CN113591817A - 一种数字化酒店管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种数字化酒店管理系统，包括：前台柜员机，设置在酒店大门位置，用于为顾客办理入住及退房手续；至少一个无线通讯终端，一一对应设置在各个房间内；中央控制器，分别与前台柜员机和无线通讯终端通讯连接，中央控制器通过无线通讯终端与房间内的顾客的移动终端通讯连接并通过移动终端获取顾客的需求，中央控制器基于需求生成服务指令，并将服务指令发送至对应工作人员的移动终端上。本发明的数字化酒店管理系统，通过前台柜员机实现自助办理入住/退房手续，通过中央控制器对顾客的需求进行处理，做到及时响应，及时处理，提高了顾客的入住体验。
Description
技术领域
本发明涉及酒店管理技术领域，特别涉及一种数字化酒店管理系统。
背景技术
目前，随着科技的逐渐发展，智能科技极大地方便人们的生活，现有的酒店绝大多数还是采用人工管理的方式，如：办理入住/退房手续，并且客户如需要任何服务都需要拨打前台电话，存在效率低及处理事情慢的缺点，降低顾客的入住体验。
发明内容
本发明目的之一在于提供了一种数字化酒店管理系统，通过前台柜员机实现自助办理入住/退房手续，通过中央控制器对顾客的需求进行处理，做到及时响应，及时处理，提高了顾客的入住体验。
本发明实施例提供的一种数字化酒店管理系统，包括：
前台柜员机，设置在酒店大门位置，用于为顾客办理入住及退房手续；
至少一个无线通讯终端，一一对应设置在各个房间内；
中央控制器，分别与前台柜员机和无线通讯终端通讯连接，
中央控制器通过无线通讯终端与房间内的顾客的移动终端通讯连接并通过移动终端获取顾客的需求，中央控制器基于需求生成服务指令，并将服务指令发送至对应工作人员的移动终端上。
优选的，前台柜员机包括：
壳体，
触摸屏，设置在壳体正面；
摄像头，设置在触摸屏上方，用于拍摄办理入住或退房手续的顾客的第一图像；
证件识别装置，设置在壳体正面，用于识别顾客用于办理入住手续的证件；
现金收取及输出装置，设置在壳体正面，用于在办理入住手续时收取现金或办理退房手续时输出现金；
房间出入凭证输出装置，设置在壳体正面，用于当顾客办理入住手续成功后输出房间出入凭证；
二维码识别装置，设置在壳体正面，用于识别顾客的会员码和/或房间的预定订单的二维码和/或支付码。
优选的，数字化酒店管理系统，还包括：路线引导装置，与中央控制器通讯连接，用于在顾客办理入住手续后对顾客进行路线引导。
优选的，路线引导装置包括：
至少一个第二摄像头，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，用于拍摄大厅及走廊内的第二图像；
至少一个指示射灯，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，指示射灯向地面投射带箭头的第一指示标记和表示房间号的第二指示标记；
中央控制器执行如下操作：
当顾客通过前台柜员机完成入住手续登记后，获取顾客入住的房间号；
基于房间号和预设的酒店的结构图，确定引导轨迹；
基于引导轨迹确定指示射灯的投射顺序及各个指示射灯对应的区域范围；
通过第二摄像头获取第二图像；
基于第二图像，确定当前的顾客的位置；
基于当前的顾客的位置和区域范围，确定当前投射的指示射灯及指示射灯的投射位置；投射位置位于引导轨迹上且位于当前的顾客的位置的前方预设距离处；
其中，当指示射灯投射至房间号对应的房间门口时采用第二模式进行投射，引导轨迹上除了房间号对应的房间门口的其他位置的投射采用第一模式；
第一模式为以预设的时间间隔进行闪烁投射；第二模式为以常亮的方式进行投射；
当同时对多个顾客进行引导时，不同的顾客采用不同颜色的投射图像。
优选的，中央控制器还执行如下操作：
通过第二摄像头获取各个房间门口的第三图像；
基于第三图像，确定进出各个房间内人员的信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第一预设时间未达到第二预设时间时，向房间的入住登记人员的移动终端发送第一提示信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第二预设时间时，向预设的工作人员的移动终端发送查房指令。
优选的，数字化酒店管理系统，还包括：
至少一个智能扫地机器人，与中央控制器通讯连接，用于接收中央控制器的控制进行房间打扫；
至少一个二维码，设置在酒店地面，用于标示酒店坐标；
中央控制器执行如下操作：
获取顾客通过移动终端发送的地面打扫请求及与地面打扫请求对应的目标图片；
基于目标图片中的二维码，确定打扫目标区域；
解析目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；
当为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定可执行的智能扫地机器人中其中一个为责任设备；
基于打扫目标区域，生成打扫路径；
将打扫路径，发送至责任设备；
当不为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定打扫目标区域对应的房间号发送至预设的打扫人员的移动终端并同步向打扫人员的移动终端发送目标图片。
优选的，解析目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；包括：
获取各个智能扫地机器人对应的打扫能力库；打扫能力库中存储有智能扫地机器人能处理的打扫的标准图片；
将目标图片与打扫能力库中的各个标准图片进行匹配；当打扫能力库中存在匹配符合的标准图片时，确定为智能扫地机器人可执行的打扫；否则，不为智能扫地机器人可执行的打扫；
基于各个匹配符合的标准图片所属的打扫能力库及智能扫地机器人当前工作情况，确定可执行打扫的智能扫地机器人。
优选的，在智能扫地机器人对打扫目标区域进行打扫时和/或对打扫目标区域打扫完成后一预设的时间段内，中央控制器还执行如下操作：
通过设置在扫地机器人上的音频采集设备采集的音频信息；
解析音频信息，确定是否存在触发语音；
当存在触发语音时，通过设置在扫地机器人上的视频采集设备采集触发语音对应位置的第四图像；
解析第四图像，确定顾客的行为；
当顾客的行为符合新建打扫任务的行为时，确定顾客行为对应的目标区域；
获取目标区域的第五图像；
解析第五图像，确定新建打扫任务的打扫目标区域及是否是房间内的智能扫地机器人的打扫能力范围；当属于打扫能力范围时，控制智能扫地机器人进行打扫；否则，控制智能扫地机器人输出第一预设语音信息，并调配其他的智能扫地机器人进行打扫或通知预设的打扫人员。
优选的，中央控制器还执行如下操作：
当确定可执行打扫的智能扫地机器人之后，获取确定的智能扫地机器人的硬件情况；
当存在音频采集设备和视频采集设备时，向顾客的移动终端发送预设的第二提示信息；否则，不发送。
优选的，数字化酒店管理系统，还包括：
智能货架，与中央控制器通讯连接，用于基于中央控制器的指令出货；
至少一个送货机器人，与中央控制器通讯连接，用于基于中央控制器的控制将智能货架输出的货物输送至对应的房间的门口；
中央控制器执行如下操作：
当接收顾客通过移动终端发送的货品需求指令，获取当前智能货架内的货品情况；
基于货品情况，生成货品选择界面并传输至顾客的移动终端；
接收顾客通过移动终端选择货品并生成订单，将订单发送至顾客的移动终端；
当订单支付完成时，生成送货任务；
基于送货任务，控制智能货架出货并控制送货机器人送货。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为本发明实施例中一种数字化酒店管理系统的示意图;
图2为本发明实施例中一种前台柜员机的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例提供了一种数字化酒店管理系统，如图1所示，包括：
前台柜员机1，设置在酒店大门位置，用于为顾客办理入住及退房手续；
至少一个无线通讯终端2，一一对应设置在各个房间内；
中央控制器3，分别与前台柜员机1和无线通讯终端2通讯连接，
中央控制器3通过无线通讯终端2与房间内的顾客的移动终端通讯连接并通过移动终端获取顾客的需求，中央控制器3基于需求生成服务指令，并将服务指令发送至对应工作人员的移动终端上。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
在酒店大门位置设置前台柜员机1，顾客可以在前台柜员机1上办理入住及退房手续；实现了自助办理，提高了顾客入住及退房的办理效率；中央控制器3存储顾客的入住信息；顾客在前台柜员机1办理完入住手续时，生成入住信息；入住信息存储在中央控制器3内；在顾客入住后，中央控制器3还接收顾客用移动终端发送的需求，顾客的需求包括：客房打扫、添加被子、家电维修、添置物品等；根据需求生成服务指令并发送至对应的工作人员的移动终端上；例如：8002房间的顾客需求为“麻烦送一床被子”；相对应生成的服务指令为“请为8002床的顾客送一床被子”，该服务指令对应的接收者为客服部的工作人员。
本发明的数字化酒店管理系统，通过前台柜员机1实现自助办理入住/退房手续，通过中央控制器3对顾客的需求进行处理，做到及时响应，及时处理，提高了顾客的入住体验。
在一个实施例中，如图2所示，前台柜员机1包括：
壳体11，
触摸屏12，设置在壳体11正面；
第一摄像头13，设置在触摸屏12上方，用于拍摄办理入住或退房手续的顾客的第一图像；
证件识别装置15，设置在壳体11正面，用于识别顾客用于办理入住手续的证件；
现金收取及输出装置16，设置在壳体11正面，用于在办理入住手续时收取现金或办理退房手续时输出现金；
房间出入凭证输出装置17，设置在壳体11正面，用于当顾客办理入住手续成功后输出房间出入凭证；
二维码识别装置14，设置在壳体11正面，用于识别顾客的会员码和/或房间的预定订单的二维码和/或支付码。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
顾客通过触摸屏12选取办理入住还是退房；当选取办理入住时，首先通过界面问询是否预定；当预定时，通过二维码识别装置14识别预定订单的二维码，确定预定的房间号，再通过证件识别装置15识别证件信息，同时采用第一摄像头13拍摄的第一图像对证件信息的有效性进行验证；例如当采用身份证为入住证件时，比对第一图像与身份证所有人对应的预存图像进行匹配，当匹配符合时，才进行入住登记；当匹配不符时，不给予登记并输出“您与所使用的证件所有者不符，请确认”；当通过摄像头验证后，通过现金收取及输出装置16收取现金的方式或通过二维码识别装置14识别支付码的方式收取预设的保证金；当收取保证金完成后，通过房间出入凭证输出装置17输出房间出入凭证；房间出入凭证可以为房卡或二维码；当为二维码时，对应房间的锁设置为二维码开启的锁具。当办理退房手续时，通过现金收取及输出装置16退出保证金，更进一步地，前台柜员机1还设置有房间出入凭证收取装置，用于收取房卡。当顾客未预定时，通过触摸屏12输出空闲房间的简介画面供顾客选择。
在一个实施例中，数字化酒店管理系统，还包括：路线引导装置，与中央控制器3通讯连接，用于在顾客办理入住手续后对顾客进行路线引导。
各个酒店或宾馆的布局都不一样，对于顾客入住对于环境不熟悉，通过路线引导装置可以快速帮顾客找到自己的客房，提高了顾客的入住体验。例如：可以采用引导机器人进行引导；在引导过程中引导机器人还可以根据预设的话术回答顾客的提问；例如：顾客问“附近有什么吃饭的地方”引导机器人回答“出门左转直行300米有美食街”等。
在一个实施例中，路线引导装置包括：
至少一个第二摄像头，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，用于拍摄大厅及走廊内的第二图像；
至少一个指示射灯，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，指示射灯向地面投射带箭头的第一指示标记和表示房间号的第二指示标记；
中央控制器3执行如下操作：
当顾客通过前台柜员机1完成入住手续登记后，获取顾客入住的房间号；
基于房间号和预设的酒店的结构图，确定引导轨迹；
基于引导轨迹确定指示射灯的投射顺序及各个指示射灯对应的区域范围；
通过第二摄像头获取第二图像；
基于第二图像，确定当前的顾客的位置；
基于当前的顾客的位置和区域范围，确定当前投射的指示射灯及指示射灯的投射位置；投射位置位于引导轨迹上且位于当前的顾客的位置的前方预设距离处；
其中，当指示射灯投射至房间号对应的房间门口时采用第二模式进行投射，引导轨迹上除了房间号对应的房间门口的其他位置的投射采用第一模式；
第一模式为以预设的时间间隔进行闪烁投射；第二模式为以常亮的方式进行投射；
当同时对多个顾客进行引导时，不同的顾客采用不同颜色的投射图像。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
通过第二摄像头和指示射灯完成对顾客的入住引导；第二摄像头确定顾客的位置，以此控制指示射灯的开启；指示射灯在顾客前方预设的距离处投射指示标记；指示标记包括：带箭头的指示线及房间号；指示线分为支线和折线；折线应用在转弯处及房间门口；在去房间的路上采用闪烁的方式进行投射；到达房间门口采用常亮，通过闪烁以引起顾客的注意；通过常亮表示已到达目的地。不同的顾客采用不同的颜色，以防止存在多个顾客引导时的引导图标的混淆。
在一个实施例中，中央控制器3还执行如下操作：
通过第二摄像头获取各个房间门口的第三图像；
基于第三图像，确定进出各个房间内人员的信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第一预设时间未达到第二预设时间时，向房间的入住登记人员的移动终端发送第一提示信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第二预设时间时，向预设的工作人员的移动终端发送查房指令。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
基于第二摄像头对入住房间的顾客进行监控，保证每个入住顾客或来访人员都进行相应的登记，保证酒店环境的安全。其中第一预设时间可以设置为10分钟，第二预设时间设置为1小时。第一提示信息包括“请房间内未登记人员，尽快到前台柜员机1进行来访/入住登记”
在一个实施例中，数字化酒店管理系统，还包括：
至少一个智能扫地机器人，与中央控制器3通讯连接，用于接收中央控制器3的控制进行房间打扫；
至少一个二维码，设置在酒店地面，用于标示酒店坐标；
中央控制器3执行如下操作：
获取顾客通过移动终端发送的地面打扫请求及与地面打扫请求对应的目标图片；
基于目标图片中的二维码，确定打扫目标区域；
解析目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；
当为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定可执行的智能扫地机器人中其中一个为责任设备；
基于打扫目标区域，生成打扫路径；
将打扫路径，发送至责任设备；
当不为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定打扫目标区域对应的房间号发送至预设的打扫人员的移动终端并同步向打扫人员的移动终端发送目标图片。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
为了进一步实现酒店管理的智能化，通过智能扫地机器人来应对客房打扫；打扫包括应顾客要求的临时打扫；顾客通过移动终端发送地面打扫请求，采用移动终端同步拍摄需要打扫的地面的区域的目标图片；中央控制器3根据拍摄的目标图片判断是否采用智能扫地机器人进行打扫，还是进行人工打扫；主要判断打扫的难易程度，并且智能扫地机器人可以是不同种类，对应不同情况的；这样根据精细化管理智能扫地机器人打扫对应的难度，例如：只是地面有瓜子壳时，采用带吸尘功能的智能扫地机器人即可；如果含有水渍等，就需要带有拖地功能的智能扫地机器人；当存在大于一定体积的杂物时，就需要安排人工打扫。通过在酒店的地面每隔一预设距离贴附一个二维码，通过二维码记录对应的预设坐标，当用户上传图片时，可以根据目标图片的二维码确定打扫目标区域，进而进行路径规划，打扫路径包括：智能机器人从存放位置移动到房间门口的路径，进入房间行走的路径以及打扫时的移动路径。此外二维码也可以作为智能扫地机器人的导航识别使用。
在一个实施例中，解析目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；包括：
获取各个智能扫地机器人对应的打扫能力库；打扫能力库中存储有智能扫地机器人能处理的打扫的标准图片；
将目标图片与打扫能力库中的各个标准图片进行匹配；当打扫能力库中存在匹配符合的标准图片时，确定为智能扫地机器人可执行的打扫；否则，不为智能扫地机器人可执行的打扫；
基于各个匹配符合的标准图片所属的打扫能力库及智能扫地机器人当前工作情况，确定可执行打扫的智能扫地机器人。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
通过为各个智能扫地机器人配置打扫能力库，通过存储对应智能扫地机器人的打扫能力范围内的标准图片；通过将目标图片与标准图片进行匹配，确定智能扫地机器人是否有能力进行打扫。其中，目标图片与标准图片的匹配可以采用计算目标图片与标准图片的相似度确定，当相似度大于预设的阈值时，可以认为目标图片与标准图片匹配；当确定有能力打扫的智能扫地机器人后，还需确定智能扫地机器人是否闲置，即当前工作情况；优先确定闲置的智能扫地机器人为执行的打扫的智能扫地机器人，若无闲置的，根据预计完成当前工作的时间确定执行的打扫的智能扫地机器人。
在一个实施例中，在智能扫地机器人对打扫目标区域进行打扫时和/或对打扫目标区域打扫完成后一预设的时间段内，中央控制器3还执行如下操作：
通过设置在扫地机器人上的音频采集设备采集的音频信息；
解析音频信息，确定是否存在触发语音；
当存在触发语音时，通过设置在扫地机器人上的视频采集设备采集触发语音对应位置的第四图像；
解析第四图像，确定顾客的行为；
当顾客的行为符合新建打扫任务的行为时，确定顾客行为对应的目标区域；
获取目标区域的第五图像；
解析第五图像，确定新建打扫任务的打扫目标区域及是否是房间内的智能扫地机器人的打扫能力范围；当属于打扫能力范围时，控制智能扫地机器人进行打扫；否则，控制智能扫地机器人输出第一预设语音信息，并调配其他的智能扫地机器人进行打扫或通知预设的打扫人员。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
在进行打扫时以及打扫完成后一预设的时间段（例如：10分钟），还可以接收顾客的临时触发，触发语音可以为“这边也需要打扫一下”；通过音频识别定位技术对顾客的位置进行定位，通过定位后拍摄顾客的图像，对图像进行分析，当顾客的行为符合新建打扫任务时，建立新的打扫任务；符合新建打扫任务的顾客的行为包括：手指指向地面某一位置、对地面某一位置跺脚等 ；通过对顾客行为的目标区域进行在此解析，当为房间内的智能扫地机器人的打扫范围时，直接进行打扫，否则重新调派或者请求打扫人员进行打扫。
在一个实施例中，中央控制器3还执行如下操作：
当确定可执行打扫的智能扫地机器人之后，获取确定的智能扫地机器人的硬件情况；
当存在音频采集设备和视频采集设备时，向顾客的移动终端发送预设的第二提示信息；否则，不发送。
上述技术方案的工作原理及有益效果为：
当进入房间打扫的智能扫地机器人存在音频采集设备和视频采集设备因提前告知顾客，使顾客注意保护隐私。更进一步地，在智能扫地机器人进入房间之前语音播报下第二提示信息，作进一步提醒。其中，第二提示信息包括：“请注意，本设备携带有视频采集设备，请注意保护隐私”。
在一个实施例中，数字化酒店管理系统，还包括：
智能货架，与中央控制器3通讯连接，用于基于中央控制器3的指令出货；
至少一个送货机器人，与中央控制器3通讯连接，用于基于中央控制器3的控制将智能货架输出的货物输送至对应的房间的门口；
中央控制器3执行如下操作：
当接收顾客通过移动终端发送的货品需求指令，获取当前智能货架内的货品情况；
基于货品情况，生成货品选择界面并传输至顾客的移动终端；
接收顾客通过移动终端选择货品并生成订单，将订单发送至顾客的移动终端；
当订单支付完成时，生成送货任务；
基于送货任务，控制智能货架出货并控制送货机器人送货。
通过智能货架和送货机器人实现满足顾客的货品需求，进一步提升顾客的入住提样；更进一步地，送货机器人还可以向顾客送餐。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种数字化酒店管理系统，其特征在于，包括：
前台柜员机，设置在酒店大门位置，用于为顾客办理入住及退房手续；
至少一个无线通讯终端，一一对应设置在各个房间内；
中央控制器，分别与所述前台柜员机和所述无线通讯终端通讯连接，
所述中央控制器通过所述无线通讯终端与所述房间内的顾客的移动终端通讯连接并通过所述移动终端获取顾客的需求，所述中央控制器基于所述需求生成服务指令，并将所述服务指令发送至对应工作人员的移动终端上。
2.如权利要求1所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，所述前台柜员机包括：
壳体，
触摸屏，设置在所述壳体正面；
摄像头，设置在所述触摸屏上方，用于拍摄办理入住或退房手续的顾客的第一图像；
证件识别装置，设置在所述壳体正面，用于识别顾客用于办理入住手续的证件；
现金收取及输出装置，设置在所述壳体正面，用于在办理入住手续时收取现金或办理退房手续时输出现金；
房间出入凭证输出装置，设置在所述壳体正面，用于当顾客办理入住手续成功后输出房间出入凭证；
二维码识别装置，设置在所述壳体正面，用于识别顾客的会员码和/或房间的预定订单的二维码和/或支付码。
3.如权利要求1所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，还包括：路线引导装置，与所述中央控制器通讯连接，用于在顾客办理入住手续后对顾客进行路线引导。
4.如权利要求3所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，所述路线引导装置包括：
至少一个第二摄像头，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，用于拍摄大厅及走廊内的第二图像；
至少一个指示射灯，设置在酒店的大厅及走廊的顶部，所述指示射灯向地面投射带箭头的第一指示标记和表示房间号的第二指示标记；
所述中央控制器执行如下操作：
当顾客通过所述前台柜员机完成入住手续登记后，获取顾客入住的房间号；
基于所述房间号和预设的酒店的结构图，确定引导轨迹；
基于引导轨迹确定所述指示射灯的投射顺序及各个所述指示射灯对应的区域范围；
通过所述第二摄像头获取所述第二图像；
基于所述第二图像，确定当前的顾客的位置；
基于当前的所述顾客的位置和所述区域范围，确定当前投射的所述指示射灯及所述指示射灯的投射位置；所述投射位置位于所述引导轨迹上且位于所述当前的所述顾客的位置的前方预设距离处；
其中，当所述指示射灯投射至所述房间号对应的房间门口时采用第二模式进行投射，所述引导轨迹上除了所述房间号对应的房间门口的其他位置的投射采用第一模式；
所述第一模式为以预设的时间间隔进行闪烁投射；所述第二模式为以常亮的方式进行投射；
当同时对多个顾客进行引导时，不同的顾客采用不同颜色的投射图像。
5.如权利要求1所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，所述中央控制器还执行如下操作：
通过所述第二摄像头获取各个房间门口的第三图像；
基于所述第三图像，确定进出各个房间内人员的信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第一预设时间未达到第二预设时间时，向房间的入住登记人员的移动终端发送第一提示信息；
当存在非入住登记人员进入房间且停留超过第二预设时间时，向预设的工作人员的移动终端发送查房指令。
6.如权利要求1所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，还包括：
至少一个智能扫地机器人，与所述中央控制器通讯连接，用于接收所述中央控制器的控制进行房间打扫；
至少一个二维码，设置在所述酒店地面，用于标示酒店坐标；
所述中央控制器执行如下操作：
获取顾客通过移动终端发送的地面打扫请求及与所述地面打扫请求对应的目标图片；
基于所述目标图片中的所述二维码，确定打扫目标区域；
解析所述目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；
当为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定可执行的智能扫地机器人中其中一个为责任设备；
基于所述打扫目标区域，生成打扫路径；
将所述打扫路径，发送至所述责任设备；
当不为智能扫地机器人可执行的打扫时，确定所述打扫目标区域对应的房间号发送至预设的打扫人员的移动终端并同步向打扫人员的移动终端发送所述目标图片。
7.如权利要求6所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，所述解析所述目标图片，确定是否为智能扫地机器人可执行的打扫；包括：
获取各个智能扫地机器人对应的打扫能力库；所述打扫能力库中存储有所述智能扫地机器人能处理的打扫的标准图片；
将所述目标图片与所述打扫能力库中的各个标准图片进行匹配；当所述打扫能力库中存在匹配符合的所述标准图片时，确定为智能扫地机器人可执行的打扫；否则，不为智能扫地机器人可执行的打扫；
基于各个匹配符合的所述标准图片所属的所述打扫能力库及所述智能扫地机器人当前工作情况，确定可执行打扫的所述智能扫地机器人。
8.如权利要求6所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，在所述智能扫地机器人对所述打扫目标区域进行打扫时和/或对所述打扫目标区域打扫完成后一预设的时间段内，所述中央控制器还执行如下操作：
通过设置在所述扫地机器人上的音频采集设备采集的音频信息；
解析所述音频信息，确定是否存在触发语音；
当存在触发语音时，通过设置在所述扫地机器人上的视频采集设备采集所述触发语音对应位置的第四图像；
解析所述第四图像，确定顾客的行为；
当所述顾客的行为符合新建打扫任务的行为时，确定所述顾客行为对应的目标区域；
获取所述目标区域的第五图像；
解析所述第五图像，确定新建打扫任务的打扫目标区域及是否是房间内的智能扫地机器人的打扫能力范围；当属于所述打扫能力范围时，控制所述智能扫地机器人进行打扫；否则，控制所述智能扫地机器人输出第一预设语音信息，并调配其他的智能扫地机器人进行打扫或通知预设的打扫人员。
9.如权利要求6所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，所述中央控制器还执行如下操作：
当确定可执行打扫的所述智能扫地机器人之后，获取确定的所述智能扫地机器人的硬件情况；
当存在音频采集设备和视频采集设备时，向顾客的移动终端发送预设的第二提示信息；否则，不发送。
10.如权利要求1所述的数字化酒店管理系统，其特征在于，还包括：
智能货架，与所述中央控制器通讯连接，用于基于所述中央控制器的指令出货；
至少一个送货机器人，与所述中央控制器通讯连接，用于基于所述中央控制器的控制将所述智能货架输出的货物输送至对应的房间的门口；
所述中央控制器执行如下操作：
当接收顾客通过移动终端发送的货品需求指令，获取当前所述智能货架内的货品情况；
基于所述货品情况，生成货品选择界面并传输至顾客的移动终端；
接收顾客通过移动终端选择货品并生成订单，将所述订单发送至顾客的移动终端；
当所述订单支付完成时，生成送货任务；
基于所述送货任务，控制所述智能货架出货并控制所述送货机器人送货。
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