KR20010109954A - 인터넷 쇼핑몰의 쇼핑 정보 제공방법 - Google Patents

인터넷 쇼핑몰의 쇼핑 정보 제공방법 Download PDF

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KR20010109954A KR1020000030786A KR20000030786A KR20010109954A KR 20010109954 A KR20010109954 A KR 20010109954A KR 1020000030786 A KR1020000030786 A KR 1020000030786A KR 20000030786 A KR20000030786 A KR 20000030786A KR 20010109954 A KR20010109954 A KR 20010109954A
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Abstract

본 발명은 인터넷 쇼핑몰의 쇼핑정보 제공방법에 관한 것이다.
본 발명에 따른 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법은, 인터넷 쇼핑몰에 접속된 고객의 상품에 대한 취향을 분석하는 단계; 상기 고객과 판매원 에이전트 캐릭터 대화방식으로 정보를 전달하며 분석된 고객 취향의 상품을 상기 고객에게 추천하는 단계; 상기 고객이 선택한 추천된 상품 또는 직접 선택한 다른 상품에 대하여 상품정보를 제공하는 단계; 및 상기 고객이 선택한 상품에 따라 고객의 상품에 대한 취향 정보를 업데이트하는 단계;를 포함함을 특징으로 한다.
본 발명에 의하면 고객이 판매원 에이전트 캐릭터를 통한 대화방식으로 원하는 상품을 실제 매장에서와 같이 자연스럽게 찾아 구매할 수 있으며, 고객의 나이와 성별 등의 분류기법과 종래의 고객의 구매상품에 대한 연속패턴기법을 이용하여 최적의 고객 취향의 상품을 추천함으로써 고객의 구매의욕을 촉진시켜 쇼핑몰의 판매를 증가시키는 효과를 제공한다.

Description

인터넷 쇼핑몰의 쇼핑정보 제공방법{Method for providing shopping information in internet shopping mall}
본 발명은 인터넷 쇼핑몰의 쇼핑정보 제공방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보를 지능형으로 소비자에게 효과적으로 제공하여 상품판매를 촉진시킬 수 있는 인터넷 쇼핑몰의 지능형 쇼핑정보 제공방법에 관한 것이다.
일반적으로 인터넷 쇼핑몰에 의한 전자상거래는 소비자가 시간과 공간의 제약과 구매하고자 하는 상품을 직접 시장이나 백화점까지 나가는 번거로움 없이 간편하게 신용카드나 전자화폐로서 결제하여 구매할 수 있으며, 쇼핑몰 운영자는 기존의 직거래에 비하여 유통비용이 절감되며 각 지역마다 상품을 판매하기 위한 건물의 임차료 등의 비용이 절감되는 장점이 있다. 또한 전세계 인터넷 가입자가 잠재고객이라는 점에서 다양한 인터넷 쇼핑몰이 등장하고 있으며, 인터넷 쇼핑몰의 상품판매는 급속히 증가되는 추세에 있다.
이러한 대부분의 인터넷 쇼핑몰에서는 한정된 화면상에서 모든 품목에 대한 상품정보를 제공할 수 없기 때문에 일부 품목에 대하여 손쉽게 상품정보를 접할 수 있도록 한 화면에 제공하고 그 이외의 품목에 대해서는 단순히 상품리스트를 보여주고 소비자가 리스트에서 해당 상품을 클릭하면 그에 따른 상세정보가 링크되어 디스플레이되도록 되어 있다.
이에 따라 소비자가 상품에 대한 지식이 부족할 경우 직접 인터넷 쇼핑몰에서 해당 상품류를 서치하여 상품정보를 얻은 후에 구매해야 되기 때문에 불편할 뿐만 아니라 이는 인터넷 쇼핑몰을 찾은 소비자에게 매우 수동적인 판매접근 방식으로서 각 쇼핑몰 간의 상품판매경쟁이 가속화됨에 따라 다른 쇼핑몰과는 달리 보다 능동적으로 상품판매를 촉진할 수 있는 차별화된 쇼핑몰의 상품정보 제공방법이 요구되었다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 판매원 캐릭터가 고객과 대화방식을 통하여 원하는 상품정보를 제공하며, 고객의 구매취향을 분석하여 해당 상품을 추천하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법을 제공하는 데 있다.
또한, 다른 기술적 과제는 접속된 상품판매 에이전트가 쇼핑몰이나 생산업체와 접속하여 고객 취향의 최적의 상품을 고객과 대화방식으로 추천하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법을 제공하는 데 있다.
도 1은 본 발명의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법을 설명하기 위한 시스템의 개략도이다.
도 2는 도 1의 상품판매 에이전트에서의 정보처리를 개괄적으로 나타낸 블록도이다.
도 3은 도 2의 인터페이스 에이전트에서의 정보흐름을 설명하기 위한 블록도이다.
도 4는 도 2의 고객취향분석 에이전트에서의 정보처리를 설명하기 위한 블록도이다.
도 5는 본 발명의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법에 따른 상품 구매를 설명하기 위한 흐름도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
10 ... 고객, 12 ... 인터페이스 에이전트
13 ... 에이전트 캐릭터, 14 ... 인터넷
16 ... 상품판매 에이전트, 18 ... 고객관리 에이전트
20 ... 정보제공 에이전트, 22 ... 고객취향 분석 에이전트
24 ... 온라인 쇼핑물, 26 ... 생산업체
상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명에 따른 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법은,
(a) 인터넷 쇼핑몰에 접속된 고객의 상품에 대한 취향을 분석하는 단계;
(b) 상기 고객과 에이전트 캐릭터 대화방식으로 정보를 전달하며 분석된 고객 취향의 상품을 상기 고객에게 추천하는 단계;
(c) 상기 고객이 선택한 추천된 상품 또는 직접 선택한 다른 상품에 대하여상품정보를 제공하는 단계; 및
(d) 상기 고객이 선택한 상품에 따라 고객의 상품에 대한 취향 정보를 업데이트하는 단계;를 포함함을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객에 대한 상품취향의 분석은 종래에 고객이 구매한 상품에 대한 시기별 상품의 구매 횟수 등을 체크하는 연속패턴검사에 의해 분석함을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객에 대한 상품취향의 분석은 고객의 나이와 성별에 따른 분류기법을 이용함을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객과의 대화방식은 윈도우 환경에서 MS-Agent를 이용한 판매원의 에이전트 캐릭터로서 수행함을 특징으로 한다.
또한, 상기 고객과의 대화는 음성인식과 TTS(Text-to-Speech)기술을 이용함을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 목적을 위한 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법은,
(e) 인터넷을 통하여 고객과 상품판매 에이전트가 접속하는 단계;
(f) 상기 상품판매 에이전트에서 상기 고객에 대한 상품취향을 분석하는 단계;
(g) 상기 상품판매 에이전트에서 온라인 쇼핑몰과 생산업체의 쇼핑몰에 접속하여 상기 고객에 대하여 고객 취향의 상품을 에이전트 캐릭터를 이용하여 상기 고객과의 대화방식으로 추천하는 단계;
(h) 상기 고객이 선택한 추천된 상품 또는 직접 선택한 다른 상품에 대하여상품정보를 제공하는 단계; 및
(i) 상기 고객이 선택한 상품에 따라 고객의 상품에 대한 취향 정보를 업데이트하는 단계;를 포함함을 특징으로 한다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법을 설명하기 위한 시스템의 개략도이다.
도 1에 도시된 시스템은, 고객(10)이 알고자 하는 상품정보와 고객의 취향에 따른 상품정보를 고객(10)의 단말기 화면과 음성으로 제공하는 인터페이스 에이전트(12), 인터넷(14), 다양한 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰 서버(24), 생산된 제품을 직접 공급하기 위한 제품생산업체 서버(26), 각 고객의 취향에 따른 상품정보를 저장하고 온라인의 인터넷 쇼핑몰(24)과 제품생산업체 서버(26)로부터 상품정보를 제공받아 인터페이스 에이전트(12)를 통하여 고객(10)의 단말기에 고객 취향의 추천상품과 상품정보를 제공하는 서버인 상품판매 에이전트(16)를 포함한다.
또한, 상품판매 에이전트(16)는 인터넷(14)으로 인터페이스 에이전트(12)를 통해 고객(10)의 단말기에 고객이 원하는 상품정보나 고객의 취향에 맞추어 미리 상품정보를 추천하여 제공하는 고객관리 에이전트(18)와 온라인 쇼핑몰 서버(24)와 제품생산업체 서버(26)로부터 상품의 정보를 제공받아 고객관리 에이전트(18)에 제공하는 정보제공 에이전트(20), 고객의 거래내역과 취향정보를 저장한 후 고객이 접속시에 소비자의 상품취향 정보를 분석하여 고객관리 에이전트(18)에 전송하는 고객취향 분석에이전트(22)를 포함한다.
여기서, 상품정보를 제공하는 서버인 상품판매 에이전트(16)는 쇼핑몰 서버(24)와 같이 하나의 서버로 운용될 수 있고 다수의 쇼핑몰과 접속되어 운용될 수도 있다.
도 2는 도 1의 상품판매 에이전트에서의 정보처리를 개괄적으로 나타낸 블록도이다.
도 2를 참조하면, 고객관리 에이전트(18)는 고객취향분석 에이전트(22)를 통하여 전달된 고객의 성향을 기준으로 에이전트의 특성 중 하나인 선행성(Pro- Activeness)을 이용하여 고객에게 인터페이스 에이전트(12)를 통하여 고객이 구매에 관심을 가질 것으로 예상되는 상품에 대한 상품정보를 도 1의 정보제공 에이전트(24)로부터 받아 미리 고객에게 추천한다. 여기서, 정보제공 에이전트(24)는 온라인쇼핑몰(24)를 포함하거나, 별도로 각각의 쇼핑몰과 생산업체에 접속하여 상품정보를 제공할 수 있다.
상품을 추천한 후 고객(10)이 선택한 상품(15)이 추천한 상품인지 아니면 고객이 직접 구매하기 위해 다른 상품을 선택하면 그에 따라 앞으로 해당 고객에게 추천할 상품추천에 관한 규칙을 수정하고(182), 또한 고객취향분석 에이전트(22)에서는 수신된 고객이 선택한 상품 정보(15)에 따라 해당 고객의 원 상품취향정보에서 고객의 취향을 조정(223)하여 고객관리 에이전트(18)에 전송한다. 고객관리 에이전트(18)는 수신된 추천규칙조정과 고객취향조정을 유입하여 고객취향정보를 수정하여(184) 고객이 추후에 인터넷 쇼핑몰에 접속시 새로 변경된 고객 취향정보를 가지고 상품을 추천(185)할 수 있도록 한다.
도 3은 도 2의 인터페이스 에이전트에서의 정보흐름을 설명하기 위한 블록도이다.
도 3에서, 고객관리 에이전트(18)에는 고객의 단말기 화면의 윈도 환경에서 동작하는 MS(Micro soft) Agent 기술을 이용하여 움직이며 고객과 대화하는 도 1에 도시된 점원 형상의 캐릭터(13)로서 고객이 직접 구매하고자 하는 상품이 있는지 또는 고객의 취향정보가 이미 등록되어 있으면 고객의 취향을 고려하여 추천 상품의 정보를 인사말과 함께 제공한다. 이때, 음성인식과 TTS(Text-to-Speech)기술을 이용하여 점원 캐릭터(13)가 캐릭터동작(30)과 고객에게 상품정보를 텍스트 형태로 제공함과 동시에 상품정보(34)에 대한 텍스트 형태의 문자정보를 음성으로 출력하고 고객은 또한 음성명령(32)으로서 상품을 선택할 수 있다.
도 4는 도 2의 고객취향분석 에이전트에서의 정보처리를 설명하기 위한 블록도이다.
고객취향분석 에이전트는 웹 마이닝(Web mining) 기법을 이용하여 고객의 성향을 파악하고 이를 고객관리 에이전트(18)에 전달한다. 고객이 선택한 상품(15)의 정보를 이용하여 분류작업(220)과 연속패턴검사(222)를 수행하고 그 결과로서 해당 고객의 취향정보(223)를 재조정하여 고객관리 에이전트(18)에 제공한다.
이때, 분류는 예컨대 고객의 연령층이나 성별 등으로 나눌 수 있으며, 연속패턴검사(222)는 선택한 상품의 횟수나 계절에 따른 선택된 상품 등을 분석한다. 따라서, 고객이 영화를 좋아하는 경우에는 이전에 고객이 영화티켓을 구매했던 영화의 멜로물이나 코믹물, 타큐멘타리물, 공포영화 등으로 구분하여 현재 상영되고있는 영화중에서 취향이 가장 높은 영화를 추천한다.
도 5는 본 발명의 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공방법에 따른 상품 구매를 설명하기 위한 흐름도이다.
도 5에서, 고객이 로그인하여 접속하면(60단계), 고객의 단말기 화면에 고객방문 환영 및 상품 최신 정보를 출력하며(61단계), 또한 접속된 고객의 취향의 상품을 분석하여 MS-Agent 방식의 에이전트 캐릭터를 이용하여 고객의 단말기 화면에 판매원 모습의 캐릭터가 대화식으로 고객에 취향에 맞는 상품을 추천한다(62, 64단계). 이때는 이전에 접속하여 구매한 상품에 따른 고객의 상품 취향 정보와 인터넷 쇼핑몰과 접속된 시기의 계절과 고객의 나이가 고려되어 고객 취향의 상품을 선정하여 추천한다.
고객이 추천된 상품을 선택하거나, 고객이 추천한 상품과 관계없이 직접 구매할 상품을 선택하면 판매원 에이전트 캐릭터를 통하여 선택된 상품의 상세 상품정보를 고객에게 소개하고(70단계), 선택된 상품을 해당 고객의 고객 취향 상품으로 하여 고객의 상품취향 정보를 업데이트한다(72단계). 고객이 소개한 상세한 상품정보에 대하여 구매를 하면 구매완료메시지를 고객에 송부한다(74, 76단계).
본 발명에 의한 인터넷 쇼핑몰의 쇼핑정보 제공방법은 고객이 판매원 에이전트 캐릭터를 통한 대화방식으로 원하는 상품을 실제 매장에서와 같이 자연스럽게 찾아 구매할 수 있으며, 고객의 나이와 성별 등의 분류기법과 종래의 고객의 구매상품에 대한 연속패턴기법을 이용하여 최적의 고객 취향의 상품을 추천함으로써 고객의 구매의욕을 촉진시켜 쇼핑몰의 판매를 증가시키는 효과를 제공한다.

Claims (6)

  1. (a) 인터넷 쇼핑몰에 접속된 고객의 상품에 대한 취향정보를 분석하는 단계;
    (b) 상기 고객과 에이전트 캐릭터 대화방식으로 정보를 전달하며 분석된 고객 취향의 상품을 상기 고객에게 추천하는 단계;
    (c) 상기 고객이 선택한 추천된 상품 또는 직접 선택한 다른 상품에 대하여 상품정보를 제공하는 단계; 및
    (d) 상기 고객이 선택한 상품에 따라 고객의 상품에 대한 취향 정보를 업데이트하는 단계;를 포함함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
  2. (e) 인터넷을 통하여 고객과 상품판매 에이전트가 접속하는 단계;
    (f) 상기 상품판매 에이전트에서 상기 고객에 대한 상품취향을 분석하는 단계;
    (g) 상기 상품판매 에이전트에서 온라인 쇼핑몰과 생산업체의 쇼핑몰에 접속하여 상기 고객에 대하여 고객 취향의 상품을 에이전트 캐릭터를 이용하여 상기 고객과의 대화방식으로 추천하는 단계;
    (h) 상기 고객이 선택한 추천된 상품 또는 직접 선택한 다른 상품에 대하여 상품정보를 제공하는 단계; 및
    (i) 상기 고객이 선택한 상품에 따라 고객의 상품에 대한 취향 정보를 업데이트하는 단계;를 포함함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 (a)단계 또는 (f)단계에서 고객에 대한 상품취향의 분석은 종래에 고객이 구매한 상품에 대한 시기별 상품의 구매 횟수 등을 체크하는 연속패턴검사에 의해 분석함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
  4. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 (a)단계 또는 (f)단계에서 고객에 대한 상품취향의 분석은 고객의 나이와 성별에 따른 분류기법을 이용함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
  5. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 (b)단계 또는 (g)단계의 고객과의 대화방식은 윈도우 환경에서 MS-Agent를 이용한 판매원의 에이전트 캐릭터로서 수행함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
  6. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 (c)단계 또는 (g)단계의 상기 고객과의 대화는 음성인식과 TTS(Text-to-Speech)기술을 이용함을 특징으로 하는 인터넷 쇼핑몰의 상품정보 제공 방법.
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