CN110415420A - 一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明属于访客管理的技术领域，尤其为一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法，通过物联网平台实现的访客管理系统，包括多模预约系统、多模通知系统、门禁控制系统、迎宾系统、室内指引导航系统、室内AR导航系统、前台访客系统，所述多模预约系统包括访客预约管理系统、微信预约系统、短信预约系统、电话预约系统、AI预约系统、邮件预约系统、邀约系统，所述访客预约管理系统提供TCP通信接口进行预约信息管理。通过应用本系统，可以大大降低的了访客管理的成本，提高了访客管理工作的效率，为优化后继管理工作提供科学的数据参考。

Description

一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法

技术领域

本发明涉及访客管理的技术领域，特别是涉及一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法。

背景技术

目前市场上的各类访客管理系统，一般基于以下流程进行访客管理：

1.访客可在企事业单位的微信公众号或专用APP上进行预约；

2.没有预约的人员一般直接到事业单位前台临时拜访；

3.访客到达企事业单位前台时，说明拜访对象，提供身份证，由前台人员使用证件识别设备进行RFID扫描认证、OCR识别和摄像头拍照，进行人证合一确认；

4.前台人员人工查找通信录，与被访人进行人工电话确认，是否可以接见访客；

5. 得到被访人确认可以接见访客后，前台人员指引访客在访客管理系统中进行实名登记；

6. 登记完成后，前台人员确认访客信息无误，然后发放专用的门禁IC卡或二维码小票等门禁控制用品；

7.访客用IC卡或二维码小票经过闸机、电梯门禁432，通过扫描IC卡或二维码小票等打开门禁；

8.访客拜访完成后，回到前台，前台收回IC卡或二维码小票，访客流程结束。

在以上访客拜访流程中，与系统交互较少，系统存在感不强，没有充分利用访客的潜在价值，用户体验不好。

现有的访客管理系统大多都存在以下通用的不足：

1、预约的途径没有或比较单一：一些访客系统无预约功能，只有前台登记功能；其它一些访客系统也只有通过微信公众号/企业号或专用的APP，且预约过程也比较简单，缺少与被访人的交互确认。访客有事情不能按时前来拜访，或被访人有事不能接见，都无法通过系统互相发送通知，如果双方还没有用传统的电话通知对方，将会导致访客进行一个注定失败的拜访或被访人等待一个注定不能前来的访客，浪费各自的时间。

2、前台人员传统工作方式效率较低：在前台，访客说明拜访对象后，前台人员很多时候需要通过人工查询一本很厚的纸质通信录，花费不少时间才能找到被访人的联系信息，然后人工打电话与被访人确认是否接见访客，过程效率比较低下，耗时费力。

3、访客系统与门禁系统没有联通：访客登记系统与闸机、电梯的门禁不连通，访客系统不能联动控制闸机、电梯的门禁。必须通过前台人员发放专用的门禁IC卡，或由访客系统等打印二维码小票等，供门禁系统识别，开放访客的权限。因此，访客离开时，经过前台，前台人员必须收回IC卡或二维码小票。整个流程中，前台人员需要管理IC卡或二维码小票。

4、一些前台提供了访客自助登记终端，访客可自助登记信息，但一样绕不开IC卡发放或二维码小票等方式进行门禁控制的管理。

5、前往目的地困难：在一些大型的楼群中，一个前台，多栋楼宇；或很多层楼宇，企事业单位很多，访客有很多时候很难找到被访人，需要一路打听目的地怎么走。

传统访客系统的用户体验比较简单，拜访流程平淡无奇，各环节基本无任何自动化智能化可言，系统没有亮点，没有为访客提供较为高端的体验服务。

发明内容

为解决上述背景技术中提出的问题。本发明提供了一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法，通过人脸识别等技术，实现了访客拜访被访人的全流程自动化、智能化管理，大大增强了访客的拜访体验，也增加了被访人和其所在企事业单位的形象，很好的解决了传统访客系统存在的问题，通过应用本系统，大大降低的了访客管理的成本，提高了访客管理工作的效率，为优化后继管理工作提供科学的数据参考。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于人脸识别的访客智能管理系统，通过物联网平台实现的访客管理系统，包括多模预约系统、多模通知系统、门禁控制系统、迎宾系统、室内指引导航系统、室内AR导航系统、前台访客系统，所述多模预约系统包括访客预约管理系统、微信预约系统、短信预约系统、电话预约系统、AI预约系统、邮件预约系统、邀约系统，所述访客预约管理系统提供TCP通信接口进行预约信息管理；

所述多模通知系统通过多途径实现了预约业务，通知消息在物联网平台中，依据业务的需要进行触发生成，包括访客通知管理系统、微信通知系统、短信通知系统、电话通知系统、邮件通知系统、迎宾系统、前台访客系统、室内指引导航系统、访客管理系统，所述访客通知管理系统通过TCP连接到物联网平台，接收要发送给访客查阅的通知，所述迎宾系统、前台访客系统、室内指引导航系统、访客管理系统通过物联网平台直接发布通知；

所述门禁控制系统连接于物联网平台，用于通过所述物联网平台控制所述门禁控制系统，包括车牌识别IPC、人脸识别IPC、停车场门禁、自动门门禁、电梯门禁、闸机门禁，所述物联网平台通过设备管理模块实现对IPC中黑白名单人员的信息管理和停车场车牌白名单管理，可以远程查看、添加、修改、删除黑白人员和车牌数据；

所述迎宾系统包括内容管理系统和迎宾大屏终端设备，对播放展示的内容进行远程管理；

所述室内指引导航系统连接所述物联网平台，包括人脸识别系统、内容管理软件信息显示屏终端，所述人脸识别系统将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台，所述信息显示屏终端能够自动播放展示访客当前位置、目的地位置和导航路线；

所述室内AR导航系统包括人脸识别系统、访客手机和微信AR导航系统，所述微信AR导航系统包括视频OCR系统、数据接口、数据库和AR导航系统，访客管理系统和物联网平台辅助室内AR导航系统配置和管理，所述室内AR导航系统与所述物联网平台连接；

所述前台访客系统包括访客一体机、VOIP网关、公安网络和前台访客系统，物联网平台提供接口，为前台访客系统提供基础数据和实时通知消息；

所述物联网平台,用于接入系统中的各类人脸识别IPC设备、车牌识别IPC设备、迎宾系统、室内指引系统导航系统、室内AR导航前台访客系统的TCP连接、传输数据，实现对系统设备的控制和显示信息的推送，包括设备管理模块、通信管理模块、数据处理模块、消息管理模块、数据管理模块、数据总线模块，所述设备管理模块通过设备提供的远程管理维护接口进行参数远程设置运维管理，所述数据管理模块是一个负责数据存储和数据维护、数据安全、数据索引、提供数据存取接口为其它子系统提供数据的系统所述数据总线模块是一个提供一系列数据缓存区域，每个区域提供数据存储接口和读取接口的中间件系统；

所述访客管理系统提供访客业务的管理功能，包括预约管理、通知管理、人像库管理、访客轨迹回放、预约数据查看、数据统计分析。

进一步地，所述多模预约系统预约时，访客预约管理系统作为TCP服务器接收预约子系统的TCP通信链接，微信预约WEB系统支持创建、变更和取消预约，查询预约，通知查看，短信处理系统通过API接口或WEB 接口，短信预约系统接收企业短信平台的短信或发送短信到企业短信平台，并支持预约短信识别，邮件预约系统以访客预约管理系统为服务器主动建立TCP连接，电话预约系统和AI预约系统的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的接入。

进一步地，所述访客通知管理系统提供TCP通信接口进行通知信息管理，各个通知子系统通过TCP链接到访客通知管理系统，接收访客通知管理子系统发送过来的消息，每个消息都有消息发送的渠道方式说明，通知管理子系统通过识别通知消息指定的渠道方式，分发通知消息到指定的子系统中，所述微信通知系统的微信通知WEB系统支持实时接收数据接口的通知进行查看，所述电话通知系统的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的输出。

进一步地，所述门禁控制系统用于人脸识别，配置有人员黑白名单人员的头像底片，用于车牌识别，配置有黑白名单的车牌号数据，所述人脸识别IPC和车牌识别IPC都支持通过韦根协议接口控制闸机门禁，支持韦根26和韦根34协议，对于电梯门禁，IPC通过梯控模块对接，由梯控模块来控制电梯门禁。

进一步地，所述迎宾系统的迎宾大屏终端通过物联网平台控制播放会自动播放展示已上传的图文影音文件和动态实时信息。

进一步地，所述室内指引导航系统的物联网平台依据访客位置和目的地位置进行路线规划并指引访客到达目的地位置。

进一步地，所述室内AR导航系统的IPC将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台，物联网平台再推送到微信AR导航系统的数据接口，从而提交到AR导航系统，AR导航系统依据访客当前位置以及目的地位置，自动计算导航路线，最终显示指引导航信息到导航系统屏幕上，指引访客按正确的方向进行行走，在访客手机的微信系统公众号中启动AR导航系统，进行室内导航，所述访客管理系统中对人脸识别系统设备的位置和相关文字图标的位置进行管理，所述视频OCR系统是访客室内AR导航时的辅助定位系统，所述AR导航系统指微信公众号、企业号或订阅号中的AR导航系统，所述数据接口指微信端的数据接口。

进一步地，所述前台访客系统包含访客一体机，一体机为双屏幕，主屏幕由前台人员使用，副屏幕由访客使用。

进一步地，所述预约管理主要是进行访客预约查看，访客预约确认，邀约访客，预约变更，预约取消等功能，邀约访客时，访客管理系统将邀约信息通过物联网平台提交到多模通知系统，通过短信通知访客关注微信公众号、企业号或订阅号，然后查看邀约信息，所述预约数据查看为预约记录查看，访客信息查看，预约历史数据查看，预约通知查看，所述数据统计分析包括预约日统计，月统计查看，访客类型分析、行业分析、业务分析，所述人像库管理包括企事业单位部门管理、人员基础信息管理、人员分类管理、人员黑白名单管理、人像采集管理、人像批量同步到人脸识别系统。

本发明还提供一种基于人脸识别的访客智能管理方法，包含以下步骤：

多模预约：

访客要拜访被访人之前，需要预约，通过多模预约系统进行。

（1）访客在预约系统中录入基础信息，包括姓名，电话，头像等，然后提交，微信预约系统的入口为微信系统的公众号或企业号或订阅号，微信系统负责调用和展示微信预约WEB系统界面，短信预约系统、电话预约系统、AI预约系统的入口为一个电话号码，访客通过发短信和打电话方式与预约系统进行交互，邮件预约系统的入口是邮件地址，通过发送邮件进行预约；

（2）多模预约系统收到的访客预约信息，通过访客预约管理系统推送到物联网平台；

（3）物联网平台对预约信息进行存储和处理，触发通知消息，通过多模通知系统和访客管理系统通知被访人；

（4）访客管理系统或多模预约系统中确认访客预约信息，被访人员选择允许或拒绝；确认结果，将通过物联网平台推送到多模预约系统中，按原渠道通知访客预约确认结果；

（5）访客在未进行赴约前，访客和被访人都可以通过多模预约系统进行预约变更和取消预约，被访人还可以通过访客管理系统变更、取消预约，物联网平台通过多模通知系统发送预约变更、取消的通知给访客、被访人以及其它干系人；

（6）所有的通知消息都会通过物联网平台推送到访客管理系统和前台访客系统中；

多模通知：

通知消息的多模发送流程如下：

（1）物联网平台产生通知消息，提交到多模通知系统的多模通知管理系统中；

（2）访客通知管理系统根据通知消息进行分配发送；

（3）消息通知子系统将消息内容和格式进行适当的转换，发送到目标地址中；

（4）消息通知子系统收集消息送达状态和消息阅读状态，通过访客通知管理系统反馈给物联网平台进行后继处理；

门禁控制：

门禁控制系统包括停车场的车牌识别门禁控制系统和人脸识别的门禁控制系统，停车场车牌识别的门禁控制系统的使用流程如下：

（1）访客建立预约记录时，录入有车牌信息时，在预约时间即将到达前，物联网平台将提前定时将访客的车牌信息写入车牌识别IPC设备中，为访客车辆入场授权；

（2）当访客车辆到达停车场入口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台进行相关业务处理，如触发通知被访人访客到达停车场；

（3）当访客车辆离开到达停车场出口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台进行相关业务处理，物联网平台触发通知消息，通知被访人访客已离开；物联网平台自动调用车牌识别IPC设备接口，删除访客的车牌信息，收回停车场门禁权限；

人脸识别的门禁控制系统使用流程如下：

（4）访客到达前台，前台登记确认人证合一后，前台人员通过前台访客系统创建访客的门禁权限，物联网平台才会将访客信息包括头像，推送到人脸识别门禁系统中的人脸识别IPC设备中；

（5）此时访客通过人脸识别的门禁系统，人脸识别IPC设备检测到访客为白名单人员，控制自动门、闸机或电梯的门禁开关，放行访客通过；

前台访客登记：

访客到达前台，需要进行证件验证，登记信息，然后才能放行，前台登记的流程如下：

（1）通过前台访客系统进行登记：访客提供身份证等证件，系统扫描证件，进行RFID识别和OCR识别，验证比对人证是否一致；同时获取访客的姓名、年龄等信息到通过前台访客系统，访客无需录入，如果访客在预约记录中，没有提供头像照片，需要通过访客一体机补充拍照；

（2）预约电话确认：前台访客系统自动查找通信录中被访人的联系方式，自动拨打IP电话联系被访人是否可以接见访客，前台访客系统记录和展示被访人确认的结果；

（3）访客放行：前台人员看到被访人可以接见访客，通过前台访客系统一键授权访客门禁，进行访客放行，访客门禁权限通过物联网平台推送到门禁控制系统中，对各个门禁进行访客授权；

（4）同时，物联网平台也推送访客基础信息到迎宾系统中，迎宾系统显示欢迎访客到访的信息；

（5）创建预约：如果被访人确认前台电话时说明不能接见，则访客可以在前台访客系统中创建一个预约后离开，也可以直接离开；

室内指引导航：

室内指引导航系统的工作流程如下：

（1）室内指引导航系统通过人脸识别系统和指引信息屏协同工作；

（2）电梯旁的信息指引导航，访客完成前台登记，来到电梯旁：电梯旁的门禁控制系统中的人脸识别IPC此时也充当室内指引导航系统中的人脸识别系统，人脸识别系统检测到访客是白名单人员，提交访客信息和门禁控制系统的位置信息到物联网平台。依据访客当前位置信息和访客目的地位置信息计算导航路线，将指引信息推送到指引信息屏。此外，电梯旁的门禁控制系统也控制电梯门禁，打开电梯放行访客通过；

（3）走廊路口指引导航：在楼层走廊路口上，部署的室内指引导航系统的人脸识别系统检测到访客信息，推送到物联网平台，物联网平台依据人脸识别系统的设备位置，以及访客的目的地，智能计算访客的最佳行走路线，给出访客当前位置的行走方向，在指引信息屏上显示访客应该行走的方向、线路图和距离；

（4）如果访客在某个路口走错方向，该方向无法到达目的地，下一个路口的指引信息屏上能出示告警信息，指示访客往正确方向走；

室内AR导航：

室内AR导航系统也是基于室内人脸识别IPC设备来进行导航的，室内AR导航系统的工作流程如下：

（1）访客打开微信公众号，启动AR导航系统，导航系统自动开启终端的摄像机功能；

（2）人脸识别IPC检测到访客，将访客信息和人脸识别IPC设备位置信息推送到物联网平台中，物联网平台又将此信息自动推送到云端的室内AR导航系统中，AR导航系统依据访客位置和目的地，智能计算最佳的行走路线，并给出访客前方行走方向和距离，显示到室内AR导航系统界面上；对于行走的方向、拐弯距离等信息，在终端视频上叠加相关方向指示图标，指引访客前进；

（3）室内AR导航系统能通过视频OCR，识别访客身边的门牌号等文字信息；

（4）如果访客行走方向不正确，AR导航系统通过方向传感器来检测方位，立即提示访客按正确的方向前进；

访客离开：

（1）访客离开时，前台人员可以在前台访客系统中执行“访客离开”的操作，在访客一体机的屏幕上显示告别信息和通过物联网平台推送通知消息，在迎宾系统上显示告别信息；同时，物联网平台自动收回访客的门禁权限，通过IPC设备接口，在门禁控制系统中的人脸识别IPC设备的白名单中，删除访客信息，车牌识别IPC设备中删除访客的车牌号信息；

（2）在前台大门出口合适的位置部署人脸识别IPC设备，检测到访客离开设定时间内不回来的情况，物联网平台定时自动取消访客门禁权限；

访客车辆离开停车场，自动放行时，车牌识别系统推送车牌识别信息到物联网平台，物联网平台将访客车辆离开信息存储，并收回访客的门禁权限。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、提供多模预约途径：本发明除了提供微信公众号/企业号的预约途径外，还提供电话预约、短信预约、VOIP预约、AI预约、邮件预约等多种方式。此外，还支持被访人邀约访客的模式，以及在前台临时预约的方式。通过多渠道方式支持访客预约，将会大大降低访客在前台的登记工作量，加快拜访流程。解决了传统的访客系统无预约功能或预约功能和渠道单一的问题。

2、支持预约变更：对于提前预约，系统中都记录了预约记录，预约人和被约人都可能因意外情况需要变更预约或取消预约，双方可以在系统中进行沟通或使用传统的电话或其它即时交流工具进行沟通，然后在本系统中进行预约变更或取消预约，对方可立即收到系统的通知。

3、方便对管辖区楼宇、小区等的人员进行全面管理：本访客系统支持对辖区内的楼宇、小区的人员进行分类的全面管理，从而形成精准的通信录，访客通过预约登记被访人信息或临时访客在前台提供被访人信息，系统自动从通信录中搜索被访人地址和联系方式。如果安装SIP交换机，系统支持自动拨打网络电话功能，自动联系被访人，询问是否接见访客的功能。大大提高了前台的工作速度，减少了前台人员的工作量。

4、实现门禁联动控制：访客预约时，如果提供了车牌号，那么访客到达停车场时，通过本系统的门禁控制功能，可以控制停车场闸机门禁，直接开放访客进入停车场。访客在前台登记完毕，前台人员创建访客权限即可，无需发放各类IC卡或二维码小票等，访客即可前往目的地拜访被访人，一路上闸机门禁和电梯门禁都有人脸识别IPC进行人脸识别，一路自动放行。

5、实现室内指引导系统和室内AR导航系统：通过安装在电梯门口和走廊中的人脸识别设备和信息显示设备，对访客的行走路线进行检测和指引，实现对访客的室内引导提示导航，并且在访客手机平板终端上，可进行AR实时导航，方便访客快速的到达目的地，大大提升了访客的体验以及被访人以及单位形象。

6、充分挖掘访客的潜在价值：系统支持迎宾展示、室内引导、手机室内AR导航等，这些系统都支持广告、宣传信息等播放，甚至是精准的广告播放，充分发挥了系统的价值和访客的潜在价值。

7、本发明支持停车场自动放行、迎宾欢迎、室内指引导航、手机室内AR导航、实时通知消息推送提醒等，这些系统大大增强了与用户的交互，为访客提供了高端的尊享体验服务，促进访客来访达成目的概率。

8、前台访客系统自动化工作流程也提高了前台工作效率，访客管理系统的批量管理人像库、集中远程管理人脸识别系统设备都极大的提高了系统管理工作的效率，通过应用本系统，楼宇管理单位也实现了对楼宇内的人员和常入服务人员的白名单和黑名单的管理，以及对楼宇内各企事业单位的访客管理，促进了访客管理的工作效率，降低了管理成本，并为未来的访客管理工作的提升提供科学的数据参考依据。

9、上述的人脸识别访客系统，从预约到前台登记到会见被访人员的地点，再到访客离开，一路都有访客系统的积极的人机交互，处处为访客着想，室内指引导航功能和室内AR导航功能更是访客业务领域的新事物，在复杂的楼层中行走尤为有用，大大方便访客的寻路效率和提升访客的行程体验。

10、对于前台人员而言，人脸识别访客系统也大大减轻他们的工作负担。系统能自动的快速的查找访客预约信息，自动联系被访人确认是否接见访客；系统一键放行访客，无需管理门禁权限IC卡或打印门禁二维码小票等；访客离开时，前台人员可以一键回收访客门禁权限或系统自动检测和判断回收访客门禁权限，前台管理工作十分简单、方便快捷。

11、对于管理楼宇的单位，通过使用人脸识别访客系统，可以十分方便的管理楼宇内的所有企事业单位人员以及扩展的其它服务类人员和外来访客；可以查看分析各企事业单位的日、月、年的访客数量等，更好展开后继的服务工作。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明的系统组成图；

图2为本发明的多模预约系统构成图；

图3为本发明的微信预约系统构成图；

图4为本发明的短信预约系统工作原理图；

图5为本发明的电话预约系统工作原理图；

图6为本发明的AI预约系统原理图；

图7为本发明的邮件预约系统原理图；

图8为本发明的多模通知系统构成图；

图9为本发明的微信通知系统构成图；

图10为本发明的电话通知系统工作原理图；

图11为本发明的邮件通知系统原理图；

图12为本发明的门禁控制系统原理图；

图13为本发明的迎宾系统工作原理图；

图14为本发明的室内指引导航系统工作原理图；

图15为本发明的室内AR导航系统工作原理图；

图16为本发明的访客前台系统构成图；

图17为本发明的物联网平台工作原理图；

图18为本发明的访客管理系统功能图；

图19为本发明IPC韦根接口与闸机门禁的韦根接口对接方式图；

图中：1、人脸识别访客系统；2、多模预约系统；227、访客预约管理系统；221、微信预约系统；222、短信预约系统；223、电话预约系统；224、AI预约系统；225、邮件预约系统；226、邀约系统；3、多模通知系统；325、访客通知管理系统；321、微信通知系统；322、短信通知系统；323、电话通知系统；324、邮件通知系统； 4、门禁控制系统；422、车牌识别IPC；421、停车场门禁；434、人脸识别IPC；431、自动门门禁；432、电梯门禁；433、闸机门禁； 5、迎宾系统；52、内容管理系统；6、室内指引导航系统；7、室内AR导航系统； 8、前台访客系统；9、物联网平台；92、设备管理模块；93、通信管理模块；94、数据处理模块；95、消息管理模块；96、数据管理模块；97、数据总线模块； 10、访客管理系统；102、预约管理；103、通知管理；104、人像库管理；105、访客轨迹回放；106、预约数据查看；107、数据统计分析。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

请参阅图1-图19，本发明提供以下技术方案：一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法，通过物联网平台9实现的访客管理系统10，包括多模预约系统2、多模通知系统3、门禁控制系统4、迎宾系统5、室内指引导航系统6、室内AR导航系统7、前台访客系统8，所述多模预约系统2包括访客预约管理系统277、微信预约系统221、短信预约系统222、电话预约系统223、AI预约系统224、邮件预约系统225、邀约系统226，所述访客预约管理系统227是一种统一管理各个预约子系统的服务器软件，提供TCP通信接口进行预约信息管理，所述微信预约系统221由微信预约WEB系统、数据接口、云端数据库组成，所述短信预约系统222由短信处理系统、企业短信平台、运营商短信网关构成，所述邮件预约系统225一个应用软件系统组成，负责监控邮件服务器上的邮件接收情况，支持邮件收发，识别预约邮件功能 ，所述电话预约系统223包括电话预约处理系统和VOIP网关设备，所述AI预约系统224包括VOIP网关和AI预约处理系统，所述邀约系统226指被访人邀约的模式，是被访人从上述多模预约渠道中，选一个方式进行发起预约。

所述多模通知系统3通过多途径实现了预约业务，通知消息在物联网平台中，依据业务的需要进行触发生成，包括访客通知管理系统325、微信通知系统321、短信通知系统322、电话通知系统323、邮件通知系统324、迎宾系统5、前台访客系统8、室内指引导航系统6、访客管理系统10，所述访客通知管理系统325通过TCP连接到物联网平台9，接收要发送给访客查阅的通知，所述微信通知系统321包括微信预约WEB系统、数据接口、云端数据库，所述短信通知系统322包括短信处理系统、企业短信平台、运营商短信网关，所述邮件通知系统324由一个独立的应用软件系统组成，负责将指定的通知转换为一封邮件内容，然后发送到指定的邮箱，所述电话通知系统323包括电话通知处理系统和VOIP网关设备，所述迎宾系统5、前台访客系统、室内指引导航系统6、访客管理系统10都是独立的子系统，通过物联网平台9直接发布通知。

所述门禁控制系统4连接物联网平台9，用于通过所述物联网平台控制所述门禁控制系统4，所述门禁控制系统4包括车牌识别IPC422、人脸识别IPC434、停车场门禁421、自动门门禁431、电梯门禁432、闸机门禁433，所述物联网平台9通过设备管理模块92实现对IPC中黑白名单人员的信息管理和停车场车牌白名单管理，可以远程查看、添加、修改、删除黑白人员和车牌数据。

所述迎宾系统5包括内容管理系统52和迎宾大屏终端设备，所述内容管理系统52提供WEB API接口，对播放展示的内容进行远程管理维护。

所述室内指引导航系统6包括人脸识别系统、内容管理软件信息显示屏终端，所述人脸识别系统将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台9，所述信息显示屏终端能够自动播放展示访客当前位置、目的地位置和导航路线。

所述室内AR导航系统7包括人脸识别系统、访客手机和微信AR导航系统，所述微信AR导航系统包括视频OCR系统、数据接口、数据库和AR导航系统，访客管理系统和物联网平台9辅助室内AR导航系统配置和管理，所述室内AR导航系统与所述物联网平台9连接；

所述前台访客系统8包括访客一体机、VOIP网关、公安网络和前台访客系统，物联网平台9提供接口，为前台访客系统提供基础数据和实时通知消息。

所述物联网平台9是一个通信基础平台,用于接入系统中的各类人脸识别IPC设备、车牌识别IPC设备、迎宾系统5、室内指引系统导航系统、室内AR导航前台访客系统的TCP连接、传输数据，作为各个业务子系统与设备之间的桥梁，实现对系统设备的控制和显示信息的推送，包括设备管理模块92、通信管理模块93、数据处理模块94、消息管理模块95、数据管理模块96、数据总线模块97，所述设备管理模块92通过设备提供的远程管理维护接口进行参数远程设置运维管理，所述数据管理模块96是一个负责数据存储和数据维护、数据安全、数据索引、提供数据存取接口为其它子系统提供数据的系统所述数据总线模块97是一个提供一系列数据缓存区域，每个区域提供数据存储接口和读取接口的中间件系统。

所述访客管理系统10提供访客业务的管理功能，包括预约管理102、通知管理103、人像库管理104、访客轨迹回放105、预约数据查看106、数据统计分析107。

本实施例中：所述多模预约系统2预约时，访客需要输入必要的信息，不同的预约途径，个别信息稍有不同，如通过电话预约，则无法录入头像照片，被访人看到预约信息，需要确认接受预约，预约成功，访客预约管理系统2277作为TCP服务器接收预约子系统的TCP通信链接，微信预约WEB系统支持创建、变更和取消预约，查询预约，通知查看，短信处理系统通过API接口或WEB 接口，短信预约系统222接收企业短信平台的短信或发送短信到企业短信平台，并支持预约短信识别，邮件预约系统225以访客预约管理系统227为服务器主动建立TCP连接，电话预约系统223和AI预约系统24的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的接入。

具体的，访客预约管理系统227也支持作为TCP客户端主动链接到预约子系统的工作模式，同时也以TCP客户端连接到物联网平台9，收发预约相关的数据，实现访客多模预约系统2与物联网平台9的对接，各个预约子系统通过TCP链接到访客预约管理系统227，提交访客通过各个渠道生成的预约数据，访客预约管理系统227也通过TCP连接到物联网平台9，提交预约数据到访客管理系统10中。

微信预约WEB系统的云端数据库负责存储云端的数据，数据接口负责访客预约管理系统227与微信预约系统221之间的数据同步。

短信处理系统的企业短信平台包含一套短信群发软件系统，集成支持国内电信运营商的短信网关，主要支持短信计费、查询、过滤、路由、错误报警等功能，企业短信平台由短信服务运营商提供，所述运营商短信网关指中国移动、中国电信和中国联通三大运营商的短信网关接口，通过这个接口，可以收发短信。企业短信平台一般采用106号段，是三网合一的网关号段，主要运用于集成到第三方短信服务商平台使用。通常我们手机收到验证码短信，通知短信基本都是106号码所发送。

邮件预约系统225对本地的或INTERNET上的邮件服务器系统进行POP3协议的收发邮件监控，当有新的邮件到达时，邮件预约系统225获取一份邮件拷贝到本地进行分析，不影响邮箱系统的邮件的收发，如果是满足预约格式要求的邮件内容，系统进行解析获取相关预约数据，生成预约记录通过访客预约管理系统227提交到物联网平台9数据总线中进行后继处理。

电话预约系统223的电话预约处理系统的输出电话语音菜单，接受访客按键输入信息进行处理，生成预约信息，通过访客预约管理系统227提交到物联网平台9。

AI预约处理系统的输出电话语音菜单，对访客语音输入信息进行识别和处理，生成预约信息，通过访客预约管理系统227提交到物联网平台9，基于语音人工智能，可以接VOIP线路和硬件设备的AI智能语音呼叫机器人系统，可以通过机器人智能跟访客对答，模仿真人跟访客沟通，机器人可以对访客说话进行语意理解，引导访客进行来访行程预约，生成预约记录或修改、取消已预约的记录，此外，系统支持将访客电话转人工坐席处理。

邀约系统226在输入访客的姓名、电话、邮件地址、微信号等基础信息后，有条件的可以输入访客的头像信息，多模预约系统2将以手机短信、网络电话、邮件或微信公众号（如果访客已经关注了公众号）等方式进行通知访客，访客确认后，提示预约成功。

本实施例中：所述访客通知管理系统统一管理各个通知子系统的服务器软件，提供TCP通信接口进行通知信息管理，各个通知子系统通过TCP链接到访客通知管理系统，接收访客通知管理子系统发送过来的消息，每个消息都有消息发送的渠道方式说明，通知管理子系统通过识别通知消息指定的渠道方式，分发通知消息到指定的子系统中，所述微信通知系统321的微信通知WEB系统支持实时接收数据接口的通知进行查看，所述电话通知系统323的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的输出。

具体的，微信通知系统321的云端数据库负责存储云端的数据，数据接口负责访客通知管理系统与微信通知系统321之间的数据同步，腾讯公司的位于internet上的微信系统支持用户通过微信关注公众号/企业号/订阅号，负责调用和展示微信通知系统WEB界面，访客只需关注被访人的微信公众号/企业号/订阅号，即可看到实时通知信息。

邮件通知系统324以访客通知管理系统为服务器主动建立TCP连接，收到通知消息后，转换为遵循RFC822通用格式邮件，通过SMTP协议来发送邮件到指定的邮箱中。

电话通知处理系统中可以从访客通知管理系统中接收到通知消息，将消息内容转换为对应的语音信息，然后拨打通知消息中指定的电话号码，拨号接通以后，播放消息语音；播放完成后自动挂断电话。

本实施例中：所述门禁控制系统4支持人脸识别功能，配置有人员黑白名单人员的头像底片，系统支持车牌识别功能，配置有黑白名单的车牌号数据，所述人脸识别IPC434和车牌识别IPC422都支持通过韦根协议接口控制闸机门禁，支持韦根26和韦根34协议，对于电梯门禁432，IPC通过梯控模块对接，由梯控模块来控制电梯门禁。

具体的，门禁控制系统4检测到白名单人员经过IPC的人脸识别检测区域时，IPC进行视频图片抓拍，并进行抓拍图片与人员头像底片比对，将比对成功的图片中效果最好的抓拍图片和人员信息如姓名、编号等，输出到物联网平台9，同时，IPC支持韦根接口，可以对接自动门、闸机、电梯等设备的门禁控制器，对门禁设备进行开关控制。当检测到白名单人员时，IPC自动打开门禁设备，放行白名单人员，当白名单车辆到达停车场出入口时，IPC自动进行车牌识别，识别结果与IPC中的白名单进行查找，在白名单中的车牌，则IPC控制停车场闸机门禁打开放行车辆。

本实施例中：所述迎宾系统5的迎宾大屏终端会自动播放展示已上传的图文影音文件和动态实时信息。

本实施例中：所述室内指引导航系统6的物联网平台9依据访客位置和目的地位置进行路线规划并指引访客到达目的地位置。

具体的，物联网平台9通过计算反馈指引导航信息，再通过WEB API接口提交到内容管理软件，最终显示指引导航信息到信息显示屏终端上，指引访客按正确的方向进行行走，信息显示屏终端显示当前应该行走的方向等信息，以及随后有非访客人员经过时，自动反复播放已上传的图文影音广告信息和宣传通知信息等。

本实施例中：所述室内AR导航系统的IPC将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台9，物联网平台9再推送到微信AR导航系统的数据接口，从而提交到AR导航系统，AR导航系统依据访客当前位置以及目的地位置，自动计算导航路线，最终显示指引导航信息到导航系统屏幕上，指引访客按正确的方向进行行走，在访客手机的微信系统公众号中启动AR导航系统，进行室内导航，所述访客管理系统10中对人脸识别系统设备的位置和相关文字图标的位置进行管理，所述视频OCR系统是访客室内AR导航时的辅助定位系统，所述AR导航系统指微信公众号/企业号/订阅号中的AR导航系统，所述数据接口指微信端的数据接口（OCR是Optical Character Recognition，光学字符识别）。

具体的，访客管理系统10通过物联网平台9和云端数据接口，上传到微信AR导航系统数据库中，视频OCR系统进行AR导航时，手机自动开启视频，视频OCR系统尝试自动识别视频中的相关文字，到导航数据库中进行查找相关文字图标的定位位置，如果找到文字图标的位置，则表示访客当前的位置，AR导航系统根据访客当前位置和目的地计算导航路线，指引访客行走，通过近距离的OCR文字功能，访客将得到更为细致和准确的导航指引线路和说明信息。

AR导航系统通过人脸识别系统和视频OCR系统提供的定位信息和访客目的地信息，自动计算和展示导航路线，指引访客下一步行走的路线方向和距离等信息。

数据接口能够自动同步物联网平台9提供的数据到微信AR导航系统中，可以实时提交给AR导航系统进行实时展示或写入数据库中，后面再加载展示，在AR导航数据库中存储人脸识别IPC设备信息和楼层门牌号信息，包括定位位置信息，用于指引访客导航。

本实施例中，所述前台访客系统8包含访客一体机，一体机为双屏幕，主屏幕由前台人员使用，副屏幕由访客使用。

具体的，一体机支持证件ORC识别、RFID识别、访客拍照比对人像等功能，VOIP网关用于前台访客系统8自动拨打网络IP电话，自动与被访人确认是否接见访客，公安网络负责对接公安系统专用网络，每次进行访客登记都将访客的信息提交到公安网络，前台访客系统8是一种能够支持访客登记、门禁权限授权和回收、查看预约记录数据和统计信息等访客管理业务相关的管理系统。

本实施例中：所述物联网平台9中人脸识别访客系统1的设备有两类：包括IPC设备（包括人脸识别IPC设备和车牌识别IPC设备）、信息屏（包括迎宾系统大屏、室内指引导航系统信息屏），所述信息屏主要是更新宣传信息的内容、控制数据类型的显示、与物联网平台9通信的参数，所述数据总线模块97支持“生产者-消费者”模式对数据进行处理，所述通信管理模块93负责监听TCP通信端口号，管理设备发起的通信连接，所述数据处理模块94从数据总线中加载设备数据按设备通信协议进行处理，所述消息管理模块95包括消息管理和推送机制，所述设备管理模块92通过设备驱动接口统一对接各个设备，屏蔽了不同设备通信机制的差异和与物联网平台9之间的通信交互过程(IPC是IP Camera，网络摄像机)。

具体的，对于人脸识别的IPC设备，主要管理相机参数、视频参数、黑白名单人员、数据上传服务器信息以及其它参数，对于车牌识别IPC422，管理相机参数、视频参数、车牌号信息、数据上传服务器参数以及其它参数。

数据总线模块97可以有多个生产者往一个缓存区域写入同一类型数据，支持多个消费者读取同一个缓存区域的数据，通信管理模块93收到的数据提交数据总线或从数据总线接收数据转发到设备，数据处理模块94按照数据类型，进行转发到其它子系统中、存储到数据管理模块96中。

消息管理模块95通过物联网平台9触发相关消息，再通过数据总线推送到多模通知系统3或信息屏中，同时存储到数据管理模块96中，设备管理模块92在上层参数设置过程中，对所有设备实现一致的设备管理机制，设备管理数据通过数据总线提交到设备端，访客管理系统10通过数据总线获取实时数据，通过数据管理系统接口获取静态数据或历史数据。

本实施例中：所述预约管理主要是进行访客预约查看，访客预约确认，邀约访客，预约变更，预约取消等功能，邀约访客时，访客管理系统10将邀约信息通过物联网平台9提交到多模通知系统3，通过短信通知访客关注微信公众号/企业号/订阅号，然后查看邀约信息，所述预约数据查看主要是预约记录查看，访客信息查看，预约历史数据查看，预约通知查看等功能，所述数据统计分析包括预约日统计，月统计查看，访客类型分析、行业分析、业务分析等功能，所述通知管理的系统支持多种状态下的通知推送机制，也可以配置通知的接收方式，所述人像库管理主要包括企事业单位部门管理、人员基础信息管理、人员分类管理、人员黑白名单管理、人像采集管理、人像批量同步到人脸识别系统等，所述访客轨迹回放系统是访客管理系统10中的一个功能模块。

具体的，通知管理的系统可以自动触发的通知主要有：

（1）访客发起预约通知：通知被访人；

（2）被访人邀约通知：通知访客；

（3）预约确认通知：通知访客、接待人员、参与会见人员等；

（4）邀约确认通知：通知被访人、接待人员、参与会见人员等；

（5）预约变更通知：通知访客/被访人、接待人员、参与会见人员等；

（6）预约取消通知：通知访客/被访人、接待人员、参与会见人员等；

（7）访客到达通知：通知访客/被访人、接待人员、参与会见人员等；

（8）访客离开通知：通知访客/被访人、前台人员；

（9）访客权限收回通知：通知前台人员。

通知接收方式：一般的，可以根据访客使用的多模预约系统2的预约方式来直接推送对应的通知，也可以增加消息的接收方式，如邮件预约，可以增加手机短信的接收方式，这样访客可以邮件接收通知信息外，手机也会接收到通知信息。

系统支持的接收信息方式有：手机短信、手机电话、固定电话、微信、邮件等。

系统支持对大量人员头像照片的集中采集，事先导入人员的基础信息，然后逐个点名拍照，也支持批量照片导入或通过EXCEL模板导入人员照片。系统支持同时进行批量照片同步到多个人脸识别系统中，也支持对所有人脸识别系统的IPC设备进行各类参数远程查询设置，方便运维人员进行管理工作。

通过人像库管理，可以对系统管辖的所有企事业单位的所有人员进行分类管理，系统从而可以自动整理出所有企事业单位以及人员的通信录，方便前台访客系统8自动搜索定位被访人的位置，实现系统自动化的工作机制。

此外，系统支持扩展更多分类，包括各类生活服务人员，如快递人员、送水人员、外卖人员等，以及市政要人等，也可以纳入白名单人员进行管理。访客也是白名单中的一类，不过只是临时白名单，有效期很短的人员。

系统还支持黑名单的管理。黑名单一般是公安系统公布的逃犯要犯，或重点监控人员，或企事业单位自定义的黑名单人员。当系统监控到黑名单人员，可以直接声光报警，提醒保安人员进行相关安保工作；也可以静默通知相关人员做好防范工作。通知方式是按事先配置好的电话通知、短信通知等。

通过人像库的管理，大大方便了系统用户对各类人员的管理，降低管理成本，提高了管理的工作效率。

访客轨迹回放系统通过提供时间和访客信息的搜索条件，从访客管理系统10的访客轨迹数据中查询到访客的轨迹数据，然后按时间的先后顺序进行串联，并按人脸识别系统设备的安装坐标位置进行三维展示，形成访客的三维空间轨迹线，有条件的情况下，可以结合建筑的BIM三维模型信息和各单位部门的位置信息一起显示，则访客的轨迹路线就更为全面、直观，步骤为：

（1）可以从访客轨迹回放系统中选择日期、访客信息，然后从系统中直接加载访客的轨迹数据（时间、楼宇编号、楼层号、信息屏位置坐标等）；

（2）结合楼宇的各个区域的企事业单位部门的位置信息；

（3）按访客轨迹数据中的时间先后顺序，可以较为全面的三维展示一个访客在经过前台后在一个或多个楼宇中的轨迹线。

在本发明实施例中，一种基于人脸识别的访客智能管理系统及其管理方法，包括上述任意一项所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，人脸识别访客系统1总体上由编号为1-9的9个子系统组成，每个子系统之间通过本地局域网进行通信，传输数据，是一个分布式的访客系统，既包含了硬件系统也包含了软件系统，包含以下步骤：

1、多模预约

访客要拜访被访人之前，需要预约，通过多模预约系统2进行。

（1）访客在预约系统的某个渠道中录入自己的基础信息，包括姓名，电话，头像等，然后提交，微信预约系统221的入口为微信系统的公众号/企业号/订阅号，微信系统负责调用和展示微信预约WEB系统界面，访客只需关注被访人的微信公众号/企业号/订阅号，即可看到访客预约的功能，进入访客预约功能后，需要录入相关预约数据，包括人像照片。短信预约系统222、电话预约系统223、AI预约系统224的入口为一个电话号码，访客通过发短信和打电话方式与预约系统进行交互，邮件预约系统225的入口是邮件地址，通过发送邮件进行预约。

（2）多模预约系统2收到的访客预约信息，通过访客预约管理系统227推送到物联网平台9。

（3）物联网平台9对预约信息进行存储和处理，触发通知消息，通过多模通知系统3和访客管理系统10通知被访人。

（4）被访人可以在访客管理系统10或多模预约系统2中看到访客预约信息。

（5）被访人员在访客管理系统10或多模预约系统2中确认访客预约信息，允许或拒绝。确认结果，将通过物联网平台9推送到多模预约系统2中，按原渠道通知访客预约确认结果，允许访客来访的话，被访人可以添加其它干系人：前台人员，接待人员，参与会见的人员等。

（6）访客在未进行赴约前，访客和被访人都可以通过多模预约系统2进行预约变更和取消预约，被访人还可以通过访客管理系统10变更、取消预约，物联网平台9通过多模通知系统3发送预约变更、取消的通知给访客、被访人以及其它干系人。

（7）所有的通知消息都会通过物联网平台9推送到访客管理系统10和前台访客系统8中。

2、多模通知

在业务进行过程中，物联网平台9会根据业务逻辑流程，触发通知访客或被访人员的通知，可以有多种渠道进行通知，形成多模通知系统3，通知消息的多模发送流程如下：

（1）物联网平台9根据业务机制，产生通知消息，提交到多模通知系统3的多模通知管理系统中。

（2）访客通知管理系统根据通知消息指定的发送渠道类型，分发通知消息到消息通知子系统中的一个或多个系统。

（3）消息通知子系统将消息内容和格式进行适当的转换，发送到目标地址中。

（4）消息通知子系统收集消息送达状态和消息阅读状态，通过访客通知管理系统反馈给物联网平台9进行后继处理。

3、门禁控制

门禁控制系统4包括停车场的车牌识别门禁控制系统和人脸识别的门禁控制系统，停车场车牌识别的门禁控制系统的使用流程如下：

（1）访客建立预约记录时，录入有车牌信息时，在预约时间即将到达前，物联网平台9将提前定时将访客的车牌信息写入车牌识别IPC设备中，为访客车辆入场授权；

（2）当访客车辆到达停车场入口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台9进行相关业务处理，如触发通知被访人访客到达停车场。

（3）当访客车辆离开到达停车场出口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台9进行相关业务处理，物联网平台9触发通知消息，通知被访人访客已离开；物联网平台9自动调用车牌识别IPC设备接口，删除访客的车牌信息，收回停车场门禁权限。

人脸识别的门禁控制系统使用流程如下：

（1）访客到达前台，前台登记确认人证合一后，前台人员通过前台访客系统8创建访客的门禁权限，物联网平台9才会将访客信息包括头像，推送到人脸识别门禁系统中的人脸识别IPC设备中；

（2）此时访客通过人脸识别的门禁系统，人脸识别IPC设备检测到访客为白名单人员，控制自动门、闸机或电梯的门禁开关，放行访客通过。

4、前台访客登记

访客到达前台，需要进行证件验证，登记信息，然后才能放行， 前台登记的流程如下：

（1）通过前台访客系统8进行登记：访客提供身份证等证件，系统扫描证件，进行RFID识别和OCR识别，验证比对人证是否一致；同时获取访客的姓名、年龄等信息到通过前台访客系统8，访客无需录入，如果访客在预约记录中，没有提供头像照片，需要通过访客一体机补充拍照，否则无法开启门禁权限。

（2）预约电话确认：前台访客系统8自动查找通信录中被访人的联系方式，自动拨打IP电话联系被访人是否可以接见访客，前台访客系统8记录和展示被访人确认的结果。

（3）访客放行：前台人员看到被访人可以接见访客，通过前台访客系统8一键授权访客门禁，进行访客放行。访客门禁权限通过物联网平台9推送到门禁控制系统4中，对各个门禁进行访客授权。

（4）同时，物联网平台9也推送访客基础信息到迎宾系统5中，迎宾系统显示欢迎访客到访的信息。

（5）创建预约：如果被访人确认前台电话时说明不能接见，则访客可以在前台访客系统8中创建一个预约后离开，也可以直接离开。

5、室内指引导航

对于大型楼宇，一般也是只有一个前台，而后面很多栋楼宇或楼宇很多层，大量的企事业单位驻扎在其中。不熟悉路线的访客，要找到被访人所在的到访还是比较困难的。因此很有必要提供基本的室内导航功能，为访客指引方向和路线，以便快速的找到被访人。室内指引导航系统6的工作流程如下：

（1）室内指引导航系统6通过人脸识别系统和指引信息屏协同工作：这里的人脸识别系统可能带有门禁控制功能，也可能没有，实际情况根据需要配置。

（2）电梯旁的信息指引导航。访客完成前台登记，来到电梯旁：电梯旁的门禁控制系统4中的人脸识别IPC此时也充当室内指引导航系统6中的人脸识别系统，人脸识别系统检测到访客是白名单人员，提交访客信息和门禁控制系统4的位置信息到物联网平台9。依据访客当前位置信息和访客目的地位置信息计算导航路线，将指引信息推送到指引信息屏。此外，电梯旁的门禁控制系统4也控制电梯门禁432，打开电梯放行访客通过。

（3）走廊路口指引导航：在楼层走廊路口上，部署的室内指引导航系统6的人脸识别系统检测到访客信息，推送到物联网平台9，物联网平台9依据人脸识别系统的设备位置，以及访客的目的地，智能计算访客的最佳行走路线，给出访客当前位置的行走方向，在指引信息屏上显示访客应该行走的方向、线路图和距离。如此循环指引提示访客，访客能快速找到目的地。

（4）如果访客在某个路口走错方向，该方向无法到达目的地，下一个路口的指引信息屏上将告警，提示访客走错方向了，请往回走，如果该方向也可以到达目的地，则提示访客虽然走错了方向，但可以按新的指示继续往前走。

6、室内AR导航

室内AR导航系统7也是基于室内人脸识别IPC设备来进行导航的，不过该系统运行在微信公众号上，访客必须用手机或平板电脑终端来进行导航。室内AR导航系统7的工作流程如下：

（1）访客打开微信公众号，启动AR导航系统，导航系统自动开启终端的摄像机功能。

（2）人脸识别IPC检测到访客，将访客信息和人脸识别IPC设备位置信息推送到物联网平台9中，物联网平台9又将此信息自动推送到云端的室内AR导航系统7中。AR导航系统依据访客位置和目的地，智能计算最佳的行走路线，并给出访客前方行走方向和距离，显示到室内AR导航系统7界面上；对于行走的方向、拐弯距离等信息，在终端视频上叠加相关方向指示图标，以直观的方式指引访客前进。

（3）室内AR导航系统7还支持通过视频OCR，识别访客身边的门牌号等文字信息，从而更细微的指引访客前进。直到访客到达目的地。

（4）如果访客行走方向不正确，AR导航系统通过方向传感器来检测方位，立即提示访客按正确的方向前进。

7、访客离开

访客完成赴约，沿着原路回到前台，中途的导航和赴约时的导航一样，然后系统有三种执行访客离开的收尾工作。

（1）访客离开时，前台人员可以在前台访客系统8中执行“访客离开”的操作，在访客一体机的屏幕上显示告别信息和通过物联网平台9推送通知消息，在迎宾系统5上显示告别信息；同时，物联网平台9自动收回访客的门禁权限，通过IPC设备接口，在门禁控制系统4中的人脸识别IPC设备的白名单中，删除访客信息，车牌识别IPC设备中删除访客的车牌号信息。

（2）在前台大门出口合适的位置部署人脸识别IPC设备，检测到访客离开一段时间不回来的情况，物联网平台9定时自动取消访客门禁权限。

（3）访客车辆离开停车场，自动放行时，车牌识别系统推送车牌识别信息到物联网平台9，物联网平台9将访客车辆离开信息存储，并收回访客的门禁权限。

上述方案中，均以门禁控制系统、迎宾系统、室内指引导航系统、室内AR导航系统、前台访客系统、物联网平台、访客管理系统、多模预约系统、多模通知系统等均在同一个本地局域网中的情况，除了微信预约系统必须部署在云服务器外。

一个可替代的方案是：部署上，所有设备相关的门禁控制系统、迎宾系统、室内指引导航系统、室内AR导航系统、前台访客系统等均部署在本地局域网中，而物联网平台、访客管理系统、多模预约系统部署到云服务器中。这样的方案与本文所描述的方案功能上是等效的，是完全可替代的方案。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于: 通过物联网平台实现的访客管理系统，包括多模预约系统、多模通知系统、门禁控制系统、迎宾系统、室内指引导航系统、室内AR导航系统、前台访客系统，所述多模预约系统包括访客预约管理系统、微信预约系统、短信预约系统、电话预约系统、AI预约系统、邮件预约系统、邀约系统，所述访客预约管理系统提供TCP通信接口进行预约信息管理；

所述多模通知系统通过多途径实现了预约业务，通知消息在物联网平台中，依据业务的需要进行触发生成，包括访客通知管理系统、微信通知系统、短信通知系统、电话通知系统、邮件通知系统、迎宾系统、前台访客系统、室内指引导航系统、访客管理系统，所述访客通知管理系统通过TCP连接到物联网平台，接收要发送给访客查阅的通知，所述迎宾系统、前台访客系统、室内指引导航系统、访客管理系统通过物联网平台直接发布通知；

所述门禁控制系统连接于物联网平台，用于通过所述物联网平台控制所述门禁控制系统，包括车牌识别IPC、人脸识别IPC、停车场门禁、自动门门禁、电梯门禁、闸机门禁，所述物联网平台通过设备管理模块实现对IPC中黑白名单人员的信息管理和停车场车牌白名单管理，可以远程查看、添加、修改、删除黑白人员和车牌数据；

所述迎宾系统包括内容管理系统和迎宾大屏终端设备，对播放展示的内容进行远程管理；

所述室内指引导航系统连接所述物联网平台，包括人脸识别系统、内容管理软件信息显示屏终端，所述人脸识别系统将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台，所述信息显示屏终端能够自动播放展示访客当前位置、目的地位置和导航路线；

所述室内AR导航系统包括人脸识别系统、访客手机和微信AR导航系统，所述微信AR导航系统包括视频OCR系统、数据接口、数据库和AR导航系统，访客管理系统和物联网平台辅助室内AR导航系统配置和管理，所述室内AR导航系统与所述物联网平台连接；

所述前台访客系统包括访客一体机、VOIP网关、公安网络和前台访客系统，物联网平台提供接口，为前台访客系统提供基础数据和实时通知消息；

所述物联网平台,用于接入系统中的各类人脸识别IPC设备、车牌识别IPC设备、迎宾系统、室内指引系统导航系统、室内AR导航前台访客系统的TCP连接、传输数据，实现对系统设备的控制和显示信息的推送，包括设备管理模块、通信管理模块、数据处理模块、消息管理模块、数据管理模块、数据总线模块，所述设备管理模块通过设备提供的远程管理维护接口进行参数远程设置运维管理，所述数据管理模块是一个负责数据存储和数据维护、数据安全、数据索引、提供数据存取接口为其它子系统提供数据的系统所述数据总线模块是一个提供一系列数据缓存区域，每个区域提供数据存储接口和读取接口的中间件系统；

所述访客管理系统提供访客业务的管理功能，包括预约管理、通知管理、人像库管理、访客轨迹回放、预约数据查看、数据统计分析。

2.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述多模预约系统预约时，访客预约管理系统作为TCP服务器接收预约子系统的TCP通信链接，微信预约WEB系统支持创建、变更和取消预约，查询预约，通知查看，短信处理系统通过API接口或WEB 接口，短信预约系统接收企业短信平台的短信或发送短信到企业短信平台，并支持预约短信识别，邮件预约系统以访客预约管理系统为服务器主动建立TCP连接，电话预约系统和AI预约系统的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的接入。

3.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述访客通知管理系统提供TCP通信接口进行通知信息管理，各个通知子系统通过TCP链接到访客通知管理系统，接收访客通知管理子系统发送过来的消息，每个消息都有消息发送的渠道方式说明，通知管理子系统通过识别通知消息指定的渠道方式，分发通知消息到指定的子系统中，所述微信通知系统的微信通知WEB系统支持实时接收数据接口的通知进行查看，所述电话通知系统的VOIP网关支持模拟电话信号和网络电话数字信号的输出。

4.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述门禁控制系统用于人脸识别，配置有人员黑白名单人员的头像底片，用于车牌识别，配置有黑白名单的车牌号数据，所述人脸识别IPC和车牌识别IPC都支持通过韦根协议接口控制闸机门禁，支持韦根26和韦根34协议，对于电梯门禁，IPC通过梯控模块对接，由梯控模块来控制电梯门禁。

5.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述迎宾系统的迎宾大屏终端通过物联网平台控制播放会自动播放展示已上传的图文影音文件和动态实时信息。

6.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述室内指引导航系统的物联网平台依据访客位置和目的地位置进行路线规划并指引访客到达目的地位置。

7.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述室内AR导航系统的IPC将检测到的白名单访客信息和设备自身的位置信息推送到物联网平台，物联网平台再推送到微信AR导航系统的数据接口，从而提交到AR导航系统，AR导航系统依据访客当前位置以及目的地位置，自动计算导航路线，最终显示指引导航信息到导航系统屏幕上，指引访客按正确的方向进行行走，在访客手机的微信系统公众号中启动AR导航系统，进行室内导航，所述访客管理系统中对人脸识别系统设备的位置和相关文字图标的位置进行管理，所述视频OCR系统是访客室内AR导航时的辅助定位系统，所述AR导航系统指微信公众号、企业号或订阅号中的AR导航系统，所述数据接口指微信端的数据接口。

8.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述前台访客系统包含访客一体机，一体机为双屏幕，主屏幕由前台人员使用，副屏幕由访客使用。

9.根据权利要求1所述的一种基于人脸识别的访客智能管理系统，其特征在于：所述预约管理进行访客预约查看，访客预约确认，邀约访客，预约变更，预约取消等功能，邀约访客时，访客管理系统将邀约信息通过物联网平台提交到多模通知系统，通过短信通知访客关注微信公众号、企业号或订阅号，然后查看邀约信息，所述预约数据查看为预约记录查看，访客信息查看，预约历史数据查看，预约通知查看，所述数据统计分析包括预约日统计，月统计查看，访客类型分析、行业分析、业务分析，所述人像库管理包括企事业单位部门管理、人员基础信息管理、人员分类管理、人员黑白名单管理、人像采集管理、人像批量同步到人脸识别系统。

10.一种基于人脸识别的访客智能管理方法，其特征在于，包含以下步骤：

多模预约：

访客要拜访被访人之前，需要预约，通过多模预约系统进行；

（1）访客在预约系统中录入基础信息，包括姓名，电话，头像等，然后提交，微信预约系统的入口为微信系统的公众号或企业号或订阅号，微信系统负责调用和展示微信预约WEB系统界面，短信预约系统、电话预约系统、AI预约系统的入口为一个电话号码，访客通过发短信和打电话方式与预约系统进行交互，邮件预约系统的入口是邮件地址，通过发送邮件进行预约；

（2）多模预约系统收到的访客预约信息，通过访客预约管理系统推送到物联网平台；

（3）物联网平台对预约信息进行存储和处理，触发通知消息，通过多模通知系统和访客管理系统通知被访人；

（4）访客管理系统或多模预约系统中确认访客预约信息，被访人员选择允许或拒绝；确认结果，将通过物联网平台推送到多模预约系统中，按原渠道通知访客预约确认结果；

（5）访客在未进行赴约前，访客和被访人都可以通过多模预约系统进行预约变更和取消预约，被访人还可以通过访客管理系统变更、取消预约，物联网平台通过多模通知系统发送预约变更、取消的通知给访客、被访人以及其它干系人；

（6）所有的通知消息都会通过物联网平台推送到访客管理系统和前台访客系统中；

多模通知：

通知消息的多模发送流程如下：

（1）物联网平台产生通知消息，提交到多模通知系统的多模通知管理系统中；

（2）访客通知管理系统根据通知消息进行分配发送；

（3）消息通知子系统将消息内容和格式进行适当的转换，发送到目标地址中；

（4）消息通知子系统收集消息送达状态和消息阅读状态，通过访客通知管理系统反馈给物联网平台进行后继处理；

门禁控制：

门禁控制系统包括停车场的车牌识别门禁控制系统和人脸识别的门禁控制系统，停车场车牌识别的门禁控制系统的使用流程如下：

（1）访客建立预约记录时，录入有车牌信息时，在预约时间即将到达前，物联网平台将提前定时将访客的车牌信息写入车牌识别IPC设备中，为访客车辆入场授权；

（2）当访客车辆到达停车场入口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台进行相关业务处理，如触发通知被访人访客到达停车场；

（3）当访客车辆离开到达停车场出口时，车牌识别IPC检测到已授权的车牌信息，控制停车场闸机门禁，自动放行访客车辆；并上传车牌识别结果到物联网平台进行相关业务处理，物联网平台触发通知消息，通知被访人访客已离开；物联网平台自动调用车牌识别IPC设备接口，删除访客的车牌信息，收回停车场门禁权限；

人脸识别的门禁控制系统使用流程如下：

（1）访客到达前台，前台登记确认人证合一后，前台人员通过前台访客系统创建访客的门禁权限，物联网平台才会将访客信息包括头像，推送到人脸识别门禁系统中的人脸识别IPC设备中；

（2）此时访客通过人脸识别的门禁系统，人脸识别IPC设备检测到访客为白名单人员，控制自动门、闸机或电梯的门禁开关，放行访客通过；

前台访客登记：

访客到达前台，需要进行证件验证，登记信息，然后才能放行，前台登记的流程如下：

（1）通过前台访客系统进行登记：访客提供身份证等证件，系统扫描证件，进行RFID识别和OCR识别，验证比对人证是否一致；同时获取访客的姓名、年龄等信息到通过前台访客系统，访客无需录入，如果访客在预约记录中，没有提供头像照片，需要通过访客一体机补充拍照；

（2）预约电话确认：前台访客系统自动查找通信录中被访人的联系方式，自动拨打IP电话联系被访人是否可以接见访客，前台访客系统记录和展示被访人确认的结果；

（3）访客放行：前台人员看到被访人可以接见访客，通过前台访客系统一键授权访客门禁，进行访客放行，访客门禁权限通过物联网平台推送到门禁控制系统中，对各个门禁进行访客授权；

（4）同时，物联网平台也推送访客基础信息到迎宾系统中，迎宾系统显示欢迎访客到访的信息；

（5）创建预约：如果被访人确认前台电话时说明不能接见，则访客可以在前台访客系统中创建一个预约后离开，也可以直接离开；

室内指引导航：

室内指引导航系统的工作流程如下：

（1）室内指引导航系统通过人脸识别系统和指引信息屏协同工作；

（2）电梯旁的信息指引导航，访客完成前台登记，来到电梯旁：电梯旁的门禁控制系统中的人脸识别IPC此时也充当室内指引导航系统中的人脸识别系统，人脸识别系统检测到访客是白名单人员，提交访客信息和门禁控制系统的位置信息到物联网平台；依据访客当前位置信息和访客目的地位置信息计算导航路线，将指引信息推送到指引信息屏，电梯旁的门禁控制系统也控制电梯门禁，打开电梯放行访客通过；

（3）走廊路口指引导航：在楼层走廊路口上，部署的室内指引导航系统的人脸识别系统检测到访客信息，推送到物联网平台，物联网平台依据人脸识别系统的设备位置，以及访客的目的地，智能计算访客的最佳行走路线，给出访客当前位置的行走方向，在指引信息屏上显示访客应该行走的方向、线路图和距离；

（4）如果访客在某个路口走错方向，该方向无法到达目的地，下一个路口的指引信息屏上能出示告警信息，指示访客往正确方向走；

室内AR导航：

室内AR导航系统也是基于室内人脸识别IPC设备来进行导航的，室内AR导航系统的工作流程如下：

（1）访客打开微信公众号，启动AR导航系统，导航系统自动开启终端的摄像机功能；

（2）人脸识别IPC检测到访客，将访客信息和人脸识别IPC设备位置信息推送到物联网平台中，物联网平台又将此信息自动推送到云端的室内AR导航系统中，AR导航系统依据访客位置和目的地，智能计算最佳的行走路线，并给出访客前方行走方向和距离，显示到室内AR导航系统界面上；对于行走的方向、拐弯距离等信息，在终端视频上叠加相关方向指示图标，指引访客前进；

（3）室内AR导航系统能通过视频OCR，识别访客身边的门牌号等文字信息；

（4）如果访客行走方向不正确，AR导航系统通过方向传感器来检测方位，立即提示访客按正确的方向前进；

访客离开：

（1）访客离开时，前台人员可以在前台访客系统中执行“访客离开”的操作，在访客一体机的屏幕上显示告别信息和通过物联网平台推送通知消息，在迎宾系统上显示告别信息；同时，物联网平台自动收回访客的门禁权限，通过IPC设备接口，在门禁控制系统中的人脸识别IPC设备的白名单中，删除访客信息，车牌识别IPC设备中删除访客的车牌号信息；

（2）在前台大门出口合适的位置部署人脸识别IPC设备，检测到访客离开设定时间内不回来的情况，物联网平台定时自动取消访客门禁权限；

访客车辆离开停车场，自动放行时，车牌识别系统推送车牌识别信息到物联网平台，物联网平台将访客车辆离开信息存储，并收回访客的门禁权限。