JPH09160978A - オンラインショッピングにおける回答方法及びシステム - Google Patents
オンラインショッピングにおける回答方法及びシステムInfo
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- JPH09160978A JPH09160978A JP32091095A JP32091095A JPH09160978A JP H09160978 A JPH09160978 A JP H09160978A JP 32091095 A JP32091095 A JP 32091095A JP 32091095 A JP32091095 A JP 32091095A JP H09160978 A JPH09160978 A JP H09160978A
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- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
- G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
- G06Q30/0613—Third-party assisted
-
- Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
- Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
- Y10S707/99941—Database schema or data structure
- Y10S707/99943—Generating database or data structure, e.g. via user interface
Abstract
(57)【要約】
【課題】 質問は、カスタマ毎に異なるため、柔軟な回
答をすべての質問を想定して商品説明のためのデータベ
ースを構築することは、データが膨大となり、非効率的
である。 【解決手段】 本発明は、予め、質問に対する最小限度
の回答をデータベースに用意しておき、カスタマから質
問Ａがあった場合に、データベースを検索して、該質問
に対応する回答Ａが存在する場合には、当該回答Ａを該
カスタマにオンラインで送信し、回答が存在しない場合
には、回答Ｂを用意し、該回答Ｂを前記データベースに
登録し、回答Ｂを電子メールで前記カスタマに送信す
る。
答をすべての質問を想定して商品説明のためのデータベ
ースを構築することは、データが膨大となり、非効率的
である。 【解決手段】 本発明は、予め、質問に対する最小限度
の回答をデータベースに用意しておき、カスタマから質
問Ａがあった場合に、データベースを検索して、該質問
に対応する回答Ａが存在する場合には、当該回答Ａを該
カスタマにオンラインで送信し、回答が存在しない場合
には、回答Ｂを用意し、該回答Ｂを前記データベースに
登録し、回答Ｂを電子メールで前記カスタマに送信す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、オンラインショッ
ピングにおける回答方法及びシステムに係り、特に、オ
ンラインを用いた通信販売において、カスタマが購入ま
たは、購入を希望する商品等についてセンタに問い合わ
せを行うオンラインショッピングにおける回答方法及び
システムに関する。
ピングにおける回答方法及びシステムに係り、特に、オ
ンラインを用いた通信販売において、カスタマが購入ま
たは、購入を希望する商品等についてセンタに問い合わ
せを行うオンラインショッピングにおける回答方法及び
システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】現在のオンラインを介在させない、郵送
等で送られてきたカタログまたは、他のメディアにおい
て紹介された商品について質問がある場合には、電話に
より直接販売した会社等に商品についての問い合わせを
行う。この場合には、商品名、商品番号等を相手に告
げ、当該商品の使い方や、扱い方法、支払方法等につい
て直接カスタマサービスの部門の担当者から回答を得
る。
等で送られてきたカタログまたは、他のメディアにおい
て紹介された商品について質問がある場合には、電話に
より直接販売した会社等に商品についての問い合わせを
行う。この場合には、商品名、商品番号等を相手に告
げ、当該商品の使い方や、扱い方法、支払方法等につい
て直接カスタマサービスの部門の担当者から回答を得
る。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、オンラ
インを用いた通信販売では、商品情報は、オンラインで
送信され、その購入の申し込み等もオンラインを介して
行われるため、商品販売会社と直接会話を行うことがで
きない。また、質問は、カスタマ毎に異なるため、柔軟
な回答をすべての質問を想定して商品説明のためのデー
タベースを構築することは、データが膨大となり、非効
率的である。さらに、仮に、商品に対する全ての質問を
想定して、その回答を用意したところで、全てが質問さ
れることはないため、このようにして回答用のデータベ
ースを構築することは無駄である。
インを用いた通信販売では、商品情報は、オンラインで
送信され、その購入の申し込み等もオンラインを介して
行われるため、商品販売会社と直接会話を行うことがで
きない。また、質問は、カスタマ毎に異なるため、柔軟
な回答をすべての質問を想定して商品説明のためのデー
タベースを構築することは、データが膨大となり、非効
率的である。さらに、仮に、商品に対する全ての質問を
想定して、その回答を用意したところで、全てが質問さ
れることはないため、このようにして回答用のデータベ
ースを構築することは無駄である。
【０００４】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、カスタマからの質問に応答するためのデータを容易
に構築でき、かつ汎用性のある質問に対する回答をオン
ライン上で可能とするオンラインショッピングにおける
回答方法及びシステムを提供することを目的とする。
で、カスタマからの質問に応答するためのデータを容易
に構築でき、かつ汎用性のある質問に対する回答をオン
ライン上で可能とするオンラインショッピングにおける
回答方法及びシステムを提供することを目的とする。
【０００５】また、本発明の更なる目的は、全ての質問
に対する回答を完全に用意できなくとも、回答が準備で
きた段階でカスタマに電子メールを用いて通知すること
が可能なオンラインショッピングにおける回答方法及び
システムを提供することである。
に対する回答を完全に用意できなくとも、回答が準備で
きた段階でカスタマに電子メールを用いて通知すること
が可能なオンラインショッピングにおける回答方法及び
システムを提供することである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】第１の発明は、オンライ
ンを介して端末とセンタ間における通信販売において、
カスタマからの質問に対する回答を行うオンラインショ
ッピングにおける回答方法において、予め、質問に対す
る最小限度の回答をデータベースに用意しておき、カス
タマから質問Ａがあった場合に、データベースを検索し
て、該質問に対応する回答Ａが存在する場合には、当該
回答Ａを該カスタマにオンラインで送信し、回答が存在
しない場合には、回答Ｂを用意し、該回答Ｂをデータベ
ースに登録し、回答Ｂを電子メールでカスタマに送信す
る。
ンを介して端末とセンタ間における通信販売において、
カスタマからの質問に対する回答を行うオンラインショ
ッピングにおける回答方法において、予め、質問に対す
る最小限度の回答をデータベースに用意しておき、カス
タマから質問Ａがあった場合に、データベースを検索し
て、該質問に対応する回答Ａが存在する場合には、当該
回答Ａを該カスタマにオンラインで送信し、回答が存在
しない場合には、回答Ｂを用意し、該回答Ｂをデータベ
ースに登録し、回答Ｂを電子メールでカスタマに送信す
る。
【０００７】第２の発明は、データベースに質問に対応
する回答が存在しない場合には、データベースに回答Ｂ
を登録すると共に、カスタマに送信する質問用の画面情
報に質問Ａを登録する。第３の発明は、カスタマが質問
用の画面情報から所定の質問項目以外の質問がある場合
に、任意の質問入力を可能とし、任意の質問を受信する
と、該任意の質問を一時的に格納しておき、任意の質問
に対する回答が用意できた時に、任意の質問と得られた
回答を組にして格納し、任意の時点でデータベース及び
質問用の画面情報を更新する。
する回答が存在しない場合には、データベースに回答Ｂ
を登録すると共に、カスタマに送信する質問用の画面情
報に質問Ａを登録する。第３の発明は、カスタマが質問
用の画面情報から所定の質問項目以外の質問がある場合
に、任意の質問入力を可能とし、任意の質問を受信する
と、該任意の質問を一時的に格納しておき、任意の質問
に対する回答が用意できた時に、任意の質問と得られた
回答を組にして格納し、任意の時点でデータベース及び
質問用の画面情報を更新する。
【０００８】第４の発明は、オンラインを介して端末と
センタ間における通信販売において、カスタマからの質
問に対する回答を行うオンラインショッピングにおける
回答システムにおいて、予め、質問に対する最小限度の
回答を格納する回答データベースと、カスタマから質問
Ａを受け付け、該質問Ａが所定の質問項目であるかを判
定する質問項目判定手段と、質問項目判定手段により、
質問Ａが所定の質問項目であると判定された場合に、回
答データベースを検索する検索手段と、検索手段により
取得した回答Ａを端末にオンライン送信するオンライン
送信手段と、質問項目判定手段により、質問Ａが所定の
質問項目以外の項目であると判定された場合に、回答を
要求する回答要求手段と、回答要求手段により回答Ｂを
取得すると、該回答Ｂに基づいて回答データベースを更
新する更新手段と、回答要求手段により回答Ｂを取得す
ると、電子メールで端末に送信する電子メール送信手段
とを有する。
センタ間における通信販売において、カスタマからの質
問に対する回答を行うオンラインショッピングにおける
回答システムにおいて、予め、質問に対する最小限度の
回答を格納する回答データベースと、カスタマから質問
Ａを受け付け、該質問Ａが所定の質問項目であるかを判
定する質問項目判定手段と、質問項目判定手段により、
質問Ａが所定の質問項目であると判定された場合に、回
答データベースを検索する検索手段と、検索手段により
取得した回答Ａを端末にオンライン送信するオンライン
送信手段と、質問項目判定手段により、質問Ａが所定の
質問項目以外の項目であると判定された場合に、回答を
要求する回答要求手段と、回答要求手段により回答Ｂを
取得すると、該回答Ｂに基づいて回答データベースを更
新する更新手段と、回答要求手段により回答Ｂを取得す
ると、電子メールで端末に送信する電子メール送信手段
とを有する。
【０００９】第５の発明において、更新手段は、カスタ
マが選択した商品の商品コードに対応する質問項目に対
応する質問種別を有する商品マスタの該質問種別に回答
Ｂに対する質問Ａに対応する質問種別コードを追加する
商品マスタ更新手段を含む。第６の発明において、更新
手段は、カスタマに提示する質問用画面情報に質問Ａを
追加する質問用画面情報更新手段を含む。
マが選択した商品の商品コードに対応する質問項目に対
応する質問種別を有する商品マスタの該質問種別に回答
Ｂに対する質問Ａに対応する質問種別コードを追加する
商品マスタ更新手段を含む。第６の発明において、更新
手段は、カスタマに提示する質問用画面情報に質問Ａを
追加する質問用画面情報更新手段を含む。
【００１０】第７の発明において、電子メール送信手段
は、質問Ａの送信元の端末にのみ送信する。上記の第１
及び第４の発明は、予想できる範囲の質問全てに対する
回答をデータベースに用意せずに、定型パターンで回答
可能な最小限度の商品に対する回答を用意しておき、カ
スタマから新規の質問があった場合に、即答せずに、回
答が用意できたら、当該回答を電子メールでカスタマに
送信すると共に、データベースにも当該回答を追加登録
するため、自動的にデータベースに回答が蓄積されてい
く。従って、他のカスタマの質問にも対応することが可
能となる。
は、質問Ａの送信元の端末にのみ送信する。上記の第１
及び第４の発明は、予想できる範囲の質問全てに対する
回答をデータベースに用意せずに、定型パターンで回答
可能な最小限度の商品に対する回答を用意しておき、カ
スタマから新規の質問があった場合に、即答せずに、回
答が用意できたら、当該回答を電子メールでカスタマに
送信すると共に、データベースにも当該回答を追加登録
するため、自動的にデータベースに回答が蓄積されてい
く。従って、他のカスタマの質問にも対応することが可
能となる。
【００１１】第２及び第６の発明は、上記のデータベー
スの回答の構築と同様に、カスタマに提供する質問用の
画面情報についても全ての質問項目を初めから用意せず
に、カスタマが入力した質問を順次追加登録することに
より、自動的に質問用画面情報が蓄積されていく。
スの回答の構築と同様に、カスタマに提供する質問用の
画面情報についても全ての質問項目を初めから用意せず
に、カスタマが入力した質問を順次追加登録することに
より、自動的に質問用画面情報が蓄積されていく。
【００１２】第３の発明は、カスタマから未登録の質問
項目が入力された時に、所定のファイルに登録してお
き、当該質問項目に対応する回答が得られた時に当該回
答を質問項目と組にして格納しておくことにより、セン
タ側で任意のタイミングでデータベースや質問用画面情
報を更新することができる。
項目が入力された時に、所定のファイルに登録してお
き、当該質問項目に対応する回答が得られた時に当該回
答を質問項目と組にして格納しておくことにより、セン
タ側で任意のタイミングでデータベースや質問用画面情
報を更新することができる。
【００１３】第５の発明は、質問用画面情報は商品マス
タの商品コードに対応しており、当該商品マスタに質問
事項毎にコードを付与する。このコードが商品マスタに
登録されていないと、未登録の質問項目となるため、カ
スタマから新たな質問が入力され、データベースや質問
用画面情報を更新する際に、同時に商品マスタの質問事
項コードも追加登録する。
タの商品コードに対応しており、当該商品マスタに質問
事項毎にコードを付与する。このコードが商品マスタに
登録されていないと、未登録の質問項目となるため、カ
スタマから新たな質問が入力され、データベースや質問
用画面情報を更新する際に、同時に商品マスタの質問事
項コードも追加登録する。
【００１４】第７の発明は、あるカスタマから新たな質
問がされ、当該質問に対する回答が用意できた時点で、
回答を送信するのは、当該質問の送信元のカスタマだけ
とする。つまり、全てのカスタマが当該回答を必要とし
ているわけではないので、同報する必要はない。
問がされ、当該質問に対する回答が用意できた時点で、
回答を送信するのは、当該質問の送信元のカスタマだけ
とする。つまり、全てのカスタマが当該回答を必要とし
ているわけではないので、同報する必要はない。
【００１５】
【発明の実施の形態】図１は、本発明の商品情報回答シ
ステムの構成を示す。同図に示すシステムは、商品情報
を提供すると共に、カスタマから質問に対する回答を行
うセンタ１００と、ネットワークに加入しているカスタ
マが有する端末２００より構成される。センタ１００
は、質問受付部１１０、回答検索部１２０、回答データ
ベース１３０、対応判定部１４０、オンライン送信部１
５０、未回答処理部１６０、質問／回答ファイル１７
０、画面情報ファイル１７１、商品マスタ１７２、電子
メール送信部１８０、更新部１９０より構成される。
ステムの構成を示す。同図に示すシステムは、商品情報
を提供すると共に、カスタマから質問に対する回答を行
うセンタ１００と、ネットワークに加入しているカスタ
マが有する端末２００より構成される。センタ１００
は、質問受付部１１０、回答検索部１２０、回答データ
ベース１３０、対応判定部１４０、オンライン送信部１
５０、未回答処理部１６０、質問／回答ファイル１７
０、画面情報ファイル１７１、商品マスタ１７２、電子
メール送信部１８０、更新部１９０より構成される。
【００１６】質問受付部１１０は、端末２００からの質
問を受信して、当該質問を対応判定部１４０に転送す
る。対応判定部１４０は、質問受付部１１０で受け付け
られた質問の内容に基づいて回答検索部１２０に対して
回答データベース１３０を検索するよう指示するか、当
該質問に対する回答が回答データベース１３０に登録さ
れていないと判定された質問については、未回答処理部
１６０に当該質問に対する回答を用意する様に指示する
と共に、当該質問を質問／回答ファイル１７０に格納す
る。質問情報３００は、図２に示すように、カスタマＩ
Ｄ３０１、商品番号３０２、質問種別３０３、質問メッ
セージ３０４より構成される。質問は、商品番号３０２
に対応して生成され、質問種別３０３は、各商品番号３
０２毎に予め設定されているものと、設定以外の質問の
種別がある。例えば、図３を用いて説明すると、カスタ
マが画面Ａにおいて、『質問をする』のボックスをクリ
ックすると、画面Ｂが表示される。画面Ｂの各質問に
は、質問種別コードが付与されており、例えば、“裏地
についての質問”には「１１１」のように付与されてい
る。また、画面Ｂにおいて、“その他の質問”の場合に
は質問種別コードを「０００」として、図４の画面Ｃを
表示し、カスタマに別のメッセージを入力させる。この
ようにして入力されたメッセージは、質問メッセージ３
０４に格納される。対応判定部１４０は、質問情報３０
０の質問種別が予め設定された質問以外のコード“００
０”が付与されている場合には、データベース１３０を
検索せずに、別途処理するように未回答処理部１６０に
制御を渡す。
問を受信して、当該質問を対応判定部１４０に転送す
る。対応判定部１４０は、質問受付部１１０で受け付け
られた質問の内容に基づいて回答検索部１２０に対して
回答データベース１３０を検索するよう指示するか、当
該質問に対する回答が回答データベース１３０に登録さ
れていないと判定された質問については、未回答処理部
１６０に当該質問に対する回答を用意する様に指示する
と共に、当該質問を質問／回答ファイル１７０に格納す
る。質問情報３００は、図２に示すように、カスタマＩ
Ｄ３０１、商品番号３０２、質問種別３０３、質問メッ
セージ３０４より構成される。質問は、商品番号３０２
に対応して生成され、質問種別３０３は、各商品番号３
０２毎に予め設定されているものと、設定以外の質問の
種別がある。例えば、図３を用いて説明すると、カスタ
マが画面Ａにおいて、『質問をする』のボックスをクリ
ックすると、画面Ｂが表示される。画面Ｂの各質問に
は、質問種別コードが付与されており、例えば、“裏地
についての質問”には「１１１」のように付与されてい
る。また、画面Ｂにおいて、“その他の質問”の場合に
は質問種別コードを「０００」として、図４の画面Ｃを
表示し、カスタマに別のメッセージを入力させる。この
ようにして入力されたメッセージは、質問メッセージ３
０４に格納される。対応判定部１４０は、質問情報３０
０の質問種別が予め設定された質問以外のコード“００
０”が付与されている場合には、データベース１３０を
検索せずに、別途処理するように未回答処理部１６０に
制御を渡す。
【００１７】回答データベース１３０は、予め考え得る
範囲の質問に関する回答を初期時点で用意し、さらに、
上記の質問種別コードが「０００」であった質問に対す
る回答が揃った時点で当該回答を追加書込みが行われ
る。回答検索部１２０は、回答データベース１３０を質
問情報３００の質問種別３０３に従って、検索し、その
回答をオンライン送信部１５０に転送する。
範囲の質問に関する回答を初期時点で用意し、さらに、
上記の質問種別コードが「０００」であった質問に対す
る回答が揃った時点で当該回答を追加書込みが行われ
る。回答検索部１２０は、回答データベース１３０を質
問情報３００の質問種別３０３に従って、検索し、その
回答をオンライン送信部１５０に転送する。
【００１８】オンライン送信部１５０は、回答検索部１
２０より取得した回答をオンラインにより端末１００に
送信する。未回答処理部１６０は、対応判定部１４０に
おいて回答データベース１３０に用意された回答がない
と判定された場合に、オペレータに対して回答を用意す
ることをリクエストすると共に、当該質問を質問／回答
ファイル１７０に格納するそして、オペレータから回答
を渡されると、質問／回答ファイル１７０に書き込むと
共に、当該回答を電子メール形式に編集し、電子メール
送信部１８０に転送する。さらに、更新部１９０に対し
て回答データベース１３０を更新するよう制御する。
２０より取得した回答をオンラインにより端末１００に
送信する。未回答処理部１６０は、対応判定部１４０に
おいて回答データベース１３０に用意された回答がない
と判定された場合に、オペレータに対して回答を用意す
ることをリクエストすると共に、当該質問を質問／回答
ファイル１７０に格納するそして、オペレータから回答
を渡されると、質問／回答ファイル１７０に書き込むと
共に、当該回答を電子メール形式に編集し、電子メール
送信部１８０に転送する。さらに、更新部１９０に対し
て回答データベース１３０を更新するよう制御する。
【００１９】質問／回答ファイル１７０は、未回答処理
部１６０から渡される回答データベース１３０に回答が
存在しない質問であった場合に、当該質問を格納すると
共に、回答が用意できた場合に当該回答を質問に対応さ
せて格納する。電子メール送信部１８０は、後日回答が
用意できた時点で未回答処理部１６０で編集された回答
をカスタマに対して電子メールにて送信する。
部１６０から渡される回答データベース１３０に回答が
存在しない質問であった場合に、当該質問を格納すると
共に、回答が用意できた場合に当該回答を質問に対応さ
せて格納する。電子メール送信部１８０は、後日回答が
用意できた時点で未回答処理部１６０で編集された回答
をカスタマに対して電子メールにて送信する。
【００２０】更新部１９０は、種別コード「０００」の
質問に対する回答が用意できた時点で未回答処理部１６
０の指示により、回答データベース１３０に当該回答の
追加書込みを行うと共に、画面情報ファイル１７１の質
問用画面情報を更新する。さらに、商品マスタ１７２の
商品番号に対応する質問種別に新たな種別コードを追加
する。
質問に対する回答が用意できた時点で未回答処理部１６
０の指示により、回答データベース１３０に当該回答の
追加書込みを行うと共に、画面情報ファイル１７１の質
問用画面情報を更新する。さらに、商品マスタ１７２の
商品番号に対応する質問種別に新たな種別コードを追加
する。
【００２１】図５は、本発明の動作を説明するためのフ
ローチャートである。 ステップ１０１） 質問受信部１１０がカスタマからの
質問を受け付ける。 ステップ１０２） 対応判定部１４０は、カスタマから
の質問の質問種別３０３を参照して、当該種別３０３が
「０００」であるかを判定する。「０００」である場合
には、ステップ１０５に移行する。
ローチャートである。 ステップ１０１） 質問受信部１１０がカスタマからの
質問を受け付ける。 ステップ１０２） 対応判定部１４０は、カスタマから
の質問の質問種別３０３を参照して、当該種別３０３が
「０００」であるかを判定する。「０００」である場合
には、ステップ１０５に移行する。
【００２２】ステップ１０３） 質問種別が「０００」
以外のコードであれば、回答検索部１２０は、商品番号
３０２と当該質問種別３０３に基づいて回答データベー
ス１３０を検索する。ここで、もし回答が検索できない
場合には、エラーを出力する。
以外のコードであれば、回答検索部１２０は、商品番号
３０２と当該質問種別３０３に基づいて回答データベー
ス１３０を検索する。ここで、もし回答が検索できない
場合には、エラーを出力する。
【００２３】ステップ１０４） 取得した質問に対する
回答をオンライン送信部１５０に転送する。これによ
り、オンライン送信部１５０は、回答を要求した端末２
００宛に回答を送信する。 ステップ１０５） ステップ１０２において質問種別３
０３が「０００」である場合には、対応判定部１４０
は、当該質問を質問／回答ファイル１７０に格納する。
回答をオンライン送信部１５０に転送する。これによ
り、オンライン送信部１５０は、回答を要求した端末２
００宛に回答を送信する。 ステップ１０５） ステップ１０２において質問種別３
０３が「０００」である場合には、対応判定部１４０
は、当該質問を質問／回答ファイル１７０に格納する。
【００２４】ステップ１０６） 対応判定部１４０は、
質問種別３０３が「０００」の質問を受信した旨を未回
答処理部１６０に通知する。これにより、未回答処理部
１６０は、オペレータに回答を要求する。 ステップ１０７） オペレータにより回答が入力され
る。
質問種別３０３が「０００」の質問を受信した旨を未回
答処理部１６０に通知する。これにより、未回答処理部
１６０は、オペレータに回答を要求する。 ステップ１０７） オペレータにより回答が入力され
る。
【００２５】ステップ１０８） 未回答処理部１６０
は、当該回答を質問／回答ファイル１７０に格納する。 ステップ１０９） オペレータにより受け取った回答を
電子メール用に編集して電子メール送信部１８０に転送
する。電子メール送信部１８０は、当該電子メールの宛
先を設定して、端末２００に送信する。
は、当該回答を質問／回答ファイル１７０に格納する。 ステップ１０９） オペレータにより受け取った回答を
電子メール用に編集して電子メール送信部１８０に転送
する。電子メール送信部１８０は、当該電子メールの宛
先を設定して、端末２００に送信する。
【００２６】ステップ１１０） 未回答処理部１６０
は、ファイルの更新を更新部１９０に指示すると共に、
対応判定部１４０に対して当該質問と回答に関する新規
の種別コードを通知する。更新部１９０は、画面情報フ
ァイル１７１の質問用画面情報にステップ１０１におい
て、カスタマから受け取った質問を質問／回答ファイル
１７０から取得して設定する。
は、ファイルの更新を更新部１９０に指示すると共に、
対応判定部１４０に対して当該質問と回答に関する新規
の種別コードを通知する。更新部１９０は、画面情報フ
ァイル１７１の質問用画面情報にステップ１０１におい
て、カスタマから受け取った質問を質問／回答ファイル
１７０から取得して設定する。
【００２７】ステップ１１１） 更新部１９０は、回答
データベース１３０に対して、オペレータから取得した
回答を追加書込みする。このように、予め商品番号（商
品分類）毎に、予め想定される質問事項を設定して画面
情報ファイル１７１に格納してくと共に、回答データベ
ース１３０にも利用者から質問されると想定される質問
項目に対応する回答を入力しておく。ここで、質問が入
力されると、予め回答データベース１３０に登録されて
いる質問はオンラインで回答し、回答データベース１３
０に登録されていない質問については、回答が用意でき
次第カスタマに電子メールにて送信する。
データベース１３０に対して、オペレータから取得した
回答を追加書込みする。このように、予め商品番号（商
品分類）毎に、予め想定される質問事項を設定して画面
情報ファイル１７１に格納してくと共に、回答データベ
ース１３０にも利用者から質問されると想定される質問
項目に対応する回答を入力しておく。ここで、質問が入
力されると、予め回答データベース１３０に登録されて
いる質問はオンラインで回答し、回答データベース１３
０に登録されていない質問については、回答が用意でき
次第カスタマに電子メールにて送信する。
【００２８】さらに、回答データベース１３０に新たに
取得した回答を登録すると共に、当該回答に対応する質
問を質問用の画面情報にも設定しておく。このようにす
ることによって、考え得る限り全ての回答を予め回答デ
ータベース１３０に設定しておかなくとも、カスタマか
らの質問により、回答データベース１３０のデータを追
加していき、次に同じ質問が他のカスタマから要求され
た場合でもオンラインによる回答が可能となる。
取得した回答を登録すると共に、当該回答に対応する質
問を質問用の画面情報にも設定しておく。このようにす
ることによって、考え得る限り全ての回答を予め回答デ
ータベース１３０に設定しておかなくとも、カスタマか
らの質問により、回答データベース１３０のデータを追
加していき、次に同じ質問が他のカスタマから要求され
た場合でもオンラインによる回答が可能となる。
【００２９】
【実施例】以下に、本発明の実施例を図面と共に説明す
る。最初に、カスタマからの質問情報３００の質問種別
が「０００」以外の所定のコードである場合について説
明する。
る。最初に、カスタマからの質問情報３００の質問種別
が「０００」以外の所定のコードである場合について説
明する。
【００３０】（１） まず、カスタマは、図３の画面Ａ
を表示している時、商品番号「１２３４５」の商品（花
柄ワンピース）の素材が何でできているかを知りたい場
合、当該画面Ａの『質問をする』のボックスをクリック
する。これにより、画面Ｂの質問が表示される。
を表示している時、商品番号「１２３４５」の商品（花
柄ワンピース）の素材が何でできているかを知りたい場
合、当該画面Ａの『質問をする』のボックスをクリック
する。これにより、画面Ｂの質問が表示される。
【００３１】（２） ここで、カスタマは、画面Ｂの質
問『裏地についての質問』をクリックする。この時の、
商品マスタ１７２は、図７のように構成されており、
『裏地についての質問』には、質問種別として「１１
１」、『生地についての質問』には「１１２」、『生地
厚についての質問』には「１１３」、『コーディネイト
商品についての質問』には「１１４」、『吸湿性につい
ての質問』には「１１５」が付与されている。従って、
質問情報３００は、図６のように構成される。この例で
は、質問種別３０３は“１１１”となっている。
問『裏地についての質問』をクリックする。この時の、
商品マスタ１７２は、図７のように構成されており、
『裏地についての質問』には、質問種別として「１１
１」、『生地についての質問』には「１１２」、『生地
厚についての質問』には「１１３」、『コーディネイト
商品についての質問』には「１１４」、『吸湿性につい
ての質問』には「１１５」が付与されている。従って、
質問情報３００は、図６のように構成される。この例で
は、質問種別３０３は“１１１”となっている。
【００３２】（３） （２）で生成された質問情報３０
０をセンタ２００が受け取ると、対応処理部１４０は、
質問種別３０３が「０００」ではないので、回答検索部
１２０に回答データベース１３０を検索するように指示
する。 （４） 回答検索部１２０は、回答データベース１３０
を検索して、質問『裏地についての質問』に対する回答
として、『この商品にはポリエステル１００％の裏地が
ついております。』という回答を検索する。
０をセンタ２００が受け取ると、対応処理部１４０は、
質問種別３０３が「０００」ではないので、回答検索部
１２０に回答データベース１３０を検索するように指示
する。 （４） 回答検索部１２０は、回答データベース１３０
を検索して、質問『裏地についての質問』に対する回答
として、『この商品にはポリエステル１００％の裏地が
ついております。』という回答を検索する。
【００３３】（５） 検索結果は、オンライン送信部１
５０に転送され、端末２００では、図８に示すような回
答が表示される。 次に、カスタマからの質問情報３００の質問種別が「０
００」である場合について説明する。
５０に転送され、端末２００では、図８に示すような回
答が表示される。 次に、カスタマからの質問情報３００の質問種別が「０
００」である場合について説明する。
【００３４】（１） まず、カスタマは、図３の画面Ａ
を表示している時、商品番号「１２３４５」の商品（花
柄ワンピース）の着丈を知りたい場合、当該画面Ａの
『質問をする』のボックスをクリックする。これによ
り、画面Ｂの質問が表示される。 （２） ここで、カスタマは、画面Ｂの質問『その他の
質問』をクリックする。これにより、図４の画面が表示
される。カスタマは図４に示す画面の質問を入力するエ
リアに質問『着丈は何センチですか』を入力する。ま
た、この時の、商品マスタ１７２は、図７のように構成
されており、『その他の質問』に対応するコードはな
く、図９のように自動的に質問情報３００の質問種別に
は「０００」が設定され、質問メッセージにはカスタマ
から入力された『着丈は何センチですか』が設定され
る。
を表示している時、商品番号「１２３４５」の商品（花
柄ワンピース）の着丈を知りたい場合、当該画面Ａの
『質問をする』のボックスをクリックする。これによ
り、画面Ｂの質問が表示される。 （２） ここで、カスタマは、画面Ｂの質問『その他の
質問』をクリックする。これにより、図４の画面が表示
される。カスタマは図４に示す画面の質問を入力するエ
リアに質問『着丈は何センチですか』を入力する。ま
た、この時の、商品マスタ１７２は、図７のように構成
されており、『その他の質問』に対応するコードはな
く、図９のように自動的に質問情報３００の質問種別に
は「０００」が設定され、質問メッセージにはカスタマ
から入力された『着丈は何センチですか』が設定され
る。
【００３５】（３） （２）で生成された質問情報３０
０をセンタ２００が受け取ると、対応処理部１４０は、
質問種別３０３が「０００」であるので、まず、当該質
問メッセージ『着丈は何センチですか』を質問／回答フ
ァイル１７０に格納する。さらに、対応処理部１４０
は、未回答処理部１６０に対して回答データベース１３
０に受信した質問に対する回答が登録されていない旨を
通知する。
０をセンタ２００が受け取ると、対応処理部１４０は、
質問種別３０３が「０００」であるので、まず、当該質
問メッセージ『着丈は何センチですか』を質問／回答フ
ァイル１７０に格納する。さらに、対応処理部１４０
は、未回答処理部１６０に対して回答データベース１３
０に受信した質問に対する回答が登録されていない旨を
通知する。
【００３６】（４） 未回答処理部１６０は、オペレー
タに対して回答要求を発行する。具体的には、メッセー
ジを表示する。 （５） オペレータから上記の質問に対する回答とし
て、『９０センチ』が入力されると、未回答処理部１６
０は、当該回答を質問／回答ファイル１７０に格納す
る。
タに対して回答要求を発行する。具体的には、メッセー
ジを表示する。 （５） オペレータから上記の質問に対する回答とし
て、『９０センチ』が入力されると、未回答処理部１６
０は、当該回答を質問／回答ファイル１７０に格納す
る。
【００３７】（６） 次に、未回答処理部１６０は、当
該回答を電子メール用に編集して、『御質問の花柄ワン
ピースの着丈は９０センチです』というメッセージを電
子メール送信部１８０に転送する。これにより、電子メ
ール送信部１８０は、当該メッセージを端末２００に電
子メール送信する。
該回答を電子メール用に編集して、『御質問の花柄ワン
ピースの着丈は９０センチです』というメッセージを電
子メール送信部１８０に転送する。これにより、電子メ
ール送信部１８０は、当該メッセージを端末２００に電
子メール送信する。
【００３８】（７） 未回答処理部１６０は、更新部１
９０に画面情報ファイル１７１、回答データベース１３
０、商品マスタ１７２の更新を指示する。 （８） 更新部１９０は、質問／回答ファイル１７０か
ら回答『着丈は何センチですか』を読み出して、『着丈
に関する質問』というように適宜編集を行い、画面情報
ファイル１７１の当該商品番号に対応する質問情報に追
加する。
９０に画面情報ファイル１７１、回答データベース１３
０、商品マスタ１７２の更新を指示する。 （８） 更新部１９０は、質問／回答ファイル１７０か
ら回答『着丈は何センチですか』を読み出して、『着丈
に関する質問』というように適宜編集を行い、画面情報
ファイル１７１の当該商品番号に対応する質問情報に追
加する。
【００３９】（８） さらに、更新部１９０は、回答デ
ータベース１３０に当該商品番号に対応する質問種別を
“１１６”とし、回答として『９０センチ』を追加す
る。 （９） 最後に、更新部１９０は、商品マスタ１７２の
質問種別の欄の“６”の位置に、“１１６”を追加す
る。
ータベース１３０に当該商品番号に対応する質問種別を
“１１６”とし、回答として『９０センチ』を追加す
る。 （９） 最後に、更新部１９０は、商品マスタ１７２の
質問種別の欄の“６”の位置に、“１１６”を追加す
る。
【００４０】これにより、質問用の画面にカスタマが質
問したい質問項目が表示されていない場合であっても、
新たに質問を入力することにより、回答が用意でき次第
カスタマに電子メールで送信される。また、回答データ
ベース１３０にすべての質問に対応する回答が登録され
ていなくとも、カスタマが新たに入力した質問に対応す
る回答を適宜追加していくことにより、不要な回答を用
意しなくともよい。
問したい質問項目が表示されていない場合であっても、
新たに質問を入力することにより、回答が用意でき次第
カスタマに電子メールで送信される。また、回答データ
ベース１３０にすべての質問に対応する回答が登録され
ていなくとも、カスタマが新たに入力した質問に対応す
る回答を適宜追加していくことにより、不要な回答を用
意しなくともよい。
【００４１】また、新たに入力された質問に対する回答
は、回答要求を発行するカスタマのみに電子メールで送
信すればよく、全カスタマに同報する必要はない。な
お、回答データベース１３０や商品マスタ１７２の更新
のタイミングは、質問と回答を質問／回答ファイル１７
０に格納しておくことにより、随時行うことが可能であ
り、必ずしも質問に対する回答をオペレータから入力さ
れた時点で行う必要はない。
は、回答要求を発行するカスタマのみに電子メールで送
信すればよく、全カスタマに同報する必要はない。な
お、回答データベース１３０や商品マスタ１７２の更新
のタイミングは、質問と回答を質問／回答ファイル１７
０に格納しておくことにより、随時行うことが可能であ
り、必ずしも質問に対する回答をオペレータから入力さ
れた時点で行う必要はない。
【００４２】なお、上記の例では、対応処理判定部１４
０により回答データベース１３０を検索するか否かを判
定していたが、この例に限定されることなく、質問情報
の質問種別と商品番号をキーとして直接回答データベー
ス１３０を検索し、回答が取得できない場合には、回答
取得及び回答による回答データベース１３０の更新、画
面情報ファイル１７１の質問画面情報の更新を行うよう
に構築することも可能である。
０により回答データベース１３０を検索するか否かを判
定していたが、この例に限定されることなく、質問情報
の質問種別と商品番号をキーとして直接回答データベー
ス１３０を検索し、回答が取得できない場合には、回答
取得及び回答による回答データベース１３０の更新、画
面情報ファイル１７１の質問画面情報の更新を行うよう
に構築することも可能である。
【００４３】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。
【００４４】
【発明の効果】上述のように、第１及び第４の発明によ
れば、予想できる範囲の質問全てに対する回答をデータ
ベースに用意せずに、定型パターンで回答可能な最小限
度の商品に対する回答を用意しておき、カスタマから新
規の質問があった場合に、即答せずに、回答が用意でき
たら、当該回答を電子メールでカスタマに送信すると共
に、データベースにも当該回答を追加登録するため、自
動的にデータベースに回答が蓄積されていく。従って、
最初に質問したカスタマ以外にも対応することが可能で
ある。更に、全ての質問及び回答を予め用意しないた
め、人的コストが削減できると共に、最初から大容量の
資源を必要としない。
れば、予想できる範囲の質問全てに対する回答をデータ
ベースに用意せずに、定型パターンで回答可能な最小限
度の商品に対する回答を用意しておき、カスタマから新
規の質問があった場合に、即答せずに、回答が用意でき
たら、当該回答を電子メールでカスタマに送信すると共
に、データベースにも当該回答を追加登録するため、自
動的にデータベースに回答が蓄積されていく。従って、
最初に質問したカスタマ以外にも対応することが可能で
ある。更に、全ての質問及び回答を予め用意しないた
め、人的コストが削減できると共に、最初から大容量の
資源を必要としない。
【００４５】第２及び第６の発明は、上記のデータベー
スの回答の構築と同様に、カスタマに提供する質問用の
画面情報についても全ての質問項目を初めから用意せず
に、カスタマが入力した質問を順次追加登録することに
より、自動的に質問用画面情報が蓄積されていく。これ
により、最初から画面用情報として全て蓄積しておく必
要はないため、上記の第１及び第４の発明と同様に人的
コスト及び大きな資源を必要としない。
スの回答の構築と同様に、カスタマに提供する質問用の
画面情報についても全ての質問項目を初めから用意せず
に、カスタマが入力した質問を順次追加登録することに
より、自動的に質問用画面情報が蓄積されていく。これ
により、最初から画面用情報として全て蓄積しておく必
要はないため、上記の第１及び第４の発明と同様に人的
コスト及び大きな資源を必要としない。
【００４６】第３の発明は、カスタマから未登録の質問
項目が入力された時に、所定のファイルに登録してお
き、当該質問項目に対応する回答が得られた時に当該回
答を質問項目と組にして格納しておくことにより、セン
タ側で任意のタイミングでデータベースや質問用画面情
報を更新することができる。従って、センタ側におい
て、定期的に情報の更新を行う際にこれらに更新作業を
行ってもよいし、回答が得れた時点で更新してもよいた
め、更新するタイミングに縛られない。
項目が入力された時に、所定のファイルに登録してお
き、当該質問項目に対応する回答が得られた時に当該回
答を質問項目と組にして格納しておくことにより、セン
タ側で任意のタイミングでデータベースや質問用画面情
報を更新することができる。従って、センタ側におい
て、定期的に情報の更新を行う際にこれらに更新作業を
行ってもよいし、回答が得れた時点で更新してもよいた
め、更新するタイミングに縛られない。
【００４７】第５の発明は、質問用画面情報は商品マス
タの商品コードに対応しており、当該商品マスタに質問
事項毎にコードを付与する。このコードが商品マスタに
登録されていないと、未登録の質問項目となるため、カ
スタマから新たな質問が入力され、データベースや質問
用画面情報を更新する際に、同時に商品マスタの質問事
項コードも追加登録する。これにより、データベース及
び質問用画面情報共に矛盾のない更新を行うことが可能
である。
タの商品コードに対応しており、当該商品マスタに質問
事項毎にコードを付与する。このコードが商品マスタに
登録されていないと、未登録の質問項目となるため、カ
スタマから新たな質問が入力され、データベースや質問
用画面情報を更新する際に、同時に商品マスタの質問事
項コードも追加登録する。これにより、データベース及
び質問用画面情報共に矛盾のない更新を行うことが可能
である。
【００４８】第７の発明は、あるカスタマから新たな質
問がされ、当該質問に対する回答が用意できた時点で、
回答を送信するのは、当該質問の送信元のカスタマだけ
とする。つまり、全てのカスタマが当該回答を必要とし
ているわけではないので、同報する必要はない。これに
より、むやみにトラヒックを増大させることがない。
問がされ、当該質問に対する回答が用意できた時点で、
回答を送信するのは、当該質問の送信元のカスタマだけ
とする。つまり、全てのカスタマが当該回答を必要とし
ているわけではないので、同報する必要はない。これに
より、むやみにトラヒックを増大させることがない。
【００４９】このように、本発明は、回答を用意してい
ない場合に、商品販売会社から回答を取得して、質問送
信元のカスタマのみに個別回答を行い、更新時点以降で
あれば、他のカスタマも定型の質問項目を選択するのみ
で、適切な回答を得ることができる。
ない場合に、商品販売会社から回答を取得して、質問送
信元のカスタマのみに個別回答を行い、更新時点以降で
あれば、他のカスタマも定型の質問項目を選択するのみ
で、適切な回答を得ることができる。
【図１】本発明の商品情報回答システムの構成図であ
る。
る。
【図２】本発明の質問情報の構成図である。
【図３】本発明の質問時の画面の例を示す図（その１）
である。
である。
【図４】本発明の質問時の画面の例を示す図（その２）
である。
である。
【図５】本発明の動作を説明するためのフローチャート
である。
である。
【図６】本発明の一実施例の質問情報の構成図（その
１）である。
１）である。
【図７】本発明の一実施例の商品マスタの例を示す図で
ある。
ある。
【図８】本発明の一実施例の回答表示例を示す図であ
る。
る。
【図９】本発明の一実施例の質問情報の構成図（その
２）である。
２）である。
１００ センタ １１０ 質問受付部 １２０ 回答検索部 １３０ 回答データベース １４０ 対応判定部 １５０ オンライン送信部 １６０ 未回答処理部 １７０ 質問／回答ファイル １７１ 画面情報ファイル １７２ 商品マスタ １８０ 電子メール送信部 １９０ 更新部 ２００ 端末 ３００ 質問情報 ３０１ カスタマＩＤ ３０２ 商品番号 ３０３ 質問種別 ３０４ 質問メッセージ
Claims (7)
- 【請求項１】 オンラインを介して端末とセンタ間にお
ける通信販売において、カスタマからの質問に対する回
答を行うオンラインショッピングにおける回答方法にお
いて、 予め、質問に対する最小限度の回答をデータベースに用
意しておき、 前記カスタマから質問Ａがあった場合に、前記データベ
ースを検索して、該質問に対応する回答Ａが存在する場
合には、当該回答Ａを該カスタマにオンラインで送信
し、 回答が存在しない場合には、回答Ｂを用意し、該回答Ｂ
を前記データベースに登録し、 前記回答Ｂを電子メールで前記カスタマに送信すること
を特徴とするオンラインショッピングにおける回答方
法。 - 【請求項２】 前記データベースに質問に対応する回答
が存在しない場合には、 前記データベースに前記回答Ｂを登録すると共に、カス
タマに送信する質問用の画面情報に前記質問Ａを登録す
る請求項１記載のオンラインショッピングにおける回答
方法。 - 【請求項３】 前記カスタマが質問用の画面情報から所
定の質問項目以外の質問がある場合に、任意の質問入力
を可能とし、 前記任意の質問を受信すると、該任意の質問を一時的に
格納しておき、 前記任意の質問に対する回答が用意できた時に、前記任
意の質問と得られた回答を組にして格納し、 任意の時点で前記データベース及び前記質問用の画面情
報を更新する請求項１及び２記載のオンラインショッピ
ングにおける回答方法。 - 【請求項４】 オンラインを介して端末とセンタ間にお
ける通信販売において、カスタマからの質問に対する回
答を行うオンラインショッピングにおける回答システム
において、 予め、質問に対する最小限度の回答を格納する回答デー
タベースと、 前記カスタマから質問Ａを受け付け、該質問Ａが所定の
質問項目であるかを判定する質問項目判定手段と、 前記質問項目判定手段により、前記質問Ａが所定の質問
項目であると判定された場合に、前記回答データベース
を検索する検索手段と、 前記検索手段により取得した回答Ａを前記端末にオンラ
イン送信するオンライン送信手段と、 前記質問項目判定手段により、前記質問Ａが所定の質問
項目以外の項目であると判定された場合に、回答を要求
する回答要求手段と、 前記回答要求手段により回答Ｂを取得すると、該回答Ｂ
に基づいて前記回答データベースを更新する更新手段
と、 前記回答要求手段により前記回答Ｂを取得すると、電子
メールで前記端末に送信する電子メール送信手段とを有
することを特徴とするオンラインショッピングにおける
回答システム。 - 【請求項５】 前記更新手段は、 前記カスタマが選択した商品の商品コードに対応する質
問項目に対応する質問種別を有する商品マスタの該質問
種別に前記回答Ｂに対する前記質問Ａに対応する質問種
別コードを追加する商品マスタ更新手段を含む請求項４
記載のオンラインショッピングにおける回答システム。 - 【請求項６】 前記更新手段は、 前記カスタマに提示する質問用画面情報に前記質問Ａを
追加する質問用画面情報更新手段を含む請求項４記載の
オンラインショッピングにおける回答システム。 - 【請求項７】 前記電子メール送信手段は、 前記質問Ａの送信元の端末にのみ送信する請求項４記載
のオンラインショッピングにおける回答システム。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32091095A JPH09160978A (ja) | 1995-12-08 | 1995-12-08 | オンラインショッピングにおける回答方法及びシステム |
| US08/680,968 US5890139A (en) | 1995-12-08 | 1996-07-16 | Answering method and system in online shopping |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP32091095A JPH09160978A (ja) | 1995-12-08 | 1995-12-08 | オンラインショッピングにおける回答方法及びシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09160978A true JPH09160978A (ja) | 1997-06-20 |
Family
ID=18126639
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP32091095A Pending JPH09160978A (ja) | 1995-12-08 | 1995-12-08 | オンラインショッピングにおける回答方法及びシステム |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US5890139A (ja) |
| JP (1) | JPH09160978A (ja) |
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|---|---|---|---|---|
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| JP2016136383A (ja) * | 2010-10-27 | 2016-07-28 | プラテック、ニール | 多言語マルチプラットフォーム電子商取引マネージメントシステム |
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| US6643624B2 (en) | 1998-03-09 | 2003-11-04 | Yan Philippe | Method and system for integrating transaction mechanisms over multiple internet sites |
| US7065553B1 (en) * | 1998-06-01 | 2006-06-20 | Microsoft Corporation | Presentation system with distributed object oriented multi-user domain and separate view and model objects |
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