CN111553832A - 一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括用于提供基于政务服务综合受理的取号功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的取号系统数据支持的服务器；一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取模块、用于获取服务对象业务需求的业务数据获取模块、用于逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形的业务情形分解模块、用于引导服务对象根据具体业务事项提供对应业务所需的资格条件及申请材料的交互模块、用于根据需求为服务对象提供预约号码的办事号码生成模块以及用于提供信息处理的处理器。

Description

一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统
技术领域
本发明涉及计算机应用技术领域，具体涉及一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统。
背景技术
现有取号系统一般以业务部门或业务大类为要素提供取号服务，现有技术的客观缺点：现有取号方法只解决排队问题，不解决办事难问题，以受理部门或办理业务的类别来进进行取号，只能取到一个总号，不能让每个办事群众根据自身实际情况获取精准性的待办业务事项的具体情形，进而获取与待办业务事项精准对应的资格条件、需要提供的申请材料等内容；只能到工作人员处通过多次咨询交流、专门查找相关资料方可搞清对应材料清单及相关要求，导致群众多次往返，才能搞清适应自身情况的资格条件、材料要求等，延长了群众业务办理时间；此种取号方式也使得窗口工作人员或引导咨询(预审)人员无法对群众的自身情况和具体办理的业务情形通过所取号码来知晓，只能通过多次交流，获知上述情况，增加了每位办事群众的平均办事时间；而由于政务服务事项众多、情形多样，导致政务服务一窗(综合)受理的难度加大，群众办事体验度不高，特别是镇村等基层政务服务部门(单位)，由于工作人员少、年龄大、学历低和办事群众不熟悉政务服务规定要求、自身情形复杂等原因，更是难以推行一窗(综合)受理。
发明内容
为此，本发明提供一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，以解决现有技术中政务服务系统取号存在办事难的问题。
为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
根据本发明的第一方面，一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括用于提供基于政务服务综合受理的取号功能的一体机终端，用于提供基于政务服务一窗综合受理的取号系统数据支持的服务器，一体机终端与服务器通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取模块、用于获取服务对象业务需求的业务数据获取模块、用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形的业务情形分解模块、用于引导服务对象根据具体业务事项提供对应业务所需的资格条件及申请材料的交互模块、用于根据需求为服务对象提供预约号码的办事号码生成模块以及用于提供信息处理能力的处理器，触摸显示屏、身份信息读取模块、业务数据获取模块、业务情形分解模块、交互模块以及办事号码生成模块均与处理器电连接。
进一步地，还包括用户移动终端，所述一体机终端还包括打印模块，打印模块用于通过触摸显示屏取号后打印纸质取号凭条，纸质取号凭条上设置有二维码，服务对象通过用户移动终端扫描纸质取号凭条上的二维码进行排队进度的查看，打印模块与处理器电连接；用户移动终端用于在业务办理过程中为服务对象提供政务服务办理功能，用户移动终端与服务器通过有线或无线通信连接。
进一步地，打印模块还用于打印服务对象办理具体业务所需的相关申请表格，打印模块通过外接打印机实现相关申请表格的打印服务。
进一步地，交互模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务对象进行具体业务事项的办理引导；业务情形分解模块通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形。
进一步地，所述一体机终端还包括扬声器模块，扬声器模块用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互，扬声器模块与处理器电连接。
进一步地，所述一体机终端还包括扫码模块，扫码模块用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，或对服务对象通过用户移动终端远程预约产生的二维码预约信息进行识别和读取，扫码模块与处理器电连接。
进一步地，所述一体机终端还包括视频采集模块，视频采集模块用于对服务对象的人脸信息进行采集识别，视频采集模块与处理器电连接。
进一步地，还包括工作人员终端，工作人员终端用于为现场工作人员提供政务服务办理协助功能，工作人员终端与服务器之间通过有线或无线通信连接。
进一步地，还包括计算机管理终端，计算机管理终端用于对基于政务服务一窗综合受理的取号系统后台进行配置操作，计算机管理终端与服务器通过有线或无线通信连接。
进一步地，所述一体机终端还包括USB接口，USB接口用于接入USB设备或者对一体机终端进行充电操作。
本发明具有如下优点：通过本发明的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，实现了根据办事群众的自身情况获取精准的待办业务事项，减轻了政务服务办理过程中的复杂流程，降低了办事难度，对办事群众实现了有效的引导，极大的减轻了工作人员的劳动强度；真正实现了政务服务的一次性办理，提高了办事群众的良好体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明的实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是示例性的，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图引伸获得其它的实施附图。
本说明书所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。
图1为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统的一体机终端结构图。
图2为本发明一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统的结构图。
图3为本发明另一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统的结构图。
图4为本发明还一些实施例提供的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统的结构图。
图中：11、一体机终端，12、服务器，13、计算机管理终端，14、工作人员终端，15、用户移动终端，100、处理器，101、触摸显示屏，102、身份信息读取模块，103、打印模块，104、扬声器模块，105、扫码模块，106、视频采集模块，107、USB接口，108、业务数据获取模块，109、业务情形分解模块，110、交互模块，111、办事号码生成模块。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
如图1和图2所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括用于提供基于政务服务综合受理的取号功能的一体机终端11，用于提供基于政务服务一窗综合受理的取号系统数据支持的服务器12，一体机终端11与服务器12通过有线或无线通信连接；其中，一体机终端11包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏101、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取模块102、用于获取服务对象业务需求的业务数据获取模块108、用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形的业务情形分解模块109、用于引导服务对象根据具体业务事项提供对应业务所需的资格条件及申请材料的交互模块110、用于根据需求为服务对象提供预约号码的办事号码生成模块111以及用于提供信息处理能力的处理器100，触摸显示屏101、身份信息读取模块102、业务数据获取模块108、业务情形分解模块109、交互模块110以及办事号码生成模块111均与处理器100电连接。
在本实施例中，触摸显示屏101用于展示办事群众预约事项所需详细条件、材料列表、表格样式、填表要求等，提供智能化填表辅导、材料核对功能。
在本实施例中，办事群众预约取号时，通过业务情形分解模块109的业务分解，形成每位办事群众自身实际情况的具体业务事项，根据分解的具体业务事项种类进行业务办理，提高了办事效率，简化了办事难度。
本实施例通过以文字、语音、动画、视频、VR、AI等形式获得相对应的业务办理所需的资格条件、申请材料、样表图例等内容，从源头上解决了办事群众只知办事部门和大类、不知具体业务情形的情况，能够按要求精准提供所需材料。
本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，减少了工作人员询问沟通所需的时间，迅速精准定位适应办事群众自身实际情况所需办理的具体业务事项，根据具体业务事项所需资格条件、申请材料等内容进行快速办理，逐步实现政务服务一窗(综合)受理。
本实施例达到的技术效果为：通过本实施例的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，实现了根据办事群众的自身情况获取精准的待办业务事项，减轻了政务服务办理过程中的复杂流程，降低了办事难度，对办事群众实现了有效的引导，极大的减轻了工作人员的劳动强度；真正实现了政务服务的一次性办理，提高了办事群众的良好体验。
实施例2
如图1和图3所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括实施例1中的全部技术特征，除此之外，还包括用户移动终端15，一体机终端还包括打印模块103，打印模块103用于通过触摸显示屏101取号后打印纸质取号凭条，纸质取号凭条上设置有二维码，服务对象通过用户移动终端15扫描纸质取号凭条上的二维码进行排队进度的查看，打印模块103与处理器100电连接；用户移动终端15用于在业务办理过程中为服务对象提供政务服务办理功能，用户移动终端15与服务器12通过有线或无线通信连接；打印模块103还用于打印服务对象办理具体业务所需的相关申请表格，打印模块103通过外接打印机，例如A4纸打印机实现相关申请表格的打印服务，在打印过程中，所打印的表格可以是空白表格，也可以打印包含用户基本信息的表格，还可以打印用户填写完成后的表格等；交互模块110通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实(VR)和人工智能(AI)形式对服务对象进行具体业务事项的办理引导；业务情形分解模块109通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形。
在本实施例中，打印模块103可用于现场打印服务对象业务受理详细信息凭条，并支持手机(微信，浏览器)、各类终端等实时扫描凭条上的二维码查询业务办理进度、办理流程节点、各节点办理工作人员联系方式和地址等信息的查询。
本实施例中的有益效果为：通过打印模块103还用于打印服务对象办理具体业务所需的相关申请表格，实现了在业务众多、情形复杂情况下，申请表格材料较多，由系统直接打印可减少办事群众查找难度；通过设置在纸质取号凭条上的二维码，扫描后可以实时显示排队进度情况，为办事群众观察办事进度提供了极大的便利性。
实施例3
如图1和图4所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括实施例1中的全部技术特征，除此之外，一体机终端还包括扬声器模块104，扬声器模块104用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互，扬声器模块104与处理器100电连接；一体机终端还包括扫码模块105，扫码模块105用于对存储有服务对象业务办理预约信息(包括身份信息、具体业务需求、联系方式等信息)的二维码进行识别和读取，或对服务对象通过用户移动终端15远程预约产生的二维码预约信息进行识别和读取，扫码模块105与处理器100电连接；一体机终端还包括视频采集模块106，视频采集模块106用于对服务对象的人脸信息进行采集识别，视频采集模块106与处理器100电连接。
在本实施例中，扬声器模块104还可用于呼叫到号群众到指定窗口办理业务，引导群众触摸操作确认联系方式、选择自取办理结果取件地点、确认邮寄返回方式信息及对窗口服务进行评价等。
本实施例中的有益效果为：通过设置扬声器模块104，实现了一体机终端11与服务对象之间沟通的互动性，提高了对办事群众的语音指导；通过设置括扫码模块105，实现了对办事群众的身份信息进行核实，以及根据事先通过用户移动终端15预约的办事群众进行快速的政务服务；视频采集模块106的设置实现了对使用者的视频信息采集，以及核实使用者的人脸识别信息。
实施例4
如图1和图4所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括实施例1中的全部技术特征，除此之外，还包括工作人员终端14，工作人员终端14用于为现场工作人员提供政务服务办理协助功能，工作人员终端14与服务器12之间通过有线或无线通信连接；还包括计算机管理终端13，计算机管理终端13用于对基于政务服务一窗综合受理的取号系统后台进行配置操作，计算机管理终端13与服务器12通过有线或无线通信连接。
进一步的，在一体机终端11内还设置有一键呼叫模块，当办事群众按压一键呼叫模块时，通过WiFi及蓝牙等无线传输，实现对工作人员的呼叫。
在本实施例中的工作人员终端14可以为手机终端、平板电脑终端以及笔记本终端等。
本实施例中的有益效果为：通过设置工作人员终端14，实现了现场工作人员对办事群众的及时服务，为不会使用一体机终端11的群众提供了办事的便捷性；通过设置算机管理终端13，实现了对一体机终端11的有效维护。
实施例5
如图1和图4所示，本实施例中的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，包括实施例1中的全部技术特征，除此之外，一体机终端还包括USB接口107，USB接口107用于接入USB设备或者对一体机终端11进行充电操作，其中，USB接口107可设置为多个，既包括USB2.0接口，还包括USB3.0接口；在一些可选的实施例中，在一体机终端11中设置有蓄电池，蓄电池通过USB接口107进行充电，实现了一体机终端11的可移动性。
本实施例的USB接口107可以设置在一体机终端11上的任意位置，具体的进行数据传输以及电能传输的功能。
本实施例中的有益效果为：通过USB接口107的设置，实现了用户通过USB存储设备等装置与一体机终端11之间实现数据传输功能；还能够实现一体机终端11的通电操作。
上述实施例在实施过程中，以业务受理部门或业务事项类别或者一件事为入口，逐步细化其业务情形，直至到达适合每个办事群众自身实际情况的具体业务事项情形，以此具体业务事项情形为标准获取办事取号号码，同时将此具体业务事项情形所需资格条件、申请材料等情况以包括但不限于文字、语音、视频、动画、VR、AI等形式提供给办事群众，方便群众对具体事项的标准要求了解清楚，实现群众和工作人员的办事要求双向透明，努力实现县镇村一窗(综合)受理。
虽然，上文中已经用一般性说明及具体实施例对本发明作了详尽的描述，但在本发明基础上，可以对之作一些修改或改进，这对本领域技术人员而言是显而易见的。因此，在不偏离本发明精神的基础上所做的这些修改或改进，均属于本发明要求保护的范围。
本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。

Claims (10)

1.一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，包括用于提供基于政务服务综合受理的取号功能的一体机终端(11)，用于提供基于政务服务一窗综合受理的取号系统数据支持的服务器(12)，所述一体机终端(11)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接；其中，所述一体机终端(11)包括用于提供触摸交互操作的触摸显示屏(101)、用于读取和识别人员身份信息的身份信息读取模块(102)、用于获取服务对象业务需求的业务数据获取模块(108)、用于根据服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形的业务情形分解模块(109)、用于引导服务对象根据具体业务事项提供对应业务所需的资格条件及申请材料的交互模块(110)、用于根据需求为服务对象提供预约号码的办事号码生成模块(111)以及用于提供信息处理能力的处理器(100)，所述触摸显示屏(101)、所述身份信息读取模块(102)、所述业务数据获取模块(108)、所述业务情形分解模块(109)、所述交互模块(110)以及所述办事号码生成模块(111)均与所述处理器(100)电连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，还包括用户移动终端(15)，所述一体机终端还包括打印模块(103)，所述打印模块(103)用于通过所述触摸显示屏(101)取号后打印纸质取号凭条，所述纸质取号凭条上设置有二维码，服务对象通过所述用户移动终端(15)扫描所述纸质取号凭条上的二维码进行排队进度的查看，所述打印模块(103)与所述处理器(100)电连接；所述用户移动终端(15)用于在业务办理过程中为服务对象提供政务服务办理功能，所述用户移动终端(15)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接。
3.根据权利要求2所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述打印模块(103)还用于打印服务对象办理具体业务所需的相关申请表格，所述打印模块(103)通过外接打印机实现相关申请表格的打印服务。
4.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述交互模块(110)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式对服务对象进行具体业务事项的办理引导；所述业务情形分解模块(109)通过文字、语音、动画、视频、虚拟现实和人工智能形式将服务对象业务需求逐步分解形成针对服务对象实际情况的具体业务事项情形。
5.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述一体机终端还包括扬声器模块(104)，所述扬声器模块(104)用于在业务办理过程中与服务对象进行语音交互，所述扬声器模块(104)与所述处理器(100)电连接。
6.根据权利要求2所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述一体机终端还包括扫码模块(105)，所述扫码模块(105)用于对存储有服务对象业务办理预约信息的二维码进行识别和读取，或对服务对象通过所述用户移动终端(15)远程预约产生的二维码预约信息进行识别和读取，所述扫码模块(105)与所述处理器(100)电连接。
7.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述一体机终端还包括视频采集模块(106)，所述视频采集模块(106)用于对服务对象的人脸信息进行采集识别，所述视频采集模块(106)与所述处理器(100)电连接。
8.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，还包括工作人员终端(14)，所述工作人员终端(14)用于为现场工作人员提供政务服务办理协助功能，所述工作人员终端(14)与所述服务器(12)之间通过有线或无线通信连接。
9.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，还包括计算机管理终端(13)，所述计算机管理终端(13)用于对基于政务服务一窗综合受理的取号系统后台进行配置操作，所述计算机管理终端(13)与所述服务器(12)通过有线或无线通信连接。
10.根据权利要求1所述的一种基于政务服务一窗综合受理的取号系统，其特征在于，所述一体机终端还包括USB接口(107)，所述USB接口(107)用于接入USB设备或者对所述一体机终端(11)进行充电操作。
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