JP4768831B2 - サーバ装置 - Google Patents
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Description
まず、店舗端末1から受注情報が取得される場合の動作について説明する。この場合には、顧客がいずれかの店舗に来店し、ギフトサービスの要求を行うことになる。このように顧客からのサービス要求を直接受け付けた店舗(受注側店舗、すなわち本発明の第1店舗)の店員又は当該来店した顧客自身が店舗端末1を操作して、サーバ4にアクセスし、店舗用のメニューインタフェースの提供をWebを介して受ける(図4)。ここで、新規受注の入力のために、新規受注ボタンを押下すると、新規受注情報の入力画面(図5)を表示される。ここで店員等の操作者は、識別子としての注文番号の入力は省き、新規受注時の必須入力項目(図面上下線で示されている)である受注店舗の識別子と、届け先の住所、届け先の名前、顧客の住所及び氏名、届け希望日時と、制作配送店舗(サービスを提供する店舗;本発明の第2店舗)の情報とを入力して、登録ボタンを押下する。尚、この受注店舗識別子は、当該店舗端末1が、この欄を認識して事前に設定されている店舗識別子を入力設定し、変更不能にすることが好ましい。これにより、操作を簡便にするとともに、店舗間の受注業務に関するセキュリティを向上できる。
また、操作者は、図4に示したメニュー画面から受注情報の検索指示を行うこともできる。この場合には、操作者は、受注検索ボタンを押下して、図5に示した画面を表示させ、検索キー(図5においてアスタリスク(「*」)を付した項目)としての受注店コード、顧客の識別子(顧客ID)、制作配送店コードの少なくとも一つにデータを入力して検索ボタンを押下する。すると、サーバ4がこの検索ボタンに関連づけられている受注情報を検索するためのCGIプログラムを起動して、ホストコンピュータ5に対して入力された検索キーに基づいて受発注データベース13を検索する指示が出力される。そしてホストコンピュータ5が受発注データベース13を検索して、その検索結果をサーバ4に出力し、サーバ4がこの検索結果を提供するWebページ(図8)を作成して、店舗端末1に送信する。
また、サービス提供店舗側においても、図4、図5に示したインタフェースの画面を用いて、サービス提供店舗に対する受注情報を検索して、サービス提供店舗側の店舗端末1に図8に示したような画面を表示させることで、当該店舗で処理すべき受注情報を確認することができる。ここで、ステータス情報のプルダウンメニューを利用して、各受注情報のステータスを変更し、ステータス一括変更ボタンを押下する。このステータスは、例えば「未受注」、「受注完了」、「制作完了」、「配送中」、「配送完了」等の段階的なものとする。ステータス一括変更ボタンが押下されると、サーバ4は、ステータスが変更された受注情報のみを抽出して店舗端末1に確認のために提供する(図9)。
尚、本実施の形態においては、顧客に対しカレンダー情報等の高度なサービスの提供のために、ホストコンピュータ5に顧客情報を管理する顧客データベース17を備えている。この顧客データベース17には、顧客側からの依頼・同意に基づいて登録された顧客の氏名、連絡先、性別や生年月日等のアンケート情報が含まれる。以下、店舗端末1において、この顧客情報を登録・検索する処理について説明する。
また、顧客がインターネット等の電気通信網を介してネットワーク7に接続されたサーバ4にアクセスし、図5に示した受注の画面と同様の画面を利用して受注情報をサーバ4を介してホストコンピュータ5の受発注データベースに登録する。この場合には、顧客側からの支払い決済のために、顧客のクレジットカード情報やデビットカードに関する情報などを取得することも好ましい。尚、この顧客端末からの受注については、店舗からの受注とは異なる態様によって行ってもよく、後にこの態様について詳細に説明する。
ホストコンピュータ5は、顧客からのサービス提供の要求を受けた店舗に配置されている店舗端末1(本発明の第1端末に相当する)又は、顧客端末2から取得した受注情報を受発注データベース13に蓄積しているが、さらにこの受発注データベース13に蓄積した受注情報の蓄積日時を繰り返し監視して、現在日時と比較し、事前に設定された所定期間を経過した受注情報を検出する。そして、このような受注情報から、当該受注情報を処理すべきサービス提供側の店舗を特定し、当該特定した店舗の連絡先を店舗データベース12から取得して、連絡先に未処理の受注情報が蓄積されていることを報知する。
次に、ギフトサービスセンタ3でのサーバ4及びホストコンピュータ5の管理動作について説明する。ギフトサービスセンタ3の管理スタッフは、管理端末6を用いてサーバ4にアクセスし、ギフトサービスセンタ3向けのWebページを呼び出して管理端末6に表示させる(図12)。ここで、このWebページは、管理端末6からのみ呼び出すことができるように、パスワードや管理端末6のネットワークアドレスを用いてアクセス制限を行うことが好ましい。
さらに、ギフトサービスセンタ3の管理スタッフは、顧客からFAXやemail、ホームページへの書込、さらには顧客端末2から取得した苦情(クレーム)情報や要望情報等をホストコンピュータ5に登録管理する。顧客側から寄せられた苦情や要望、問い合わせ等の情報としては、図20に示すように識別子と、当該苦情を受けた店舗のコード、注文番号(受注情報の識別子)、苦情を受けた担当者や、苦情受付日付、苦情受付の方法(電話、FAX、emailその他)、苦情の内容(花が枯れている、手入れの方法を記したカードがない等)、対応方法(図面上、「回答」としている)、対応の状況(未対応、対応中、対応済など)、優先度(低・中・高)の別、受注店舗の識別子、届け先の住所や名前、送り主、その他受注情報の一部等の情報が管理される。この図20の画面は、図12に示した画面から呼び出される。また、この図20の画面で登録される苦情の情報は、ホストコンピュータ5において、図示しない苦情データベースにより管理される。
次に、本実施の形態のシステムでは、店舗間の決済も取り扱われるので、以下、店舗間決済処理について説明する。店舗間の決済処理は、実際にはホストコンピュータ5のバッチ処理によって実行される。尚、説明を簡略にするために付言すると、本実施の形態において特徴的なことは、本実施の形態に係るシステムがサービス提供の支援のためのシステムであるため、顧客(サービス要求顧客)からのサービス提供要求を受けた店舗(第1店舗)が、当該サービス要求顧客から料金を徴収しており、実際にサービスの提供先の顧客(サービス受領顧客)に対し、サービスの提供を行った店舗(第2店舗)は、第1店舗からサービス提供に係る料金を請求する必要があることである。また、各店舗は、一般にその近隣に在住する顧客からサービス要求を受けるとともに、そのような顧客に対してサービスの提供を行っているため、店舗間での相殺決済を行う必要がある。
次に、本実施の形態に係るギフトサービスの支援システムでは、サーバ4が店舗データベース12に登録されている各店舗の(その店舗の店頭の写真を含む)ホームページデータを格納し、各店舗端末1と、顧客端末2とに提供している。
さらに、本実施の形態においては、カレンダー画像を生成する手段としてのJava(登録商標)アプレット等を提供するWebページをサーバ4が配信し、顧客データベース17及び履歴データベース16、画像データベース14に基づき、顧客ごとの過去の受注履歴及び受注に基づく商品の画像データ及び、サービス提供時の状況を撮影した画像データ等がこのカレンダー画像に関連づけて提供される。
以上説明したところに基づいて、顧客Aからサービスの提供要求を受けた店舗Xが、店舗Yに対し、顧客Bに対するサービス提供を依頼し、店舗Yにより顧客Bに対するサービスが提供されるまでの流れを説明する。
また、ギフト商品は各家庭等に届けられる場合のみならず、コンサートや舞台などのイベントを開催する施設内で、そのイベントの関係者に届けられる場合もある。ところが施設によっては、搬入を行うギフトサービスの提供店舗を指定店舗に限定したり、持ち込み料によって店舗ごとに差別化を図るなど、いくつかの店舗を優遇するところもある。しかしながら、遠隔地から発注依頼する場合に、顧客や受注側の店舗(第1店舗)において当該優遇の有無等の事情はわからないのが一般的である。
また、本実施の形態においては、制作配送店舗の検索結果を一覧表示する際に、その表示順序は例えば制作配送店舗の加盟順(店舗データベース12への登録順)であるのが一般的である。しかし、一般に利用者は先頭から順に一覧を見てゆくので、一覧の後部になると利用者により選択される機会が少なくなるのではないかという懸念がある。そこで、この一覧をランダムに並び替えて提供してもよい。ところが、CGIプログラムの呼び出し等、Webページを開いたり、ボタンをクリックしたりといったアクションに応じて実行される場合に、上記のようにランダムに並び替えるとすると、例えば次のような場合に問題がある。すなわち、利用者が複数の発注を行う場合に、当初はランダムに並び替えて一覧された店舗のうち、上から2店舗目を選択したものとする。そしてこの店舗への発注が完了し、次の発注の際に同じ店舗を選択しようとすると、次の発注の際の検索では改めて店舗の一覧がランダムに並び替えられるので、当該選択しようとした店舗はもはや上から2番目にはなく、別の場所にある可能性が高い。
ここまでの説明では、顧客端末2からインターネットを介して直接アクセスを受けた際にも店舗端末1からのアクセスと同じWebページが提供されるとして説明したが、顧客端末2からのアクセスの場合には、店舗とは取引態様が異なるので、サーバ4とは別に設けた顧客専用のWebサーバを用いてもよい。このような顧客専用のWebサーバを設けた本発明の第2の実施の形態に係るギフトサービスの提供支援システムは、図28に示すように、各店舗に配置される店舗端末1(1a,1b,…)と、顧客側に配置される顧客端末2と、ギフトサービスセンタ3とのほかに、受注サーバ8を含み、各部は互いにネットワーク7を介して通信可能に接続される。また、ギフトサービスセンタ3は、サーバ4と、ホストコンピュータ5と、管理端末6とを含んでいる。
これら2つの実施の形態に係るシステムにおいては、入力されるデータの内容は贈答に関するものであるため、配送先の相手方の氏名などを誤りなく記載することが望まれる。しかし広く知られているように人名や地名には特有の漢字やアルファベットが利用されたりする場合がある。ここで、過去正しく贈答した内容を検索できるようにすることが便利である。そこで、上記各実施形態に係るシステムでは、履歴データベース16に蓄積されている過去の受注の履歴を検索可能としている。ここで、相手先の氏名等による検索では本末転倒であるので、そのほかのキーとしてメッセージ(筆耕)の内容にて検索できるようにしておくことが好適である。
上記、第1、第2の実施の形態に係るシステムにおいては、ギフトサービスセンタ3は店舗間、又は顧客と店舗との間の決済を行っていたが、店舗での費用決済を併せてギフトサービスセンタ3側で行うことができれば、各加盟店の決済業務を軽減できる。
Claims (6)
- 依頼元の指定する届け先に花ギフトサービスを提供する花ギフトサービスを支援するため、依頼元又は店舗側の端末と接続されるサーバ装置であって、
依頼元又は店舗に配置され花ギフトサービスの依頼を受け付ける依頼側端末から花ギフトサービスの受注情報であって届け出先の情報を含む受注情報を取得して記憶する手段と、
配送可能エリアについての情報を含む店舗情報を記憶する店舗データベースと、
店舗データベースに含まれる店舗についての表示順を示す表示順テーブルであって、その表示順が所定タイミングで変更される表示順テーブルと、
届け先が入力された場合に、その届け先へ配送が可能な店舗を、前記店舗データベースを参照して検索する店舗検索手段と、
検索結果の届け先へ配送可能な店舗の一覧であって、前記表示順テーブルの表示順により表示順が決定された一覧を依頼側端末に送信する店舗情報送信手段と、
依頼側端末からの店舗選択情報を受け、前記受注情報に係る花ギフトサービスを提供する店舗を決定し、決定された提供側の店舗に配置される提供側端末に前記記憶した受注情報を送信する手段と、
を含むことを特徴とするサーバ装置。 - 請求項1に記載のサーバ装置において、
前記店舗データベースが記憶する店舗情報には、その店舗で製作される花ギフト商品の例の写真を含むことを特徴とするサーバ装置。 - 請求項1または2に記載のサーバ装置において、
さらに、
前記花ギフトサービスを提供する店舗側から、前記受注情報に基づいて納品された花ギフト商品の画像データを取得し、前記画像データを前記受注情報に関連づけて記憶する手段と、
前記商品画像データを依頼元に提供する手段と、
を含むことを特徴とするサーバ装置。 - 請求項2又は3に記載のサーバ装置において、
店舗データデースに格納された店舗情報には、店舗の休業日を含むことを特徴とするサーバ装置。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載のサーバ装置において、さらに、
前記花ギフトサービスを提供する提供側の店舗に配置された提供側端末からサービス提供の状況情報を取得する手段と、
前記取得した状況情報を花ギフトサービスの依頼側端末に対して送信する手段と、
を有することを特徴とするサーバ装置。 - 請求項1に記載のサーバ装置において、
前記店舗データベースは、
施設内で行われるイベント関係者に対して花ギフト商品を配送する花ギフトサービスの提供にあたり、花ギフトサービスを提供する店舗が花ギフト品搬入の条件について優遇を受けている施設がある場合に当該施設を特定する情報を含むことを特徴とするサーバ装置。
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