CN109544096A - 基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置，能有效解决线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、业务受理客户身份识别效率较低等问题，可有效提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善用户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。所述方法包括：S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

Description

基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及低压业扩领域，具体涉及一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置。

背景技术

2016年7月19日，国网总部下发《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》。提出：全面构建“互联网+”服务渠道，加强渠道协同与统一运营，深化移动作业应用，建设基于移动作业平台的营销微应用群，建成业扩全流程信息公开和实时管控平台等。2017年7月，国网总部下发《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》，要求深化“互联网+”营销服务模式。

近些年来，人工智能的研究又掀起高潮，将成为推动技术创新和社会变革的驱动力。人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的科学。人工智能包括语音识别、图片识别、人脸识别等多个研究范畴，为本发明奠定了技术研究基础。

此外，售电市场竞争加剧和客户需求水平提升对电网公司提出了更高的要求和挑战。在此背景下，客户不再仅仅满足常规的服务响应，期望更快、更好、更新的服务体验，因此常规的低压业扩服务模式亟需创新，客户与客户经理之间的响应模式有待完善。

虽然目前低压业扩部分业务已缩短业务流程，引入“互联网+”技术手段，实现线上受理业务和线上审核资料，但还不足以满足用户对服务响应的要求，同时增加了电网工作人员的业务难度。经过深入分析和总结，现有低压业扩模式还存在以下不足：

一、线上业务受理压力大

随着用户线上办理业务迅速增加，线上受理人员将面临工作量繁重、工作难度加大、业务受理质量要求更高等诸多问题，加剧了线上业务受理人员工作压力。

二、线上电子材料审核难度高

随着线上办理业务种类增加，涉及到的电子材料种类繁多，且材料多为图片格式，人工识别准确性要求高，因此线上电子审核材料难度高。

三、业务受理客户身份识别效率较低

用户线上办理业务时，缺乏对用户本人身份的验证，用户身份真实性存在风险。用户线下办理业务时，需要携带多种证件，身份识别缺乏高科技手段支撑，识别效率较低。

发明内容

针对现有技术存在的不足和缺陷，本发明实施例提供一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置。

一方面，本发明实施例提出一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法，包括：

S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

另一方面，本发明实施例提出一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，包括：

验证单元，用于通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

办理单元，用于在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器、总线及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。

第四方面，本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法。

本发明实施例提供的基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置，通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务，通过上述方案可以有效解决线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、业务受理客户身份识别效率较低等问题，可有效提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善用户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。

附图说明

图1为本发明实施例基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法一实施例的流程示意图；

图2为低压业扩创新模式的流程图；

图3为低压业扩流程诊断与需求分析解决方案图；

图4为基于图片识别技术的线上业扩受理流程图；

图5为基于人工智能的低压业扩线上业务办理创新模式图；

图6为本发明实施例基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置一实施例的结构示意图；

图7为本发明实施例提供的一种电子设备的实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明实施例保护的范围。

参看图1，本实施例公开一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法，包括：

S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

本发明实施例提供的基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法，通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务，通过上述方案可以有效解决线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、业务受理客户身份识别效率较低等问题，可有效提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善用户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。

本发明主要解决当前低压业扩模式不足的问题。在参考其他先进行业经验和分析当前客户需求的基础上创新设计了一种基于人工智能的低压业扩创新模式。该模式通过对当前低压业扩模式进行深入分析，结合低压用户实际需求分析，参考其他先进行业经验，最后设计基于人工智能的低压业扩服务创新模式。低压业扩创新模式的流程图见附图2，其主要步骤包括：

1)查询国网系统标设和国网政策文件，梳理低压业扩流程现状，分析存在的问题及不足，调研相关业务专家，深入挖掘客户需求，参考其他行业实践经验，为低压业扩模式提供创新方向。

2)引入图片识别技术和人脸识别技术，替代人工图片识别，提高客户身份识别效率，同时设计图片识别和人脸识别技术的应用场景。

3)借助人工智能其他相关技术，扩展低压业扩模式创新内容，完善应用场景。最终构建基于人工智能的低压业扩创新模式。

下面对本发明基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法进行详细说明。

通过解读《营销营业〔2017〕40号国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)的通知》，分析了解当前低压业扩流程要求现状，诊断得出问题与不足，通过调研相关业务专家，得出当前低压业扩流程开展现状中实际存在的不足与客户需求。通过两者不足对比得出低压业扩流程亟需改进的部分。

针对当前低压业扩存在的不足，借鉴银行、证券等行业借助图片识别技术实现图片自动采集和通过线上摄像、人脸识别实现网上开户的先进经验，分析可知，线上业务受理压力大和线上电子材料审核难度高可通过图片识别技术解决，业务受理客户身份识别效率较低可通过人脸识别技术识别验证客户身份。低压业扩流程诊断与需求分析解决方案图可参见图3。

在前述方法实施例的基础上，所述通过人脸识别技术验证登录用户的身份，可以包括：

采集所述用户的人脸图片，将所述人脸图片与预设的人脸图片库中的人脸图片进行比对，根据比对的结果，若所述人脸图片与所述人脸图片库中的一个人脸图片一致，则所述用户的身份验证通过，否则，所述用户的身份验证不通过。

本实施例中，人脸识别技术线上应用于客户进行业务申请办理时进行身份确认，具体可以包括人脸采集、人脸识别、智能预测等流程环节。

其中，人脸采集：主要有两种方式实现。一种是掌电实名认证方式。新用户增加人脸采集环节，老用户补充。通过实名认证的用户可办理部分要求较高的业务，未通过实名认证的用户可办理部分基本业务。另一种是开通人脸识别技术后，用户第一次线上办理业务，或柜台办理业务时，采集人脸图像。

人脸识别：通过人脸识别可获取客户基本信息，包括姓名、属性(用电类别)、户号，将识别的客户信息输入营业厅管理系统，可使系统提前获知客户信息。同时系统可提取客户的历史档案信息记录做业务办理准备，即客户历史一段时间(比如近半年)内办理业务的种类及次数。

智能预测：系统根据人脸识别获取的客户信息及客户历史档案信息，智能预测客户即将办理业务并将预测结果提供给用户，用户可以选择办理预测结果对应的业务，当然也可以重新选择业务办理，从而能够提升用户业务办理感知。

在前述方法实施例的基础上，所述若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，可以包括：

对所述证件照片进行初步识别，在所述初步识别合格后，提取所述证件照片的文字信息，其中，所述初步识别包括识别所述证件照片的清晰度、完整程度、图片大小和材料齐全程度任一项或多项的组合；

对所述文字信息进行真实性、有效性和完整性审核，若审核通过，则确定证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片；或者

若审核不通过，则确定证件照片不是对应的业务办理过程所需要的照片，并根据审核结果生成审核意见，对所述审核意见进行反馈。

本实施例中，服务创新引入图片识别技术和人脸识别技术。采用图片自动识别技术辅助线上服务调度人员完成资料真实性、有效性和完整性的审核。通过人脸识别技术，可保证业务办理的客户身份真实性，同时还可提升用户业务办理服务感知，解决无身份证不能办理业务的问题。

基于图片识别技术的线上业扩受理需要对受理环节进行适应性的流程改造，基于图片识别技术的线上业扩受理流程图见附图4，主要包括图片采集转换、系统智能甄别、人工辅助处理等三个环节的流程环节。

图片进行采集转化：首先是对图片的清晰程度、完整程度、图片大小、材料齐全等方面进行初步的识别，其次运用如OCR图片识别技术对图片文字识别并存档。

系统智能甄别：首先对识别所得信息进行真实性审核，即将识别所得信息与用户在线所填申请信息两者之间，属性相同的信息进行互相比对，如身份证号码、户号等，比对过程采用模糊识别、搜索比对等各种方式，最后关键信息比对一致，则确定满足真实性要求，否则，则确定不满足真实性要求。其次，对识别所得信息进行真实性审核，即判断识别所得信息中与日期有关的信息是否满足有效性要求，如果满足，则对识别所得信息进行完整性审核。若识别所得信息满足完整性要求，系统自动派单；若信息存在不一致，则派发比对结果到相关部门进行人工复核。

人工辅助处理：首先对于自动派单的工单，人工定期抽查复核，其次信息比对不一致的工单，由系统智能化提供详细结果，人工复核后将甄别意见电话反馈客户，要求客户对上传电子资料进行调整，最后针对人工审核正常、客户反馈查实正常、抽样检查正常，但系统甄别为异常的失败案例，总结系统存在缺陷，对技术方案进行革新。

结合图片识别技术和人脸识别技术，基于人工智能的低压业扩线上业务办理创新模式包括线上智能机器人客服、语音识别、系统智能提醒等功能模块。基于人工智能的低压业扩线上业务办理创新模式图见图5。

线上智能机器人客服：将用户线上线下咨询频率较高的问题进行统计分类，将其结果应用于线上后台问题设置，同时给出问题答复。用户线上咨询时，可选择智能机器人服务，机器人通过抓取关键字回答用户问题，从而节省时间，提高效率，改善用户体验。

语音识别：通过人脸识别登录APP后，语音我要办理XX业务，可直接跳转到业务办理界面，并自动填单，填入户号、姓名、身份证号等库存信息，用户可选择修改。最后仅需用户上传业务办理其他相关证件照即可。

系统智能提醒：用户上传相关图片资料，此时线上受理完成，系统可智能提醒用户近期还需办理的业务，线上能完成即线上做，不能完成的可推荐去最近营业厅。线上办理业务提交图片资料经图片识别技术处理后，后续派工并及时推送进度信息提醒用户业务办理进度。

在前述方法实施例的基础上，在所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面之前，还可以包括：

获取所述用户历史一段时间内办理业务的种类及次数，根据所述用户历史一段时间内办理业务的种类及次数对所述用户即将办理的业务进行预测，并将预测结果反馈给所述用户；

若所述用户的指令为办理所述预测结果对应业务的指令，则所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面，可以包括：

接收所述用户办理所述预测结果对应业务的指令，跳转到所述预测结果对应业务的业务办理界面；或者

若所述用户的指令为办理除所述预测结果对应业务外其它业务的指令，则所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面，包括：

根据所述用户的指令，跳转到所述其它业务的业务办理界面。

在前述方法实施例的基础上，在所述跳转到对应的业务办理界面之后，还可以包括：

根据预存的所述用户的基本信息对所述业务办理界面进行填单；

其中，所述在线上为所述用户办理业务，可以包括：

为所述用户进行派单，根据派单结果及所述填单过程所填入的信息为所述用户办理业务，并在业务办理的过程中及时推送业务办理进度信息给所述用户。

本实施例中，所述用户的基本信息可以为户号、姓名、身份证号等库存信息。

参看图6，本实施例公开一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，包括：

验证单元1，用于通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

办理单元2，用于在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

具体地，所述验证单元1通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；所述办理单元2在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

本发明实施例提供的基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务，通过上述方案可以有效解决线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、业务受理客户身份识别效率较低等问题，可有效提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善用户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。

本实施例的基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，可以用于执行前述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。

图7示出了本发明实施例提供的一种电子设备的实体结构示意图，如图7所示，该电子设备可以包括：处理器11、存储器12、总线13及存储在存储器12上并可在处理器11上运行的计算机程序；

其中，所述处理器11，存储器12通过所述总线13完成相互间的通信；

所述处理器11执行所述计算机程序时实现上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。术语“上”、“下”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

本发明的说明书中，说明了大量具体细节。然而能够理解的是，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。类似地，应当理解，为了精简本发明公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释呈反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。本发明并不局限于任何单一的方面，也不局限于任何单一的实施例，也不局限于这些方面和/或实施例的任意组合和/或置换。而且，可以单独使用本发明的每个方面和/或实施例或者与一个或更多其他方面和/或其实施例结合使用。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法，其特征在于，包括：

S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过人脸识别技术验证登录用户的身份，包括：

采集所述用户的人脸图片，将所述人脸图片与预设的人脸图片库中的人脸图片进行比对，根据比对的结果，若所述人脸图片与所述人脸图片库中的一个人脸图片一致，则所述用户的身份验证通过，否则，所述用户的身份验证不通过。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，包括：

对所述证件照片进行初步识别，在所述初步识别合格后，提取所述证件照片的文字信息，其中，所述初步识别包括识别所述证件照片的清晰度、完整程度、图片大小和材料齐全程度任一项或多项的组合；

对所述文字信息进行真实性、有效性和完整性审核，若审核通过，则确定证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

若审核不通过，则确定证件照片不是对应的业务办理过程所需要的照片，并根据审核结果生成审核意见，对所述审核意见进行反馈。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述文字信息进行真实性审核，包括：

判断所述文字信息是否是对应的业务办理过程所需要的信息；

若所述文字信息不是对应的业务办理过程所需要的信息，则确定所述文字信息不满足真实性要求；或者

若所述文字信息是对应的业务办理过程所需要的信息，则利用模糊识别和搜索比对方法将所述文字信息与预存的所述用户的基本信息中属性相同的信息进行比对，根据比对结果，若所述文字信息与所述用户的基本信息中属性相同的信息内容一致，则确定所述文字信息满足真实性要求，否则，则确定所述文字信息不满足真实性要求。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面之前，还包括：

获取所述用户历史一段时间内办理业务的种类及次数，根据所述用户历史一段时间内办理业务的种类及次数对所述用户即将办理的业务进行预测，并将预测结果反馈给所述用户；

若所述用户的指令为办理所述预测结果对应业务的指令，则所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面，包括：

接收所述用户办理所述预测结果对应业务的指令，跳转到所述预测结果对应业务的业务办理界面；或者

若所述用户的指令为办理除所述预测结果对应业务外其它业务的指令，则所述根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面，包括：

根据所述用户的指令，跳转到所述其它业务的业务办理界面。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述跳转到对应的业务办理界面之后，还包括：

根据预存的所述用户的基本信息对所述业务办理界面进行填单；

其中，所述在线上为所述用户办理业务，包括：

为所述用户进行派单，根据派单结果及所述填单过程所填入的信息为所述用户办理业务，并在业务办理的过程中及时推送业务办理进度信息给所述用户。

8.一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，其特征在于，包括：

验证单元，用于通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

办理单元，用于在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、总线及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的方法。