CN112509196A - 泛前台服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了泛前台服务系统，包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块；所述通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；所述监控模块为安装办公楼内的摄像头，用于通过调用摄像头视频流地址，获取摄像头实时捕捉的视频影像，并在前台终端设备播放；所述客户关怀日历模块用于通过调用人员数据库的数据，在日历展现时计算标记出每天的过生日人员，入驻周年企业；该系统以物联网实现楼宇摄像头，楼宇人员管理后台，前台智能设备的互联互通，进而利用视频模式识别技术，面部特征比对技术作为基础功能性支撑，可以在接待和客服方面实现各种功能。

Description

泛前台服务系统
技术领域
本发明属于企业服务技术领域，具体涉及泛前台服务系统。
背景技术
前台接待，是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人；大多数企业通常会依人员流动性提供周期性内调的规定，其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
传统前台服务体系是接待到访人员，登记到访人信息，智能化较弱，同时整体工作效率较为低下。
发明内容
本发明的目的在于提供泛前台服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：泛前台服务系统，包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块；
所述通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；
所述监控模块为安装办公楼内的摄像头，用于通过调用摄像头视频流地址，获取摄像头实时捕捉的视频影像，并在前台终端设备播放；
所述客户关怀日历模块用于通过调用人员数据库的数据，在日历展现时计算标记出每天的过生日人员，入驻周年企业，成立周年企业；
所述访客接待提醒模块用于调用访客系统的访客邀请信息，在前台终端设备中展示出当日访客；
所述客户问候提醒模块用于通过摄像头、视频流技术、人脸识别算法与系统已录入的VIP人员脸部特征比对，查看客户是否为已录入的VIP人员，并根据得到的结果做出相对应的反应，若判断是VIP人员则通过IM推送至前台终端设备上，同时调用人员库信息，展示当前识别到的人员姓名，手机号，所属企业，标签信息。
优选的，所述前台终端设备为平板、移动电脑、台式电脑中的一种或几种。
优选的，所述前台终端设备内安装有专门的前台服务APP，该前台服务APP用于查看监控模块中的视频影像、通行记录模块中的通行数据、访客系统的访客邀请信息、客户问候提醒模块中客户信息。
优选的，所述通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均与后台终端设备相连接。
优选的，所述后台终端设备包括与通行记录模块、监控模块相连接的通行管理系统；与客户关怀日历模块相连接的访客管理系统，以及与访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均相连接的人员管理系统，其中通行管理系统、访客管理系统和人员管理系统均与前台服务APP相连接。
优选的，所述监控装置中的摄像头分别安装在大楼门禁处、办公楼门口处、办公楼内以及办公楼内各走廊处，且摄像头呈定距安装。
优选的，还包括安装在大楼门口的门禁系统，该门禁系统用于识别以及记录访客身份，访客通过人脸识别或二维码扫描进入。
优选的，所述客户关怀日历模块上还连接有支付模块，该支付模块用于对客户的消费信息进行支付，同时该支付模块还可以绑定客户的支付宝、微信、银行卡、信用卡完成自动扣费.
优选的，所述支付模块与门禁系统相连接，通过门禁系统上的人脸识别预计二维码同步进行支付操作。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明提供了一种前台人员借助人脸识别技术，数据库存储技术，移动端推送技术，视频流播放技术实现对办公楼空间内的新型服务模式，该系统以物联网实现楼宇摄像头，楼宇人员管理后台，前台智能设备的互联互通，进而利用视频模式识别技术，面部特征比对技术作为基础功能性支撑，可以在接待和客服方面实现各种功能。
附图说明
图1为本发明的问候推送交互流程；
图2为本发明的泛前台技术流程图；
图3为本发明的泛前台服务框架图；
图4为本发明的设备匹配页面图；
图5为本发明的问候推送页面图；
图6为本发明的即将到达的访客展示页面图；
图7为本发明的客户关怀页面图；
图8为本发明的查看监控视频流页面图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
请参阅图1至图8，本发明提供一种技术方案：泛前台服务系统，包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块，该系统以物联网实现楼宇摄像头，楼宇人员管理后台，前台智能设备的互联互通，进而利用视频模式识别技术，面部特征比对技术作为基础功能性支撑，可以在接待和客服方面实现各种功能；
通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；
监控模块为安装办公楼内的摄像头，用于通过调用摄像头视频流地址，获取摄像头实时捕捉的视频影像，并在前台终端设备播放；
客户关怀日历模块用于通过调用人员数据库的数据，在日历展现时计算标记出每天的过生日人员，入驻周年企业，成立周年企业；
访客接待提醒模块用于调用访客系统的访客邀请信息，在前台终端设备中展示出当日访客；
客户问候提醒模块用于通过摄像头、视频流技术、人脸识别算法与系统已录入的VIP人员脸部特征比对，查看客户是否为已录入的VIP人员，并根据得到的结果做出相对应的反应，若判断是VIP人员则通过IM推送至前台终端设备上，同时调用人员库信息，展示当前识别到的人员姓名，手机号，所属企业，标签信息。
本实施例中，优选的，前台终端设备为平板。
本实施例中，优选的，前台终端设备内安装有专门的前台服务APP，该前台服务APP用于查看监控模块中的视频影像、通行记录模块中的通行数据、访客系统的访客邀请信息、客户问候提醒模块中客户信息。
本实施例中，优选的，通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均与后台终端设备相连接。
本实施例中，优选的，后台终端设备包括与通行记录模块、监控模块相连接的通行管理系统；与客户关怀日历模块相连接的访客管理系统，以及与访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均相连接的人员管理系统，其中通行管理系统、访客管理系统和人员管理系统均与前台服务APP相连接。
本实施例中，优选的，监控装置中的摄像头分别安装在大楼门禁处、办公楼门口处、办公楼内以及办公楼内各走廊处，且摄像头呈定距安装。
本实施例中，优选的，还包括安装在大楼门口的门禁系统，该门禁系统用于识别以及记录访客身份，访客通过人脸识别或二维码扫描进入。
本实施例中，优选的，客户关怀日历模块上还连接有支付模块，该支付模块用于对客户的消费信息进行支付，同时该支付模块还可以绑定客户的支付宝、微信、银行卡、信用卡完成自动扣费.
本实施例中，优选的，支付模块与门禁系统相连接，通过门禁系统上的人脸识别预计二维码同步进行支付操作。
实施例2
与上述实施例1中的不同之处在于：本实施例中，优选的，前台终端设备为平板、移动电脑。
该系统在实际场景的应用中：物业前台放置一个装载了前台服务APP的平板；
现象：客户通过门禁进入大楼，摄像头自动捕捉客户人脸，，平板显示即将到访访客的信息，运营人员及时校验到访人员；
结果：在平板上推送展示，运营人员看到提示后起身根据提示信息向客户问好，并做个性化的交流；
现象：客户用二维码或人脸识别开门进入；
结果：平板实时刷新展示客户的到达记录；
现象：下午客户通过访客系统邀请访客来访，有访客到来；
结果：平板显示当日访客信息，运营根据提示准备接待；
现象：过道出现脏乱问题；
结果：运营直接通过平板查看监控情况，安排人员前去打扫；
现象：客户当天过生日；
结果：运营人员根据平板中的日历提示，可提前准备活动安排。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (9)

1.泛前台服务系统，其特征在于：包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块；
所述通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；
所述监控模块为安装办公楼内的摄像头，用于通过调用摄像头视频流地址，获取摄像头实时捕捉的视频影像，并在前台终端设备播放；
所述客户关怀日历模块用于通过调用人员数据库的数据，在日历展现时计算标记出每天的过生日人员，入驻周年企业，成立周年企业；
所述访客接待提醒模块用于调用访客系统的访客邀请信息，在前台终端设备中展示出当日访客；
所述客户问候提醒模块用于通过摄像头、视频流技术、人脸识别算法与系统已录入的VIP人员脸部特征比对，查看客户是否为已录入的VIP人员，并根据得到的结果做出相对应的反应，若判断是VIP人员则通过IM推送至前台终端设备上，同时调用人员库信息，展示当前识别到的人员姓名，手机号，所属企业，标签信息。
2.根据权利要求1所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述前台终端设备为平板、移动电脑、台式电脑中的一种或几种。
3.根据权利要求2所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述前台终端设备内安装有专门的前台服务APP，该前台服务APP用于查看监控模块中的视频影像、通行记录模块中的通行数据、访客系统的访客邀请信息、客户问候提醒模块中客户信息。
4.根据权利要求1所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均与后台终端设备相连接。
5.根据权利要求4所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述后台终端设备包括与通行记录模块、监控模块相连接的通行管理系统；与客户关怀日历模块相连接的访客管理系统，以及与访客接待提醒模块、客户问候提醒模块均相连接的人员管理系统，其中通行管理系统、访客管理系统和人员管理系统均与前台服务APP相连接。
6.根据权利要求1所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述监控装置中的摄像头分别安装在大楼门禁处、办公楼门口处、办公楼内以及办公楼内各走廊处，且摄像头呈定距安装。
7.根据权利要求1所述的泛前台服务系统，其特征在于：还包括安装在大楼门口的门禁系统，该门禁系统用于识别以及记录访客身份，访客通过人脸识别或二维码扫描进入。
8.根据权利要求7所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述客户关怀日历模块上还连接有支付模块，该支付模块用于对客户的消费信息进行支付，同时该支付模块还可以绑定客户的支付宝、微信、银行卡、信用卡完成自动扣费。
9.根据权利要求8所述的泛前台服务系统，其特征在于：所述所述支付模块与门禁系统相连接，通过门禁系统上的人脸识别预计二维码同步进行支付操作。
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