記憶され
たストリーミングデータは、サーバコンピュータから順
次顧客用コンピュータに出力されるデータであればよ
く、様々なデータを適用することができる。その一例と
して、請求項２にかかる発明は、上記請求項１に記載の
営業支援システムにおいて、上記ストリーミングデータ
は、上記顧客用コンピュータから動画を表示可能な動画
データと音声を出力可能な音声データのいずれかまたは
組み合わせである構成としてある。上記のように構成し
た請求項２にかかる発明においては、顧客用コンピュー
タは、サーバコンピュータから動画データや音声データ
を入手する。したがって、顧客用コンピュータは、動画
を表示したり、音声を出力したりすることができる。
【００１４】サーバコンピュータの営業支援情報作成手
段は、ストリーミングデータ出力手段が出力するストリ
ーミングデータの出力時間を計時し、この出力時間に応
じて顧客毎の営業支援情報を作成することができればよ
い。出力時間を計時する一例として、請求項３にかかる
発明は、上記請求項１または請求項２のいずれかに記載
の営業支援システムにおいて、上記営業支援情報作成手
段は、上記ストリーミングデータ出力手段が上記ストリ
ーミングデータの出力を終了した時刻から同ストリーミ
ングデータの出力を開始した時刻を差し引いて上記出力
時間を算出する構成としてある。上記のように構成した
請求項３にかかる発明においては、ストリーミングデー
タの出力を終了した時刻と同ストリーミングデータの出
力を開始した時刻との差を出力時間とする。したがっ
て、簡易な構成で出力時間が計時される。むろん、上記
のように出力時間を計時するのは一例に過ぎない。例え
ば、一定時間毎にストリーミングデータを出力している
かどうかを確認し、継続して出力を確認することができ
た時間を出力時間としてもよく、様々な構成で出力時間
を計時することができる。
【００１５】また、営業支援情報を作成する一例とし
て、請求項４にかかる発明は、上記請求項１〜請求項３
のいずれかに記載の営業支援システムにおいて、上記営
業支援情報作成手段は、上記顧客毎に上記ストリーミン
グデータを再生する再生時間に対する上記出力時間の割
合を算出して上記顧客毎の営業支援情報とする構成とし
てある。上記のように構成した請求項４にかかる発明に
おいては、上記ストリーミングデータを再生する再生時
間に対し、実際に顧客が同ストリーミングデータを参照
した時間の割合を顧客別に営業支援情報とする。すなわ
ち、営業支援情報は、顧客が参照したストリーミングデ
ータに興味を持っているかどうかが十分に反映されたも
のとなる。したがって、簡易な構成で営業支援情報が作
成される。むろん、上記のように営業支援情報を作成す
るのは一例に過ぎない。例えば、実際に顧客がストリー
ミングデータを参照した時間をそのまま営業支援情報と
してもよいし、この時間を二次式に代入して補正して営
業支援情報としてもよい。また、営業支援情報を文字情
報から作成してもよく、様々な構成で営業支援情報を作
成することができる。
【００１６】さらに、ストリーミングデータが複数のチ
ャンネルから構成されている場合の一例として、請求項
５にかかる発明は、上記請求項１〜請求項４のいずれか
に記載の営業支援システムにおいて、上記ストリーミン
グデータは、複数のチャンネルから構成され、上記顧客
用コンピュータのストリーミングデータ要求手段は、上
記チャンネルを選択する操作入力を受け付けてチャンネ
ル選択情報を作成して上記ストリーミングデータ入手要
求に付加して上記サーバコンピュータに出力し、上記サ
ーバコンピュータのストリーミングデータ出力手段は、
上記チャンネル選択情報を入手して上記ストリーミング
データ記憶領域から上記チャンネルに対応するストリー
ミングデータを取得しながら上記顧客用コンピュータに
出力し、上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手
段は、上記出力時間を上記チャンネル選択情報と対応さ
せて取得し、同チャンネル選択情報毎の出力時間に応じ
て上記顧客毎の営業支援情報を作成する構成としてあ
る。
【００１７】上記のように構成した請求項５にかかる発
明においては、顧客用コンピュータにて、ストリーミン
グデータ要求手段がストリーミングデータのチャンネル
を選択する顧客の操作入力を受け付けると、チャンネル
選択情報を作成し、ストリーミングデータ入手要求に付
加してサーバコンピュータに出力する。サーバコンピュ
ータでは、ストリーミングデータ出力手段がこのチャン
ネル選択情報を入手し、ストリーミングデータ記憶領域
から顧客が選択したチャンネルに対応するストリーミン
グデータを取得しながら顧客用コンピュータに出力す
る。すると、顧客用コンピュータにて、ストリーミング
データ入手手段がこのストリーミングデータを入手し、
外部に出力する。したがって、顧客はサーバコンピュー
タに記憶されたストリーミングデータをチャンネルを選
択して参照することができる。なお、チャンネル選択情
報は、選択されたチャンネルを判別することが可能な情
報であればよい。例えば、チャンネル別に異なる数値を
割り当てて選択されたチャンネルに対応する数値をチャ
ンネル選択情報としてもよいし、チャンネルに対応する
ストリーミングデータが記憶されたアドレスをチャンネ
ル選択情報としてもよいし、商品等のＩＤをチャンネル
選択情報としてもよく、様々なものを採用することが可
能である。また、チャンネル選択情報はストリーミング
データ入手要求に含められて顧客用コンピュータから出
力されてもよい。
【００１８】さらに、サーバコンピュータにて、営業支
援情報作成手段が出力時間をチャンネル選択情報と対応
させて取得し、同チャンネル選択情報毎の出力時間に応
じて顧客毎の営業支援情報を作成する。すなわち、顧客
毎の営業支援情報は、チャンネル毎に作成されている。
そして、サーバコンピュータの営業支援情報出力手段が
この営業支援情報を管理者用コンピュータに出力し、管
理者用コンピュータの営業支援情報入手手段がこの営業
支援情報を入手して外部に出力する。したがって、管理
者は、顧客毎にチャンネル毎の営業支援情報を参照する
ことができ、顧客がどのチャンネルに興味を持っている
かを知ることができる。
【００１９】ここで、ストリーミングデータが複数のチ
ャンネルから構成されている場合に出力時間を計時する
一例として、請求項６にかかる発明は、上記請求項５に
記載の営業支援システムにおいて、上記営業支援情報作
成手段は、上記ストリーミングデータ出力手段が上記ス
トリーミングデータを出力している最中に上記ストリー
ミングデータ入手要求を入手したとき、このストリーミ
ングデータ入手要求を入手した時刻から前回ストリーミ
ングデータ入手要求を入手した時刻を差し引いて上記出
力時間を算出する構成としてある。上記のように構成し
た請求項６にかかる発明においては、サーバコンピュー
タがストリーミングデータを出力している最中にストリ
ーミングデータ入手要求を入手すると、このストリーミ
ングデータ入手要求を入手した時刻と前回ストリーミン
グデータ入手要求を入手した時刻との差を出力時間とす
る。したがって、チャンネル毎の出力時間を計時するこ
とができる。
【００２０】また、動画データ等のストリーミングデー
タを記憶したストリーミングデータ記憶領域にアクセス
されたログを取得することが困難である場合、ログを取
得することが容易なホームページ用のデータ記憶領域に
アクセスされたログを取得する構成にすると、ストリー
ミングデータの出力時間を計時することが可能となる。
そこで、その一例として、請求項７にかかる発明は、上
記請求項５または請求項６のいずれかに記載の営業支援
システムにおいて、上記サーバコンピュータは、上記顧
客用コンピュータに出力される上記ストリーミングデー
タの出力開始時と出力終了時とに対応するホームページ
データを記憶したホームページデータ記憶領域を有し、
上記サーバコンピュータのストリーミングデータ出力手
段は、上記ストリーミングデータの出力開始時と出力終
了時に対応する上記ホームページデータを上記ホームペ
ージデータ記憶領域から取得するとともに同ストリーミ
ングデータに同期させて上記顧客用コンピュータに出力
し、上記顧客用コンピュータのストリーミングデータ入
手手段は、上記サーバコンピュータから上記ホームペー
ジデータを入手して表示するホームページ表示手段を備
え、上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手段
は、上記ストリーミングデータ出力手段が上記ホームペ
ージデータを出力する時刻から上記出力時間を算出する
構成としてある。
【００２１】上記のように構成した請求項７にかかる発
明においては、サーバコンピュータのホームページデー
タ記憶領域は、顧客用コンピュータに出力されるストリ
ーミングデータの出力開始時と出力終了時とに対応する
ホームページデータを記憶している。サーバコンピュー
タにて、ストリーミングデータ出力手段は、ストリーミ
ングデータの出力開始時と出力終了時に対応したホーム
ページデータをホームページデータ記憶領域から取得
し、ストリーミングデータに同期させて顧客用コンピュ
ータに出力する。顧客用コンピュータでは、ホームペー
ジ表示手段がこのホームページデータを入手して表示す
る。したがって、顧客はストリーミングデータに同期し
て出力されるホームページデータの内容を顧客用コンピ
ュータから視認することができる。また、サーバコンピ
ュータにて、営業支援情報作成手段はストリーミングデ
ータ出力手段がホームページデータを出力する時刻から
出力時間を算出する。すなわち、顧客用コンピュータに
おいてストリーミングデータに同期して内容が表示され
るホームページデータが出力された時刻から出力時間を
計時することができる。
【００２２】このようにホームページデータが出力され
た時刻から出力時間を計時する構成の具体例として、請
求項８にかかる発明は、上記請求項７に記載の営業支援
システムにおいて、上記サーバコンピュータは、上記ス
トリーミングデータ記憶領域を有する動画サーバと、上
記ホームページデータ記憶領域と営業支援情報作成手段
と営業支援情報出力手段とを有するＷｅｂサーバとを備
え、上記ストリーミングデータ出力手段は、上記動画サ
ーバに設けられ、上記Ｗｅｂサーバから入力されるスト
リーミングデータ出力要求に基づいて、上記ホームペー
ジデータの出力を要求するホームページデータ出力要求
を作成して上記Ｗｅｂサーバに出力するとともに、上記
ストリーミングデータ記憶領域から対応する上記ストリ
ーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュータに
出力する動画サーバ側ストリーミングデータ出力手段
と、上記Ｗｅｂサーバに設けられ、上記顧客用コンピュ
ータから入力される上記ストリーミングデータ入手要求
に基づいて上記ストリーミングデータ出力要求を作成し
て上記動画サーバに出力するとともに、上記動画サーバ
から入力される上記ホームページデータ出力要求に対応
する上記ホームページデータを上記ホームページデータ
記憶領域から取得して上記顧客用コンピュータに出力す
るＷｅｂサーバ側ストリーミングデータ出力手段とを備
える構成としてある。
【００２３】上記のように構成した請求項８にかかる発
明においては、Ｗｅｂサーバにて、Ｗｅｂサーバ側スト
リーミングデータ出力手段は、顧客用コンピュータから
入力されるストリーミングデータ入手要求等に基づいて
ストリーミングデータ出力要求を作成して動画サーバに
出力する。動画サーバでは、動画サーバ側ストリーミン
グデータ出力手段がこのストリーミングデータ出力要求
に基づいてストリーミングデータ記憶領域から対応する
ストリーミングデータを取得して順次顧客用コンピュー
タに出力する。同時に、同ストリーミングデータ出力要
求に基づいてホームページデータ出力要求を作成してＷ
ｅｂサーバに出力する。すると、Ｗｅｂサーバでは、Ｗ
ｅｂサーバ側ストリーミングデータ出力手段が、ストリ
ーミングデータの出力開始時と出力終了時とに対応する
ホームページデータを記憶したホームページデータ記憶
領域から同ホームページデータ出力要求に対応するホー
ムページデータを取得して顧客用コンピュータに出力す
る。すなわち、ストリーミングデータの出力開始時と出
力終了時とに同期してＷｅｂサーバからホームページデ
ータが出力される。そして、Ｗｅｂサーバにて、営業支
援情報作成手段は、動画サーバ側ストリーミングデータ
出力手段とＷｅｂサーバ側ストリーミングデータ出力手
段とから構成されるストリーミングデータ出力手段がホ
ームページデータを出力する時刻から出力時間を算出す
る。したがって、サーバコンピュータを動画サーバとホ
ームページデータ記憶領域を有するＷｅｂサーバとから
構成することができる。その結果、例えば、ストリーミ
ングデータ記憶領域にアクセスされたログを取得するこ
とが困難であっても、ホームページデータ記憶領域にア
クセスされたログから出力時間を計時することが可能と
なる。
【００２４】ところで、サーバコンピュータに各種情報
記憶領域を設け、情報記憶領域に記憶される各種情報か
ら営業支援情報を作成してもよい。その構成の一例とし
て、請求項９にかかる発明は、上記請求項７または請求
項８のいずれかに記載の営業支援システムにおいて、上
記サーバコンピュータは、上記チャンネル毎に商品に関
する情報と同商品に対応する上記再生時間とを有する商
品情報を記憶した商品情報記憶領域と、上記ストリーミ
ングデータをアクセスした情報を蓄積する商品アクセス
情報記憶領域とを備え、上記顧客用コンピュータのスト
リーミングデータ要求手段は、顧客を識別する顧客識別
情報を上記ストリーミングデータ入手要求に付加して上
記サーバコンピュータに出力し、上記サーバコンピュー
タのストリーミングデータ出力手段は、上記ストリーミ
ングデータ入手要求を入手する毎に、同ストリーミング
データ入手要求を入手した時刻、上記チャンネル選択情
報に対応するチャンネル、上記顧客識別情報を上記商品
アクセス情報記憶領域に蓄積し、上記サーバコンピュー
タの営業支援情報作成手段は、上記商品アクセス情報記
憶領域から上記顧客識別情報別に上記時刻とチャンネル
選択情報とを取得するとともに上記商品情報記憶領域か
ら同チャンネル選択情報に対応する上記商品情報を取得
し、同時刻の差から上記出力時間を算出し、同出力時間
と対応する同チャンネル選択情報と商品情報とに応じて
上記顧客毎の営業支援情報を作成する構成としてある。
【００２５】上記のように構成した請求項９にかかる発
明においては、サーバコンピュータに設けられた商品情
報記憶領域は、チャンネル毎に商品に関する情報と同商
品に対応するストリーミングデータの再生時間とを有す
る商品情報を記憶している。また、商品アクセス情報記
憶領域は、ストリーミングデータをアクセスした情報を
蓄積している。顧客用コンピュータにて、ストリーミン
グデータ要求手段は、ストリーミングデータ入手要求を
作成して出力する際、顧客を識別する顧客識別情報をこ
のストリーミングデータ入手要求に付加してサーバコン
ピュータに出力する。サーバコンピュータでは、ストリ
ーミングデータ出力手段がこのストリーミングデータ入
手要求を入手する毎に、同ストリーミングデータ入手要
求を入手した時刻と、チャンネルを選択するチャンネル
選択情報と、顧客識別情報とを商品アクセス情報記憶領
域に蓄積する。さらに、サーバコンピュータにて、営業
支援情報作成手段は、商品アクセス情報記憶領域から顧
客識別情報別に時刻とチャンネル選択情報とを取得する
とともに、商品情報記憶領域から同チャンネル選択情報
に対応する商品情報を取得する。そして、取得した時刻
の差からストリーミングデータの出力時間を算出し、こ
の出力時間と、対応するチャンネル選択情報と商品情報
とに応じて顧客毎の営業支援情報を作成する。したがっ
て、商品アクセス情報記憶領域と商品情報記憶領域とを
利用して、顧客毎にチャンネル毎の営業支援情報を作成
することができる。また、営業支援情報に商品に関する
情報を付加することも可能となる。なお、顧客識別情報
は顧客を識別する情報であればよく、例えば、メールア
ドレスや、氏名に電話番号を組み合わせたもの等、様々
なものを採用することができる。また、顧客識別情報は
ストリーミングデータ入手要求に含められて顧客用コン
ピュータから出力されてもよい。
【００２６】また、請求項１０にかかる発明は、上記請
求項９に記載の営業支援システムにおいて、上記サーバ
コンピュータは、上記顧客毎に顧客の地位に関する情報
を記憶した顧客地位情報記憶領域を備え、上記サーバコ
ンピュータの営業支援情報作成手段は、上記顧客毎の営
業支援情報を作成するとともに、上記顧客地位情報記憶
領域から対応する上記顧客の地位を取得して同営業支援
情報を補正する構成としてある。
【００２７】上記のように構成した請求項１０にかかる
発明においては、サーバコンピュータに設けられた顧客
地位情報記憶領域は、顧客毎に顧客の地位に関する情報
を記憶している。サーバコンピュータの営業支援情報作
成手段は、顧客地位情報記憶領域から対応する顧客の地
位を取得し、作成した顧客毎の営業支援情報を補正す
る。すなわち、営業支援情報は顧客の会社における地位
が反映されるので、より正確にストリーミングデータに
対して持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有
用な営業支援情報を作成することが可能となる。例え
ば、商品を購入する決定権を有する地位の高い顧客がス
トリーミングデータに興味を持った場合、商品を購入す
る決定権を有しない地位の低い顧客の場合よりも同商品
を購入する可能性が大きいと考えられるので、顧客の地
位が高いほど補正割合を大きくした営業支援情報として
もよい。
【００２８】さらに、入手したホームページデータを顧
客に利用させる構成の一例として、請求項１１にかかる
発明は、上記請求項８〜請求項１０のいずれかに記載の
営業支援システムにおいて、上記サーバコンピュータ
は、上記顧客の属する会社毎に同会社に関する情報と同
会社に対する担当営業者の識別情報とを記憶した顧客会
社情報記憶領域を備え、上記顧客用コンピュータは、上
記ストリーミングデータ入手手段にて入手された上記ホ
ームページデータに対応する商品について問い合わせを
要求する操作入力を受け付け、問い合わせ情報を作成し
て上記サーバコンピュータに出力する問い合わせ要求手
段を備え、上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ
情報を入手するとともに、上記顧客会社情報記憶領域か
ら対応する担当営業者の識別情報を取得し、同担当営業
者に対応する上記管理者用コンピュータに同問い合わせ
情報を出力する問い合わせ情報出力手段を備え、上記管
理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報を入手して
外部に出力する問い合わせ情報入手手段を備える構成と
してある。
【００２９】上記のように構成した請求項１１にかかる
発明においては、サーバコンピュータに設けられた顧客
会社情報記憶領域は、顧客の属する会社毎に同会社に関
する情報と、同会社に対する担当営業者の識別情報とを
記憶している。顧客用コンピュータにて、問い合わせ要
求手段は入手したホームページデータに対応する商品に
ついて問い合わせを要求する顧客の操作入力を受け付
け、問い合わせ情報を作成してサーバコンピュータに出
力する。サーバコンピュータでは、問い合わせ情報出力
手段がこの問い合わせ情報を入手し、顧客会社情報記憶
領域から対応する担当営業者の識別情報を取得し、この
担当営業者に対応する管理者用コンピュータに入手した
問い合わせ情報を出力する。すると、管理者用コンピュ
ータでは、問い合わせ情報入手手段がこの問い合わせ情
報を入手して外部に出力する。すなわち、顧客が選択し
た商品についての問い合わせが、顧客用コンピュータか
らネットワークを介して担当営業者の管理者用コンピュ
ータに伝達される。したがって、顧客は顧客用コンピュ
ータから商品を選択して問い合わせを行うことが可能と
なり、利便性が向上する。なお、サーバコンピュータの
問い合わせ情報出力手段は、顧客用コンピュータから入
手した問い合わせ情報をそのまま管理者用コンピュータ
に出力してもよいし、入手した問い合わせ情報に対して
所定の処理を行った後、管理者用コンピュータに出力し
てもよい。
【００３０】一方、請求項１２にかかる発明は、上記請
求項１１に記載の営業支援システムにおいて、上記管理
者用コンピュータは、上記問い合わせ情報入手手段にて
入手された上記問い合わせ情報に基づいて、問い合わせ
に対する回答の操作入力を受け付け、回答情報を作成し
て上記サーバコンピュータに出力する回答要求手段を備
え、上記サーバコンピュータは、上記回答情報を入手す
るとともに、上記問い合わせ情報に対応する上記顧客用
コンピュータに同回答情報を出力する回答情報出力手段
を備え、上記顧客用コンピュータは、上記回答情報を入
手して外部に出力する回答情報入手手段を備える構成と
してある。
【００３１】上記のように構成した請求項１２にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、回答要求
手段は入手した問い合わせ情報に基づいて、問い合わせ
に対する担当営業者の回答の操作入力を受け付け、回答
情報を作成してサーバコンピュータに出力する。サーバ
コンピュータでは、回答情報出力手段が回答情報を入手
し、問い合わせ情報に対応する顧客用コンピュータにこ
の回答情報を出力する。すると、サーバコンピュータで
は、回答情報入手手段がこの回答情報を入手して外部に
出力する。すなわち、問い合わせに対する回答が、担当
営業者の管理者用コンピュータからネットワークを介し
て顧客用コンピュータに伝達される。したがって、担当
営業者は管理者用コンピュータから問い合わせに対して
回答を行うことが可能となり、利便性が向上する。な
お、サーバコンピュータの回答情報出力手段は、問い合
わせ情報の場合と同様、管理者用コンピュータから入手
した回答情報をそのまま顧客用コンピュータに出力して
もよいし、所定の処理を行った後、顧客用コンピュータ
に出力してもよい。
【００３２】また、問い合わせ情報と回答情報とをサー
バコンピュータの情報記憶領域に蓄積して活用する構成
としてもよい。その一例として、請求項１３にかかる発
明は、上記請求項１２に記載の営業支援システムにおい
て、上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ情報と
回答情報とを蓄積する回答情報記憶領域と、上記担当営
業者を指定する担当営業者指定情報を入手するととも
に、上記回答情報記憶領域から同担当営業者指定情報に
対応する情報を取得し、取得した情報に基づいて対応す
る担当営業者を評価する担当営業者評価情報を作成して
上記管理者用コンピュータに出力する担当営業者評価情
報出力手段とを備え、上記サーバコンピュータの問い合
わせ情報出力手段は、上記問い合わせ情報を回答情報記
憶領域に蓄積し、上記サーバコンピュータの回答情報出
力手段は、上記回答情報を上記問い合わせに対応させて
上記回答情報記憶領域に蓄積し、上記管理者用コンピュ
ータは、上記担当営業者を指定する操作入力を受け付
け、上記担当営業者指定情報を作成して上記サーバコン
ピュータに出力する担当営業者指定要求手段と、上記担
当営業者評価情報を入手して外部に出力する担当営業者
評価情報入手手段とを備える構成としてある。
【００３３】上記のように構成した請求項１３にかかる
発明においては、サーバコンピュータに、回答情報記憶
領域と、担当営業者評価情報とが設けられている。そし
て、サーバコンピュータの問い合わせ情報出力手段は問
い合わせ情報を回答情報記憶領域に蓄積し、同サーバコ
ンピュータの回答情報出力手段は回答情報を問い合わせ
情報に対応させて回答情報記憶領域に蓄積する。管理者
用コンピュータにて、担当営業者指定要求手段は、担当
営業者を指定する管理者の操作入力を受け付け、担当営
業者指定情報を作成してサーバコンピュータに出力す
る。サーバコンピュータでは、担当営業者評価情報出力
手段がこの担当営業者指定情報を入手し、回答情報記憶
領域から担当営業者指定情報に対応する情報を取得す
る。そして、取得した情報に基づいて対応する担当営業
者を評価する担当営業者評価情報を作成して管理者用コ
ンピュータに出力する。すると、管理者用コンピュータ
では、担当営業者評価情報入手手段がこの担当営業者評
価情報を入手し、外部に出力する。したがって、担当営
業者を自動で評価することができるとともに、管理者は
管理者用コンピュータからこの担当営業者評価情報を入
手することができるので、利便性が向上する。
【００３４】なお、担当営業者評価情報は担当営業者を
評価する内容であればよい。その一例として、請求項１
４にかかる発明は、上記請求項１３に記載の営業支援シ
ステムにおいて、上記担当営業者評価情報出力手段は、
上記担当営業者に対応する上記問い合わせ情報の件数に
対する上記回答情報の件数の割合を算出して上記担当営
業者評価情報とする構成としてある。上記のように構成
した請求項１４にかかる発明においては、担当営業者へ
の問い合わせの件数に対し、実際に担当営業者が回答し
た割合を担当営業者評価情報とする。したがって、簡易
な構成で担当営業者評価情報が作成される。むろん、担
当営業者評価情報は、上記以外の構成としてもよい。例
えば、回答の一覧表からなる文字情報であってもよく、
様々な構成が可能である。
【００３５】ところで、サーバコンピュータには各種の
情報が記憶されているため、これらの情報をデータベー
スとして利用してもよい。その構成の一例として、請求
項１５にかかる発明は、上記請求項９〜請求項１４のい
ずれかに記載の営業支援システムにおいて、上記管理者
用コンピュータは、各種情報記憶領域に記憶された情報
の入手依頼の操作入力を受け付け、記憶情報入手依頼情
報を作成して上記サーバコンピュータに出力するととも
に、同記憶情報入手依頼情報に対応する記憶情報を入手
して外部に出力する記憶情報入手手段を具備し、上記サ
ーバコンピュータは、入力された上記記憶情報入手依頼
情報に基づいて、各種情報記憶領域から対応する上記記
憶情報を取得し、同記憶情報入手依頼情報が入力された
上記管理者用コンピュータに出力する記憶情報出力手段
を備える構成としてある。
【００３６】上記のように構成した請求項１５にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、記憶情報
入手手段は、各種情報記憶領域に記憶された情報を入手
する管理者の操作入力を受け付け、記憶情報入手依頼情
報を作成してサーバコンピュータに出力する。サーバコ
ンピュータでは、記憶情報出力手段がこの記憶情報入手
依頼情報を入手し、同記憶情報入手依頼情報に基づい
て、各種情報記憶領域から対応する記憶情報を取得し、
同記憶情報入手依頼情報が入力された管理者用コンピュ
ータに出力する。すると、管理者用コンピュータでは、
記憶情報入手手段がこの記憶情報を入手し、外部に出力
する。すなわち、管理者は管理者用コンピュータからサ
ーバコンピュータに蓄積された各種情報を入手すること
ができるので、利便性が向上する。なお、記憶情報入手
依頼情報はサーバコンピュータに対応する記憶情報を出
力させることができる情報であればよい。例えば、入手
したい記憶情報に含まれるキーワードや、キーワードに
論理式を組み合わせたもの等、様々なものを採用するこ
とができる。
【００３７】また、請求項１６にかかる発明は、上記請
求項１〜請求項１５のいずれかに記載の営業支援システ
ムにおいて、上記管理者用コンピュータは、各種情報記
憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報について
の更新の操作入力を受け付け、記憶情報更新依頼情報を
作成して上記サーバコンピュータに出力する記憶情報更
新要求手段を具備し、上記サーバコンピュータは、入力
された上記記憶情報更新依頼情報に基づいて、各種情報
記憶領域またはデータ記憶領域の更新作業を行う記憶情
報更新手段を備える構成としてある。
【００３８】上記のように構成した請求項１６にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、記憶情報
更新要求手段は、各種情報記憶領域またはデータ記憶領
域に記憶された情報について、管理者の更新の操作入力
を受け付け、記憶情報更新依頼情報を作成してサーバコ
ンピュータに出力する。すると、サーバコンピュータで
は、記憶情報更新手段がこの記憶情報更新依頼情報を入
手し、同記憶情報更新依頼情報に基づいて、各種情報記
憶領域またはデータ記憶領域の更新作業を行う。すなわ
ち、管理者は管理者用コンピュータからサーバコンピュ
ータに記憶された各種情報記憶領域またはデータ記憶領
域を更新することができるので、利便性が向上する。な
お、記憶情報更新依頼情報はサーバコンピュータに各種
情報記憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報を
更新させることができる情報であればよい。例えば、サ
ーバコンピュータに記憶される形式のファイルで作成さ
れてもよいし、予めサーバコンピュータにファイル変換
プログラムを記憶させておいて変換前の形式のファイル
で作成されてもよい。
【００３９】上述したように、サーバコンピュータ、顧
客用コンピュータ、管理者用コンピュータとからなるシ
ステムにおいては、所定のプログラムが実行され、同プ
ログラムは上述の手段に対応した所定の制御手順に従っ
て処理を進めていくうえで、その根底にはその手順に発
明が存在するということは当然である。従って、本発明
は方法としても適用可能であり、請求項１７にかかる発
明においても、基本的には同様の作用となる。すなわ
ち、必ずしも実体のあるシステムに限らず、その方法と
しても有効であり、請求項２〜請求項１６に記載された
システム構成を当該方法に対応させることが可能である
ことは言うまでもない。
【００４０】また、サーバコンピュータ、顧客用コンピ
ュータ、管理者用コンピュータとにおいては所定のプロ
グラムが実行されるので、本発明を実施しようとする際
に当該プログラムが記録された媒体が流通する場合もあ
る。そこで、請求項１８にかかる発明においても、基本
的には同様の作用となり、請求項２〜請求項１６に記載
されたシステム構成を当該プログラムを記録した媒体に
対応させることが可能であることは言うまでもない。こ
こで、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、磁気記
録媒体であってもよいし、光磁気記録媒体であってもよ
く、今後開発されるいかなる記録媒体においても全く同
様に考えることができる。また、一部がソフトウェアで
あって、一部がハードウエアで実現される場合において
も本発明の思想において全く異なるものはなく、一部を
記録媒体上に記録しておいて必要に応じて適宜読み込む
形態のものも含まれる。さらに、一次複製品、二次複製
品などの複製段階については全く問う余地なく同等であ
る。上記媒体とは異なるが、供給方法としてネットワー
クを利用して行う場合であればネットワークが伝送媒体
となって本発明が利用されることになる。
【００４１】さらに、本営業支援システムを構成するサ
ーバコンピュータは、双方向通信可能なネットワークに
接続されて、各種の情報が入力されることにより上述の
処理を行って情報を出力する装置として機能することは
容易に理解できる。そこで、請求項１９にかかる発明
は、顧客が使用する顧客用コンピュータおよび管理者が
使用する管理者用コンピュータとネットワークを介して
通信可能であり、記憶したストリーミングデータを要求
に応じて同顧客用コンピュータに出力するとともに同顧
客用コンピュータからのアクセス状況を分析して顧客毎
の営業支援情報を作成して同管理者用コンピュータに出
力する営業支援装置であって、上記ストリーミングデー
タを記憶したストリーミングデータ記憶領域と、上記顧
客用コンピュータからストリーミングデータ入手要求を
入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ストリー
ミングデータを取得して順次同顧客用コンピュータに出
力し、同顧客用コンピュータからストリーミングデータ
終了要求を入手すると同ストリーミングデータの出力を
終了するストリーミングデータ出力手段と、このストリ
ーミングデータ出力手段が出力する上記ストリーミング
データの出力時間を計時し、この出力時間に応じて上記
顧客毎の営業支援情報を作成する営業支援情報作成手段
と、この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出
力する営業支援情報出力手段とを具備する構成としてあ
る。すなわち、サーバコンピュータのみで営業支援装置
を構成することにより、有効に機能することに相違はな
く、請求項２〜請求項１６に記載されたシステム構成を
当該装置に対応させることも可能であることは言うまで
もない。また、当該装置は方法やプログラムが記録され
た媒体としても適用可能であり、請求項２０、請求項２
１にかかる発明においても、基本的には同様の作用とな
る。
【００４２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、ストリ
ーミングデータに対して持つ顧客の興味を十分に反映さ
せて販売店等に有用な営業支援情報を提供することが可
能な営業支援システムを提供することができる。また、
請求項２にかかる発明によれば、顧客用コンピュータ
は、動画を表示したり、音声を出力したりすることがで
きる。さらに、請求項３にかかる発明によれば、簡易な
構成で出力時間を計時することができる。さらに、請求
項４にかかる発明によれば、簡易な構成で営業支援情報
を作成することができる。
【００４３】さらに、請求項５にかかる発明によれば、
管理者は、顧客毎にチャンネル毎の営業支援情報を参照
することができ、顧客がどのチャンネルに興味を持って
いるかを知ることが可能となる。さらに、請求項６にか
かる発明によれば、チャンネル毎の出力時間を計時する
一例を提供することができる。さらに、請求項７にかか
る発明によれば、顧客用コンピュータにおいてストリー
ミングデータに同期して内容が表示されるホームページ
データが出力された時刻から出力時間を計時することが
可能となる。さらに、請求項８にかかる発明によれば、
サーバコンピュータを動画サーバとＷｅｂサーバとから
構成する一例を提供することができる。
【００４４】さらに、請求項９にかかる発明によれば、
商品アクセス情報記憶領域と商品情報記憶領域とを利用
して、顧客毎にチャンネル毎の営業支援情報を作成する
ことが可能となる。さらに、請求項１０にかかる発明に
よれば、営業支援情報は顧客の会社における地位が反映
されるので、より正確にストリーミングデータに対して
持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営
業支援情報を提供することが可能となる。さらに、請求
項１１にかかる発明によれば、顧客は顧客用コンピュー
タから商品を選択して問い合わせを行うことが可能とな
るので、利便性を向上させることができる。さらに、請
求項１２にかかる発明によれば、担当営業者は管理者用
コンピュータから問い合わせに対して回答を行うことが
可能とななるので、利便性を向上させることができる。
【００４５】さらに、請求項１３にかかる発明によれ
ば、担当営業者を自動で評価することができるととも
に、管理者は管理者用コンピュータから担当営業者を評
価する担当営業者評価情報を入手することができるの
で、利便性を向上させることができる。さらに、請求項
１４にかかる発明によれば、簡易な構成で担当営業者を
評価する担当営業者評価情報を作成することができる。
さらに、請求項１５にかかる発明によれば、管理者は管
理者用コンピュータからサーバコンピュータに蓄積され
た各種情報を入手することができるので、利便性を向上
させることができる。さらに、請求項１６にかかる発明
によれば、管理者は管理者用コンピュータからサーバコ
ンピュータに記憶された各種情報記憶領域またはデータ
記憶領域を更新することができるので、利便性を向上さ
せることができる。
【００４６】さらに、請求項１７にかかる発明によれ
ば、ストリーミングデータに対して持つ顧客の興味を十
分に反映させて販売店等に有用な営業支援情報を提供す
ることが可能な営業支援方法を提供することができる。
さらに、請求項１８にかかる発明によれば、ストリーミ
ングデータに対して持つ顧客の興味を十分に反映させて
販売店等に有用な営業支援情報を提供することが可能な
営業支援プログラムを記録した媒体を提供することがで
きる。さらに、請求項１９、請求項２０、請求項２１に
かかる発明によれば、ストリーミングデータに対して持
つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営業
支援情報を提供することが可能な営業支援装置、営業支
援装置の制御方法および営業支援装置の制御プログラム
を記録した媒体を提供することができる。
【００４７】
【発明の実施の形態】以下、図面に基づいて本発明の実
施形態を説明する。なお、本実施形態では、卸問屋等を
含めて商品を販売する販売店と、その顧客とからなる流
通システムに本発明を適用している。図１は、本発明の
一実施形態にかかる営業支援システムを含むネットワー
クの概略構成を概略図により示している。同図におい
て、営業支援システム１００は、ネットワークであるイ
ンターネット網１０と、インターネット網１０に接続さ
れた本発明にいうサーバコンピュータであるＷｅｂサー
バ２０と動画サーバ３０、顧客用コンピュータである複
数の顧客用パーソナルコンピュータ（ＰＣ）４０、管理
者用コンピュータである複数の販売店用ＰＣ５０とから
構成されている。すなわち、Ｗｅｂサーバ２０、動画サ
ーバ３０、顧客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０の間のデ
ータ通信は全てインターネット網１０を介して行われ
る。そして、顧客が顧客用ＰＣ４０を使用し、販売店が
販売店用ＰＣ５０を使用するのに好適な構成となってい
る。なお、本実施形態では、サーバコンピュータをＷｅ
ｂサーバ２０と動画サーバ３０とから構成しているが、
後述するサーバコンピュータの各手段を設けることがで
きれば、単一のコンピュータで構成してもよい。インタ
ーネット網１０には種々のコンピュータが接続可能であ
り、所定のパーソナルコンピュータをローカルサーバに
するなどしてＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗ
ｏｒｋ）を接続することも可能である。したがって、顧
客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０の代わりにＬＡＮを接
続し、同ＬＡＮ内の複数のパーソナルコンピュータから
インターネット網１０にアクセスしてもよい。
【００４８】図２、図３、図４は、本営業支援システム
１００の概略構成を示す概略図である。なお、インター
ネット網１０と通信インタフェースは省略して記載して
いる。また、Ｗｅｂサーバ２０に備えられる各手段は本
発明にいうホームページデータ記憶領域や各種情報記憶
領域を有するハードディスク２１にアクセスすることが
可能となっており、動画サーバ３０に備えられる動画サ
ーバ側ストリーミングデータ出力手段や動画サーバ側記
憶情報更新手段は本発明にいうストリーミングデータ記
憶領域を有するハードディスク３１にアクセスすること
が可能となっている。そして、本実施形態では、ハード
ディスク３１に商品説明用の動画データと音声データと
がチャンネル別に記憶されており、動画サーバ３０から
顧客用ＰＣ４０にこれらの動画データ等が出力されるよ
うになっている。一方、ハードディスク２１はホームペ
ージデータ記憶領域を有しており、これらの動画データ
等の出力開始時と出力終了時とに対応して出力されるホ
ームページデータが記憶されている。このホームページ
データは、顧客用ＰＣ４０にて表示されるホームページ
のフォーマットデータであり、顧客用ＰＣ４０にて選択
されたチャンネルに応じて適宜情報が付加される。な
お、同ホームページデータの内容は、動画データ等の出
力開始時と出力終了時とに同期して顧客用ＰＣ４０から
表示されるようになっている。また、同ハードディスク
２１は各種情報記憶領域も有しており、本発明にいう商
品情報記憶領域、商品アクセス情報記憶領域、顧客地位
情報記憶領域、顧客会社情報記憶領域、回答情報記憶領
域、等が設けられている。
【００４９】本営業支援システム１００における各種の
情報やデータの流れの概略は、以下の通りである。顧客
が顧客用ＰＣ４０にて動画データ等を入手する操作入力
を行うと、顧客用ＰＣ４０にてストリーミングデータ入
手要求が作成され、Ｗｅｂサーバ２０に対して出力され
る。ストリーミングデータ入手要求を入手したＷｅｂサ
ーバ２０は、動画サーバ３０に順次動画データ等を顧客
用ＰＣ４０に対して出力させる。同時に、Ｗｅｂサーバ
２０は、ホームページデータを動画データ等の出力に同
期して顧客用ＰＣ４０に対して出力する。すると、顧客
用ＰＣ４０は入力される動画データ等を順次出力等する
とともにホームページデータの内容も表示するので、顧
客は動画データ等の内容をホームページデータの内容と
ともに視認することができる。
【００５０】また、Ｗｅｂサーバ２０は、ホームページ
データを出力した時刻をハードディスク２１内の商品ア
クセス情報記憶領域に蓄積しており、蓄積した時刻に基
づいて動画サーバ３０が出力するストリーミングデータ
の出力時間を計時している。そして、この出力時間に応
じて本発明にいう顧客毎の営業支援情報を作成し、販売
店用ＰＣ５０に対して出力する。すると、販売店用ＰＣ
５０は入力される営業支援情報を表示するので、販売店
はＷｅｂサーバ２０が作成した営業支援情報を参照する
ことができる。
【００５１】図５は、Ｗｅｂサーバ２０のハードウエア
の概略構成を示す概略図である。同図において、Ｗｅｂ
サーバ２０は、概略、ハードディスク２１、ＣＧＩプロ
グラム２２、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２３を備え
ている。通信Ｉ／Ｆ２３は、ＴＣＰ／ＩＰによってイン
ターネット網１０にアクセスし、双方向通信を行うこと
ができる。ＣＧＩプログラム２２は、通信Ｉ／Ｆ２３を
介して受信する所定の命令に基づいてハードディスク２
１にアクセスすることができる。
【００５２】ハードディスク２１には、後述するホーム
ページデータや回答情報を顧客用ＰＣ４０に設けられた
所定のブラウザにて視認可能にしたり、営業支援情報や
問い合わせ情報等を販売店用ＰＣ５０に設けられた所定
のブラウザにて視認可能にしたりするための複数のＨＴ
ＭＬファイル２１ａが蓄積されている。また、ホームペ
ージデータ記憶領域が設けられ、ホームページデータか
ら構成されるホームページデータファイル２１ｂが蓄積
されている。さらに、各種情報記憶領域を構成する商品
情報記憶領域、商品アクセス情報記憶領域、顧客地位情
報記憶領域、顧客会社情報記憶領域、回答情報記憶領域
に、それぞれ、商品情報からなる商品情報ファイル２１
ｃ、商品アクセス情報からなる商品アクセス情報ファイ
ル２１ｄ、顧客地位情報からなる顧客地位情報ファイル
２１ｅ、顧客会社情報からなる顧客会社情報ファイル２
１ｆ、問い合わせ情報と回答情報とを有する回答情報フ
ァイル２１gが蓄積されている。
【００５３】なお、ハードディスクにホームページデー
タ記憶領域や各種情報記憶領域を設けるのは、ホームペ
ージデータを中心に記憶する領域と、商品情報等の各種
情報を記憶する領域とを便宜上区分するためのものであ
る。したがって、それぞれの情報記憶領域に対応してハ
ードディスクを設ける必要はなく、また、ホームページ
データが各種情報記憶領域に蓄積されたり、商品情報等
がホームページデータ記憶領域に蓄積されたりするよう
な構成とすることも可能である。むろん、ＨＴＭＬファ
イル２１ａも、ホームページデータ記憶領域に記憶され
てもよいし、各種情報記憶領域に記憶されてもよい。
【００５４】ＣＧＩプログラム２２は、顧客用ＰＣ４
０、販売店用ＰＣ５０にインストールされたブラウザか
らの要求に応じて、Ｗｅｂサーバ２０内で所定のプログ
ラムを実行するインタフェースである。そして、ＣＧＩ
プログラム２２は、各種要求に対応するＵＲＬ（Ｕｎｉ
ｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）から起
動され、動作するようになっている。顧客用ＰＣ４０内
のブラウザからストリーミングデータ入手要求が出力さ
れると、ＣＧＩプログラム２２は、動画サーバ３０に対
応するストリーミングデータを出力させる要求を作成し
て出力するとともに、ハードディスク２１からホームペ
ージデータファイル２１ｂを読み出しながら対応するホ
ームページデータを作成して顧客用ＰＣ４０にＨＴＭＬ
ファイルを出力する。また、ハードディスク２１から各
種ファイルを読み出しながら営業支援情報を作成して販
売店用ＰＣ５０にＨＴＭＬファイルを出力する。この
他、顧客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０内のブラウザか
ら各種要求が出力されると、ＣＧＩプログラム２２は、
ハードディスク２１に記憶されている各種ファイルを読
み出したり更新したりするとともに、ＨＴＭＬファイル
を作成して対応するＰＣに出力する。そして、ＣＧＩプ
ログラム２２の行う処理が、後述するＷｅｂサーバ側ス
トリーミングデータ出力手段、営業支援情報作成手段、
営業支援情報出力手段、問い合わせ情報出力手段、回答
情報出力手段、担当営業者評価情報出力手段、記憶情報
出力手段、Ｗｅｂサーバ側記憶情報更新手段を構成して
いる。
【００５５】一方、動画サーバ３０のハードウエア構成
は、図６の概略図に示すように、概略、ハードディスク
３１、配信管理プログラム３２、通信Ｉ／Ｆ３３とが設
けられている。通信Ｉ／Ｆ３３は、ＴＣＰ／ＩＰによっ
てインターネット網１０にアクセスし、双方向通信を行
うことができる。配信管理プログラム３２は、通信Ｉ／
Ｆ３３を介して受信する所定の要求に基づいてハードデ
ィスク３１にアクセスすることができる。
【００５６】ハードディスク３１には、動画データと音
声データとからなるストリーミングデータを顧客用ＰＣ
４０に設けられた所定の再生ソフトにて出力可能にした
り、販売店用ＰＣ５０からの要求に応じてストリーミン
グデータを更新したりするための複数の配信管理ファイ
ル３１ａが蓄積されている。また、ストリーミングデー
タ記憶領域が設けられ、複数のチャンネルに対応して複
数のストリーミングデータファイル３１ｂが蓄積されて
いる。なお、ストリーミングデータファイル３１ｂ毎に
動画データと音声データともに格納されており、配信管
理プログラム３２の制御によりストリーミングデータフ
ァイル３１ｂから動画データが読み出されて順次顧客用
ＰＣ４０に出力されるのと同時に、音声データも読み出
されて順次顧客用ＰＣ４０に出力される。その結果、顧
客用ＰＣ４０では、動画が表示されるのと同時に、音声
も出力される。
【００５７】ここで、配信管理プログラム３２は、顧客
用ＰＣ４０にインストールされた再生ソフトからの要求
をＷｅｂサーバ２０を介して入手し、動画サーバ３０内
で所定のプログラムを実行するインタフェースである。
Ｗｅｂサーバ２０からストリーミングデータを出力させ
る要求が入力されると、配信管理プログラム３２は、ハ
ードディスク３１から対応するチャンネルのストリーミ
ングデータファイル３１ｂを読み出しながら対応する顧
客用ＰＣ４０に順次出力する。また、Ｗｅｂサーバ２０
からストリーミングデータを更新する要求が入力される
と、配信管理プログラム３２は、ハードディスク３１に
記憶されているストリーミングデータファイル３１ｂの
更新作業を行う。そして、配信管理プログラム３２の行
う処理が、後述する動画サーバ側ストリーミングデータ
出力手段、動画サーバ側記憶情報更新手段を構成してい
る。
【００５８】なお、ストリーミングデータファイル３１
ｂはファイルのサイズが大きいため、動画サーバ３０
は、顧客用ＰＣ４０にファイル全てをダウンロードさせ
ず、ストリーミングデータとして動画データや音声デー
タを順次送信する。顧客用ＰＣ４０にはストリーミング
データファイル３１ｂ全てをダウンロードしなくても一
部のデータから動画を表示したり音声を出力したりする
再生ソフトがインストールされているので、この再生ソ
フトのプログラムの制御により、顧客用ＰＣ４０はスト
リーミングデータを入手しながら順次動画を表示したり
音声を出力したりすることができる。
【００５９】図７は、顧客用ＰＣ４０の概略構成を示す
概略図である。同図において、通信Ｉ／Ｆ４１は、ＴＣ
Ｐ／ＩＰによってインターネット網１０にアクセスし、
双方向通信を行うことができる。ハードディスク４２に
は、ＯＳプログラム４２ａ、ブラウザ４２ｂ、上記再生
ソフト４２ｃ、その他のアプリケーションプログラム
（ＡＰＬ）４２ｄ、ＨＴＭＬファイル４２ｅ等が記憶さ
れている。ＯＳプログラム４２ａ、ブラウザ４２ｂ、再
生ソフト４２ｃ、ＡＰＬ４２ｄは適宜ＲＡＭ４３に読み
出され、ＣＰＵ４４や図示しないＲＯＭ等によって実行
される。また、顧客用ＰＣ４０にはディスプレイ４５、
音声出力器４６、マウス４７、キーボード４８が設けら
れており、ＯＳプログラム４２ａの制御に基づきこれら
の機器が駆動される。
【００６０】ブラウザ４２ｂがＲＡＭ４３に読み出され
ると、通信Ｉ／Ｆ４１を介してＷｅｂサーバ２０からＨ
ＴＭＬファイル２１ａをダウンロードし、ディスプレイ
４５に所定のページを表示することが可能となる。ま
た、再生ソフト４２ｃもＲＡＭ４３に読み出されると、
通信Ｉ／Ｆ４１を介して動画サーバ３０から商品説明用
のストリーミングデータを順次入手し、動画データに基
づいてディスプレイ４５に動画を表示するとともに、音
声データに基づいて音声出力器４６から音声を外部に出
力する。なお、動画はディスプレイ４５の所定範囲内に
表示されるため、ブラウザ４２ｂは、再生ソフト４２ｃ
に動画を表示させながらホームページを表示することが
可能である。さらに、入手する動画等のチャンネルを選
択等するために、顧客用ＰＣ４０は、マウス４７やキー
ボード４８から文字や数字の操作入力を受け付け、各種
情報を作成して通信Ｉ／Ｆ４１を介してＷｅｂサーバ２
０に出力することも可能である。なお、図示していない
が、販売店用ＰＣ５０も、顧客用ＰＣ４０と概略同様の
ハードウエア構成になっている。
【００６１】顧客が顧客用ＰＣ４０から商品説明用のス
トリーミングデータを参照等する際、顧客用ＰＣ４０
は、まず、Ｗｅｂサーバ２０にアクセスして図示しない
ログイン画面のＨＴＭＬデータを入手し、その内容をデ
ィスプレイ４５に表示する。このログイン画面では、顧
客にパスワードを入力させるようになっている。そし
て、入力されたパスワードがＷｅｂサーバ２０の各種情
報記憶領域に記憶された顧客地位情報ファイル２１ｅ内
のパスワードと一致したときのみ、Ｗｅｂサーバ２０か
らメニュー画面用のＨＴＭＬデータを入手し、その内容
をディスプレイ４５に表示する。
【００６２】図８は、上述したメニュー画面のホームペ
ージの表示例を示している。同図において、メニュー画
面の下側半分に複数の商品の写真６１ａが表示される。
全ての写真６１ａが同一画面に表示されない場合は、画
面右側にスクロールバー６１ｂが表示され、マウス４７
の操作により全ての写真６１ａが表示可能となってい
る。なお、商品ジャンルの選択欄６１ｃがマウス４７に
て選択操作されたり、クリック領域６１ｄがマウス４７
にてクリックされたりすると、操作内容に対応する写真
が表示される。
【００６３】これらの写真６１ａの表示領域がマウス４
７にてクリックされると、この写真６１ａの商品に対応
するチャンネルが選択され、動画データと音声データと
からなるのストリーミングデータを入手する操作入力を
受け付けたことになる。ここで、顧客用ＰＣ４０は、選
択されたチャンネルからチャンネル選択情報を作成し、
チャンネル選択情報を作成する。そして、ストリーミン
グデータを入手する内容のストリーミングデータ入手要
求を作成し、このチャンネル選択情報と、顧客を識別す
る顧客識別情報とを付加してＷｅｂサーバ２０に出力す
る。すると、画面上側に設けられた動画表示領域６１ｅ
に対応する商品説明の動画が表示されるとともに、音声
出力器４６から音声が出力される。その際、クリックさ
れた写真６１ａが画面下側半分の一番上に表示される。
また、動画表示中に写真６１ａがクリックされると、一
旦動画表示等は終了し、メニュー画面のホームページが
再度表示された後、クリックされた写真６１ａの商品に
対応するチャンネルの動画が表示されるとともに、音声
出力器４６から音声が出力される。
【００６４】また、マウス４７にて選択欄６１ｃが選択
されたり、各種クリック領域６１ｄや検索ボタン６１ｆ
や連絡ボタン６１ｇやメール一覧ボタン６１ｈ等がクリ
ックされると、ストリーミングデータの入手を終了する
操作入力を受け付けたことになる。ここで、顧客用ＰＣ
４０は、ストリーミングデータの入手を終了する内容の
ストリーミングデータ終了要求を作成し、顧客識別情報
とを付加してＷｅｂサーバ２０に出力する。すると、動
画表示等は終了し、対応する画面が表示される。さら
に、画面右上に表示された終了ボタン６１ｉがクリック
されると、動画表示等が終了するとともに、ホームペー
ジの表示も終了する。
【００６５】なお、検索ボタン６１ｆは、指定された条
件の商品を検索して対応する写真６１ａを画面下側に表
示させるためのボタンである。連絡ボタン６１ｇは、図
９に示す問い合わせ登録画面を表示させるためのボタン
である。この問い合わせ登録画面では、キーボード４８
にて記入欄６２ａ，６２ｂに担当営業者への問い合わせ
を入力することができる。また、画面左下に設けられた
送信ボタン６２ｃがクリックされると、メニュー画面に
対応する商品について問い合わせを要求する操作入力を
受け付けたことになり、顧客用ＰＣ４０は対応する商品
と記入欄６２ａ，６２ｂに入力された内容とから問い合
わせ情報を作成してＷｅｂサーバ２０に出力する。な
お、インターネット網１０には図示しない携帯電話も接
続されており、記入欄６２ｂに入力された内容は、Ｗｅ
ｂサーバ２０を介して同携帯電話に送信されるようにな
っている。
【００６６】図８において、メール一覧ボタン６１ｈ
は、図１０に示す回答一覧画面を表示させるためのボタ
ンである。この回答一覧画面では、問い合わせ毎に通し
番号、問い合わせ日時、問い合わせ件名、回答状況、評
価が一覧表６３ａとして表示される。ここで、問い合わ
せに対する回答の電子メールがある場合、回答状況欄に
参照ボタン６３ｂが表示される。参照ボタン６３ｂがク
リックされると、図示しない回答表示画面にて担当営業
者からの回答が表示されるようになっている。また、一
覧表６３ａの左欄には、評価ラジオボタン６３ｃが表示
されており、「よい」、「悪い」のいずれか一つのみマ
ウス４７にて選択可能となっている。なお、顧客が担当
営業者からの回答情報を入手するには、上述の回答一覧
画面を用いなくてもよい。例えば、回答が登録された時
点で、Ｗｅｂサーバ２０から自動的に顧客のメールアド
レスに回答情報を電子メールにて送信する構成にしても
よい。また、顧客用ＰＣ４０が顧客にメールアドレスを
入力させ、Ｗｅｂサーバ２０からこのメールアドレスに
登録された回答を送信させる構成としてもよい。
【００６７】一方、販売店が販売店用ＰＣ５０から営業
支援情報を参照等する際、販売店用ＰＣ５０は、まず、
Ｗｅｂサーバ２０にアクセスしてメニュー画面用のＨＴ
ＭＬデータを入手し、その内容をディスプレイに表示す
る。図１１は、上述したメニュー画面のホームページの
表示例を示している。同図において、メニュー画面に
は、営業支援情報入手ボタン６４ａ、営業者評価入手ボ
タン６４ｂ、回答登録ボタン６４ｃ、記憶情報入手ボタ
ン６４ｄ、記憶情報更新ボタン６４ｅ、等のボタンが設
けられている。営業支援情報入手ボタン６４ａは、図１
２に示す営業支援情報表示画面を表示させるためのボタ
ンである。この営業支援情報表示画面の上側に顧客の属
する会社名を入力する入力欄６５ａとストリーミングデ
ータのチャンネルである商品ＩＤを入力する入力欄６５
ｂとが設けられている。これらの入力欄６５ａ，６５ｂ
の右側には、それぞれ参照ボタン６５ｃ，６５ｄが設け
られている。これらの参照ボタン６５ｃ，６５ｄがクリ
ックされると会社名一覧や商品ＩＤ一覧の表示画面とな
り、マウスにて会社名や商品ＩＤが選択可能となってい
る。なお、入力欄６５ａ，６５ｂにはキーボードからも
入力可能となっている。そして、入力欄６５ａに会社名
が入力されると、販売店用ＰＣ５０は会社名に対応する
顧客会社ＩＤを含む会社選択情報を作成してＷｅｂサー
バ２０に出力する。
【００６８】画面中央には、指定された会社のユーザ
名、地位、出力時間、商品注目度、地位補正商品注目度
からなる一覧表６５ｅが、顧客毎に表示される。また、
一覧表の右側には、顧客毎の地位補正商品注目度から算
出される会社総合の商品注目度が表示欄６５ｆに表示さ
れる。さらに、画面下側には、会社総合の商品注目度を
グラフで一覧表示させる商品注目度一覧グラフボタン６
５ｇ、会社総合にてストリーミングデータ記憶領域への
アクセス回数をグラフで一覧表示させるアクセス回数一
覧グラフボタン６５ｈ、会社総合にて参照した商品ジャ
ンルの回数一覧をグラフで一覧表示させる参照商品ジャ
ンル一覧グラフボタン６５ｉ、等の、各種情報をグラフ
で表示させるためのボタンが設けられている。そして、
例えば、商品注目度一覧グラフボタン６５ｇがマウスに
てクリックされると、図示しないグラフ画面となり、会
社総合の商品注目度が商品毎の棒グラフにて表示され
る。
【００６９】図１１において、営業者評価入手ボタン６
４ｂがクリックされると、図１３に示す担当営業者評価
表示画面が表示される。この担当営業者評価表示画面の
上側に設けられた入力欄６６ａ，６６ｂには、キーボー
ド等から販売店の支店名を入力したり担当営業者の識別
情報である担当営業者ＩＤを入力したりすることが可能
である。これらの入力欄６５ａ，６５ｂの右側には、そ
れぞれ参照ボタンが設けられ、マウスでも支店名や商品
ＩＤが選択可能となっている。そして、入力欄６６ｂに
担当営業者ＩＤが入力されると、担当営業者を指定する
操作入力を受け付けたことになり、販売店用ＰＣ５０は
入力された担当営業者ＩＤを含む担当営業者指定情報を
作成してＷｅｂサーバ２０に出力する。すると、画面中
央に、指定された担当営業者の問い合わせ件数、回答件
数、評価からなる一覧表６６ｃが表示される。さらに、
画面下側には、支店に属する担当営業者全ての評価一覧
表を表示させる評価支店一覧表ボタン６６ｄ、担当営業
者全ての問い合わせ件数一覧表を表示させる問い合わせ
件数支店一覧表ボタン６６ｅ、担当営業者の商品全ての
商品注目度一覧をグラフで表示させる商品注目度一覧グ
ラフボタン６６ｆ、等の、各種情報を表示させるための
ボタンが表示される。そして、例えば、評価支店一覧表
ボタン６６ｄがマウスにてクリックされると、図示しな
い一覧表画面となり、支店に属する担当営業者全ての評
価が一覧表にて表示される。
【００７０】図１１において、回答登録ボタン６４ｃが
クリックされると、図１４に示す問い合わせ一覧画面が
表示される。この問い合わせ一覧画面では、顧客からの
問い合わせ毎に、Ｗｅｂサーバ２０にて付与される問い
合わせＩＤに対応する通し番号、問い合わせ日時、問い
合わせ件名、回答状況が一覧表６７ａとして表示され
る。ここで、未回答の問い合わせに対応して回答状況欄
の右側に登録ボタン６７ｂが表示されるようになってお
り、この登録ボタン６７ｂがクリックされると、図示し
ない回答登録画面となる。そして、電子メールにて送信
された問い合わせ情報が表示されるとともに、問い合わ
せに対する回答が入力可能となっている。入力が終了す
ると、販売店用ＰＣ５０は回答情報を作成してＷｅｂサ
ーバ２０に出力する。
【００７１】なお、販売店が顧客からの問い合わせ情報
を入手するには、上述の問い合わせ一覧画面を用いなく
てもよい。例えば、問い合わせが登録された時点で、Ｗ
ｅｂサーバ２０から自動的に販売店用ＰＣ５０に問い合
わせ情報を電子メールにて送信する構成にしてもよい。
この他、記憶情報入手ボタン６４ｄがクリックされる
と、図示しない記憶情報入手画面となり、Ｗｅｂサーバ
２０の各種情報記憶領域に記憶された各種ファイル２１
ｃ〜２１ｇをダウンロードしてその内容を表示すること
が可能となる。また、記憶情報更新ボタン６４ｅがクリ
ックされると、図示しない記憶情報更新画面となり、販
売店用ＰＣ５０にて作成したファイルをＷｅｂサーバ２
０の各種情報記憶領域やホームページデータ記憶領域、
動画サーバ３０のストリーミングデータ記憶領域に出力
して記憶させることが可能となる。
【００７２】ところで、インターネット網を利用した従
来の営業支援システムでは、まず、顧客用ＰＣに商品案
内等を電子メールによるダイレクトメールで配信してい
た。そして、このダイレクトメールを見た顧客が販売店
のホームページを参照したとき、Ｗｅｂサーバが顧客か
らのアクセス状況を分析し、営業支援情報を作成して販
売店に送信していた。その際、顧客がホームページを参
照した回数や参照した商品説明の種類をもとに営業支援
情報が作成されていた。しかし、顧客は、入手したい商
品説明を探そうとして、偶然ホームページを参照した
り、商品説明を参照したりすることがあった。その結
果、顧客が商品に対して興味を持っているのかどうかが
営業支援情報には十分に反映されておらず、営業支援情
報を営業に活用するには不十分であった。
【００７３】そこで、本営業支援システム１００は、動
画データと音声データとからなる商品説明用のストリー
ミングデータを用意しておくとともに、顧客がこのスト
リーミングデータを参照した時間に基づいて営業支援情
報を作成することにした。すなわち、顧客が参照したス
トリーミングデータに興味を持った場合、動画サーバ３
０から順次送信されてくるストリーミングデータの内容
は時間に応じて変化するので、顧客は同ストリーミング
データを比較的長い時間参照する傾向にある。一方、参
照したストリーミングデータに興味を持たなかった場
合、顧客はストリーミングデータの入手をすぐに中止し
てしまう傾向にある。したがって、ストリーミングデー
タの出力時間に応じて作成される営業支援情報は、顧客
が参照したストリーミングデータに興味を持っているか
どうかが十分に反映されたものとなる。なお、商品説明
用にストリーミングデータを用いない場合、顧客用ＰＣ
４０が入手するホームページデータは時間に応じて変化
するものではないため、顧客がこのホームページデータ
に興味を持ったにしても、参照する時間はあまり長くな
らない。このため、顧客が参照したホームページデータ
に興味を持っているかどうかが営業支援情報にはほとん
ど反映されない。
【００７４】上述の営業支援情報を作成して出力する等
のために、Ｗｅｂサーバ２０には各種情報記憶領域が設
けられ、使用されている。以下、Ｗｅｂサーバ２０の各
種情報記憶領域に記憶される各種ファイル２１ｃ〜２１
ｇの構造について説明する。図１５は、Ｗｅｂサーバ２
０のハードディスク２１に記憶される商品情報ファイル
２１ｃの構造を示す模式図である。商品情報ファイル２
１ｃは、商品ＩＤと、再生時間と、商品名や商品再生情
報等の商品に関する情報とから構成される商品情報が、
商品ＩＤ毎に区分されて格納されている。ここで、商品
ＩＤを、動画サーバ３０から顧客用ＰＣ４０に出力され
るストリーミングデータのチャンネルとしている。再生
時間は、対応するチャンネルのストリーミングデータが
全て出力されるのに必要な時間である。また、商品再生
情報は、動画サーバ３０のストリーミングデータ記憶領
域におけるチャンネルに対応したアドレスを記憶したリ
ンクファイルのファイル名から構成される。これらの情
報は、販売店用ＰＣ５０から入力される記憶情報更新依
頼情報に基づいて更新される。
【００７５】図１６は、ハードディスク２１に記憶され
る商品アクセス情報ファイル２１ｄの構造を示す模式図
である。商品アクセス情報ファイル２１ｄは、ホームペ
ージデータ記憶領域へのアクセス日時、ストリーミング
データの再生対象、顧客識別情報を構成する顧客会社Ｉ
Ｄやユーザ名が、アクセス日時毎に区分されて格納され
ている。ここで、再生対象にはストリーミングデータの
チャンネルである商品ＩＤが格納されるようになってい
る。また、顧客会社ＩＤには顧客が属する会社別とされ
た識別情報が格納され、ユーザ名はこの顧客の氏名が格
納される。これらの情報は、Ｗｅｂサーバ２０から顧客
用ＰＣ４０にホームページデータを出力する度に更新さ
れる。
【００７６】図１７は、ハードディスク２１に記憶され
る顧客地位情報ファイル２１ｅの構造を示す模式図であ
る。顧客地位情報ファイル２１ｅは、顧客毎に、地位名
や地位係数の顧客の地位に関する情報、顧客会社ＩＤ等
の付随する情報が格納されている。ここで、地位係数
は、後述する商品注目度を補正して地位補正商品注目度
を算出するために用いられる係数であり、顧客の地位が
高くなるほど大きくされている。これらの情報は、顧客
が初めて本営業支援システム１００を利用するときや格
納された情報に修正事項が生じたときに、販売店用ＰＣ
５０からの操作入力により更新されるようになってい
る。図１８は、ハードディスク２１に記憶される顧客会
社情報ファイル２１ｆの構造を示す模式図である。顧客
会社情報ファイル２１ｆは、会社名や顧客支店名や顧客
会社ＩＤ等の顧客の属する会社に関する情報、同会社に
対する担当営業者の識別情報が、同会社毎に区分されて
格納されている。ここで、営業担当者ＩＤに担当営業者
の識別情報が格納される。これらの情報は、会社として
初めて本営業支援システム１００を利用するときや格納
された情報に修正事項が生じたときに、販売店用ＰＣ５
０からの操作入力により更新されるようになっている。
【００７７】図１９は、ハードディスク２１に記憶され
る回答情報ファイル２１ｇの構造を示す模式図である。
回答情報ファイル２１ｇは、顧客用ＰＣ４０から出力さ
れる問い合わせ情報、商品ＩＤ、顧客会社ＩＤやユーザ
名からなる顧客識別情報、回答評価、販売店用ＰＣ５０
から出力される回答情報等が問い合わせ情報毎に区分さ
れて格納されている。また、回答情報ファイル２１ｇに
は、顧客用ＰＣ４０から問い合わせ情報が入力されたと
き、同問い合わせ情報とともに異なる問い合わせＩＤが
付与されて格納される。同時に、商品ＩＤや顧客識別情
報等の付随データも問い合わせ情報毎に区分されて格納
される。さらに、担当営業者ＩＤが顧客会社情報ファイ
ル２１ｆから検索されて問い合わせ情報毎に区分されて
格納される。なお、回答情報を入手した顧客用ＰＣ４０
から回答評価が入力されたときには、この回答評価も問
い合わせ情報毎に区分されて格納される。一方、販売店
用ＰＣ５０から回答情報が入力されたとき、問い合わせ
情報に対応して同回答情報とその付随データが格納され
る。
【００７８】なお、問い合わせ情報は顧客の問い合わせ
内容が含まれる情報であればよいため、顧客が操作入力
した内容以外に、日時、顧客識別情報等、他の情報を含
めたものとしてもよい。また、回答情報も、販売店が操
作入力した内容以外に、日時、担当営業者の識別情報
等、他の情報を含めたものとしてもよい。以上説明した
ファイル以外にも、Ｗｅｂサーバ２０のハードディスク
２１には、営業者に関する情報を格納した営業者情報フ
ァイルや、販売店に関する情報を格納した販売店情報フ
ァイルや、販売店の支店に関する情報を格納した販売店
支店情報ファイル等のファイルが記憶されている。
【００７９】ところで、本営業支援システム１００は、
上述した商品情報ファイル２１ｃと商品アクセス情報フ
ァイル２１ｄとを利用して、顧客用ＰＣ４０に動画サー
バ３０からストリーミングデータを出力するとともに、
Ｗｅｂサーバ２０からホームページデータを出力する構
成となっている。その際、動画サーバ３０からはストリ
ーミングデータ記憶領域にアクセスした日時等のログを
取得することが困難であるため、ホームページデータを
出力する際にＷｅｂサーバ２０にてホームページデータ
記憶領域にアクセスした日時等のログを取得するように
している。図２０はストリーミングデータとホームペー
ジデータとを出力する処理の概略を示す流れ図であり、
図２１は顧客用ＰＣ４０、Ｗｅｂサーバ２０、動画サー
バ３０間の情報の流れを示す模式図である。なお、図２
０の処理は、選択されたチャンネルから作成されるチャ
ンネル選択情報と顧客を識別する顧客識別情報とを付加
したストリーミングデータ入手要求が顧客用ＰＣ４０か
ら入力されたときに開始される。
【００８０】図において、Ｗｅｂサーバ２０は、顧客用
ＰＣ４０からストリーミングデータ入手要求を入手する
と、図示しないフローにて対応するＵＲＬからＣＧＩプ
ログラム２２を起動し、ストリーミングデータ入手要求
に付加されたチャンネル選択情報を取得する（ステップ
Ｓ２０２）。次に、ハードディスク２１のホームページ
データ記憶領域からストリーミングデータの出力開始終
了時に対応したホームページデータを取得するととも
に、チャンネル選択情報に基づいて顧客用ＰＣ４０にそ
の内容を表示させるための一時的なホームページデータ
を作成して、ホームページデータ記憶領域に記憶させる
（ステップＳ２０４）。また、ハードディスク２１に記
憶された商品情報ファイル２１ｃからチャンネル選択情
報に対応する各種情報を取得し、これらの情報のうち商
品再生情報に対応するリンクファイルを読み出す（ステ
ップＳ２０６）。そして、リンクファイルに記憶された
ストリーミングデータ記憶領域のアドレスと、作成した
ホームページデータのアドレスと、ストリーミングデー
タ入手要求に付加された顧客識別情報とから、ストリー
ミングデータ出力要求を作成し、動画サーバ３０に対し
て出力する（ステップＳ２０８）。
【００８１】すると、動画サーバ３０は、このストリー
ミングデータ出力要求を入手し（ステップＳ２２２）、
ストリーミングデータ出力要求に対応するＵＲＬから配
信管理プログラム３２を起動する。そして、ストリーミ
ングデータ出力要求に含まれるホームページデータのア
ドレスからホームページデータ出力要求を作成し、Ｗｅ
ｂサーバ２０に出力する（ステップＳ２２４）。また、
ストリーミングデータ出力要求に含まれるストリーミン
グデータのアドレスのストリーミングデータ記憶領域か
らストリーミングデータを取得し、ストリーミングデー
タ出力要求に含まれる顧客識別情報に対応する顧客用Ｐ
Ｃ４０に対して順次出力する（ステップＳ２２６）。顧
客用ＰＣ４０には再生ソフト４２ｃがインストールされ
ており、この再生ソフト４２ｃがＲＡＭ４３に読み出さ
れて行う処理により、動画がディスプレイ４５に表示さ
れるとともに、音声が音声出力器４６から外部に出力さ
れる。
【００８２】ここで、顧客識別情報に対応する顧客用Ｐ
Ｃ４０はストリーミングデータ入手要求をＷｅｂサーバ
２０に出力したＰＣであり、ストリーミングデータのア
ドレスが顧客用ＰＣ４０にて選択されたチャンネルに対
応しているので、顧客用ＰＣ４０は選択したチャンネル
の動画を表示するとともに音声を出力することができ
る。その際、顧客用ＰＣ４０はストリーミングデータ全
てをダウンロードすることなく、少しずつ取得しながら
動画表示等を行う。すなわち、顧客用ＰＣ４０に備えら
れた再生ソフト４２ｃの行う処理は、Ｗｅｂサーバ２０
と動画サーバ３０とからなるサーバコンピュータからス
トリーミングデータを入手して外部に出力する。すなわ
ち、本発明にいうストリーミングデータ入手手段が構成
されている。
【００８３】Ｗｅｂサーバ２０は、上記ホームページデ
ータ出力要求を入手すると（ステップＳ２１０）、ステ
ップＳ２０４で作成したホームページデータをストリー
ミングデータ記憶領域から取得し、顧客識別情報に対応
する顧客用ＰＣ４０に対して出力する（ステップＳ２１
２）。すると、動画サーバ３０から出力されるストリー
ミングデータの出力開始時に同期して、Ｗｅｂサーバ２
０からホームページデータが出力される。顧客用ＰＣ４
０は、このホームページデータをダウンロードし、ホー
ムページを表示する。ここで、ホームページデータはＨ
ＴＭＬデータであり、ハードディスク４２にインストー
ルされたブラウザ４２ｂがＲＡＭ４３に読み出されて行
う処理により、その内容をディスプレイ４５に表示可能
である。すなわち、顧客用ＰＣ４０に備えられたブラウ
ザ４２ｂの行う処理は、Ｗｅｂサーバ２０と動画サーバ
３０とからなるサーバコンピュータからホームページデ
ータを入手して表示する。すなわち、本発明にいうホー
ムページ表示手段が構成されている。
【００８４】その後、Ｗｅｂサーバ２０は、ホームペー
ジデータを出力したログからホームページデータ記憶領
域へのアクセス日時を取得し（ステップＳ２１４）、こ
のアクセス日時と、再生対象の商品ＩＤと、顧客識別情
報とを対応させて商品アクセス情報ファイル２１ｄに格
納する（ステップＳ２１６）。そして、ストリーミング
データ入手要求に対応する処理を終了する。ここで、ホ
ームページデータはストリーミングデータの出力開始時
に同期して出力されるので、商品アクセス情報ファイル
２１ｄに格納されるアクセス日時はストリーミングデー
タ記憶領域へのアクセス開始日時となる。また、顧客用
ＰＣ４０からストリーミングデータ入手要求が入力され
た日時でもある。なお、動画サーバ３０がストリーミン
グデータを出力するステップＳ１５６の処理は、ストリ
ーミングデータを顧客用ＰＣ４０に全て出力したとき、
または、Ｗｅｂサーバ２０からストリーミングデータ出
力要求やストリーミングデータ出力終了要求が入力され
たときに終了する。
【００８５】このように、Ｗｅｂサーバ２０は、図２０
のフローに従って、顧客用ＰＣ４０から入力されるスト
リーミングデータ入手要求に基づいてストリーミングデ
ータ出力要求を作成して動画サーバ３０に出力するとと
もに、動画サーバ３０から入力されるホームページデー
タ出力要求に対応するホームページデータをホームペー
ジデータ記憶領域から取得してこの顧客用ＰＣ４０に出
力する。すなわち、本発明にいうＷｅｂサーバ側ストリ
ーミングデータ出力手段が構成されている。また、動画
サーバ３０は、図２０のフローに従って、Ｗｅｂサーバ
２０から入力されるストリーミングデータ出力要求に基
づいて、ホームページデータの出力を要求するホームペ
ージデータ出力要求を作成してＷｅｂサーバ２０に出力
するとともに、ストリーミングデータ記憶領域から対応
するストリーミングデータを取得して順次この顧客用Ｐ
Ｃ４０に出力する。すなわち、本発明にいう動画サーバ
側ストリーミングデータ出力手段が構成されている。
【００８６】また、Ｗｅｂサーバ２０は、顧客用ＰＣ４
０からストリーミングデータ終了要求が入力されたとき
も、ホームページデータを作成して顧客用ＰＣ４０に出
力する処理を行う。図２２は、ストリーミングデータの
出力を終了させるストリーミングデータ出力終了処理の
概略を示す流れ図である。図において、Ｗｅｂサーバ２
０は、顧客用ＰＣ４０から顧客識別情報が付加されたス
トリーミングデータ終了要求を入手すると、対応するＵ
ＲＬからＣＧＩプログラム２２を起動する。次に、スト
リーミングデータの出力終了時に対応するホームページ
データのアドレスと、ストリーミングデータ終了要求に
付加された顧客識別情報とから、ストリーミングデータ
出力終了要求を作成し、動画サーバ３０に対して出力す
る（ステップＳ２４２）。
【００８７】動画サーバ３０は、このストリーミングデ
ータ出力終了要求を入手し（ステップＳ２６２）、配信
管理プログラム３２を起動し、ストリーミングデータ出
力終了要求に含まれるホームページデータのアドレスか
らホームページデータ出力要求を作成し、Ｗｅｂサーバ
２０に出力する（ステップＳ２６４）。そして、ストリ
ーミングデータの出力を終了し（ステップＳ２６６）、
動画サーバ３０におけるフローを終了する。Ｗｅｂサー
バ２０は、上記ホームページデータ出力要求を入手する
と（ステップＳ２４４）、ホームページデータ記憶領域
からストリーミングデータの出力開始終了時に対応する
ホームページデータを取得するとともに、同顧客用ＰＣ
４０に対して前回出力したホームページデータに対応す
るチャンネル選択情報に基づいて顧客用ＰＣ４０に表示
させるための一時的なホームページデータを作成して、
ホームページデータ記憶領域に記憶させる。そして、こ
の一時的なホームページデータを、ストリーミングデー
タ終了要求に付加された顧客識別情報に対応する顧客用
ＰＣ４０に対して出力する（ステップＳ２４６）。する
と、動画サーバ３０からのストリーミングデータの出力
終了時に同期して、Ｗｅｂサーバ２０からホームページ
データが出力される。顧客用ＰＣ４０は、このホームペ
ージデータをダウンロードし、ホームページを表示す
る。
【００８８】また、Ｗｅｂサーバ２０は、ホームページ
データを出力したログからホームページデータ記憶領域
へのアクセス日時を取得し（ステップＳ２４８）、この
アクセス日時と、「終了」という情報と、顧客識別情報
とを対応させて商品アクセス情報ファイル２１ｄに格納
する（ステップＳ２５０）。そして、ストリーミングデ
ータ終了要求に対応する処理を終了する。ここで、ホー
ムページデータはストリーミングデータの出力終了時に
同期して出力されるので、商品アクセス情報ファイル２
１ｄに格納されるアクセス日時はストリーミングデータ
記憶領域へのアクセス終了日時となる。
【００８９】このように、Ｗｅｂサーバ２０と動画サー
バ３０とからなるサーバコンピュータは、図２０と図２
２のフローに従って、顧客用ＰＣ４０からストリーミン
グデータ入手要求を入手してストリーミングデータ記憶
領域から対応するストリーミングデータを取得して順次
この顧客用ＰＣ４０に出力し、同顧客用ＰＣ４０からス
トリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミン
グデータの出力を終了する。その際、チャンネル選択情
報を入手してストリーミングデータ記憶領域からチャン
ネルに対応するストリーミングデータを取得しながら顧
客用ＰＣ４０に出力する。また、ストリーミングデータ
の出力開始終了時に対応するホームページデータをホー
ムページデータ記憶領域から取得するとともに同ストリ
ーミングデータに同期させて顧客用ＰＣ４０に出力す
る。さらに、ストリーミングデータ入手要求を入手する
毎に、同ストリーミングデータ入手要求を入手した時
刻、チャンネル選択情報に対応するチャンネル、顧客識
別情報を商品アクセス情報記憶領域に蓄積する。すなわ
ち、本発明にいうストリーミングデータ出力手段が構成
されている。
【００９０】図２０や図２２のフローが行われると、商
品アクセス情報ファイル２１ｄにはホームページデータ
記憶領域へのアクセス日時等が蓄積される。そこで、こ
のアクセス日時等に基づいて営業支援情報を作成する。
図２３は、Ｗｅｂサーバ２０が営業支援情報を作成して
出力する営業支援情報出力処理の概略を示すフローチャ
ートである。同図において、Ｗｅｂサーバ２０は、販売
店用ＰＣ５０から営業支援情報を入手する要求を入手す
ると、対応するＵＲＬからＣＧＩプログラム２２を起動
し、要求に付加された会社選択情報を取得する（ステッ
プＳ３０２）。ここで、会社選択情報には選択された会
社に対応する顧客会社ＩＤが含まれている。次に、ハー
ドディスク２１の各種情報記憶領域から商品アクセス情
報ファイル２１ｄを読み出し、取得した顧客会社ＩＤに
対応する情報を取得する（ステップＳ３０４）。する
と、販売店が選択した会社に対応する情報が取得され
る。例えば会社選択情報に「ＫＹＯ００００１」という
顧客会社ＩＤが含まれている場合、商品アクセス情報フ
ァイル２１ｄから「ＫＹＯ００００１」を含む情報が取
得される。この情報の構造を図２４に示している。
【００９１】そして、取得した情報から、チャンネル選
択情報に対応する商品毎に顧客に対してストリーミング
データを出力した出力時間を算出する（ステップＳ３０
６）。ここで、出力時間は、次の再生対象に対応するホ
ームページデータへのアクセス日時から対象商品に対応
するホームページデータへのアクセス日時を差し引く
か、または、ストリーミングデータの出力終了時に対応
するホームページデータへのアクセス日時から対象商品
に対応するホームページデータへのアクセス日時を差し
引いて算出される。言い換えると、出力時間は、動画サ
ーバ３０が次のストリーミングデータの出力を開始した
時刻、または、ストリーミングデータの出力を終了した
時刻から対象商品のストリーミングデータの出力を開始
した時刻を差し引いたものである。また、出力時間は、
Ｗｅｂサーバ２０が顧客用ＰＣ４０からストリーミング
データ入手要求を入手した時刻、または、ストリーミン
グデータ入手要求を入手した時刻から前回ストリーミン
グデータ入手要求を入手した時刻を差し引いたものとも
言える。例えば、「山田太郎」というユーザ名の顧客が
「ＩＤ商品Ａ」という再生対象のストリーミングデータ
を参照した時間は、図２５に示すように、「１２
（時）：３０（分）：２４（秒）」から「１２：３０：
２４」を差し引いて、「５（分）：００（秒）」と算出
される。
【００９２】その後、各種情報記憶領域から商品情報フ
ァイル２１ｃを読み出し、出力時間を算出した再生対象
に対応する再生時間を取得する（ステップＳ３０８）。
例えば、「ＩＤ商品Ａ」という再生対象の再生時間は
「３：００」である。次に、取得した再生時間と算出し
た出力時間とから、顧客毎かつ商品毎に商品注目度を算
出する（ステップＳ３１０）。ここで、商品注目度は、
再生時間に対する出力時間の割合に１００を乗じたも
の、すなわち、出力時間を再生時間で除して１００を乗
じて算出されるものである。例えば、図２５において、
出力時間「５：００」を再生時間「３：００」で除して
１００を乗じると、商品注目度は「１６７」と算出され
る。なお、小数点以下は四捨五入することにより省略し
て示しており、以下の説明でも同様に小数点以下を省略
して説明することにする。さらに、各種情報記憶領域か
ら顧客地位情報ファイル２１ｅを読み出し、商品注目度
を算出した顧客に対応する地位係数を取得する（ステッ
プＳ３１２）。例えば、「山田太郎」という顧客の地位
係数は「０．５」である。次に、顧客毎かつ商品毎に、
取得した地位係数から商品注目度を補正し、地位補正商
品注目度を算出する（ステップＳ３１４）。ここで、商
品注目度は、地位係数を乗じられて補正される。例え
ば、図２５において、商品注目度「１６７」に補正係数
「０．５」を乗じると、地位補正商品注目度は「８３」
と算出される。
【００９３】そして、顧客毎かつ商品毎に算出した地位
補正商品注目度から、商品毎に会社総合の商品注目度を
算出する（ステップＳ３１６）。本実施形態では、商品
毎に、顧客別の地位補正商品注目度を平均して会社総合
の商品注目度としている。例えば、「ＩＤ商品Ａ」とい
う再生対象では、「山田太郎」という顧客の地位補正商
品注目度は「８３」であり、「伊藤次郎」という地位補
正商品注目度は「１００」であるので、会社総合の商品
注目度は「８３」と「１００」を平均にした「９２」と
算出される。その後、算出した顧客毎かつ商品毎の出力
時間、商品注目度、地位補正商品注目度と、商品毎の会
社総合の商品注目度を、全て営業支援情報とする（ステ
ップＳ３１８）。そして、営業支援情報を入手する要求
を出力した販売店用ＰＣ５０に作成した営業支援情報を
出力し、（ステップＳ３２０）、本フローを終了する。
すると、営業支援情報を入手する要求を出力した販売店
用ＰＣ５０は営業支援情報を入手して図１２で示したよ
うにディスプレイに営業支援情報を表示する。したがっ
て、販売店は営業支援情報を入手することができる。
【００９４】このように、ステップＳ３０２〜Ｓ３１８
にてＷｅｂサーバ２０が行う処理は、ストリーミングデ
ータの出力時間を計時するとともにこの出力時間に応じ
て顧客毎の営業支援情報を作成する。その際、出力時間
をチャンネル選択情報と対応させて取得し、同チャンネ
ル選択情報毎の出力時間に応じて顧客毎の営業支援情報
を作成する。すなわち、本発明にいう営業支援情報作成
手段が構成されている。また、ステップＳ３２０にてＷ
ｅｂサーバ２０が行う処理は、営業支援情報作成手段が
作成した営業支援情報を販売店用ＰＣ５０に出力する。
すなわち、本発明にいう営業支援情報出力手段が構成さ
れている。
【００９５】ここで、営業支援情報は、顧客毎に動画デ
ータと音声データとからなるストリーミングデータの出
力時間に応じて作成されているので、顧客毎にストリー
ミングデータを参照した時間が反映されている。したが
って、ストリーミングデータに対して持つ顧客の興味を
十分に反映させて販売店に有用な営業支援情報を提供す
ることができる。また、営業支援情報は顧客の会社にお
ける地位が反映されているので、ストリーミングデータ
に対して持つ顧客の興味が正確に反映されている。な
お、本実施形態では、上記出力時間や商品注目度等を全
て営業支援情報としたが、出力時間だけを営業支援情報
としてもよいし、商品注目度を異なる手法で算出して営
業支援情報としてもよいし、ストリーミングデータ記憶
領域へのアクセス回数を考慮した情報を付加して営業支
援情報としてもよく、営業支援情報には様々な態様が考
えられる。したがって、営業支援システムの適用環境に
応じて適宜営業支援情報の形式を決定すればよい。ま
た、各種情報記憶領域から商品情報ファイル２１ｃを取
得し、顧客毎に商品注目度の大きい順番に商品に関する
情報を並べたうえで、メニュー画面用のホームページデ
ータを作成し、顧客用ＰＣ４０に出力するようにしても
よい。すると、顧客は顧客用ＰＣ４０から興味の大きい
順に商品に関する情報を入手することができるので、利
便性が向上する。さらに、地位補正商品注目度が所定値
以上となった商品について、その商品に関する販促用の
資料をＷｅｂサーバ２０から自動的に電子メールで対応
する顧客用ＰＣ４０に送信するようにしてもよい。この
場合、利便性が向上するとともに、販売促進の効果が得
られる。
【００９６】ところで、本営業支援システム１００は、
Ｗｅｂサーバ２０の各種情報記憶領域に記憶された各種
ファイル２１ｃ〜２１ｇに基づいて、担当営業者を評価
する担当営業者評価情報を作成して販売店用ＰＣ５０に
対して出力することができる。図２６は、Ｗｅｂサーバ
２０が担当営業者評価情報を作成して出力する担当営業
者評価情報出力処理の概略を示すフローチャートであ
る。同図において、Ｗｅｂサーバ２０は、販売店用ＰＣ
５０から担当営業者指定情報を入手すると、対応するＵ
ＲＬからＣＧＩプログラム２２を起動し、担当営業者指
定情報に含まれる担当営業者ＩＤを取得する（ステップ
Ｓ３５２）。次に、ハードディスク２１の各種情報記憶
領域から回答情報ファイル２１ｇを読み出し、取得した
担当営業者ＩＤに対応する情報を取得する（ステップＳ
３５４）。すると、担当営業者に対する問い合わせ情報
全てに対応する情報が取得される。
【００９７】そして、取得した情報から、担当営業者に
対する問い合わせ情報の件数と、担当営業者が回答情報
を作成した件数とを数える（ステップＳ３５６）。ここ
で、回答情報の件数は、取得した情報から回答情報が格
納されている個数である。次に、問い合わせ情報の件数
と回答情報の件数とから、担当営業者評価値を算出する
（ステップＳ３５８）。ここで、担当営業者評価値は、
問い合わせ情報の件数に対する回答情報の件数の割合に
１００を乗じたもの、すなわち、回答情報の件数を問い
合わせ情報の件数で除して１００を乗じて算出されるも
のである。例えば、販売店用ＰＣ５０にて指定された担
当営業者に対する問い合わせ情報の件数が「５３件」
で、回答情報の件数が「３７件」である場合、「３７
件」を「５３件」で除して１００を乗じると、担当営業
者評価値は「７０」と算出される。
【００９８】その後、上記問い合わせ情報の件数、回答
情報の件数、担当営業者評価値を、全て担当営業者評価
情報とし（ステップＳ３６０）、販売店用ＰＣ５０に出
力して（ステップＳ３６２）、本フローを終了する。す
ると、販売店用ＰＣ５０は担当営業者評価情報を入手し
て図１３で示したようにディスプレイに担当営業者評価
情報を表示するので、販売店は担当営業者評価情報を入
手することができる。したがって、担当営業者を自動的
に評価することができ、利便性が向上する。例えば、担
当営業者の上司は、顧客からの問い合わせの状態と担当
営業者の回答状態を把握することができ、担当営業者が
顧客に対応しているかどうかをチェックすることができ
る。このように、Ｗｅｂサーバ２０は、図２６のフロー
に従って、回答情報記憶領域から担当営業者指定情報に
対応する情報を取得し、取得した情報に基づいて対応す
る担当営業者を評価する担当営業者評価情報を作成して
販売店用ＰＣ５０に出力する。すなわち、本発明にいう
担当営業者評価情報出力手段が構成されている。
【００９９】なお、本実施形態では行っていないが、回
答情報ファイル２１ｇに記憶された回答評価を利用して
担当営業者評価情報を作成してもよいし、担当営業者へ
の問い合わせ件数や担当営業者が行った回答件数を利用
して担当営業者評価情報を作成してもよいし、担当営業
者が担当する顧客の商品注目度を利用して担当営業者評
価情報を作成してもよく、担当営業者評価情報には様々
な態様が考えられる。したがって、営業支援システムの
適用環境に応じて適宜担当営業者評価情報の形式を決定
すればよい。また、上述の営業支援情報出力処理や担当
営業者評価情報出力処理以外にも、Ｗｅｂサーバ２０
は、問い合わせ情報や回答情報を出力したり、各種情報
記憶領域に記憶された情報を販売店用ＰＣ５０に出力し
たり、各種情報記憶領域やホームページデータ記憶領域
や動画サーバ３０のストリーミングデータ記憶領域を更
新したりする等の処理も行うことができる。
【０１００】以下、本営業支援システム１００における
Ｗｅｂサーバ２０、動画サーバ３０、顧客用ＰＣ４０、
販売店用ＰＣ５０の動作を説明するが、既に説明したフ
ローについては詳細な説明を省略する。図２７はＷｅｂ
サーバ２０にて実行される処理の概略を示すフローチャ
ートであり、図２８は各要求に対応する処理を示す図で
ある。Ｗｅｂサーバ２０は、処理を実行する前提として
所定のデフォルトＨＴＭＬファイルを有している。ステ
ップＳ１００では、通信Ｉ／Ｆ２３を介して顧客用ＰＣ
４０、販売店用ＰＣ５０からのアクセスを常時受け付け
ている。そして、顧客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０か
らのアクセスを受け付けると、このアクセスが図２８に
示す要求かどうかを判断し（ステップＳ１１０）、これ
らの要求であればステップＳ１２０で要求に対応する処
理を行い、ステップＳ１００に戻る。図２９に示す要求
でなければ、ステップＳ１００に戻り、再び顧客用ＰＣ
４０、販売店用ＰＣ５０からのアクセスを受け付ける。
【０１０１】図２８に示すように、顧客用ＰＣ４０から
ストリーミングデータ入手要求が入力された場合、図２
０のストリーミングデータ出力処理を行う。顧客用ＰＣ
４０からストリーミングデータ終了要求が入力された場
合、図２２で示したストリーミングデータ出力終了処理
を行う。販売店用ＰＣ５０から営業支援情報入手の要求
が入力された場合、図２３で示した営業支援情報作成処
理を行う。顧客用ＰＣ４０から問い合わせ情報が入力さ
れた場合、問い合わせ登録の要求と判断し、後述する問
い合わせ情報出力処理を行う。販売店用ＰＣ５０から回
答情報が入力された場合、回答登録の要求であると判断
し、後述する回答情報出力処理を行う。販売店用ＰＣ５
０から担当営業者評価情報入手の要求が入力された場
合、図２６で示した担当営業者評価情報出力処理を行
う。販売店用ＰＣ５０から記憶情報入手依頼情報が入力
された場合、記憶情報入手依頼の要求であると判断し、
後述する記憶情報出力処理を行う。そして、販売店用Ｐ
Ｃ５０から記憶情報更新依頼情報が入力された場合、記
憶情報更新依頼の要求であると判断し、後述する記憶情
報更新処理を行う。この他、図示していないが、顧客用
ＰＣ４０からログイン画面やメニュー画面のＨＴＭＬデ
ータを入手する要求が入力された場合や、販売店用ＰＣ
５０からメニュー画面のＨＴＭＬデータを入手する要求
が入力された場合等、対応するＨＴＭＬを作成して出力
する処理等も行うようになっている。以上のフローに
て、本営業支援システム１００は、営業支援情報を作成
して販売店用ＰＣ５０に出力する等、種々の処理を行っ
ている。
【０１０２】以下、ステップＳ１２０の各処理について
説明する。図２９は、問い合わせ情報出力処理の概略を
示すフローチャートである。同図において、Ｗｅｂサー
バ２０は、まず、インターネット網１０を介して入力さ
れた問い合わせ登録要求に対応するＵＲＬからＣＧＩプ
ログラムを起動し、入力された問い合わせ情報に問い合
わせＩＤを付与する（ステップＳ５０２）。問い合わせ
ＩＤは問い合わせ情報毎に異なっており、識別情報とし
て機能する。そして、ハードディスク２１の各種情報記
憶領域に記憶されている回答情報ファイル２１ｇに、入
手した問い合わせ情報と付与された問い合わせＩＤを格
納する（ステップＳ５０４）。ここで、問い合わせ情報
には、顧客識別情報である顧客会社ＩＤとユーザ名、ス
トリーミングデータのチャンネルである商品ＩＤが付加
されているので、これらの顧客会社ＩＤやユーザ名や商
品ＩＤも問い合わせＩＤに対応させて格納する。
【０１０３】次に、各種情報記憶領域から顧客会社情報
ファイル２１ｆを読み出し、顧客会社ＩＤに対応する担
当営業者の識別情報である担当営業者ＩＤを取得すると
ともに、問い合わせ情報に対応させて担当営業者ＩＤを
回答情報ファイル２１ｇに格納する（ステップＳ４０
６）。このとき、入力された問い合わせ情報に対応する
回答情報は回答情報ファイル２１ｇに格納されていない
状態となっている。そして、問い合わせ情報に問い合わ
せＩＤ、顧客会社ＩＤ、ユーザ名、商品ＩＤを付加し
て、担当営業者ＩＤに対応する販売店用ＰＣ５０に電子
メールにて問い合わせ情報を出力し（ステップＳ４０
８）、本フローを終了する。すると、問い合わせ情報を
送信した顧客の属する会社の担当営業者に対応する販売
店用ＰＣ５０はこの問い合わせ情報を入手し、図１４で
示した問い合わせ一覧画面を表示する。したがって、担
当営業者は顧客からの問い合わせ情報をインターネット
網１０を介して入手することができる。このように、Ｗ
ｅｂサーバ２０は、図２９のフローに従って、問い合わ
せ情報を入手するとともに、顧客会社情報記憶領域から
対応する担当営業者の識別情報を取得し、同担当営業者
に対応する上記販売店用ＰＣ５０に同問い合わせ情報を
出力する。すなわち、本発明にいう問い合わせ情報出力
手段が構成されている。
【０１０４】図３０は、回答情報出力処理の概略を示す
フローチャートである。同図において、Ｗｅｂサーバ２
０は、販売店用ＰＣ５０から回答情報を入手すると、回
答登録要求に対応するＵＲＬからＣＧＩプログラム２２
を起動する。そして、入力された回答情報に付加されて
いる問い合わせＩＤを取得し（ステップＳ４５２）、各
種情報記憶領域に記憶されている回答情報ファイル２１
ｇにこの問い合わせＩＤに対応させて回答情報を格納す
る（ステップＳ４５４）。ここで、問い合わせＩＤは問
い合わせ情報に対応しているので、回答情報は問い合わ
せ情報毎に区分されて各種情報記憶領域に蓄積されるこ
とになる。次に、回答情報ファイル２１ｇから、入力さ
れた問い合わせＩＤに対応する顧客識別情報である顧客
会社ＩＤとユーザ名とを取得する（ステップＳ４５
６）。そして、この顧客識別情報に対応する顧客用ＰＣ
４０に電子メールにて回答情報を出力し（ステップＳ４
５８）、本フローを抜ける。すると、問い合わせ情報を
送信した顧客用ＰＣ４０は、担当営業者が送信した回答
情報を入手し、図１０で示した回答一覧画面を表示す
る。したがって、顧客は担当営業者からの回答情報をイ
ンターネット網１０を介して入手することができる。こ
のように、Ｗｅｂサーバ２０は、図３０のフローに従っ
て、回答情報を入手するとともに、問い合わせ情報に対
応する顧客用ＰＣ４０に同回答情報を出力する。すなわ
ち、本発明にいう回答情報出力手段が構成されている。
【０１０５】図３１は、記憶情報出力処理の概略を示す
フローチャートである。同図において、Ｗｅｂサーバ２
０は、販売店用ＰＣ５０から記憶情報入手依頼情報を入
手すると、記憶情報入手依頼に対応するＵＲＬからＣＧ
Ｉプログラム２２を起動する。記憶情報入手依頼情報に
はハードディスク２１の各種情報記憶領域に記憶された
各種ファイル２１ｃ〜２１ｇを指定する情報が含まれて
いるので、各種情報記憶領域から記憶情報入手依頼情報
に対応するファイルを読み出して記憶情報とする（ステ
ップＳ５０２）。そして、この記憶情報を、記憶情報入
手依頼情報を出力した販売店用ＰＣ５０に出力し（ステ
ップＳ５０４）、本フローを終了する。すると、記憶情
報入手依頼情報を出力した販売店用ＰＣ５０は、記憶情
報をダウンロードし、記憶情報を表示する記憶情報表示
画面を表示する。したがって、販売店は、Ｗｅｂサーバ
２０の各種情報記憶領域に記憶された各種情報をインタ
ーネット網１０を介して入手することができる。このよ
うに、Ｗｅｂサーバ２０は、図３１のフローに従って、
入力された記憶情報入手依頼情報に基づいて、各種情報
記憶領域から対応する記憶情報を取得し、同記憶情報入
手依頼情報が入力された販売店用ＰＣ５０に出力する。
すなわち、本発明にいう記憶情報出力手段が構成されて
いる。
【０１０６】図３２は、記憶情報更新処理の概略を示す
フローチャートである。同図において、Ｗｅｂサーバ２
０は、販売店用ＰＣ５０から記憶情報更新依頼情報を入
手すると、記憶情報更新依頼に対応するＵＲＬからＣＧ
Ｉプログラム２２を起動する。記憶情報更新依頼情報に
はＷｅｂサーバ２０と動画サーバ３０の記憶領域に記憶
されるファイルを指定する情報が含まれている。そこ
で、まず、ストリーミングデータ用のファイルが指定さ
れているかどうかを判断する（ステップＳ５５２）。ス
トリーミングデータ用のファイルが指定されていない場
合は、Ｗｅｂサーバ２０の記憶領域を更新すればよいの
で、記憶情報更新依頼情報に対応するホームページデー
タ記憶領域のホームページデータファイル２１ｂまたは
各種情報記憶領域のファイル２１ｃ〜２１ｇを、記憶情
報更新依頼情報に含まれる更新用のファイルに更新し
（ステップＳ５５４）、本フローを終了する。したがっ
て、販売店は、販売店用ＰＣ５０に対して操作入力を行
うことにより、Ｗｅｂサーバ２０のホームページデータ
記憶領域や各種情報記憶領域を更新することができる。
【０１０７】一方、ストリーミングデータ用のファイル
が指定されている場合は、動画サーバ３０のストリーミ
ングデータ記憶領域を更新することになるので、記憶情
報更新依頼情報を動画サーバ３０に出力し（ステップＳ
５５６）、本フローを終了する。すると、動画サーバ３
０は、図示しないフローにて、記憶情報更新依頼情報を
入手し、記憶情報更新依頼情報に対応するストリーミン
グデータ記憶領域のストリーミングデータファイル３１
ｂを、記憶情報更新依頼情報に含まれる更新用のファイ
ルに更新する。したがって、販売店は、販売店用ＰＣ５
０に対して操作入力を行うことにより、動画サーバ３０
のストリーミングデータ記憶領域を更新することができ
る。このように、Ｗｅｂサーバ２０と動画サーバ３０と
からなるサーバコンピュータは、入力された記憶情報更
新依頼情報に基づいて、各種情報記憶領域またはデータ
記憶領域の更新作業を行う。すなわち、本発明にいう記
憶情報更新手段が構成されている。この処理のうち、Ｗ
ｅｂサーバ２０の行う処理がＷｅｂサーバ側記憶情報更
新手段を構成し、動画サーバ３０の行う処理が動画サー
バ側記憶情報更新手段を構成している。
【０１０８】なお、本実施形態では示していないが、顧
客用ＰＣ４０や販売店用ＰＣ５０からの検索依頼要求に
対して各種情報記憶領域を検索し、検索結果をＨＴＭＬ
ファイルとして検索依頼要求を出力した顧客用ＰＣ４０
や販売店用ＰＣ５０に出力するようにしてもよい。する
と、顧客や販売店は入手したい情報をインターネット網
１０を介して入手することができるので、利便性が向上
する。また、上述の問い合わせ情報出力処理を利用し
て、選択された商品を自動的に販売店用ＰＣ５０に発注
書を出力するようにしてもよい。すると、商品を発注す
る手間を少なくさせることができるので、利便性が向上
する。
【０１０９】次に、顧客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０
で実行される処理の概略を図３３のフローチャートにて
説明する。なお、顧客用ＰＣ４０、販売店用ＰＣ５０の
処理は後述するステップＳ６４０以外にはほとんど同じ
であるので、まとめて説明する。同図において、まず、
通信Ｉ／Ｆを介してＷｅｂサーバ２０に対しネットワー
クの接続を開始し（ステップＳ６００）、回線接続が成
功したかどうかを判断する（ステップＳ６１０）。回線
接続が成功しなかったと判断したときには、ディスプレ
イにエラー表示を行い、ステップＳ６００に戻る。回線
接続が成功したと判断したときには、ディスプレイに表
示する画面のデータを入手するため、ＨＴＭＬデータの
送信要求を行う（ステップＳ６２０）。ＨＴＭＬデータ
を入手すると（ステップＳ６３０）、ＰＣ別に異なる処
理を実行し（ステップＳ６４０）、接続を終了する（ス
テップＳ６５０）。なお、顧客用ＰＣ４０が送信を要求
するＨＴＭＬデータは図示しない上記ログイン画面のデ
ータであり、販売店用ＰＣ５０が送信を要求するＨＴＭ
Ｌデータは図１１で示したメニュー画面のデータであ
る。
【０１１０】図３４は、顧客用ＰＣ４０にて実行される
ステップＳ６４０の処理の概略を示している。なお、終
了ボタンがクリックされたときの処理等、一部の処理に
ついては省略している。同図において、顧客用ＰＣ４０
は入手したＨＴＭＬデータをもとに上記ログイン画面を
表示し、顧客にパスワードを入力させた後、図８で示し
たメニュー画面のデータを入手するため、Ｗｅｂサーバ
２０に対してＨＴＭＬデータの送信要求を行う。そし
て、対応するＨＴＭＬデータを入手し、商品の写真６１
ａを表示するとともに各種操作入力を受け付けるメニュ
ー画面をディスプレイ４５に表示する（ステップＳ７０
０）。このとき、写真６１ａのデータに対応して、Ｗｅ
ｂサーバ２０から商品の識別情報であるとともにストリ
ーミングデータのチャンネルである商品ＩＤも入力され
る。そして、マウス４７にて操作入力が行われたかどう
かを判断する（ステップＳ７０２）。入力がされていな
い場合は入力されるまでステップＳ７０２を繰り返し行
う。
【０１１１】マウス４７にて写真６１ａがクリックされ
た場合、動画データや音声データからなるストリーミン
グデータを入手する操作入力を受け付けるとともにスト
リーミングデータのチャンネルを選択する操作入力も受
け付けたことになり、ストリーミングデータの入手を要
求する情報であるストリーミングデータ入手要求を作成
する（ステップＳ７１０）。その際、クリックされた写
真６１ａの商品に対応する商品ＩＤを本発明にいうチャ
ンネル選択情報として、ストリーミングデータ入手要求
に付加する。また、顧客会社ＩＤとユーザ名とからなる
顧客識別情報も、ストリーミングデータ入手要求に付加
する（ステップＳ７１２）。そして、チャンネル選択情
報と顧客識別情報とが付加されたストリーミングデータ
入手要求を、Ｗｅｂサーバ２０に対して出力する（ステ
ップＳ７１４）。このように、顧客用ＰＣ４０は、ステ
ップＳ７１０〜Ｓ７１４に従って、ストリーミングデー
タを入手する操作入力を受け付けてストリーミングデー
タ入手要求を作成してＷｅｂサーバ２０に出力する。そ
の際、ストリーミングデータのチャンネルを選択する操
作入力を受け付けてチャンネル選択情報を作成し、この
チャンネル選択情報と顧客を識別する顧客識別情報とを
ストリーミングデータ入手要求に付加する。すなわち、
本発明にいうストリーミングデータ要求手段が構成され
ている。すると、Ｗｅｂサーバ２０にて図２０のストリ
ーミングデータ出力処理が行われ、動画サーバ３０から
選択された商品に対応するストリーミングデータが順次
出力されるとともに、Ｗｅｂサーバ２０からストリーミ
ングデータの出力開始時に対応して同商品に対応するホ
ームページデータが出力される。
【０１１２】そこで、顧客用ＰＣ４０は、Ｗｅｂサーバ
２０から選択した商品に対応するホームページデータを
入手し、その内容をディスプレイ４５に表示する（ステ
ップＳ７１６）。ここで、入手したホームページデータ
はＨＴＭＬデータであるので、顧客用ＰＣ４０はホーム
ページ表示手段を構成するブラウザ４２ｂの行う処理に
より表示を行う。例えば、図８において「ＣＨ２」と表
示された写真６１ａがクリックされた場合、Ｗｅｂサー
バ２０にて「ＣＨ２」の写真６１ａの商品に対応するホ
ームページデータが作成され、図３５に示すように、
「ＣＨ２」の写真６１ａが画面下側半分の一番上となっ
たホームページが表示される。また、顧客用ＰＣ４０
は、動画サーバ３０から選択した商品に対応するストリ
ーミングデータを入手し、動画をディスプレイ４５に表
示するとともに、音声を音声出力器から外部に出力する
（ステップＳ７１８）。ここで、顧客用ＰＣ４０はスト
リーミングデータ入手手段を構成する再生ソフト４２ｃ
の行う処理により動画表示や音声出力を行う。上述の例
では、動画サーバ３０から「ＣＨ２」の写真６１ａの商
品に対応するストリーミングデータが出力され、図３５
の動画表示領域６１ｅに「ＣＨ２」の写真６１ａに対応
する商品説明の動画が表示されるとともに、「ＣＨ２」
の写真６１ａに対応する商品説明が音声出力器４６から
音声でも出力される。そして、動画表示を行いながらス
テップＳ７０２に戻り、再びマウス４７にて操作入力が
行われたかどうかを判断する。
【０１１３】ステップＳ７０２にて、マウス４７にて選
択欄６１ｃが選択入力されたり、各種クリック領域６１
ｄや検索ボタン６１ｆ等がクリックされると、ストリー
ミングデータの入手を終了する操作入力を受け付けたこ
とになる。この場合、ストリーミングデータの入手を終
了させる情報であるストリーミングデータ終了要求を作
成する（ステップＳ７２０）。その際、顧客会社ＩＤと
ユーザ名とからなる顧客識別情報も、ストリーミングデ
ータ終了要求に付加する（ステップＳ７２２）。そし
て、顧客識別情報が付加されたストリーミングデータ終
了要求を、Ｗｅｂサーバ２０に対して出力する（ステッ
プＳ７２４）。すなわち、ステップＳ７２０〜Ｓ７２４
にて、顧客用ＰＣ４０がストリーミングデータの入手を
終了する操作入力を受け付けてストリーミングデータ終
了要求を作成してＷｅｂサーバ２０に出力する処理は、
別の意味で本発明にいうストリーミングデータ要求手段
を構成している。
【０１１４】すると、Ｗｅｂサーバ２０にて図２２のス
トリーミングデータ出力終了処理が行われ、動画サーバ
３０からはストリーミングデータの出力が終了するとと
もに、Ｗｅｂサーバ２０からはストリーミングデータの
出力終了時に対応してホームページデータが出力され
る。そこで、顧客用ＰＣ４０は、Ｗｅｂサーバ２０から
ストリーミングデータの出力終了時に対応するホームペ
ージデータを入手し、その内容をディスプレイ４５に表
示する（ステップＳ７２６）。なお、入手するホームペ
ージデータは、前回出力されたホームページデータに対
応するチャンネル選択情報に基づいて作成されるため、
図３５で示したホームページが表示される。なお、スト
リーミングデータは入力されなくなったので、動画表示
領域６１ｅに動画は表示されず、音声も出力されない。
そして、ステップＳ７０２に戻り、再びマウス４７にて
操作入力が行われたかどうかを判断する。
【０１１５】ステップＳ７０２にて、連絡ボタン６１ｇ
がクリックされると、図９で示した問い合わせ登録画面
をディスプレイ４５に表示し、顧客に担当営業者への問
い合わせを記入欄６２ａ，６２ｂに入力させる（ステッ
プＳ７３０）。すると、入手したホームページデータに
対応する商品について問い合わせを要求する操作入力を
受け付けたことになり、記入欄６２ａ，６２ｂに入力さ
れた内容に基づいて問い合わせ情報を作成する。そし
て、ディスプレイ４５に表示しているホームページに対
応する商品ＩＤと、顧客識別情報である顧客会社ＩＤと
ユーザ名を付加して、問い合わせ情報をＷｅｂサーバ２
０に出力する（ステップＳ７３２）。すると、Ｗｅｂサ
ーバ２０にて図２９の問い合わせ情報出力処理が行わ
れ、顧客の属する会社の担当営業者に対応する販売店用
ＰＣ５０に問い合わせ情報が出力される。その後は、ス
テップＳ７００に戻り、ディスプレイ４５にメニュー画
面を表示する。すなわち、ステップＳ７３０〜Ｓ７３２
の処理は、顧客用ＰＣ４０が入手されたホームページデ
ータに対応する商品について問い合わせを要求する操作
入力を受け付け、問い合わせ情報を作成してＷｅｂサー
バ２０に出力する、本発明にいう問い合わせ要求手段を
構成している。
【０１１６】ステップＳ７０２にて、メール一覧ボタン
６１ｈがクリックされると、図１０で示した回答一覧画
面をディスプレイ４５に表示する。そして、回答状況欄
に設けられた参照ボタン６３ｂがクリックされると、入
手した回答情報をディスプレイ４５に表示する（ステッ
プＳ７４０）。なお、評価欄の評価ラジオボタン６３ｃ
がクリックされると、担当営業者を評価する情報を作成
して、Ｗｅｂサーバ２０に出力し（ステップＳ７４
２）、本フローを終了する。すると、Ｗｅｂサーバ２０
は、図示しないフローにて、回答情報ファイル２１ｇに
担当営業者を評価する情報を回答情報に対応させて格納
する。その後は、ステップＳ７００に戻り、ディスプレ
イ４５にメニュー画面を表示する。すなわち、ステップ
Ｓ７４０の処理は、顧客用ＰＣ４０が回答情報を入手し
て外部に出力する、本発明にいう回答情報入手手段を構
成している。なお、ステップＳ７０２では、上述の他
に、検索依頼やヘルプ情報入手依頼等の操作入力を判別
することができ、図示しないフローにて検索依頼要求や
ヘルプ情報入手依頼要求等の処理も行われるようになっ
ている。
【０１１７】図３６は、販売店用ＰＣ５０にて実行され
るステップＳ６４０の処理の概略を示している。本フロ
ーも図３５のフローと同様、終了ボタンがクリックされ
た際の処理等、一部の処理について省略している。図に
おいて、販売店用ＰＣ５０は入手したＨＴＭＬデータを
もとに、図１１で示したメニュー画面をディスプレイに
表示し（ステップＳ８００）、メニューを選択する入力
がされたかどうかを判断する（ステップＳ８０２）。入
力がされていない場合は入力されるまでステップＳ８０
２を繰り返し行う。
【０１１８】営業支援情報入手ボタン６４ａがクリック
された場合、図１２で示した営業支援情報表示画面をデ
ィスプレイに表示し、販売店に会社名を選択させる。こ
のときは、一覧表６５ｅに営業支援情報は表示されてい
ない。なお、Ｗｅｂサーバ２０からは会社名と対応する
顧客会社ＩＤが販売店用ＰＣ５０に入力されている。販
売店が入力欄６５ａに会社名を入力すると、販売店用Ｐ
Ｃ５０は対応する顧客会社ＩＤを会社選択情報としてＷ
ｅｂサーバ２０に出力する（ステップＳ８１０）。する
と、Ｗｅｂサーバ２０にて図２３の営業支援情報出力処
理が行われ、選択された会社に対応する営業支援情報が
販売店用ＰＣ５０に出力される。そこで、販売店用ＰＣ
５０は、この営業支援情報を取得し、図１２の一覧表６
５ｅに営業支援情報を表示する（ステップＳ８１２）。
その後、メニュー表示ボタン６５ｊがクリックされる
と、ステップＳ８００に戻り、メニュー画面を表示す
る。すなわち、ステップＳ８１０〜Ｓ８１２の処理は、
販売店用ＰＣ５０がＷｅｂサーバ２０から営業支援情報
を入手して外部に出力する、本発明にいう営業支援情報
入手手段を構成している。
【０１１９】ステップＳ８０２にて、図１１の営業者評
価入手ボタン６４ｂがクリックされると、図１３で示し
た担当営業者評価表示画面をディスプレイに表示し、販
売店に支店名と担当営業者名を指定させる。このとき
は、一覧表６６ｃに担当営業者評価情報は表示されてい
ない。なお、Ｗｅｂサーバ２０からは支店名、担当営業
者名、対応する担当営業者ＩＤが販売店用ＰＣ５０に入
力されている。まず、入力欄６６ａに支店名を入力さ
せ、入力欄６６ｂに担当営業者ＩＤを入力させると、担
当営業者を指定する操作入力を受け付けたことになる
（ステップＳ８２０）。次に、販売店用ＰＣ５０は、入
力された担当営業者ＩＤを含む担当営業者指定情報を作
成してＷｅｂサーバ２０に出力する（ステップＳ８２
２）。すなわち、ステップＳ８２０〜Ｓ８２２の処理
は、販売店用ＰＣ５０が担当営業者を指定する操作入力
を受け付け、担当営業者指定情報を作成してＷｅｂサー
バ２０に出力する、本発明にいう担当営業者指定要求手
段を構成している。
【０１２０】すると、Ｗｅｂサーバ２０にて図２６の担
当営業者評価情報出力処理が行われ、指定された担当営
業者に対応する担当営業者評価情報が販売店用ＰＣ５０
に出力される。そこで、販売店用ＰＣ５０は、この担当
営業者評価情報を取得し、図１３の一覧表６６ｃに担当
営業者評価情報を表示する（ステップＳ８２４）。その
後、メニュー表示ボタン６６ｇがクリックされると、ス
テップＳ８００に戻り、メニュー画面を表示する。すな
わち、ステップＳ８２４の処理は、販売店用ＰＣ５０が
担当営業者評価情報を入手して外部に出力する、本発明
にいう担当営業者評価情報入手手段を構成している。
【０１２１】ステップＳ８０２にて、図１１の回答登録
ボタン６４ｃがクリックされると、図１４で示した問い
合わせ一覧画面をディスプレイに表示する。なお、Ｗｅ
ｂサーバ２０からは問い合わせ情報とともに、対応する
問い合わせＩＤが販売店用ＰＣ５０に入力されている。
そして、回答状況欄に設けられた登録ボタン６７ｂがク
リックされると、入手した問い合わせ情報を図示しない
問い合わせ情報表示画面に表示する（ステップＳ８３
０）。すなわち、ステップＳ８３０の処理は、問い合わ
せ情報を入手して外部に出力する、本発明にいう問い合
わせ情報入手手段を構成している。この問い合わせ情報
表示画面には問い合わせに対する回答を入力する記入欄
が設けられている。そして、担当営業者に顧客への回答
をこの記入欄に入力させる（ステップＳ８３２）。する
と、問い合わせに対する回答の操作入力を受け付けたこ
とになり、記入欄に入力された内容に基づいて回答情報
を作成する。次に、問い合わせ情報に対応する問い合わ
せＩＤを付加して、回答情報をＷｅｂサーバ２０に出力
する（ステップＳ８３４）。すると、Ｗｅｂサーバ２０
にて図３０の回答情報出力処理が行われ、問い合わせを
送信した顧客に対応する顧客用ＰＣ４０に回答情報が出
力される。その後は、ステップＳ８００に戻り、ディス
プレイにメニュー画面を表示する。すなわち、ステップ
Ｓ８３２〜Ｓ８３４の処理は、入手した問い合わせ情報
に基づいて、問い合わせに対する回答の操作入力を受け
付け、回答情報を作成してＷｅｂサーバ２０に出力す
る、本発明にいう回答要求手段を構成している。
【０１２２】なお、顧客がインターネット網１０を介し
て販売店に問い合わせる際に、以下に例示するように、
Ｗｅｂサーバ２０のハードディスク２１において問い合
わせ毎に異なるＵＲＬに問い合わせ情報と回答情報を記
憶させる構成としてもよい。すなわち、顧客用ＰＣ４０
は、問い合わせ登録画面を表示するとき問い合わせ回答
ＵＲＬを入手する要求をＷｅｂサーバ２０に出力し、Ｗ
ｅｂサーバ２０は毎回異なる問い合わせ回答ＵＲＬを作
成して顧客用ＰＣ４０に対して出力する。すると、顧客
用ＰＣ４０は、図３７に示すように、この問い合わせ回
答ＵＲＬを表示欄６２ｄに表示する。ここで、表示欄６
２ｄに表示された問い合わせ回答ＵＲＬを構成する「ｍ
ｉｄ＝３４５２８４３７４」は、Ｗｅｂサーバ２０に問
い合わせ回答ＵＲＬを入手する要求が入力される毎に異
なる情報とされ、暗号化されている。
【０１２３】顧客が送信ボタン６２ｃをクリックする
と、顧客用ＰＣ４０は上述のように問い合わせ情報を作
成し、入手した問い合わせ回答ＵＲＬを付加してＷｅｂ
サーバ２０に出力する。Ｗｅｂサーバ２０は、この問い
合わせ情報を入手し、ハードディスク２１の問い合わせ
回答ＵＲＬに記憶する。また、各種情報記憶領域から顧
客会社情報ファイル２１ｆを読み出し、問い合わせ情報
に付加された顧客会社ＩＤに対応する担当営業者ＩＤを
取得し、この担当営業者ＩＤに対応する販売店用ＰＣ５
０に電子メールにて問い合わせ回答ＵＲＬを出力する。
すると、販売店用ＰＣ５０は、この問い合わせ回答ＵＲ
Ｌを入手して表示する。そして、担当営業者が販売店用
ＰＣ５０に対して問い合わせ回答ＵＲＬに記憶された情
報を入手する操作入力を行うと、販売店用ＰＣ５０は問
い合わせ回答ＵＲＬに記憶された問い合わせ情報を入手
する要求をＷｅｂサーバ２０に出力し、Ｗｅｂサーバ２
０から問い合わせ情報を入手して回答を入力する記入欄
とともに表示する。担当営業者が記入欄に回答を入力す
ると、販売店用ＰＣ５０は、記入欄に入力された内容に
基づいて回答情報を作成し、Ｗｅｂサーバ２０に出力す
る。Ｗｅｂサーバ２０は、この回答情報を入手し、ハー
ドディスク２１の問い合わせ回答ＵＲＬに記憶する。し
たがって、回答情報は問い合わせ情報毎に区分されて自
動的にハードディスク２１に蓄積される。
【０１２４】その後、顧客が顧客用ＰＣ４０に対して問
い合わせ回答ＵＲＬに記憶された情報を入手する操作入
力を行うと、顧客用ＰＣ４０は問い合わせ回答ＵＲＬに
記憶された回答情報を入手する要求をＷｅｂサーバ２０
に出力し、Ｗｅｂサーバ２０から回答情報を入手して表
示する。すると、顧客は問い合わせに対する回答を入手
することができる。ここで、問い合わせ回答ＵＲＬは暗
号化された情報であるので、担当営業者が他の担当営業
者への問い合わせ情報を入手するのは困難とあるし、顧
客も他の担当営業者からの回答情報を入手するのは困難
となる。したがって、秘密保持の点でより安心して本営
業支援システムを使用することができるようになる。
【０１２５】ステップＳ８０２にて、図１１の記憶情報
入手ボタン６４ｄがクリックされると、図示しない記憶
情報入手画面をディスプレイに表示し、Ｗｅｂサーバ２
０の各種情報記憶領域に記憶されているファイル２１ｃ
〜２１ｇを販売店に指定させる（ステップＳ８４０）。
すると、Ｗｅｂサーバ２０の各種情報記憶領域に記憶さ
れた情報の入手依頼の操作入力を受け付けたことにな
り、入力内容からファイル２１ｃ〜２１ｇを指定する情
報を含む記憶情報入手依頼情報を作成してＷｅｂサーバ
２０に対して出力する（ステップＳ８４２）。すると、
Ｗｅｂサーバ２０にて図３１の記憶情報出力処理が行わ
れ、入力内容に対応する記憶情報が販売店用ＰＣ５０に
対して出力される。ここで、出力される記憶情報は、各
種ファイル２１ｃ〜２１ｇのうち、入力内容から指定さ
れたファイルである。そこで、販売店用ＰＣ５０は、こ
の記憶情報をダウンロードすることにより入手し、その
内容をディスプレイに表示する（ステップＳ８４４）。
その後は、ステップＳ８００に戻り、ディスプレイにメ
ニュー画面を表示する。このように、販売店用ＰＣ５０
は、ステップＳ８４０〜Ｓ８４４に従って、各種情報記
憶領域に記憶された情報の入手依頼の操作入力を受け付
け、記憶情報入手依頼情報を作成してＷｅｂサーバ２０
に出力するとともに、同記憶情報入手依頼情報に対応す
る記憶情報を入手して外部に出力する。すなわち、本発
明にいう記憶情報入手手段が構成されている。
【０１２６】ステップＳ８０２にて、図１１の記憶情報
更新ボタン６４ｅがクリックされると、図示しない記憶
情報更新画面をディスプレイに表示する。そして、販売
店に更新用のファイルを指定させるとともに、Ｗｅｂサ
ーバ２０の各種情報記憶領域やホームページデータ記憶
領域、動画サーバ３０のストリーミングデータ記憶領域
に記憶されている各種ファイルから更新するファイルを
販売店に指定させる（ステップＳ８５０）。すると、各
種情報記憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報
についての更新の操作入力を受け付けたことになり、入
力内容から更新するファイルを指定する情報と更新する
ファイルを指定する情報とを含む記憶情報更新依頼情報
を作成してＷｅｂサーバ２０に対して出力する（ステッ
プＳ８５２）。すると、Ｗｅｂサーバ２０にて図３２の
記憶情報更新処理が行われ、入力内容に対応してＷｅｂ
サーバ２０または動画サーバ３０の記憶領域が更新され
る。その後は、ステップＳ８００に戻り、ディスプレイ
にメニュー画面を表示する。このように、販売店用ＰＣ
５０は、ステップＳ８５０〜Ｓ８５２に従って、各種情
報記憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報につ
いての更新の操作入力を受け付け、記憶情報更新依頼情
報を作成してＷｅｂサーバ２０に出力する。すなわち、
本発明にいう記憶情報更新要求手段が構成されている。
なお、ステップＳ８０２では、上述の他に、検索依頼等
の操作入力を判別することができ、図示しないフローに
て検索依頼要求等の処理も行われるようになっている。
【０１２７】以上の構成で、顧客は、顧客用ＰＣ４０を
用いて動画サーバ３０から商品説明用の動画データと音
声データとからなるストリーミングデータを商品毎に入
手することができる。一方、販売店は、販売店用ＰＣ５
０を用いてＷｅｂサーバ２０から顧客毎かつ商品毎の営
業支援情報を入手することができる。ここで、営業支援
情報は顧客毎にストリーミングデータを参照した時間が
反映されているので、ストリーミングデータに対して持
つ顧客の興味を十分に反映させて販売店に有用な営業支
援情報が提供される。また、営業支援情報は顧客の会社
における地位が反映されているので、ストリーミングデ
ータに対して持つ顧客の興味が正確に反映されている。
さらに、担当営業者を評価することができたり、インタ
ーネット網１０を介して顧客と担当営業者との間で問い
合わせや回答を行うことができたり、記憶領域をデータ
ベースとして活用することができたりと、本営業支援シ
ステムは様々な利便性を有している。
【０１２８】なお、本実施形態では、Ｗｅｂサーバ２０
が営業支援情報や問い合わせ情報や回答情報を出力する
際にハードディスク２１に記憶された各種情報ファイル
２１ｃ〜２１ｇからこれらの情報を作成しているが、Ｗ
ｅｂサーバ２０は、一度出力した情報をハードディスク
２１に保存しておき、再び同じ情報を入手する要求が入
力された時には保存しておいた情報を読み出して対応す
る販売店用ＰＣ５０や顧客用ＰＣ４０に出力するように
してもよい。この場合、Ｗｅｂサーバ２０が行う営業支
援情報等を作成する処理を省くことができ、Ｗｅｂサー
バ２０の処理能力を向上させることが可能となる。
【０１２９】このように、本発明によると、ストリーミ
ングデータに対して持つ顧客の興味を十分に反映させて
販売店等の管理者に有用な営業支援情報を提供すること
が可能な営業支援システムを提供することができる。ま
た、この営業支援システムはその方法やプログラムが記
録された媒体としても適用可能である。むろん、営業支
援システムを構成するサーバコンピュータのみからなる
営業支援装置であっても有効に機能することに相違はな
く、この営業支援装置はその制御方法や制御プログラム
が記録された媒体としても適用可能であることもいうま
でもない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態にかかる営業支援システム
を含むネットワークの概略構成の概略図である。
【図２】営業支援システムの概略構成を示す概略図であ
る。
【図３】営業支援システムの概略構成を示す概略図であ
る。
【図４】営業支援システムの概略構成を示す概略図であ
る。
【図５】Ｗｅｂサーバのハードウエアの概略構成を示す
概略図である。
【図６】動画サーバのハードウエアの概略構成を示す概
略図である。
【図７】顧客用ＰＣの概略構成を示す概略図である。
【図８】顧客用ＰＣにおけるメニュー画面のホームペー
ジの表示例を示す図である。
【図９】顧客用ＰＣにおける問い合わせ登録画面の表示
例を示す図である。
【図１０】顧客用ＰＣにおける回答一覧画面の表示例を
示す図である。
【図１１】販売店用ＰＣにおけるメニュー画面のホーム
ページの表示例を示す図である。
【図１２】販売店用ＰＣにおける営業支援情報表示画面
の表示例を示す図である。
【図１３】販売店用ＰＣにおける担当営業者評価表示画
面の表示例を示す図である。
【図１４】販売店用ＰＣにおける問い合わせ一覧画面の
表示例を示す図である。
【図１５】商品情報ファイルの構造を示す模式図であ
る。
【図１６】商品アクセス情報ファイルの構造を示す模式
図である。
【図１７】顧客地位情報ファイルの構造を示す模式図で
ある。
【図１８】顧客会社情報ファイルの構造を示す模式図で
ある。
【図１９】回答情報ファイルの構造を示す模式図であ
る。
【図２０】ストリーミングデータとホームページデータ
とを出力する処理の概略を示す流れ図である。
【図２１】顧客用ＰＣ、Ｗｅｂサーバ、動画サーバ間の
情報の流れを示す模式図である。
【図２２】ストリーミングデータ出力終了処理の概略を
示す流れ図である。
【図２３】Ｗｅｂサーバにおける営業支援情報出力処理
の概略を示すフローチャートである。
【図２４】商品アクセス情報ファイルから選択した会社
に対応する情報を取得した状態を示す模式図である。
【図２５】出力時間、商品注目度、地位補正商品注目度
の具体例を示す表形式の図である。
【図２６】Ｗｅｂサーバにおける担当営業者評価情報出
力処理の概略を示すフローチャートである。
【図２７】Ｗｅｂサーバにて実行される処理の概略を示
すフローチャートである。
【図２８】図２７における各要求に対応する処理を示す
図である。
【図２９】Ｗｅｂサーバにおける問い合わせ情報出力処
理の概略を示すフローチャートである。
【図３０】Ｗｅｂサーバにおける回答情報出力処理の概
略を示すフローチャートである。
【図３１】Ｗｅｂサーバにおける記憶情報出力処理の概
略を示すフローチャートである。
【図３２】Ｗｅｂサーバにおける記憶情報更新処理の概
略を示すフローチャートである。
【図３３】顧客用ＰＣ、販売店用ＰＣにて実行される処
理の概略をを示すフローチャートである。
【図３４】顧客用ＰＣにて実行される処理の概略を示す
フローチャートである。
【図３５】顧客用ＰＣにおいて写真がクリックされたと
きの画面表示例を示す図である。
【図３６】販売店用ＰＣにて実行される処理の概略を示
すフローチャートである。
【図３７】変形例にかかる営業支援システムの顧客用Ｐ
Ｃにおける問い合わせ登録画面の表示例を示す図であ
る。
【符号の説明】
１０…インターネット網 ２０…Ｗｅｂサーバ ２１…ハードディスク ２１ａ…ＨＴＭＬファイル ２１ｂ…ホームページデータファイル ２１ｃ…商品情報ファイル ２１ｄ…商品アクセス情報ファイル ２１ｅ…顧客地位情報ファイル ２１ｆ…顧客会社情報ファイル ２１ｇ…回答情報ファイル ２２…ＣＧＩプログラム ２３…通信インタフェース ３０…動画サーバ ３１…ハードディスク ３１ａ…配信管理ファイル ３１ｂ…ストリーミングデータファイル ３２…配信管理プログラム ３３…通信インタフェース ４０…顧客用パーソナルコンピュータ ４１…通信インタフェース ４２…ハードディスク ４３…ＲＡＭ ４４…ＣＰＵ ４５…ディスプレイ ４６…音声出力器 ４７…マウス ４８…キーボード ５０…販売店用パーソナルコンピュータ １００…営業支援システム
─────────────────────────────────────────────────────
【手続補正書】
【提出日】平成１４年２月６日（２００２．２．６）
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】特許請求の範囲
【補正方法】変更
【補正内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１０】 上記請求項８または請求項９のいずれ
かに記載の営業支援システムにおいて、 上記サーバコンピュータは、上記顧客の属する会社毎に
同会社に関する情報と同会社に対する担当営業者の識別
情報とを記憶した顧客会社情報記憶領域を備え、 上記顧客用コンピュータは、上記ストリーミングデータ
入手手段にて入手された上記ホームページデータに対応
する商品について問い合わせを要求する操作入力を受け
付け、問い合わせ情報を作成して上記サーバコンピュー
タに出力する問い合わせ要求手段を備え、 上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ情報を入手
するとともに、上記顧客会社情報記憶領域から対応する
担当営業者の識別情報を取得し、同担当営業者に対応す
る上記管理者用コンピュータに同問い合わせ情報を出力
する問い合わせ情報出力手段を備え、 上記管理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報を入
手して外部に出力する問い合わせ情報入手手段を備える
ことを特徴とする営業支援システム。
【請求項１１】 上記請求項１０に記載の営業支援シス
テムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報入手
手段にて入手された上記問い合わせ情報に基づいて、問
い合わせに対する回答の操作入力を受け付け、回答情報
を作成して上記サーバコンピュータに出力する回答要求
手段を備え、 上記サーバコンピュータは、上記回答情報を入手すると
ともに、上記問い合わせ情報に対応する上記顧客用コン
ピュータに同回答情報を出力する回答情報出力手段を備
え、 上記顧客用コンピュータは、上記回答情報を入手して外
部に出力する回答情報入手手段を備えることを特徴とす
る営業支援システム。
【請求項１２】 上記請求項１１に記載の営業支援シス
テムにおいて、 上記サーバコンピュータは、 上記問い合わせ情報と回答情報とを蓄積する回答情報記
憶領域と、 上記担当営業者を指定する担当営業者指定情報を入手す
るとともに、上記回答情報記憶領域から同担当営業者指
定情報に対応する情報を取得し、取得した情報に基づい
て対応する担当営業者を評価する担当営業者評価情報を
作成して上記管理者用コンピュータに出力する担当営業
者評価情報出力手段とを備え、 上記サーバコンピュータの問い合わせ情報出力手段は、
上記問い合わせ情報を回答情報記憶領域に蓄積し、 上記サーバコンピュータの回答情報出力手段は、上記回
答情報を上記問い合わせに対応させて上記回答情報記憶
領域に蓄積し、 上記管理者用コンピュータは、 上記担当営業者を指定する操作入力を受け付け、上記担
当営業者指定情報を作成して上記サーバコンピュータに
出力する担当営業者指定要求手段と、 上記担当営業者評価情報を入手して外部に出力する担当
営業者評価情報入手手段とを備えることを特徴とする営
業支援システム。
【請求項１３】 上記請求項１２に記載の営業支援シス
テムにおいて、 上記担当営業者評価情報出力手段は、上記担当営業者に
対応する上記問い合わせ情報の件数に対する上記回答情
報の件数の割合を算出して上記担当営業者評価情報とす
ることを特徴とする営業支援システム。
【請求項１４】 上記請求項９〜請求項１３のいずれか
に記載の営業支援システムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、各種情報記憶領域に記憶
された情報の入手依頼の操作入力を受け付け、記憶情報
入手依頼情報を作成して上記サーバコンピュータに出力
するとともに、同記憶情報入手依頼情報に対応する記憶
情報を入手して外部に出力する記憶情報入手手段を具備
し、 上記サーバコンピュータは、入力された上記記憶情報入
手依頼情報に基づいて、各種情報記憶領域から対応する
上記記憶情報を取得し、同記憶情報入手依頼情報が入力
された上記管理者用コンピュータに出力する記憶情報出
力手段を備えることを特徴とする営業支援システム。
【請求項１５】 上記請求項１〜請求項１４のいずれか
に記載の営業支援システムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、各種情報記憶領域または
データ記憶領域に記憶された情報についての更新の操作
入力を受け付け、記憶情報更新依頼情報を作成して上記
サーバコンピュータに出力する記憶情報更新要求手段を
具備し、 上記サーバコンピュータは、入力された上記記憶情報更
新依頼情報に基づいて、各種情報記憶領域またはデータ
記憶領域の更新作業を行う記憶情報更新手段を備えるこ
とを特徴とする営業支援システム。
【請求項１６】 顧客が使用する顧客用コンピュータ
と、管理者が使用する管理者用コンピュータと、同顧客
用コンピュータおよび同管理者用コンピュータとネット
ワークを介して通信可能であって記憶したストリーミン
グデータを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力す
るとともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を
分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コ
ンピュータに出力するサーバコンピュータとにより行う
営業支援方法であって、 上記サーバコンピュータは、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
領域に記憶させるストリーミングデータ記憶工程と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
要求を入手して上記ストリーミングデータ記憶領域から
対応する上記ストリーミングデータを取得して順次同顧
客用コンピュータに出力し、同顧客用コンピュータから
ストリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミ
ングデータの出力を終了するストリーミングデータ出力
工程と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成すると
ともに、上記顧客毎に顧客の会社における地位が高くな
るほど大きくされた地位係数を記憶した顧客地位情報記
憶領域から対応する地位係数を取得して取得した地位係
数から顧客の会社における地位が反映されるように同営
業支援情報を補正する営業支援情報作成工程と、補正された上記 営業支援情報を上記管理者用コンピュー
タに出力する営業支援情報出力工程とを具備し、 上記顧客用コンピュータは、 上記ストリーミングデータを入手する操作入力を受け付
けて上記ストリーミングデータ入手要求を作成して上記
サーバコンピュータに出力し、上記ストリーミングデー
タの入手を終了する操作入力を受け付けて上記ストリー
ミングデータ終了要求を作成して上記サーバコンピュー
タに出力するストリーミングデータ要求工程と、 上記サーバコンピュータから上記ストリーミングデータ
を入手して外部に出力するストリーミングデータ入手工
程とを具備し、 上記管理者用コンピュータは、 上記サーバコンピュータから上記補正された営業支援情
報を入手して外部に出力する営業支援情報入手工程を具
備することを特徴とする営業支援方法。
【請求項１７】 顧客が使用する顧客用コンピュータ
と、管理者が使用する管理者用コンピュータと、同顧客
用コンピュータおよび同管理者用コンピュータとネット
ワークを介して通信可能であって記憶したストリーミン
グデータを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力す
るとともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を
分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コ
ンピュータに出力するサーバコンピュータとに実現させ
る営業支援プログラムを記録した媒体であって、 上記サーバコンピュータには、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
領域に記憶させるストリーミングデータ記憶機能と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
要求を入手して上記ストリーミングデータ記憶領域から
対応する上記ストリーミングデータを取得して順次同顧
客用コンピュータに出力し、同顧客用コンピュータから
ストリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミ
ングデータの出力を終了するストリーミングデータ出力
機能と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成すると
ともに、上記顧客毎に顧客の会社における地位が高くな
るほど大きくされた地位係数を記憶した顧客地位情報記
憶領域から対応する地位係数を取得して取得した地位係
数から顧客の会社における地位が反映されるように同営
業支援情報を補正する営業支援情報作成機能と、補正された上記 営業支援情報を上記管理者用コンピュー
タに出力する営業支援情報出力機能とを実現させ、 上記顧客用コンピュータには、 上記ストリーミングデータを入手する操作入力を受け付
けて上記ストリーミングデータ入手要求を作成して上記
サーバコンピュータに出力し、上記ストリーミングデー
タの入手を終了する操作入力を受け付けて上記ストリー
ミングデータ終了要求を作成して上記サーバコンピュー
タに出力するストリーミングデータ要求機能と、 上記サーバコンピュータから上記ストリーミングデータ
を入手して外部に出力するストリーミングデータ入手機
能とを実現させ、 上記管理者用コンピュータには、 上記サーバコンピュータから上記補正された営業支援情
報を入手して外部に出力する営業支援情報入手機能を実
現させることを特徴とする営業支援プログラムを記録し
た媒体。
【請求項１８】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
ピュータに出力する営業支援装置であって、 上記ストリーミングデータを記憶したストリーミングデ
ータ記憶領域と、上記顧客毎に顧客の会社における地位が高くなるほど大
きくされた地位係数を記憶した顧客地位情報記憶領域
と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
出力を終了するストリーミングデータ出力手段と、 このストリーミングデータ出力手段が出力する上記スト
リーミングデータの出力時間を計時し、この出力時間に
応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成するとともに、
上記顧客地位情報記憶領域から対応する上記地位係数を
取得して取得した地位係数から顧客の会社における地位
が反映されるように同営業支援情報を補正する営業支援
情報作成手段と、補正された上記 営業支援情報を上記管理者用コンピュー
タに出力する営業支援情報出力手段とを具備することを
特徴とする営業支援装置。
【請求項１９】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
ピュータに出力する営業支援装置の制御方法であって、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
領域に記憶させるストリーミングデータ記憶工程と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
出力を終了するストリーミングデータ出力工程と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成すると
ともに、上記顧客毎に顧客の会社における地位が高くな
るほど大きくされた地位係数を記憶した顧客地位情報記
憶領域から対応する地位係数を取得して取得した地位係
数から顧客の会社における地位が反映されるように同営
業支援情報を補正する営業支援情報作成工程と、補正された上記 営業支援情報を上記管理者用コンピュー
タに出力する営業支援情報出力工程とを具備することを
特徴とする営業支援装置の制御方法。
【請求項２０】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
ピュータに出力する営業支援装置の制御プログラムを記
録した媒体であって、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
領域に記憶させるストリーミングデータ記憶機能と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
出力を終了するストリーミングデータ出力機能と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成すると
ともに、上記顧客毎に顧客の会社における地位が高くな
るほど大きくされた地位係数を記憶した顧客地位情報記
憶領域から対応する地位係数を取得して取得した地位係
数から顧客の会社における地位が反映されるように同営
業支援情報を補正する営業支援情報作成機能と、補正された上記 営業支援情報を上記管理者用コンピュー
タに出力する営業支援情報出力機能とをコンピュータに
実現させることを特徴とする営業支援装置の制御プログ
ラムを記録した媒体。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、請求項１にかかる発明は、顧客が使用する顧客用コ
ンピュータと、管理者が使用する管理者用コンピュータ
と、同顧客用コンピュータおよび同管理者用コンピュー
タとネットワークを介して通信可能であって記憶したス
トリーミングデータを要求に応じて同顧客用コンピュー
タに出力するとともに同顧客用コンピュータからのアク
セス状況を分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同
管理者用コンピュータに出力するサーバコンピュータと
により構成される営業支援システムであって、上記サー
バコンピュータは、上記ストリーミングデータを記憶し
たストリーミングデータ記憶領域と、上記顧客毎に顧客
の会社における地位が高くなるほど大きくされた地位係
数を記憶した顧客地位情報記憶領域と、上記顧客用コン
ピュータからストリーミングデータ入手要求を入手して
上記ストリーミングデータ記憶領域から対応する上記ス
トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
データ終了要求を入手して同ストリーミングデータの出
力を終了するストリーミングデータ出力手段と、このス
トリーミングデータ出力手段が出力する上記ストリーミ
ングデータの出力時間を計時し、この出力時間に応じて
上記顧客毎の営業支援情報を作成するとともに、上記顧
客地位情報記憶領域から対応する上記地位係数を取得し
て取得した地位係数から顧客の会社における地位が反映
されるように同営業支援情報を補正する営業支援情報作
成手段と、補正された上記営業支援情報を上記管理者用
コンピュータに出力する営業支援情報出力手段とを具備
し、上記顧客用コンピュータは、上記ストリーミングデ
ータを入手する操作入力を受け付けて上記ストリーミン
グデータ入手要求を作成して上記サーバコンピュータに
出力し、上記ストリーミングデータの入手を終了する操
作入力を受け付けて上記ストリーミングデータ終了要求
を作成して上記サーバコンピュータに出力するストリー
ミングデータ要求手段と、上記サーバコンピュータから
上記ストリーミングデータを入手して外部に出力するス
トリーミングデータ入手手段とを具備し、上記管理者用
コンピュータは、上記サーバコンピュータから上記補正
された営業支援情報を入手して外部に出力する営業支援
情報入手手段を具備する構成としてある。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００６
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００６】上記のように構成した請求項１にかかる発
明においては、顧客が使用する顧客用コンピュータと、
販売店等の管理者が使用する管理者用コンピュータと、
サーバコンピュータとは、ネットワークを介して双方向
通信可能に接続されている。サーバコンピュータは、記
憶したストリーミングデータを要求に応じて顧客用コン
ピュータに出力する。また、顧客用コンピュータからの
アクセス状況を分析して顧客毎の営業支援情報を作成し
て管理者用コンピュータに出力する。これらの処理を行
うために、サーバコンピュータは、ストリーミングデー
タ記憶領域と、顧客地位情報記憶領域と、ストリーミン
グデータ出力手段と、営業支援情報作成手段と、営業支
援情報出力手段とから構成されている。サーバコンピュ
ータに設けられた顧客地位情報記憶領域は、顧客毎に顧
客の会社における地位が高くなるほど大きくされた地位
係数を記憶している。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正内容】
【０００９】ストリーミングデータ出力手段がストリー
ミングデータを出力すると、サーバコンピュータの営業
支援情報作成手段は、このストリーミングデータ出力手
段が出力するストリーミングデータの出力時間を計時す
る。また、同営業支援情報作成手段は、計時された出力
時間に応じて顧客毎の営業支援情報を作成するととも
に、顧客地位情報記憶領域から対応する地位係数を取得
して取得した地位係数から顧客の会社における地位が反
映されるように同営業支援情報を補正する。すなわち、
営業支援情報は、顧客毎にストリーミングデータの出力
時間に応じて作成されているので、顧客毎にストリーミ
ングデータを参照した時間が反映されている。そして、
サーバコンピュータの営業支援情報出力手段が、補正さ
れた営業支援情報をネットワークを介して管理者用コン
ピュータに出力する。管理者用コンピュータでは、営業
支援情報入手手段が補正された営業支援情報を入手し、
外部に出力する。すると、管理者はサーバコンピュータ
が作成した営業支援情報を参照することができる。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正内容】
【００１０】ここで、顧客が参照したストリーミングデ
ータに興味を持った場合、サーバコンピュータから順次
送信されてくるストリーミングデータの内容は時間に応
じて変化するので、顧客は同ストリーミングデータを比
較的長い時間参照する傾向にある。一方、参照したスト
リーミングデータに興味を持たなかった場合、顧客はス
トリーミングデータの入手をすぐに中止してしまう傾向
にある。すると、顧客毎にストリーミングデータの出力
時間に応じて作成される営業支援情報は、顧客が参照し
たストリーミングデータに興味を持っているかどうかが
十分に反映されている。したがって、ストリーミングデ
ータに対して持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店
等の管理者に有用な営業支援情報を提供することが可能
となる。なお、ストリーミングデータを用いないホーム
ページを参照させる場合、ホームページは時間に応じて
変化するものではないため、顧客がこのホームページに
興味を持ったにしても、参照する時間はあまり長くなら
ない。すなわち、顧客がホームページに興味を持ってい
るかどうかが営業支援情報にほとんど反映されない。ま
た、営業支援情報は顧客の会社における地位が反映され
るので、より正確にストリーミングデータに対して持つ
顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営業支
援情報を作成することが可能となる。例えば、商品を購
入する決定権を有する地位の高い顧客がストリーミング
データに興味を持った場合、商品を購入する決定権を有
しない地位の低い顧客の場合よりも同商品を購入する可
能性が大きいと考えられるので、顧客の地位が高いほど
補正割合を大きくした営業支援情報としてもよい。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】削除
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２７
【補正方法】削除
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正内容】
【００２８】さらに、入手したホームページデータを顧
客に利用させる構成の一例として、請求項１０にかかる
発明は、上記請求項８または請求項９のいずれかに記載
の営業支援システムにおいて、上記サーバコンピュータ
は、上記顧客の属する会社毎に同会社に関する情報と同
会社に対する担当営業者の識別情報とを記憶した顧客会
社情報記憶領域を備え、上記顧客用コンピュータは、上
記ストリーミングデータ入手手段にて入手された上記ホ
ームページデータに対応する商品について問い合わせを
要求する操作入力を受け付け、問い合わせ情報を作成し
て上記サーバコンピュータに出力する問い合わせ要求手
段を備え、上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ
情報を入手するとともに、上記顧客会社情報記憶領域か
ら対応する担当営業者の識別情報を取得し、同担当営業
者に対応する上記管理者用コンピュータに同問い合わせ
情報を出力する問い合わせ情報出力手段を備え、上記管
理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報を入手して
外部に出力する問い合わせ情報入手手段を備える構成と
してある。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２９
【補正方法】変更
【補正内容】
【００２９】上記のように構成した請求項１０にかかる
発明においては、サーバコンピュータに設けられた顧客
会社情報記憶領域は、顧客の属する会社毎に同会社に関
する情報と、同会社に対する担当営業者の識別情報とを
記憶している。顧客用コンピュータにて、問い合わせ要
求手段は入手したホームページデータに対応する商品に
ついて問い合わせを要求する顧客の操作入力を受け付
け、問い合わせ情報を作成してサーバコンピュータに出
力する。サーバコンピュータでは、問い合わせ情報出力
手段がこの問い合わせ情報を入手し、顧客会社情報記憶
領域から対応する担当営業者の識別情報を取得し、この
担当営業者に対応する管理者用コンピュータに入手した
問い合わせ情報を出力する。すると、管理者用コンピュ
ータでは、問い合わせ情報入手手段がこの問い合わせ情
報を入手して外部に出力する。すなわち、顧客が選択し
た商品についての問い合わせが、顧客用コンピュータか
らネットワークを介して担当営業者の管理者用コンピュ
ータに伝達される。したがって、顧客は顧客用コンピュ
ータから商品を選択して問い合わせを行うことが可能と
なり、利便性が向上する。なお、サーバコンピュータの
問い合わせ情報出力手段は、顧客用コンピュータから入
手した問い合わせ情報をそのまま管理者用コンピュータ
に出力してもよいし、入手した問い合わせ情報に対して
所定の処理を行った後、管理者用コンピュータに出力し
てもよい。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３０
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３０】一方、請求項１１にかかる発明は、上記請
求項１０に記載の営業支援システムにおいて、上記管理
者用コンピュータは、上記問い合わせ情報入手手段にて
入手された上記問い合わせ情報に基づいて、問い合わせ
に対する回答の操作入力を受け付け、回答情報を作成し
て上記サーバコンピュータに出力する回答要求手段を備
え、上記サーバコンピュータは、上記回答情報を入手す
るとともに、上記問い合わせ情報に対応する上記顧客用
コンピュータに同回答情報を出力する回答情報出力手段
を備え、上記顧客用コンピュータは、上記回答情報を入
手して外部に出力する回答情報入手手段を備える構成と
してある。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３１
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３１】上記のように構成した請求項１１にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、回答要求
手段は入手した問い合わせ情報に基づいて、問い合わせ
に対する担当営業者の回答の操作入力を受け付け、回答
情報を作成してサーバコンピュータに出力する。サーバ
コンピュータでは、回答情報出力手段が回答情報を入手
し、問い合わせ情報に対応する顧客用コンピュータにこ
の回答情報を出力する。すると、サーバコンピュータで
は、回答情報入手手段がこの回答情報を入手して外部に
出力する。すなわち、問い合わせに対する回答が、担当
営業者の管理者用コンピュータからネットワークを介し
て顧客用コンピュータに伝達される。したがって、担当
営業者は管理者用コンピュータから問い合わせに対して
回答を行うことが可能となり、利便性が向上する。な
お、サーバコンピュータの回答情報出力手段は、問い合
わせ情報の場合と同様、管理者用コンピュータから入手
した回答情報をそのまま顧客用コンピュータに出力して
もよいし、所定の処理を行った後、顧客用コンピュータ
に出力してもよい。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３２
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３２】また、問い合わせ情報と回答情報とをサー
バコンピュータの情報記憶領域に蓄積して活用する構成
としてもよい。その一例として、請求項１２にかかる発
明は、上記請求項１１に記載の営業支援システムにおい
て、上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ情報と
回答情報とを蓄積する回答情報記憶領域と、上記担当営
業者を指定する担当営業者指定情報を入手するととも
に、上記回答情報記憶領域から同担当営業者指定情報に
対応する情報を取得し、取得した情報に基づいて対応す
る担当営業者を評価する担当営業者評価情報を作成して
上記管理者用コンピュータに出力する担当営業者評価情
報出力手段とを備え、上記サーバコンピュータの問い合
わせ情報出力手段は、上記問い合わせ情報を回答情報記
憶領域に蓄積し、上記サーバコンピュータの回答情報出
力手段は、上記回答情報を上記問い合わせに対応させて
上記回答情報記憶領域に蓄積し、上記管理者用コンピュ
ータは、上記担当営業者を指定する操作入力を受け付
け、上記担当営業者指定情報を作成して上記サーバコン
ピュータに出力する担当営業者指定要求手段と、上記担
当営業者評価情報を入手して外部に出力する担当営業者
評価情報入手手段とを備える構成としてある。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３３
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３３】上記のように構成した請求項１２にかかる
発明においては、サーバコンピュータに、回答情報記憶
領域と、担当営業者評価情報とが設けられている。そし
て、サーバコンピュータの問い合わせ情報出力手段は問
い合わせ情報を回答情報記憶領域に蓄積し、同サーバコ
ンピュータの回答情報出力手段は回答情報を問い合わせ
情報に対応させて回答情報記憶領域に蓄積する。管理者
用コンピュータにて、担当営業者指定要求手段は、担当
営業者を指定する管理者の操作入力を受け付け、担当営
業者指定情報を作成してサーバコンピュータに出力す
る。サーバコンピュータでは、担当営業者評価情報出力
手段がこの担当営業者指定情報を入手し、回答情報記憶
領域から担当営業者指定情報に対応する情報を取得す
る。そして、取得した情報に基づいて対応する担当営業
者を評価する担当営業者評価情報を作成して管理者用コ
ンピュータに出力する。すると、管理者用コンピュータ
では、担当営業者評価情報入手手段がこの担当営業者評
価情報を入手し、外部に出力する。したがって、担当営
業者を自動で評価することができるとともに、管理者は
管理者用コンピュータからこの担当営業者評価情報を入
手することができるので、利便性が向上する。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３４
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３４】なお、担当営業者評価情報は担当営業者を
評価する内容であればよい。その一例として、請求項１
３にかかる発明は、上記請求項１２に記載の営業支援シ
ステムにおいて、上記担当営業者評価情報出力手段は、
上記担当営業者に対応する上記問い合わせ情報の件数に
対する上記回答情報の件数の割合を算出して上記担当営
業者評価情報とする構成としてある。上記のように構成
した請求項１３にかかる発明においては、担当営業者へ
の問い合わせの件数に対し、実際に担当営業者が回答し
た割合を担当営業者評価情報とする。したがって、簡易
な構成で担当営業者評価情報が作成される。むろん、担
当営業者評価情報は、上記以外の構成としてもよい。例
えば、回答の一覧表からなる文字情報であってもよく、
様々な構成が可能である。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３５
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３５】ところで、サーバコンピュータには各種の
情報が記憶されているため、これらの情報をデータベー
スとして利用してもよい。その構成の一例として、請求
項１４にかかる発明は、上記請求項９〜請求項１３のい
ずれかに記載の営業支援システムにおいて、上記管理者
用コンピュータは、各種情報記憶領域に記憶された情報
の入手依頼の操作入力を受け付け、記憶情報入手依頼情
報を作成して上記サーバコンピュータに出力するととも
に、同記憶情報入手依頼情報に対応する記憶情報を入手
して外部に出力する記憶情報入手手段を具備し、上記サ
ーバコンピュータは、入力された上記記憶情報入手依頼
情報に基づいて、各種情報記憶領域から対応する上記記
憶情報を取得し、同記憶情報入手依頼情報が入力された
上記管理者用コンピュータに出力する記憶情報出力手段
を備える構成としてある。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３６
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３６】上記のように構成した請求項１４にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、記憶情報
入手手段は、各種情報記憶領域に記憶された情報を入手
する管理者の操作入力を受け付け、記憶情報入手依頼情
報を作成してサーバコンピュータに出力する。サーバコ
ンピュータでは、記憶情報出力手段がこの記憶情報入手
依頼情報を入手し、同記憶情報入手依頼情報に基づい
て、各種情報記憶領域から対応する記憶情報を取得し、
同記憶情報入手依頼情報が入力された管理者用コンピュ
ータに出力する。すると、管理者用コンピュータでは、
記憶情報入手手段がこの記憶情報を入手し、外部に出力
する。すなわち、管理者は管理者用コンピュータからサ
ーバコンピュータに蓄積された各種情報を入手すること
ができるので、利便性が向上する。なお、記憶情報入手
依頼情報はサーバコンピュータに対応する記憶情報を出
力させることができる情報であればよい。例えば、入手
したい記憶情報に含まれるキーワードや、キーワードに
論理式を組み合わせたもの等、様々なものを採用するこ
とができる。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３７
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３７】また、請求項１５にかかる発明は、上記請
求項１〜請求項１４のいずれかに記載の営業支援システ
ムにおいて、上記管理者用コンピュータは、各種情報記
憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報について
の更新の操作入力を受け付け、記憶情報更新依頼情報を
作成して上記サーバコンピュータに出力する記憶情報更
新要求手段を具備し、上記サーバコンピュータは、入力
された上記記憶情報更新依頼情報に基づいて、各種情報
記憶領域またはデータ記憶領域の更新作業を行う記憶情
報更新手段を備える構成としてある。
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３８
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３８】上記のように構成した請求項１５にかかる
発明においては、管理者用コンピュータにて、記憶情報
更新要求手段は、各種情報記憶領域またはデータ記憶領
域に記憶された情報について、管理者の更新の操作入力
を受け付け、記憶情報更新依頼情報を作成してサーバコ
ンピュータに出力する。すると、サーバコンピュータで
は、記憶情報更新手段がこの記憶情報更新依頼情報を入
手し、同記憶情報更新依頼情報に基づいて、各種情報記
憶領域またはデータ記憶領域の更新作業を行う。すなわ
ち、管理者は管理者用コンピュータからサーバコンピュ
ータに記憶された各種情報記憶領域またはデータ記憶領
域を更新することができるので、利便性が向上する。な
お、記憶情報更新依頼情報はサーバコンピュータに各種
情報記憶領域またはデータ記憶領域に記憶された情報を
更新させることができる情報であればよい。例えば、サ
ーバコンピュータに記憶される形式のファイルで作成さ
れてもよいし、予めサーバコンピュータにファイル変換
プログラムを記憶させておいて変換前の形式のファイル
で作成されてもよい。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３９
【補正方法】変更
【補正内容】
【００３９】上述したように、サーバコンピュータ、顧
客用コンピュータ、管理者用コンピュータとからなるシ
ステムにおいては、所定のプログラムが実行され、同プ
ログラムは上述の手段に対応した所定の制御手順に従っ
て処理を進めていくうえで、その根底にはその手順に発
明が存在するということは当然である。従って、本発明
は方法としても適用可能であり、請求項１６にかかる発
明においても、基本的には同様の作用となる。すなわ
ち、必ずしも実体のあるシステムに限らず、その方法と
しても有効であり、請求項２〜請求項１５に記載された
システム構成を当該方法に対応させることが可能である
ことは言うまでもない。
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４０
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４０】また、サーバコンピュータ、顧客用コンピ
ュータ、管理者用コンピュータとにおいては所定のプロ
グラムが実行されるので、本発明を実施しようとする際
に当該プログラムが記録された媒体が流通する場合もあ
る。そこで、請求項１７にかかる発明においても、基本
的には同様の作用となり、請求項２〜請求項１５に記載
されたシステム構成を当該プログラムを記録した媒体に
対応させることが可能であることは言うまでもない。こ
こで、コンピュータ読み取り可能な記録媒体は、磁気記
録媒体であってもよいし、光磁気記録媒体であってもよ
く、今後開発されるいかなる記録媒体においても全く同
様に考えることができる。また、一部がソフトウェアで
あって、一部がハードウエアで実現される場合において
も本発明の思想において全く異なるものはなく、一部を
記録媒体上に記録しておいて必要に応じて適宜読み込む
形態のものも含まれる。さらに、一次複製品、二次複製
品などの複製段階については全く問う余地なく同等であ
る。
【手続補正２１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４１
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４１】さらに、本営業支援システムを構成するサ
ーバコンピュータは、双方向通信可能なネットワークに
接続されて、各種の情報が入力されることにより上述の
処理を行って情報を出力する装置として機能することは
容易に理解できる。そこで、請求項１８にかかる発明
は、顧客が使用する顧客用コンピュータおよび管理者が
使用する管理者用コンピュータとネットワークを介して
通信可能であり、記憶したストリーミングデータを要求
に応じて同顧客用コンピュータに出力するとともに同顧
客用コンピュータからのアクセス状況を分析して顧客毎
の営業支援情報を作成して同管理者用コンピュータに出
力する営業支援装置であって、上記ストリーミングデー
タを記憶したストリーミングデータ記憶領域と、上記顧
客毎に顧客の会社における地位が高くなるほど大きくさ
れた地位係数を記憶した顧客地位情報記憶領域と、上記
顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手要求
を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ストリ
ーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュータに
出力し、同顧客用コンピュータからストリーミングデー
タ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの出力
を終了するストリーミングデータ出力手段と、このスト
リーミングデータ出力手段が出力する上記ストリーミン
グデータの出力時間を計時し、この出力時間に応じて上
記顧客毎の営業支援情報を作成するとともに、上記顧客
地位情報記憶領域から対応する上記地位係数を取得して
取得した地位係数から顧客の会社における地位が反映さ
れるように同営業支援情報を補正する営業支援情報作成
手段と、補正された上記営業支援情報を上記管理者用コ
ンピュータに出力する営業支援情報出力手段とを具備す
る構成としてある。すなわち、サーバコンピュータのみ
で営業支援装置を構成することにより、有効に機能する
ことに相違はなく、請求項２〜請求項１５に記載された
システム構成を当該装置に対応させることも可能である
ことは言うまでもない。また、当該装置は方法やプログ
ラムが記録された媒体としても適用可能であり、請求項
１９、請求項２０にかかる発明においても、基本的には
同様の作用となる。
【手続補正２２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４２
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明は、ストリ
ーミングデータに対して持つ顧客の興味を十分に反映さ
せて販売店等に有用な営業支援情報を提供することが可
能な営業支援システムを提供することができる。また、
営業支援情報は顧客の会社における地位が反映されるの
で、より正確にストリーミングデータに対して持つ顧客
の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営業支援情
報を提供することが可能となる。また、請求項２にかか
る発明によれば、顧客用コンピュータは、動画を表示し
たり、音声を出力したりすることができる。さらに、請
求項３にかかる発明によれば、簡易な構成で出力時間を
計時することができる。さらに、請求項４にかかる発明
によれば、簡易な構成で営業支援情報を作成することが
できる。
【手続補正２３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４４
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４４】さらに、請求項９にかかる発明によれば、
商品アクセス情報記憶領域と商品情報記憶領域とを利用
して、顧客毎にチャンネル毎の営業支援情報を作成する
ことが可能となる。さらに、請求項１０にかかる発明に
よれば、顧客は顧客用コンピュータから商品を選択して
問い合わせを行うことが可能となるので、利便性を向上
させることができる。さらに、請求項１１にかかる発明
によれば、担当営業者は管理者用コンピュータから問い
合わせに対して回答を行うことが可能とななるので、利
便性を向上させることができる。
【手続補正２４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４５
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４５】さらに、請求項１２にかかる発明によれ
ば、担当営業者を自動で評価することができるととも
に、管理者は管理者用コンピュータから担当営業者を評
価する担当営業者評価情報を入手することができるの
で、利便性を向上させることができる。さらに、請求項
１３にかかる発明によれば、簡易な構成で担当営業者を
評価する担当営業者評価情報を作成することができる。
さらに、請求項１４にかかる発明によれば、管理者は管
理者用コンピュータからサーバコンピュータに蓄積され
た各種情報を入手することができるので、利便性を向上
させることができる。さらに、請求項１５にかかる発明
によれば、管理者は管理者用コンピュータからサーバコ
ンピュータに記憶された各種情報記憶領域またはデータ
記憶領域を更新することができるので、利便性を向上さ
せることができる。
【手続補正２５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４６
【補正方法】変更
【補正内容】
【００４６】さらに、請求項１６にかかる発明によれ
ば、ストリーミングデータに対して持つ顧客の興味を十
分に反映させて販売店等に有用な営業支援情報を提供す
ることが可能な営業支援方法を提供することができる。
また、営業支援情報は顧客の会社における地位が反映さ
れるので、より正確にストリーミングデータに対して持
つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営業
支援情報を提供することが可能となる。さらに、請求項
１７にかかる発明によれば、ストリーミングデータに対
して持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等に有用
な営業支援情報を提供することが可能な営業支援プログ
ラムを記録した媒体を提供することができる。また、営
業支援情報は顧客の会社における地位が反映されるの
で、より正確にストリーミングデータに対して持つ顧客
の興味を十分に反映させて販売店等に有用な営業支援情
報を提供することが可能となる。さらに、請求項１８、
請求項１９、請求項２０にかかる発明によれば、ストリ
ーミングデータに対して持つ顧客の興味を十分に反映さ
せて販売店等に有用な営業支援情報を提供することが可
能な営業支援装置、営業支援装置の制御方法および営業
支援装置の制御プログラムを記録した媒体を提供するこ
とができる。また、営業支援情報は顧客の会社における
地位が反映されるので、より正確にストリーミングデー
タに対して持つ顧客の興味を十分に反映させて販売店等
に有用な営業支援情報を提供することが可能となる。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 冬木 正彦 大阪府東大阪市本庄西二丁目二五番地の十 七 有限会社イーキカイ・ドット・コム内 Ｆターム(参考） 5B049 CC00 CC02 CC08 DD01 EE00 GG07 GG09

Claims (21)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 顧客が使用する顧客用コンピュータと、
    管理者が使用する管理者用コンピュータと、同顧客用コ
    ンピュータおよび同管理者用コンピュータとネットワー
    クを介して通信可能であって記憶したストリーミングデ
    ータを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力すると
    ともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分析
    して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コンピ
    ュータに出力するサーバコンピュータとにより構成され
    る営業支援システムであって、 上記サーバコンピュータは、 上記ストリーミングデータを記憶したストリーミングデ
    ータ記憶領域と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手して上記ストリーミングデータ記憶領域から
    対応する上記ストリーミングデータを取得して順次同顧
    客用コンピュータに出力し、同顧客用コンピュータから
    ストリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミ
    ングデータの出力を終了するストリーミングデータ出力
    手段と、 このストリーミングデータ出力手段が出力する上記スト
    リーミングデータの出力時間を計時し、この出力時間に
    応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営業支援情
    報作成手段と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力手段とを具備し、 上記顧客用コンピュータは、 上記ストリーミングデータを入手する操作入力を受け付
    けて上記ストリーミングデータ入手要求を作成して上記
    サーバコンピュータに出力し、上記ストリーミングデー
    タの入手を終了する操作入力を受け付けて上記ストリー
    ミングデータ終了要求を作成して上記サーバコンピュー
    タに出力するストリーミングデータ要求手段と、 上記サーバコンピュータから上記ストリーミングデータ
    を入手して外部に出力するストリーミングデータ入手手
    段とを具備し、 上記管理者用コンピュータは、 上記サーバコンピュータから上記営業支援情報を入手し
    て外部に出力する営業支援情報入手手段を具備すること
    を特徴とする営業支援システム。
  2. 【請求項２】 上記請求項１に記載の営業支援システム
    において、 上記ストリーミングデータは、上記顧客用コンピュータ
    から動画を表示可能な動画データと音声を出力可能な音
    声データのいずれかまたは組み合わせであることを特徴
    とする営業支援システム。
  3. 【請求項３】 上記請求項１または請求項２のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記営業支援情報作成手段は、上記ストリーミングデー
    タ出力手段が上記ストリーミングデータの出力を終了し
    た時刻から同ストリーミングデータの出力を開始した時
    刻を差し引いて上記出力時間を算出することを特徴とす
    る営業支援システム。
  4. 【請求項４】 上記請求項１〜請求項３のいずれかに記
    載の営業支援システムにおいて、 上記営業支援情報作成手段は、上記顧客毎に上記ストリ
    ーミングデータを再生する再生時間に対する上記出力時
    間の割合を算出して上記顧客毎の営業支援情報とするこ
    とを特徴とする営業支援システム。
  5. 【請求項５】 上記請求項１〜請求項４のいずれかに記
    載の営業支援システムにおいて、 上記ストリーミングデータは、複数のチャンネルから構
    成され、 上記顧客用コンピュータのストリーミングデータ要求手
    段は、上記チャンネルを選択する操作入力を受け付けて
    チャンネル選択情報を作成して上記ストリーミングデー
    タ入手要求に付加して上記サーバコンピュータに出力
    し、 上記サーバコンピュータのストリーミングデータ出力手
    段は、上記チャンネル選択情報を入手して上記ストリー
    ミングデータ記憶領域から上記チャンネルに対応するス
    トリーミングデータを取得しながら上記顧客用コンピュ
    ータに出力し、 上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手段は、上
    記出力時間を上記チャンネル選択情報と対応させて取得
    し、同チャンネル選択情報毎の出力時間に応じて上記顧
    客毎の営業支援情報を作成することを特徴とする営業支
    援システム。
  6. 【請求項６】 上記請求項５に記載の営業支援システム
    において、 上記営業支援情報作成手段は、上記ストリーミングデー
    タ出力手段が上記ストリーミングデータを出力している
    最中に上記ストリーミングデータ入手要求を入手したと
    き、このストリーミングデータ入手要求を入手した時刻
    から前回ストリーミングデータ入手要求を入手した時刻
    を差し引いて上記出力時間を算出することを特徴とする
    営業支援システム。
  7. 【請求項７】 上記請求項５または請求項６のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記サーバコンピュータは、上記顧客用コンピュータに
    出力される上記ストリーミングデータの出力開始時と出
    力終了時とに対応するホームページデータを記憶したホ
    ームページデータ記憶領域を有し、 上記サーバコンピュータのストリーミングデータ出力手
    段は、上記ストリーミングデータの出力開始時と出力終
    了時に対応する上記ホームページデータを上記ホームペ
    ージデータ記憶領域から取得するとともに同ストリーミ
    ングデータに同期させて上記顧客用コンピュータに出力
    し、 上記顧客用コンピュータのストリーミングデータ入手手
    段は、上記サーバコンピュータから上記ホームページデ
    ータを入手して表示するホームページ表示手段を備え、 上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手段は、上
    記ストリーミングデータ出力手段が上記ホームページデ
    ータを出力する時刻から上記出力時間を算出することを
    特徴とする営業支援システム。
  8. 【請求項８】 上記請求項７に記載の営業支援システム
    において、 上記サーバコンピュータは、 上記ストリーミングデータ記憶領域を有する動画サーバ
    と、 上記ホームページデータ記憶領域と営業支援情報作成手
    段と営業支援情報出力手段とを有するＷｅｂサーバとを
    備え、 上記ストリーミングデータ出力手段は、 上記動画サーバに設けられ、上記Ｗｅｂサーバから入力
    されるストリーミングデータ出力要求に基づいて、上記
    ホームページデータの出力を要求するホームページデー
    タ出力要求を作成して上記Ｗｅｂサーバに出力するとと
    もに、上記ストリーミングデータ記憶領域から対応する
    上記ストリーミングデータを取得して順次同顧客用コン
    ピュータに出力する動画サーバ側ストリーミングデータ
    出力手段と、 上記Ｗｅｂサーバに設けられ、上記顧客用コンピュータ
    から入力される上記ストリーミングデータ入手要求に基
    づいて上記ストリーミングデータ出力要求を作成して上
    記動画サーバに出力するとともに、上記動画サーバから
    入力される上記ホームページデータ出力要求に対応する
    上記ホームページデータを上記ホームページデータ記憶
    領域から取得して上記顧客用コンピュータに出力するＷ
    ｅｂサーバ側ストリーミングデータ出力手段とを備える
    ことを特徴とする営業支援システム。
  9. 【請求項９】 上記請求項７または請求項８のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記サーバコンピュータは、上記チャンネル毎に商品に
    関する情報と同商品に対応する上記再生時間とを有する
    商品情報を記憶した商品情報記憶領域と、上記ストリー
    ミングデータをアクセスした情報を蓄積する商品アクセ
    ス情報記憶領域とを備え、 上記顧客用コンピュータのストリーミングデータ要求手
    段は、顧客を識別する顧客識別情報を上記ストリーミン
    グデータ入手要求に付加して上記サーバコンピュータに
    出力し、 上記サーバコンピュータのストリーミングデータ出力手
    段は、上記ストリーミングデータ入手要求を入手する毎
    に、同ストリーミングデータ入手要求を入手した時刻、
    上記チャンネル選択情報に対応するチャンネル、上記顧
    客識別情報を上記商品アクセス情報記憶領域に蓄積し、 上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手段は、上
    記商品アクセス情報記憶領域から上記顧客識別情報別に
    上記時刻とチャンネル選択情報とを取得するとともに上
    記商品情報記憶領域から同チャンネル選択情報に対応す
    る上記商品情報を取得し、同時刻の差から上記出力時間
    を算出し、同出力時間と対応する同チャンネル選択情報
    と商品情報とに応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成
    することを特徴とする営業支援システム。
  10. 【請求項１０】 上記請求項９に記載の営業支援システ
    ムにおいて、 上記サーバコンピュータは、上記顧客毎に顧客の地位に
    関する情報を記憶した顧客地位情報記憶領域を備え、 上記サーバコンピュータの営業支援情報作成手段は、上
    記顧客毎の営業支援情報を作成するとともに、上記顧客
    地位情報記憶領域から対応する上記顧客の地位を取得し
    て同営業支援情報を補正することを特徴とする営業支援
    システム。
  11. 【請求項１１】 上記請求項８〜請求項１０のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記サーバコンピュータは、上記顧客の属する会社毎に
    同会社に関する情報と同会社に対する担当営業者の識別
    情報とを記憶した顧客会社情報記憶領域を備え、 上記顧客用コンピュータは、上記ストリーミングデータ
    入手手段にて入手された上記ホームページデータに対応
    する商品について問い合わせを要求する操作入力を受け
    付け、問い合わせ情報を作成して上記サーバコンピュー
    タに出力する問い合わせ要求手段を備え、 上記サーバコンピュータは、上記問い合わせ情報を入手
    するとともに、上記顧客会社情報記憶領域から対応する
    担当営業者の識別情報を取得し、同担当営業者に対応す
    る上記管理者用コンピュータに同問い合わせ情報を出力
    する問い合わせ情報出力手段を備え、 上記管理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報を入
    手して外部に出力する問い合わせ情報入手手段を備える
    ことを特徴とする営業支援システム。
  12. 【請求項１２】 上記請求項１１に記載の営業支援シス
    テムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、上記問い合わせ情報入手
    手段にて入手された上記問い合わせ情報に基づいて、問
    い合わせに対する回答の操作入力を受け付け、回答情報
    を作成して上記サーバコンピュータに出力する回答要求
    手段を備え、 上記サーバコンピュータは、上記回答情報を入手すると
    ともに、上記問い合わせ情報に対応する上記顧客用コン
    ピュータに同回答情報を出力する回答情報出力手段を備
    え、 上記顧客用コンピュータは、上記回答情報を入手して外
    部に出力する回答情報入手手段を備えることを特徴とす
    る営業支援システム。
  13. 【請求項１３】 上記請求項１２に記載の営業支援シス
    テムにおいて、 上記サーバコンピュータは、 上記問い合わせ情報と回答情報とを蓄積する回答情報記
    憶領域と、 上記担当営業者を指定する担当営業者指定情報を入手す
    るとともに、上記回答情報記憶領域から同担当営業者指
    定情報に対応する情報を取得し、取得した情報に基づい
    て対応する担当営業者を評価する担当営業者評価情報を
    作成して上記管理者用コンピュータに出力する担当営業
    者評価情報出力手段とを備え、 上記サーバコンピュータの問い合わせ情報出力手段は、
    上記問い合わせ情報を回答情報記憶領域に蓄積し、 上記サーバコンピュータの回答情報出力手段は、上記回
    答情報を上記問い合わせに対応させて上記回答情報記憶
    領域に蓄積し、 上記管理者用コンピュータは、 上記担当営業者を指定する操作入力を受け付け、上記担
    当営業者指定情報を作成して上記サーバコンピュータに
    出力する担当営業者指定要求手段と、 上記担当営業者評価情報を入手して外部に出力する担当
    営業者評価情報入手手段とを備えることを特徴とする営
    業支援システム。
  14. 【請求項１４】 上記請求項１３に記載の営業支援シス
    テムにおいて、 上記担当営業者評価情報出力手段は、上記担当営業者に
    対応する上記問い合わせ情報の件数に対する上記回答情
    報の件数の割合を算出して上記担当営業者評価情報とす
    ることを特徴とする営業支援システム。
  15. 【請求項１５】 上記請求項９〜請求項１４のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、各種情報記憶領域に記憶
    された情報の入手依頼の操作入力を受け付け、記憶情報
    入手依頼情報を作成して上記サーバコンピュータに出力
    するとともに、同記憶情報入手依頼情報に対応する記憶
    情報を入手して外部に出力する記憶情報入手手段を具備
    し、 上記サーバコンピュータは、入力された上記記憶情報入
    手依頼情報に基づいて、各種情報記憶領域から対応する
    上記記憶情報を取得し、同記憶情報入手依頼情報が入力
    された上記管理者用コンピュータに出力する記憶情報出
    力手段を備えることを特徴とする営業支援システム。
  16. 【請求項１６】 上記請求項１〜請求項１５のいずれか
    に記載の営業支援システムにおいて、 上記管理者用コンピュータは、各種情報記憶領域または
    データ記憶領域に記憶された情報についての更新の操作
    入力を受け付け、記憶情報更新依頼情報を作成して上記
    サーバコンピュータに出力する記憶情報更新要求手段を
    具備し、 上記サーバコンピュータは、入力された上記記憶情報更
    新依頼情報に基づいて、各種情報記憶領域またはデータ
    記憶領域の更新作業を行う記憶情報更新手段を備えるこ
    とを特徴とする営業支援システム。
  17. 【請求項１７】 顧客が使用する顧客用コンピュータ
    と、管理者が使用する管理者用コンピュータと、同顧客
    用コンピュータおよび同管理者用コンピュータとネット
    ワークを介して通信可能であって記憶したストリーミン
    グデータを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力す
    るとともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を
    分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コ
    ンピュータに出力するサーバコンピュータとにより行う
    営業支援方法であって、 上記サーバコンピュータは、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
    領域に記憶させるストリーミングデータ記憶工程と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手して上記ストリーミングデータ記憶領域から
    対応する上記ストリーミングデータを取得して順次同顧
    客用コンピュータに出力し、同顧客用コンピュータから
    ストリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミ
    ングデータの出力を終了するストリーミングデータ出力
    工程と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
    力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営
    業支援情報作成工程と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力工程とを具備し、 上記顧客用コンピュータは、 上記ストリーミングデータを入手する操作入力を受け付
    けて上記ストリーミングデータ入手要求を作成して上記
    サーバコンピュータに出力し、上記ストリーミングデー
    タの入手を終了する操作入力を受け付けて上記ストリー
    ミングデータ終了要求を作成して上記サーバコンピュー
    タに出力するストリーミングデータ要求工程と、 上記サーバコンピュータから上記ストリーミングデータ
    を入手して外部に出力するストリーミングデータ入手工
    程とを具備し、 上記管理者用コンピュータは、 上記サーバコンピュータから上記営業支援情報を入手し
    て外部に出力する営業支援情報入手工程を具備すること
    を特徴とする営業支援方法。
  18. 【請求項１８】 顧客が使用する顧客用コンピュータ
    と、管理者が使用する管理者用コンピュータと、同顧客
    用コンピュータおよび同管理者用コンピュータとネット
    ワークを介して通信可能であって記憶したストリーミン
    グデータを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力す
    るとともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を
    分析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コ
    ンピュータに出力するサーバコンピュータとに実現させ
    る営業支援プログラムを記録した媒体であって、 上記サーバコンピュータには、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
    領域に記憶させるストリーミングデータ記憶機能と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手して上記ストリーミングデータ記憶領域から
    対応する上記ストリーミングデータを取得して順次同顧
    客用コンピュータに出力し、同顧客用コンピュータから
    ストリーミングデータ終了要求を入手して同ストリーミ
    ングデータの出力を終了するストリーミングデータ出力
    機能と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
    力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営
    業支援情報作成機能と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力機能とを実現させ、 上記顧客用コンピュータには、 上記ストリーミングデータを入手する操作入力を受け付
    けて上記ストリーミングデータ入手要求を作成して上記
    サーバコンピュータに出力し、上記ストリーミングデー
    タの入手を終了する操作入力を受け付けて上記ストリー
    ミングデータ終了要求を作成して上記サーバコンピュー
    タに出力するストリーミングデータ要求機能と、 上記サーバコンピュータから上記ストリーミングデータ
    を入手して外部に出力するストリーミングデータ入手機
    能とを実現させ、 上記管理者用コンピュータには、 上記サーバコンピュータから上記営業支援情報を入手し
    て外部に出力する営業支援情報入手機能を実現させるこ
    とを特徴とする営業支援プログラムを記録した媒体。
  19. 【請求項１９】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
    よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
    ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
    データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
    とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
    析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
    ピュータに出力する営業支援装置であって、 上記ストリーミングデータを記憶したストリーミングデ
    ータ記憶領域と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
    トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
    タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
    データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
    出力を終了するストリーミングデータ出力手段と、 このストリーミングデータ出力手段が出力する上記スト
    リーミングデータの出力時間を計時し、この出力時間に
    応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営業支援情
    報作成手段と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力手段とを具備することを特徴とする
    営業支援装置。
  20. 【請求項２０】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
    よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
    ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
    データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
    とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
    析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
    ピュータに出力する営業支援装置の制御方法であって、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
    領域に記憶させるストリーミングデータ記憶工程と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
    トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
    タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
    データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
    出力を終了するストリーミングデータ出力工程と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
    力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営
    業支援情報作成工程と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力工程とを具備することを特徴とする
    営業支援装置の制御方法。
  21. 【請求項２１】 顧客が使用する顧客用コンピュータお
    よび管理者が使用する管理者用コンピュータとネットワ
    ークを介して通信可能であり、記憶したストリーミング
    データを要求に応じて同顧客用コンピュータに出力する
    とともに同顧客用コンピュータからのアクセス状況を分
    析して顧客毎の営業支援情報を作成して同管理者用コン
    ピュータに出力する営業支援装置の制御プログラムを記
    録した媒体であって、 上記ストリーミングデータをストリーミングデータ記憶
    領域に記憶させるストリーミングデータ記憶機能と、 上記顧客用コンピュータからストリーミングデータ入手
    要求を入手すると上記情報記憶領域から対応する上記ス
    トリーミングデータを取得して順次同顧客用コンピュー
    タに出力し、同顧客用コンピュータからストリーミング
    データ終了要求を入手すると同ストリーミングデータの
    出力を終了するストリーミングデータ出力機能と、 上記ストリーミングデータの出力時間を計時し、この出
    力時間に応じて上記顧客毎の営業支援情報を作成する営
    業支援情報作成機能と、 この営業支援情報を上記管理者用コンピュータに出力す
    る営業支援情報出力機能とをコンピュータに実現させる
    ことを特徴とする営業支援装置の制御プログラムを記録
    した媒体。
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