JP6160702B2 - クーポン情報管理装置、クーポン情報管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定手段と、
を有するクーポン情報管理装置が提供される。
コンピュータが、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定処理と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定処理と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定処理と、
を実行することを含むクーポン情報管理方法が提供される。
コンピュータを、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定手段、
として機能させるためのプログラムが提供される。
図1は、第1実施形態におけるクーポン情報管理装置10の処理構成例を示すブロック図である。図1において、クーポン情報管理装置10は、各店舗で利用可能なクーポンに関する情報を管理する装置であり、来店推定部110と利用可能クーポン特定部120と不利用判定部130とを有する。なお、クーポン情報管理装置10によって管理されるクーポンは、電子化されたクーポンであってもよいし、電子化されていないクーポンであってもよい。また、クーポン情報管理装置10によって管理されるクーポンは、顧客に何らかの利得を与える引き換え情報を意味する広い概念を示す。クーポンによって顧客に与えられる利得の形態は、何ら制限されない。例えば、クーポンによって顧客に与えられる利益は、商品やサービスの価格の割引、商品やサービスの引換、商品やサービスに対する特典の付与等、多岐に渡る。
以下、クーポン情報管理装置10を含むモバイルPOSシステムを例示する。但し、上述の実施形態及び後述の各実施形態の内容は、モバイルPOSシステムのみに適用可能なわけではなく、クーポンを用いたサービスを提供するあらゆるシステムに適用可能である。
本実施形態におけるクーポン情報管理装置10の動作例について、図4を用いて説明する。図4は、第1実施形態におけるクーポン情報管理装置10の処理の流れを示すフローチャートである。
本実施形態は、以下の点を除いて第1実施形態と同様である。
図5は、第2実施形態におけるクーポン情報管理装置10の処理構成例を示すブロック図である。図2に示されるように、本実施形態のクーポン情報管理装置10は、利用統計算出部140をさらに有する。
本実施形態におけるクーポン情報管理装置10の動作例について、図6を用いて説明する。図6は、第2実施形態におけるクーポン情報管理装置10の処理の流れを示すフローチャートである。
本変形例では、顧客識別情報に顧客属性情報が紐づけられており、不利用判定部130は、来店推定部110で取得された顧客識別情報に紐付く顧客属性情報を、利用状況と併せて格納部200にさらに格納する。この顧客属性情報は、事前に顧客に入力してもらう等して、取得することができる。利用統計算出部140は、この顧客属性情報に基づいて、格納部200に記憶された判定結果を、当該顧客属性情報毎に分類し、より詳細な利用統計を算出する。ここで、"顧客属性情報"とは、例えば、顧客の年齢や性別又は住所等のような、顧客に関する情報である。
1. 取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出する不利用判定手段と、
を有するクーポン情報管理装置。
2. 前記格納部は、前記クーポン情報に紐付けて前記クーポンの利用状況を更に記憶しており、
前記不利用判定手段は、
前記検出により、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの利用状況を、前記顧客がクーポンを利用可能な状況にあったにも関わらず該クーポンを利用しなかった状態を示す第1未使用状態、及び、前記顧客がクーポンを利用可能な状況になったことがなく利用していない状態を示す第2未使用状態の中の、該第1未使用状態に設定する、
1.に記載のクーポン情報管理装置。
3. 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報が取得されてから一定時間経過した場合に、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
2.に記載のクーポン情報管理装置。
4. 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンの前記利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定された場合、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中で該使用済状態に設定されたクーポン以外のクーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
2.または3.に記載のクーポン情報管理装置。
5. 前記顧客が店舗から退店したことを示す退店情報を取得する退店情報取得手段を更に有し、
前記不利用判定手段は、
前記退店情報を取得するまでに、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定されなかった場合、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
2.から4.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理装置。
6. 前記来店推定手段は、
前記顧客が利用可能な各クーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報に含まれるクーポン情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
1.から5.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理装置。
7. 前記来店推定手段は、
前記顧客の位置情報を取得し、当該取得された位置情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
1.から6.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理装置。
8. 前記検出の結果の統計を用いて、前記クーポンが利用可能な状態における当該クーポンの利用統計を、前記クーポン毎に算出する利用統計算出手段を更に有する、
1.から7.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理装置。
9. 前記顧客識別情報には前記顧客の属性を示す顧客属性情報が紐付けられており、
前記不利用判定手段は、
前記取得された顧客識別情報に紐付く顧客属性情報を、前記検出の結果と紐付けて記憶し、
前記利用統計算出手段は、
前記検出の結果に紐付く前記顧客属性情報を用いて当該検出の結果を分類し、前記クーポンの利用統計を算出する、
8.に記載のクーポン情報管理装置。
10. コンピュータが、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定処理と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定処理と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出する不利用判定処理と、
を実行することを含むクーポン情報管理方法。
11. 前記格納部は、前記クーポン情報に紐付けて前記クーポンの利用状況を更に記憶しており、
前記コンピュータが、
前記検出により、前記利用可能クーポン特定処理により特定されたクーポンの利用状況を、前記顧客がクーポンを利用可能な状況にあったにも関わらず該クーポンを利用しなかった状態を示す第1未使用状態、及び、前記顧客がクーポンを利用可能な状況になったことがなく利用していない状態を示す第2未使用状態の中の、該第1未使用状態に設定する、
ことを含む10.に記載のクーポン情報管理方法。
12. 前記コンピュータが、
前記利用可能クーポン特定処理により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報が取得されてから一定時間経過した場合に、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
ことを含む11.に記載のクーポン情報管理方法。
13. 前記コンピュータが、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンの前記利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定された場合、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中で該使用済状態に設定されたクーポン以外のクーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
11.または12.に記載のクーポン情報管理方法。
14. 前記コンピュータが、
前記顧客が店舗から退店したことを示す退店情報を取得する退店情報取得処理を更に実行し、
前記退店情報を取得するまでに、前記利用可能クーポン特定処理により特定されたクーポンの利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定されなかった場合、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
ことを含む11.から13.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理方法。
15. 前記コンピュータが、
前記顧客が利用可能な各クーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報に含まれるクーポン情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
ことを含む11.から14.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理方法。
16. 前記コンピュータが、
前記顧客の位置情報を取得し、当該取得された位置情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
ことを含む11.から15.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理方法。
17. 前記コンピュータが、
前記検出の結果の統計を用いて、前記クーポンが利用可能な状態における当該クーポンの利用統計を、前記クーポン毎に算出する利用統計算出処理を更に実行する、
ことを含む11.から16.のいずれか1つに記載のクーポン情報管理方法。
18. 前記顧客識別情報には前記顧客の属性を示す顧客属性情報が紐付けられており、
前記コンピュータが、
前記取得された顧客識別情報に紐付く顧客属性情報を、前記検出の結果と紐付けて前記格納部に記憶し、
前記検出の結果に紐付く前記顧客属性情報を用いて当該検出の結果を分類し、前記クーポンの利用統計を算出する、
ことを含む17.に記載のクーポン情報管理方法。
19. コンピュータを、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出する不利用判定手段、
として機能させるためのプログラム。
20. 前記格納部は、前記クーポン情報に紐付けて前記クーポンの利用状況を更に記憶しており、
前記不利用判定手段は、
前記検出により、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの利用状況を、前記顧客がクーポンを利用可能な状況にあったにも関わらず該クーポンを利用しなかった状態を示す第1未使用状態、及び、前記顧客がクーポンを利用可能な状況になったことがなく利用していない状態を示す第2未使用状態の中の、該第1未使用状態に設定する、
19.に記載のプログラム。
21. 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報が取得されてから一定時間経過した場合に、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
20.に記載のプログラム。
22. 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンの前記利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定された場合、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中で該使用済状態に設定されたクーポン以外のクーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
20.または21.に記載のプログラム。
23. 前記顧客が店舗から退店したことを示す退店情報を取得する退店情報取得手段を更に有し、
前記不利用判定手段は、
前記退店情報を取得するまでに、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定されなかった場合、該クーポンを第1未使用状態のクーポンと判定する、
20.から22.のいずれか1つに記載のプログラム。
24. 前記来店推定手段は、
前記顧客が利用可能な各クーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報に含まれるクーポン情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
19.から23.のいずれか1つに記載のプログラム。
25. 前記来店推定手段は、
前記顧客の位置情報を取得し、当該取得された位置情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
19.から24.のいずれか1つに記載のプログラム。
26. 前記検出の結果の統計を用いて、前記クーポンが利用可能な状態における当該クーポンの利用統計を、前記クーポン毎に算出する利用統計算出手段を更に有する、
19.から25.のいずれか1つに記載のプログラム。
27. 前記顧客識別情報には前記顧客の属性を示す顧客属性情報が紐付けられており、
前記不利用判定手段は、
前記顧客識別情報に紐付く顧客属性情報を、前記検出の結果と紐付けて前記格納部に記憶し、
前記利用統計算出手段は、
前記検出の結果に紐付く前記顧客属性情報を用いて当該検出の結果を分類し、前記クーポンの利用統計を算出する、
26.に記載のプログラム。
Claims (11)
- 取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定手段と、
を有するクーポン情報管理装置。 - 前記格納部は、前記クーポン情報に紐付けて前記クーポンの利用状況を更に記憶しており、
前記不利用判定手段は、
前記検出により、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの前記利用状況を、前記顧客がクーポンを利用可能な状況にあったにも関わらず該クーポンを利用しなかった状態を示す第1未使用状態、及び、前記顧客がクーポンを利用可能な状況になったことがなく利用していない状態を示す第2未使用状態の中の、該第1未使用状態に設定する、
請求項1に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報が取得されてから一定時間経過した場合に、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
請求項2に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記不利用判定手段は、
前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中の少なくとも1つのクーポンの前記利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定された場合、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの中で該使用済状態に設定されたクーポン以外のクーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
請求項2または3に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記顧客が店舗から退店したことを示す退店情報を取得する退店情報取得手段を更に有し、
前記不利用判定手段は、
前記退店情報を取得するまでに、前記利用可能クーポン特定手段により特定されたクーポンの前記利用状況が、前記顧客が該クーポンを利用した状態を示す使用済状態に設定されなかった場合、該クーポンの前記利用状況を前記第1未使用状態と判定する、
請求項2から4のいずれか1項に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記来店推定手段は、
前記顧客が利用可能な各クーポンの中の少なくとも1つのクーポンに対する利用意向を示す利用宣言情報に含まれるクーポン情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
請求項1から5のいずれか1項に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記来店推定手段は、
前記顧客の位置情報を取得し、当該取得された位置情報を用いて、前記顧客が来店状態の店舗を推定する、
請求項1から6のいずれか1項に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記検出の結果の統計を用いて、前記クーポンが利用可能な状態における当該クーポンの利用統計を、前記クーポン毎に算出する利用統計算出手段を更に有する、
請求項1から7のいずれか1項に記載のクーポン情報管理装置。 - 前記顧客識別情報には前記顧客の属性を示す顧客属性情報が紐付けられており、
前記不利用判定手段は、
前記顧客識別情報に紐付く顧客属性情報を、前記検出の結果と紐付けて前記格納部に記憶し、
前記利用統計算出手段は、
前記検出の結果に紐付く前記顧客属性情報を用いて当該検出の結果を分類し、前記クーポンの利用統計を算出する、
請求項8に記載のクーポン情報管理装置。 - コンピュータが、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定処理と、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定処理において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定処理と、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定処理と、
を実行することを含むクーポン情報管理方法。 - コンピュータを、
取得された顧客識別情報に基づいて、該顧客識別情報により識別される顧客の店舗への来店を推定する来店推定手段、
前記取得された顧客識別情報に基づいて、前記顧客識別情報とクーポン情報との対応関係を格納する格納部の中から、前記来店推定手段において来店状態と推定された顧客が利用可能なクーポンを特定する利用可能クーポン特定手段、
前記特定された利用可能なクーポンが前記顧客により利用されなかったことを検出した場合に、当該クーポンが利用可能であるにもかかわらず利用されなかったことを示す情報を出力する不利用判定手段、
として機能させるためのプログラム。
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