KR20030086130A - 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템 - Google Patents

인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR20030086130A
KR20030086130A KR1020020024508A KR20020024508A KR20030086130A KR 20030086130 A KR20030086130 A KR 20030086130A KR 1020020024508 A KR1020020024508 A KR 1020020024508A KR 20020024508 A KR20020024508 A KR 20020024508A KR 20030086130 A KR20030086130 A KR 20030086130A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
information
data
internet
terminal
user
Prior art date
Application number
KR1020020024508A
Other languages
English (en)
Inventor
정영훈
신동진
Original Assignee
정영훈
신동진
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 정영훈, 신동진 filed Critical 정영훈
Priority to KR1020020024508A priority Critical patent/KR20030086130A/ko
Publication of KR20030086130A publication Critical patent/KR20030086130A/ko

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06V—IMAGE OR VIDEO RECOGNITION OR UNDERSTANDING
    • G06V40/00—Recognition of biometric, human-related or animal-related patterns in image or video data
    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/12—Fingerprints or palmprints

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 공중용 정보안내시스템에 관한 것으로서, 더욱 구체적으로는 인터넷을 통하여 연결된 정보단말기를 이용하여 상담원과 대면한 상태에서 상담대화가 가능하므로 종래 터치스크린을 이용한 검색방식의 정보단말기를 통한 정보제공방식보다 편리하게 정보를 제공받을 수 있는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템에 관한 것이다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안`내시스템은, 사용자의 요청에 의하여 특정정보를 화면을 통하여 검색, 제공하는 공중용 정보안내시스템에 있어서, 프로세서(101)와, 메모리(102)와, 데이터통신인터페이스(103)와, 모니터(104)와, 비디오카메라(105)와, 전화기(107)와, 디바이스인터페이스(108)와, 프린터(111)를 포함하는 적어도 하나 이상의 정보단말기(10)와; 프로세서(201)와, 메모리(202)와, 데이터통신인터페이스(203)와, 모니터(204)와, 비디오카메라(205)와, 헤드세트(206)와, 디바이스인터페이스(207)와, 키보드(208)를 포함하며 상기 정보단말기(10)로부터의 콜요청에 의하여 인터넷 통신망을 통하여 연결되는 적어도 하나 이상의 센터단말기(20)를 포함한다.

Description

인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템{Public Information System having video conferencing device using internet}
본 발명은 인터넷을 이용한 공중용 정보안내시스템에 관한 것으로서, 더욱 구체적으로는 인터넷을 통하여 연결된 정보단말기를 이용하여 상담원과 대면한 상태에서 상담대화가 가능하므로 종래 터치스크린을 이용한 검색방식의 정보단말기를 통한 정보제공방식보다 편리하게 정보를 제공받을 수 있는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템에 관한 것이다.
영화, 연극, 항공, 철도등의 예약용부스, 버스나 기차역의 대합실, 지하철역, 관광호텔, 기업체 또는 공중의 출입이 빈번한 공공장소에는 대부분 정보안내단말기(일명 KIOSK)가 설치되어 있다. 상기 정보안내단말기는 사용자들에게 필요한 정보를 제공하기 위한 것으로서 원하는 정보를 검색하기 위한 입력수단으로서 터치스크린(Touch Screen)을 채용하고 있다.
터치스크린은 주지하는 바와 같이 모니터 스크린의 표면에 접촉검지장치를 설치하고, 스크린의 표면에 접촉되는 손가락의 위치를 인식하여 신호를 생성하며, 이렇게 생성된 신호에 따라서 미리 설정된 명령을 실행하는 장치이다. 터치스크린을 이용하면 사용자가 화면을 직접 보면서 메뉴선택이나 문자입력이 가능하기 때문에 복잡한 조작이 필요한 키보드나 작업성이 떨어지는 마우스를 대신하여 사용되고 있다. 또한 터치스크린을 이용함으로서 파손이나 분실의 위험이 감소된다.
그러나 이러한 편리성에도 불구하고 터치스크린방식의 정보단말기에서는 정보의 검색과정이 복잡해지는 단점이 발생된다. 다시말하여, 정보단말기에서는 정보의 내용들이 단말기 시스템안에 저장되어 있고, 사용자는 손가락을 이용하여 터치스크린을 눌러서 원하는 정보를 검색한다. 이 때 원하는 정보를 얻기까지에는 많은 분류검색과정을 거쳐야 하기 때문에 사용에 어려움이 있었다. 따라서 컴퓨터의 조작에 익숙하지 못한 사람들에게는 정보단말기가 전혀 도움이 되지 못하고 있는 형편이다.
또한 정보제공이 모두 모니터화면을 통하여 문자로 표시되므로 문맹인 경우 또는 외국인의 경우에는 정확한 정보가 제공되더라도 필요한 정보를 획득하지 못하는 문제점이 발생된다. 비록 외국인을 위하여 외국인이 선택하는 언어로 된 정보가 제공되지만 부정확한 표현이 많아서 오히려 정확한 정보획득에 방해가 되며 현재 제공되는 외국어도 영어나 일본어등과 같은 소수의 언어만이 제공되고 있다. 더욱이, 문자를 정확하게 해독한 경우에도 제공된 정보를 메모지에 기록하거나 메모지나 필기구가 없는 경우에는 두뇌에 기억하여야 하기 때문에 정보를 기억하지 못하여 정보를 적절하게 활용하지 못하는 문제점이 발생되었다.
또한 검색된 정보가 자신이 원하는 정보가 아닌 경우에는 재검색을 하여야 하는데, 다시 복잡한 검색과정을 거쳐야 하기 때문에 새로운 정보검색을 포기하는 문제점이 자주 발생되었다. 따라서 종래 공공장소에 설치되어 있는 정보단말기는 이용실적이 저조하고 제기능을 수행하지 못하고 있는 형편이다.
본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 인터넷을 통하여 연결된 정보단말기를 이용하여 상담원과 대면한 상태에서 대화가 가능하므로 종래 터치스크린을 이용한 검색방식의 정보단말기를 통한 정보제공방식보다 편리하게 정보를 제공받을 수 있는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템을 제공하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은 검색에 의한 정보를 인쇄물로 출력할 수 있어서 정보의 활용도를 제고할 수 있으며, 예약판매, 현금인출등의 다양한 부가기능을 제공하여 정보단말기의 사용상의 편리성을 증대시키는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템을 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 의한 정보단말기의 정면도,
도 2는 본 발명에 의한 정보단말기와 센터단말기의 개략적인 연결상태도,
도 3은 본 발명에 의한 정보단말기와 센터단말기의 블럭회로도,
도 4는 본 발명에 의한 정보단말기의 일예시도,
도 5는 본 발명에 의한 정보단말기와 센터단말기의 작동상태 흐름도.
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명*
10: 정보단말기 20: 센터단말기
101,201: (마이크로)프로세서 102,202: 메모리
103,203: 데이터통신인터페이스 104,204: 모니터
105,205: 비디오카메라 106: 터치스크린
107,206: 전화기(헤드세트) 108,207: 디바이스인터페이스
109: 메뉴선택버튼 110: 디바이스모듈
111: 프린터 112: 카드리더기
113: 지문인식기 114: 현금인출기
208: 키보드
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템은, 사용자의 요청에 의하여 특정정보를 화면을 통하여 검색, 제공하는 공중용 정보안내시스템에 있어서, 사용자가 전화기(107)를 들면 발생되는 신호를 검출하고 인터넷을 통하여 센터단말기(20)와 접속하여 화상대화모드를 수행하도록 제어하는 프로세서(101)와, 상기 프로세서(101)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시 저장하기 위한 메모리(102)와, 상기 프로세서(101)의 제어에 따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(103)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 대화상대방의 화상화면과 작동상태데이터를 표시하기 위한 모니터(104)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(105)와, 정보단말기(10)의 작동시작을위한 신호생성과 음성송수신을 위한 전화기(107)와, 상기 전화기(107)와 프로세서(101)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(108)와, 인쇄물출력용의 프린터(111)를 포함하는 적어도 하나 이상의 정보단말기(10)와; 상기 정보단말기(10)로부터의 요청에 의하여 화상대화모드로 전환하고 키보드(208)로부터 입력되는 명령을 실행하는 프로세서(201)와, 상기 프로세서(201)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시로 저장하기 위한 메모리(202)와, 상기 프로세서(201)의 제어에 따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(203)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 화상화면과 정보검색의 실행결과를 표시하기 위한 모니터(204)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(205)와, 음성송수신을 위한 헤드세트(206)와, 상기 헤드세트(206)와 프로세서(201)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(207)와, 문자데이터 및 명령입력을 위한 키보드(208)를 포함하며 상기 정보단말기(10)로부터의 콜요청에 의하여 인터넷 통신망을 통하여 연결되는 센터단말기(20)를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템을 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명에 의한 정보단말기(10)의 정면도이다. 도시된 바와 같이, 정보단말기(10)의 상부측에는 모니터화면(104a) 화면이 구비되고, 측면에는 전화기(107)가 설치되며, 모니터화면(104a)의 상부에는 비디오카메라(105a)가 장착되어 있다. 모니터화면(104)을 포함하는 모니터(미도시됨)는 모니터본체와 구동부로 구성되어 있으며 정보단말기(10)의 내부에 설치된다. 모니터화면(104a)에는 화상대화시에 상대방(상담원)의 모습이 표시되며 작동시에 필요한 메뉴화면 및/또는 표시데이터가 동시에 표시된다. 상기 전화기(107)는 화상대화모드시에 상대방과의 대화를 위한 것으로서, 전화기(107)를 통하여 입/출력되는 음성신호는 내부적으로 디지털처리되어서 인터넷을 통하여 전송된다. 또한 정보단말기(10)를 사용하는 사용자의 모습이 비디오카메라렌즈부(105a)를 통하여 촬영된다. 상기 비디오카메라렌즈부(105a)는 비디오카메라에서 촬영을 하는 주요부분으로서 비디오카메라는 정보단말기(10)에 내장된다. 촬영된 영상신호는 정보단말기(10)에서 처리된 후에 인터넷을 통하여 전송되어 센터단말기(20)의 모니터(204)의 화면에 표시된다.
본 발명의 정보단말기(10)에는 또한 적어도 하나 이상의 기능을 위한 메뉴선택버튼(109), 내장된 프린터(미도시됨)에 의하여 인쇄된 내용물을 외부로 투출하는 프린터투출구(111a), 사용자의 지문을 스캔하여 처리하기 위한 지문인식기(미도시됨)의 지문인식패널(113a), 사용자가 투입하는 카드를 판독하고 변경내용을 기록하기 위한 카드리더기(미도시됨)와 인접하는 카드리더기투입구(112a), 사용자가 요구하는 액수의 현금을 제공하기 위하여 현금인출기(미도시됨)에 인접한 현금인출기투출구(114a)가 더 설치되어 있다. 상기 메뉴선택버튼(109), 프린터, 지문인식기, 카드리더기, 현금인출기들은 본 발명의 정보단말기(10)에 추가되어서 좀더 향상된 서비스를 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 정보단말기(10)는 도 2를 참고하면 인터넷을 통하여 콜센터에 위치한 센터단말기(20)와 통신이 가능하게 연결된다. 정보단말기(10)는 서비스되는 정보의 종류에 따라서 전국 각지에 다수 설치하거나 또는 일정지역을 기반으로 하는 다수 설치될 수 있다. 예를 들어서 열차좌석의 예매를 위하여 서울에 콜센터를 두고 전국 각 지에 분산된 다수의 정보단말기(10)를 설치하여 중앙집중적으로 열차표를 예매하도록 시스템을 구성할 수 있다. 또한 경주의 관광지를 홍보하고 정보를 제공하기 위하여 경주에 콜센터를 두고 그 지역에만 정보단말기(10)를 설치하여 일정지역에서만 서비스하도록 구성할 수 있다. 물론 이러한 구성뿐만 아니라 다양한 변형이 가능함은 명백하다.
또한 도면에 표시된 것과 같이, 콜센터에 다수의 센터단말기(20)들이 연결되는 것이 가능하다. 다시말하여, 제공되는 정보가 다양하여 한 사람의 상담원이 모두 처리하지 못하는 경우, 예를 들어서 영어, 일본어, 중국어, 프랑스어 등과 같이 서로 다른 언어로 정보를 제공하는 경우에 서로 다른 언어를 구사할 수 있는 다수의 상담원이 다수의 센터단말기(20)들을 사용하여 상담에 응답할 수 있다. 이 경우에 각각의 센터단말기(20)들에 서로 다른 식별기호(ID 또는 IP 어드레스)를 부여하고 정보단말기(10)로부터 요청되는 센터단말기(20)들을 연결함으로서 정보제공이 가능하다.
상기와 같이 언어의 종류뿐만 아니라, 제공되는 정보가 열차정보, 교통정보, 관광지정보, 상품정보, 회사정보 등과 같이 한 사람의 상담원이 취급하기 어려운 방대하고 다양한 정보가 되면 역시 다수의 센터단말기(20)를 인터넷을 통하여 연결하고 각 센터단말기(20)마다 상담원이 상주하여 정보단말기(10)로부터의 상담에 응답할 수 있다. 이러한 확장성은 상담원이 콜센터에 모두 상주하지 않고 인터넷연결이 가능하면 재택근무도 가능한 이점이 있다.
상기와 같이, 상담언어, 또는 상담정보의 종류에 따라서 상담원이 각각 변경되므로, 사용자는 정보단말기(10)에서 자신이 원하는 정보를 얻기 위하여 특정정보를 제공하는 상담원을 지정하여 접속하는 것이 바람직하다. 본 발명의 정보단말기(10)에는 이러한 선택이 가능하도록 상담종류를 선택할 수 있도록 메뉴선택버튼(109)을 설치할 수 있다. 메뉴선택버튼(109)은 상담언어의 선택이나, 업종, 지역, 또는 업무등과 같은 정보종류에 따른 선택이 가능하도록 구성한다. 예를 들어서 외국인이 영어사용국가로부터 온 관광객이라면 정보단말기(10)에서 영어상담원을 선택할 수 있다. 영어상담원이 선택되면 정보단말기(10)는 영어상담원이 담당하는 것으로 설정된 센터단말기(20)를 검색하고 해당 센터단말기(20)와 인터넷을 통하여 화상연결을 수행한다. 또한 영어상담원이 담당하는 센터단말기(20)가 다수 연결되어 있은 상태이면 현재 상담이 이루어지지 않는 센터단말기(20)를 검색하여 정보단말기(10)와 연결시킨다.
상기와 같은 정보단말기(10)와 센터단말기(20)의 연결작업은 별도의 중계서버(proxy server)(30)를 인터넷에 연결하여 처리하거나 센터단말기(20)중의 하나에서 집중적으로 수행할 수 있다. 중계서버(30)를 이용하는 경우에는 자동적으로 다양한 서비스 기능을 수행할 수 있다.
예를 들어 특정회사에서 정보제공을 위한 정보단말기(10)를 설치한 경우에는 지능형 콜 분배기능(Intelligent Call Distribution)으로서 정보단말기(10)로부터콜이 인입되면 최적의 상담원을 사용자와 연결시켜주는 기능, 숙련상담원과의 라우팅기능(Skilled Based Routing)으로서 고객의 등급, 우선순위 및 중요도에 따라서 최적의 상담원과 연결시키는 기능, 콜 혼합기능(Call Blending)으로서 고객대기시간을 감소시켜 콜센터의 효율을 증가시키기 위하여 인바운드 상담원과 아웃바운드 상담원을 업무조건에 따라 업무그룹을 변경시키는 기능, 에스코트 브라우징기능(Escorted Browsing)으로서 상담원의 요청에 따라서 고객의 웹화면과 상담원의 웹화면을 동기화시키는 기능, 상담원 표시기능(Agent Display)으로서 상담원의 이름, 상담업부 등 기본적인 상담원 정보를 고객의 브라우저에 표시하는 기능, 웹 팝업기능(Web Pop Up)으로서 상담원의 화면에 고객정보가 팝업되는 기능등이 된다. 이러한 기능은 특히 특정회사에서 정보단말기(10)를 통하여 정보를 제공하는 경우에 매우 유익하게 사용될 수 있다.
상기와 같은 기능들은 중계서버(30) 뿐만 아니라 특정된 센터단말기(20)를 이용하여 수행할 수 있으며, 프로그램적으로 처리하거나 또는 전용상담원이 먼저 고객과 상담한 후에 해당 기능을 위한 상담원의 연결을 수행할 수 있다.
상기와 같은 정보단말기(10)와 센터단말기(20)의 블럭회로도가 도 3에 표시되어 있다. 설명의 편의를 위하여 하나의 정보단말기(10)와 센터단말기(20)를 예를 들어 설명한다.
본 발명에 의한 정보단말기(10)는 사용자가 전화기(107)를 들면 발생되는 신호를 검출하고 인터넷을 통하여 센터단말기(20)와 접속하여 화상대화모드를 수행하도록 제어하는 프로세서(101)와, 상기 프로세서(101)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시 저장하기 위한 메모리(102)와, 상기 프로세서(101)의 제어에 따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(103)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 대화상대방의 화상화면과 작동상태데이터를 표시하기 위한 모니터(104)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(105)와, 정보단말기(10)의 작동시작을 위한 신호생성과 음성송수신을 위한 전화기(107)와, 상기 전화기(107)와 프로세서(101)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(108)와, 인쇄물출력용의 프린터(111)를 포함한다.
또한 센터단말기(20)는 상기 정보단말기(10)로부터의 요청에 의하여 화상대화모드로 전환하고 키보드(208)로부터 입력되는 명령을 실행하는 프로세서(201)와, 상기 프로세서(201)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시로 저장하기 위한 메모리(202)와, 상기 프로세서(201)의 제어에 따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(203)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 화상화면과 정보검색의 실행결과를 표시하기 위한 모니터(204)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(205)와, 음성송수신을 위한 헤드세트(206)와, 상기 헤드세트(206)와 프로세서(201)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(207)와, 문자데이터 및 명령입력을 위한 키보드(208)를 포함한다.
도 4에는 본 발명에 의한 정보단말기(10)의 일구성예가 예시되어 있다. 상기 예시도에서는 정보단말기(10)에 설치된 모니터 이외에 별도의 제2모니터(도 3에서의 106)가 더 설치되어 있다. 상기 제2모니터(106)는 터치스크린방식의 모니터로서 정보단말기(10)의 사용자가 상담원과 상담중에 별도의 정보를 모니터화면을 통하여 상호교환할 수 있도록 하는 것이다. 이러한 제2모니터(106)를 통하여 사용자는 더욱 많은 정보를 제공받을 수 있으며, 센터단말기(20)에도 정보단말기(10)의 제2모니터(106)와 동일한 제2모니터를 구비하고, 제2모니터에 동일한 정보를 출력함으로서 상담원이 정확하게 정보를 전달할 수 있는 이점을 가진다.
또는 제2모니터(106) 대신에 정보단말기(10)의 모니터와 센터단말기(20)의 모니터의 표시상태를 동기화시키는 기능을 부여함으로서 상담원의 설명을 사용자가 용이하게 인식할 수 있도록 하는 것이 가능하다.
상기와 같은 구성을 가진 본 발명의 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템의 작동상태를 도 5의 플로우차트를 참고하여 설명한다.
정보단말기(10)를 이용하고자 하는 사용자가 정보단말기(10)의 정면에 서서 전화기(107)를 들면 화상대화모드상태로 전환되면서 모니터 화면상에 도우미(상담원)이 나타난다. 획득하고자 하는 정보에 대한 선택을 위하여 다수의 메뉴선택버튼(109)이 구비된 경우에는 해당 버튼을 눌러서 선택한다. 이 때 정보단말기(10)에 설치된 비디오카메라(105)에 의하여 촬영된 사용자의 영상이 센터단말기(20)의 모니터화면상에 표시된다. 사용자는 전화기(107)를 통상의 전화통화방식으로 상담원과 통화하면서 자신이 원하는 정보를 요청한다. 상담원은 사용자의 요청을 역시 전화기나 양손을 자유로이 사용할 수 있는 헤드세트(207)를 이용하여 사용자와 음성통화를 수행한다.
통화도중에 상담원은 사용자가 요청하는 정보를 자신의 센터단말기(20)를 통하여 검색하거나 또는 인쇄물형태로 준비된 자료로부터 추출하여 음성으로 송출한다. 또는 정보를 문자로 표시할 필요가 있으면 키보드(208) 또는 마우스와 같은 입력수단을 이용하여 자신의 모니터화면상에 표시된 데이터를 전송하도록 명령한다. 전송명령에 의하여 정보가 사용자가 이용중인 정보단말기(10)로 전송되어서 모니터화면(104a)상에 표시된다. 또한 제공된 정보를 인쇄물로 제공할 필요가 있는 경우에는 해당 정보를 문서로 출력하도록 프린터(111)로 전송한다. 프린터(111)에서는 해당 정보를 문서로 출력하고 사용자는 해당 정보를 문서형태로 이용할 수 있다.
본 발명에서는 프린터 뿐만 아니라, 카드리더기(112), 지문인식기(113), 및/또는 현금인출기(114)를 더 구비하여 부가서비스를 제공할 수 있다. 도 3을 다시 참고하면 디바이스인터페이스(108)과 연결되는 디바이스모듈(110)의 형태로서 카드리더기(112), 지문인식기(113) 및 현금인출기(114)가 포함되어 있다. 상기 카드리더기(112)는 예약티켓의 결제, 신원확인등에 사용될 수 있으며, 종래 사용되는 신용카드, 예를 들어 마그네틱스트립카드, 스마트카드, 메모리카드, RF 카드, 핸드폰내장카드 등과 같은 다양한 형태의 카드를 읽고, 변경되는 내용을 기록할 수 있는 카드리더기가 될 수 있다. 상기 카드리더기(112)는 자체적으로 카드를 읽고 기록할 수 있는 기능모듈을 모두 포함하고 있으며, 이 때 카드의 데이터처리과정에서 생성되는 데이터는 모두 디바이스인터페이스(108)를 통하여 프로세서(101)로 입력된다.
입력된 데이터는 다시 인터넷을 통하여 콜센터의 센터단말기(20)로 전송되어서 상담원의 모니터화면상에 표시된다. 필요한 경우에 처리데이터는 인터넷 또는 전용선등을 이용하여 해당 카드회사의 메인프레임으로 전송되어서 결과가 저장된다. 지문인식기(113)은 또한 사용자의 인적사항을 확인하기 위한 것이며, 동시에 결제기능을 수행하는데 사용될 수 있다.
또한 본 발명의 정보단말기(10)에는 현금인출기(114)가 구비되어 있어서 신용카드, 또는 지문인식등에 의한 신원확인후에 사용자가 요구하는 금액의 현금제공 또는 수표발행을 할 수 있다. 현금인출기(114)에는 은행현금카드, 신용카드 등을 판독할 수 있는 카드리더기를 내장하거나 또는 카드리더기(112)를 공용한다. 현금인출기(114)는 종래 공공장소에 설치되어 있는 것과 동일한 현금입출금, 현금자동이체 등의 서비스를 제공한다. 상기 현금인출기(114)에서의 현금인출과정에서 발생되는 데이터들은 디바이스인터페이스(108)를 통하여 프로세서(101)에 입력된다. 입력된 데이터들은 인터넷을 통하여 센터단말기(20)로 전송되어서 처리되거나 해당 현금인출기(114)를 제공하는 은행등의 메인프레임으로 직접 전송되어서 처리된다.
본 발명에 대한 상기의 동작설명에서는 다수의 정보단말기(10)와 한 대의 센터단말기(20)를 이용하는 경우가 예시되었지만 다수의 센터단말기(20)를 이용하는 경우에도 역시 유사하게 적용될 수 있다. 이 때에는 중계서버(30)를 인터넷과 센터단말기(20) 사이에 설치하고 정보단말기(10)로부터 입력되는 요청에 최적화된 센터단말기(20)를 검색하여 상호연결이 가능하다. 이 때 정보단말기(10)에는 메뉴선택버튼(109)을 제공하여 정보단말기(10)의 사용자가 자신이 원하는 정보를 얻을 수있다고 판단되는 메뉴버튼(업종, 지역, 업무에 따라서 구분됨)을 1회 눌러서 원하는 정보를 제공하는 상담원과 직접 연결할 수 있다. 또는 중계서버(30)에 별도의 상담원이 근무하면서 정보단말기(10)의 사용자들과 직접 대화한 후에 사용자가 원하는 상담이 가능한 센터단말기(20)와 연결시키는 것도 가능하다.
이와 같은 본 발명에 의하면 인터넷을 통하여 연결된 정보안내단말기를 이용하여 상담원과 대면한 상태에서 대화가 가능하므로 종래 터치스크린을 이용한 검색방식의 정보안내단말기를 통한 정보제공방식보다 편리하게 정보를 제공받을 수 있으며, 검색에 의한 정보를 인쇄물로 출력할 수 있어서 정보의 활용도를 제고할 수 있으며, 다양한 부가기능을 제공하여 편리성을 증대시키는 효과가 있다.

Claims (9)

  1. 사용자의 요청에 의하여 특정정보를 화면을 통하여 검색, 제공하는 공중용 정보안내시스템에 있어서,
    사용자가 전화기(107)를 들면 발생되는 신호를 검출하고 인터넷을 통하여 센터단말기(20)와 접속하여 화상대화모드를 수행하도록 제어하는 프로세서(101)와, 상기 프로세서(101)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시 저장하기 위한 메모리(102)와, 상기 프로세서(101)의 제어에 따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(103)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 대화상대방의 화상화면과 작동상태데이터를 표시하기 위한 모니터(104)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(105)와, 정보단말기(10)의 작동시작을 위한 신호생성과 음성송수신을 위한 전화기(107)와, 상기 전화기(107)와 프로세서(101)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(108)와, 인쇄물출력용의 프린터(111)를 포함하는 적어도 하나 이상의 정보단말기(10)와;
    상기 정보단말기(10)로부터의 요청에 의하여 화상대화모드로 전환하고 키보드(208)로부터 입력되는 명령을 실행하는 프로세서(201)와, 상기 프로세서(201)에서의 제어에 필요한 제어프로그램과 제어데이터가 저장되어 있으며 작동시에 생성되는 데이터를 임시로 저장하기 위한 메모리(202)와, 상기 프로세서(201)의 제어에따라서 인터넷프로토콜을 이용하여 외부와의 데이터를 송수신하기 위한 데이터통신인터페이스(203)와, 작동에 필요한 메뉴화면과 화상화면과 정보검색의 실행결과를 표시하기 위한 모니터(204)와, 사용자의 영상화면을 촬영하고 촬영된 데이터를 데이터전송에 필요한 데이터로 변환하여 출력하는 비디오카메라(205)와, 음성송수신을 위한 헤드세트(206)와, 상기 헤드세트(206)와 프로세서(201)와의 데이터전송을 위한 디바이스인터페이스(207)와, 문자데이터 및 명령입력을 위한 키보드(208)를 포함하며 상기 정보단말기(10)로부터의 콜요청에 의하여 인터넷 통신망을 통하여 연결되는 센터단말기(20)를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 정보단말기(10)가 사용자가 획득하기를 원하는 정보를 제공할 수 있는 상담원을 지정하여 접속할 수 있도록 정보제공상담원 또는 상담업체가 각각 할당된 메뉴선택버튼(109)을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 정보단말기(10)가 상담중에 별도의 정보를 모니터화면을 통하여 상호교환할 수 있도록 하는 터치스크린(106)을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 정보단말기(10)가 예약, 예매시에 결제기능의 수행과 사용자의 인적사항을 파악할 수 있도록 하는 카드리더기(112)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 정보단말기(10)가 사용자의 인적사항을 파악할 수 있도록 지문을 스캔하는 지문인식기(113)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 정보단말기(10)가 사용자의 요청에 의하여 현금인출이 가능하도록 하는현금인출기(114)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  7. 제1항 내지 제6항중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 공중용 정보안내시스템이 다수이 센터단말기(20)들을 중계하여 정보단말기(10)로부터의 콜요청에 따라서 최단시간내에 센터단말기(20)와 연결시키기 위한 중계서버(30)를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형공중용 정보안내시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 중계서버(30)가 다수의 센터단말기(20)중의 특정한 하나를 이용하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
  9. 제7항중에 있어서,
    상기 중계서버(30)가, 정보단말기(10)로부터 콜이 인입되면 최적의 상담원을 사용자와 연결시켜주는 지능형 콜 분배기능, 고객의 등급, 우선순위 및 중요도에 따라서 최적의 상담원과 연결시키는 숙련상담원과의 라우팅기능, 고객대기시간을 감소시켜 콜센터의 효율을 증가시키기 위하여 인바운드 상담원과 아웃바운드 상담원을 업무조건에 따라 업무그룹을 변경시키는 콜 혼합기능, 상담원의 요청에 따라서 고객의 웹화면과 상담원의 웹화면을 동기화시키는 에스코트 브라우징기능, 상담원의 이름, 상담업부 등 기본적인 상담원 정보를 고객의 브라우저에 표시하는 상담원 표시기능, 또는 상담원의 화면에 고객정보가 팝업되는 웹팝업기능중의 어느 하나 또는 2이상의 조합에 의한 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템.
KR1020020024508A 2002-05-03 2002-05-03 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템 KR20030086130A (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020020024508A KR20030086130A (ko) 2002-05-03 2002-05-03 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020020024508A KR20030086130A (ko) 2002-05-03 2002-05-03 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20030086130A true KR20030086130A (ko) 2003-11-07

Family

ID=32381492

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020020024508A KR20030086130A (ko) 2002-05-03 2002-05-03 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20030086130A (ko)

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050033599A (ko) * 2005-03-21 2005-04-12 조호철 감시카메라 기능이 포함된 광고 마케팅 분석용 순번대기시스템
WO2009092212A1 (zh) * 2008-01-23 2009-07-30 Lv Ming 城市数字信息服务设备
KR101039131B1 (ko) * 2008-04-08 2011-06-03 석호상 다기능 키오스크 시스템

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20050033599A (ko) * 2005-03-21 2005-04-12 조호철 감시카메라 기능이 포함된 광고 마케팅 분석용 순번대기시스템
WO2009092212A1 (zh) * 2008-01-23 2009-07-30 Lv Ming 城市数字信息服务设备
KR101039131B1 (ko) * 2008-04-08 2011-06-03 석호상 다기능 키오스크 시스템

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7379917B2 (en) Printing control apparatus and a method of charging for printing
US6119931A (en) System and method for requesting and dispensing negotiable instruments
WO1994011980A1 (en) Portable communicator
CN105913582A (zh) 自助服务终端和远程协助服务系统
CN205670354U (zh) 自助服务终端和远程协助服务系统
JP2022065729A (ja) 画像処理システム
KR20090107217A (ko) 다기능 키오스크 시스템
JP2005208861A (ja) 来店受付システムおよびその来店受付方法
US20130321561A1 (en) Video Ticket Office
JP3843251B2 (ja) キャンペーン画面表示システム及びキャンペーン画面表示プログラム
KR20030086130A (ko) 인터넷을 이용한 화상대화형 공중용 정보안내시스템
JPH0927064A (ja) 自動取引装置
JP2001266218A (ja) 顧客操作端末の遠隔操作支援システム
WO2022131423A1 (ko) 가상 드라이버 기반 원격 구동 디지털 데스크, 이를 이용한 원격 금융 서비스 제공 시스템 및 그 방법
JP4617776B2 (ja) 自動取引装置および自動取引システム
JP2009064453A (ja) キャンペーン画面表示システム及びキャンペーン画面表示プログラム
WO2017073114A1 (ja) 自動取引装置およびそれを備えた自動取引システム
JP5131288B2 (ja) 自動取引装置
JPH0192800A (ja) 自動装置
CN108932167B (zh) 一种智能问答同步显示方法、装置、系统及存储介质
US20020079364A1 (en) Self-service terminal user interface
CN212229757U (zh) 一种离行智能柜台
JPH07319975A (ja) 現金自動取引システム
KR20240048832A (ko) 키오스크 시스템
JPH10172028A (ja) 無人契約システム

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application