JP6736602B2 - 提供装置、提供方法及び提供プログラム - Google Patents
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Description
まず、図1を参照して、実施形態に係るネットワークシステム1の構成について説明する。図1は、実施形態に係るネットワークシステム1の構成例を示す図である。図1に示すように、実施形態に係るネットワークシステム1には、端末装置101〜10nと、提供装置100とが含まれる(nは任意の自然数)。本明細書では、端末装置101〜10nを区別する必要がない場合は、端末装置101〜10nを「端末装置10」と総称する。端末装置10および提供装置100は、それぞれネットワークNと有線又は無線により接続される。図1中では図示していないが、ネットワークシステム1は、複数台の提供装置100を含んでもよい。
次に、図2を参照して、実施形態に係る提供処理の一例について説明する。図2は、実施形態に係る提供処理の一例を示す図である。
次に、図3を参照して、実施形態に係る提供装置100の構成例について説明する。図3は、実施形態に係る提供装置100の構成例を示す図である。図3に示すように、提供装置100は、通信部110と、記憶部120と、制御部130とを有する。なお、提供装置100は、提供装置100を利用する管理者等から各種操作を受け付ける入力部(例えば、キーボードやマウス等)や、各種情報を表示するための表示部(液晶ディスプレイ等)を有してもよい。
通信部110は、例えば、NIC(Network Interface Card)等によって実現される。通信部110は、ネットワーク網と有線又は無線により接続され、ネットワーク網を介して、端末装置10との間で情報の送受信を行う。
記憶部120は、例えば、RAM(Random Access Memory)、フラッシュメモリ(Flash Memory)等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。図3に示すように、記憶部120は、ユーザ情報記憶部121と、調査情報記憶部122とを有する。
図4は、実施形態に係るユーザ情報記憶部121の一例を示す図である。ユーザ情報記憶部121は、ユーザのユーザ情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部121は、受信部131によって受信されたユーザのユーザ情報を記憶する。図4の例では、ユーザ情報記憶部121には、「ユーザ情報」が「ユーザID」ごとに記憶される。例示として、「ユーザ情報」には、項目「行動情報」および「来店履歴情報」が含まれる。
図5は、実施形態に係る調査情報記憶部122の一例を示す図である。調査情報記憶部122は、調査の調査情報を記憶する。例えば、調査情報記憶部122は、受信部131によって受信された調査の調査情報を記憶する。図4の例では、調査情報記憶部122には、「調査情報」が「調査ID」ごとに記憶される。例示として、「調査情報」には、項目「調査条件情報」および「調査項目情報」が含まれる。
図3に戻ると、制御部130は、コントローラ(controller)であり、例えば、CPU(Central Processing Unit)、MPU(Micro Processing Unit)等のプロセッサによって、提供装置100内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがRAM等を作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部130は、コントローラ(controller)であり、例えば、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)やFPGA(Field Programmable Gate Array)等の集積回路により実現されてもよい。
受信部131は、ユーザが店舗にチェックインしたことを示すチェックイン情報を、端末装置10から受信する。一例では、受信部131は、店舗に設置されたビーコン(例えば、Bluetooth(登録商標)や音波等の信号の発信機)を用いて、チェックイン情報を端末装置10から受信する。例えば、地図アプリケーションが端末装置10にインストールされている場合に、端末装置10は、店舗に設置されたビーコンが発信する信号を検知する。端末装置10は信号を検知したことに応じて、端末装置10は、チェックイン画面を表示する。端末装置10のユーザが店舗にチェックインする入力を行った場合に、端末装置10は、地図アプリケーションを介して、ユーザが店舗にチェックインしたことを示すチェックイン情報を、提供装置100に送信する。受信部131は、端末装置10のGPS(Global Positioning System)機能や、端末装置10のWi−Fi(登録商標)通信機能等を用いて、地図アプリケーションを介して、チェックイン情報を端末装置10から受信してもよい。
来店履歴情報として受信されたチェックイン情報を、ユーザ情報記憶部121に格納してもよい。
取得部132は、ユーザが店舗にチェックインしたことを示すチェックイン情報を取得する。例えば、取得部132は、受信部131によって受信されたチェックイン情報を取得する。取得部132は、チェックイン情報を、ユーザが来店した店舗の履歴を示す来店履歴情報として取得してもよい。例えば、取得部132は、受信部131によって受信されたチェックイン情報を、来店履歴情報として取得してもよい。取得部132は、ユーザ情報記憶部121から来店履歴情報を取得してもよい。
決定部133は、インセンティブ(例えば、店舗で利用可能なポイント)をユーザに提供することを決定する。例えば、受信部131によって、ユーザが店舗にチェックインしたことを示すチェックイン情報が受信された場合に、決定部133は、インセンティブをユーザに提供することを決定する。
判定部134は、店舗を利用したユーザのユーザ情報が、ユーザを対象としてかかる店舗に関する調査を行うための調査条件を満たすか否かを判定する。例えば、判定部134は、ユーザが店舗から退店した後のユーザの行動を示す行動情報であるユーザ情報が、調査条件を満たすか否かを判定する。例えば、判定部134は、ユーザ情報が、ユーザが店舗から退店した後にユーザが店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する。
提供部135は、地図アプリケーションを介して、ユーザが地図データ上の店舗にチェックインすることを可能にするチェックインサービスを、端末装置10に提供する。地図アプリケーションは、チェックインの機能をユーザに提供する。例えば、地図アプリケーションは、チェックインサービスに加盟している店舗である加盟店にチェックインする機能をユーザに提供する。また、例えば、地図アプリケーションは、加盟店を検索する機能をユーザに提供する。なお、ユーザは、チェックインの機能を使った場合には、ユーザは、インセンティブ(例えば、店舗で利用可能なポイント)を享受できる。一方、地図アプリケーションは、チェックインの機能を、来店履歴を収集する機能として店舗の担当者に提供する。
次に、実施形態に係る提供装置100による提供処理の手順について説明する。図6は、実施形態に係る提供装置100による提供処理手順を示すフローチャートである。
上述の実施形態に係る提供装置100は、上記の実施形態以外にも、種々の異なる形態で実施されてよい。そこで、以下では、上記の提供装置100の他の実施形態について説明する。
上記実施形態では、判定部134は、ユーザが店舗から退店した後のユーザの行動を示す行動情報であるユーザ情報が、調査条件を満たすか否かを判定しているが、これに限定されるものではない。判定部134は、ユーザが店舗に滞在している時のユーザの行動を示す行動情報であるユーザ情報が、調査条件を満たすか否かを判定してもよい。例えば、判定部134は、ユーザ情報が、ユーザが店舗に滞在している時にユーザが店舗と競合する競合店舗を検索したという条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。
判定部134は、ユーザが店舗に来店する前のユーザの行動を示す行動情報であるユーザ情報が、調査条件を満たすか否かを判定してもよい。例えば、判定部134は、ユーザが店舗に来店する前にユーザが店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。
判定部134は、ユーザ情報が、店舗からの交通手段に関する条件、または店舗への交通手段に関する条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。
判定部134は、店舗に来店した履歴を示す来店履歴情報であるユーザ情報が、店舗への来店頻度に関する条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。例えば、判定部134は、取得部132によって、来店履歴情報として取得されたチェックイン情報が、店舗の利用回数に関する条件、または店舗の利用時間に関する条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。すなわち、判定部134は、お店側が指定できるモニター属性が、実際の来店行動をもとに絞り込むことができる(例えば平日の13時から15時にお店に定常的にくる人)。
判定部134は、商品またはサービスの購入履歴であるユーザ情報が、かかる商品またはサービスに関連する購入条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。例えば、判定部134は、受信部131によって店舗のPOS端末から受信された商品またはサービスの購入履歴であるユーザ情報が、かかる商品またはサービスに関連する購入条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。また、例えば、判定部134は、提供部135によって提供されるショッピングサイトを介して取得された商品またはサービスの購入履歴であるユーザ情報が、かかる商品またはサービスに関連する購入条件である調査条件を満たすか否かを判定してもよい。
提供部135は、調査項目情報を提供するタイミングを示すタイミング情報に基づいて、端末装置10に調査項目情報を提供してもよい。例えば、提供部135は、タイミング情報に基づいて、ユーザが店舗にチェックインしてから所定の時間が経過したタイミングで、端末装置10に、かかる店舗の商品またはサービスに関連する調査項目情報を提供する。
受信部131は、店舗に関する調査の調査項目への回答を含む応答を端末装置10から受信してもよい。そして、提供部135は、受信部131によって応答が受信された場合に、端末装置10に、店舗で使用可能なクーポンを提供してもよい。
提供部135は、受信部131によって受信された応答に含まれる回答から、ユーザの店舗に対する満足度を算出し、算出された満足度が所定の満足度よりも高い場合に、かかるユーザと共通する属性を有するユーザによって利用される端末装置10に、かかる店舗を推薦する推薦情報を提供してもよい。すなわち、提供部135は、アンケート結果がよい人と共通する人にオーディエンス拡張で販促してもよい。
提供部135は、調査の回答率に基づいて、調査情報のテンプレートを生成してもよい。例えば、提供部135は、受信部131によって受信された応答から、店舗に関する調査の回答率を算出し、算出された回答率が閾値を超える場合に、かかる調査情報の「調査条件情報」、「調査項目情報」、「タイミング情報」を含む調査情報を、調査情報のテンプレートとして生成してもよい。例えば、提供部135は、回答率が高い「調査条件情報」、「調査項目情報」、「タイミング情報」を含む調査を、調査のテンプレートとして生成してもよい。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上述してきた実施形態に係る提供装置100は、例えば図7に示すような構成のコンピュータ1000によって実現される。図7は、ハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ1000は、出力装置1010、入力装置1020と接続され、演算装置1030、一次記憶装置1040、二次記憶装置1050、出力IF(Interface)1060、入力IF1070、ネットワークIF1080がバス1090により接続された形態を有する。
上述してきたように、実施形態に係る提供装置100は、判定部134と、提供部135とを有する。判定部134は、店舗を利用したユーザのユーザ情報が、かかるユーザを対象としてかかる店舗に関する調査を行うための調査条件を満たすか否かを判定する。提供部135は、判定部134によってユーザ情報が調査条件を満たすと判定された場合に、ユーザによって利用される端末装置に、調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する。このため、提供装置100は、店舗の担当者が、店舗の担当者が知りたい情報を提供する可能性が高いユーザに対して、かかる情報を得るための具体的な質問をすることを可能にする。
10 端末装置
100 提供装置
120 記憶部
121 ユーザ情報記憶部
122 調査情報記憶部
130 制御部
131 受信部
132 取得部
133 決定部
134 判定部
135 提供部
Claims (16)
- 店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗から退店した後に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗から退店した後に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供部と、
を備えることを特徴とする提供装置。 - ユーザが店舗に滞在している時の当該ユーザによって入力された検索クエリを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に滞在している時に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を検索したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供部と、
を備えることを特徴とする提供装置。 - 前記取得部は、
前記店舗における前記ユーザの購入履歴を、所定の記憶装置から取得し、
前記判定部は、
前記取得部によって取得された、前記店舗における前記ユーザの購入履歴が、前記ユーザにより前記店舗へ支払われた金額が所定の金額を超えるという条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する
ことを特徴とする請求項2に記載の提供装置。 - 店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗に来店する前に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得部と、
前記取得部によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に来店する前に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する判定部と、
前記判定部によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供部と、
を備えることを特徴とする提供装置。 - 前記取得部は、
前記ユーザから受け付けられた配車依頼に関する配車依頼情報を、所定の記憶装置から取得し、
前記判定部は、
前記取得部によって取得された配車依頼情報が、前記店舗からの交通手段に関する条件、又は前記店舗への交通手段に関する条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか一つに記載の提供装置。 - 前記取得部は、
前記ユーザが前記店舗に来店した履歴を示す来店履歴情報を、所定の記憶装置から取得し、
前記判定部は、
前記取得部によって取得された来店履歴情報が、前記店舗への来店頻度に関する条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の提供装置。 - 前記取得部は、
前記ユーザが商品又はサービスを購入した履歴を示す購入履歴を、所定の記憶装置から取得し、
前記判定部は、
前記取得部によって取得された、前記ユーザが商品又はサービスを購入した履歴を示す購入履歴が、前記商品又はサービスに関連する購入条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する
ことを特徴とする請求項1〜6のいずれか一つに記載の提供装置。 - 前記提供部は、
前記調査項目情報を提供するタイミングを示すタイミング情報に基づいて、前記端末装置に前記調査項目情報を提供する
ことを特徴とする請求項1〜7のいずれか一つに記載の提供装置。 - 前記調査の前記調査項目への回答を含む応答を前記端末装置から受信する受信部をさらに備え、
前記提供部は、
前記受信部によって前記応答が受信された場合に、前記端末装置に、前記店舗で使用可能なクーポンを提供する
ことを特徴とする請求項1〜8のいずれか一つに記載の提供装置。 - 前記提供部は、
前記受信部によって受信された応答に含まれる前記回答から、前記ユーザの前記店舗に対する満足度を算出し、算出された満足度が所定の満足度よりも高い場合に、前記ユーザと共通する属性を有するユーザによって利用される端末装置に、前記店舗を推薦する推薦情報を提供する
ことを特徴とする請求項9に記載の提供装置。 - コンピュータが実行する提供方法であって、
店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗から退店した後に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗から退店した後に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供工程と、
を含むことを特徴とする提供方法。 - コンピュータが実行する提供方法であって、
ユーザが店舗に滞在している時の当該ユーザによって入力された検索クエリを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に滞在している時に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を検索したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供工程と、
を含むことを特徴とする提供方法。 - コンピュータが実行する提供方法であって、
店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗に来店する前に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に来店する前に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する判定工程と、
前記判定工程によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供工程と、
を含むことを特徴とする提供方法。 - 店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗から退店した後に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得手順と、
前記取得手順によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗から退店した後に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする提供プログラム。 - ユーザが店舗に滞在している時の当該ユーザによって入力された検索クエリを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得手順と、
前記取得手順によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に滞在している時に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を検索したという条件である調査条件を満たすか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする提供プログラム。 - 店舗を利用したユーザが、当該ユーザが当該店舗に来店する前に他の店舗を利用したことを示す行動情報を、第1の記憶装置から取得する取得手順と、
前記取得手順によって取得された行動情報が、第2の記憶装置に記憶された、前記ユーザを対象として前記店舗に関する調査を行うための調査条件であって、前記ユーザが前記店舗に来店する前に前記ユーザが前記店舗と競合する競合店舗を利用したという条件である前記調査条件を満たすか否かを判定する判定手順と、
前記判定手順によって前記行動情報が前記調査条件を満たすと判定された場合に、前記ユーザによって利用される端末装置に、前記調査の調査項目に関連する調査項目情報を提供する提供手順と、
をコンピュータに実行させることを特徴とする提供プログラム。
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