JP2020052523A - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗におけるユーザの位置情報及び決済情報を分析するための手間を削減できるようにする。【解決手段】本発明の一実施形態に係る店舗サーバ１は、ユーザの有するユーザ端末が店舗を含む所定の敷地の中に設置された複数の位置測定装置に接続することによって測定されたユーザ端末の位置を示す位置情報を、ユーザ又はユーザ端末を識別するための第１識別情報に関連付けて取得する位置情報取得部１１１と、店舗においてユーザ又はユーザ端末を識別するための第２識別情報と関連付けて処理された、ユーザがユーザ端末を用いて行った決済の内容を示す決済情報を取得する決済情報取得部１１３と、位置情報に関連付けられた第１識別情報と決済情報に関連付けられた第２識別情報とが関連付けられている場合に、位置情報及び決済情報を関連付けて生成した情報を出力する出力部１１５とを有する。【選択図】図３

Description

本発明は、通信端末の位置情報及び決済情報を分析するための情報処理装置及び情報処理方法に関する。

従来、ユーザの店舗への来店や商品の購買を促進するために、ユーザの位置の時系列変化（すなわち動線）の分析が行われている（例えば特許文献１参照）。事業者は、ユーザの動線を分析することによって、ユーザがどのような商品やサービスに興味を持っているかを推定できる。

特許第５９６７５５３号

ところで、ユーザの位置を示す位置情報と、ユーザが商品やサービスを購入した際の決済情報とは、互いに独立している。そのため位置情報及び決済情報を分析するためには、同じユーザの位置情報及び決済情報を関連付ける必要がある。ユーザ自身やオペレータが手作業で位置情報及び決済情報を関連付けるには、大きな手間が掛かる。

本発明は上述の点に鑑みてなされたものであり、店舗におけるユーザの位置情報及び決済情報を分析するための手間を削減できる情報処理装置及び情報処理方法を提供することを目的とする。

本発明の第１の態様の情報処理装置は、ユーザの有するユーザ端末が店舗を含む所定の敷地の中に設置された複数の位置測定装置に接続することによって測定された前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を、前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第１識別情報に関連付けて取得する位置情報取得部と、前記店舗において前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第２識別情報と関連付けて処理された、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行った決済の内容を示す決済情報を取得する決済情報取得部と、前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力する出力部と、を有する。

前記決済情報取得部は、前記ユーザ端末が表示する前記第２識別情報と関連付けられた情報を示すコードを前記店舗に設置された店舗端末を用いて読み取ることによって行われた前記決済の内容を示す前記決済情報を取得してもよい。

前記情報処理装置は、前記店舗又は前記決済に関連付けられた情報を示すコードを前記店舗に設置された店舗端末の表示部に表示させる決済処理部をさらに有し、前記決済情報取得部は、前記ユーザ端末が前記店舗又は前記決済に関連付けられた情報を示すコードを読み取ることによって行われた前記決済の内容を示す前記決済情報を取得してもよい。

前記出力部は、前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが同一である場合、又は前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが記憶部において関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力してもよい。

前記出力部は、前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報を取得した後に、前記記憶部において前記第２識別情報に関連付けられている前記第１識別情報を取得し、取得した前記第１識別情報に関連付けられた前記位置情報と、取得した前記第２識別情報に関連付けられた前記決済情報とを関連付けてもよい。

前記位置情報取得部は、前記敷地の中の前記ユーザ端末の位置と、前記位置が測定された時間とを、前記位置情報として取得してもよい。

前記情報処理装置は、前記位置情報及び前記決済情報に基づいて、前記ユーザが興味を有する商品又はサービスを推定する分析部をさらに有し、前記出力部は、前記分析部が推定した前記商品又は前記サービスに関連付けられた情報を、前記ユーザ端末に送信してもよい。

前記決済情報取得部は、前記ユーザが購入した商品又はサービスの名称と、前記決済の金額と、前記ユーザが前記商品又は前記サービスを購入した前記店舗の識別情報との少なくとも１つを示す前記決済情報を取得してもよい。

前記位置情報取得部は、複数の店舗を含む前記敷地の中の前記ユーザ端末の位置を示す前記位置情報を取得してもよい。

前記出力部は、前記位置情報及び前記複数の店舗における前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力してもよい。

前記出力部は、前記位置情報に基づいて、前記複数の店舗のうち前記ユーザが未訪問の店舗に関する情報を出力してもよい。

前記出力部は、前記位置情報及び前記決済情報に基づいて、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行う決済で利用可能な特典を、前記ユーザ端末に出力してもよい。

本発明の第２の態様の情報処理方法は、プロセッサが、ユーザのユーザ端末が店舗を含む所定の敷地の中に設置された複数の位置測定装置に接続することによって測定された前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を、前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第１識別情報に関連付けて取得するステップと、前記店舗において前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第２識別情報と関連付けて処理された、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行った決済の内容を示す決済情報を取得するステップと、前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力するステップと、を実行する。

本発明によれば、店舗におけるユーザの位置情報及び決済情報を分析するための手間を削減できるという効果を奏する。

実施形態に係る分析システムの模式図である。 実施形態に係る分析システムが実行する分析方法の模式図である。 実施形態に係る分析システムのブロック図である。 ユーザ情報を登録するための登録画面を表示しているユーザ端末の正面図である。 店舗サーバが取得する位置情報及び決済情報の模式図である。 位置情報が示す敷地の中におけるユーザ端末の動線の模式図である。 分析部による分析結果を表示しているユーザ端末の正面図である。 実施形態に係る分析システムが実行する分析方法のシーケンス図である。 実施形態に係る分析システムが実行する決済処理の模式図である。 ユーザ端末がコードを表示する場合の決済処理のシーケンス図である。 店舗端末がコードを表示する場合の決済処理のシーケンス図である。 店舗端末がコードを表示する場合の別の決済処理のシーケンス図である。

［分析システムＳの概要］
図１は、本実施形態に係る分析システムＳの模式図である。分析システムＳは、店舗サーバ１と、決済サーバ２と、ユーザ端末３とを含む。分析システムＳは、その他のサーバ、端末等の機器を含んでもよい。

店舗サーバ１（情報処理装置）は、ユーザ端末３の位置情報と、ユーザがユーザ端末３を用いて行った決済の内容を示す決済情報とを取得して分析するコンピュータである。店舗サーバ１は、店舗等の敷地の中に設置されたビーコン５を用いて、敷地の中におけるユーザ端末３の位置情報を取得する。

また、店舗サーバ１は、敷地の中に設置されたＰＯＳ（Point Of Sale）端末等の店舗端末４を用いて、ユーザが購入する商品又はサービスの情報を取得し、決済サーバ２と共同して決済処理を行う。店舗端末４は、様々な情報を表示するための液晶ディスプレイ等の表示部を有する。店舗サーバ１は、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークＮを介して、決済サーバ２との間で決済に関する情報を授受する。図１の例において、店舗端末４は、店舗サーバ１を介して決済サーバ２との間で決済に係る情報を授受するが、店舗サーバ１を介さずに決済サーバ２との間で決済に係る情報を直接授受してもよい。

決済サーバ２（決済装置）は、決済を実行するコンピュータである。決済サーバ２は、ネットワークＮを介して、ユーザが購入する商品又はサービスの料金の決済をオンラインで実行する。

ユーザ端末３（通信端末）は、通信を行うことが可能なコンピュータである。例えばユーザ端末３は、スマートフォン、タブレット端末等の携帯端末や、パーソナルコンピュータである。ユーザ端末３は、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮ等の無線通信を行うための通信部を有する。また、ユーザ端末３は、様々な情報を表示するための液晶ディスプレイ等の表示部を有する。

図２は、本実施形態に係る分析システムＳが実行する分析方法の模式図である。ユーザ端末３を有するユーザは、店舗等の敷地Ｐの中を移動する。敷地Ｐは、１つの店舗の敷地（建物又は土地）であってもよく、ショッピングセンターや百貨店のような複数の店舗の複合体の敷地であってもよい。

敷地Ｐの中には、複数のビーコン５が異なる位置に設置されている。ビーコン５は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈや無線ＬＡＮ等の近距離無線通信によってユーザ端末３と接続可能な位置測定装置である。例えばユーザ端末３は、ユーザが敷地Ｐ内に進入すると、近距離無線通信によってビーコン５に接続する。店舗サーバ１は、ユーザ端末３が接続したビーコン５の位置に基づいて、敷地の中におけるユーザ端末３の位置を測定する。店舗サーバ１は、敷地Ｐの中におけるユーザ端末３の位置を、ユーザ端末３又はユーザを識別する識別情報としての第１ＩＤ（第１識別情報）に関連付けて記録する。第１ＩＤは、例えば敷地Ｐ内の店舗を運営する店舗事業者によって付与及び管理される。

ユーザは、ユーザ端末３を用いて、店舗端末４において購入対象の商品又はサービスの料金の決済を行う。決済を行う際に、ユーザ端末３は、ユーザ端末３又はユーザを識別する識別情報としての第２ＩＤ（第２識別情報）を、決済サーバ２へ提供する。決済サーバ２は、店舗サーバ１が店舗端末４を用いて取得した購入対象の商品又はサービスの料金の決済を第２ＩＤに基づいて実行し、決済の結果を第２ＩＤとともに店舗サーバ１へ送信する。店舗サーバ１は、購入対象の商品又はサービスと、決済サーバ２から受信した第２ＩＤとを示す決済情報を記録する。第２ＩＤは、例えばオンラインの決済サービスを運営する通信事業者によって付与及び管理される。

店舗サーバ１は、第１ＩＤ及び第２ＩＤを関連付けることによって、ユーザ端末３の位置情報と、ユーザ端末３を用いた決済の決済情報とを関連付ける。そして店舗サーバ１は、互いに関連付けられた位置情報及び決済情報を分析し、分析結果を出力する。

このように、分析システムＳは、ユーザ端末３の位置情報を取得するために用いられる第１ＩＤと、ユーザ端末３を用いた決済に用いられる第２ＩＤとを関連付ける。そのため、分析システムＳは、店舗におけるユーザの位置情報及び決済情報を自動的に関連付けることができ、位置情報及び決済情報を関連付けて分析するための手間を削減できる。

［分析システムＳの構成］
図３は、本実施形態に係る分析システムＳのブロック図である。図３において、矢印は主なデータの流れを示しており、図３に示したもの以外のデータの流れがあってよい。図３において、各ブロックはハードウェア（装置）単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図３に示すブロックは単一の装置内に実装されてよく、あるいは複数の装置内に分かれて実装されてよい。ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてよい。

店舗サーバ１は、制御部１１と、記憶部１２とを有する。制御部１１は、位置情報取得部１１１と、決済処理部１１２と、決済情報取得部１１３と、分析部１１４と、出力部１１５とを有する。記憶部１２は、位置情報記憶部１２１と、決済情報記憶部１２２と、ユーザ情報記憶部１２３とを有する。

記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ハードディスクドライブ等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１１が実行するプログラムを予め記憶している。記憶部１２は、店舗サーバ１の外部に設けられてもよく、その場合にネットワークを介して制御部１１との間でデータの授受を行ってもよい。

位置情報記憶部１２１は、ユーザ端末３の位置情報を記憶する。決済情報記憶部１２２は、ユーザ端末３を用いて行われた決済の内容を示す決済情報を記憶する。ユーザ情報記憶部１２３は、ユーザ端末３を有するユーザに係る識別情報、属性、住所等のユーザ情報を記憶するとともに、識別情報を関連付ける関連付け情報を記憶する。位置情報記憶部１２１、決済情報記憶部１２２及びユーザ情報記憶部１２３は、それぞれ記憶部１２上の記憶領域であってもよく、あるいは記憶部１２上で構成されたデータベースであってもよい。

制御部１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサであり、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、位置情報取得部１１１、決済処理部１１２、決済情報取得部１１３、分析部１１４及び出力部１１５として機能する。制御部１１の機能の少なくとも一部は、電気回路によって実行されてもよい。また、制御部１１の機能の少なくとも一部は、ネットワーク経由で実行されるプログラムによって実行されてもよい。

決済サーバ２は、制御部２１と、記憶部２２とを有する。制御部２１は、決済実行部２１１を有する。記憶部２２は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスクドライブ等を含む記憶媒体である。記憶部２２は、制御部２１が実行するプログラムを予め記憶している。記憶部２２は、決済サーバ２の外部に設けられてもよく、その場合にネットワークを介して制御部２１との間でデータの授受を行ってもよい。

制御部２１は、例えばＣＰＵ等のプロセッサであり、記憶部２２に記憶されたプログラムを実行することにより、決済実行部２１１として機能する。制御部２１の機能の少なくとも一部は、電気回路によって実行されてもよい。また、制御部２１の機能の少なくとも一部は、ネットワーク経由で実行されるプログラムによって実行されてもよい。

本実施形態に係る分析システムＳは、図３に示す具体的な構成に限定されない。店舗サーバ１及び決済サーバ２は、それぞれ１つの装置に限られず、２つ以上の物理的に分離した装置が有線又は無線で接続されることにより構成されてもよい。あるいは店舗サーバ１及び決済サーバ２は、一体化されて１つの装置として構成されてもよい。

［分析方法の説明］
まずユーザは、ユーザ端末３を用いて、ユーザ情報を店舗サーバ１及び決済サーバ２に予め登録する。図４は、ユーザ情報を登録するための登録画面Ａ１、Ａ２を表示しているユーザ端末３の正面図である。

登録画面Ａ１は、店舗サーバ１に登録するユーザ情報を入力するための画面である。ユーザ端末３は、ユーザによる操作に応じて、登録画面Ａ１を表示するためのアプリケーション（プログラム）を実行する。登録画面Ａ１は、第１ＩＤを入力するための欄Ａ１１と、氏名、電話番号等の個人情報を入力するための欄Ａ１２とを含む。第１ＩＤは、ユーザによって入力されてもよく、自動的に生成されてもよい。ユーザ端末３は、登録画面Ａ１に入力された内容を、ユーザ情報として店舗サーバ１へ送信する。店舗サーバ１は、ユーザ端末３から受信したユーザ情報を、ユーザ情報記憶部１２３に記憶させる。

登録画面Ａ２は、決済サーバ２に登録するユーザ情報を入力するための画面である。ユーザ端末３は、ユーザによる操作に応じて、登録画面Ａ２を表示するためのアプリケーション（プログラム）を実行する。登録画面Ａ２は、第２ＩＤを入力するための欄Ａ２１と、氏名、電話番号、住所、年齢、性別等の個人情報を入力するための欄Ａ２２とを含む。第２ＩＤは、ユーザによって入力されてもよく、自動的に生成されてもよい。ユーザ端末３は、登録画面Ａ２に入力された内容を、ユーザ情報として決済サーバ２へ送信する。決済サーバ２は、ユーザ端末３から受信したユーザ情報を、記憶部２２に記憶させる。

登録画面Ａ１を表示するためのアプリケーションと、登録画面Ａ２を表示するためのアプリケーションとは、共通プログラムＣを含む。共通プログラムＣは、第１ＩＤ又は第２ＩＤを店舗サーバ１に送信し、関連付けるためのプログラムである。共通プログラムＣは、例えばＳＤＫ（Software Development Kit）として提供され、各アプリケーションで利用される。ユーザ端末３は、登録画面Ａ１又は登録画面Ａ２に入力された内容を送信する際に、共通プログラムＣを用いて第１ＩＤ又は第２ＩＤを店舗サーバ１へ送信する。また、ユーザ端末３は、第１ＩＤ及び第２ＩＤを、ユーザ端末３の記憶部に記憶させる。

店舗サーバ１は、同じユーザ端末３から第１ＩＤ及び第２ＩＤを受け取った場合に、ユーザを識別するための第３ＩＤを生成し、第１ＩＤ、第２ＩＤ及び第３ＩＤを関連付けた関連付け情報を、ユーザ情報記憶部１２３に記憶させる。店舗サーバ１は、第２ＩＤに関連付けられた第３ＩＤを決済サーバ２へ送信し、決済サーバ２は、第２ＩＤ及び第３ＩＤを関連付けて記憶部２２に記憶させる。

店舗サーバ１は、第３ＩＤを用いずに第１ＩＤ及び第２ＩＤを直接関連付けて、ユーザ情報記憶部１２３に記憶させてもよい。店舗サーバ１は、同一の第１ＩＤ及び第２ＩＤを用いることによって第１ＩＤ及び第２ＩＤを関連付け、ユーザ情報記憶部１２３に記憶させてもよい。このように店舗サーバ１及び決済サーバ２は、互いに個人情報を授受することなく、第１ＩＤ及び第２ＩＤを関連付けることができる。

ユーザ端末３は、登録画面Ａ１、Ａ２を用いず、第１ＩＤ及び第２ＩＤの少なくとも一方を自動的に生成してもよい。この場合に、ユーザ端末３は、ユーザの操作によらず自動的に生成したＩＤ（例えば広告ＩＤ）を、第１ＩＤ又は第２ＩＤとして利用する。

ユーザ情報が店舗サーバ１に登録された後に、店舗サーバ１は、ユーザ端末３の位置の測定を開始する。ユーザ端末３が敷地Ｐの中にある場合に、ユーザ端末３は、近距離無線通信によって複数のビーコン５のいずれかに接続し、ユーザ端末３の記憶部に記憶された第１ＩＤをビーコン５を介して店舗サーバ１へ送信する。

店舗サーバ１の位置情報取得部１１１は、ユーザ端末３が接続しているビーコン５の位置に基づいて、定期的にユーザ端末３の位置を測定する。位置情報取得部１１１は、ユーザ端末３が接続している１つのビーコン５の位置をユーザ端末３の位置とみなしてもよく、あるいはユーザ端末３が接続している複数のビーコン５の位置に基づく三角測量によってユーザ端末３の位置を算出してもよい。

そして位置情報取得部１１１は、ユーザ端末３の第１ＩＤ、測定した位置及び時刻を、位置情報として位置情報記憶部１２１に記憶させる。位置情報取得部１１１は、異なる複数の時刻における複数の位置を取得することによって、ユーザ端末３が敷地Ｐの中で移動した経路（すなわち動線）を示す位置情報を位置情報記憶部１２１に記憶させてもよい。位置情報取得部１１１は、第１ＩＤの代わりに、第１ＩＤに関連付けられた第３ＩＤを示す位置情報を、位置情報記憶部１２１に記憶させてもよい。

ユーザは、購入対象の商品又はサービスを、決済を行うために店舗端末４に提示する。店舗サーバ１の決済処理部１１２は、店舗端末４を用いて、ユーザによる購入対象の商品又はサービスを示す情報を取得し、決済サーバ２へ送信する。ユーザ端末３は、決済を行う際に、ユーザ端末３の記憶部に記憶された第２ＩＤを、店舗サーバ１又は決済サーバ２へ送信する。店舗サーバ１の決済処理部１１２は、ユーザ端末３から第２ＩＤを受信した場合に、第２ＩＤを決済サーバ２へ送信する。

決済サーバ２の決済実行部２１１は、店舗サーバ１から購入対象の商品又はサービスを示す情報を受信するとともに、店舗サーバ１又はユーザ端末３から決済を行っているユーザ端末３の第２ＩＤを受信する。そして決済実行部２１１は、購入対象の商品又はサービスの料金の決済を第２ＩＤに基づいて実行する。例えば決済サーバ２は第２ＩＤに関連付けてクレジットカードや銀行口座等の支払い方法を予め記憶しており、決済実行部２１１は第２ＩＤに関連付けられた支払い方法を用いて購入対象の商品又はサービスの料金の決済を実行する。そして決済実行部２１１は、決済の結果（例えば決済の金額）及び第２ＩＤを店舗サーバ１へ送信する。

店舗サーバ１の決済情報取得部１１３は、決済サーバ２から受信した第２ＩＤ及び決済の金額と、店舗を識別するための識別情報である店舗ＩＤと、購入対象の商品又はサービスの名称とを、決済情報として決済情報記憶部１２２に記憶させる。決済情報取得部１１３は、第２ＩＤの代わりに、第２ＩＤに関連付けられた第３ＩＤを示す決済情報を、決済情報記憶部１２２に記憶させてもよい。

ここでは第２ＩＤを用いてオンライン決済をすることによって決済情報に第２ＩＤを関連付ける例を示したが、ユーザは現金を用いて決済をする際に第２ＩＤを示すポイントカード等を店舗端末４に提示してもよい。これにより、店舗サーバ１は、決済情報に第２ＩＤを関連付けることができる。

図５は、店舗サーバ１が取得する位置情報及び決済情報の模式図である。位置情報取得部１１１（第１取得部）は、ユーザ端末３から受信した第１ＩＤ、測定した位置及び時刻を、位置情報として取得し、位置情報記憶部１２１に記憶させる。

決済情報取得部１１３（第２取得部）は、決済サーバ２から受信した第２ＩＤ及び決済の金額と、店舗ＩＤと、購入対象の商品又はサービスの名称とを、決済情報として取得し、決済情報記憶部１２２に記憶させる。

位置情報の第１ＩＤ及び決済置情報の第２ＩＤは、第３ＩＤを介して関連付け可能である。第３ＩＤは省略され、第１ＩＤ及び第２ＩＤは直接関連付けられてもよい。あるいは第１ＩＤ及び第２ＩＤは同一であってもよい。

分析部１１４は、位置情報記憶部１２１に記憶されている位置情報を取得する。また、分析部１１４は、決済情報記憶部１２２に記憶されている決済情報を取得する。分析部１１４は、ユーザ情報記憶部１２３に記憶されている関連付け情報に基づいて、位置情報の第１ＩＤと決済情報の第２ＩＤとを関連付けることによって、位置情報及び決済情報を関連付ける。敷地Ｐが複数の店舗を含む場合に、分析部１１４は、位置情報と複数の店舗における決済情報とを関連付けてもよい。

具体的には、分析部１１４は、決済情報に関連付けられている第２ＩＤを取得し、ユーザ情報記憶部１２３において、取得した第２ＩＤに関連付けられている第１ＩＤを取得する。そして分析部１１４は、取得した第１ＩＤに関連付けられている位置情報と、取得した第２ＩＤに関連付けられている決済情報とを関連付ける。

そして分析部１１４は、関連付けた位置情報及び決済情報を分析する。まず分析部１１４は、位置情報に基づいて、敷地Ｐの中においてユーザ端末３を有するユーザが訪問した領域（例えば店舗内の商品棚や売り場）を特定する。敷地Ｐが複数の店舗の複合体である場合に、分析部１１４は、複数の店舗のうちユーザが訪問した店舗を特定してもよい。

図６は、位置情報が示す敷地Ｐの中におけるユーザ端末３の動線の模式図である。分析部１１４は、位置情報が示すユーザ端末３の位置の近傍にある敷地Ｐ内の領域Ｐ１を、ユーザが訪問した領域Ｐ１として特定する。このとき分析部１１４は、ある領域Ｐ１の近傍に滞在した時間が所定値以上である場合に、該領域Ｐ１をユーザが訪問した領域Ｐ１として特定してもよい。さらに分析部１１４は、位置情報が示すユーザ端末３の位置が店舗端末４の位置に接近した時刻を、ユーザが決済を行った時刻として特定してもよい。

記憶部１２は、店舗内の各領域Ｐ１で取り扱われている商品又はサービスを示す店舗情報を予め記憶している。分析部１１４は、記憶部１２に記憶された店舗情報を用いて、位置情報に基づいて特定したユーザが訪問した領域Ｐ１で取り扱われている商品又はサービスを抽出する。

次に分析部１１４は、決済情報に基づいて、ユーザが訪問した領域Ｐ１で取り扱われている商品又はサービスを、ユーザが購入した商品又はサービスと、ユーザが購入しなかった商品又はサービスとに分類して分析する。例えば分析部１１４は、ユーザが訪問した領域Ｐ１で取り扱われているがユーザが購入しなかった商品又はサービスを、ユーザが興味を有する商品又はサービスとして推定する。このとき分析部１１４は、位置情報に基づいて所定回数以上抽出した（すなわちユーザが訪問した複数の領域Ｐ１で取り扱われている）商品又はサービスを、ユーザが興味を有する商品又はサービスとして推定してもよい。これにより、分析部１１４は、ユーザが何度も接近している商品又はサービスを、ユーザが興味のある商品又はサービスと推定できる。そして分析部１１４は、ユーザが興味のあると推定した商品又はサービスに関する情報を、分析結果として出力部１１５へ渡す。

また、分析部１１４は、決済情報に基づいてユーザが購入した商品又はサービスを特定し、ユーザが購入した商品（又はサービス）に関連する関連商品（又は関連サービス）を抽出する。そして分析部１１４は、位置情報に基づいて、敷地Ｐに含まれる複数の店舗のうちユーザが未訪問の店舗であり、かつ関連商品を取り扱っている店舗を特定する。そして分析部１１４は、関連商品及び該店舗に関する情報を、分析結果として出力部１１５へ渡す。さらに分析部１１４は、抽出した関連商品について、ユーザがユーザ端末３を用いて行う決済で利用可能な割引クーポン等の特典を決定し、分析結果として出力部１１５へ渡してもよい。例えば特典はユーザ端末３上でコードとして表示され、店舗端末４に読み取られることによって利用される。

また、分析部１１４は、決済情報が敷地Ｐ内の飲食店での決済を示しておらず、かつ位置情報が飲食店への訪問を示していない場合に、敷地Ｐ内の飲食店（レストラン、カフェ等）に関する情報を、分析結果として出力部１１５へ渡す。さらに分析部１１４は、敷地Ｐ内の飲食店について、ユーザがユーザ端末３を用いて行う決済で利用可能な割引クーポン等の特典を決定し、分析結果として出力部１１５へ渡してもよい。この場合に、出力部１１５は、特定の時間帯（例えば１２時前後）や、ユーザが敷地Ｐ内に所定時間以上滞在した場合にのみ、飲食店に関する情報をユーザ端末３へ出力してもよい。

このように、分析部１１４は、位置情報及び決済情報を容易に関連付けて分析することができる。そのため事業者は、ユーザの動線とユーザの購入内容との関係を分析して、ユーザの行動が示す傾向や興味を包括的に知ることができる。

ここに示した分析部１１４が行う分析は一例であり、分析部１１４は第１ＩＤ及び第２ＩＤを用いて関連付けた位置情報及び決済情報に基づいてその他の分析を行ってもよい。

分析部１１４は、複数のユーザの位置情報及び決済情報を統計的に分析してもよい。この場合に、分析部１１４は、ユーザ情報記憶部１２３から、ユーザの年齢、居住地、性別等の属性を取得する。そして分析部１１４は、複数のユーザについて関連付けられた位置情報及び決済情報を、ユーザの年齢、居住地、性別等の属性ごとに統計的に分析する。これにより分析部１１４は、ユーザが興味を有する商品又はサービスを属性ごとに順位付けしたり、ユーザの属性ごとに動線及び購入内容の傾向を取得したりできる。

出力部１１５は、分析部１１４が位置情報及び決済情報を関連付けて生成した情報を出力する。位置情報及び決済情報を関連付けて生成した情報は、互いに関連付けられた位置情報及び決済情報そのものであってもよく、互いに関連付けられた位置情報及び決済情報の分析結果であってもよい。出力部１１５は、位置情報、決済情報及び分析結果を記憶部１２に記憶させることによって出力してもよい。あるいは出力部１１５は、分析結果をユーザ端末３の表示部に表示させることによって出力してもよい。この場合に、出力部１１５は、分析部１１４による分析結果を、ユーザ端末３へ送信する。出力部１１５は、ユーザが店舗内にいる間に分析結果をユーザ端末３へ送信してもよく、あるいはユーザが店舗から出た際に分析結果をユーザ端末３へ送信してもよい。

図７は、分析部１１４による分析結果を表示しているユーザ端末３の正面図である。ユーザ端末３は、分析部１１４によってユーザが興味を有すると推定された商品Ａ３（サービスでもよい）を表示している。さらにユーザ端末３は、商品Ａ３を取り扱っている店舗内の領域（商品棚や売り場）を示す情報Ａ４を表示している。さらにユーザ端末３は、商品Ａ３を取り扱っているＷｅｂサイト（ＥＣサイト等）を示すリンクＡ５を表示している。これにより、ユーザは、自分が興味を有すると推定された商品又はサービスと、それを購入できる場所とを知ることができる。事業者は、ユーザが興味を有すると推定された商品又はサービスへ積極的に誘導し、販売を促進できる。

［分析方法のシーケンス］
図８は、本実施形態に係る分析システムＳが実行する分析方法のシーケンス図である。まずユーザは、ユーザ端末３を用いて、ユーザ情報を店舗サーバ１及び決済サーバ２に予め登録する（Ｓ１１）。店舗サーバ１は、ユーザ端末３から受信したユーザ情報を、ユーザ情報記憶部１２３に記憶させる。決済サーバ２は、ユーザ端末３から受信したユーザ情報を、記憶部２２に記憶させる。

ユーザ端末３は、近距離無線通信によって複数のビーコン５のいずれかに接続し、ユーザ端末３の記憶部に記憶された第１ＩＤをビーコン５を介して店舗サーバ１へ送信する（Ｓ１２）。店舗サーバ１の位置情報取得部１１１は、ユーザ端末３が接続しているビーコン５の位置に基づいて、定期的にユーザ端末３の位置を測定する。位置情報取得部１１１は、測定した位置及び時刻を位置情報として取得し、位置情報記憶部１２１に記憶させる（Ｓ１３）。

ユーザ端末３の位置を測定するステップＳ１２〜Ｓ１３は、繰り返し行われる。店舗サーバ１は、ユーザ端末３を用いた決済が開始された場合にステップＳ１４以降の処理を行う。

ユーザは、ユーザ端末３を用いて、店舗端末４において、購入対象の商品又はサービスの決済を行う。ユーザ端末３、店舗サーバ１及び決済サーバ２は、共同して決済処理を行う（Ｓ１４）。ステップＳ１４の決済処理の詳細については、図９〜図１２を用いて後述する。

決済情報取得部１１３は、決済結果として決済サーバ２から受信した第２ＩＤ及び決済の金額と、店舗を識別するための識別情報である店舗ＩＤと、購入対象の商品又はサービスの名称とを取得し、決済情報として決済情報記憶部１２２に記憶させる（Ｓ１５）。

分析部１１４は、位置情報記憶部１２１に記憶されている位置情報を取得する。また、分析部１１４は、決済情報記憶部１２２に記憶されている決済情報を取得する。分析部１１４は、ユーザ情報記憶部１２３に記憶されている関連付け情報に基づいて、位置情報の第１ＩＤと決済情報の第２ＩＤとを関連付けることによって、位置情報及び決済情報を関連付ける（Ｓ１６）。

そして分析部１１４は、関連付けた位置情報及び決済情報を分析する（Ｓ１７）。例えば分析部１１４は、関連付けた位置情報及び決済情報に基づいて、ユーザが訪問した店舗の敷地Ｐ内の領域を特定し、さらにユーザが興味を有する商品又はサービスを推定する。

出力部１１５は、分析部１１４が関連付けた位置情報及び決済情報を出力するとともに、分析部１１４による分析結果を出力する（Ｓ１８）。例えば出力部１１５は、分析部１１４が関連付けた位置情報及び決済情報と、分析部１１４による分析結果とを記憶部１２に記憶させ、また分析部１１４による分析結果をユーザ端末３へ送信する。ユーザ端末３は、店舗サーバ１から受信した分析部１１４による分析結果を表示部上に表示する（Ｓ１９）。

［決済処理の説明］
図８のステップＳ１４において、ユーザ端末３及び店舗端末４がコードの表示及び読み取りを行うことによって、以下に示す決済処理が行われる。図９（ａ）、図９（ｂ）は、本実施形態に係る分析システムＳが実行する決済処理の模式図である。図９（ａ）は、ユーザ端末３がコード３１を表示する場合の決済処理を表している。コード３１は、バーコードや２次元コード等の画像であり、少なくともユーザ端末３の第２ＩＤと関連付けられたコード情報を示している。コード情報は、第２ＩＤそのものを示してもよく、第２ＩＤと関連付けられたトークン又はパスワードを示してもよい。コード情報は、ユーザ端末３からの要求に基づき、第２ＩＤと関連付けて決済サーバ２で生成され、ユーザ端末３に送信される。ユーザ端末３は、コード情報に基づきコード３１を表示する。

店舗サーバ１は、店舗端末４が備えるカメラ又はスキャナを用いてコード３１を読み取ってコード３１が示すコード情報を取得し、取得したコード情報を決済サーバ２へ送信して決済を実行させる。決済サーバ２は、事前に生成したコード情報と、店舗端末４から受信したコード情報とを照合することにより認証が成功した場合に、決済を実行する。

図９（ｂ）は、店舗端末４がコード４１を表示する場合の決済処理を表している。この場合に、コード４１は、バーコードや２次元コード等の画像であり、少なくとも店舗の店舗ＩＤと関連付けられたコード情報を示している。コード情報は、店舗ＩＤそのものを示してもよく、店舗ＩＤと関連付けられたトークン又はパスワードを示してもよい。また、コード情報は、店舗ＩＤに加えて決済の金額を示してもよい。コード情報は、店舗端末４からの要求に基づき、店舗ＩＤと関連付けて決済サーバ２で生成され、店舗端末４に送信される。店舗端末４は、コード情報に基づきコード４１を表示する。

ユーザ端末３は、ユーザ端末３が備えるカメラを用いてコード４１を読み取ってコード４１が示すコード情報を取得し、取得したコード情報を、第２ＩＤとともに、決済サーバ２へ送信して決済を実行させる。決済サーバ２は、受信した第２ＩＤ及びコード情報と、事前に記憶された第２ＩＤ及びコード情報とを照合することにより、認証が成功した場合に、決済を実行する。なお、カメラ起動前に決済サーバ２がユーザ端末３から第２ＩＤを受信して事前に記憶している第２ＩＤとの認証された後に、ユーザ端末３がコード４１の読み取りのためにカメラを起動可能とする場合、決済サーバ２は、ユーザ端末３が店舗端末４から読み取ったコード情報のみを認証して決済を実行してもよい。

図１０は、ユーザ端末３がコード３１を表示する場合の決済処理のシーケンス図である。まずユーザ端末３は、第２ＩＤとともにコード要求を決済サーバ２へ送信する（Ｓ２１）。決済サーバ２は、ユーザ端末３から受信した第２ＩＤを認証後、第２ＩＤと関連付けられたコード情報を生成し、記憶部２２に記憶させる（Ｓ２２）。決済サーバ２は、生成したコード情報を、ユーザ端末３へ送信する。

ユーザ端末３は、決済サーバ２から受信したコード情報に基づいてコード３１を表示部上に表示する（Ｓ２３）。店舗サーバ１において、決済処理部１１２は、店舗端末４が備えるカメラ又はスキャナを用いてコード３１を読み取り、コード３１が示すコード情報を取得する（Ｓ２４）。決済処理部１１２は、取得したコード情報と、決済の金額と、店舗ＩＤとを示す決済要求を、決済サーバ２へ送信する（Ｓ２５）。

決済サーバ２は、店舗サーバ１から受信した決済要求に基づいて、第２ＩＤのユーザに対して決済要求が示す金額の決済を実行する（Ｓ２６）。決済サーバ２は、第２ＩＤと、決済の金額と、店舗ＩＤとを示す決済結果を、店舗サーバ１へ送信する。

図１１は、店舗端末４がコード４１を表示する場合の決済処理のシーケンス図である。まず店舗サーバ１は、店舗ＩＤ及び決済の金額とともにコード要求を決済サーバ２へ送信する（Ｓ３１）。決済サーバ２は、店舗サーバ１から受信した店舗ＩＤを認証後、店舗ＩＤ及び決済の金額と関連付けられたコード情報を生成し、記憶部２２に記憶させる（Ｓ３２）。決済サーバ２は、生成したコード情報を、店舗サーバ１へ送信する。

店舗サーバ１の決済処理部１１２は、決済サーバ２から受信したコード情報に基づいてコード４１を店舗端末４の表示部上に表示する（Ｓ３３）。ユーザ端末３は、ユーザ端末３が備えるカメラを用いてコード４１を読み取り、コード４１が示すコード情報を取得する（Ｓ３４）。ユーザ端末３は、取得したコード情報と、第２ＩＤとともに決済要求を、決済サーバ２へ送信する（Ｓ３５）。

決済サーバ２は、ユーザ端末３から受信した決済要求に基づいて、第２ＩＤのユーザに対して記憶部２２に記憶された金額の決済を実行する（Ｓ３６）。決済サーバ２は、第２ＩＤと、決済の金額と、店舗ＩＤとを示す決済結果を、店舗サーバ１へ送信する。

店舗において、予め生成された（すなわち静的な）コード４１が表示又は掲示されてもよい。この場合に、コード４１は、予め定められた金額及び店舗ＩＤを示す。図１１のシーケンスにおいて、ステップＳ３１〜Ｓ３２は省略され、ステップＳ３３以降の処理は同様に行われる。

図１２は、店舗端末４がコード４１を表示する場合の別の決済処理のシーケンス図である。図１２のシーケンスは、図１１のシーケンスと異なり、ユーザがユーザ端末３を用いて決済の金額を入力する。まず店舗サーバ１は、店舗ＩＤを示すコード４１を店舗端末４の表示部上に表示する（Ｓ４１）。コード４１は、予め印刷されて店舗内に掲示されてもよい。ユーザ端末３は、ユーザ端末３が備えるカメラを用いてコード４１を読み取り、コード４１が示す店舗ＩＤを取得する（Ｓ４２）。ユーザ端末３は、取得した店舗ＩＤと、第２ＩＤとを示す決済開始要求を、決済サーバ２へ送信する（Ｓ４３）。

決済サーバ２は、ユーザ端末３から受信した決済開始要求が示す店舗ＩＤ及び第２ＩＤを記憶部２２に記憶させ、金額入力要求をユーザ端末３へ送信する（Ｓ４４）。ユーザ端末３は、決済サーバ２から金額入力要求を受信した場合に、ユーザから決済の金額の入力を受け付ける（Ｓ４５）。ユーザは、キーボード、タッチパネル等を用いて、ユーザ端末３に決済の金額を入力する。ユーザ端末３は、ユーザから受け付けた決済の金額を示す決済要求を、決済サーバ２へ送信する。

決済サーバ２は、第２ＩＤのユーザに対して、ユーザ端末３から受信した決済要求が示す金額の決済を実行する（Ｓ４６）。決済サーバ２は、第２ＩＤと、決済の金額と、店舗ＩＤとを示す決済結果を、店舗サーバ１へ送信する。

［実施形態の効果］
本実施形態に係る分析システムＳは、ユーザ端末３の位置情報を取得するために用いられる第１ＩＤと、ユーザ端末３を用いた決済に用いられる第２ＩＤとを関連付ける。これにより、分析システムＳは、店舗におけるユーザの位置情報及び決済情報を自動的に関連付けることができ、位置情報及び決済情報を関連付けて分析するための手間を削減できる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の分散・統合の具体的な実施の形態は、以上の実施の形態に限られず、その全部又は一部について、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を合わせ持つ。

店舗サーバ１、決済サーバ２及びユーザ端末３のプロセッサは、図８、図１０〜図１２に示す分析方法に含まれる各ステップ（工程）の主体となる。すなわち、店舗サーバ１、決済サーバ２及びユーザ端末３のプロセッサは、図８、図１０〜図１２に示す分析方法を実行するためのプログラムを記憶部から読み出し、該プログラムを実行して分析システムＳの各部を制御することによって、図８、図１０〜図１２に示す分析方法を実行する。図８、図１０〜図１２に示す分析方法に含まれるステップは一部省略されてもよく、ステップ間の順番が変更されてもよく、複数のステップが並行して行われてもよい。

Ｓ 分析システム
１ 店舗サーバ
１１ 制御部
１１１ 位置情報取得部
１１２ 決済処理部
１１３ 決済情報取得部
１１４ 分析部
１１５ 出力部
１２ 記憶部
３ ユーザ端末
４ 店舗端末
５ ビーコン

Claims (13)

1. ユーザの有するユーザ端末が店舗を含む所定の敷地の中に設置された複数の位置測定装置に接続することによって測定された前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を、前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第１識別情報に関連付けて取得する位置情報取得部と、
   前記店舗において前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第２識別情報と関連付けて処理された、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行った決済の内容を示す決済情報を取得する決済情報取得部と、
   前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力する出力部と、
   を有する、情報処理装置。
2. 前記決済情報取得部は、前記ユーザ端末が表示する前記第２識別情報と関連付けられた情報を示すコードを前記店舗に設置された店舗端末を用いて読み取ることによって行われた前記決済の内容を示す前記決済情報を取得する、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記店舗又は前記決済に関連付けられた情報を示すコードを前記店舗に設置された店舗端末の表示部に表示させる決済処理部をさらに有し、
   前記決済情報取得部は、前記ユーザ端末が前記店舗又は前記決済に関連付けられた情報を示すコードを読み取ることによって行われた前記決済の内容を示す前記決済情報を取得する、請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記出力部は、前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが同一である場合、又は前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが記憶部において関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力する、請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記出力部は、前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報を取得した後に、前記記憶部において前記第２識別情報に関連付けられている前記第１識別情報を取得し、取得した前記第１識別情報に関連付けられた前記位置情報と、取得した前記第２識別情報に関連付けられた前記決済情報とを関連付ける、請求項４に記載の情報処理装置。
6. 前記位置情報取得部は、前記敷地の中の前記ユーザ端末の位置と、前記位置が測定された時間とを、前記位置情報として取得する、請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 前記位置情報及び前記決済情報に基づいて、前記ユーザが興味を有する商品又はサービスを推定する分析部をさらに有し、
   前記出力部は、前記分析部が推定した前記商品又は前記サービスに関連付けられた情報を、前記ユーザ端末に送信する、請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
8. 前記決済情報取得部は、前記ユーザが購入した商品又はサービスの名称と、前記決済の金額と、前記ユーザが前記商品又は前記サービスを購入した前記店舗の識別情報との少なくとも１つを示す前記決済情報を取得する、請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
9. 前記位置情報取得部は、複数の店舗を含む前記敷地の中の前記ユーザ端末の位置を示す前記位置情報を取得する、請求項１から７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
10. 前記出力部は、前記位置情報及び前記複数の店舗における前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力する、請求項９に記載の情報処理装置。
11. 前記出力部は、前記位置情報に基づいて、前記複数の店舗のうち前記ユーザが未訪問の店舗に関する情報を出力する、請求項９又は１０に記載の情報処理装置。
12. 前記出力部は、前記位置情報及び前記決済情報に基づいて、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行う決済で利用可能な特典を、前記ユーザ端末に出力する、請求項１から１１のいずれか一項に記載の情報処理装置。
13. プロセッサが、
    ユーザのユーザ端末が店舗を含む所定の敷地の中に設置された複数の位置測定装置に接続することによって測定された前記ユーザ端末の位置を示す位置情報を、前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第１識別情報に関連付けて取得するステップと、
    前記店舗において前記ユーザ又は前記ユーザ端末を識別するための第２識別情報と関連付けて処理された、前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて行った決済の内容を示す決済情報を取得するステップと、
    前記位置情報に関連付けられた前記第１識別情報と前記決済情報に関連付けられた前記第２識別情報とが関連付けられている場合に、前記位置情報及び前記決済情報を関連付けて生成した情報を出力するステップと、
    を実行する情報処理方法。

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