TWI544434B - Customer information management device, shop terminal, customer information management method and program - Google Patents

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TWI544434B TW103128248A TW103128248A TWI544434B TW I544434 B TWI544434 B TW I544434B TW 103128248 A TW103128248 A TW 103128248A TW 103128248 A TW103128248 A TW 103128248A TW I544434 B TWI544434 B TW I544434B
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Description

顧客資訊管理裝置、店舖終端、顧客資訊管理方法以及程式
本發明係關於一種顧客資訊管理裝置、店舖終端、顧客資訊管理方法以及程式。
已有一種使用如平板(tablet)型電腦(PC)的通用攜帶終端而實現POS(Point of Sale，銷售點)收銀機(register)功能的POS系統，以取代以往的POS收銀機終端。此亦被稱為行動(mobile)POS系統。依據此行動POS系統，不僅可減低導入成本，還提供藉由與雲端服務(cloud service)聯結，使店舖端的管理者不受限於場所或時間即可進行銷售管理或銷售分析等的優點。
在POS系統中已展開了各式各樣的服務。在下述專利文獻1中，已提出如下的電子折價券(coupon)系統。攜帶型資訊終端，於入店時，將從顧客卡讀取的顧客ID與自攜帶型資訊終端ID傳送至店舖伺服器(server)，且由店舖伺服器將顧客ID與攜帶型資訊終端ID建立對應關係。店頭資訊終端藉由掃過顧客卡，將所讀取的顧客ID、自店頭資訊終端ID、及所顯示之折價券對象的內容(contents)ID傳送至店舖伺服器，且由店舖伺服器從折價券資訊資料庫(database)，將根據 內容ID所取得的折價券資訊，提供給與顧客ID建立對應關係的攜帶型資訊終端。
[先前技術文獻] [專利文獻]
專利文獻1：日本特開2007-213276號公報
如上述專利文獻1所示，在伺服器與店舖終端進行資訊交換的構成中，在網路不通時，業務就會停滯。尤其在行動POS系統中，由於店舖終端主要利用被伺服器管理的資訊來執行收銀機處理等的業務，因此網路不通時對於業務造成的影響程度極高。
本發明之目的在提供一種在使用從顧客資訊管理裝置傳送至店舖終端之顧客資訊而進行接待客戶業務的系統中，降低通訊環境對於接待客戶業務造成之影響的技術。
依據本發明，係提供一種顧客資訊管理裝置，係具有：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
依據本發明，係提供一種店舖終端，係連接成可與上述之顧客資訊管理裝置通訊者，該店舖終端係具有：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
依據本發明，係提供一種顧客資訊管理方法，係包括由電腦進行下列的步驟：根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
依據本發明，係提供一種顧客資訊管理方法，係包括由連接成可與上述顧客資訊管理裝置通訊的電腦進行下列的步驟：取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及 顧客資訊；將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及根據前述檢出的結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
依據本發明，係提供一種程式，係使電腦發揮作為下列手段的功能：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
依據本發明，係提供一種程式，係使連接成可與上述之顧客資訊管理裝置通訊的電腦發揮作為下列手段的功能：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及 執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
依據本發明，即可在使用從顧客資訊管理裝置傳送至店舖終端之顧客資訊而進行接待客戶業務的系統中，降低通訊環境對於接待客戶業務造成之影響。
1‧‧‧POS系統
5‧‧‧通訊網
10‧‧‧顧客資訊管理裝置
11‧‧‧CPU
12‧‧‧記憶體
13‧‧‧輸出入I/F
14‧‧‧通訊裝置
15‧‧‧匯流排
20‧‧‧顧客資訊儲存部
30‧‧‧顧客終端
31‧‧‧觸控面板單元
40‧‧‧店舖終端
41‧‧‧觸控面板單元
50‧‧‧店舖端構成
51‧‧‧通訊中繼裝置
52‧‧‧機台
53‧‧‧現金抽屜
54‧‧‧收據列印機
55‧‧‧電子錢幣讀寫器
56‧‧‧信用卡讀寫器
110‧‧‧來店推定部
120‧‧‧顧客資訊傳送部
410‧‧‧取得部
420‧‧‧保持部
430‧‧‧檢出部
440‧‧‧執行部
1000‧‧‧顧客資訊管理系統
上述的目的、及其他目的、特徵及優點，將可由以下所述的較佳實施形態、及其所附帶的以下圖式而更臻明瞭。
第1圖係概念性顯示本發明之第1實施形態之顧客資訊管理裝置之處理構成例的方塊圖。
第2圖係顯示來店準確性計分(score)之一例的圖。
第3圖係概念性顯示顧客資訊管理系統之處理構成例的方塊圖。
第4圖係用以說明執行部之具體之動作例的圖。
第5圖係概念性顯示本發明之POS系統之構成例的圖。
第6圖係概念性顯示顧客資訊管理裝置之硬體構成例的圖。
第7圖係顯示第1實施形態之顧客資訊管理裝置之處理的流程的流程圖。
第8圖係顯示第1實施形態之店舖終端之處理的流程的流 程圖。
第9圖係顯示第2實施形態之顧客資訊管理裝置之處理的流程的流程圖。
第10圖係顯示結算準確性計分之一例的圖。
第11圖係顯示第3實施形態之顧客資訊管理裝置之處理的流程的流程圖。
第12圖係概念性顯示本發明之實施例之POS系統之構成的圖。
以下使用圖式來說明本發明的實施形態。另外，在所有圖式中，對於相同的構成要素係賦予相同的符號，且適當地省略說明。
[第1實施形態]
第1圖係概念性顯示本發明之第1實施形態之顧客資訊管理裝置10之處理構成例的方塊圖。如第1圖所示，顧客資訊管理裝置10係具有來店推定部110、及顧客資訊傳送部120。
來店推定部110係根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的來店狀態。
在此，「來店預測資訊」係包含顧客的位置資訊、識別顧客來店之店舖的店舖識別資訊、及顯示顧客利用折價券之意向之利用聲明資訊之中的至少一者。惟來店預測資訊只要可預測顧客的來店狀態即可，並不限定於上述的資訊。
以顧客的位置資訊而言，例如可使用由GPS (Global Positioning System，全球定位系統)或無線LAN(Local Area Network，區域網路)的存取點(access point)等所可獲得的顧客終端的位置資訊、或藉由SNS(Social Networking Service，社交網路服務)之報到(check in)功能所可獲得的位置資訊等。顧客的位置資訊係例如可藉由來店推定部110而從顧客終端等直接取得，亦可藉由以可通訊之方式連接於顧客資訊管理裝置10的其他裝置而取得，而傳送至來店推定部110。來店推定部110只要是從顧客之位置資訊所對應的位置，另外，「顧客的位置資訊」只要是可掌握顧客之位置的資訊即可，並不限定於上述之例。
此外，在從GPS或SNS的報到功能等所可獲得的位置資訊中，係建立聯結有顯示該位置資訊所對應之顧客終端或顧客本身的顧客識別資訊。因此，來店推定部110係可取得此種位置資訊並且可取得顧客識別資訊。例如，從得自GPS或無線LAN之存取點的位置資訊，可取得顯示該位置資訊所對應的顧客終端的資訊。再者，只要將顧客終端與顧客的對應關係預先保持於記憶區域，來店推定部110就可從顯示顧客終端的資訊來識別顧客。此外，從得自報到功能的位置資訊，可取得例如使用者帳戶(user account)之顯示顧客本身的資訊。再者，來店推定部110係可從顯示顧客本身的資訊來識別顧客。如此，來店推定部110即可取得顯示顧客終端或顧客本身的資訊作為顧客識別資訊。
再者，來店推定部110係可根據所取得的位置資訊，來推定顧客已來到哪一個店舖。例如，來店推定部110係 可推定距離所取得之位置資訊所對應的位置位於預定範圍的店舖，作為顧客來店的店舖。此外，在預定的範圍存在複數個店舖時，來店推定部110係可推定最接近所取得之位置資訊的店舖，作為顧客來店的店舖。此外，來店推定部110係可使用所取得的顧客識別資訊，來推定哪位顧客已來到店舖。
此外，店舖識別資訊係例如可根據使用SHOPKICK(註冊商標)等所獲得的資訊來產生。具體而言，係於顧客在設置有SHOPKICK(註冊商標)用之裝置的店舖時，針對從該裝置傳送的超音波，從顧客終端傳送回應訊號。再者，SHOPKICK(註冊商標)用的裝置，係在檢出了回應訊號時，可判斷為傳送了該回應訊號之屬於顧客終端之使用者的顧客，已來到設置有該裝置的店舖。在此，只要有先監視SHOPKICK(註冊商標)用的裝置在哪一個店舖檢出了回應訊號，就可依據回應訊號的檢出，而產生店舖識別資訊。此外，來店推定部110也可將針對SHOPKICK(註冊商標)用的裝置傳送了回應訊號的顧客終端相關的資訊建立聯結作為顧客識別資訊而取得。店舖識別資訊及顧客識別資訊係例如可藉由來店推定部110來產生，亦可藉由以可通訊之方式連接於顧客資訊管理裝置10的其他裝置來產生，而傳送至來店推定部110。另外，店舖識別資訊只要是可辨識顧客已來店的資訊即可，並不限定於上述之例。
例如，店舖識別資訊也可根據從GPS或無線LAN之存取點等所獲得的顧客的位置資訊來產生。具體而言，係可判斷距離經由位置資訊所顯示之位置存在於預定範圍內的店 舖，作為「顧客已來店的店舖」或「具有顧客已來店之可能性的店舖」，而產生店舖識別資訊。此外，如先前所說明，來店推定部110亦可取得與位置資訊建立聯結性的顧客識別資訊。
再者，來店推定部110係可根據所取得的店舖識別資訊，來推定顧客已來到了哪一個店舖。此外，來店推定部110係可使用所取得的顧客識別資訊，來推定哪位顧客已來到了店舖。
此外，「利用聲明資訊」係例如根據來自顧客終端等的輸入而產生。具體而言，係藉由在顧客終端等選擇或輸入顧客所欲利用的折價券，來產生包含該選擇或輸入的折價券所對應的折價券資訊的利用聲明資訊。再者，所產生的利用聲明資訊係傳送至來店推定部110。此時，來店推定部110亦可隨同利用聲明資訊，從顧客終端一併取得顧客識別資訊。此外，使用顧客終端產生利用聲明資訊時，來店推定部110亦可藉由取得顧客終端之製造編號等之顧客終端固有的資訊隨同利用聲明資訊一併傳送，來取得顧客識別資訊。再者，只要將顧客識別編號與顧客的對應關係預先記憶於記憶區域(未圖示)，來店推定部110就可使用記憶於記憶部的對應關係而特別指定所取得之顧客識別編號所對應的顧客。
再者，來店推定部110係可根據所取得的利用聲明資訊，而推定顧客已來到哪一個店舖。具體而言，來店推定部110係以參照與經由利用聲明資訊聲明了利用的折價券之折價券資訊建立聯結性之顯示可利用該折價券的店舖的資訊等之方式，而可推定顧客已來到了哪一個店舖。另外，顯示折價 券資訊及可利用折價券的店舖的資訊，係儲存於用以儲存折價券資訊的折價券資訊儲存部(未圖示)。此折價券資訊儲存部係可備置於顧客資訊管理裝置10，亦可備置於以可通訊之方式連接於顧客資訊管理裝置10的其他裝置。此外，來店推定部110係可使用所取得的顧客識別資訊，來推定哪位顧客已來到了店舖。
此外，來店預測資訊係依每一類別建立聯結有來店準確性計分，而來店推定部110亦可使用此來店準確性計分，來推定各顧客的來店狀態。在此，所謂「來店準確性計分」，係顯示顧客來店之準確性的指標值。此「來店準確性計分」係例如可如第2圖所示以單純的數值來表示，亦可以機率來表示。第2圖係顯示來店準確性計分之一例的圖。如第2圖所示，建立聯結有來店預測資訊的類別、及該來店預測資訊之類別所對應的來店準確性計分。例如，來店推定部110係保持第2圖所示的表格(table)，且使用此表格，取得與所取得的來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分。在第2圖的例中，由於從產生自SHOPKICK(註冊商標)等的店舖識別資訊，可判斷為顧客已來店之準確性較高，因此計分設定為較高。另一方面，從GPS或存取點所獲得的位置資訊，推測會有僅是恰巧路過附近的情形，因此計分設定為較低。另外，第2圖僅只是一例，來店準確性計分的設定並不限定於第2圖。
詳而言之，來店推定部110係依據與所取得之來店預測資訊建立關聯性的來店準確性計分是否為預定的閾值以上，來推定顧客的來店狀態。此外，來店推定部110亦可將 與所取得之複數個來店預測資訊建立關聯性的來店準確性計分進行合計，且比較該來店準確性計分的合計值與預定的閾值，藉此來推定顧客的來店狀態。
顧客資訊傳送部120係於藉由來店推定部110推定顧客的來店時，傳送顧客識別資訊、及藉由顧客識別資訊所識別的顧客相關聯的顧客資訊。
詳而言之，顧客資訊傳送部120係取得使用經由來店推定部110所取得的顧客識別資訊而從顧客資訊儲存部20之中應傳送的顧客資訊，且將此顧客資訊隨同該顧客識別資訊，在經由來店推定部110所推定之來店狀態所對應的時間點，一併傳送至店舖終端。顧客資訊儲存部20係與顧客識別資訊建立對應關係，而儲存有藉由該顧客識別資訊所識別的顧客相關的資訊。
此外，在此所稱的「時間點」，可為與某顧客的來店經由來店推定部110所推定的時間點同時，亦可為從該推定的時間點起隔開一定間隔的時間點。再者，此「時間點」可為經由來店推定部110推定為某顧客今後大概會來店的時間點，亦可為預測該顧客之來店的時間點、或從推定來店的時點起隔開一定間隔的時間點。此時間點亦可稱為「在店舖終端中需要顧客資訊之可能性高到某種程度的時間點」。
「顧客資訊」係經由店舖終端40在接待客戶時所利用之該顧客的資訊。例如，「顧客資訊」係包含藉由顧客識別資訊所識別之顧客的個人認證用的認證資料(例如被使用作為正確解答資料的認證資料等)、及藉由顧客識別資訊所識別 之顧客可利用的折價券資訊之中的至少一者。惟顧客資訊只要是顧客相關的資訊即可，並不限定於該等資訊。例如，顧客資訊亦可為識別會員制之店舖之會員的會員資訊等。
茲使用第3圖來說明使用本發明之第1實施形態之顧客資訊管理裝置10的顧客資訊管理系統1000。第3圖係概念性顯示顧客資訊管理系統1000之處理構成例的方塊圖。如第3圖所示，顧客資訊管理系統1000係具備顧客資訊管理裝置10及店舖終端40。店舖終端40係例如可為智慧型手機(smart phone)或平板(tablet)型的行動終端，亦可為桌上型的通用電腦。
如第3圖所示，店舖終端40係具有取得部410、保持部420、檢出部430、及執行部440。
取得部410係取得從顧客資訊管理裝置10所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊。
保持部420係與經由取得部410所取得的顧客識別資訊及顧客資訊建立關聯性，而保持於記憶體(memory)或硬碟(harddisk)等的記憶區域(未圖示)。
檢出部430係檢出所取得之顧客資訊的利用、從顧客資訊取得起之預定經過時間、及顧客之離店之中的至少一者。
在此，所謂「顧客資訊的利用」，例如顧客資訊若為「折價券資訊」，係指以結算處理利用該折價券，而顧客資訊若為「認證資料」，則指在以信用(credit)結算等所進行的個人認證利用該認證資料。「顧客資訊的利用」係於例如進行 顧客的結算處理等時對檢出部430進行通知。另外，折價券資訊只要是關於折價券者，並未特別限定。折價券資訊係例如可為電子折價券本身，亦可為唯一識別電子折價券或經印刷的折價券的識別資訊等。此外，認證資料只要是在個人認證被處理的資料，則並未特別限定。認證資料例如可為一般的密碼，亦可為臉部認證或指紋認證之類在生物體認證所使用的生物體資料。
此外，「從取得顧客資訊起的預定時間」係可設定為任意的值。例如，可先加總顧客停留在店舖的平均時間或顧客來店起至結算為止的平均時間等，且將可從所加總的值算出的平均值或中間值等設定作為「從取得顧客資訊起的預定時間」。此外，「從取得顧客資訊起的預定時間」，亦可設定為由使用者所決定的預定值。檢出部430係使用以此方式設定的值，而檢出「從取得顧客資訊起的預定經過時間」。
此外，顧客的入店或離店，例如可藉由在店舖的出入口設置取得顧客識別資訊的裝置等來檢出。檢出部430係接收經由該裝置所取得的顧客識別編號，而可從各顧客識別編號的檢出次數等而檢出「顧客的離店」。此外，取得顧客識別資訊的裝置本身亦可為檢出部430。此外，檢出部430亦可依據從GPS或SNS之報到資訊所獲得之顧客之位置資訊所對應的位置、及店舖之位置的距離而檢出「顧客的離店」。例如，顧客之位置資訊所對應的位置與店舖的預定位置(例如店舖的主入口(main entrance)的位置或店舖的中心位置等)的距離超過預定的閾值時等，檢出部430即可判定位置資訊所對應的 顧客已離店。此外，檢出部430亦可於在SHOPKICK(註冊商標)用的裝置中未檢出來自顧客終端的回應訊號時，即判定顧客終端所對應的顧客已離店。
執行部440係根據檢出部430的檢出結果，而執行顧客資訊相關的預定的處理。詳而言之，執行部440係在經由檢出部430所檢出之與所取得之顧客資訊的利用、從取得顧客資訊起的預定經過時間、及顧客的離店之中的至少一者對應的時間點，執行該顧客資訊或與該顧客所對應的顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定的處理。
此外，在此所稱的「時間點」，可為顧客資訊的利用、從取得顧客資訊起的預定經過時間、及顧客的離店之中的至少一者經由檢出部430所檢出的時間點同時，亦可為從該檢出的時間點起隔開一定間隔的時間點。此時間點亦可稱為「在店舖終端40中已不需要顧客資訊的時間點」。
此外，藉由檢出部430檢出「所取得之顧客資訊的利用」、「從取得顧客資訊起的預定經過時間」、及「顧客的離店」中之至少一者時，即可判斷為不需要該顧客資訊及與該顧客所對應的顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊。詳而言之，經由檢出部430檢出「所取得之顧客資訊的利用」時，該顧客資訊即為已利用完成，而可判斷為不需要。此外，某顧客資訊經過預定時間(例如，顧客資訊被利用的平均的時間等)也未被利用時，也可判斷該顧客資訊之後被利用的可能性較低。因此，經由檢出部430檢出「從取得顧客資訊起的預定經過時間」時，即可判斷該顧客資訊為不需要。此外，顧客離店 時，即可謂該顧客之顧客資訊之後被利用的可能性較低。因此，經由檢出部430檢出「顧客的離店」時，即可判斷與該顧客所對應之顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊為不需要。
再者，執行部440係就有關根據該等檢出部430的檢出結果判斷為不需要的顧客資訊執行預定的處理。以下，例示經由執行部440所執行之顧客資訊相關的預定的處理。惟該預定的處理並不限定於以下的例子。
在一例中，店舖終端40進一步具有顯示顧客資訊的顯示處理部(未圖示)，執行部440係根據檢出部430的檢出結果而變更顧客資訊的顯示。此時，「根據檢出部430的檢出結果而變更顧客資訊的顯示」即相當於預定的處理。具體而言，係將根據檢出部430的檢出結果而判定為「不需要」的顧客資訊的顯示變更為第4圖所示。第4圖係用以說明執行部440之具體的動作例的圖。在第4圖中，係例示將從顧客資訊管理裝置10所取得的顧客資訊(折價券資訊)進行一覽顯示的畫面(顯示處理部)。另外，顯示處理部所顯示的顧客資訊及其顯示方法，並不限定於第4圖之例。
在第4圖上段的畫面中，係就有關從上起第2個顧客資訊(折價券資訊)，假定為經由檢出部430檢出顧客資訊的利用、從取得顧客資訊起的預定經過時間、及顧客的離店之中的任一者。此時，執行部440係根據檢出部430的檢出結果而判斷從上起第2個顧客資訊(折價券資訊)為不需要。再者，執行部440變更從上起第2個顧客資訊(折價券資訊)的顯示。藉此，店舖終端40的使用者(店員等)即可易於判斷 所需要的顧客資訊，而可預期可用性(usability)的提升。
另外，在第4圖中，雖顯示了改變被執行部440判定為不需要的顧客資訊(折價券資訊)的顏色的例子，但只要是可識別被判定為不需要的顧客資訊(折價券資訊)的變更方法，則不限定於此。例如，也可在被判定為不需要的顧客資訊(折價券資訊)附上特定的標記(mark)，也可將被判定為不需要的顧客資訊(折價券資訊)在顯示畫面中設為非顯示狀態。
此外，在其他例中，執行部440係根據檢出部430的檢出結果而刪除顧客資訊作為預定的處理。此時，「根據檢出部430的檢出結果而刪除顧客資訊」即相當於預定的處理。另外，在此所稱之「顧客資訊的刪除」，係指從店舖終端40的保持部420刪除顧客資訊。此時，執行部440亦刪除與刪除對象的顧客識別資訊建立關聯性的顧客識別資訊。另外，店舖終端40進一步具有上述的顯示處理部，如第4圖之例所示在畫面上顯示有顧客資訊時，所刪除的顧客資訊就會對應該刪除的時間點而不會再顯示於畫面上。如此，只要從保持部420刪除被判斷為不需要的顧客資訊，則可限定在店舖終端40上保持顧客資訊的時間，而可防止顧客資訊的洩漏，因此相較於在店舖終端40上一直保持顧客資訊的情形，可確保顧客資訊的安全性。此外，由於在店舖終端40上不再需要一直保持各顧客的顧客資訊，因此可節約店舖終端40的資源。
[系統構成]
以下例示包含顧客資訊管理裝置10的行動POS系統。惟 本實施形態及後述的各實施形態的內容，並非僅適用於行動POS系統，亦可適用於一般的POS系統。
第5圖係概念性顯示本發明之行動POS系統(以下簡稱POS系統)之構成例的圖。
POS系統1係由顧客資訊管理裝置10、行動資訊終端30及店舖端構成50所構成。POS系統1係提供POS服務給利用店舖端構成50的店舖。行動資訊終端30亦可稱為顧客終端30。
顧客資訊管理裝置10與店舖端構成50之間，係可藉由通訊網5而連接成可進行通訊。通訊網5係由網際網路(internet)等的公眾網、WAN(Wide Area Network，廣域網路)、LAN(Local Area Network，區域網路)、通訊載波網路(carrier network)、無線通訊網路等之各種形態的通訊網的至少一者所構成。該通訊網5的實現形態不予限制。
第6圖係概念性顯示顧客資訊管理裝置10之硬體構成例的圖。顧客資訊管理裝置10係所謂的電腦，具有例如藉由匯流排(bus)15而彼此連接的CPU(Central Processing Unit，中央處理單元)11、記憶體12、輸出入介面(interface，I/F)13、通訊裝置14等。記憶體12係RAM(Random Access Memory，隨機存取記憶體)、ROM(Read Only Memory，唯讀記憶體)、硬碟等。通訊裝置14係與其他電腦或機器進行通訊。在通訊裝置14中，亦可連接可搬型記錄媒體等。
輸出入I/F13係可與顯示裝置、輸入裝置等的使用者介面裝置(未圖示)連接。顯示裝置係如LCD(Liquid Crystal Display，液晶顯示器)或CRT(Cathode Ray Tube，陰極射線管)顯示器之用以顯示經由CPU11或GPU(Graphics Processing Unit，圖形處理單元)(未圖示)等所處理的描繪資料所對應之畫面的裝置。輸入裝置係如鍵盤(keyboard)、滑鼠(mouse)等之接收使用者操作之輸入的裝置。惟在輸出入I/F13中，亦可不連接顯示裝置或輸入裝置。顧客資訊管理裝置10的硬體構成不予限制。
先前所說明的顧客資訊管理裝置10的各處理部係例如藉由經由CPU11執行儲存於記憶體12的程式來實現。此外，該程式係可透過例如CD(Compact Disc，光碟)、記憶卡(memory card)等之可搬型記錄媒體或從網路上的其他電腦經由通訊裝置14等而安裝，而儲存於記憶體12。
顧客終端30係如PC(Personal Computer，個人電腦)、行動電話、智慧型手機、平板終端之所謂的攜帶型電腦。例如，顧客終端30係具有第5圖及第6圖所示的硬體構成。依據第6圖之例，顧客終端30係具有包含顯示單元及觸控感測器(touch sensor)的觸控面板單元(touch panel unit)31作為使用者介面裝置。顯示單元係包含如LCD(Liquid Crystal Display)或CRT(Cathode Ray Tube)顯示器等的監視器(monitor)，用以進行顯示處理。觸控感測器係藉由偵測來自外部的接觸或接近狀態而接收來自使用者的操作輸入。惟顧客終端30的硬體構成不予限制。例如，顧客終端30的使用者介面裝置亦可為機械式鍵盤(mechanical keyboard)。
在店舖端構成50中，包含有通訊中繼裝置51、店 舖終端40、機台(stand)52、現金抽屜(cash drawer)53、收據列印機(receipt printer)54、電子錢幣讀寫器(money reader writer)55、信用卡讀寫器(credit card reader writer)56等。機台52係用以將店舖終端40、其他機器(現金抽屜53、收據列印機54、電子錢幣讀寫器55、信用卡讀寫器56等)連接成可通訊的機器。店舖終端40及機台52係例如藉由藍牙(Bluetooth(註冊商標))或紅外線通訊等的短距離無線通訊或無線LAN等的無線通訊、或者如USB(Universal Serial Bus，通用序列匯流排)的有線通訊來連接。機台52與其他機器係藉由各種通訊線或無線來連接。通訊中繼裝置51係將店舖終端40連接於通訊網5，而可使店舖終端40與顧客資訊管理裝置10之間可進行通訊。另外，該等各節點間的通訊形態不予限制。店舖終端40亦可不透過通訊中繼裝置51，而透過無線基地台等使用3G線路等而連接於通訊網5。現金抽屜53、收據列印機54、電子錢幣讀寫器55及信用卡讀寫器56，係相當於一般的POS收銀機裝置所具有的部分機器。
店舖終端40係為與顧客終端30相同的攜帶型電腦。店舖終端40亦可為與顧客資訊管理裝置10相同的桌上型通用電腦。此外，店舖終端40係例如具有第5圖及第6圖所示的硬體構成。依據第6圖之例，店舖終端40係具有包含顯示單元及觸控感測器的觸控面板單元41作為使用者介面裝置。惟店舖終端40的硬體構成不予限制。例如，店舖終端40的使用者介面裝置，亦可為機械式鍵盤。
先前所說明的店舖終端40的各處理部係例如藉由 經由CPU11執行儲存於記憶體12的程式而實現。此外，該程式係可透過例如CD、記憶卡等之可搬型記錄媒體或從網路上的其他電腦經由通訊裝置14等而安裝，而儲存於記憶體12。
[動作例]
使用第7圖來說明本實施形態之顧客資訊管理裝置10的動作例。第7圖係顯示第1實施形態之顧客資訊管理裝置10之處理的流程的流程圖。
顧客資訊管理裝置10係取得顧客識別資訊及來店預測資訊(S102)。如上所述，顧客資訊管理裝置10係可與來店預測資訊與顧客識別資訊建立聯結性而取得。再者，顧客資訊管理裝置10係使用來店預測資訊，來推定經由在S102所取得的顧客識別資訊所識別的顧客的來店狀態(S104)。在S104中被推定顧客的來店時(S106：YES(是))，顧客資訊管理裝置10係從顧客資訊儲存部20取得經由在S102所取得的顧客識別資訊所識別的顧客相關聯的顧客資訊(S108)，且隨同該顧客的顧客識別資訊一併傳送至店舖終端40(S110)。另一方面，在S104中未推定顧客的來店時(S106：NO(否))，顧客資訊管理裝置10則結束處理。
接著使用第8圖來說明本實施形態之店舖終端40的動作例。第8圖係顯示第1實施形態之店舖終端40之處理之流程的流程圖。
店舖終端40係取得從顧客資訊管理裝置10所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊(S202)。再者，店舖終端40係將在S202中所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性， 而保持於記憶體或硬碟等的記憶區域(S204)。再者，店舖終端40係監視預定的監視項目(所取得之顧客資訊的利用、從取得顧客資訊起的預定經過時間、及顧客的離店)的任一者是否已被檢出(S206)。預定的監視項目均未被檢出時(S208：否)，店舖終端40即繼續進行監視處理(S206)。另一方面，預定的監視項目的任一者被檢出時(S208：是)，店舖終端40即判斷監視項目被檢出之顧客資訊為不需要的顧客資訊而執行預定的處理(S210)。詳而言之，如上述之例所示，店舖終端40係執行被判斷為不需要之顧客資訊之顯示的變更處理、及被判斷為不需要之顧客資訊的刪除處理等作為預定的處理。
[第1實施形態的作用、效果]
以上，在本實施形態中，係推定各顧客的來店狀態，且在該來店狀態所對應的時間點，該顧客相關的顧客資訊隨同可識別該顧客的顧客識別資訊一併從顧客資訊管理裝置10傳送至店舖終端40。
如此，依據本實施形態，由於推定「在店舖終端40中需要顧客資訊之可能性高到某種程度的時間點」，且在此時間點，顧客資訊被傳送至店舖終端40，因此可將店舖終端40設為進行與顧客的接待客戶時已經取得了接待客戶所需的資訊的狀態。因此，接待客戶時，即使店舖終端40與顧客資訊管理裝置10之間的通訊產生了障礙，店舖終端40的使用者(店員)亦可順暢地進行業務(收銀機業務、折價券處理等)。再者，在本實施形態中，亦可使店舖終端40不先保持所有的顧客資訊，甚至也可不持續地保持顧客資訊。因此，依據本實 施形態，可削減店舖終端40的記憶體容量，並且可縮短店舖終端40所保持之極可能包含被要求慎重處理之個人資訊之顧客資訊的時間。
[第2實施形態]
本實施形態除以下各點外，均與第1實施形態相同。
本實施形態的來店推定部110係推定第1來店狀態及第2來店狀態的任一者作為來店狀態。在此「第1來店狀態」係顯示顧客來店的狀態，而「第2來店狀態」則顯示顧客雖尚未來店但之後會來店的狀態。
來店推定部110係例如可使用與來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分，來判定第1來店狀態與第2來店狀態。此時，預先設定判定為第1來店狀態的第1閾值、及判定為第2來店狀態的第2閾值。來店推定部110係將與所取得之1個以上的來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分的合計值，與第1閾值及第2閾值進行比較，來推定來店狀態。此外，來店推定部110亦可將所取得的來店預測資訊的個數或來店預測資訊的類別的數量、與第1閾值及第2閾值進行比較，來推定來店狀態。
再者，本實施形態的顧客資訊傳送部120係根據經由來店推定部110所推定的來店狀態，來決定顧客識別資訊及顧客資訊的傳送時間點。詳而言之，經由來店推定部110推定的來店狀態為「第1來店狀態」時，顧客資訊傳送部120即在推定為第1來店狀態的時間點，將藉由顧客識別資訊所識別的顧客相關的顧客資訊傳送至店舖終端40。另一方面，經由來 店推定部110推定的來店狀態為「第2來店狀態」時，直到顧客實際來店為止會有時間落差(time lag)。因此，顧客資訊傳送部120係在從被推定為第2來店狀態的時間點起經過預定時間之後，將藉由顧客識別資訊所識別的顧客相關的顧客資訊傳送至店舖終端40。
此「預定時間」係例如被設定為預先由使用者所決定的值。此外，只要取得了顧客的位置資訊，亦可將「預定時間」設定為可依據從該位置資訊與店舖的位置資訊所算出的距離而改變。
[動作例]
茲使用第9圖來說明本實施形態之顧客資訊管理裝置10的動作例。第9圖係顯示第2實施形態之顧客資訊管理裝置10之處理之流程的流程圖。另外，以下針對與第1實施形態不同的步驟(S302)至(S310)進行說明。
顧客資訊管理裝置10係取得與在S102所取得的來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分(S302)。在此，存在有複數個在S102所取得的來店預測資訊時，顧客資訊管理裝置10取得與各個來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分。再者，顧客資訊管理裝置10係算出在S302所取得的來店準確性計分的合計，且使用所算出的來店準確性計分的合計來推定來店狀態(S304)。具體而言，如上所述，係藉由比較所算出的來店準確性計分的合計、與第1閾值及第2閾值，來推定來店狀態為「第1來店狀態」還是「第2來店狀態」。在S304所推定的來店狀態為「第2來店狀態」時(S306：是)， 顧客資訊管理裝置10即待機預定時間(S308)。再者，顧客資訊管理裝置10係在經過預定時間之後，取得顧客資訊(S108)，且將顧客識別資訊及顧客資訊傳送至店舖終端40(S110)。
另一方面，在S304所推定的來店狀態非為「第2來店狀態」時(S306：否)，顧客資訊管理裝置10即判定來店狀態是否為「第1來店狀態」。來店狀態為「第1來店狀態」時(S310：是)，顧客資訊管理裝置10不待機預定時間而取得顧客資訊(S108)，且將顧客識別資訊及顧客資訊傳送至店舖終端40(S110)。另一方面，來店狀態非為「第1來店狀態」時(S310：否)，顧客資訊管理裝置10即結束處理。
[第2實施形態的作用、效果]
以上，在本實施形態中，係根據與來店預測資訊建立聯結性的來店準確性計分而推定「第1來店狀態」及「第2來店狀態」的2個來店狀態，且依據所推定的來店狀態，來決定傳送顧客資訊的時間點。藉此，依據本實施形態，即可在更適當的時間點將顧客資訊傳送至店舖終端40。
[第3實施形態]
本實施形態除以下各點外，均與第1及第2實施形態相同。
在本實施形態中，於來店預測資訊中係依其類別建立聯結有結算準確性計分，而顧客資訊傳送部120係使用該結算準確性計分，來選擇要傳送的顧客資訊的類別。在此，所謂「結算準確性計分」係顯示顧客進行結算之準確性的指標值。此「結算準確性計分」係例如可為第10圖所示以單純的 數值來表示，亦可以機率來表示。第10圖係顯示結算準確性計分之一例的圖。如第10圖所示，將來店預測資訊的類別、與該來店預測資訊之類別所對應的結算準確性計分建立有聯結性。在第10圖之例中，由於從顯示利用折價券之利用聲明資訊，可判斷為顧客進行結算的準確性較高，因此計分設定為較高。另一方面，在其他的來店預測資訊中，由於也有僅是路過附近的情形或僅是櫥窗購物(window shopping)之目的而來店等的可能性，因此計分設定為較低。另外，第10圖僅只是一例，結算準確性計分的設定並不限定於第10圖。
此外，在本實施形態中，顧客資訊傳送部120係算出與經由顧客資訊管理裝置10所取得的1個以上的來店預測資訊建立聯結性的結算準確性計分的合計，且使用該算出的結算準確性計分的合計，而選擇要傳送的顧客資訊的類別。詳而言之，顧客資訊傳送部120係依據藉由結算準確性計分所顯示的結算的準確性計分，來判定是否要取得重要性高的顧客資訊。所謂「重要性高的顧客資訊」係指例如在信用結算的個人認證中所使用的認證資料等。用於個人認證之認證資料等之重要性高的資訊，有鑑於隱私(privacy)的問題等，以盡量縮短保持於店舖終端40的時間為佳。在此，經由顧客進行結算時，該顧客相關聯的顧客資訊可判斷為不需要，而可刪除該顧客相關的顧客資訊。因此，顧客進行結算的準確性為一定以上時，只要將重要性高的顧客資訊傳送至店舖終端40，就可縮短在店舖終端40中保持重要性高的資訊超過必要的時間。因此，本實施形態的顧客資訊傳送部120，係使用結算準確性計分來判 定顧客進行結算的準確性計分，而判定是否要取得重要性高的顧客資訊。
[動作例]
茲使用第11圖來說明本實施形態之顧客資訊管理裝置10的動作例。第11圖係顯示第3實施形態之顧客資訊管理裝置10之處理之流程的流程圖。此外，第11圖係顯示S108之詳細處理的流程。
顧客資訊管理裝置10係取得與在S102中所取得之來店預測資訊建立聯結性的結算準確性計分(S1081)。在此，存在複數個在S102中所取得的來店預測資訊時，顧客資訊管理裝置10取得與各個來店預測資訊建立聯結性的結算準確性計分。再者，顧客資訊管理裝置10係算出在S1081所取得之結算準確性計分的合計(S1082)，且判定所算出的結算準確性計分的合計是否為預定的閾值以上(S1083)。在S1082所算出的結算準確性計分的合計為預定的閾值以上時(S1083：是)，顧客資訊管理裝置10係取得類別為「認證資料」的顧客資訊(S1084)。再者，顧客資訊管理裝置10係取得類別為「折價券資訊」的顧客資訊(S1085)。另一方面，在S1082所算出的結算準確性計分的合計未達預定的閾值時(S1083：否)，顧客資訊管理裝置10則不取得類別為「認證資料」的顧客資訊，僅取得類別為「折價券資訊」的顧客資訊(S1085)。
[第3實施形態的作用、效果]
以上，在本實施形態中，係根據與來店預測資訊建立聯結性的結算準確性計分來選擇應取得的顧客資訊。藉此，依據本 實施形態，可進一步縮短在店舖終端40中保持重要性高的資訊超過必要的時間，而可更精確度良好地防止顧客資訊的洩漏。因此，可確保顧客資訊更高的安全性。
以下列舉實施例將上述內容進一步具體化進行說明。惟本發明並不限定於以下的實施例。在以下的實施例中，係例如在POS系統所執行之包含使用了認證資料的顧客認證的信用結算處理的流程。另外，在以下的實施例中，認證資料係生物體認證資料(包含臉部、指紋、靜脈等之特徵量的資料)。此外，在以下的實施例中，係顯示進行使用臉部相關之生物體認證資料之臉部認證技術之個人認證之例。
實施例
第12圖係顯示本發明之實施例之POS系統之構成及處理的流程圖。第12圖之例中所示之處理的流程如下。
首先，顧客資訊管理裝置10係從顧客終端30取得位置資訊或利用聲明資訊等的來店預測資訊。再者，顧客資訊管理裝置10係根據所取得的來店預測資訊來推定顧客的來店，且從顧客資訊儲存部20取得該顧客的生物體認證資料。再者，顧客資訊管理裝置10係將在推定了顧客來店的時間點所取得的生物體認證資料傳送至店舖終端40。藉此，店舖終端40即成為在顧客進行結算時已取得了生物體認證資料的狀態。
再者，實際上顧客進行結算時，店舖終端40係使用該店舖終端40所備置的攝像裝置等而進行顧客臉部圖像的攝像，以取得用以進行臉部認證的對照用資料。再者，店舖終端40係將該對照用資料與從顧客資訊管理裝置10所取得的生 物體認證資料進行比較，來進行顧客的認證。顧客被正常地認證時，店舖終端40即藉由對其他伺服器進行存取而進行信用的結算處理，且於結算完成後將已不需要的生物體認證資料刪除。
如此，依據本發明，亦可使店舖終端40不預先保持業務上的顧客資訊，甚至，亦可不持續地保持顧客資訊。因此，依據本發明，可削減店舖終端40之記憶體容量的終端資源。此在為了在伺服器上執行眾多處理而可使用廉價的終端作為店舖終端40的行動POS系統中尤其具有效果。此外，依據本發明，可縮短店舖終端40所保持包含被要求慎重處理之個人資訊的顧客資訊(例如生物體認證資料)的時間。藉此，可減低包含個人資訊之顧客資訊從店舖終端40洩漏的可能性，而可確保顧客資訊的安全性。
以上，雖參照圖式說明了本發明之實施形態，但該等均為本發明的例示，亦可採用上述以外的各種構成。
此外，在上述說明中所使用的複數個流程圖中，雖依序記載有複數個步驟(處理)，但各實施形態中所執行的步驟的執行順序，並不限定於該記載的順序。在各實施形態中，可在內容上不造成妨礙的範圍內變更圖示的步驟的順序。此外，上述的各實施形態可在內容不相反的範圍內組合。
以下附記參考形態之例。
1.
一種顧客資訊管理裝置，係具有：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資 訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在前述所推定之來店狀態所對應的時間點，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
2.
根據1.之顧客資訊管理裝置，前述來店預測資訊係包含前述顧客的位置資訊、識別前述顧客來店之店舖的店舖識別資訊、及顯示前述顧客利用折價券之意向之利用聲明資訊之中的至少一者；前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料、及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客可利用之折價券相關之折價券資訊之中的至少一者。
3.
根據1.或2.之顧客資訊管理裝置，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客來店之準確性的來店準確性計分；前述來店推定手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述來店準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來推定前述來店狀態。
4.
根據1.至3.中任一者之顧客資訊管理裝置，其中前述來店推定手段係推定顯示前述顧客來店之狀態的第1來店狀態、及顯示前述顧客雖尚未來店但之後會來店之狀態的第2來店狀態 的任一者作為前述來店狀態；前述顧客資訊傳送手段係根據所推定的前述來店狀態，而決定前述顧客識別資訊及前述顧客資訊的傳送時間點。
5.
根據1.至4.中任一者之顧客資訊管理裝置，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客進行結算之準確性的結算準確性計分；前述顧客資訊傳送手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述結算準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來選擇要傳送之前述顧客資訊的類別。
6.
一種店舖終端，係連接成可與1.至5.中任一者之顧客資訊管理裝置通訊者，該店舖終端係具有：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
7.
根據6.之店舖終端，其中前述店舖終端進一步具有顯示所取得之前述顧客資訊的顯示處理手段；前述執行手段係變更前述顧客資訊的顯示作為前述預定的處理。
8.
根據6.或7.之店舖終端，其中前述執行手段係刪除前述顧客資訊作為前述預定的處理。
9.
一種顧客資訊管理方法，係包括由電腦進行下列的步驟：根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
10.
根據9.之顧客資訊管理方法，前述來店預測資訊係包含前述顧客的位置資訊、識別前述顧客來店之店舖的店舖識別資訊、及顯示前述顧客利用折價券之意向之利用聲明資訊之中的至少一者；前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料、及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客可利用之折價券相關之折價券資訊之中的至少一者。
11.
根據9.或10.之顧客資訊管理方法，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客來店之準確性的來店準確性計分；前述電腦係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述來店準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來推定前述來店狀態。
12.
根據9.至11.中任一者之顧客資訊管理方法，其中前述電腦係推定顯示前述顧客來店之狀態的第1來店狀態、及顯示前述顧客雖尚未來店但之後會來店之狀態的第2來店狀態的任一者作為前述來店狀態；及根據所推定的前述來店狀態，而決定前述顧客識別資訊及前述顧客資訊的傳送時間點。
13.
根據9.至12.中任一者之顧客資訊管理方法，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客進行結算之準確性的結算準確性計分；前述電腦係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述結算準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來選擇要傳送之前述顧客資訊的類別。
14.
一種顧客資訊管理方法，係包括由連接成可與1.至5.中任一者之顧客資訊管理裝置通訊的電腦進行下列的步驟： 取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及根據前述檢出的結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
15.
根據14.之顧客資訊管理方法，其中前述電腦係顯示所取得之前述顧客資訊；及變更前述顧客資訊的顯示作為前述預定的處理。
16.
根據14.或15.之顧客資訊管理方法，其中前述電腦係刪除前述顧客資訊作為前述預定的處理。
17.
一種程式，係使電腦發揮作為下列手段的功能：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端。
18.
根據17.之程式，前述來店預測資訊係包含前述顧客的位置資訊、識別前述顧客來店之店舖的店舖識別資訊、及顯示前述顧客利用折價券之意向之利用聲明資訊之中的至少一者；前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料、及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客可利用之折價券相關之折價券資訊之中的至少一者。
19.
根據17.或18.之程式，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客來店之準確性的來店準確性計分；前述來店推定手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述來店準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來推定前述來店狀態。
20.
根據17.至19.中任一者之程式，其中前述來店推定手段係推定顯示前述顧客來店之狀態的第1來店狀態、及顯示前述顧客雖尚未來店但之後會來店之狀態的第2來店狀態的任一者作為前述來店狀態；前述顧客資訊傳送手段係根據所推定的前述來店狀態，而決定前述顧客識別資訊及前述顧客資訊的傳送時間點。
21.
根據17.至20.中任一者之程式，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客進行結算之準確性的結算準確性計分； 前述顧客資訊傳送手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述結算準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來選擇要傳送之前述顧客資訊的類別。
22.一種程式，係使連接成可與1.至5.中任一者之顧客資訊管理裝置通訊的電腦發揮作為下列手段的功能：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
23.
根據22.之程式，其中使前述電腦進一步發揮作為顯示處理手段之功能，用以顯示所取得的前述顧客資訊；前述執行手段係變更前述顧客資訊的顯示作為前述預定的處理。
24.
根據22.或23.之程式，其中前述執行手段係刪除前述顧客資訊作為前述預定的處理。
本申請係主張以2013年11月14日所申請之日本 申請特願2013-235778號為基礎的優先權，且在此引用其揭示的所有內容。
10‧‧‧顧客資訊管理裝置
20‧‧‧顧客資訊儲存部
110‧‧‧來店推定部
120‧‧‧顧客資訊傳送部

Claims (13)

  1. 一種顧客資訊管理裝置，具有：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端，其中前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料之中的至少一者。
  2. 根據申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置，其中上述顧客資訊傳送手段係藉由所使用之決算的本人認證，傳送上述顧客之個人認證用的認證資料。
  3. 根據申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置，其中前述來店預測資訊係包含前述顧客的位置資訊、識別前述顧客來店之店舖的店舖識別資訊、及顯示前述顧客利用折價券之意向之利用聲明資訊之中的至少一者；前述顧客資訊更包括藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客可利用之折價券相關之折價券資訊。
  4. 根據申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客來店之準確性的來店準確性計分；前述來店推定手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述來店準確性計分的合計；及 使用前述所算出的合計來推定前述來店狀態。
  5. 根據申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置，其中前述來店推定手段係推定顯示前述顧客來店之狀態的第1來店狀態、及顯示前述顧客雖尚未來店但之後會來店之狀態的第2來店狀態的任一者作為前述來店狀態；前述顧客資訊傳送手段係根據所推定的前述來店狀態，而決定前述顧客識別資訊及前述顧客資訊的傳送時間點。
  6. 根據申請專利範圍第1至5項中任一項之顧客資訊管理裝置，其中在前述來店預測資訊中，係依該來店預測資訊的每一類別，建立聯結有顯示前述顧客進行結算之準確性的結算準確性計分；前述顧客資訊傳送手段係算出與所取得之1個以上的前述來店預測資訊建立聯結性之前述結算準確性計分的合計；及使用前述所算出的合計來選擇要傳送之前述顧客資訊的類別。
  7. 一種店舖終端，連接成可與申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置通訊者，該店舖終端係具有：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊，其中前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料之中的至少一者；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資 訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
  8. 根據申請專利範圍第7項之店舖終端，其中前述店舖終端進一步具有顯示所取得之前述顧客資訊的顯示處理手段；前述執行手段係變更前述顧客資訊的顯示作為前述預定的處理。
  9. 根據申請專利範圍第7項之店舖終端，其中前述執行手段係刪除前述顧客資訊作為前述預定的處理。
  10. 一種顧客資訊管理方法，包括由電腦進行下列的步驟：根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端，其中前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料之中的至少一者。
  11. 一種顧客資訊管理方法，包括由連接成可與申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置通訊的電腦進行下列的步驟：取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊； 將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一者；及根據前述檢出的結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
  12. 一種程式，使電腦發揮作為下列手段的功能：來店推定手段，根據可預測顧客之來店狀態的來店預測資訊、及可唯一識別該顧客的顧客識別資訊，來推定藉由該顧客識別資訊所識別之該顧客的前述來店狀態；及顧客資訊傳送手段，在推定前述顧客之來店狀態時，將前述顧客識別資訊及藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客相關聯的顧客資訊傳送至店舖終端，其中前述顧客資訊係包含藉由前述顧客識別資訊所識別之顧客之個人認證用的認證資料之中的至少一者。
  13. 一種程式，使連接成可與申請專利範圍第1項之顧客資訊管理裝置通訊的電腦發揮作為下列手段的功能：取得手段，取得從前述顧客資訊管理裝置所傳送的顧客識別資訊及顧客資訊；保持手段，將前述所取得的顧客識別資訊與顧客資訊建立關聯性並予以保持；檢出手段，檢出前述顧客資訊的利用、從取得前述顧客資訊起的預定經過時間、及前述顧客之離店之中的至少一 者；及執行手段，根據前述檢出手段的檢出結果，執行該顧客資訊或與該顧客所對應之前述顧客識別資訊建立關聯性的顧客資訊相關的預定處理。
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