JPH10246041A

JPH10246041A - 無人受付システム

Info

Publication number: JPH10246041A
Application number: JP5050097A
Authority: JP
Inventors: Youjirou Kamise; 陽二郎神瀬
Original assignee: Glory Ltd
Current assignee: Glory Ltd
Priority date: 1997-03-05
Filing date: 1997-03-05
Publication date: 1998-09-14
Anticipated expiration: 2017-03-05
Also published as: JP4001401B2

Abstract

(57)【要約】【課題】担当の部署から画面を通して来客の確認をす
ることができると共に、入門を可能とするカードを発行
することができる無人受付システムを提供する。【解決手段】特定の入場カード１により通過が許され
る複数の入場ゲート３００と；受付ホールに配置され、
訪問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するた
めのタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受
付対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入され
た名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，前記
入場カードを発行するカード発行手段を有する無人受付
装置１００と；前記無人受付装置からの呼出通信により
現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先して
行うことができる汎用パーソナルコンピュータ２００
と；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコ
ンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段２
と；を備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、建物の入り口等に
設けられて来客の到着を知らせるとともに受付業務を無
人で行わせるようにした無人受付システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】受付係によりなされていた受付業務の機
能を受付装置で代替させ、受付業務の効率化と省力化を
図るようにした無人受付システムとしては、例えば特開
平５−２３６１４０号公報に記載のものが挙げられる。
このシステムは、通話器と入館証出力部を備えた受付装
置と、入館証発行ボタンを備えた電話機と、受付ホール
に配置される受付装置と各事務室に配置される電話機と
を接続可能にする構内交換機とを具備し、訪問者と面会
相手とが通話できるようにすると共に、入館証発行ボタ
ンにより受付装置から入館証を発行できるようにしたも
のである。すなわち、このシステムでは、訪問者は電話
機による音声のみの応対を受けることになっている。ま
た、受付装置はディスプレイを有しており、訪問者はデ
ィスプレイに表示される面会相手を選択して指定できる
ようになっている。そして、面会相手を選択することに
よって訪問者と面会相手とは電話で話ができるようにな
り、面会者は電話機に備えられている入館証発行ボタン
を押すことによって入館証を受付機から訪問者に発行す
ることができるようになっている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、かかる
システムにおいては、面会相手は映像で確認することが
できないので初対面の訪問者の場合には、実際に面会す
る際にはどの様な顔の人か判らないといった不安もあっ
た。また、面会相手に直接受付機から電話がかかってく
るので、応対したくない相手などの場合には不便であっ
た。また、簡易な方法で受付を無人化するようにしたも
のとしては、無人化雑居ビルなどで建て屋に複数の会社
が入っている場合や、入り口が１階にあり上の階には多
くのセクションがあるような場合には、玄関口に内線用
の電話機を設置しておき、訪問者が電話機を使って面会
したい相手に直接電話をして面接したい旨を伝えるよう
なものがあった。この様なシステムでは、飛び込みのセ
ールスマンなどが重役席に直接電話ができるようになっ
ていたりして面倒なことが発生したり、セキュリティの
設備が整っている建物では、担当者が受付場所まで出向
いて案内をしなくてはならないといったことがあった。

【０００４】本発明は上述のような事情から成されたも
のであり、本発明の目的は、担当の部署から画面を通し
て来客の確認をすることができると共に、入門を可能と
するカードを発行することができる無人受付システムを
提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、無人受付シス
テムに関するものであり、本発明の上記目的は、特定の
入場カードにより通過が許される複数の入場ゲートと；
受付ホールに配置され、訪問者の顔部を撮像する撮像手
段，訪問先を選択するためのタッチパネルを装着すると
ともにガイダンス及び受付対応者の顔部を表示するディ
スプレイ手段，挿入された名刺のイメージを読込む名刺
イメージ取込手段，訪問者の音声を収集するマイクロフ
ォン，音声ガイダンス及び受付対応者の音声を伝えるス
ピーカ手段，及び前記入場カードを発行するカード発行
手段を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行
い、前記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優
先処理順位を下げて受付対応処理を優先して行うことが
できる汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装
置と複数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択
的に結合して通信を行う通信手段と；を備えることによ
って達成される。

【０００６】或いは、特定の入場カードにより通過が許
される複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪
問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するため
のタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受付
対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された
名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者
の音声を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び
受付対応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記訪問
先までの経路の入場ゲートのみの通過を許可するゲート
情報を書込み前記入場カードを発行するカード発行手段
を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前
記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理
順位を下げて受付対応処理を優先して行うことができる
汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複
数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結
合して通信を行う通信手段と；建物内に設けられ、入場
を制限すると共に、通過可能な前記入場カードの挿入に
より前記入場ゲートの通路を空けて所持者の入場を可能
とするゲート手段と；を備えることによって達成され
る。

【０００７】さらに、前記名刺イメージ取込手段によっ
て読込んだ画像から文字認識を行った文字情報と前記撮
像手段によって撮像した訪問者の顔画像データとから訪
問者データベースを作るサーバ手段を有することによっ
て、より効果的に達成される。また、前記無人受付装置
を操作した訪問者の受付リスト及び前記入場ゲートを通
過した訪問者の通過を時間とともにログ情報として収集
するようになっていること；前記入場カードには利用有
効期限が記憶されており、前記ゲート手段にてチェック
がされるとともに、前記無人受付装置から前記入場カー
ドが訪問者に発行される際に前記汎用コンピュータ側の
設定手段により該有効期限が設定されて発行されるよう
になっていること；訪問者が退館する時に前記入場カー
ドを回収するカードリーダを備えたカード回収機を設
け、前記カード回収機に回収されたカード情報を前記サ
ーバ手段により収集して退館記録を行い、在館者の管理
ができるようにすることによって、それぞれより効果的
に達成される。

【０００８】

【発明の実施の形態】図１は本発明の無人受付システム
の全体構成の一例を示しており、無人受付システムは、
受付ホールに配置される無人受付装置（以下、「無人受
付機」と言う）１００と、各部署などのセクション或い
は各テナントの事務所に配設されている端末機２００
と、無人受付機１００と複数台の端末機２００とを選択
的に結合して通信を行う通信手段（計算機ネットワー
ク；以下、「通信ライン」と言う）２と、特定のカード
１により通路を空けて所持者の入場を可能とするゲート
機３００と、無人受付機１００及びゲート機３００から
情報を収集して訪問者データベース４０１を作成し管理
するサーバ（以下、「ＤＢ用サーバ」と言う）４００と
から構成される。

【０００９】無人受付機１００は、複数の企業の受付業
務の機能を代替させることができるようになっており、
来訪者（訪問者）が無人受付機１００のメニュー画面で
訪問先を選択指示することによって、訪問先（部、課、
個人など）の端末機２００とオンライン接続され、無人
受付機１００と端末機２００でそれぞれ撮像した来訪者
と受付対応者の画像ＧＤ１，ＧＤ２、及び音声信号ＳＤ
１，ＳＤ２を相互に受信し、来訪者と受付対応者が、そ
れぞれの画面上に撮し出される相手の姿（顔）を互いに
見ながら会話できるようになっている。また、無人受付
機１００で読込んだ名刺の画像や来訪者を撮像した画像
などの受信情報（受付リスト）ＬＧａに基づいてＤＢ用
サーバ４００により来訪者のデ一タベ−ス４０１を自動
的に構築し、該デ一タベ−スの訪問者デ一タＶＬＧを端
末機２００側で参照できるようにしている。また、端末
機２００側の指示により来訪者の入場が許可された際に
は、無人受付機１００が端末機２００からカード発行指
令のデータＣＳＳを受信し、施設内に設けられているゲ
ートのうちで特定されたゲートのみを通過できるカード
１を無人受付機１００から発行できるようになってい
る。さらに、ゲートを通過したことを示す情報ＬＧｂを
ゲート機３００を介してＤＢ用サーバ４００で収集し、
入館の管理を行えるようにしている。また、図１中の破
線図に示すように、訪問者が退館する時にカード１を回
収するカードリーダを備えたカード回収機５００を設
け、カード回収機５００に回収されたカード情報（退館
したことを示す訪問者情報）ＬＧｃをＤＢ用サーバ４０
０で収集して退館記録を行うように構成したシステムで
は、退館の管理及び在館者の管理を行うことができる。

【００１０】本システムの構成情報や受付処理に係る情
報は、ＤＢ用サーバ４００若しくは他の管理用サーバか
ら会話式に登録されて記憶手段に記憶され、ダウンロー
ド若しくは記録媒体を介して当該装置に設定されるよう
になっている。なお、無人受付機１００は、１台で不足
するような場合は複数台が受付ホールに配置される。本
システムでは、無人受付機１００，端末機２００，ゲー
ト機３００，ＤＢ用サーバ４００及びカード回収機５０
０の各装置間の通信プロトコルとしては、ＩＳＯＯＳ
Ｉモデル、若しくはＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓ
ｉｏｎＣｏｎｔｒｏｌＰｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅ
ｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）を用いている。無人受付
システムのシステム構成としては、利用規模にもよる
が、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）で構築さ
れ、クライアントサーバ・システムで構成されている形
態が好ましい。また、通信プロトコルとしては、現状で
は製品レベルで優勢なＴＣＰ／ＩＰを使用するの好まし
いと言える。以下、無人受付システムの各装置の構成例
について説明する。

【００１１】図２は無人受付機１００の構成の一例を示
している。図２において、無人受付機１００は、来客の
接近を検知する対人センサ１１と、通常はインテリアと
しての画面表示をしておいて来客者が接近した際に表示
を受付案内画面に変更すると共に、必要な面会人や場所
を探すためのタッチパネルを装着した表示装置１２と、
担当する相手側の端末機に来訪者の姿を撮し出すための
撮像手段（本例ではＣＣＤカメラ）１３と、受付対応者
と会話をするためのマイクロフォン１４及びスピーカ１
５と、入場ゲートを通過するためのゲート通過用カード
（以下、一例として「ＰＥＴカード」を用いたもので説
明する。）を発行するカード発行機１６と、ＰＥＴカー
ドを回収するカード回収機１７と、来訪者の名刺を読取
るための名刺読取機（ＣＣＤカメラ又はスキャナ）１８
と、館内案内図や行き先案内図をプリンアウトするため
のプリンタ１９と、通信ラインを経由して訪問先の端末
機にメッセージを送る通信装置２０と、無人受付機の各
機器を制御するパソコンから成る制御部３０とから構成
される。また、無人受付機１００は無停電電源装置４０
を具備しており、各機器は無停電電源装置４０を介して
電源に接続されている。なお、図１中の破線図に示すカ
ード回収機５００を設けたシステムでは、カード回収機
１７は不要となる。

【００１２】図３は無人受付機１００の外観構成の一例
を示しており、筐体１０１の上部には、ＣＣＤカメラの
撮像部１３ａとタッチパネル式の表示部１２ａとが所定
の傾斜角を成して一体的に形成されて設けられている。
また、表示部１２ａと同様に操作性を考慮して所定の傾
斜角を成して形成されている前面中央部のパネル１０２
には、ＰＥＴカードが発行されるカード発行口１６ａ，
（ＰＥＴカードの回収口１７ａ）及び名刺を読取るため
の名刺読取部１８ａが設けられている。さらに、前面パ
ネルの所定位置には対人センサ１１が設けられている。
なお、カードの回収が不要なシステムにおいては、図３
中の回収口１７ａは塞がれる。また、図示はしていない
が、発行されたカードを胸につけられる様なカードホル
ダーの入ったバスケットが設けられている。

【００１３】本発明に用いるＰＥＴカードは固有のＩＤ
を有する書換え可能な記録媒体であり、訪問先に設置さ
れている端末機２００側からの入場許可の指示により、
施設内に配置されている複数の入場ゲートのうちで特定
の入場ゲート、即ち訪問先までの経路に設置されている
入場ゲートのみの通過を許可する情報（ゲート情報）が
書込まれ、無人受付機１００のカード発行口１６ａから
発行されるようになっている。

【００１４】各部署などに配設されている端末機２００
は、無人受付機１００側の来訪者と会話をするための装
置であり、テナントとして建物に入っている小企業や大
組織の企業であれば、課や部の単位で設けられている一
般事務処理と兼用に使える汎用のパーソナルコンピュー
タ（汎用ＰＣ）である。本例では、来訪者と受付対応者
が互いに相手の顔を見ながら会話することができるよう
に、図１中に示すように、端末機（以下、「汎用ＰＣ」
とする）２００の本体２０１には、表示装置２０２と、
受付対応者の姿を撮像して無人受付機側の表示部に表示
するための撮像手段（ＣＣＤカメラ）２０３と、受付対
応者の音声を収集して無人受付機側のスピーカに出力す
るためのマイクロフォン２０４とが接続されている。

【００１５】汎用ＰＣ２００は、通常は一般のワープロ
や表計算などのアプリケーションがＯＳの制御の下でマ
ルチタスクで動作しており、来客が来て無人受付機１０
０から通知が来た場合には、通常業務の処理画面中に割
り込んで、来客が来た旨の表示がされると共に音声等で
通知されるようになっている。即ち、無人受付機１００
からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて、
受付対応処理を優先して処理するようになっている。ま
た、本システムでは、来訪者が無人受付機１００のメニ
ュー画面で訪問先を選択指示することによって、通信ラ
イン２を経由して当該アドレスの訪問先の汎用ＰＣ２０
０に接続され、汎用ＰＣ２００の表示部２０２に割込画
面（例えば、いわゆるＰＯＰＵＰ画面）が現れること
により、来客者の応対が開始されるようになっている。
さらに、複数台の無人受付機１００を配置する構成とし
た場合には、通話中に他の訪問者からの割込みを受付
け、その無人受付機１００で撮像した他の訪問者の姿を
マルチ画面で分割表示（又は重ね表示）すると共に、切
換指示により音声を切換えて応対することができるよう
になっている。この場合には、図１１のシステム構成図
に示すように、複数の無人受付機１００と汎用ＰＣ２０
０との間のデータ通信を中継して制御する無人受付機中
継用サーバ１５０を備える必要がある。

【００１６】図４はゲート機３００の外観構成の一例を
示しおり、来訪者が入館した際に、目的とした行き先以
外の場所に入場ができないように、同図のようなゲート
機３００が通路に設置されている。このゲート機３００
は、訪問先までの経路に応じて施設内に複数設けられて
おり、訪問先以外の入門ゲートは通過が許可されないよ
うになっている。来訪者は入門ゲートでＰＥＴカードを
ゲート機３００のカード挿入口３０１から通すとゲート
３０２が開くので、先に進むことができる。これは、電
車の駅の自動改札機と同じものである。来訪者がＰＥＴ
カードをカード挿入口３０１から通した際には、ゲート
３０３の開閉を制御するゲート機３００の制御部によっ
て、ＰＥＴカードから読出したＩＤ情報が当該入門ゲー
トの通過時間と共に、ログ情報ＬＧｂとしてＤＢ用サー
バ４００に送出されるようになっている。この入門ゲー
トは無許可者の入場を禁止することを目的としている
が、退場管理を行っても良い。また、会議室等の入室管
理をして現在どの部屋にいるかの調査ができるようにし
ても良い。

【００１７】来訪者が帰る際には、ＰＥＴカードを図３
に示す無人受付機１００の回収口１７ａに入れて帰るよ
うにしている。回収されたカードは無人受付機１００内
のカード回収ボックスに収容され、来訪者用にリサイク
ルに使用される。これについては、カード回収機１７に
ＰＥＴカードリーダを設け、或いは図１中に示すカード
回収機５００を設け、回収前にカードの読取りを行うこ
とによって訪問終了の管理や存館者の管理を行なえるよ
うに構成することもできる。

【００１８】通信ライン２に接続されたＤＢ用サーバ４
００は、人的データベースの記憶管理を行っており、無
人受付機１００で受付た際に来訪者を特定するためのＩ
Ｄを与え、無人受付機１００から受信した来訪者の顔イ
メージ画像，名刺イメージ画像，訪問先等の受付情報か
ら成るデータ（受付リスト）ＬＧａ及び、来訪者がゲー
トを通過した際にゲート機３００から受信したＩＤ，通
過時間等から成るデータＬＧｂに基づいて訪問者データ
ベース４０１を作成するようになっている。本例では、
訪問者データベース４０１には、訪問者データとして、
来訪者の顔イメージ画像、名刺イメージ画像、名刺のイ
メージ画像から文字認識して読出して得た、氏名，会社
名，役職，会社住所，電話番号，ＦＡＸ番号、来訪者が
選択指示した訪問先、来訪日時、訪問先の汎用ＰＣに対
応して設定されている面会担当者などの情報が記録さ
れ、更に、無人受付機１００でＰＥＴカード１を発行し
た場合には、ゲート機３００から収集した館内の行き先
のログ、退館管理を行うようにした場合には、退場，退
館のログが記録される。

【００１９】これらの訪問者データベースはＤＢ用サー
バ４００に構築され、任意の時間に通信ライン２に接続
されている任意の汎用コンピュータによって利用するこ
とができる。しかし、建物に複数の企業の入ったいわゆ
る雑居状態の場合には、各企業のデータベースは守られ
るようなセキュリティが施される必要がある。すなわ
ち、訪問先（企業等が所有する汎用ＰＣ）に応じて訪問
者データにセキュリティレベルを設定しておき、当該レ
ベル以外の汎用ＰＣからはアクセスできないようにして
おくなどのセキュリティ対策が必要となる。

【００２０】次に、上述のような構成において、無人受
付機１００の動作例を図５及び図６のフローチャートに
従って説明する。

【００２１】無人受付機１００は、待機中はインテリア
としての画面表示（館内の案内などのイメージ表示）を
しており（ステップＳ１）、対人センサ１１によって来
客の接近を検知すると（ステップＳ２）、画面を受付案
内画面に変更する。受付案内画面としては、訪問先（館
内の会議室、セミナールーム、部署、イベント会場な
ど）の場所を示す複数の案内画面が登録されており、メ
ニュー画面で訪問先が選択されて指示されると、無人受
付機１００の制御部３０では訪問先の部屋の場所などの
詳細を表示部１２ａに表示する。また、プリントの指示
がされると、制御部３０では指示された館内案内図や行
き先案内図をプリントアウトする（ステップＳ３）。そ
して、メニュー画面で受付の項目が指示されると、制御
部３０では、図７に示すような訪問先の選択画面を表示
部１２ａに表示する。同図の例は、課の単位で訪問先が
設定されている場合の画面例を示しており、この選択画
面は、訪問先の対象（企業，部署，課，個人等）及び汎
用ＰＣの設置場所に応じて予め登録されている（ステッ
プＳ４）。制御部３０では上記ステップＳ３において選
択画面を表示した後、選択指示入力待ちのタイマを設定
しており、所定の時間内に選択指示がされたか否かを監
視し（ステップＳ５）、選択指示がされなかった場合に
は、ステップＳ１に戻って待機状態とするようにしてい
る。

【００２２】上記ステップＳ５において訪問相手が選択
されると、制御部３０では図８に示すような呼び出し待
ちの画面を表示すると共に、予め訪問相手に対応して設
定されている汎用ＰＣ２００に対して接続要求を送信す
る（ステップＳ６）。そして、汎用ＰＣ２００との接続
がされたか否かをチェックし（ステップＳ７）、接続Ｏ
Ｋであれば汎用ＰＣ２００側のＣＣＤカメラ２０３と接
続する（ステップＳ８）。汎用ＰＣ２００側は、無人受
付機１００からの呼出通信により現処理の優先処理順位
を下げて受付対応処理を優先処理し、来客が来た旨を表
示部２０２に表示して通知すると共に音声により通知す
る。一方、ステップＳ７において、所定時間リトライし
ても汎用ＰＣ２００と接続できなかった場合は、予め設
定されている管理用ＰＣと接続する。この管理用の汎用
ＰＣは、一括して受付けを行うところ、例えば保安室等
に１台若しくは複数台設置されている。複数台設置され
ている構成の場合、最初の汎用ＰＣと接続できなかった
ときには他の汎用ＰＣに切換えて接続するようになって
いる（ステップＳ９）。なお、上記ステップＳ４におい
て訪問先選択画面に表示される訪問先は、通常の形態で
は汎用ＰＣと１対１の対応となっているが、１対ｎ（ｎ
≧２）としても良い。例えば、無人受付機が複数台設置
される形態において、他の無人受付機が通信相手の汎用
ＰＣと接続中の場合は、管理用ＰＣと同様に他の汎用Ｐ
Ｃに自動的に切換えて接続するようにしても良い。

【００２３】上記ステップＳ８にて汎用ＰＣ２００側の
ＣＣＤカメラ２０３と接続した後、或いは上記ステップ
Ｓ９にて管理用ＰＣと接続した後、汎用ＰＣ２００側か
らの受付対応者の指示により、制御部３０では、名刺の
イメージを読取るための案内画面を表示する。来訪者は
名刺を持っている場合は、名刺読取部１８ａに名刺を置
いて名刺の読取指示を行う。制御部３０では、読取指示
がされた場合は、名刺読取機１８（ＣＣＤカメラ又はス
キャナ）によって取込んだ画像データを通信相手の汎用
ＰＣ２００に送出する。この名刺の画像データとＣＣＤ
カメラで撮像し来訪者の顔の画像データはＤＢ用サーバ
４００にも送出される。ＤＢ用サーバ４００側では、名
刺のイメージデータから文字認識を行い、認識した文字
情報と顔画像データとから訪問者データベース４０１を
作成する。また、汎用ＰＣ２００側には、無人受付機１
００のＣＣＤカメラ１３で撮像した来訪者の顔の画像Ｇ
Ｄ１が表示部２０２に表示されると共に、名刺のイメー
ジが表示部２０２の所定の領域に若しくは切換え指示に
より表示される。他方、無人受付機１００側には、汎用
ＰＣ２００のＣＣＤカメラで撮像した受付対応者の顔の
画像ＧＤ２が表示部１２ａに表示される。また、接続中
は、無人受付機１００と汎用ＰＣ２００の各マイクロフ
ォン収集された来訪者の音声ＳＤ１と受付対応者の音声
ＳＤ２が相手のスピーカから出力される。

【００２４】図９（Ａ）は、汎用ＰＣ２００側の表示画
面例を示し、同図（Ｂ）は、来訪者が“総務課”を選択
した場合の無人受付機１００側の表示画面例を示してい
る。来訪者と受付対応者は、この状態で互いに相手の顔
を見ながら会話を行う。そして、受付対応者は、画面で
来訪者の顔や名刺のイメージ画像を見て本人確認を行
い、訪問を受付ける場合は、カード発行のメニューを選
択してカードの利用有効期限（１日又は指定日までの有
効期限）を設定し、ＰＥＴカードの発行を指示する（ス
テップＳ１０）。汎用ＰＣ２００は、ＰＥＴカードの発
行指示がされると、カード発行指令のデータＣＳＳを無
人受付機１００に送信する。無人受付機１００の制御部
３０では、カード発行指令のデータＣＳＳを受信したか
否かをチェックし（ステップＳ１１）、ゲート機３００
を具備していないシステム構成の場合、或いは入場不許
可の指令を受信した場合には、カードを発行せずに汎用
ＰＣ２００との回線を切断し（ステップＳ１４）、待機
中のモードに遷移する。一方、ステップＳ１１にてカー
ド発行指令のデータＣＳＳを受信した場合には、カード
発行手段であるＰＥＴカード発行機１６により利用有効
期限をＰＥＴカード１に書込み（ステップＳ１２）、カ
ード発行口１６ａに投出して発行する共に、入場ゲート
通過用のカードを発行した旨を音声等により来訪者に知
らせる（ステップ１３）。そして、ＰＥＴカード１がカ
ード発行口１６ａから取出されたのを検知した後、汎用
ＰＣ２００との回線を切断して受付動作を終了し（ステ
ップＳ１４）、待機中のモードに遷移する。

【００２５】次に、本発明に係るデータベースの構成例
を示して、訪問者デ一タベ−スが構築される過程と、ゲ
ート機の制御方法及び訪問者の存館管理の方法につい
て、図１０を参照して説明する。図１０において、ＤＢ
１は、建物設備に関するデータが登録される建物設備Ｄ
／Ｂであり、予め設定する条件ファイルである。ゲート
機の情報としては、図中に示すように、訪問先毎に訪問
先ＩＤとその訪問先に応じて許可されるゲートの番号が
登録される。図中に示す他のデータベースＤＢ２，ＤＢ
３とログデータファイルＬＯＧ１，ＬＯＧ２は、無人受
付機１００で受付け後、自動的に構築されるファイルで
ある。これらのデータは全てＤＢ用サーバ４００で管理
される。以下、訪問者が入館してから退館するまでの流
れに沿って説明する。

【００２６】先ず、訪問者（来訪者）は、無人受付機１
００により来訪先の受付対応者と会話して入場の許可を
得る。無人受付機１００では、汎用ＰＣ２００側の受付
対応者の指示によりカード発行指令を受けると、ゲート
通過用のカードを発行すると共に、図１０中に示すよう
に、発行カードのＩＤ，訪問先ＩＤ，有効期限，名刺情
報，顔情報及び発行日時から成る受付リストを作成し
て、ＤＢ用サーバ４００に送信して受付Ｄ／Ｂ（ＤＢ
２）に格納する。ここで、受付リスト内の“訪問先Ｉ
Ｄ”は、訪問者が画面上で選択した訪問先のＩＤであ
り、“有効期限”は、受付対応者が設定したカードの利
用有効期限（設定しない場合は初期設定値：当日のみ
等）であり、“顔情報”は無人受付機１００のＣＣＤカ
メラで撮像した訪問者の顔情報（イメージデータ）であ
る。この受付リストは訪問者毎に毎回作成される。ま
た、発行カードには、少なくともカードＩＤ及び有効期
限が記録されている。

【００２７】次に、訪問者がゲートを通過する際には、
発行されたカードをゲート機３００の挿入口に挿入す
る。ゲート機３００では、カードから読出したカードＩ
Ｄに対応する受付リストをＤＢ２から得て、その受付リ
スト内の訪問先ＩＤに対応するゲートＮＯをＤＢ１から
得る。そして、ゲート機３００の番号がＤＢ１から得た
ゲートＮＯに含まれていれば、通過ＯＫと判断してゲー
トをオープンする。そして、訪問者がゲートを通過した
時点で、カードＩＤ，自身のゲートＮＯ及び通過日時か
ら成るゲート通過データを作成し、ＤＢ用サーバ４００
に送信してログファイルＬＯＧ１に格納する。訪問先に
対して通過を許可するゲート機３００が複数設けられて
いる構成では、訪問者がゲートを通過する毎にゲート通
過データが作成される。また、退場の管理をする場合
は、訪問者が訪問先から帰る時も、同様にゲート通過デ
ータ（通過方向を含むデータ）が作成される。

【００２８】そして、訪問者が帰る際には、訪問者は回
収機（ゲート回収機５００又は無人受付機１００）の回
収口にカードを入れて退館する。回収機では、カードリ
ーダによってカードＩＤを読出し、回収日時を付加した
回収データを作成してＤＢ用サーバ４００に送信し、ロ
グファイルＬＯＧ２に格納する。ＤＢ用サーバ４００で
は、ＤＢ２に格納されている受付リストの情報とＬＯＧ
１，２に格納されているログ情報とから、図１０中に示
すように、カードＩＤ，訪問先ＩＤ，有効期限，名刺情
報，顔情報，発行日時及び回収日時から成る訪問者デー
タを作成し、来客訪問履歴Ｄ／Ｂ（ＤＢ３）に保存す
る。汎用ＰＣ２００側では、この来客訪問履歴Ｄ／Ｂを
利用して、会社名，名前等により検索して名刺情報や顔
情報を表示することができる。例えば、同一訪問者が来
訪した際に、汎用ＰＣ２００の画面に表示して応対する
ことができる。さらに、汎用ＰＣ２００側では、ログフ
ァイルＬＯＧ１，２のデータを基に、訪問者がカードを
回収（退館）したか否か、存館しているか否か、カード
の返却忘れがあるか否かなどを判断して結果を画面表示
又はプリント出力することで、入館や退館等の状況を管
理することができる。

【００２９】なお、上述した実施の形態では、カードの
挿入により入場を可能とするゲート手段として、図４に
示すようなゲート機３００を例として説明したが、これ
に限るものではなく、コンピュータセンタ等に利用され
ている入館，入室のドアの開閉装置にＤＢ用サーバ４０
０との通信手段を設けたものを、ゲート機３００の代わ
りに使用（又は併用）するようにしても良い。また、上
述の動作フローでは、無人受付機１００と汎用ＰＣ２０
０との接続後、来訪者が訪問先の選択を間違えた場合は
一旦回線を切断して来訪者が無人受付機１００側で選択
し直すようにした場合を例としたが、汎用ＰＣ２００側
からの切換え指示で当該汎用ＰＣ２００に切換えるよう
にしても良い。また、端末機（汎用ＰＣ）２００は、無
線による通信手段を備えた携帯型のパーソナルコンピュ
ータを用いるようにしても良い。本実施例では、カード
にＰＥＴカードを用いたが、ＩＣカード／プラスチック
製の磁気カードを使う場合も同様であることは言うまで
もない。

【００３０】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、受付ロビ
ーに配置される無人受付機で来訪者が訪問先を選んだ場
合には、各セクション或いは、複数のテナントが入つた
雑居ビルの場合には各テナントの事務所の汎用コンピュ
ータに来訪が報じられ、それぞれ相手の顔を見ながら応
対ができるので、専用に受付係を配置する必要もなく、
オフィス業務をこなしながら来訪者があったときにのみ
即座に受付の応対ができる。また、名刺情報も取り込む
ことにより来訪者の人的データベースを構築できると共
に、入場ゲ−トを設置してセキュリティ管理している場
合には無人受付機からゲート改札用のカードを発行する
ことができるので、受付業務の省人化及び訪問客へのサ
ービスの向上を図ることができると共に、セキュリテイ
の確保を図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の無人受付システムの全体構成の一例を
示すブロック図である。

【図２】無人受付機の構成の一例を示すブロック図であ
る。

【図３】無人受付機の外観構成の一例を示す斜視図であ
る。

【図４】ゲート機の外観構成の一例を示す斜視図であ
る。

【図５】無人受付機の動作例を説明するためのフローチ
ャートである。

【図６】図５の分図である。

【図７】無人受付機の訪問先選択画面の一例である。

【図８】無人受付機の呼出し待ち画面の一例である。

【図９】汎用ＰＣと無人受付機の回線接続中の表示画面
の一例である。

【図１０】本発明に係るデータベースの構成例と構築過
程を説明するための図である。

【図１１】本発明の無人受付システムの全体構成の他の
例を示すブロック図である。

【符号の説明】

１ゲート通過用カード（ＰＥＴカード）２通信ライン１００無人受付機１１対人センサ１２表示装置１３撮像手段１４マイクロフォン１５スピーカ１６カード発行機１７カード回収機１８名刺読取機１９プリンタ２０通信装置３０制御部１５０無人受付機中継用サーバ２００端末機（汎用ＰＣ）３００ゲート機４００ＤＢ用サーバ４０１訪問者データベース５００カード回収機

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】特定の入場カードにより通過が許される
複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の
顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッ
チパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者
の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺の
イメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声
を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対
応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記入場カード
を発行するカード発行手段を有する無人受付装置と；マ
ルチタスク処理を行い、前記無人受付装置からの呼出通
信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を
優先して行うことができる汎用パーソナルコンピュータ
と；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコ
ンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段
と；を備えたことを特徴とする無人受付システム。
【請求項２】特定の入場カードにより通過が許される
複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の
顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッ
チパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者
の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺の
イメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声
を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対
応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記訪問先まで
の経路の入場ゲートのみの通過を許可するゲート情報を
書込み前記入場カードを発行するカード発行手段を有す
る無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前記無人
受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理順位を
下げて受付対応処理を優先して行うことができる汎用パ
ーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複数台の
前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結合して
通信を行う通信手段と；建物内に設けられ、入場を制限
すると共に、通過可能な前記入場カードの挿入により前
記入場ゲートの通路を空けて所持者の入場を可能とする
ゲート手段と；を備えたことを特徴とする無人受付シス
テム。
【請求項３】前記名刺イメージ取込手段によって読込
んだ画像から文字認識を行った文字情報と前記撮像手段
によって撮像した訪問者の顔画像データとから訪問者デ
ータベースを作るサーバ手段を有する請求項１又は２に
記載の無人受付システム。
【請求項４】前記無人受付装置を操作した訪問者の受
付リスト及び前記入場ゲトを通過した訪問者の通過を時
間とともにログ情報として収集するようになっている請
求項２に記載の無人受付システム。
【請求項５】前記入場カードには利用有効期限が記憶
されており、前記ゲート手段にてチェックがされるとと
もに、前記無人受付装置から前記入場カードが訪問者に
発行される際に前記汎用コンピュータ側の設定手段によ
り該有効期限が設定されて発行されるようになっている
請求項２に記載の無人受付システム。
【請求項６】訪問者が退館する時に前記入場カードを
回収するカードリーダを備えたカード回収機を設け、前
記カード回収機に回収されたカード情報を前記サーバ手
段により収集して退館記録を行い、在館者の管理ができ
るようにした請求項３に記載の無人受付システム。