CN201345133Y - 一种自助入住酒店系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及一种自助入住酒店系统，其主要包括机柜及与机柜相电连接的网络中心，所述机柜包括：对整个系统信息进行处理的微处理器，分别与所述微处理器相连的用于验证客户身份信息的身份证件阅读器、用于缴费的支付装置、用于发放房卡的房卡收发装置，及用于所述微处理器与所述网络中心通讯的通讯接口。其可以实现使酒店入住人员完全自助的完成订房、续房、退房、且效率高，还可以任意挑选房间、服务质量好。

Description

一种自助入住酒店系统

技术领域

本实用新型涉及酒店服务系统，更具体地说，涉及一种自助入住酒店系统。

背景技术

如今，市场经济日益繁荣，商务交往、旅游探亲、度假休闲等生活方式逐渐成为人们的习惯。人们日益频繁的出行给酒店旅馆业带来了空前的发展机会。各种类型档次的酒店如雨后春笋般在各地兴起，酒店的服务水平也应该不断提高。

然而，目前办理酒店入住手续却还是沿用前台人工登记的模式，酒店入住退房流程为：客人到酒店入住时，在前台持身份证件登记，前台服务人员先将身份证件在旅馆业治安管理系统内记录，再在自身的酒店管理系统中登记办理入住手续。客人在以给现金或银行卡预授权的形式缴纳押金后，前台服务人员发给客人房卡。客人完成入住手续的办理。客人离开酒店时，到前台归还房卡，在前台服务人员得到房间检查完毕的答复后，给客人办理结账手续。由于酒店前台服务人员的数量有限，尤其是在节假日，客人较多时，多位客人同时入住或离开时，客人常常需花较长时间等候上一位客人完成登记或退房手续后，才能办理入住或续住或退房手续，其给客人带来了极大的不便。而人工办理入住酒店的方式，不仅不能为客人提供让其随意挑选房间位置的个性化服务，也不能有效提高酒店的服务效率。

实用新型内容

本实用新型要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述酒店入住手续耗时、效率底、缺乏个性化服务的缺陷，提供一种可让客人入住酒店完全自助化的耗时短、快捷便利的自助入住酒店系统。

本实用新型解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种自助入住酒店系统，其主要包括机柜及与机柜相电连接的网络中心，所述机柜包括：对整个系统信息进行处理的微处理器，分别与所述微处理器相连的用于验证客户身份信息的身份证件阅读器、用于缴费的支付装置、用于发放房卡的房卡收发装置，及用于所述微处理器与所述网络中心通讯的通讯接口。

在上述自助入住酒店系统中，所述身份证件阅读器包括用于识别军人证信息、护照信息、或第一代身份证信息的识别仪和/或用于识别第二代身份证信息的第二代身份证阅读机具。

在上述自助入住酒店系统中，所述房卡收发装置用于退房时回收房卡。

在上述自助入住酒店系统中，所述支付装置包括用于现金缴费的现金存入找零装置及用于银行卡缴费的银行卡读写机具。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于获取入住客人照片的摄像头。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于触摸手写输入信息及显示信息的屏幕。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于输入信息的键盘。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于读取酒店会员信息的会员卡读写机具。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于打印银行卡刷卡凭条、酒店消费清单及发票的打印机。

在上述自助入住酒店系统中，所述机柜还包括与所述微处理器相连的用于进行退房通知的提示装置。

实施本实用新型的一种自助入住酒店系统，其通过微处理器、身份证件阅读器、网络中心及通讯接口可以自动识别入住酒店客人身份，通过支付装置及房卡收发装置可以实现自动化的进行房间押金收取、房卡发放回收、结账缴费，其使酒店入住极为快捷便利，缩短了登记办理入住、续住、和退房的客人等待时间，提高了酒店的服务效率，也提高了酒店的服务质量。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本实用新型作进一步说明，附图中：

图1是本实用新型自助入住酒店系统的一优选实施例的结构示意图；

图2是本实用新型一实施例中机柜的结构示意图。

具体实施方式

参见图1所示的本实用新型自助入住酒店系统的结构示意图及图2所示的该系统中机柜1的结构示意图。本实用新型提供的自助入住酒店系统包括机柜1及与其电连接的网络中心2；机柜1包括用于对整个系统的各种订房信息进行处理的微处理器10，机柜1中的通讯接口11的一端与微处理器10相连，其另一端与外部的网络中心2连接，从而使微处理器10通过通讯链路与外部进行通信；机柜1中还包括与微处理器10相连的用于读取和验证客人身份证信息的身份证件阅读器12、用于支付押金和缴纳房费的支付装置13、及用于发放房卡或收回房卡的房卡发放回收装置。

身份证件阅读器12包括用于识别军人证信息、护照信息、或第一代身份证信息的识别仪和/或用于识别第二代身份证信息的第二代身份证阅读机具，而且，识别仪包括光学字符识别装置，可以实现采用例如拍摄的光学方式将身份证件信息转换成为文本格式，以便进一步编辑处理上述信息。支付装置13包括用于现金缴费的现金存入找零装置131及用于银行卡缴费的银行卡读写机具132，银行卡包括信用卡，本支付装置13可以适应客户的各种付费方式，方便客户交纳押金及房费。

机柜1还包括与微处理器10相连的用于拍摄入住客人脸部照片的摄像头15，其可以获取客人照片以与网络中心2中人们的资料进行对比验证，例如其可以检验该客户是否为本酒店的老客户或会员客户或是否为通缉的在逃犯以便资料的整合。机柜1还包括与微处理器10相连的用于输入信息的键盘16及屏幕17，屏幕17上包括可以供用户手写输入信息的触摸屏171，同时，屏幕17可以用做输出装置以显示未订的房间信息给用户根据自己喜好进行选择，或用作动态播放新闻及各种广告的广告屏。用户也可以采用键盘16输入信息，优选地，键盘16用于输入密码以更好的保护用户的隐私。

机柜1还包括与微处理器10相连的用于打印银行卡刷卡凭条、酒店消费清单和发票的打印机18、用于读取酒店会员信息的会员卡读写机具19、及用于进行退房通知的提示装置30。优选地，会员卡与用户身份信息绑定，即知道身份证信息或会员卡号，就知道了其会员号或身份证号等，微处理器10根据身份证件阅读器可以自动判断用户是否为会员，同时，当用户例如忘记带身份证件时，可通过会员卡读写机具19读取会员卡信息也可以办理入住手续；提示装置30可以用于客户在退房前预先通知客房服务员查房以便及时结帐，或用于酒店在客户入住时间到期时通知客户进行退房或续住。

总之，微处理器10用于处理所述身份证件阅读器12、现金存入找零装置131、银行卡读写机具132、房卡发放回收装置、摄像头15、键盘16和屏幕17获取的信息并给予相应反馈，同时可控制打印机18和电视广告的输出。

本实用新型的自助入住酒店系统的工作过程如下所述，客人首先在机柜1的屏幕17上看到欢迎界面，然后在触摸显示屏上选择新入住、续住或退房？

如果选择新入住，则其自助流程如下：

(1)在触摸显示屏上显示要求客人选择登记的身份证件类型；

(2)客人选择完毕后将有效身份证件放置在身份证件阅读器12上；

(3)身份证件阅读器12根据身份证件类型读出身份证件信息，并通过机柜1上的摄像头15拍摄办理登记人员的照片；如果是第二代居民身份证，则身份证件阅读器12就会第一时间读出身份证内信息；如果是第一代居民身份证、军人证或护照等其他证件，则证件光学字符识别设备先验证证件的有效性，再识别证件上的身份信息；

(4)系统自动将入住客人的身份证件信息上传到旅馆业治安管理系统中；

(5)随后系统将客人的身份证件信息登入到酒店管理系统中；

(6)系统自动判断客人是否是本酒店的会员或贵宾；

(7)如果是会员或贵宾，则调出会员资料，并按会员习惯，调出会员喜欢的房间；如果不是，则在屏幕17上显示现在酒店未入住的空房间以供客人选择，客人可通过触摸显示屏观看酒店房间的装修设备情况，然后选择自己喜欢的房间登记入住；

(8)客人再在触摸显示屏上选择押金的支付方式；

(9)如果是会员或贵宾无需押金的，则直接发放房卡；

(10)如果是信用卡客户，则在银行卡读写机具132中插入信用卡并作预授权处理，确认后发放房卡并显示押金余额；

(11)如果是现金客户，则在现金存入找零装置131中存入相应的现金，确认后房卡收发装置14发放房卡，同时屏幕17显示押金余额，客人就可以拿着房卡入住了。

如果选择续住，则其自助流程如下：

(1)在房卡发放回收装置中插入房卡；

(2)在触摸显示屏上输入需要续住的天数；

(3)客人再在触摸显示屏上选择押金的支付方式；

(4)如果是会员或贵宾无需押金的，则直接发放房卡；

(5)如果是信用卡客户，则在银行卡读写机具132中插入信用卡并作预授权处理，确认后发放房卡并显示押金余额；

(6)如果是现金客户，则在现金存入找零装置131中存入相应的现金，确认后发放房卡并显示押金余额，客人就可以拿着房卡继续入住了；

如果选择退房，则其自助流程如下：

(1)在房卡发放回收装置中插入房卡；

(2)系统自动通知客房服务员查房，如果客人预先通知了客房服务员查房，则查房时间会缩短；

(3)客房服务员在查房结束后会在系统上输入查房完毕，这时触摸显示屏上就会显示房间的消费清单；

(4)客人确认了房间的消费清单后，再在触摸显示屏上选择押金的支付方式；

(5)如果是会员或贵宾则直接在会员或贵宾账号上扣除房费；

(6)如果是信用卡客户，则在银行卡读写机具132中插入信用卡，在调出预授权号后做消费处理；扣除消费金额后，如果信用卡之前是无预授权或押金是交付现金的，则在现金存入找零装置131中退回相应的押金；

(7)如果是现金客户，则扣除消费金额后，在现金存入找零装置131中退回相应的余额；

(8)支付完毕后，系统会打印出消费清单和发票和/或银行卡刷卡凭条；

该自助式入住酒店系统上屏幕17还可以动态发布最新的新闻及酒店广告，提供积极的宣传效果。

实施本实用新型的自助式入住酒店系统，可将入住酒店客人的身份证件登记、客人身份识别、房间选取、房间押金收取、房卡发放、退房通知、房卡回收、结账缴费等诸多功能融为一体，使酒店入住极为快捷便利并具个性化，缩短了登记入住和办理退房的客人等待时间，提高了酒店的服务效率，同时，其也可以保护客人的隐私安全，提高了酒店的服务质量。

以上所述仅为本实用新型的优选实施例，并不用以限制本实用新型，凡在本实用新型的精神和原则内所作的任何修改、等同替换或改进等，均应包含在本实用新型的保护范围内。

Claims (10)

1、一种自助入住酒店系统，包括机柜(1)及与机柜(1)相电连接的网络中心(2)，其特征在于，所述机柜(1)包括：对整个系统信息进行处理的微处理器(10)，分别与所述微处理器(10)相连的用于验证客户身份信息的身份证件阅读器(12)、用于缴费的支付装置(13)、用于发放房卡的房卡收发装置(14)，及用于所述微处理器(10)与所述网络中心(2)通讯的通讯接口(11)。

2、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述身份证件阅读器(12)包括用于识别军人证信息、护照信息、或第一代身份证信息的识别仪和/或用于识别第二代身份证信息的第二代身份证阅读机具。

3、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述房卡收发装置(14)用于退房时回收房卡。

4、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述支付装置(13)包括用于现金缴费的现金存入找零装置(131)及用于银行卡缴费的银行卡读写机具(132)。

5、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于获取用户照片的摄像头(15)。

6、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于触摸手写输入信息及显示信息的屏幕(17)。

7、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于输入信息的键盘(16)。

8、根据权利要求1所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于读取酒店会员信息的会员卡读写机具(19)。

9、根据权利要求1至8中任一项所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于打印银行卡刷卡凭条、酒店消费清单及发票的打印机(18)。

10、根据权利要求1至8中任一项所述的自助入住酒店系统，其特征在于，所述机柜(1)还包括与所述微处理器(10)相连的用于进行退房通知的提示装置(30)。

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