JP2016177539A - 情報収集システム、情報処理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】複合型商業施設における利用客の行動履歴を収集する情報収集システムを提供する。【解決手段】各店舗の区画に合わせて通信範囲が設定された近距離無線通信のアクセスポイントに接続される情報処理端末と情報処理システムとを含み、前記情報処理端末は、店舗に設置された前記アクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末からユーザ識別情報を取得したことに応答して利用客の入店情報を前記情報処理システムに送信する入店情報送信部と、前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して利用客の退店情報を前記情報処理システムに送信する退店情報送信部とを含み、前記情報処理システムは、前記入店情報を記録する入店情報記録部と、前記退店情報を記録する退店情報記録部と、各利用客の前記入店情報および前記退店情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部とを含む情報収集システムを提供する。【選択図】図４

Description

本発明は、情報収集システム、情報処理システムおよびプログラムに関する。

近年、多目的ホールや大型ショッピングモールなどの複合型商業施設が多く建設されている。このような複合型商業施設にはさまざまな業種の店舗が出店しており、各店舗の運営者は利用客の消費動向を把握するためにそれぞれが独自でアンケートなどによるリサーチを行っている。しかし、各店舗が独自で調査を行っていたのでは、大変な手間とコストがかかる割に、限定的な情報しか得られないことが多く、利用客の消費動向を正確に把握できないという問題があった。

一方、特開２００３−１３２３８１号公報（特許文献１）は、テーマパークの利用客に対して有益情報を提供することを目的として、利用客の携帯端末から取得した位置情報に基づいて利用客の行動履歴を管理する方法を開示する。

本発明は、上記従来技術に鑑みてなされたものであり、本発明は、複合型商業施設における利用客の行動履歴を収集する情報収集システムを提供することを目的とする。

本発明者は、複合型商業施設における利用客の行動履歴を収集する情報収集システムの構成につき鋭意検討した結果、以下の構成に想到し、本発明に至ったのである。

すなわち、本発明によれば、複数の店舗からなる商業施設の利用客の行動履歴を収集するための情報収集システムであって、各店舗の区画に合わせて通信範囲が設定された近距離無線通信のアクセスポイントに接続される情報処理端末と、１以上の情報処理装置によって構成される情報処理システムとを含み、前記情報処理端末は、店舗に設置された前記アクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末からユーザ識別情報を取得したことに応答して、該ユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む入店情報を前記情報処理システムに送信する入店情報送信部と、前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む退店情報を前記情報処理システムに送信する退店情報送信部と、を含み、前記情報処理システムは、前記情報処理端末から受信した前記入店情報を記録する入店情報記録部と、前記情報処理端末から受信した前記退店情報を記録する退店情報記録部と、各利用客の前記入店情報および前記退店情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部と、を含む、情報収集システムが提供される。

上述したように、本発明によれば、複合型商業施設における利用客の行動履歴を収集する情報収集システムが提供される。

本実施形態の情報収集システムを示す図。 本実施形態の情報収集システムが適用される複合型商業施設を示す図。 各店舗のローカル・ネットワーク構成を示す図。 本実施形態の情報収集システムを構成する各装置の機能ブロック図。 利用客が店舗で買い物する際に実行される処理を示すシーケンス図。 利用客が店舗で買い物する際に実行される処理を示すシーケンス図。 ＰＣのログイン画面を示す図。 利用客の携帯端末に表示される利用客情報登録画面を示す図。 利用客属性管理テーブルを示す図。 商品在庫情報管理テーブルを示す図。 利用客の携帯端末に表示される店舗情報画面を示す図。 利用客行動履歴リストを示す図。 利用客の携帯端末に表示される混雑状況情報画面を示す図。 区画のローカル・ネットワーク構成を示す図。 商品在庫情報管理テーブルを示す図。 商品案内情報画面を生成する処理を示すシーケンス図。 商品案内情報画面を生成する処理の説明図。 本実施形態の情報収集システムを用いたビジネスモデルを表す概念図。 本実施形態の情報収集システムを構成する各装置のハードウェア構成図。

以下、本発明を、実施形態をもって説明するが、本発明は後述する実施形態に限定されるものではない。なお、以下に参照する各図においては、共通する要素について同じ符号を用い、適宜、その説明を省略するものとする。

図１は、本発明の実施形態である情報収集システム１０００を示す。図１に示すように、情報収集システム１０００は、Ｗｅｂサーバとして参照される情報処理システム１００と、複合型商業施設を構成する各店舗に設置されるパーソナル・コンピューター１０（以下、ＰＣ１０という）と、施設の利用客が携帯する携帯端末３０とを含んで構成されている。そして、情報収集システム１０００は、ＰＣ１０および携帯端末３０のそれぞれとネットワーク５０を介して相互通信可能に接続されている。なお、ネットワーク５０は、ＬＡＮ、ＶＰＮ、インターネット、携帯電話回線などとして参照することができる。

図１においては、ＰＣ１０をデスクトップ型ＰＣとして図示しているが、ＰＣ１０は、店舗内に固定して設置されている必要はなく、ノートＰＣやタブレットＰＣなどの携帯型コンピュータ装置であってもよい。

また、図１においては、携帯端末３０をスマートフォンとして図示しているが、携帯端末３０は、無線ＬＡＮ（Ｗｉ−Ｆｉ）やモバイル通信（３Ｇ、ＬＴＥなど）の規格に準拠した無線通信の機能を搭載するものであればよく、タブレットＰＣ、ノートＰＣ、ＰＤＡなどのその他の携帯型コンピュータ装置であってもよい。

また、図１においては、情報処理システム１００を１台のコンピュータ装置として図示しているが、情報処理システム１００は、適切な単位でネットワーク上に分散配置された２以上のコンピュータ装置であってもよい。

以上、本実施形態の情報収集システム１０００のネットワーク構成について説明してきた。本実施形態の情報収集システム１０００は、上述したネットワークを介して複合型商業施設を訪れた利用客の行動履歴を収集する。以下、本実施形態の情報収集システム１０００を図２に示す複合型商業施設１に適用したケースを例にとって説明する。

図２に示すように、複合型商業施設１は複数の店舗（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ…）からなる。本実施形態においては、利用客の携帯端末３０に対して利用客が訪れた店舗のＰＣ１０から店舗情報が提供されるようになっている。そこで、各店舗のローカル・ネットワーク構成を図３に基づいて説明する。

本実施形態では、利用客が携帯する携帯端末３０が上述した無線通信機能（Ｗｉ−Ｆｉ、３Ｇ、ＬＴＥなど）とは別に所定の規格に準拠した近距離無線通信の機能を搭載することを前提とする。ここでいう近距離無線通信とは、用途に応じて有効通信距離を数メートル程度に制限しうる無線通信を意味する。このような無線通信技術としては、Bluetooth Low Energy（登録商標）を例示することができる。ただし、本実施形態は、近距離無線通信の規格を限定するものではない。

本実施形態においては、携帯端末３０が搭載する近距離無線通信機能に対応する近距離無線通信のアクセスポイント２０（以下、ＡＰ２０という）が複合型商業施設１を構成する各店舗に設置されており、各店舗のＰＣ１０は、ＡＰ２０に通信可能に接続されている。ここで、図３において破線で囲う範囲は、ＡＰ２０の通信範囲を示している。すなわち、本実施形態においては、各店舗に設置されるＡＰ２０の通信範囲を店舗の区画の大きさに合わせて設定されている。

以上、店舗のローカル・ネットワーク構成について説明してきたが、続いて、本実施形態の情報収集システム１０００を構成する各装置の機能構成について図４に示す機能ブロック図に基づいて説明する。

図４に示すように、各店舗のＰＣ１０（情報処理端末）は、入店情報送信部１２、退店情報送信部１３、商品在庫情報送信部１４、商品購入情報送信部１５、ユーザ識別情報取得部１６、通信切断検知部１７を含んで構成されている。

入店情報送信部１２は、利用客が店舗に入店したことに応答して入店情報を情報処理システム１００に送信するための機能手段である。

退店情報送信部１３は、利用客が店舗を退店したことに応答して退店情報を情報処理システム１００に送信するための機能手段である。

商品在庫情報送信部１４は、店舗の商品在庫情報を情報処理システム１００に送信するための機能手段である。

商品購入情報送信部１５は、利用客が購入した商品の商品情報を情報処理システム１００に送信するための機能手段である。

ユーザ識別情報取得部１６は、店舗に入店した利用客の携帯端末３０からユーザＩＤを取得するための機能手段である。

通信切断検知部１７は、店舗に設置されたＡＰ２０と利用客の携帯端末３０との間に確立された近距離無線通信の切断を検知するための機能手段である。通信切断検知部１７は、例えば、携帯端末３０に対し近距離無線通信を介して定期的に所定のパケットを送信し、応答がない場合に近距離無線通信の切断を検知する。

なお、ＰＣ１０を構成する各機能手段は、ＰＣ１０に専用のプログラムをインストールすることによって実現される。

図４に示すように、各店舗のＰＣ１０は、入店情報記録部１０２、退店情報記録部１０３、商品情報記録部１０４、商品在庫記録部１０５、店舗情報提供部１０６、店舗情報生成部１０７、商品案内情報生成部１０８、混雑状況情報生成部１０９、利用客属性情報登録部１１０、店舗情報登録部１１２、行動履歴情報生成部１１４、データベース１２０を含んで構成されている。

入店情報記録部１０２は、各店舗のＰＣ１０から受信した入店情報をデータベース１２０に記録するための機能手段である。

退店情報記録部１０３は、各店舗のＰＣ１０から受信した退店情報をデータベース１２０に記録するための機能手段である。

商品情報記録部１０４は、各店舗のＰＣ１０から受信した商品購入情報をデータベース１２０に記録するための機能手段である。

商品在庫記録部１０５は、各店舗のＰＣ１０から受信した商品在庫情報をデータベース１２０に記録するための機能手段である。

店舗情報提供部１０６は、店舗を訪れた利用客に自店舗あるいは他店舗の店舗情報を提供するための機能手段である。

店舗情報生成部１０７は、店舗を訪れた利用客に提供する店舗情報を生成するための機能手段である。

商品案内情報生成部１０８は、データベース１２０で管理される各店舗の商品在庫情報に基づいて商品案内情報を生成するための機能手段である。

混雑状況情報生成部１０９は、最新の入店情報に基づいて各店舗の混雑状況を表す混雑状況情報を生成するための機能手段である。

利用客属性情報登録部１１０は、複合型商業施設１を訪れた利用客から提供を受けた利用客の属性情報をデータベース１２０に登録するための機能手段である。

店舗情報登録部１１２は、各店舗から提供を受けた店舗情報（クーポン、店内地図など）をデータベース１２０に登録するための機能手段である。

行動履歴情報生成部１１４は、各利用客の入店情報および退店情報に基づいて行動履歴情報を生成するための機能手段である。

なお、情報処理システム１００を構成する各機能手段は、コンピュータ装置に専用のプログラムをインストールすることによって実現される。本実施形態において、情報処理システム１００は、１台のコンピュータ装置で構成してもよいし、２以上のコンピュータ装置からなる情報処理システムとして構成してもよい。

図４に示すように、利用客が携帯する携帯端末３０は、サービス利用部３２とユーザ識別情報提供部３４を含んで構成されている。

サービス利用部３２は、情報処理システム１００が提供するＷｅｂサービスを利用するための機能手段である。

ユーザ識別情報提供部３４は、店舗に設置されたＡＰ２０と利用客の携帯端末３０との間に確立された近距離無線通信を介して、店舗のＰＣ１０に利用客のユーザＩＤを提供するための機能手段である。

なお、本実施形態においては、利用客の携帯端末３０がFeliCa（登録商標）に代表される近接型非接触通信機能を有するリーダ／ライタ３６（以下、Ｒ／Ｗ３６という）を搭載しているものとする。また、本実施形態においては、各店舗のレジには携帯端末３０の近接型非接触通信機能に対応するリーダ／ライタ１８（以下、Ｒ／Ｗ１８という）が設置され、Ｒ／Ｗ１８がＰＣ１０に接続されているものとする。

携帯端末３０を構成する各機能手段は、携帯端末３０に専用アプリケーションをインストールすることによって実現される。これらの機能手段は、Ｗｅｂブラウザ機能または携帯端末３０に搭載されるＷｅｂブラウザと連携する機能を備え、携帯端末３０が搭載するＲ／Ｗ３６と連携する機能を備えるものとして参照することができる。実際の運用としては、例えば、複合型商業施設１のサービスカウンターにおいて、利用客の携帯端末３０に無料で専用アプリケーションをインストールするといった態様が考えられる。

以上、情報収集システム１０００を構成する各装置の機能構成について概説したが、続いて、上述した各機能手段が実行する処理の内容を具体例に基づいて説明する。なお、以下の説明においては、適宜、図４を参照するものとする。

以下では、複合型商業施設１を訪れた利用客が店舗Ａで買い物する際に実行される処理を図５および図６に示すシーケンス図に基づいて説明する。

店舗Ａの担当者は、営業を開始する前にＰＣ１０ａにインストールされた専用アプリケーションを起動して（Ｓ１）、情報処理システム１００のログイン画面を立ち上げる。図７は、ログイン画面を例示する。図７に示すように、ログイン画面には、アカウント情報として、店舗ＩＤとパスワードを入力するための入力フォームが表示される。店舗Ａの担当者は、表示された入力フォームから店舗Ａの店舗ＩＤ“aaa”とパスワードを入力して「ＯＫ」ボタンをクリックする。ここで、店舗ＩＤは、各店舗に予め付与される店舗を一意に識別するための店舗識別情報である。

これを受けて、ＰＣ１０ａは、入力されたアカウント情報（店舗ＩＤ、パスワード）を情報処理システム１００にログイン要求を送信する（Ｓ２）。これを受けて、情報処理システム１００は、ユーザ認証処理を終えた後、セッションＩＤを発行し、ＰＣ１０ａから受信した店舗ＩＤと発行したセッションＩＤとを紐付けてＨＴＴＰセッションを確立する。

一方、利用客は、複合型商業施設１を訪れた際にサービスカウンターで「店舗案内サービス」を受けるための専用アプリケーションを自身の携帯端末３０インストールする（Ｓ３）。このとき、利用客に対してユーザＩＤ“u0003”が自動的に付与され、携帯端末３０内に保存される。

利用客が携帯端末３０にインストールした専用アプリケーションを起動すると、最初に、利用客の属性情報を登録するための入力画面が携帯端末３０のディスプレイに表示される。図８は、携帯端末３０に表示される入力画面（「お客様情報登録画面」）を例示的に示す。利用客は、表示された「お客様情報登録画面」の案内に従って、自身が提供してもよいと考える項目を選んで属性情報を入力した後、「提供」ボタンをタップする。

これを受けて、携帯端末３０は、利用客が入力した属性情報と当該利用客に対して自動付与されたユーザＩＤ“u0003”を紐付けて情報処理システム１００にログイン要求を送信する（Ｓ５）。これを受けて、情報処理システム１００は、セッションＩＤを発行し、携帯端末３０から受信したユーザＩＤ“u0003”と発行したセッションＩＤとを紐付けてＨＴＴＰセッションを確立した後、利用客属性情報登録部１１０が携帯端末３０から受信した利用客の属性情報とユーザＩＤ“u0003”を紐付けてデータベース１２０で管理される利用客属性管理テーブル５００に登録する（Ｓ６）。

図９は、利用客属性管理テーブル５００を例示的に示す。図９に示すように利用客属性管理テーブル５００は、「お客様情報登録画面」の入力項目（「性別」、「年齢」、「住所」、「職業」、「家族構成」‥）を格納するためのフィールドを備えている。

その後、複合型商業施設１内を回遊する利用客が店舗Ａに入店すると、利用客の携帯端末３０が店舗Ａに設置されたＡＰ２０ａの通信範囲に入る。その結果、情報処理システム１００にログインしているＰＣ１０ａと携帯端末３０の間で近距離無線通信が確立する（Ｓ７）。近距離無線通信が確立したことを受けて、ＰＣ１０ａのユーザ識別情報取得部１６が携帯端末３０に対してユーザＩＤを要求する（Ｓ８）。これを受けて、携帯端末３０のユーザ識別情報提供部３４は、所定の記憶領域から利用客のユーザＩＤ“u0003”を読み出し、近距離無線通信を介してＰＣ１０ａに送信する（Ｓ９）。

これを受けて、ＰＣ１０ａの入店情報送信部１２は、携帯端末３０から取得したユーザＩＤ“u0003”と現在時刻を含む入店情報を生成し、情報処理システム１００に送信する（Ｓ１０）。これを受けて、情報処理システム１００の入店情報記録部１０２は、利用客行動履歴リスト（後述する）に入店情報を記録する（Ｓ１１）。具体的には、入店情報記録部１０２は、入店情報を受信したセッションのセッションＩＤに紐付いた店舗ＩＤ“aaa”と、当該入店情報に含まれるユーザＩＤ“u0003”および現在時刻とを紐付けたレコードを利用客行動履歴リストに追加する。

一方、ＰＣ１０ａから入店情報を受信したことを受けて、情報処理システム１００の店舗情報提供部１０６は、店舗情報生成部１０７に店舗情報画面の生成を依頼する。これを受けて、店舗情報生成部１０７は、以下の手順で店舗情報画面を生成する。

まず、店舗情報生成部１０７は、店舗ＩＤ“aaa”に紐付いて登録された店舗Ａの基本的な店舗情報をデータベース１２０から読み出す（Ｓ１２）。ここで基本的な店舗情報としては、店内地図などといった定型の案内情報やクーポンなどの優待情報を例示することができる。本実施形態においては、複合型商業施設１を構成する各店舗から予め店舗の基本的な店舗情報を収集しておき、それを店舗情報登録部１１２がデータベース１２０に登録する。

続いて、店舗情報生成部１０７は、ユーザＩＤ“u0003”に紐付いて登録された利用客の属性情報を利用客属性管理テーブル５００（図９参照）から読み出した後（Ｓ１３）、当該属性情報に基づき、所定のアルゴリズムを使用して店舗Ａが販売する商品群の中から当該利用客に推薦する商品（以下、推薦商品という）を選出する。例えば、店舗情報生成部１０７は、当該利用客と同じ属性グループに属する他の利用客が過去に店舗Ａで購入した商品の中から適切な推薦商品を選出することができる。店舗情報生成部１０７は、選出した推薦商品の商品説明情報をデータベース１２０で管理される商品在庫情報管理テーブル６００から読み出す（Ｓ１４）。

図１０は、商品在庫情報管理テーブル６００を示す。図１０に示すように、商品在庫情報管理テーブル６００は、「店舗ＩＤ」、「商品分類」、「品目情報」、「価格」、「在庫数価格」、「商品説明情報」等を格納するためのフィールドを備えている。ここで、「商品説明情報」は、店舗が取り扱う商品の説明に係るテキストや画像データとして参照される。本実施形態においては、複合型商業施設１を構成する各店舗の運営者は、自身の店舗の在庫情報を予め商品在庫情報管理テーブル６００に登録しておく。

最後に、店舗情報生成部１０７は、Ｓ１２で読み出した店舗Ａの基本情報とＳ１４で読み出した推薦商品の商品説明情報を利用客に提示する店舗情報画面を生成する（Ｓ１５）。これを受けて、店舗情報提供部１０６は、生成された店舗情報画面を携帯端末３０に送信し（Ｓ１６）、携帯端末３０のサービス利用部３２が受信した店舗情報画面をディスプレイに表示する（Ｓ１７）。

図１１（ａ）は、Ｓ１７で利用客の携帯端末３０に表示される店舗情報画面を例示的に示す。図１１（ａ）に示す例の場合、店舗情報画面には、「ｊｋｍ」というブランドの「ジャケット」が推薦商品として表示されている。また、画面の下方には、「店内地図」ボタンと「クーポン」ボタンが表示されており、利用客が「店内地図」ボタンをタップすると、図１１（ｂ）に示す店内地図画面に遷移し、利用客が「クーポン」ボタンをタップすると、図１１（ｃ）に示すクーポン読み取り用バーコード画面に遷移するようになっている。

引き続き、図６に基づいて説明を続ける。

続いて、利用客が店舗情報画面に表示された推薦商品「ｊｋｍのジャケット」を購入する場合を考える。まず、利用客は、レジで「ｊｋｍのジャケット」の代金を支払って精算する。このとき、店舗Ａの店員は、「ｊｋｍのジャケット」を購入した利用客に対してレジに備え付けのＲ／Ｗ１８に携帯端末３０を近づけるようにお願いする。これに応じて、利用客が携帯端末３０をＲ／Ｗ１８に近づけると、レジのＲ／Ｗ１８と携帯端末３０のＲ／Ｗ３６との間で近接型非接触通信が確立する。これを受けて、ＰＣ１０ａのユーザ識別情報取得部１６は、近接型非接触通信を介して携帯端末３０にユーザＩＤを要求し（Ｓ１８）、携帯端末３０のユーザ識別情報提供部３４は、所定の記憶領域から利用客のユーザＩＤ“u0003”を読み出してＰＣ１０ａに送信する（Ｓ１９）。

これを受けて、ＰＣ１０ａの商品購入情報送信部１５は、携帯端末３０から取得したユーザＩＤ“u0003”と「ｊｋｍのジャケット」の商品情報と現在時刻を含む商品購入情報を生成し、情報処理システム１００に送信する（Ｓ２０）。これを受けて、情報処理システム１００の商品情報記録部１０４は、利用客行動履歴リストに商品購入情報を記録する（Ｓ２１）。具体的には、商品情報記録部１０４は、商品購入情報を受信したセッションのセッションＩＤに紐付いたテンポＩＤ“aaa”と、当該商品購入情報に含まれるユーザＩＤ“u0003”、現在時刻および「ｊｋｍのジャケット」の商品情報とを紐付けたレコードを利用客行動履歴リストに追加する。

また、ＰＣ１０ａの商品在庫情報送信部１４は、店舗Ａの店舗ＩＤ“aaa”、「ｊｋｍのジャケット」の商品ＩＤおよびその最新の在庫数を含む商品在庫情報を生成し、情報処理システム１００に送信する（Ｓ２２）。これを受けて、情報処理システム１００の商品在庫記録部１０５は、商品在庫情報を記録する（Ｓ２３）。具体的には、商品在庫記録部１０５は、ＰＣ１０ａから受信した商品在庫情報に含まれる店舗ＩＤ“aaa”と商品ＩＤをキーとして商品在庫情報管理テーブル６００を検索し、キーに合致するレコード（「ｊｋｍのジャケット」）の在庫数を受信した商品在庫情報に含まれる最新の在庫数で上書き更新する。

その後、店舗Ａでの買い物を終えた利用客は、店舗Ａから退店する。その結果、利用客の携帯端末３０が店舗Ａに設置されたＡＰ２０ａの通信範囲から外れ、ＰＣ１０ａと携帯端末３０の間の近距離無線通信が切断される（Ｓ２４）。このとき、ＰＣ１０ａの通信切断検知部１７が近距離無線通信の切断を検知し（Ｓ２５）、その旨を退店情報送信部１３に通知する。

これを受けて、退店情報送信部１３は、利用客のユーザＩＤ“u0003”と現在時刻を含む退店情報を生成し、情報処理システム１００に送信する（Ｓ２６）。これを受けて、情報処理システム１００の退店情報記録部１０３は、利用客行動履歴リストに退店情報を記録する（Ｓ２７）。具体的には、退店情報記録部１０３は、退店情報を受信したセッションのセッションＩＤに紐付いた店舗ＩＤ“aaa”と、当該退店情報に含まれるユーザＩＤ“u0003”および現在時刻とを紐付けたレコードを利用客行動履歴リストに追加する。

図１２は、利用客が店舗Ａを退店した時点の利用客行動履歴リスト７００を示す。図１２に示すように、この時点において、利用客（ID=aaa）の行動履歴（店舗Ａへ入店→「ｊｋｍのジャケット」の購入→店舗Ａから退店）が白抜矢印で示すレコードに記録されている。複合型商業施設１を訪れる他の利用客についても、上述したのと同様の手順で、各店舗における入店・退店の履歴と商品の購入履歴が利用客行動履歴リスト７００に時々刻々と追加される。

その後、店舗Ａを退店した利用客は、携帯端末３０を操作して図１３（ａ）に示す「店舗案内サービス」のメニュー画面を開き、メニュー画面に表示される「フードコート混雑状況」ボタンをタップする。これを受けて、携帯端末３０のサービス利用部３２は、混雑状況情報画面要求を情報処理システム１００に送信する（Ｓ２８）。これを受けて、情報処理システム１００の混雑状況情報生成部１０９は、混雑状況情報画面を生成する（Ｓ２９）。

具体的には、混雑状況情報生成部１０９は、最新の利用客行動履歴リスト７００（図１２参照）を解析して、フードコートの各エリア（和食、洋食、中華、ファーストフード）の店舗ＩＤに紐付いたレコードの中から、入店記録があり、且つ、退店記録がないユーザＩＤの数を集計し、その数に応じて各エリアの混雑状況を判定する。そして、判定した混雑状況（定量的または定性的）を利用客に提示する混雑状況情報画面を生成し、携帯端末３０に送信する（Ｓ３０）。これを受けて、携帯端末３０のサービス利用部３２が受信した混雑状況情報画面をディスプレイに表示する（Ｓ１７）。図１３（ｂ）は、Ｓ３１で携帯端末３０に表示される混雑状況情報画面を例示的に示す。

以上、本発明を図１〜図１３に示す実施形態に基づいて説明してきた。上述した実施形態では、各店舗に１台のＡＰ２０を設置する態様について説明してきたが、別の実施形態では、複合型商業施設を２以上の店舗を含む区画に分けた上で、各区画に１台のＡＰ２０を設置するようにしてもよい。例えば、６つの店舗からなる区画の場合、当該区画に割り当てられるＡＰ２０の通信範囲（破線で示す）は、図１４に示すように、当該区画の大きさに合わせて設定する。

なお、本実施形態においては、店舗ＩＤとは別に、各区画に対して区画を一意に識別するための区画ＩＤが予め付与される。そして、図１０に示した商品在庫情報管理テーブル６００に代えて、図１５に示すように、区画ＩＤのフィールドが追加された商品在庫情報管理テーブル８００が用意される。

以下、複合型商業施設を２以上の店舗を含む区画に分ける実施形態において実行される処理の内容を、利用客が店舗Ａで買い物する場合を例にとり、図１６に示すシーケンス図に基づいて説明する。

本実施形態においては、各店舗の商品に対して携帯端末３０が読み取り可能なコード（２次元コードやバーコード）を印刷したタグを付けておく。図１７（ａ）に示す例では、店舗Ａで販売する「ｊｋｍのジャケット」にＱＲコード（登録商標、以下同様。）を印刷したタグが付けられている。このタグに印刷されたＱＲコードは、情報処理システム１００のＷｅｂＡＰＩのＵＲＬをコード化したものであり、当該ＵＲＬには、クエリパラメータとして、店舗Ａの店舗ＩＤ“aaa”、店舗Ａが属する区画ＩＤ“xxx”および「ｊｋｍのジャケット」の商品ＩＤが記述されている。

利用客が「ｊｋｍのジャケット」のタグに印刷されたＱＲコードを携帯端末３０で読み取ると（Ｓ１）、携帯端末３０のサービス利用部３２は、クエリパラメータ（区画ＩＤ、店舗ＩＤ、商品ＩＤ）を含む商品案内画面要求を情報処理システム１００に送信する（Ｓ２）。これを受けて、情報処理システム１００の店舗情報提供部１０６は、商品案内情報生成部１０８に商品情報画面の生成を依頼する。これを受けて、商品案内情報生成部１０８は、以下の手順で商品情報画面を生成する。

まず、商品案内情報生成部１０８は、クエリパラメータに含まれる「ｊｋｍのジャケット」の商品ＩＤをキーとして商品在庫情報管理テーブル６００（図１５参照）を検索し、キーに合致するレコード（商品情報）を抽出する（Ｓ３）。

続いて、商品案内情報生成部１０８は、クエリパラメータに含まれる区画ＩＤ“xxx”および店舗ＩＤ“aaa”をキーとして商品在庫情報管理テーブル６００（図１５参照）を検索し、区画ＩＤ“xxx”に合致し、且つ、店舗ＩＤ“aaa”に合致しないレコード（商品情報）を抽出する（Ｓ４）。この場合、区画ＩＤ“xxx”が示す区画に属する店舗Ａ以外の５つの店舗（店舗Ｂ〜Ｆ）の商品に係る商品情報が抽出される。

続いて、商品案内情報生成部１０８は、Ｓ３で抽出した「ｊｋｍのジャケット」の商品情報とＳ４で抽出した店舗Ｂ〜Ｆの商品の商品情報に基づき、所定のアルゴリズムを使用して、「ｊｋｍのジャケット」に関連する商品（以下、関連商品という）を選出する（Ｓ５）。ここでいうアルゴリズムとしては、コーディネートの観点から関連商品を選出する方法や、対象商品が在庫切れの場合に当該商品と同じカテゴリーに属する商品を関連商品として選出する方法を例示することができる。

その後、店舗情報生成部１０７は、Ｓ３で抽出したレコードに含まれる「ｊｋｍのジャケット」の商品説明情報と、Ｓ５で選出した関連商品のレコードに含まれる商品説明情報を使用して商品案内画面を生成する（Ｓ６）。商品案内画面が生成されたことを受けて、店舗情報提供部１０６は、生成された商品案内画面を携帯端末３０に送信し（Ｓ７）、携帯端末３０のサービス利用部３２が受信した商品案内画面をディスプレイに表示する（Ｓ８）。

図１７（ｂ）は、Ｓ８で利用客の携帯端末３０に表示される商品案内画面を例示的に示す。図１７（ｂ）に示す例の場合、商品案内画面の上段には、「ｊｋｍのジャケット」の商品説明が表示されており、画面の下段には、店舗Ａと同じ区画に属する店舗Ｃの商品「ｓｐｒのハンドバッグ」の商品説明が表示されている。

複合型商業施設を２以上の店舗を含む区画に分ける本実施形態によれば、ある店舗を訪れた利用客に対して、立ち寄りやすい近くの店舗の商品情報が提供されるので、同じ区画に属する店舗の売上を相乗的に伸ばすことが可能になる。

なお、本実施形態における各装置の機能構成は、図４に示した内容と実質的に同じであり、上述した説明における「入店情報」および「退店情報」を、「区画進入情報」および「区画退出情報」と読み替えて理解されたい。

以上、説明したように、本実施形態によれば、複合型商業施設における利用客の行動履歴を収集するための新しい仕組みが提供される。

続いて、本実施形態の情報収集システム１０００を用いたビジネスモデルについて説明する。

図１８は、本実施形態の情報収集システム１０００を用いたビジネスモデルを表す概念図である。情報収集システム１０００においては、複合型商業施設の利用客に対して、各種の案内サービスを無償で提供したり、クーポンなどの優待情報を提供したりするのと引き換えに、利用客から属性情報、施設内の移動履歴および商品の購入履歴を収集する。情報処理システム１００の行動履歴情報生成部１１４は、収集したこれらの情報（利用客の属性情報、施設内の移動履歴、商品購入履歴）を紐付けて利用客の行動履歴情報を生成する。このようにして生成される行動履歴情報（統計情報）は、利用客の消費動向を把握する上で非常に有用な情報であり、情報収集システム１０００の運営者は、これを有償で各店舗の運営者に提供する。有償提供の方法としては、買い手が指定する条件項目（店舗、利用客のカテゴリーなど）の数やデータの収集期間などに応じて従量制で課金する態様が考えられる。

また、行動履歴情報（統計情報）の分析結果を利用して、各店舗の運営者に各種の提案を行うことでコンサルティング報酬を得ることも考えられる。提案の内容としては、例えば、利用客の客層や訪れる時間帯に合わせてタイムセールなどの各種イベントを提案したり、子供連れが長く滞在するエリアに託児所や遊具を設置することを提案したり、利用客の動線の分析結果に基づいて施設のレイアウトの見直し案を提案したりすることが考えられる。また、クライアントの店舗で買い物をしなかった利用客の他店舗における消費動向を分析することにより、商品構成の見直し案を提案したり、来店する客層が共通する２以上の店舗にコラボレーション企画を提案したりすることが考えられる。

最後に、本実施形態の情報収集システム１０００を構成する各装置のハードウェア構成を図１９に示すハードウェア構成図に基づいて説明する。

上述した各装置（情報処理システム１００、ＰＣ１０、携帯端末３０）を構成するコンピュータは、図１９に示す構成の全部または一部を備える。すなわち、コンピュータは、装置全体の動作を制御するプロセッサ２００と、ブートプログラムやファームウェアプログラムなどを保存するＲＯＭ２０２と、プログラムを実行するための実行空間を提供するＲＡＭ２０４と、オペレーティングシステム（ＯＳ）や各種アプリケーション等を保存するための補助記憶装置２０６と、外部入出力装置を接続するための入出力装置インタフェース２０８と、無線信号または有線信号の入出力を行う通信インタフェース２１０とを備えており、当該コンピュータが適切なＯＳの管理下でプログラムを展開して実行することにより、上述した各機能手段を実現する。

なお、上述した実施形態の各機能は、Ｃ、Ｃ＋＋、Ｃ＃、Ｊａｖａ（登録商標）などで記述された装置実行可能なプログラムにより実現でき、本実施形態のプログラムは、ハードディスク装置、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ、フレキシブルディスク、ＥＥＰＲＯＭ、ＥＰＲＯＭなどの装置可読な記録媒体に格納して頒布することができ、また他装置が可能な形式でネットワークを介して伝送することができる。

以上、本発明について実施形態をもって説明してきたが、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、当業者が推考しうる実施態様の範囲内において、本発明の作用・効果を奏する限り、本発明の範囲に含まれるものである。

１…複合型商業施設
１０…パーソナル・コンピューター
１２…入店情報送信部
１３…退店情報送信部
１４…商品在庫情報送信部
１５…商品購入情報送信部
１６…ユーザ識別情報取得部
１７…通信切断検知部
１８…リーダ／ライタ
２０…アクセスポイント
３０…携帯端末
３２…サービス利用部
３４…ユーザ識別情報提供部
３６…リーダ／ライタ
５０…ネットワーク
１００…情報処理システム
１０２…入店情報記録部
１０３…退店情報記録部
１０４…商品情報記録部
１０５…商品在庫記録部
１０６…店舗情報提供部
１０７…店舗情報生成部
１０８…商品案内情報生成部
１０９…混雑状況情報生成部
１１０…利用客属性情報登録部
１１２…店舗情報登録部
１１４…行動履歴情報生成部
１２０…データベース
２００…プロセッサ
２０２…ＲＯＭ
２０４…ＲＡＭ
２０６…補助記憶装置
２０８…入出力装置インタフェース
２１０…通信インタフェース
５００…利用客属性管理テーブル
６００…商品在庫情報管理テーブル
７００…利用客行動履歴リスト
８００…商品在庫情報管理テーブル
１０００…情報収集システム

特開２００３−１３２３８１号公報

Claims (14)

1. 複数の店舗からなる商業施設の利用客の行動履歴を収集するための情報収集システムであって、
   各店舗の区画に合わせて通信範囲が設定された近距離無線通信のアクセスポイントに接続される情報処理端末と、
   １以上の情報処理装置によって構成される情報処理システムと
   を含み、
   前記情報処理端末は、
   店舗に設置された前記アクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末からユーザ識別情報を取得したことに応答して、該ユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む入店情報を前記情報処理システムに送信する入店情報送信部と、
   前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む退店情報を前記情報処理システムに送信する退店情報送信部と、
   を含み、
   前記情報処理システムは、
   前記情報処理端末から受信した前記入店情報を記録する入店情報記録部と、
   前記情報処理端末から受信した前記退店情報を記録する退店情報記録部と、
   各利用客の前記入店情報および前記退店情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部と、
   を含む、
   情報収集システム。
2. 前記情報処理システムは、
   前記行動履歴情報生成部は、
   各利用客の前記入店情報および前記退店情報と該利用客の属性情報を紐付けて行動履歴情報を生成する、
   請求項１に記載の情報収集システム。
3. 前記情報処理端末は、
   利用客が購入した商品の商品情報と該利用客のユーザ識別情報を含む商品購入情報を前記情報処理システムに送信する商品購入情報送信部を含み、
   前記情報処理システムは、
   前記情報処理端末から受信した前記商品購入情報を記録する商品購入情報記録部を含み、
   前記行動履歴情報生成部は、
   各利用客の前記入店情報および前記退店情報と該利用客の前記商品購入情報を紐付けて行動履歴情報を生成する、
   請求項１または２に記載の情報収集システム。
4. 前記情報処理システムは、
   最新の前記入店情報に基づいて各店舗の混雑状況を表す混雑状況情報を生成する混雑状況情報生成部を含む、
   請求項１〜３のいずれか一項に記載の情報収集システム。
5. 前記情報処理システムは、
   前記情報処理端末から前記入店情報を受信したことに応答して、該入店情報に含まれる前記ユーザ識別情報に係る利用客の携帯端末に該入店情報に含まれる店舗識別情報に係る店舗の店舗情報を送信する店舗情報提供部とを含む、
   請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報収集システム。
6. 前記店舗情報は優待情報を含む、
   請求項５に記載の情報収集システム。
7. 前記情報処理端末は、
   店舗の商品在庫情報を前記情報処理システムに送信する商品在庫情報送信部を含み、
   前記情報処理システムは、
   前記情報処理端末から受信した前記商品在庫情報を記録する商品在庫情報記録部と、
   前記商品在庫情報に基づいて商品案内情報を生成する商品案内情報生成部を含む、
   請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報収集システム。
8. 複数の店舗からなる商業施設の利用客の行動履歴を収集するための情報処理システムであって、
   各店舗の区画に合わせて設定された近距離無線通信のアクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末から取得したユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む入店情報を、該アクセスポイントに接続される情報処理端末から受信して記録する入店情報記録部と、
   前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む退店情報を前記情報処理端末から受信して記録する退店情報記録部と、
   各利用客の前記入店情報および前記退店情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部と、
   を含む、
   情報処理システム。
9. コンピュータを、
   各店舗の区画に合わせて設定された近距離無線通信のアクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末から取得したユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む入店情報を、該アクセスポイントに接続される情報処理端末から受信して記録する入店情報記録手段、
   前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む退店情報を前記情報処理端末から受信して記録する退店情報記録手段、
   各利用客の前記入店情報および前記退店情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成手段と、
   として機能させるためのコンピュータ実行可能なプログラム。
10. 複数の店舗からなる商業施設の利用客の行動履歴を収集するための情報収集システムであって、
    ２以上の店舗からなる区画に合わせて通信範囲が設定された近距離無線通信のアクセスポイントに接続される情報処理端末と、
    １以上の情報処理装置によって構成される情報処理システムと
    を含み、
    前記情報処理端末は、
    前記区画に設置された前記アクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末からユーザ識別情報を取得したことに応答して、該ユーザ識別情報と該区画の区画識別情報とを含む区画進入情報を前記情報処理システムに送信する区画進入情報送信部と、
    前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む区画退出情報を前記情報処理システムに送信する区画退出情報送信部と、
    を含み、
    前記情報処理システムは、
    前記情報処理端末から受信した前記区画進入情報を記録する区画進入情報記録部と、
    前記情報処理端末から受信した前記区画退出情報を記録する区画退出情報記録部と、
    各利用客の前記区画進入情報および前記区画退出情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部と、
    を含む、
    情報収集システム。
11. 前記情報処理端末は、
    前記区画に属する各店舗の商品在庫情報を前記情報処理システムに送信する商品在庫情報送信部を含み、
    前記情報処理システムは、
    前記情報処理端末から受信した前記店舗の商品在庫情報を記録する商品在庫情報記録部と、
    前記商品在庫情報に基づいて商品案内情報を生成する商品案内情報生成部を含む、
    請求項１０に記載の情報収集システム。
12. 前記商品案内情報生成部は、
    利用客が指定した商品を販売する店舗と同じ区画に属する他の店舗の商品に係る前記商品案内情報を生成する、
    請求項１１に記載の情報収集システム。
13. 複数の店舗からなる商業施設の利用客の行動履歴を収集するための情報処理システムであって、
    ２以上の店舗からなる区画に合わせて設定された近距離無線通信のアクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末から取得したユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む区画進入情報を、該アクセスポイントに接続される情報処理端末から受信して記録する区画進入情報記録部と、
    前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む区画退出情報を前記情報処理端末から受信して記録する区画退出情報記録部と、
    各利用客の前記区画進入情報および前記区画退出情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成部と、
    を含む、
    情報処理システム。
14. コンピュータを、
    ２以上の店舗からなる区画に合わせて設定された近距離無線通信のアクセスポイントの通信範囲に進入した利用客の携帯端末から取得したユーザ識別情報と該店舗の店舗識別情報とを含む区画進入情報を、該アクセスポイントに接続される情報処理端末から受信して記録する区画進入情報記録手段、
    前記携帯端末との間に確立した近距離無線通信の切断に応答して該携帯端末から取得した前記ユーザ識別情報を含む区画退出情報を前記情報処理端末から受信して記録する区画退出情報記録手段と、
    各利用客の前記区画進入情報および前記区画退出情報に基づいて行動履歴情報を生成する行動履歴情報生成手段と
    として機能させるためのコンピュータ実行可能なプログラム。