CN101957951A - 酒店自助入住登记管理系统 - Google Patents

Abstract

酒店自助入住登记管理系统，包括机柜、酒店前台电脑、会员系统、会员储值系统、门锁系统、酒店管理系统及身份信息上传接口。酒店自助入住登记管理系统，可以简化入住手续；缩短酒店投资回收期，降低经营风险；减少总台服务人员，降低酒店经营成本；系统导入应用过程中，对客人身份验证、客用物品消耗结算、退房都进行了相关处理，上述措施基本满足公安部门对酒店管理的要求。

Description

酒店自助入住登记管理系统

技术领域

本发明涉及一种酒店自助入住登记管理系统。

背景技术

目前国内酒店行业在办理客人入住手续时，还停留在人工作业阶段，即通过各酒店的酒店管理系统，通过前台操作人员的手动录入客人、账务等相关信息，来完成客人的入住手续的办理，该种方式，既费时、费力，又损伤了客人的入住感受，始终无法使客人在酒店入住时体验到宾至如归的感觉。

随着科技的进步，尤其是信息技术的高速发展，各个行业均推出了自助业务办理设备，如银行业的自助柜员机，机场的自助登机设备等等，但目前国内酒店业内还没有出现完整意义上的酒店自助入住登记系统，即使有的酒店宣称提供自助入住的服务，也只是简单的房间选择功能，没有实现完整意义上的自助入住的功能。

发明内容

为了更好地为顾客服务，满足客人根据自己的需要，自主决定事情的消费心理，故研发此自助入住登记系统。和传统酒店入住前需办理繁琐手续过程相比，自助入住系统大大简化了入住的流程，使客人自助完成在酒店消费的相关操作，这样不仅减少了客人等待的时间，给客人带来更便捷服务的感受，而且还很大程度上降低了酒店的管理成本。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的。

酒店自助入住登记管理系统，包括机柜(1)、酒店前台电脑(2)、会员系统、会员储值系统(4)、门锁系统(3)、酒店管理系统(5)及身份信息上传接口(6)，

所述机柜(1)包括CPU微处理器(1.1)，所述CPU微处理器(1.1)连接网络接口(1.7)、摄像装置(1.2)、触摸式显示器(1.3)、打印机(1.4)、身份证读卡器(1.5)、会员卡读卡器(1.6)，所述网络接口(1.7)与门锁系统(3)、会员系统、会员储值系统(4)、酒店管理系统(5)连接；

所述酒店前台电脑包括CPU微处理器(2.1)，所述CPU微处理器(2.1)与网络接口(2.4)、提示发声装置(2.2)、显示器(2.3)连接，所述网络接口(2.4)与酒店管理系统(5)和身份信息上传接口(6)连接；

所述网络接口(1.7)与网络接口(2.4)连接。

其中微处理器(1.1)对各种信息进行处理、加工、摄像装置(1.2)对客人实时图像进行拍摄、触摸式显示器(1.3)为客人提供操作界面、打印机(1.4)提供单据打印功能、身份证读卡器(1.5)读取客人身份证、会员卡读卡器(1.6)读取客人会员卡及为客人制作门锁卡、网络接口(1.7)与其它系统及前台电脑相联接；

微处理器(2.1)对各种信息进行处理、加工、提示发声装置(2.2)提示有客人身份信息需要确认、显示器(2.3)为前台操作员提供操作界面、网络接口(2.4)与其它系统及自助入登系统电脑相联接；

本专利优点：

1)、简化入住手续。可以减少客人在酒店总台办理酒店入住登记时的诸多手续。客人只需持身份证、VIP会员卡，到酒店会员自助触摸屏处，按照触摸屏的提示程序操作，即可自助完成选房、制卡、离店，查询储值、储值扣款，从而实现快速入住。

2)、提高酒店竞争优势，增加经营收入。由于本系统操作方便，体验独特，可以帮助酒店吸引并发展大量会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。

3)、缩短酒店投资回收期，降低经营风险。客人使用自助入住登记系统的前提是，成为酒店会员，并在储值系统中增加部分储值，这样可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。

4)、减少总台服务人员，降低酒店经营成本。由于酒店会员均可通过自助入住登记系统开房，大大减小了总台的工作量；总台工作量的减小，可以使酒店减少前台服务人员，从而降低经营成本。

5)、系统导入应用过程中，对客人身份验证、客用物品消耗结算、退房都进行了相关设定，该等措施基本满足治安系统、内控系统对酒店的要求。

附图说明

下面根据附图和实施例对本发明作进一步详细说明。

图1是实施例一所述的酒店自助入住登记管理系统的结构图；

图2是酒店自助入住登记管理系统的工作流程图；

图3是实施例二所述的酒店自助入住登记管理系统的结构图。

具体实施方式

实施例一：

如图1所示，酒店自助入住登记管理系统，包括机柜1、酒店前台电脑2、会员系统、会员储值系统4、门锁系统3、酒店管理系统5及身份信息上传接口6，

所述机柜1包括CPU微处理器1.1，所述CPU微处理器1.1连接网络接口1.7、摄像装置1.2、触摸式显示器1.3、打印机1.4、身份证读卡器1.5、会员卡读卡器1.6，所述网络接口1.7与门锁系统3、会员系统、会员储值系统4、酒店管理系统5连接；

所述酒店前台电脑包括CPU微处理器2.1，所述CPU微处理器2.1与网络接口2.4、提示发声装置2.2、显示器2.3连接，所述网络接口2.4与酒店管理系统5和身份信息上传接口6连接；

所述网络接口1.7与网络接口2.4连接。

如图2所示，酒店自助入住登记管理系统，采用以下的步骤：

1)、会员通过自助入登设备身份证读卡器1.5验证会员身份，并确认对应会员卡号；

使用自助入登系统，要求客人必须先成为公司会员，在公司会员系统4中已录入客人的相关信息(会员的身份证号码是必填项)。自助入登系统会根据身份证读卡器1.5读取的身份证号查找到相应的会员资料，并获取对应的会员卡卡号；

2)自助入登设备开启摄像设备1.2获取会员的实时图像，与会员的身份证信息通过网络接口1.7及2.4传到酒店前台电脑2；

自助入登设备在获取客人对应的会员卡号后，自动开启摄像装置1.2，并把传采到的客人即时图片包括会员的身份证信息(包括身份证号码、头像、地址、有效期、发证机关等)一同传到前台的酒店管理系统，并通过提示发声装置2.2铃声提示前台工作人员进行确认操作。

3)前台酒店员工在系统自动提示下查看会员的身份证信息，比对即时图片确认会员身份证与其本人是否一致，及确认会员的入住人数；

前台人员打开酒店前台电脑显示器2.3上的“确认”页面后确认客人与其使用的身份证资料是否为同一人，并根据即时图片中的人员数量来输入入住客人人数，信息确认后进行“确认OK”操作，将结果通过网络接口1.7及2.4传到自助入登设备1.1进行处理。如果前台人员认为入住客人与其使用的身份证信息不符，则进行“确认NG”操作，自助入登系统通过触摸屏1.3则提示客人身份信息确认失败，并返回初始页面；本步骤与步骤3、4、5同步进行，不会影响客人在入住确认前的相关操作；

4)自助入登系统通过会员的会员卡号获取会员的预订与入住信息，及会员储值系统4中该会员帐户的相关信息；

自助入登系统通过前台系统查询到会员卡号对应的会员在酒店管理系统5中预订及在住信息；

如果会员在酒店管理系统5中有在住记录则不能在自助入登系统中再次办理入住，自助入登系统在触摸屏1.3上提示相关信息并返回首页；

如果会员在酒店管理系统5中没有在住且有预订信息，则在触摸屏1.3上根据会员预订时选择的房型列出对应的房间供会员选择，并进入步骤5；

如果会员没有在住、没有预订信息，则在触摸屏1.3上列出酒店的房间类型供客人选择，并进入步骤5；

5)会员通过自助入登系统选择房型、房间、入住类型；

如果会员在步骤4中没能查到有预订信息则选择酒店房型后，则在触摸屏1.3上根据会员预订时选择的房型列出对应的房间供会员选择；

如果会员在步骤4中查到预订信息后，则在触摸屏1.3上根据预订的房型直接进行房间选择。会员在选择房间后再选择入住方式，自助入登系统可提供“钟点房”(有的酒店称“时租房”)、“过夜房”两种入住方式，钟点房以小时为单位，过夜房以天为单位供会员选择；

会员在选择房型(有预订时可不进行)、房间、入住类型并确认后进入第6步；

6)自助入登系统核对前台人员的会员身份及人数验证结果；

在经过步骤3后，如果会员的身份信息未被前台酒店人员确认，则在触摸屏1.3上提示相关信息给客人并返回自助入登系统首页；

在经过步骤3后，如果会员的身份信息被前台的酒店人员确认，则自助入登系统自动根据前台人员通过即时图片确认的入住人数来要求会员进行入住人数确认；

如果前台确认的入住人数为1人，则直接进入步骤7；

如果前台确认的入住人数为1人以上，自助入登系统要求客人将其他同住人员的身份证依次放在身份证读卡器1.5上进行读取，自助入登设备将读取到的入住人身份证资料，通过网络接口1.7及2.4传到酒店前台的酒店管理系统，前台操作人员根据客人的身份证信息与即时图片比对进行客人的身份确认；

前台人如果确认不成功或有一个入住客人的身份信息确认不成功，则自助入登系统提示客人入住人身份确认不成功的相关信息并使触摸屏1.3返回系统初始页面；

前台人员如果确认都成功，进入步骤7；

7)为会员自助办理入住手续，包括扣除会员储值系统4中的相应储值、增加入住记录到酒店管理系统5、通过门锁系统3为会员制门锁等。

自助入登系统自动为会员办理入住手续，包括扣除会员储值系统4中的相应储值，增加入住记录到酒店管理系统5，增加消费记录到酒店管理系统5，并提示会员出示会员卡；

自助入登系统通过会员卡读卡器1.6读取会员出示的会员卡，通过会员系统4获取会员信息，并与步骤1获取的会员资料对比，如果两次获取的会员资料不同，则通过触摸屏1.3提示会员在自助入登设备中只能使用会员本人的会员卡与身份证，并回到系统初始页面；如果两次获取的会员资料相同，则对会员的会员卡通过酒店管理系统5、门锁系统3为会员制门锁卡；会员可以选择通过打印机1.4打印入住信息，并根据选择的房号直接入住。

8)会员入住后，前台人员会根据会员的身份证信息记录将会员的身份信息通过身份信息上传接口提交到公安部门；

酒店前台人员在会员入住后将会员的相关信息通过身份信息上传接口6提交到公安局备案。

9)会员离店结帐

会员在经过步骤7)并入住后，如果要离店退房可以直接到自助入登系统上自助操作，自助入登系统自动完成酒店管理系统5中房费的结算、会员的消费余额存入会员储值系统4的储值帐户、会员积分的计算与增加、门锁系统3中会员卡门锁信息的清除以及酒店管理系统的单据打印等功能；

至此会员在酒店的自助入住的流程结束。

实施例二：

1、如果在机框1中增加现金存入找零设备1.7(如图3所示)，则上述操作流程中第7)步可修改为如下

7)为会员自助办理入住手续，包括通过现金存入找零设备1.7收取会员相关费用、增加入住记录到酒店管理系统5、通过门锁系统3为会员制门锁等。自助入登系统自动为会员办理入住手续，并通过操作界面提示会员将现金整理好放入现金存入找零设备1.7，现金存入找零设备1.7收取会员相关费用，并自动计算会员需要支付的现金与实际支付的现金差额值为客人找零或提醒客人需要继续支付，会员通过现金存入找零设备1.7付费成功后增加入住记录到酒店管理系统5，增加消费记录到酒店管理系统5，并提示会员出示会员卡；自助入登系统通过会员卡读卡器1.6读取会员出示的会员卡，通过会员系统4获取会员信息，并与步骤1获取的会员资料对比，如果两次获取的会员资料不同，则通过触摸屏1.3提示会员在自助入登设备中只能使用会员本人的会员卡与身份证，并回到系统初始页面；如果两次获取的会员资料相同，则对会员的会员卡通过酒店管理系统5、门锁系统3为会员制门锁卡；

会员可以选择通过打印机1.4打印入住信息，并根据选择的房号直接入住。

2、如果在机框1中增加银行卡读卡器1.8(如图3所示)，系统中增加网络银行支付平台7，则上述操作流程中第7)步可修改为如下

7)为会员自助办理入住手续，包括通过银行卡读卡器1.8、网络银行支付平台7收取会员相关费用、增加入住记录到酒店管理系统5、通过门锁系统3为会员制门锁等。

自助入登系统自动为会员办理入住手续，并通过操作界面提示会员在银行卡读卡器1.8中插入银行卡，并输入银行卡支付密码，通过网络银行支付平台7划扣会员所持有银行卡中的相应金额，划扣成功后增加入住记录到酒店管理系统5，增加消费记录到酒店管理系统5，并提示会员出示会员卡；

自助入登系统通过会员卡读卡器1.6读取会员出示的会员卡，通过会员系统4获取会员信息，并与步骤1获取的会员资料对比，如果两次获取的会员资料不同，则通过触摸屏1.3提示会员在自助入登设备中只能使用会员本人的会员卡与身份证，并回到系统初始页面；如果两次获取的会员资料相同，则对会员的会员卡通过酒店管理系统5、门锁系统3为会员制门锁卡；

会员可以选择通过打印机1.4打印入住信息，并根据选择的房号直接入住。

3、如果机框1中同时具有银行卡读卡器1.8、现金存入找零设备1.7(如图3所示)，则上述储值支付、现金支付、银行卡支付功能可同时供用户选择使用，均可实现会员付款功能。

Claims (1)

1.酒店自助入住登记管理系统，其特征在于，包括机柜(1)、酒店前台电脑(2)、会员系统、会员储值系统(4)、门锁系统(3)、酒店管理系统(5)及身份信息上传接口(6)，

所述机柜(1)包括CPU微处理器(1.1)，所述CPU微处理器(1.1)连接网络接口(1.7)、摄像装置(1.2)、触摸式显示器(1.3)、打印机(1.4)、身份证读卡器(1.5)、会员卡读卡器(1.6)，所述网络接口(1.7)与门锁系统(3)、会员系统、会员储值系统(4)、酒店管理系统(5)连接；

所述酒店前台电脑包括CPU微处理器(2.1)，所述CPU微处理器(2.1)与网络接口(2.4)、提示发声装置(2.2)、显示器(2.3)连接，所述网络接口(2.4)与酒店管理系统(5)和身份信息上传接口(6)连接；

所述网络接口(1.7)与网络接口(2.4)连接。

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