JP4230476B2 - 金融機関業務処理システム、及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Description
また、本発明は、銀行等の店舗において、一店舗のみならず全店舗での処理過程からとった統計データをもとに、管理者等が客観的な判断をすることができ、銀行業務等の運営を効率化することができるシステムを提供することを目的とする。
1線カウンタと2線カウンタとを有する金融機関において、受付からテラーによる受付まで、さらに、テラーによる受付から処理終了までに要する待ち時間を予想して各顧客に提示するための業務システムであって、
各顧客に割り当てられた受付番号と、顧客が指定した概略業務処理内容と、受付時刻と、処理カルトンの識別情報と、該顧客が依頼した業務処理の内容と、処理開始時刻と、処理待ち時間と、を対応付ける処理データを記憶する処理履歴記憶手段と、
顧客により操作され、受付番号を発行し、概略業務処理内容を特定する情報の入力を受け付け、受付番号と概略業務情報と受付時刻とを前記処理履歴記憶手段に登録する受付手段と、
顧客の呼出時刻の履歴を記憶し、記憶している前記呼出時刻に基づいて、呼出時間間隔を算出し、算出した呼出時間間隔に基づいて、前記受付手段による受付からテラーによる受付までの待ち時間を算出して、算出した待ち時間を顧客に報知する予測待ち時間報知手段と、
1線カウンタに配置され、顧客を呼び出し、呼出時刻を前記予測待ち時間報知手段に記憶させ、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、前記処理カルトンの識別情報と業務処理と該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報と該顧客に関する処理時間を、既に記録されているカルトンの識別情報及び処理開始時刻に対応付けて前記処理履歴記憶手段に登録する第1の処理端末手段と、
2線カウンタに配置され、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、処理カルトンの識別情報に対応付けて該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報に対応付けて処理終了時刻を前記処理履歴記憶手段に登録する第2の処理端末手段と、
業務処理を1線カウンタで処理が完了する業務処理と、1線カウンタでの処理と2線カウンタでの処理とが必要である業務処理とに区分し、業務処理別に、該業務処理を構成する処理の処理時間の和を算出し、該和に基づいて、業務処理時間を求める業務処理時間算出手段と、
前記処理履歴記憶手段に記憶されている顧客毎の処理開始時刻と前記業務処理時間算出手段で算出された業務処理時間とに基づいて、各顧客の待ち時間を求めて提示する手段と、を備えることを特徴とする。
前記開始指示手段で開始が指示されたときに読み取ったカルトンの識別情報と時刻とを処理履歴記憶部に記憶させ、
開始終了手段で終了が指示されたときに読み取ったカルトンの識別情報をキーとして、そのときの時刻を、既に記憶されている該当カルトンの識別情報に対応付けて前記処理履歴記憶部に記憶させてもよい。
複数のコンピュータを
1線カウンタと2線カウンタとを有する金融機関において、受付からテラーによる受付まで、さらに、テラーによる受付から処理終了までに要する待ち時間を予想して各顧客に提示するための業務システムであって、
各顧客に割り当てられた受付番号と、顧客が指定した概略業務処理内容と、受付時刻と、処理カルトンの識別情報と、該顧客が依頼した業務処理の内容と、処理開始時刻と、処理待ち時間と、を対応付ける処理データを記憶する処理履歴記憶手段、
顧客により操作され、受付番号を発行し、概略業務処理内容を特定する情報の入力を受け付け、受付番号と概略業務情報と受付時刻とを前記処理履歴記憶手段に登録する受付手段、
顧客の呼出時刻の履歴を記憶し、記憶している前記呼出時刻に基づいて、呼出時間間隔を算出し、算出した呼出時間間隔に基づいて、前記受付手段による受付からテラーによる受付までの待ち時間を算出して、算出した待ち時間を顧客に報知する予測待ち時間報知手段、
1線カウンタに配置され、顧客を呼び出し、呼出時刻を前記予測待ち時間報知手段に記憶させ、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、前記処理カルトンの識別情報と業務処理と該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報と該顧客に関する処理時間を、既に記録されているカルトンの識別情報及び処理開始時刻に対応付けて前記処理履歴記憶手段に登録する第1の処理端末手段、
2線カウンタに配置され、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、処理カルトンの識別情報に対応付けて該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報に対応付けて処理終了時刻を前記処理履歴記憶手段に登録する第2の処理端末手段、
業務処理を1線カウンタで処理が完了する業務処理と、1線カウンタでの処理と2線カウンタでの処理とが必要である業務処理とに区分し、業務処理別に、該業務処理を構成する処理の処理時間の和を算出し、該和に基づいて、業務処理時間を求める業務処理時間算出手段、
前記処理履歴記憶手段に記憶されている顧客毎の処理開始時刻と前記業務処理時間算出手段で算出された業務処理時間とに基づいて、各顧客の待ち時間を求めて提示する手段、
を備える業務システムとして機能させる。
また、一店舗のみならず全店舗での処理過程からとった統計データをもとに、管理者等が客観的な判断をすることができ、銀行業務等の運営を効率化することができる。
1線システム17aは、顧客がカウンターに来る前に、顧客が受付システム16で入力した希望処理をテラーに通知し、テラーの準備を可能とし、顧客との会話及び伝票を介して、処理の詳細を入力する。また、1線システム17aは、ICタグのIDの読み取り装置(ICタグリーダ27)を備え、読み取ったIDと入力された処理内容、その他の付随情報を対応付けて制御部35に送る。
入力部21を身体障害者等のために音声入力装置等の別形態で代替することも可能である。また、該通信機器は無線LANでなくとも、LANケーブル等の他の通信媒体で代替されることも可能である。
該通信機器は無線LANでなくとも、LANケーブル等の他の通信媒体で代替されることも可能である。
待ち状況表示装置28aは、例えば液晶表示装置(LCD:Liquid Crystal Display)等で、表示装置用端末29で受信した顧客向けの画像等を表示するものである。
スピーカ28bは、例えば、顧客の受付番号のアナウンス等をするものである。
当該表示装置用端末29は、制御システム19の制御部35からの情報を受信するための通信機器(無線LAN等)と、それらの装置を制御するコンピュータと、から構成される。
該通信機器は無線LANでなくとも、LANケーブル等の他の通信媒体で代替されることも可能である。
受付端末22は、この受付窓口グループデータと、図3に示す受付番号データ40と、を発券機23を介して印字し、発券する。これによって、顧客は、所持している受付番号が呼ばれた時に、自分の順番であることを認識できる。
なお、受付番号データ40は、受付端末22が、発券機23で発券するたびに、受付番号データ40の値を1カウンタ増やし、その値を受付端末22に記憶しているデータである。
予測処理待ち時間は制御部35で計算され、予測処理待ち時間データ48として、1線端末26に送信される。
この予測処理待ち時間の計算方法は後述する。
以上の計算方法により、予測処理待ち時間61、65は制御部35で計算される。
11 受付カウンター
12 1線カウンター
13 2線カウンター
14 管理者席
16 受付システム
17a 1線システム
17b 出力システム
18 2線システム
19 制御システム
22 受付端末
23 発券機
26 1線端末
27 ICタグリーダ(1線)
28a 待ち状況表示装置
28b スピーカ
29 表示装置用端末
30 2線端末
33 ICタグリーダ(2線)
34 経由部
35 制御部
36 制御部端末
39 ICタグ付きカルトン
40 受付番号データ
46 ICタグ番号データ
Claims (4)
- 1線カウンタと2線カウンタとを有する金融機関において、受付からテラーによる受付まで、さらに、テラーによる受付から処理終了までに要する待ち時間を予想して各顧客に提示するための業務システムであって、
各顧客に割り当てられた受付番号と、顧客が指定した概略業務処理内容と、受付時刻と、処理カルトンの識別情報と、該顧客が依頼した業務処理の内容と、処理開始時刻と、処理待ち時間と、を対応付ける処理データを記憶する処理履歴記憶手段と、
顧客により操作され、受付番号を発行し、概略業務処理内容を特定する情報の入力を受け付け、受付番号と概略業務情報と受付時刻とを前記処理履歴記憶手段に登録する受付手段と、
顧客の呼出時刻の履歴を記憶し、記憶している前記呼出時刻に基づいて、呼出時間間隔を算出し、算出した呼出時間間隔に基づいて、前記受付手段による受付からテラーによる受付までの待ち時間を算出して、算出した待ち時間を顧客に報知する予測待ち時間報知手段と、
1線カウンタに配置され、顧客を呼び出し、呼出時刻を前記予測待ち時間報知手段に記憶させ、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、前記処理カルトンの識別情報と業務処理と該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報と該顧客に関する処理時間を、既に記録されているカルトンの識別情報及び処理開始時刻に対応付けて前記処理履歴記憶手段に登録する第1の処理端末手段と、
2線カウンタに配置され、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、処理カルトンの識別情報に対応付けて該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報に対応付けて処理終了時刻を前記処理履歴記憶手段に登録する第2の処理端末手段と、
業務処理を1線カウンタで処理が完了する業務処理と、1線カウンタでの処理と2線カウンタでの処理とが必要である業務処理とに区分し、業務処理別に、該業務処理を構成する処理の処理時間の和を算出し、該和に基づいて、業務処理時間を求める業務処理時間算出手段と、
前記処理履歴記憶手段に記憶されている顧客毎の処理開始時刻と前記業務処理時間算出手段で算出された業務処理時間とに基づいて、各顧客の待ち時間を求めて提示する手段と、
を備えることを特徴とする金融機関業務処理システム。 - 前記第1と前記第2の処理端末は、担当者により操作されて処理の開始を指示する手段と、担当者により操作されて処理の終了を指示する手段と、前記カルトンの識別情報を非接触で読み取る手段と、を備え、
前記開始指示手段で開始が指示されたときに読み取ったカルトンの識別情報と時刻とを処理履歴記憶部に記憶させ、
開始終了手段で終了が指示されたときに読み取ったカルトンの識別情報をキーとして、そのときの時刻を、既に記憶されている該当カルトンの識別情報に対応付けて前記処理履歴記憶部に記憶させる、
ことを特徴とする請求項1に記載の金融機関業務処理システム。 - 各カルトンには、そのカルトンの識別情報を記憶した非接触ICタグがセットされており、
前記第1と前記第2の処理端末は、ICタグリーダを備える、ことを特徴とする請求項1又は2に記載の金融機関業務処理システム。 - 複数のコンピュータを
1線カウンタと2線カウンタとを有する金融機関において、受付からテラーによる受付まで、さらに、テラーによる受付から処理終了までに要する待ち時間を予想して各顧客に提示するための業務システムであって、
各顧客に割り当てられた受付番号と、顧客が指定した概略業務処理内容と、受付時刻と、処理カルトンの識別情報と、該顧客が依頼した業務処理の内容と、処理開始時刻と、処理待ち時間と、を対応付ける処理データを記憶する処理履歴記憶手段、
顧客により操作され、受付番号を発行し、概略業務処理内容を特定する情報の入力を受け付け、受付番号と概略業務情報と受付時刻とを前記処理履歴記憶手段に登録する受付手段、
顧客の呼出時刻の履歴を記憶し、記憶している前記呼出時刻に基づいて、呼出時間間隔を算出し、算出した呼出時間間隔に基づいて、前記受付手段による受付からテラーによる受付までの待ち時間を算出して、算出した待ち時間を顧客に報知する予測待ち時間報知手段、
1線カウンタに配置され、顧客を呼び出し、呼出時刻を前記予測待ち時間報知手段に記憶させ、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、前記処理カルトンの識別情報と業務処理と該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報と該顧客に関する処理時間を、既に記録されているカルトンの識別情報及び処理開始時刻に対応付けて前記処理履歴記憶手段に登録する第1の処理端末手段、
2線カウンタに配置され、前記処理カルトンの識別情報を読み取り、処理担当者により操作され、顧客に依頼された処理を開始するときに、処理カルトンの識別情報に対応付けて該顧客に関する処理開始時刻を前記処理履歴記憶手段に登録し、前記顧客に依頼された処理を終了するときに、カルトンの識別情報に対応付けて処理終了時刻を前記処理履歴記憶手段に登録する第2の処理端末手段、
業務処理を1線カウンタで処理が完了する業務処理と、1線カウンタでの処理と2線カウンタでの処理とが必要である業務処理とに区分し、業務処理別に、該業務処理を構成する処理の処理時間の和を算出し、該和に基づいて、業務処理時間を求める業務処理時間算出手段、
前記処理履歴記憶手段に記憶されている顧客毎の処理開始時刻と前記業務処理時間算出手段で算出された業務処理時間とに基づいて、各顧客の待ち時間を求めて提示する手段、
を備える業務システムとして機能させるコンピュータプログラム。
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