KR101508429B1 - 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 단계; 데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계; 상기 판단 결과에 따라, 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; 상기 사용자 단말로부터 상기 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함한다.

Description

사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법 및 시스템{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING AGENT SERVICE TO USER TERMINAL}
사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 기술로서, 보다 구체적으로, 미리 저장된 에이전트 데이터베이스로부터 에이전트 답변을 검색하여, 사용자 단말로 제공하는 기술에 관한 것이다.
사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 기술은 데이터베이스에 저장된 복수의 에이전트 답변들 중 사용자 단말로부터 수신된 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변을 검색하여 사용자 단말로 제공하기 때문에, 데이터베이스에 저장된 에이전트 답변을 검색하는 과정에서, 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변이 없는 경우, 에이전트 서비스를 제공할 수 없는 단점이 있다.
예를 들어, 공개 특허 2012-0055772 "서비스 에이전트 제공 시스템 및 방법"을 살펴보면, 단말의 사용자 및 단말의 특성에 대응하는 서비스 에이전트를 사용자별 서비스 목록 저장부로부터 검색하여 제공한다. 따라서, 서비스 목록 저장부에 단말의 사용자 및 단말의 특성에 대응하는 서비스 에이전트가 없는 경우, 단말의 사용자 및 단말의 특성에 대응하는 서비스 에이전트를 검색할 수 없다.
이에, 데이터베이스에 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변이 없는 경우에도, 사용자 단말로 사용자 지시에 대한 에이전트 답변을 검색하는 기술이 요구된다.
본 발명의 실시예들은 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명의 실시예들은 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하는 과정에서, 사용자 지시에 포함되는 키워드를 이용함으로써, 데이터베이스를 참조하여 키워드에 대한 에이전트 답변을 검색하는 방법, 장치 및 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명의 실시예들은 키워드에 대한 에이전트 답변이 데이터베이스에 없는 경우, 추가 정보를 수신함으로써 추가 정보에 기초하여 에이전트 답변을 검색하는 방법, 장치 및 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명의 실시예들은 데이터베이스에 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변이 없는 경우, 키워드 및 추가 정보에 대응하는 전문가로부터 수신된 전문가 답변을 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명의 실시예들은 전문가 답변에 따라 에이전트 서비스를 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공한다.
본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 단계; 데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계; 상기 판단 결과에 따라, 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; 상기 사용자 단말로부터 상기 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함한다.
상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계는, 상기 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 적어도 하나의 에이전트 서비스를 실행하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계는, 상기 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 상기 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하는 단계를 포함하고, 상기 판단 결과에 따라, 상기 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계는, 상기 판단 결과, 상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하지 않는 경우, 상기 사용자 지시에 대한 상기 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 판단 결과, 상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하는 경우, 상기 사용자 지시에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 수신된 사용자 지시로부터 상기 적어도 하나의 키워드를 추출하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 유도 질문은, 그래픽 출력 방식으로 제공될 수 있다.
상기 유도 질문은, 상기 적어도 하나의 키워드와 관련된 카테고리에 포함되는 적어도 하나의 후보 키워드를 체크박스 형태로 제공할 수 있다.
상기 유도 질문은, 상기 카테고리에 대응하는 트리 형태로 제공될 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 적어도 하나의 키워드에 대한 상기 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 상기 데이터베이스를 참조하여 상기 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가를 선택하는 단계; 상기 전문가로부터 상기 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 적어도 하나의 키워드에 대응하는 상기 전문가가 없는 경우, 상기 사용자 지시에 대한 상기 전문가를 할당하기 위해, 상기 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계; 상기 사용자 단말로부터 상기 적어도 하나의 유도 질문에 대한 상기 적어도 하나의 추가 정보를 수신하는 단계; 상기 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 상기 전문가를 선택하는 단계; 및 상기 전문가로부터 상기 적어도 하나의 추가 정보에 대한 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 적어도 하나의 키워드, 상기 적어도 하나의 추가 정보 및 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계는, 상기 전문가와의 통신 채널을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 상기 적어도 하나의 키워드, 상기 적어도 하나의 추가 정보 및 상기 적어도 하나의 상기 에이전트 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은, 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 단계; 데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계; 상기 판단 결과에 따라, 상기 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 상기 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하는 단계; 및 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은, 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 사용자 지시 수신부; 데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 키워드 판단부; 상기 판단 결과에 따라, 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 유도 질문 제공부; 상기 사용자 단말로부터 상기 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하는 추가 정보 수신부; 및 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 에이전트 답변 제공부를 포함한다.
상기 에이전트 답변 제공부는, 상기 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 적어도 하나의 에이전트 서비스를 실행할 수 있다.
상기 키워드 판단부는, 상기 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 상기 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하고, 상기 유도 질문 제공부는, 상기 판단 결과, 상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하지 않는 경우, 상기 사용자 지시에 대한 상기 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공할 수 있다.
상기 에이전트 답변 제공부는, 상기 판단 결과, 상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하는 경우, 상기 사용자 지시에 기초하여 상기 적어도 하나의 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은, 상기 수신된 사용자 지시로부터 상기 적어도 하나의 키워드를 추출하는 키워드 추출부를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은, 상기 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 적어도 하나의 키워드에 대한 상기 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 상기 데이터베이스를 참조하여 상기 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가를 선택하는 전문가 선택부; 상기 전문가로부터 상기 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하는 전문가 답변 수신부; 및 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 전문가 답변 제공부를 더 포함할 수 있다.
상기 유도 질문 제공부는, 상기 적어도 하나의 키워드에 대응하는 상기 전문가가 없는 경우, 상기 사용자 지시에 대한 상기 전문가를 할당하기 위해, 상기 적어도 하나의 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하고, 상기 추가 정보 수신부는, 상기 사용자 단말로부터 상시 적어도 하나의 유도 질문에 대한 상기 적어도 하나의 추가 정보를 수신하며, 상기 전문가 선택부는, 상기 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 상기 전문가를 선택하고, 상기 전문가 답변 수신부는, 상기 전문가로부터 상기 적어도 하나의 추가 정보에 대한 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 수신할 수 있다.
상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은, 상기 적어도 하나의 키워드, 상기 적어도 하나의 추가 정보 및 상기 적어도 하나의 전문가 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 저장부를 더 포함할 수 있다.
상기 저장부는, 상기 적어도 하나의 키워드, 상기 적어도 하나의 추가 정보 및 상기 적어도 하나의 상기 에이전트 답변을 상기 데이터베이스에 저장할 수 있다.
본 발명의 실시예들은 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들은 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하는 과정에서, 사용자 지시에 포함되는 키워드를 이용함으로써, 데이터베이스를 참조하여 키워드에 대한 에이전트 답변을 검색하는 방법, 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들은 키워드에 대한 에이전트 답변이 데이터베이스에 없는 경우, 추가 정보를 수신함으로써 추가 정보에 기초하여 에이전트 답변을 검색하는 방법, 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들은 데이터베이스에 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변이 없는 경우, 키워드 및 추가 정보에 대응하는 전문가로부터 수신된 전문가 답변을 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예들은 전문가 답변에 따라 에이전트 서비스를 사용자 단말로 제공하는 방법, 장치 및 시스템을 제공할 수 있다.
본 발명의 실시예들은 에이전트가 스스로 인식 가능한 답변을 포함하는 질문을 사용자에 제공하고, 사용자가 에이전트가 스스로 인식 가능한 답변을 선택함으로써, 상기 시스템을 사용하는 신뢰성을 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터베이스를 참조하여 에이전트 답변이 제공되는 사용자 단말의 화면을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터베이스를 참조하여 전문가 답변이 제공되는 사용자 단말의 화면을 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 플로우 차트이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템을 나타낸 블록도이다.
이하, 본 발명에 따른 실시예들을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 그러나 본 발명이 실시예들에 의해 제한되거나 한정되는 것은 아니다. 또한, 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 단말의 사용자(110), 서버(1120) 및 전문가(130)를 포함한다. 이하, 사용자 단말의 사용자(110)를 사용자(110)로 기재한다. 또한, 사용자(110)와 서버(120) 및 사용자(110)와 전문가(130) 사이에 수행되는 과정은 사용자 단말과 서버(120) 및 사용자 단말과 전문가 단말 사이에 수행되는 과정으로 해석될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따른 서버(120)는 사용자(110)로부터 사용자 지시를 수신하고(111), 이에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자(110)에게 제공할 수 있다(121). 여기서, 에이전트 답변은 사용자 지시에 대응되는 텍스트 또는 그래픽으로 표시되는 답변 또는 사용자 지시에 대응되는 에이전트 서비스의 실행 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 또한, 서버(120)는 상기 대응되는 서비스를 실행하기 전에 상기 에이전트 답변이 사용자(110)가 요청/지시에 대응되는 것인지 확인할 수 있다. 예를 들어, 서버(120)는 에이전트 답변을 사용자(110)에게 제공하기 이전에, 사용자(110)에게 확인 메시지를 전송함으로써, 사용자 지시에 대응하는 에이전트 답변이 제공되는지를 확인할 수 있다.
서버(120)는 사용자 지시에 포함되는 적어도 하나의 키워드를 추출하고, 미리 저장된 데이터베이스를 참조하여 추출된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색함으로써, 검색된 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자(110)로 제공할 수 있다(121). 여기서, 서버(120)는 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지를 판단하고, 판단 결과, 사용자 지시가 파라미터들을 포함하는 경우, 사용자 지시에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변을 데이터베이스로부터 검색하여 사용자(110)로 제공할 수 있다. 또한, 서버(120)는 판단 결과, 사용자 지시가 파라미터들을 포함하지 않는 경우, 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 사용자(110)로 제공하고, 적어도 하나의 유도 질문에 대한 추가 정보를 수신하여 추가 정보에 기초하여 적어도 하나의 에이전트 답변을 데이터베이스로부터 검색할 수 있다. 또한, 서버(120)는 적어도 하나의 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 서버(120)에 포함되는 데이터베이스에 저장할 수 있다.
여기서, 유도 질문은 그래픽 출력 방식으로 제공될 수 있다. 예를 들어, 유도 질문은 적어도 하나의 키워드와 관련된 카테고리에 포함되는 적어도 하나의 후보 키워드를 체크박스 형태로 제공할 수 있고, 카테고리에 대응하는 트리 형태로 제공될 수 있다.
또한, 서버(120)는 데이터베이스로부터 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색하는 과정에서, 적어도 하나의 키워드에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 데이터베이스를 참조하여 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가(130)를 선택하고(122), 선택된 전문가(130)로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하여(131) 사용자(110)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 서버(120)는 사용자(110)로부터 수신된 사용자 지시에 포함되는 적어도 하나의 키워드에 에이전트 답변에 필요한 파라미터들이 포함되어 있으나, 데이터베이스로부터 해당 적어도 하나의 키워드로 에이전트 답변을 검색한 결과, 적어도 하나의 키워드에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않는 경우, 위에서 상술한 전문가(130)를 선택하고(122), 선택된 전문가(130)로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 전문가 답변을 수신하는(131) 과정을 수행할 수 있다. 여기서, 서버(120)는 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가(130)가 없는 경우, 사용자 지시에 대한 전문가(130)를 할당하기 위해, 적어도 하나의 유도 질문을 사용자(110)로 제공할 수 있고, 사용자(110)로부터 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하여, 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 전문가(130)를 선택할 수 있다. 또한, 서버(120)는 적어도 하나의 추가 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 전문가 답변을 서버(120)에 포함되는 데이터베이스에 저장할 수 있다. 또한, 서버(120)는 전문가 답변을 사용자(110)로 제공하는 과정에서, 전문가(130)와의 통신 채널(112)을 사용자(110)로 제공할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터베이스를 참조하여 에이전트 답변이 제공되는 사용자 단말의 화면(210)을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 적어도 하나의 에이전트 답변은 사용자 지시로부터 추출된 적어도 하나의 키워드에 대한 답변이 데이터베이스를 참조하여 검색됨으로써 제공될 수 있다. 이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지를 판단하여, 판단 결과 사용자 지시가 파라미터들을 포함하지 않는 경우, 사용자 지시에 대한 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공하고, 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하여, 수신된 적어도 하나의 추가 정보가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지를 다시 판단할 수 있다. 이러한 과정은, 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함할 때까지 반복 수행될 수 있거나, 미리 정해진 횟수만큼 반복 수행될 수 있다.
판단 결과, 사용자 지시 및 적어도 하나의 추가 정보가 파라미터들을 포함하는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 데이터베이스로부터 검색된 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공할 수 있다.
예를 들어, 사용자로부터 "회의 잡아줘"라는 사용자 지시(211)를 수신한 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시(211)로부터 "회의"라는 적어도 하나의 키워드를 추출할 수 있다. 그 후, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 "회의"라는 적어도 하나의 키워드에 기초하여 사용자 지시(211)에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변의 분야를 스케쥴링 분야로 설정할 수 있다. 에이전트 답변의 분야가 설정되었다면, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시(211)가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지를 판단할 수 있다. 판단 결과, 사용자 지시(211)에는 "회의" 및 "잡아줘"라는 파라미터는 포함되어 있으나, "언제", "어디서" 및 "누구와"라는 파라미터가 포함되어 있지 않으므로, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자에게 "몇 일 몇 시에 어디에서 누구와 회의를 할 것인지 등록하세요"라는 적어도 하나의 유도 질문(212)을 사용자에게 제공할 수 있다. 이에 응답하여, 사용자가 "8월 18일 12시 대회의실에서 과장님과 회의 잡아줘"라는 적어도 하나의 추가 정보(213)를 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템으로 전송하면, 사용자 지시(211) 및 적어도 하나의 추가 정보(213)에 에이전트 답변에 필요한 파라미터들이 모두 포함되어 있으므로, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 데이터베이스로부터 추출된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 제1 에이전트 답변(214) 및 적어도 하나의 제2 에이전트 답변(215)을 검색하여 "8월 18일 12시 대회의실, 과장님과 회의 예약했습니다"라는 적어도 하나의 제1 에이전트 답변(214) 및 "8월 18일 11시 알림 메시지 전송하겠습니다"라는 적어도 하나의 제2 에이전트 답변(215)을 사용자 단말로 제공할 수 있다. 여기서, 제2 에이전트 답변(215)은 사용자 지시(211) 및 적어도 하나의 추가 정보(213)에 대응하는 미리 설정된 에이전트 서비스의 실행을 포함할 수 있다. 더 구체적인 예를 들면, 제2 에이전트 답변(215)은 사용자 단말로 알림 메시지를 전송하는 알림 서비스의 실행을 포함할 수 있다. 또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 제2 에이전트 답변(215)을 사용자 단말로 제공하기 이전에, 사용자 단말로 확인 메시지를 전송함으로써, 사용자 지시(21) 및 적어도 하나의 추가 정보(213)에 대응하는 에이전트 답변이 제공되는지를 확인할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터베이스를 참조하여 전문가 답변이 제공되는 사용자 단말의 화면을 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시로부터 추출된 적어도 하나의 키워드에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않는 경우, 데이터베이스를 참조하여 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가를 선택하고, 선택된 전문가로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하여 사용자 단말로 제공할 수 있다. 이 때, 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가가 없는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시에 대한 전문가를 할당하기 위해, 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공하고, 사용자 단말로부터 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하여, 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 전문가를 선택할 수 있다.
예를 들어, 사용자로부터 "A 프로젝트를 승인 받으라는데 어떻게 해?"라는 사용자 지시(311)를 수신한 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시(311)로부터 "A 프로젝트"라는 적어도 하나의 키워드를 추출하고, 사용자 지시(311)에 대응하는 적어도 하나의 에이전트 답변의 분야를 "A 프로젝트"라는 분야로 설정할 수 있다. 적어도 하나의 에이전트 답변의 분야가 설정되었다면, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시(311)가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지를 판단할 수 있다. 판단 결과, 사용자 지시(311)에는 "A 프로젝트" 및 "승인"라는 파라미터는 포함되어 있으나, "무엇을"이라는 파라미터가 포함되어 있지 않으므로, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자에게 "A 프로젝트와 관련하여 무엇을 할 것인지 등록하세요"라는 적어도 하나의 제1 유도 질문(312)을 사용자에게 제공할 수 있다. 이에 응답하여, 사용자가 "A 프로젝트에 대해 위에서 승인 받으라는데 모르겠어"라는 적어도 하나의 제1 추가 정보(313)를 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템으로 전송하면, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 키워드 "프로젝트"의 분야에 대한 사용자 지시 및 적어도 하나의 제1 추가 정보(313)에 대응하는 에이전트 답변을 검색한다. 그러나, 검색 결과 "모르겠어" 라는 파라미터로 인해 데이터베이스로부터 에이전트 답변이 검색되지 않는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 데이터베이스를 참조하여 키워드에 대응하는 전문가를 선택하여, 선택된 전문가로부터 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하여 사용자 단말로 제공할 수 있다.
이 때, 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가가 없는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시에 대한 전문가를 할당하기 위해, 사용자 단말로 적어도 하나의 유도 질문을 제공하고, 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하여 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 전문가를 선택할 수 있다. 예를 들어, "A 프로젝트"라는 키워드에 대응하는 전문가가 데이터베이스에 없는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 제2 유도 질문(314)을 제공하고, 사용자 단말로부터 수신한 적어도 하나의 제2 추가 정보(315)에 따라 적어도 하나의 제2 추가 정보(315)에 대응하는 전문가로부터 적어도 하나의 제2 추가 정보(315)에 대한 전문가 답변(316)을 수신하여 사용자 단말로 제공할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 플로우 차트이다.
도 4를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신한다(405).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 수신된 사용자 지시로부터 적어도 하나의 키워드를 추출할 수 있다(410).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 데이터베이스로부터 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단한다(415). 이 때, 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 과정은 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하는 과정을 포함할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 판단 결과에 따라, 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공한다(420). 이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시가 파리미터들을 포함하지 않는 경우, 사용자 지시에 대한 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 단말로부터 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신한다(425).
그 후, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 추가 정보에 기초하여, 데이터베이스로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되는지를 판단할 수 있다(430).
이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여, 데이터베이스로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 데이터베이스를 참조하여 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가를 선택할 수 있다(440). 이 때, 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가가 없는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시에 대한 전문가를 할당하기 위해, 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공하고, 사용자 단말로부터 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신하며, 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 전문가를 선택할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 전문가로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신할 수 있다(445). 이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 추가 정보에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신할 수 있다.
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 전문가 답변을 사용자 단말로 제공할 수 있다(450). 이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 전문가 답변을 데이터베이스에 저장할 수 있다(도면에는 도시되지 않음). 또한, 전문가 답변을 사용자 단말로 제공하는 과정은 전문가와의 통신 채널을 사용자 단말로 제공하는 과정을 포함할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
적어도 하나의 추가 정보에 기초하여, 데이터베이스로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되는 경우, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공한다(435). 또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 판단 결과에 따라, 사용자 지시에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공할 수 있다. 이 때, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시가 파라미터들을 포함하는 경우, 사용자 지시에 기초하여 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공할 수 있다. 이 때, 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하는 과정은 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 적어도 하나의 에이전트 서비스를 실행하는 과정을 포함할 수 있다. 또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공하기 이전에, 에이전트 답변이 사용자 지시 또는 추가 정보 중 적어도 하나에 대응하는지를 확인하기 위해, 사용자 단말로 확인 메시지를 전송할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 에이전트 답변을 데이터베이스에 저장할 수 있다(도면에는 도시되지 않음).
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템을 나타낸 블록도이다.
도 5를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 사용자 지시 수신부(510), 키워드 판단부(520), 유도 질문 제공부(530), 추가 정보 수신부(540) 및 에이전트 답변 제공부(550)를 포함한다.
사용자 지시 수신부(510)는 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신한다.
키워드 판단부(520)는 데이터베이스로부터 사용자 지시에 포함된 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단한다.
또한, 키워드 판단부(520)는 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라 적어도 하나의 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단할 수 있다.
유도 질문 제공부(530)는 판단 결과에 따라, 적어도 하나의 에이전트 답변을 검색할 수 있도록 하는 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공한다.
또한, 유도 질문 제공부(5430)는 판단 결과, 사용자 지시가 파라미터들을 포함하지 않는 경우, 사용자 지시에 대한 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공할 수 있다.
또한, 유도 질문 제공부(5430)는 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가가 없는 경우, 사용자 지시에 대한 전문가를 할당하기 위해, 적어도 하나의 유도 질문을 사용자 단말로 제공할 수 있다.
추가 정보 수신부(540)는 사용자 단말로부터 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신한다.
또한, 추가 정보 수신부(540)는 사용자 단말로부터 상시 적어도 하나의 유도 질문에 대한 적어도 하나의 추가 정보를 수신할 수 있다.
에이전트 답변 제공부(550)는 적어도 하나의 추가 정보에 기초하여 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공한다.
또한, 에이전트 답변 제공부(550)는 판단 결과, 사용자 지시가 파라미터들을 포함하는 경우, 사용자 지시에 기초하여 적어도 하나의 에이전트 답변을 사용자 단말로 제공할 수 있다.
또한, 에이전트 답변 제공부(550)는 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 적어도 하나의 에이전트 서비스를 실행할 수 있다.
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 수신된 사용자 지시로부터 적어도 하나의 키워드를 추출하는 키워드 추출부(도면에는 도시되지 않음)를 더 포함할 수 있다.
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 추가 정보에 기초하여, 데이터베이스로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 데이터베이스를 참조하여 적어도 하나의 키워드에 대응하는 전문가를 선택하는 전문가 선택부(도면에는 도시되지 않음), 전문가로부터 적어도 하나의 키워드에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신하는 전문가 답변 수신부(도면에는 도시되지 않음) 및 적어도 하나의 전문가 답변을 사용자 단말로 제공하는 전문가 답변 제공부(도면에는 도시되지 않음)를 더 포함할 수 있다.
또한, 전문가 선택부(도면에는 도시되지 않음)는 적어도 하나의 추가 정보에 대응하는 전문가를 선택할 수 있다.
또한, 전문가 답변 수신부(도면에는 도시되지 않음)는 전문가로부터 적어도 하나의 추가 정보에 대한 적어도 하나의 전문가 답변을 수신할 수 있다.
또한, 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은 적어도 하나의 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 전문가 답변을 데이터베이스에 저장하는 저장부(도면에는 도시되지 않음)를 더 포함할 수 있다.
또한, 저장부(도면에는 도시되지 않음)는 적어도 하나의 키워드, 적어도 하나의 추가 정보 및 적어도 하나의 에이전트 답변을 데이터베이스에 저장할 수 있다.
이상에서 설명된 장치는 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPA(field programmable array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다. 처리 장치는 운영 체제(OS) 및 상기 운영 체제 상에서 수행되는 하나 이상의 소프트웨어 애플리케이션을 수행할 수 있다. 또한, 처리 장치는 소프트웨어의 실행에 응답하여, 데이터를 접근, 저장, 조작, 처리 및 생성할 수도 있다. 이해의 편의를 위하여, 처리 장치는 하나가 사용되는 것으로 설명된 경우도 있지만, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는, 처리 장치가 복수 개의 처리 요소(processing element) 및/또는 복수 유형의 처리 요소를 포함할 수 있음을 알 수 있다. 예를 들어, 처리 장치는 복수 개의 프로세서 또는 하나의 프로세서 및 하나의 콘트롤러를 포함할 수 있다. 또한, 병렬 프로세서(parallel processor)와 같은, 다른 처리 구성(processing configuration)도 가능하다.
소프트웨어는 컴퓨터 프로그램(computer program), 코드(code), 명령(instruction), 또는 이들 중 하나 이상의 조합을 포함할 수 있으며, 원하는 대로 동작하도록 처리 장치를 구성하거나 독립적으로 또는 결합적으로(collectively) 처리 장치를 명령할 수 있다. 소프트웨어 및/또는 데이터는, 처리 장치에 의하여 해석되거나 처리 장치에 명령 또는 데이터를 제공하기 위하여, 어떤 유형의 기계, 구성요소(component), 물리적 장치, 가상 장치(virtual equipment), 컴퓨터 저장 매체 또는 장치, 또는 전송되는 신호 파(signal wave)에 영구적으로, 또는 일시적으로 구체화(embody)될 수 있다. 소프트웨어는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템 상에 분산되어서, 분산된 방법으로 저장되거나 실행될 수도 있다. 소프트웨어 및 데이터는 하나 이상의 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 저장될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다.
그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (24)

  1. 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템에 의해 구현되는 에이전트 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    상기 시스템에서, 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 단계;
    상기 시스템에서, 데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 키워드에 대한 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계;
    검색할 수 없는 것으로 판단하면, 상기 시스템에서, 상기 에이전트 답변을 검색하기 위한 제1 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
    상기 시스템에서, 상기 사용자 단말로부터 상기 제1 유도 질문에 대한 제1 추가 정보를 수신하는 단계;
    상기 제1 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 키워드에 대한 상기 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 상기 시스템에서, 상기 데이터베이스를 참조하여 상기 키워드에 대응하는 전문가를 선택하는 단계;
    상기 키워드에 대응하는 상기 전문가가 없는 경우, 상기 시스템에서, 상기 사용자 지시에 대한 상기 전문가를 할당하기 위한 제2 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계;
    상기 시스템에서, 상기 사용자 단말로부터 상기 제2 유도 질문에 대한 제2 추가 정보를 수신하는 단계;
    상기 시스템에서, 상기 제2 추가 정보에 대응하는 상기 전문가를 선택하는 단계; 및
    상기 시스템에서, 상기 선택된 전문가로부터 상기 제2 추가 정보에 대한 전문가 답변을 수신하는 단계
    를 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 시스템에서, 상기 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 에이전트 서비스를 실행하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 단계는,
    상기 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라, 상기 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하는 단계
    를 포함하고,
    상기 제1 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계는,
    상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하지 않는 것으로 판단하면, 상기 사용자 지시에 대한 상기 제1 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계
    를 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법은,
    상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하는 것으로 판단하면,
    상기 시스템에서, 상기 사용자 지시에 기초하여, 상기 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 시스템에서, 상기 수신된 사용자 지시로부터 상기 키워드를 추출하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 제1 유도 질문 및 상기 제2 유도 질문 중 적어도 하나는,
    그래픽 출력 방식으로 제공되는
    사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제1 유도 질문 및 상기 제2 유도 질문 중 적어도 하나는,
    상기 키워드와 관련된 카테고리에 포함되는 후보 키워드를 체크박스 형태로 제공하는
    사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 제1 유도 질문 및 상기 제2 유도 질문 중 적어도 하나는,
    상기 카테고리에 대응하는 트리 형태로 제공되는
    사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 시스템에서, 상기 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 제1 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 키워드에 대한 상기 에이전트 답변이 검색되는 경우,
    상기 시스템에서, 상기 검색된 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 시스템에서, 상기 키워드, 상기 제2 추가 정보 및 상기 전문가 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  12. 제9항에 있어서,
    상기 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계는,
    상기 전문가와의 통신 채널을 상기 사용자 단말로 제공하는 단계
    를 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  13. 제1항에 있어서,
    상기 시스템에서, 상기 키워드, 상기 제1 추가 정보 및 상기 에이전트 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 단계
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 방법.
  14. 삭제
  15. 제1항 내지 제13항 중 어느 한 항의 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
  16. 사용자 단말로부터 사용자 지시를 수신하는 사용자 지시 수신부;
    데이터베이스로부터 상기 사용자 지시에 포함된 키워드에 대한 에이전트 답변을 검색할 수 있는지를 판단하는 키워드 판단부;
    검색할 수 없는 것으로 판단하면, 상기 에이전트 답변을 검색하기 위한 제1 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는 유도 질문 제공부;
    상기 사용자 단말로부터 상기 제1 유도 질문에 대한 제1 추가 정보를 수신하는 추가 정보 수신부;
    상기 제1 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 키워드에 대한 상기 에이전트 답변이 검색되지 않은 경우, 상기 데이터베이스를 참조하여 상기 키워드에 대응하는 전문가를 선택하는 전문가 선택부; 및
    상기 전문가로부터 전문가 답변을 수신하는 전문가 답변 수신부
    를 포함하고,
    상기 유도 질문 제공부는,
    상기 키워드에 대응하는 상기 전문가가 없는 경우, 상기 사용자 지시에 대한 상기 전문가를 할당하기 위해, 제2 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하고,
    상기 추가 정보 수신부는,
    상기 사용자 단말로부터 상기 제2 유도 질문에 대한 제2 추가 정보를 수신하며,
    상기 전문가 선택부는,
    상기 제2 추가 정보에 대응하는 상기 전문가를 선택하고,
    상기 전문가 답변 수신부는,
    상기 선택된 전문가로부터 상기 제2 추가 정보에 대한 상기 전문가 답변을 수신하는
    사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 사용자 지시에 대응하는 미리 설정된 에이전트 서비스를 실행하는 에이전트 답변 제공부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  18. 제16항에 있어서,
    상기 키워드 판단부는,
    상기 사용자 지시가 미리 정해진 기준에 따라, 상기 에이전트 답변에 필요한 파라미터들을 포함하고 있는지 판단하고,
    상기 유도 질문 제공부는,
    상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하지 않는 것으로 판단하면, 상기 사용자 지시에 대한 상기 제1 유도 질문을 상기 사용자 단말로 제공하는
    사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템은,
    상기 사용자 지시가 상기 파라미터들을 포함하는 것으로 판단하면,
    상기 사용자 지시에 기초하여, 상기 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 에이전트 답변 제공부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  20. 제16항에 있어서,
    상기 수신된 사용자 지시로부터 상기 키워드를 추출하는 키워드 추출부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  21. 제16항에 있어서,
    상기 전문가 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 전문가 답변 제공부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  22. 제16항에 있어서,
    상기 제1 추가 정보에 기초하여, 상기 데이터베이스로부터 상기 키워드에 대한 상기 에이전트 답변이 검색되는 경우,
    상기 검색된 에이전트 답변을 상기 사용자 단말로 제공하는 에이전트 답변 제공부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  23. 제16항에 있어서,
    상기 키워드, 상기 제2 추가 정보 및 상기 전문가 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 저장부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
  24. 제16항에 있어서,
    상기 키워드, 상기 제1 추가 정보 및 상기 에이전트 답변을 상기 데이터베이스에 저장하는 저장부
    를 더 포함하는 사용자 단말에 에이전트 서비스를 제공하는 시스템.
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