CN102385740A - 酒店多功能自助服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种应用于酒店实现向用户提供更高质量服务并为酒店产业节约劳动力成本的多功能自助服务系统。该系统包括中心服务器、自助服务终端和用于存储通过计算机终端输入的数据信息的数据服务器。中心服务器通过网络通信设备接入多种网络（如互联网、固话网络、移动通信网络），中心服务器通过网络通信设备还与多个计算机终端、固定电话和移动通信工具连接。中心服务器还通过网络通信设备分别与自助服务终端、数据服务器连接。本发明系统集酒店预订、自助入住、自助结账、自选酒店服务及其他相关自助服务为一体，向用户提供更高质量服务并为酒店产业节约劳动力成本。

Description

酒店多功能自助服务系统
技术领域
本发明涉及一种应用于酒店实现向用户提供更高质量服务并为酒店产业节约劳动力成本的多功能自助服务系统。
背景技术
随着国内商业和旅游业持续升温，酒店宾馆也迎来了高速发展阶段。现有的酒店服务，还没有一种现代化的自助服务装置，大都为人工咨询、办理入住等较为原始的状况。而当今年轻人的消费方式正在发生着变化，他们更喜欢不通过人与人之间面对面的交流方式完成各种消费，以此节省时间。这种现代化的自助服务装置可以向用户提供更高质量服务并为酒店产业节约劳动力成本。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种酒店多功能自助服务系统，是集酒店预订、自助入住、自助结账、自选酒店服务及其他相关自助服务为一体的多功能服务系统，向用户提供更高质量服务并为酒店产业节约劳动力成本，以克服现有技术中存在的上述不足。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：
一种酒店多功能自助服务系统，包括中心服务器，所述中心服务器通过网络通信设备分别接入互联网、固话网络和移动通信网络，所述中心服务器通过接入互联网、固话网络和移动通信网络分别与多个计算机终端、固定电话和移动通信工具相连接；还包括多个自助服务终端和用于存储通过所述计算机终端输入的数据信息的数据服务器；所述中心服务器分别与自助服务终端、数据服务器连接；
所述自助服务终端包括控制主机，以及与所述控制主机相连接的显示装置、读卡器。
进一步地，所述自助服务终端还包括分别与所述控制主机连接的扫描器、识别装置、验证装置、POS机、打印机和摄像头。
进一步地，所述显示装置为触摸式显示屏。
进一步地，所述识别装置包括身份证件识别设备和/或指纹识别设备。
进一步地，所述自助服务终端为多语言界面终端。
所述计算机终端存储的数据信息包含有可显示个人身份特征的身份证件和/或个人移动电话卡号码、银行卡号信息、个人编号信息和个人消费信息。
采用本发明所述的酒店多功能自助服务系统，用户可以在互联网、移动通信网进行网上预订服务，办理自助入住、自助结账、自选酒店服务及其他相关的自助服务，在酒店的房间内就可以完成对酒店服务的选择并进行自助支付费用，极大地节省了消费者的时间，向用户提供更高质量服务的同时也为酒店节约了人力成本。
附图说明
图1为本发明实施例一所述的酒店多功能自助服务系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行详细描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，本发明实施例一所述的酒店多功能自助服务系统，包括中心服务器，所述中心服务器通过网络通信设备分别接入互联网、固话网络和移动通信网络，所述中心服务器通过接入互联网、固话网络和移动通信网络分别与多个计算机终端、固定电话有线连接，以及与移动通信工具（例如，手机）无线连接，以进行数据接收和处理，同时将数据信息输入到数据服务器上。还包括自助服务终端和用于存储通过所述计算机终端输入的数据信息的数据服务器；所述计算机终端接收的数据信息包含有可显示个人身份特征的身份证件和/或个人移动电话卡号码、银行卡号信息、个人编号信息和个人消费信息。所述中心服务器分别与自助服务终端、数据服务器连接；所述自助服务终端为多语言界面终端，支持多种语言服务。
所述自助服务终端包括控制主机，以及与所述控制主机相连接的显示装置、读卡器。所述自助服务终端还包括分别与所述控制主机连接的扫描器、识别装置、验证装置、POS机、打印机和摄像头。
所述显示装置为可显示当前操作状态的触摸式显示屏。
所述识别装置包括身份证件识别设备和/或指纹识别设备。
中心服务器将用户通过网络输入的预订服务信息发送至数据服务器保存，在用户输入预订服务信息的同时，中心服务器将生成用户编号、房间门锁控制号、房间信息和有效时间段，并写入一智能房卡中/或者通过短信的方式告知用户。当用户被验证为合法身份时，用户凭借房卡/或者短信中的房间门锁控制号作为开门介质，此时，门锁控制号为房间的开门密码，用户可根据获得的密码开启房门。自助服务终端将用户实现自助服务时的服务状态信息反馈至中心服务器。用户输入的预订服务信息包含显示用户身份特征的身份证件和移动电话卡号码。自助服务终端向中心服务器反馈的服务状态信息包含用户的自助订单信息、房间状态信息和用户消费信息。
本发明所述的多功能自助服务系统支持远程自助服务，用户可以远程办理预订、入住、预付费手续，无需到达现场即可实现多项自助服务，这样可以最大限度的节省用户的时间。
扫描器扫描用户的身份证件，然后通过身份证件识别设备进行识别，再经过验证装置（通过验证软件实现）来验证所述身份证件识别设备识别的用户身份信息是否与所述预订服务信息相一致；若一致，则确定用户的身份合法，用户可使用自助服务终端进行酒店一切业务的自助服务，包括获取房间密码进行自助入住。若不一致，则该用户无权继续进行交易。
读卡器可读取提供给用户的智能房卡；用户可进行自助消费，通过POS机支付，并可打印相关凭条和发票。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非用于限定本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种多功能自助服务系统，其特征在于，包括中心服务器，所述中心服务器通过网络通信设备分别接入互联网、固话网络和移动通信网络，所述中心服务器通过接入互联网、固话网络和移动通信网络分别与多个计算机终端、固定电话和移动通信工具相连接；自助服务终端；用于存储通过所述计算机终端输入的数据信息的数据服务器；所述中心服务器分别与自助服务终端、数据服务器连接；
所述自助服务终端包括控制主机，以及与所述控制主机相连接的显示装置、读卡器。
2.根据权利要求1所述的多功能自助服务系统，其特征在于，所述自助服务终端还包括分别与所述控制主机连接的扫描器、识别装置、验证装置、POS机、打印机和摄像头。
3.根据权利要求1或2所述的多功能自助服务系统，其特征在于：所述显示装置为触摸式显示屏。
4.根据权利要求2所述的多功能自助服务系统，其特征在于：所述识别装置包括身份证件识别设备和/或指纹识别设备。
5.根据权利要求1所述的多功能自助服务系统，其特征在于：所述自助服务终端为多语言界面终端。
6.根据权利要求1所述的多功能自助服务系统，其特征在于：所述计算机终端存储的数据信息包含有可显示个人身份特征的身份证件和/或个人移动电话卡号码、银行卡号信息、个人编号信息和个人消费信息。
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