JP7133886B1 - 配達管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】配達者の労働環境の改善に貢献するとともに、入居者のプライバシー保護や集合住宅内での犯罪防止の観点から、集合住宅内部での配達者の移動を整える配達管理システムを提供する。【解決手段】エレベータが設けられた集合住宅ＭＤにて配送品を配達する配達者の携帯情報端末５００によりエレベータを操作可能とする配達管理システム１１００であって、配達管理装置９００は、配送品と集合住宅の入居者住戸ＤＵとの紐付け情報に基づき、配達者が使用するエレベータ及び当該エレベータの乗降階が特定されたエレベータ配達経路を設定する経路設定部９１０と、エレベータ配達経路により特定されたエレベータを配達者の携帯情報端末から操作可能にするための操作制御信号を生成する操作設定部９２０と、を備える。【選択図】図３２

Description

本発明は、エレベータを備える集合住宅に配送品を配達する配達者における集合住宅内の移動を整えるシステムに関する。

特許文献１には、集合住宅内の複数の住戸に配送品を配達する際に、宅配業者の負担を軽減でき、加えて受け取る居住者が不安やストレスを感じることのない集合住宅インターホンシステムを提供することを課題として、来訪者が居住者を呼び出すための集合玄関機と、個々の住戸に設置されて呼び出しに応答するための居室親機と、前記集合玄関機と前記居室親機との間の通信を制御する制御機とを備えた集合住宅インターホンシステムであって、宅配業者の個人認証情報が登録された業者情報登録部を有すると共に、前記集合玄関機を操作した宅配業者が登録された宅配業者であるか認証する認証部と、前記居室親機に対して宅配業者が来た旨の通知をする宅配通知制御装置とを有し、前記宅配通知制御装置は、前記認証部が前記集合玄関機を操作した人物が宅配業者であると認証したら、複数の配達先住戸の一括入力を可能とする配達先入力画面を前記集合玄関機の表示部に表示し、当該配達先入力画面から入力された住戸の前記居室親機に、宅配業者が来た旨を通知することを特徴とする集合住宅インターホンシステムが開示されている。

特開２０２０－１２７１７７号公報

上記の特許文献１に開示される集合住宅インターホンシステムでは、宅配業者の顔認証情報が登録されたサーバを有し、集合玄関機は集合玄関機を操作した宅配業者が登録された宅配業者であるかサーバの判定結果に基づき認証し、居室親機に対して宅配業者が来た旨の通知を行う。しかしながら、特許文献１に開示されるシステムでは、集合住宅の内部に入った宅配業者の行動は全く規制されず、集合住宅内を自由に移動することができるため、プライバシー保護や犯罪防止の観点から、改善の余地がある。また、近時、集合住宅の規模は大型化する傾向があるため、集合住宅内での配達者の１回の配達時間が長くなり、配達業務の負荷増大の一因となっている。さらに、タワーマンションと呼ばれるような高層住宅では、エレベータの待ち時間が長く、宅配業者の配達効率の低下をもたらしている。

そこで、本発明は、宅配業者を含む配達担当者（本明細書において「配達者」と略記する場合がある。）の労働環境の改善に貢献するとともに、入居者のプライバシー保護や集合住宅内での犯罪防止の観点から、集合住宅内部での配達者の移動を整える配達管理システムを提供することを目的とする。

本発明が提供する配達管理システムは、次の態様を含む。
［１］エレベータが設けられた集合住宅にて配送品を配達する配達者の携帯情報端末によりエレベータを操作可能とする配達管理システムであって、配送品と集合住宅の入居者住戸との紐付け情報に基づき、配達者が使用するエレベータおよび当該エレベータの乗降階が特定されたエレベータ配達経路を設定する経路設定部と、エレベータ配達経路により特定されたエレベータを配達者の携帯情報端末から操作可能にするための操作制御信号を生成する操作設定部と、を備えることを特徴とする配達管理システム。
［２］配達者の配達経路の進捗を管理する進捗管理部をさらに備える、上記［１］に記載の配達管理システム。
［３］進捗管理部は、外部からの信号を入力して配達者の現在地情報を生成する、上記［２］に記載の配達管理システム。
［４］外部からの信号は、配達者の携帯情報端末からの情報を含む、上記［３］に記載の配達管理システム。
［５］外部からの信号は、エレベータの乗りかごに設けられた認識手段からの情報を含む、上記［３］に記載の配達管理システム。
［６］操作設定部は、配達者の現在地情報に基づき、配達者の現在地よりも配達経路において先に位置するエレベータを操作可能とするための操作制御信号を生成する、上記［３］に記載の配達管理システム。
［７］前記操作設定部は、経路設定部からの情報に基づき、配達者が使用する複数のエレベータを特定し、特定された複数のエレベータについて、配達者の携帯情報端末に任意選択可能に一覧表示するための操作制御信号を生成する一覧表示設定部と、配達者が一覧表示に操作入力することにより選択された１つのエレベータに対応する複数のエレベータ配達経路に基づいて、配達者の携帯情報端末に複数の操作入力画面を順次表示させるための操作制御信号を生成する順次表示設定部と、を備える、請求項１に記載の配達管理システム。

本発明に係る配達管理システムによれば、配達者の配達経路にあるエレベータの遠隔操作機能が、配達者の携帯情報端末にタイムリーに提示される。このため、配達者にとって、エレベータ待ちの時間や、経路確認のための時間が節約され、配達時間が短縮され、配達者の労働環境が改善する。また、配達者のエレベータの遠隔操作機能が限定的に付与されることは、入居者のプライバシー保護や集合住宅内での犯罪防止の観点からも有益である。

本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの機能を説明するブロック図である。 本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの制御装置が備える来訪者登録部、来訪者判定部、指定受取判定部および受取指示部が実行する処理のフロー図である。 本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの制御装置が備える来訪者登録部、来訪者判定部、指定受取判定部および受取指示部が実行する処理の説明図である。 来訪者登録部の処理が開始される前の待ち状態においてタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 来訪者登録部の処理が終了し、来訪者判定部の処理が開始される前の状態においてタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として置配スペースへの置配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として玄関前への置配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として対面での宅配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 配達者が操作入力部への入力を完了した後に表示される画面を示す図である。 本発明の一実施形態に係る入退館管理システムが置配スペースへの置配の際に実行する処理の説明図である。 配送品登録部の処理の一例として配送品の画像認識が行われているときにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 配送品登録部による配送品の登録処理が終了して、配達者の携帯情報端末に登録内容を表示させるウェブサイトのＵＲＬを示す識別コードがタッチパネルディスプレイに表示された状態を示す図である。 図１２に示される識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトに基づく表示画像の例であり、（ａ）には宅配する住戸番号が一覧で示され、（ｂ）には玄関前置配する住戸番号が一覧で示され、（ｃ）には置配スペースに置配する配送品の受取人の住戸番号が一覧で示されている。 配送品登録部の処理の一例として配送品に貼付される識別コードの生成が行われているときにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。 配送品に貼付される識別コードと配送品との関係を示す図であって、（ａ）はＵＲＬの表示画像の一例であり、（ｂ）は識別コードが表示されたシールの例である。 置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫可能となったことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。 置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫完了したことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。 入居者用アプリにおける管理者登録の操作画面（管理者登録画面）の一例を示す図である。 入居者用アプリにおける利用者登録の操作画面（利用者登録画面）の一例を示す図である。 入居者用アプリにおける配送品の受取方法を指定するための操作画面（受取指定画面）の一例を示す図である。 入居者用アプリにおける来訪履歴を表示する画面（来訪履歴画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける来訪者の訪問を表示する画面（訪問対応画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける配達通知および受取状態を表示する画面（配達通知画面）を示す図である。 本発明の一実施形態に係る入退館管理システムが置配スペースからの受取の際に実行する処理の説明図である。 入居者用アプリの配達通知画面において全ての配送品が受取完了した状態を示す図である。 入居者用アプリにおけるスマートロックの動作状態を表示する画面（スマートロック画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける共有スペースの予約の操作画面（共有スペース予約画面）の一例を示す図である。 入居者用アプリにおけるカレンダーの操作画面（カレンダー画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける管理室からのテキストベースでの通知を表示する画面（管理室テキスト通知画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける従来掲示板に掲示していた情報を表示する画面（掲示画面）を示す図である。 入居者用アプリにおける管理室が受け取ったチラシ広告を表示する画面（チラシ広告画面）を示す図である。 本発明の一実施形態に係る配達管理システムの機能を説明するブロック図である。 本実施形態に係る配達管理システムにおいて配達者が複数の配送品について操作入力部への入力を完了した後に表示される図である。 配送品登録部による配送品の登録処理が終了し、さらに配達管理装置の処理が終了して、配達者の携帯情報端末に登録内容および配達経路を表示させるウェブサイトのＵＲＬを示す識別コードがタッチパネルディスプレイに表示された状態を示す図である。 本実施形態において配達管理部が実行する処理の説明図である。 配達管理部が生成する配達経路の一例を示す図である。 図３４の識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトに表示される画面であって、配達経路の概略を示す図である。 置配入室制御部の処理が実行前であって、配送品が置配スペースに入庫可能となっていないことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。 置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫可能となったことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。 置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫完了したことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。 置配スペースへの置配作業が完了して、集合住宅の各棟への配達を行う前の状態で、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。 Ａ棟の１番目のエレベータを用いた配達経路に沿って配達者が配送品を配達する際に配達者の携帯情報端末に表示されるエレベータ操作画面の一例である。 図４２における住戸番号５０３の表示の右横に位置する「完了」のボタン画像がタッチされた後の配送者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。 図４３に示される表示画面の「１」のボタン画像にタッチした配達者がＡ棟の１番目のエレベータの乗りかごに乗ったと、進捗管理部が判断したのち、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。 図４４に示される表示画面の「完了」のボタン画像にタッチしたと、操作設定部９２０が判断したのち、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。 図４５と同等の画面においてＤ棟のエレベータのボタン画像をタッチすることにより表示される画面の一例を示す図である。 配達経路において最後の配達先である住戸番号１４２１の入居者住戸に玄関前置配が終了して、配達者が「完了」のボタン画像にタッチしたことにより表示される画面の一例を示す図である。 配達者が図４７の表示画面において「１」のボタン画像をタッチした後に表示される画面の一例を示す図である。 配達者が図４８の表示画面において「完了」のボタン画像をタッチした後に表示される画面の一例を示す図である。 本発明の一実施形態の他の例に係る配達管理システムの機能を説明するブロック図である。 図５０に示されるブロック図に基づき配達管理部が生成する配達経路の他の一例を示す図である。

以下、図面を参照しつつ本発明の実施形態について説明する。

（第１実施形態）
図１は、本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの機能を説明するブロック図である。

本実施形態に係る入退館管理システム１０００は、外扉ＯＧが設けられた風除室ＡＨと、エントランスホールＥＨと、置配スペースＣＳと、管理室ＣＲと、複数の入居者住戸ＤＵとを備える集合住宅ＭＤに設けられる。本明細書において、風除室ＡＨとエントランスホールＥＨとの総称として「集合玄関」を用いる場合がある。入退館管理システム１０００は、風除室ＡＨ内に設けられる情報入出力装置２００と、情報入出力装置２００と通信可能な制御装置１００と、を備える。本実施形態では、制御装置１００と情報入出力装置２００とはネットワーク回線ＮＷにより通信可能とされている。

制御装置１００は集合住宅ＭＤの内部に設置されてもよいし、集合住宅ＭＤの外に設置されてもよい。集合住宅ＭＤの外に設置される場合の具体例として、集合住宅ＭＤの管理会社のサーバールームに設置されることが挙げられる。

情報入出力装置２００は、集合住宅ＭＤの風除室ＡＨに一般的に設置されているインターホンの集合玄関機と基本構成は共通する。一般的なインターホンでは、集合玄関機にはテンキー、カメラ、マイク、スピーカーが設けられる。外扉ＯＧから風除室ＡＨに入った訪問者は、集合玄関機において訪問する住戸番号を押して入居者と会話して、入居者が、居室機を操作して風除室ＡＨとエントランスホールＥＨとの間に設けられた入退館ドアＥＧのオートロックを解除する。

制御装置１００は、来訪者判定部１１０と指定受取判定部１１５と受取指示部１２０と通信部とを備える。図１では、通信部を、その目的に基づき、入居者との通信のための入居者用通信部１３１と情報入出力装置２００などとの通信のための管理用通信部１３２とに分けて表示しているが、ハード的には共通の通信モジュールから構成されていてもよい。

来訪者判定部１１０は、集合住宅ＭＤへの来訪者の目的を判定し、これにより、配送品の配達を来訪目的とする配達者であるか否かを判定する。来訪者判定部１１０が来訪者は配達者であると判定した場合において、指定受取判定部１１５は、訪問先となる集合住宅ＭＤの入居者があらかじめ受取方法を指定しているか否かを判定する。指定受取判定部１１５は、受取方法が指定されていると判定した場合に、当該指定された受取方法である指定受取方法を示す信号を出力する。受取指示部１２０は、指定受取判定部１１５が出力した指定受取方法を示す信号を入力して、入居者が決定した受取方法を情報入出力装置２００に伝えるための制御信号を生成する。この制御信号は受取指示部１２０から出力され、管理用通信部１３２を介して、情報入出力装置２００に入力する。

情報入出力装置２００は、来訪者の来館を示す情報を受け取り当該情報を来訪者判定部１１０へと伝達可能とする来館情報受信部２１０を有し、来訪者判定部１１０は、来館情報受信部２１０からの情報に基づき、来訪者が配達者であるか否かを判定する処理を実行する。また、情報入出力装置２００は、受取指示部１２０が生成した制御信号を受け取り指定受取方法を配達者に通知可能とする指定方法受信部２２０と、指定方法受信部２２０が受け取った制御信号に基づき、入居者が決定した受取方法を配達者に通知する指定方法通知部２３０と、を備える。指定方法通知部２３０はスピーカーでもよいが、液晶ディスプレイなどの画像表示機器であれば、多様な情報を通知できるため、好ましい。

訪問者が配達者であり、指定受取方法が設定されている場合には、配達者は入居者が設定した指定受取方法を速やかに知ることができるため、配送品を持ち帰る再配達が回避されるとともに、指定受取方法を知るまでの待ち時間がないため、配達作業効率を高めることが実現される。また、入居者は、配達者と直接コミュニケーションすることなく入居者の意向を配達者に伝えることができるため、セキュリティの観点から好ましい。インターホンの場合には、悪意の第三者が配達者を装って集合玄関機を操作し、子供や年配者などが応答したら、個別玄関ＥＤを開けさせて不正を働こうとする不具合が生じる可能性があるが、本実施形態に係る入退館管理システム１０００では、入居者は在室／不在を含め、個人情報を一切開示することなく受取方法を速やかに通知できるため、上記のような不具合が発生しにくい。

また、入居者への来訪を通知するための本システムを、管理者への来訪を通知する目的にも使用することにより、業務目的の来訪を一括で管理することができる。具体的には、郵便や新聞配達と配達との訪問インターフェースが共通化されるため、郵便や新聞配達の場合には、管理者を訪問して入館して、郵便受ＭＢに投函する運用が可能となる。これにより、例えばチラシ投函目的の来訪者（チラシ配布者）を制限することが可能となる。なお、書留郵便の場合には、訪問を選択して代引き配達などと同様の運用とすればよい。

本実施形態に係る制御装置１００の入居者用通信部１３１は、入居者の携帯情報端末４００と通信可能である。図１では、一具体例として、ネットワーク回線ＮＷと携帯情報端末４００とを接続可能な無線通信機７００が入居者住戸ＤＵに設けられており、入居者用通信部１３１から送信された通知情報はネットワーク回線ＮＷを通り無線通信機７００を介して携帯情報端末４００へと伝達される。

入居者は携帯情報端末４００を用いて制御装置１００と通信できるため、インターホンの居室機を改造・交換することなく、本実施形態に係るシステムを導入可能である。

以下、集合住宅ＭＤの風除室ＡＨに既設のインターホンを改造することにより情報入出力装置２００が用意された場合を具体例として、本発明の一実施形態に係る入退館管理システム１０００が行う処理を詳しく説明する。図２は、本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの制御装置が備える来訪者登録部、来訪者判定部、指定受取判定部および受取指示部が実行する処理のフロー図である。図３は、本発明の一実施形態に係る入退館管理システムの制御装置が備える来訪者登録部、来訪者判定部、指定受取判定部および受取指示部が実行する処理の説明図である。制御装置１００において実行される処理については、主として図２を参照して説明し、制御装置１００と情報入出力装置２００との情報のやりとりについては、主として図３を参照して説明する。

図４は、来訪者登録部の処理が開始される前の待ち状態においてタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図５は、来訪者登録部の処理が終了し、来訪者判定部の処理が開始される前の状態においてタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図６は、指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として置配スペースへの置配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図７は、指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として玄関前への置配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図８は、指定方法受信部の処理が終了し、指定受取方法として対面での宅配を指示するためにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。

既設のインターホンには、情報収集装置として機能するカメラＣＭ１と、指定方法通知部２３０および操作入力部２４０として機能するタッチパネルディスプレイとが設けられている。このタッチパネルディスプレイに所定の画面を表示させて操作入力を受け付けて情報入力させることにより、情報入出力装置２００として機能させている。

まず、図４に示されるような画面をタッチパネルディスプレイに表示させて、カメラＣＭ１が訪問者を撮影可能とする。訪問者が表示された枠に合わせて、肩より上がフレーム内に収まるようにカメラＣＭ１の前に立つことにより、カメラＣＭ１は顔認証に必要な画像情報を入手することができる。

カメラＣＭ１で撮影された画像情報は制御装置１００が備える来訪者登録部１４０へと送信される（図３ステップＳ２００）。来訪者登録部１４０は、集合玄関に位置する情報収集装置から得た情報、すなわちカメラＣＭ１が撮影した画像情報に基づき、来訪者を識別するための来訪者識別情報を生成する。生成された来訪者識別情報は、制御装置１００が備える記憶部１６０に保存される（図３ステップＳ２０１）。

なお、図１および図３では、来訪者登録部１４０は制御装置１００が備えるが、これに限定されない。例えば、来訪者登録部１４０の処理速度を高める観点から、情報入出力装置２００に来訪者登録部１４０が設けられていてもよい。また、図１および図３では、来訪者識別情報は記憶部１６０に保存されるが、これに限定されない。来訪者識別情報は記憶装置６００に保存されてもよいし、双方に保存されてもよい。以下の説明においても、情報（データ）の保存場所として示される記憶部１６０は一具体例であり、記憶装置６００が保存場所であってもよいし、双方が保存場所であってもよい。以下、記憶部１６０および記憶装置６００を総称して「記憶部等」ともいう。

来訪者登録部１４０は、訪問者が登録済み来訪者であるか否かを判定してもよい。具体的には、画像情報から顔の特徴量を抽出し、例えば制御装置１００の記憶部１６０に保存された登録済み来訪者データベースと照合して、当該データベースに含まれる登録済み来訪者の顔の特徴量と許容誤差範囲で一致したら、来訪者を登録済み来訪者であると判定する。

来訪者登録部１４０による来訪者識別情報の生成および保存が終了したら、来訪者登録部１４０は情報入出力装置２００に制御信号を送信して（図３ステップＳ２０２）、操作入力部２４０に所定の処理を開始させる。具体的には、タッチパネルディスプレイに、図５に示されるように、来訪者の登録画像を表示させるとともに、テンキーを含む操作入力用画像を表示させて、操作入力用画像が表示された領域を操作入力部２４０として機能させるための処理が開始する。

図５では、操作入力用画像として、テンキーの他に、取消ボタン、および入力した住戸番号の確認表示（具体例として、「１１０」が示されている。）が表示され、さらに訪問用ボタン、宅配用ボタン、および管理室ＣＲへの連絡ボタンが表示されている。

訪問用ボタンは、来訪者が、入退館ドアＥＧの内部に入り、入居者に直接的に相対する相対面会を希望していることを入居者に伝えるためのものである。なお、書留や代引きなども入居者との相対面会を必要とするため、訪問用ボタンは、これらの場合を含むことを示す表示を有する。このように、操作入力部２４０に来訪目的を直接的に伝える入力手段があることにより、配達者にとって作業時間が短縮され、配達業務の負荷が緩和される。

以下、来訪目的が配達である場合を具体例として説明する。この場合には、図５において住戸番号および宅配用ボタンが押される。これにより、配達目的であることを示す信号が操作入力部２４０から来館情報受信部２１０へと出力される（図３ステップＳ２０３）。来館情報受信部２１０は、その信号またはその信号が入力されたことを契機として生成した信号を出力し、来館情報受信部２１０から出力された信号は、ネットワーク回線ＮＷを通り管理用通信部１３２を介して来訪者判定部１１０に入力する（図３ステップＳ２０４）。

来訪者判定部１１０は、この信号が入力されることにより、来訪目的に関する情報（来訪目的情報）を取得する（図２ステップＳ１００）。なお、来館情報受信部２１０から出力された信号は直接的に来訪者判定部１１０に入力せず、例えば制御装置１００の記憶部等に保存され、来訪者判定部１１０が必要に応じ記憶部１６０にアクセスして必要な情報を取得してもよい。以下の説明においても、このように、各部の情報のやりとりは記憶部等を介して行われる場合を、本実施形態は含む。

来訪者判定部１１０は、来訪目的情報に基づき、来訪者が配達者であるか否かを判定する（図２ステップＳ１０１）。来訪者が配達者であると判定した場合には、来訪者判定部１１０は指定受取判定部１１５の処理の実行を開始可能とする（図３ステップＳ２０５）。

指定受取判定部１１５は、配達先の住戸番号に関する情報（住戸番号情報）を取得する（図２ステップＳ１０２）。住戸番号情報を含む信号は、すでにステップＳ２０３において来館情報受信部２１０へと入力し、ステップＳ２０４において来館情報受信部２１０から出力されている。

次に、指定受取判定部１１５は、記憶部等（図３では記憶部１６０）にアクセスして、ステップＳ１０２を実行して取得した住戸番号について、配達指示に関する情報（配達指示情報）を取得する（図２ステップＳ１０３、図３ステップＳ２０６）。

指定受取判定部１１５は、取得した配達指示情報に基づき、配達先となる住戸番号の入居者（受取入居者）があらかじめ受取方法を指定しているか否かについて判定する（図２ステップＳ１０４）。受取入居者が受取方法を指定していると判定した場合には、指定受取判定部１１５は、当該指定された受取方法である指定受取方法を示す信号（受取指定信号）を生成し（図２ステップＳ１０５）、受取指示部１２０へと出力する（図３ステップＳ２０７）。

受取指定信号を受け取った受取指示部１２０は、ネットワーク回線ＮＷを通り管理用通信部１３２を介して、受取指定信号を指定方法受信部２２０へと出力する（図２ステップＳ１０６、図３ステップＳ２０８）。情報入出力装置２００において受取指定信号を受け取った指定方法受信部２２０は、指定方法通知部２３０へと制御信号を送り（図３ステップＳ２０９）、指定方法通知部２３０は指定受取方法を配達者に通知可能とする。なお、受取指定信号を受け取った受取指示部１２０は、所定の制御信号を生成した時間に関する信号を配達時間管理部１９５へと出力する（図３ステップＳ２１２）。配達時間管理部１９５については後述する。

このように、本実施形態に係る入退館管理システム１０００では、来訪者が配達者である場合には、入居者には配達者の来館が通知されないため、入居者は配達者への応対が不要になる。入居者がテレワークで会議中など、来訪者対応が困難である場合には、指定受取方法として置配スペースＣＳへの置配または玄関前置配を選択することにより、入居者は自らの作業に集中することができる。このような場合であっても、配達履歴は記憶部等に適切に蓄積され、後述する入居者用アプリにその情報は反映される（図２１参照。）。それゆえ、入居者は、来訪履歴画面を確認することにより、置配スペースＣＳに配達物が置配されたことなどを知ることができる。

本実施形態に係る入退館管理システム１０００の制御装置１００は、記憶部等に、入居者が設定した指定受取方法を記憶させる指定受取設定部１１１を備える。例えば入居者の携帯情報端末４００にインストールされた入居者用アプリから、置配スペースＣＳへの置配、玄関前置配、宅配のいずれを指定受取方法とするか、設定可能である（図２０参照）。指定受取設定部１１１は、この設定情報を例えば入居者の携帯情報端末４００から受け取り（図３ステップＳ２１０）、記憶部等（図３では記憶部１６０）に指定受取方法を記憶させる（図３ステップＳ２１１）。

指定受取設定部１１１は、入居者の所在地に関する情報を受け取り、入居者が所定の範囲の外にいる場合には、入居者があらかじめ設定した受取方法を指定受取方法とみなす指定擬制部１１２を備える。図２０に示される入居者用アプリの受取指定画面では、「在・不在 自動判別」を選択することにより、指定擬制部１１２による処理の実行を開始可能であり、「手動」を選択することによりこの処理の実行を停止可能である。予め設定される受取方法の具体例として、入居者住戸ＤＵの内部に入居者がいる場合には「宅配」を指定受取方法として設定し、入居者住戸ＤＵまたは集合住宅ＭＤの外に入居者がいる場合には、置配スペースＣＳへの置配または玄関前置配を指定受取方法として設定することが挙げられる。

このように所定の範囲外にいる場合には予め設定した受取方法（例えば置配スペースＣＳへの置配）が自動的に設定されることにより、入居者はその所在地が変更される度に指定受取方法を変更する煩わしさから解放され、配達者は入居者が適切に指定受取方法を設定していなかったために配送品を持ち帰ることが回避される。

入居者の所在地の特定方法は限定されない。例えば、入居者の携帯情報端末４００のＧＰＳ位置情報に基づいて特定してもよいし、入居者住戸ＤＵに設けられた無線通信機７００や集合住宅ＭＤの敷地内であって入居者住戸ＤＵ以外の場所に設けられた無線通信機７１０と入居者の携帯情報端末４００との接続状況に基づいて特定してもよい。

図６から図８では、図５において登録済み来訪者の画像が表示されていた領域に、指定受取方法を示す画像が表示されている。図６では置配スペースＣＳへの置配が指定され、図７では個別玄関ＥＤの前への置配（玄関前置配）が指定され、図８では配達者への直接面会を伴う受取（宅配）が指定されている。

配達者は、集合住宅ＭＤに複数の配送品を有して来訪し、異なる複数の入居者に配達することを希望する場合がある。その場合には、「次へ」と表示されたボタンを押すことにより、図３のステップＳ２０２の後の操作入力部２４０の状態に至り、操作入力部２４０には図５に示される画面と同様の画面（住戸番号は未入力）が表示される。この画面から、配達者は、別の配送品の指定受取方法を確認するためのプロセスを実行することができる。

図９は、配達者が複数の配送品について操作入力部２４０への入力を完了した後に表示される画面を示す図である。図９では、図５において登録済み来訪者の画像が表示されていた領域に、配達方法ごとに住戸番号が示されたリストの画像が表示されている。配達方法は画面の左から、「宅配」、「玄関前置配」、「置配スペース」となっている。

以下、図２において、ステップＳ１０１で来訪者が配達者でない場合およびステップＳ１０４で指定受取方法が設定されていない場合について説明する。

ステップＳ１０１で来訪者が配達者でなかった場合には、来訪者判定部１１０は、来訪者が入居者への訪問者であるか否かについて判定する（図２ステップＳ１０７）。具体的には、操作入力部２４０において「訪問」ボタンが押されたことを示す信号が来館情報受信部２１０へと入力され、この信号またはこの信号に基づく信号が来館情報受信部２１０から出力され、来訪者判定部１１０へと入力されているか否かについて、来訪者判定部１１０は判定することになる。なお、前述のように、本実施形態は、来館情報受信部２１０からの信号に基づく情報が記憶部等に入力され、来訪者判定部１１０は記憶部等にアクセスしてこの情報を読み込んで、来訪者が入居者への訪問者であるか否かを判定する場合を含んでいる。

ステップＳ１０７で来訪者が入居者への訪問者であると判定した場合には、来訪者判定部１１０は、来訪者ありであることを入居者に伝える制御信号を生成し（図２ステップＳ１０８）、この制御信号を入居者用通信部１３１へと出力する（図２ステップＳ１０９）。入居者用通信部１３１は、この制御信号またはこの制御信号に基づく信号を入居者の携帯情報端末４００へと送信する。

かかる信号を受信した携帯情報端末４００は、例えば図２２に示されるような画面を、入居者用アプリに表示させる。図２２では来訪者登録部１４０において登録した来訪者識別情報に基づき、「よし子さん」と訪問者名が表示され、カメラＣＭ１で撮影された画像が表示されている。入居者は、この訪問者画面に表示されたボタンを用いて適宜操作入力して、インターホンのような通話を行ったり、入退館ドアＥＧに入館を許可したりする。なお、図２２では、訪問者の静止画が表示されている。静止画の表示に要する処理時間は短いため、入居者は、速やかに訪問者を視覚的に確認することができる。

なお、来訪者判定部１１０がステップＳ１０１において来訪者が配達者であると判定した場合であって、指定受取判定部１１５がステップＳ１０４において指定受取方法が設定されていないと判定した場合には、上記のステップＳ１０８の処理を実行してもよい。その場合には、入居者は、図２２に示されるような来訪者画面に代えて、図２０に示されるような受取指定画面を表示させて、入居者が指定受取方法を設定すれば、ステップＳ１０５以降の処理が実行されるように設定されていることが好ましい。

ステップＳ１０７で来訪者が入居者への訪問者でないと判定した場合には、来訪者判定部１１０は、来訪者が管理室ＣＲへの訪問者であるか否かについて判定する（図２ステップＳ１１０）。ステップＳ１１０で来訪者が管理室ＣＲへの訪問者である場合には、来訪者判定部１１０は、来訪者ありであることを管理室ＣＲに伝える制御信号を生成し（図２ステップＳ１１１）、この制御信号を管理用通信部１３２へと出力する（図２ステップＳ１１２）。入居者用通信部１３１は、この制御信号またはこの制御信号に基づく信号を管理室ＣＲのコンピュータ３００へと送信する。

なお、管理室ＣＲへの訪問者には、郵便受ＭＢに郵送物を投函する郵便配達人や、チラシ広告を郵便受ＭＢに投函しようとするチラシ配布者が含まれる。チラシ配布者については、チラシ投函を認めず、管理人がチラシを受け取るだけとしてもよい。受け取ったチラシは、例えばスキャンして、入居者用アプリのチラシ広告画面に表示させてもよい（図３１参照）。このように運用することにより、紙ゴミとして廃棄されるチラシ広告が少なくなる。

ステップＳ１１０で来訪者が管理室ＣＲへの訪問者でないと判定した場合には、来訪者判定部１１０は、再度ステップＳ１００を実行して訪問目的情報を取得する。これにより、来訪者判定部１１０は来館情報受信部２１０または記憶部等を常に参照して訪問目的情報の有無を確認する待機状態となる。

上記の説明では、集合住宅ＭＤのエントランスホールＥＨに既設のインターホンを改造することにより情報入出力装置２００が用意された場合を具体例として説明したが、これに限定されない。例えば、情報入出力装置２００はエントランスホールＥＨに既設のインターホンの筐体内に付設された別装置であってもよい。

この別装置に設けられた来館情報受信部２１０および指定方法受信部２２０は、例えば風除室ＡＨに設けられた無線通信機７００を通じて、携帯情報端末５００と通信可能として、来訪者の携帯情報端末５００のタッチパネルディスプレイを、指定方法通知部２３０および操作入力部２４０として機能させればよい。この場合には、来館情報受信部２１０は、配達者の携帯情報端末５００が有する配達者の操作入力情報を受信可能である。また、指定方法受信部２２０は、指定受取方法を配達者の携帯情報端末５００に表示可能である。さらに、配達者の携帯情報端末５００のカメラの撮影画像に基づく情報を、来訪者登録部１４０へと送信することも可能である。

このように、既設のインターホンの諸機能を用いることなく、すべて来訪者の携帯情報端末５００を用いて、必要情報の獲得および通知を行うことができる。この場合には、既存のインターホンの改造が不要となるため、設置工事期間を短縮することができ、好ましい一例では、既存のインターホンを全く停止することなく本実施形態に係るシステムを集合住宅ＭＤに導入可能である。

情報入出力装置２００は、来訪者の携帯情報端末５００にインストールされたウェブアプリケーションにより、来訪者の携帯情報端末５００と情報の授受を行うことが好ましい。ウェブアプリケーションであれば、来訪者は特別なアプリを携帯情報端末５００にインストールしていなくても、ウェブブラウザを開くだけで、情報入出力装置２００の来館情報受信部２１０に入館目的に関する情報を伝えることが可能であり、指定方法受信部２２０からの受取方法に関する情報を受け取ることが可能である。

携帯情報端末５００を用いて制御装置１００と通信する来訪者が配達者の場合には、携帯情報端末５００にインストールされたインターフェースアプリケーションを適切に設定することにより、複数の入居者に一括で来訪目的を伝えることが可能である。これにより、複数の配送品について個別に指定受取方法を確認する作業を繰り返し行うことなく、図９に示されるリストを用意することが可能となるため、配達者は集合住宅ＭＤの訪問時間を大いに短縮することが実現される。この場合であっても、集合玄関に設けられた来館情報受信部２１０の処理において来訪目的の情報を受け取りを行うことにより、本実施形態に係る入退館管理システム１０００は、配達者が集合住宅ＭＤに来訪したと判定することができる。

続いて、図９に示されるリストに基づき、配達者が配送品を置配スペースＣＳに置く作業において制御装置１００が実行する処理について説明する。図１０は、本発明の一実施形態に係る入退館管理システムが置配スペースへの置配の際に実行する処理の説明図である。

制御装置１００は、エントランスホールＥＨに位置する情報収集装置が収集した情報に基づいて、配送品に紐付けられた配送品識別情報を生成する配送品登録部１５０を有する。図１０では、情報収集装置として、情報入出力装置２００として機能するインターホンの集合玄関に機可搬型のカメラ（カメラＰＣＭ１）が設けられている。情報収集装置は、配達者の携帯情報端末５００のカメラであってもよい。

配送品登録部１５０は、情報収集装置（カメラＰＣＭ１または携帯情報端末５００のカメラ）を動作可能とし（ステップＳ２２０）、配達者に、情報収集装置（カメラＰＣＭ１または携帯情報端末５００のカメラ）を用いて、例えば配送品に貼付された荷札および荷姿を撮影させる。配送品登録部１５０は、情報収集装置から撮影した画像データを受け取り（ステップＳ２２１）、これらのデータを用いて、配送品ごとに配送品識別情報を作成する。例えば、荷札の画像から文字情報を取り出し、荷姿から配送品の外観（形状、色、荷札の貼付位置）に関する情報を取り出し、これらの情報が含まれた情報が配送品識別情報として作成される。

作成された配送品識別情報は、記憶部等（制御装置１００に内蔵された記憶部１６０および／またはネットワーク回線ＮＷを介して制御装置１００と接続された記憶装置６００）に保存される（ステップＳ２２２）。

図１１は、配送品登録部の処理の一例として配送品の画像認識が行われているときにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図１１では、図９に示される置配スペースＣＳに置配する配送品のリストが表示され、このリストの４番目であって住戸番号４０１の入居者あての配送品について、画像を撮影している状態が示されている。枠内に表示される撮影画像が必要情報を含んでいる場合には、その画像をスナップショット（静止画書き出し）して保存する。必要な情報を収集するために、タッチパネルディスプレイに、「配送品全体を枠内に入れてください」、「角度を変えて配送品全体を枠内に入れてください」、「荷札を枠内に入れてください」といった指示を表示させてもよい。

必要な画像情報を取得して配送品識別情報を生成したら、「次の配送品を撮影してください」といった表示を示し、次の配送品の配送品識別情報を生成するための処理を実行すればよい。適切に配送品識別情報が生成された場合には、図１１の置配スペースＣＳのリストに示されるように、リストの表示色を変更して処理が終了したことを示したり、「済」を表示したりしてもよい。

図１２は、配送品登録部による配送品の登録処理が終了して、配達者の携帯情報端末５００に登録内容を表示させるウェブサイトのＵＲＬを示す識別コード（二次元画像による識別コード）がタッチパネルディスプレイに表示された状態を示す図である。図１３は、図１２に示される識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトに基づく表示画像の例であり、（ａ）には宅配する住戸番号が一覧で示され、（ｂ）には玄関前置配する住戸番号が一覧で示され、（ｃ）には置配スペースに置配する配送品の受取人の住戸番号が一覧で示されている。

図１２の表示は、図１１に示される複数の配送品についての配送品識別情報を生成が完了した後、配送品登録部１５０がタッチパネルディスプレイに表示させる。配達者は携帯情報端末５００のカメラでこの識別コードを読み込むことによって、携帯情報端末５００においてブラウザが起動して所定のサイトに移動し、図１３に示される画像が表示される。図１２の識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトでは、図１３に示されるように、宅配（ａ）、玄関前置配（ｂ）、置配スペースへの置配（ｃ）のそれぞれについて配達状況を確認可能である。

なお、タッチパネルディスプレイの表示を介することなく、配送品登録部１５０が直接的に配達者の携帯情報端末５００に図１３の画像を表示させてもよい（ステップＳ２２３）。来訪者登録部１４０での来訪者登録が終了したときに、来訪者登録部１４０が所定のウェブアプリケーションを用いて配達者の携帯情報端末５００と情報のやりとりを可能とするための処理を行っている場合には、そのウェブアプリケーションにおいて図１３の画像を表示させる処理を、配送品登録部１５０が実行すればよい。

図１３（ｂ）では、一例として、住戸番号５１１および住戸番号３１１への玄関前置配が完了した状態が示されている。この表示態様を変化させる処理は、住戸番号の右隣の「完了」ボタンを配達者が押すことによって開始されてもよいし、他の方法により開始されてもよい。

他の方法の一例として、入退館ドアＥＧの内側に設けられたカメラＣＭ５に、当該配送品を登録した配達者が撮影されたことを条件として、宅配および玄関前置配の配達が完了したことを示すように、図１３の表示を変更する処理の実行が開始されてもよい。この処理は、後述する退館・退室制御部１８５が実行可能である。あるいは、配送品にＲＦタグが取り付けられている場合には、入居者住戸ＤＵに配送品が到達して個別玄関ＥＤに取り付けられた通信機とＲＦタグとが通信を適切に行ったことを条件として上記処理の実行が開始されてもよい。

上記の説明では、配送品登録部１５０はカメラＰＣＭ１または携帯情報端末５００のカメラを用いて撮影された画像に基づき配送品識別情報を生成したが、これに限定されない。例えば、次に説明するように、配送品識別情報を含む識別コードを配送品に貼付してもよい。

図１４は、配送品登録部の処理の一例として配送品に貼付される識別コードの生成が行われているときにタッチパネルディスプレイに表示される画像の一例を示す図である。図１５は、配送品に貼付される識別コードと配送品との関係を示す図であって、（ａ）はＵＲＬの表示画像の一例であり、（ｂ）は識別コードが表示されたシールの例である。

本例において、配送品登録部１５０は、配送品識別情報に対応する情報を有し配送品に付置される識別体を形成するための制御信号を生成する。この制御信号に基づき、識別体の一具体例として、配送品識別情報を含む識別コードが生成され、この識別コードが表示されたシールが、風除室ＡＨに設けられたプリンタ２５０により出力される。図１４では、住戸番号４０１への配送品に貼付するシールに表示される識別コードがタッチパネルディスプレイに表示され、印刷可能となったことが示されている。

図１５（ｂ）には、上から順に、住戸番号２２３、住戸番号７１８、住戸番号６０５、住戸番号４０１のそれぞれの配送品に貼付されるシールが連続的に表示されている。これらのシールには、住戸番号など配送品の受取人を特定する情報が表示されていないため、配送品に貼付された荷札を覆うようにこのシールを貼付すれば、プライバシーを保護することが可能である。その一方で、図１５（ａ）のリストの項番（図１５（ｂ）では１～４）が各シールに表示されているため、配達者は、この項番を頼りに、シールの貼付を正確に行うことができ、また、シール貼付後も配送品の特定を正確に行うことができる。

なお、前述の配送品を撮像して配送品識別情報を生成する場合のように、識別コードが表示されたシールを用いない場合であっても、配送品登録部１５０は、配送品に紐付けられた識別コードを生成してもよい。この識別コードは、置配スペースＣＳからの退室に使用されてもよい。

制御装置１００は集合玄関（具体的には風除室ＡＨ）に位置する情報収集装置（カメラＣＭ１）から得た情報に基づいて来訪者登録部１４０が生成した来訪者識別情報を用いて、入館または入室を管理する入館・入室制御部１８０を備える。図１では、来訪者登録部１４０が記憶部１６０に記憶させた来訪者識別情報を入館・入室制御部１８０が読み出す形態が示されているが、これに限定されない。来訪者登録部１４０が生成した来訪者識別情報がそのまま入館・入室制御部１８０に入力してもよいし、来訪者登録部１４０が記憶装置６００に記憶させた来訪者識別情報を入館・入室制御部１８０が読み出してもよい。

配送品登録部１５０において全ての配送品の登録が終了したら、入館・入室制御部１８０は、入退館ドアＥＧの外側に設けられたカメラＣＭ４を起動させて、配達者をカメラＣＭ４で撮像可能とする（ステップＳ２２４）。カメラＣＭ４が顔認証に必要な画像情報を得たら、その情報を入館・入室制御部１８０へと送信する（ステップＳ２２５）。図１では、カメラＣＭ２からカメラＣＭ５の撮影画像は、カメラ管理装置３２０を介して制御装置１００に入力する構成となっているため、実際には、ステップＳ２２５の処理はカメラ管理装置３２０が実行する。

なお、入館・入室制御部１８０がカメラＣＭ４を起動させることに代えて、入退館ドアＥＧの外側に設けられた人感センサが入退館ドアＥＧの外側に人間を検知したら、カメラＣＭ４を起動してもよい。あるいは、カメラＣＭ４は常に動作して人感センサとして機能しており、カメラＣＭ４が人を検知したら、顔の位置を特定して、顔認証に必要な情報を取得し、入館・入室制御部１８０へと送信してもよい。

入館・入室制御部１８０は、記憶部等（図１０では記憶部１６０）から来訪者識別情報を適宜読み込んで（ステップＳ２２６）、ステップＳ２２５により入館・入室制御部１８０が受け取った顔画像が来訪者登録を行った配達者であるか否かについて判定する。顔画像が来訪者登録を行った配達者である場合には、入退館ドアＥＧを解錠してよい旨の制御信号を生成し、当該制御信号を管理室ＣＲに設けられたドア開閉管理装置３１０へと送信する（ステップＳ２２７）。この制御信号を受け取ったドア開閉管理装置３１０は、入退館ドアＥＧを解錠するための制御信号を入退館ドアＥＧへと出力し（ステップＳ２２８）、配達者は、入退館ドアＥＧの内部へと入ることが可能となる。

入館・入室制御部１８０は、入居者の識別情報を用いて、入居者の入館または入室を管理してもよい。制御装置１００は、例えば、図１９に示される入居者用アプリの利用者登録画面から、入居者の携帯情報端末４００のカメラを用いて入居者の顔画像を入力させ、その顔画像と紐付けられた入居者識別情報を記憶部等に記録させておく。入館・入室制御部１８０は、カメラＣＭ４に撮影された人の画像に基づき顔認証を行い、記憶部等に格納された入居者識別情報に含まれる人（利用者登録した入居者）であるか否かを判定する。カメラＣＭ４に撮影された人が利用者登録した入居者である場合には、入退館ドアＥＧを解錠してよい旨の制御信号を生成し、当該制御信号を管理室ＣＲに設けられたドア開閉管理装置３１０へと送信する。この制御信号を受け取ったドア開閉管理装置３１０は、入退館ドアＥＧを解錠するための制御信号を入退館ドアＥＧへと出力する。これにより、利用者登録した入居者は、解錠のための操作を行うことなく、入退館ドアＥＧの内部へと入ることが可能となる。

この場合において、カメラＣＭ４に複数の人が撮影された場合には、撮影された人のすべてが利用者登録した入居者でない場合には、来訪者登録を行うようアラーム表示・報知を行ったり、管理室ＣＲに通報したりしてもよい。これにより、入居者とともに未登録者（不審者）が集合住宅ＭＤの内部に入ることが防止される。

制御装置１００は、配送品識別情報を用いて配達者の置配スペースＣＳへの入室を管理する置配入室制御部１７０を備える。入館・入室制御部１８０が一連の処理の実行を完了すると、置配入室制御部１７０は所定の処理を実行可能となる（ステップＳ２２９）。置配入室制御部１７０は、置配スペースＣＳの入口側を収集範囲とする情報収集装置を動作可能とする（ステップＳ２３０、ステップＳ２３３）。図２では、置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤの入口側に設けられたカメラＣＭ２および可搬型のカメラＰＣＭ２が情報収集装置に該当する。

置配入室制御部１７０は、情報収集装置の一つであるカメラＣＭ２から取得した（ステップＳ２３１）画像データなどの情報、および記録部等（図１０では記憶部１６０）から取得した（ステップＳ２３２）来訪者登録情報に基づき、入館・入室制御部１８０により入館を許可された配達者が置配スペースＣＳに入室しようとしているか否かを判定する。

置配入室制御部１７０は、カメラＣＭ２が撮影した画像により顔認証された人が適切な配達者であると判定した場合に、配達者が有している配送品の画像をカメラＰＣＭ２から収集し（ステップＳ２３４）、記録部等（図１０では記憶部１６０）から取得した（ステップＳ２３２）配送品識別情報と照合して、配達者が配送品登録部１５０が登録した配送品を適切に有しているか否かを判定する。置配入室制御部１７０は、正しい配達者が配送品を適切に有していることを判定したら、配達者に置配スペースＣＳへの入室を許可し、置配スペースＣＳへの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信する（ステップＳ２３６）。この制御信号を受信したドア開閉管理装置３１０は入退室ドアＣＳＤを開くための制御信号を入退室ドアＣＳＤへと出力し（ステップＳ２３７）、配達者は置配スペースＣＳへと入ることが可能となる。このように、置配入室制御部１７０は置配スペースＣＳへの入室可否を判定する。

また、置配入室制御部１７０は、配達者の携帯情報端末５００の表示を変更するための処理も行う（ステップＳ２３５）。具体的には、図１６に示されるように、各配送品について「未入庫」であった表示を「入庫可」に変更するための処理を実行する。これにより、配達者は、入退室ドアＣＳＤの前での手続が適切に終了したことを確認することができる。

置配入室制御部１７０は、置配スペースＣＳに置くべき配送品の置配スペースＣＳの内部の置き場所を配達者に通知してもよい。具体的には、置配スペースＣＳの内部に表示装置があり、その表示装置に各配送品の置き場所を指定する画像を表示させてもよい。置配入室制御部１７０は、配達者の携帯情報端末５００に各配送品の置き場所を示す画像を表示してもよい。このように各配送品の置き場所を通知することにより、配達者の誤配を防止することができる。

制御装置１００は、置配スペースＣＳからの配達者の退室を管理する置配退室制御部１７５を備える。置配入室制御部１７０が一連の処理の実行を完了すると、置配退室制御部１７５は所定の処理を実行可能となる（ステップＳ２３８）。置配退室制御部１７５は、置配スペースＣＳの出口側を収集範囲とする情報収集装置（カメラＣＭ３）を動作可能とし（ステップＳ２３９）、情報収集装置から取得した画像データなどの情報を受け取る（ステップＳ２４０）。置配退室制御部１７５は、情報収集装置から取得した情報に基づき、配達者の置配スペースＣＳからの退室可否を判定する。具体的には、置配退室制御部１７５は、情報収集装置であるカメラＣＭ３に配達者が自らを撮影させることにより得られた画像、および記録部等（図１０では記憶部１６０）から取得した（ステップＳ２４１）来訪者登録情報に基づいて、顔認証など生体認証により、置配スペースＣＳから退室を希望している配達者であるか否かを判定する。

また、置配スペースＣＳに、指定された置き場所に配送品が置かれたことを確認可能な情報収集装置が設けられている場合には、置配退室制御部１７５は、その情報収集装置からの情報に基づき、配達者が所定の配達物を全て指示された置き場所に置いたか否かを判定する。なお、この場合の情報収集装置の具体例は指定された置き場所に置かれた配送品を撮影可能なカメラである。置配スペースＣＳに配送品が適切に置かれ、正しい配達者が入退室ドアＣＳＤの前にいることを確認したら、置配退室制御部１７５は、配達者に置配スペースＣＳへの退室を許可し、置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信する。（ステップＳ２４３）。上記の制御信号を受信したドア開閉管理装置３１０は入退室ドアＣＳＤを開くための制御信号を入退室ドアＣＳＤに出力し（ステップＳ２４４）、配達者は置配スペースＣＳから退去することが可能となる。

また、置配退室制御部１７５は、配達者の携帯情報端末５００の表示を変更するための処理も行う（ステップＳ２４２）。具体的には、図１７に示されるように、置配スペースＣＳへの置配対象となっている全ての配送品について表示色を変更するとともに、「入庫可」であった表示を「完了」に変更するための処理を実行する。これにより、配達者は、置配スペースＣＳにおける作業が適切に終了したことを確認することができる。

制御装置１００は、配達者による配達完了を入居者に通知するための完了通知制御信号を、配達者が退館または退室したことを条件として生成する配達完了通知部１９０を備える。置配退室制御部１７５は、ステップＳ２４３が完了したら配達完了通知部１９０の処理を実行可能とする（ステップＳ２４５）。

配達完了通知部１９０は、入居者の携帯情報端末４００に、置配スペースＣＳに配送品が置かれたことを知らせるための処理を行ってもよい（ステップＳ２４６）。この処理を実行した結果の一例として、図２３の配達通知画面には、３月３０日に４つの配送品が置配スペースＣＳに置かれたことが示されている。各配送品には固有の識別コードおよび確認用の番号（図２３では、それぞれ、「９８」、「２５」、「４３」、「３８」である。）が付与されている。この番号は、例えば置配スペースＣＳの配置と関連する番号（棚番号）であってもよいし、配送品に貼付されたシールに表示された番号であってもよい。このように配達通知画面の表示を変更することにより、入居者は置配スペースＣＳに配送品が置かれたことを知ることができる。

配達完了通知部１９０が処理を実行することにより、入居者の携帯情報端末４００にいわゆるプッシュ通信形式での通知が行われてもよい。この場合には、配達通知画面の表示を変更する方法よりも、置配スペースＣＳに配送品が置かれたことを確実に知ることができる。

制御装置１００は、入館・入室制御部１８０が許可した入館者または入室者の退館または退室を管理する退館・退室制御部１８５を備える。置配退室制御部１７５が一連の処理の実行を完了すると、退館・退室制御部１８５は所定の処理を実行可能となる（ステップＳ２４７）。退館・退室制御部１８５は、入退館ドアＥＧの内側を収集範囲とする情報収集装置（カメラＣＭ５）を動作可能とし（ステップＳ２４８）、情報収集装置から取得した画像データなどの情報を受け取る（ステップＳ２４９）退館・退室制御部１８５は、情報収集装置から取得した情報に基づき、配達者の退館の可否を判定する。具体的には、退館・退室制御部１８５は、情報収集装置であるカメラＣＭ５に配達者が自らを撮影させることにより得られた画像、および記録部等（図１０では記憶部１６０）から取得した（ステップＳ２５０）来訪者登録情報に基づいて、顔認証など生体認証により、入退館ドアＥＧから退館を希望している人が、入館・入室制御部１８０が入館を許可した配達者および／または置配退室制御部１７５が退室を許可した配達者であるか否かを判定する。そして、適切な配達者であることを確認したら、退館・退室制御部１８５は、配達者に退館を許可し、入退館ドアＥＧを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信する（ステップＳ２５１）。この制御信号を受け取ったドア開閉管理装置３１０は、入退館ドアＥＧを解錠するための制御信号を入退館ドアＥＧへと出力し（ステップＳ２５２）、配達者は、入退館ドアＥＧの外へと戻ることが可能となる。

図１０では、配達完了通知部１９０は、置配退室制御部１７５により処理を開始可能とされたが、これに限定されない。例えば、退館・退室制御部１８５がステップＳ２５１を実行して配達者に退館を許可したら、配達完了通知部１９０の処理を実行可能としてもよい。配達者が置配スペースＣＳに置く配送品を有しておらず、宅配、玄関前置配のみである場合には、置配退室制御部１７５の処理は実行されないため、上記のように、退館・退室制御部１８５が配達完了通知部１９０の処理の実行開始を制御することが好ましい。例えば、来訪者登録部１４０において登録され、来訪者判定部１１０で配達目的の配達者であると判定された来訪者が、配送品登録部１５０で配送品登録を行うことなく入退館ドアＥＧのカメラＣＭ４により撮影されて、入館・入室制御部１８０により入館希望と確認された場合には、配達者は置配スペースＣＳに置く配送品を有していないため、退館・退室制御部１８５が配達完了通知部１９０の処理の実行を開始可能とするように、制御装置１００が設定を変更すればよい。

退館・退室制御部１８５は、入館・入室制御部１８０と同様に、入居者の識別情報を用いて、入居者の退館または退室を管理してもよい。入居者用アプリの利用者登録画面において利用者登録した入居者は、解錠のための操作を行うことなく、入退館ドアＥＧから退館（外出）することが可能となる。

制御装置１００は、来訪者判定部１１０が来訪者が配達者と判定した時点から、または受取指示部１２０が所定の制御信号を生成した時点から、所定の時間を経過しても、配達完了通知部１９０が完了通知制御信号を生成しない場合には、作業遅延であることを通知する信号を生成する配達時間管理部１９５を備える。図１および図３では、受取指示部１２０が、所定の制御信号を生成した時間に関する信号を配達時間管理部１９５へと出力している。受取指示部１２０から信号を受けた配達時間管理部１９５は、配達者の作業時間の管理を開始する。管理を開始してから所定の時間を経過しても、退館・退室制御部１８５から完了通知制御信号が入力されない場合には、何らかのトラブルが発生した可能性があるため、配達時間管理部１９５は遅延信号を生成して、通信部１３０（入居者用通信部１３１、管理用通信部１３２）へと出力する。遅延信号の通知先は、入居者だけでなく、管理者や配達者を手配した事業者（配送事業者）であってもよいし、警備担当者であってもよい。また、受取指示部１２０に代えて、来訪者判定部１１０や指定受取判定部１１５が、所定の処理を実行した時間に関する信号を配達時間管理部１９５へと出力してもよい。

図１８から図２３および図２５から図３１は、入居者の携帯情報端末４００にインストールされたアプリケーション（入居者用アプリ）の操作画面を示す図である。

集合住宅ＭＤの入居者の携帯情報端末４００には、入館・入室制御部１８０および退館・退室制御部１８５が処理を実行するための入居者識別情報を入力（利用者登録）すること、指定受取判定部１１５が取得する指定受取方法を設定すること、配達完了通知部１９０の処理が実行された結果としての配達通知を表示することなどを目的としたアプリケーション（入居者用アプリ）がインストールされる。本実施形態では、入居者用アプリは、集会所やミーティングスペースなど集合住宅ＭＤ内の共有スペースの予約、集合住宅ＭＤの管理組合への管理費支払を含む管理組合とのコミュニケーションの機能も有している。

入居者用アプリは、次に列記される複数の操作画面を有している。
（Ａ）管理者登録画面（図１８）
（Ｂ）利用者登録画面（図１９）
（Ｃ）受取指定画面（図２０）
（Ｄ）来訪履歴画面（図２１）
（Ｅ）訪問対応画面（図２２）
（Ｆ）配達通知画面（図２３、図２５）
（Ｇ）スマートロック画面（図２６）
（Ｈ）共有スペース予約画面（図２７）
（Ｉ）カレンダー画面（図２８）
（Ｊ）管理室テキスト通知画面（図２９）
（Ｋ）掲示画面（図３０）
（Ｌ）チラシ広告画面（図３１）

図１８は、管理者登録の操作画面（管理者登録画面）の一例を示す図である。管理者登録画面には、入居者の世帯主の個人情報が表示され、個人情報の確認および変更が可能となっている。具体的には、ログイン情報としてメールアドレスとパスワードとが表示される。パスワードは入力文字が伏せられた状態となっている。登録者情報には、入居者氏名、住所、住戸番号、電話番号が表示される。さらに、決済情報として、管理費や修繕費を支払うクレジットカードの必要情報が表示される。住所情報以外は「変更」ボタンを押すことにより変更することが可能である。住所の情報は集合住宅ＭＤの所在地なので入居者により変更不能であり、入居者用アプリをインストールする際に自動的に設定される。

管理者登録画面で設定した決済情報を制御装置１００の処理と関連付けてもよい。例えば、制御装置１００は決済情報に紐付けられた管理組合の管理費支払い情報（賃貸入居者の場合には賃貸料を含めてもよい。）を収集し、その情報に基づいて、入退館ドアＥＧを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信するか否かの判定を行ってもよい。具体的には、管理費や賃貸費の滞納が著しい入居者には、入退館ドアＥＧの開閉を制限することも可能である。また、決済情報を用いて、代引き配達において配達費をアプリケーション上で決済して玄関前置配にすることもできる。これにより、代引き配達でありながら、配達者に相対面会する必要がなくなる。

図１９は、入居者用アプリにおける利用者登録の操作画面（利用者登録画面）の一例を示す図である。利用者登録画面の操作により入居者識別情報を制御装置１００に登録することによって、入退館管理システム１０００が提供する様々なサービスを享受できるようになる。

図２０は、入居者用アプリにおける配送品の受取方法を指定するための操作画面（受取指定画面）の一例を示す図である。先に説明したように、配送品の受取方法として、置配スペースＣＳへの置配、玄関前置配、宅配のいずれかを予め設定しておくことが可能であり、さらに、いずれかの配達方法での指定が、不在の場合（所定の範囲外にいる場合）に自動的に設定されるようにすることを選択することができる。

図２１は、入居者用アプリにおける来訪履歴を表示する画面（来訪履歴画面）を示す図である。来訪者、来訪日時、および対応者を履歴として残しておくことができる。訪問目的が配達の場合であって、置配スペースＣＳに配送品が置かれた状態になっている場合には、対応者の表示に代えて、配送品を回収していないことを示す「未対応」が表示される。例えば、３月３０日の１１時１１分２５秒の宅配便については、対応しておらず、玄関前置配または置配スペースＣＳに置き配されていることを、来訪履歴画面で確認することができる。なお、配達者の来訪時間は、受取指示部１２０からの信号を配達時間管理部１９５が受け取り、配達作業時間の管理を開始した時間とすればよい。

図２２は、入居者用アプリにおける来訪者の訪問を表示する画面（訪問対応画面）を示す図である。前述のように、来訪者登録部１４０において登録された画像または来訪者の来訪者識別情報に基づき記憶部等から取得された訪問者の静止画像が表示される。このように静止画を表示することにより、インターホンよりも鮮明な画像を素早く表示させることができる。また、静止画であることにより来訪者の顔の特徴（表情）を確認しやすく、セキュリティの観点からも好ましい。

図２３は、入居者用アプリにおける配達通知および受取状態を表示する画面（配達通知画面）を示す図である。前述のように、配達完了通知部１９０が処理を実行したことにより、配達通知画面には、配送品に関する通知が表示される。３月３０日には置配スペースＣＳに置配された配送品が４つあり、３月２８日には玄関前置配された配送品が１つあり、３月２７日には玄関前置配された配送品が２つあり、３月２６日には宅配された配送品が２つあることが示されている。

以下、図２４を用いて、入居者による置配スペースＣＳからの配送品の受取を説明する。図２４は、本発明の一実施形態に係る入退館管理システムが置配スペースからの受取の際に実行する処理の説明図である。

図２３に示されるように、配達通知画面により置配された配送品があることを知った入居者は、置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤを開けるために、置配入室制御部１７０の処理の実行を開始する。開始方法は限定されない。開始のためのボタンが入退室ドアＣＳＤに設けられていてもよいし、入退室ドアＣＳＤの入口側のカメラＣＭ２が常に起動していて人感センサとして機能していてもよいし、入退室ドアＣＳＤの近傍に設けられた無線通信機７００が置配スペースＣＳに配送品がある入居者の携帯情報端末４００が通信可能範囲に入ったことを検出したら開始してもよい。

置配入室制御部１７０は、カメラＣＭ２を起動させ（ステップＳ２６０、前述のように起動済みであってもよい。）、カメラＣＭ２は撮影範囲に人が入ったら顔認証に必要な画像を撮影する。撮影された画像は置配入室制御部１７０へと出力される（ステップＳ２６１）。画像を取得した置配入室制御部１７０は、記憶部等（図２４では記憶部１６０）から入居者識別情報を適宜取得して（ステップＳ２６２）、いずれの入居者が置配スペースＣＳに入室を希望しているかを特定する。入居者の特定が終了したら、置配入室制御部１７０はカメラＰＣＭ２を起動させる（ステップＳ２６３）。入居者は、携帯情報端末４００において配達通知画面を表示させて、入居者が受け取りを希望する配送品（受取希望品）に紐付けられた識別コードをカメラＰＣＭ２に読み込ませる。配達通知画面では、所定の識別コードに紐付いた表示領域をタップすることによって、識別コードが拡大表示されてもよい。なお、前述のように、識別コードには、配送品識別情報と関連付けられた情報が含まれている。

置配入室制御部１７０は、カメラＰＣＭ２から受取希望品に紐付いた識別コードの画像を取得したら（ステップＳ２６４）、記憶部等（図２４では記憶部１６０）から入居者識別情報を適宜取得して（ステップＳ２６５）、受取希望品が、置配入室制御部１７０が特定した入居者が受け取るべき配送品であるか否かについて判定する。

上記判定の結果、受取希望品が適正である場合には、置配入室制御部１７０は、入居者に置配スペースＣＳへの入室を許可し、置配スペースＣＳへの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信する（ステップＳ２６６）。上記の制御信号を受信したドア開閉管理装置３１０は入退室ドアＣＳＤを開くための制御信号を入退室ドアＣＳＤへと出力し（ステップＳ２６７）、入居者は置配スペースＣＳへと入ることが可能となる。

置配入室制御部１７０は、置配スペースＣＳへの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号をドア開閉管理装置３１０に送信したら、置配退室制御部１７５の処理の実行を開始可能とする（ステップＳ２６８）とともに、配達時間管理部１９５と同等の機能を有する入館・入室時間管理部１９５Ａに、入退室ドアＣＳＤの解錠を許可した時間に関する信号を出力する（ステップＳ２６９）。制御装置１００が備える入館・入室時間管理部１９５Ａは、置配入室制御部１７０から信号を受けて、置配スペースＣＳへの入室者の入室時間を管理する。入館・入室時間管理部１９５Ａは、入館者の入館時間や在館時間を管理してもよいし、入居者の置配スペースＣＳの在室時間を管理してもよい。

置配退室制御部１７５は、処理を実行可能となったら、置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤの室内側を撮影範囲とするカメラＣＭ３を起動させる（ステップＳ２７０）。カメラＣＭ３は撮影範囲に人が入ったら顔認証に必要な画像を撮影する。撮影された画像は置配退室制御部１７５へと出力される（ステップＳ２７１）。画像を取得した置配退室制御部１７５は、記憶部等（図２４では記憶部１６０）から入居者識別情報を適宜取得して（ステップＳ２７２）、置配入室制御部１７０の処理を実行させて入室した入居者であるか否かを判定する。適切な入居者であると判定したら、置配退室制御部１７５は、置配スペースＣＳの室内に設置された可搬型のカメラＰＣＭ３を起動させる（ステップＳ２７３）。入居者は、受け取った配送品の荷姿や荷札など、またはその配送品に貼付されたシールに表示された識別コードを読み込ませる。

置配退室制御部１７５は、カメラＰＣＭ３から適切な画像を取得したら（ステップＳ２７４）、記憶部等（図２４では記憶部１６０）から入居者識別情報および配送品識別情報を適宜取得する（ステップＳ２７２）。そして、置配退室制御部１７５は、入居者が持ち出そうとしている配送品が、置配入室制御部１７０が特定した入居者に係る受取希望品であるか否かについて判定する。

置配退室制御部１７５は、適切な配送品であると判定したら、入居者に置配スペースＣＳへの退室を許可し、置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号を管理室ＣＲに設置されたドア開閉管理装置３１０に送信する。（ステップＳ２７５）。これにより、ドア開閉管理装置３１０は入退室ドアＣＳＤを開くための制御信号を入退室ドアＣＳＤに出力し（ステップＳ２７６）、入居者は、置配スペースＣＳから退去することが可能となる。

置配退室制御部１７５は、置配スペースＣＳへの入退室ドアＣＳＤを解錠するための制御信号をドア開閉管理装置３１０に送信したら、入館・入室時間管理部１９５Ａに、入退室ドアＣＳＤの解錠を許可した時間に関する信号を出力する（ステップＳ２７７）。入館・入室時間管理部１９５Ａは、入居者の在室時間を算出して、在室時間を管理室ＣＲのコンピュータ３００に送信してもよい。

図２５は、入居者用アプリの配達通知画面において全ての配送品が受取完了した状態を示す図である。置配退室制御部１７５は、ステップＳ２７５を行ったら、入居者用アプリの配達通知画面の表示を、図２５に示されるように、配送品が受取完了となったことを示すように変更するための制御信号を生成し、配送品を受け取った入居者の携帯情報端末４００に送信する（ステップＳ２７９）。

図２６は、入居者用アプリにおけるスマートロックの動作状態を表示する画面（スマートロック画面）を示す図である。スマートロック画面の機能は、入居者が利用者登録画面を用いて制御装置１００に入室者識別情報を生成させていることが前提となる。図２６では、玄関ドア（入退館ドアＥＧ、個別玄関ＥＤ）についてスマートロック機能が動作していない状態であることを示す施錠された鍵の画像が表示されている。一方、ゴミ置き場ＤＲの入退室ドアＤＤについては、スマートロック機能が動作しる状態であることを示す解錠された鍵の画像が表示されている。この状態であれば、入居者は、ゴミ置き場ＤＲの入退室ドアＤＤの入室側に設けられたカメラＣＭ７を用いて顔認証することにより、入退室ドアＤＤに特段の解錠操作することなく、ゴミ置き場ＤＲに入室可能となる。なお、玄関ドアについてスマートロック機能が動作している状態である場合には、入退館ドアＥＧに設けられたカメラＣＭ４およびカメラＣＭ５ならびに入居者住戸ＤＵに設けられたカメラＣＭ６を用いて、入館・入室制御部１８０および退館・退室制御部１８５が、入退館ドアＥＧおよび個別玄関ＥＤの施錠・解錠を制御する。

図２７は、入居者用アプリにおける共有スペースの予約の操作画面（共有スペース予約画面）の一例を示す図である。共有スペース予約画面には、具体例として、４月４日の１４時から１６時までの時間帯について集会所を予約し、４月２９日の１５時以降についてゲストルームを予約したことが確認できる表示が示されている。

図２８は、入居者用アプリにおけるカレンダーの操作画面（カレンダー画面）を示す図である。カレンダー画面には、具体例として、３月および４月が表示され、操作当日（図２８では３月３０日）を認識できるように太枠で強調表示されている。また、共有スペース予約画面で予約した日（４月４日および４月２９日）が背景色変更により強調表示されている。この強調表示された日付を押すことにより、その日のスケジュールの確認・変更や共有スペースの予約・確認などが可能となる。

図２９は、入居者用アプリにおける管理室からのテキストベースでの通知を表示する画面（管理室テキスト通知画面）を示す図である。図３０は、入居者用アプリにおける従来掲示板に表示していた情報を表示する画面（掲示画面）を示す図である。入居者用アプリは、入居者が集合住宅ＭＤで生活する際の必需品となるため、これらの図が示すように、管理室ＣＲからの連絡を入居者用アプリで伝えることにより、連絡の伝達性を高めることが実現される。

図３１は、入居者用アプリにおける管理室が受け取ったチラシ広告を表示する画面（チラシ広告画面）を示す図である。本実施形態に係る入退館管理システム１０００によれば、チラシ広告を投函しようとするチラシ配布者は、図２のステップＳ１１０からステップＳ１１２を経て、管理室ＣＲを訪問することになる。このとき、管理室ＣＲの管理者は、チラシ投函を認めず、管理人がチラシを受け取るだけとしてもよい。受け取ったチラシは、例えばスキャンして、図３１に示されるように、入居者用アプリのチラシ広告画面に表示させる。このように運用することにより、紙ゴミとして廃棄されるチラシ広告が少なくなる。

（第２実施形態）
図３２は、本発明の一実施形態に係る配達管理システムの機能を説明するブロック図である。図３２では、配達管理装置９００が図１に示される入退館管理システム１０００に追加され、全体として、配達管理システム１１００を構成している。なお、図３２では、制御装置１００が備える構成要素の一部が示されている。具体的には、制御装置１００が備える管理用通信部１３２、来訪者登録部１４０、配送品登録部１５０、および記憶部１６０のみが表示されている。

前述のように、情報入出力装置２００への配達者からの操作入力により、来訪者登録部１４０は配達者を登録し、配送品登録部１５０は配送品に紐付けられた配送品識別情報を生成する。図５から図９に示されるように、この配送品登録部１５０により、各配送品は入居者住戸ＤＵとの紐付け情報が形成される。すなわち、全ての配送品についていずれの入居者住戸ＤＵに配達されるかに関する情報が、記憶部等（記憶部１６０および／または記憶装置６００）に保存されている。

配達管理装置９００が管理する集合住宅ＭＤは少なくとも一つのエレベータを有し、以下の説明では、複数のエレベータを備える場合を具体例とする。いずれのエレベータも、エレベータ室ＥＬＲに設けられた乗りかごＥＣを制御するエレベータ制御装置８００を備える。エレベータ室ＥＬＲは各階にエレベータドアＥＬＧが設けられ、エレベータドアＥＬＧの側に設けられた操作パネルＥＬＰまたは乗りかごＥＣに設けられた操作パネルＥＣＰに操作入力することにより、エレベータ制御装置８００を通じて乗りかごＥＣを操作することができる。図３２では、乗りかごＥＣにも無線通信機７２０が設けられている。

図３２に示されるように、配達管理装置９００は、経路設定部９１０および操作設定部９２０を備え、さらに進捗管理部９３０および配達管理通信部９４０を備える。本実施形態では、集合住宅ＭＤに設置された無線通信機７００、７１０、７２０などを通じて、制御装置１００や配達管理装置９００と配達者の携帯情報端末５００とは通信可能となっている。以下の説明では、配達者の携帯情報端末５００が配達管理装置９００についての情報出入力装置として機能する場合を具体例とする。

図３３は、本実施形態に係る配達管理システムにおいて配達者が複数の配送品について操作入力部への入力を完了した後に表示される図であり、入退館管理システム１０００の図９に対応する。図３３では、図５において登録済み来訪者の画像が表示されていた領域に、配達方法ごとに住戸番号が示されたリストの画像が表示されている。配達方法は画面の左から、「置配スペース」、「玄関前置配」、「宅配」となっている。配達者が図３３の「次へ」と表示されたボタン画像をタッチすることにより、図３４の画像が表示される。

図３４は、配送品登録部による配送品の登録処理が終了し、さらに配達管理装置の処理が終了して、配達者の携帯情報端末に登録内容および配達経路を表示させるウェブサイトのＵＲＬを示す識別コード（二次元画像による識別コード）が情報入出力装置のタッチパネルディスプレイに表示された状態を示す図であり、入退館管理システム１０００の図１２に対応する。配達者は携帯情報端末５００のカメラでこの識別コードを読み込むことによって、携帯情報端末５００においてブラウザが起動して所定のサイトに移動し、図３７に示される画像が表示される。前述のように、本実施形態では、携帯情報端末５００は、ブラウザを起動させ、配達管理装置９００からの指示に基づき形成した画面を表示させ、表示画面の操作入力部へ配達者が入力した情報を配達管理装置９００へと伝える情報出入力装置として機能している。

図３５は本実施形態において配達管理装置９００が実行する処理の説明図である。経路設定部９１０は、配送品と集合住宅ＭＤの入居者住戸ＤＵとの紐付け情報を記憶部等から読み込み、この情報に基づき、配達者が使用するエレベータおよび当該エレベータの乗降階が特定されたエレベータ配達経路を設定する。

具体的な一例において、経路設定部９１０は、入居者住戸ＤＵに紐付けられた配送品の配達順序を示す配達経路を設定し、この配達経路の一部としてエレベータ配達経路を設定してもよい。図３５のステップＳ３００では、経路設定部９１０は、記憶部等の一具体例である記憶部１６０から必要な情報を読み込んで、エレベータ配達経路を含む配達経路を設定する。なお、配達経路の設定方法の詳細は特に限定されない。例えば、入退館ドアＥＧに最も近い入居者住戸ＤＵから入退館ドアＥＧから最も遠い入居者住戸ＤＵへと順番に配送することにしてもよいし、逆に、入退館ドアＥＧから最も遠い入居者住戸ＤＵから入退館ドアＥＧに最も近い入居者住戸ＤＵへと順番に配送することにしてもよい。

図３６は配達管理部が生成する配達経路の一例を示す図である。図３６に示されるように、配達経路は、置配スペースＣＳを開始点として、複数のエレベータを用いて複数の入居者住戸ＤＵへの配達を含み、入退室ドアＣＳＤに至る。図３６では、配達経路は２５個の部分配達経路から構成され、そのうち、「Ｅ経路」の列において「○」が表示された部分配達経路が、エレベータ配達経路となる。このような経路設定部９１０が設定した配達経路は、記憶部１６０など記憶部等に保存される。

操作設定部９２０は、経路設定部９１０が設定したエレベータ配達経路により特定されたエレベータを、配達者の携帯情報端末５００から操作可能にするための操作制御信号を生成する。本実施形態では、生成された操作制御信号は、配達管理通信部９４０へと出力され、配達者の携帯情報端末５００へと伝達される。

図３７は、図３４の識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトに表示される画面であって、配達経路の概略を示す図である。図３４の識別コードが示すＵＲＬのウェブサイトでは、図３７に示されるように、置配スペースへの置配作業を行うためのボタン画像が置配個数とともに表示されるとともに、経路設定部９１０が設定した配送品の配達経路に基づき、集合住宅ＭＤ内のエレベータの使用順番に基づいて、エレベータ名称が示されたボタン画像が列をなして表示される。また、エレベータ名称が示されたボタン画像には、各エレベータを使用して配達する配送品の個数が表示される。

図３７に示される画面により、配達者は経路設定部９１０が設定した配達経路の概要を把握することができる。経路設定部９１０が設定した配達経路によれば、まず、置配スペースＣＳに１０個の配送品の置配を行う。次に、Ａ棟の１番目のエレベータを用いて２つの配送品を配達し、続いて、Ａ棟の２番目のエレベータを用いて２個の配送品を配達する。以下、Ｂ棟のエレベータを用いて６個の配送品を配達し、Ｃ棟の１番目エレベータを用いて１個の配送品を配達し、Ｃ棟の２番目のエレベータを用いて１個の配送品を配達し、最後に、Ｄ棟のエレベータを用いて１個配達する。なお、配達は１階のみであってエレベータを使用しない棟が含まれていてもよい。その場合には、エレベータ名称が示されたボタン画像に代えて、棟の名称が示されたボタン画像が表示されていてもよい。この点を具体的に説明すると、図３３において、宅配の６番目である住戸番号２２２の入居者住戸ＤＵへの配達がない場合には、Ｃ棟への配達は住戸番号１２３の入居者住戸ＤＵのみとなり、図３７において、「Ｃ棟１」のボタン画像の表示は不要となる。このとき、図３７の「Ｃ棟２」のボタン画像に代えて、「Ｃ棟」のボタン画像を表示してもよい。これにより、配達者は、Ｃ棟の配達ではエレベータを使用しないことを認識することができる。

図３８は、置配入室制御部の処理が実行前であって、配送品が置配スペースに入庫可能となっていないことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。図３９は、置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫可能となったことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図である。図３７の「置配スペース」のボタン画像にタッチすると、図３８に示されるような置配スペースへの置配を行うための画面が表示される。この画面は図１５に示される画面と類似しているが、各配送品について、紐付けられた入居者住戸ＤＵの住戸番号の表示の右横に、「未入庫」の画像が表示されている。これは、置配入室制御部１７０による所定の処理がまだ実行されていないことを意味している。

置配スペースＣＳの入退室ドアＣＳＤの入口側で配達者が適切に作業して置配入室制御部１７０の処理が完了すると、図３９に示されるように、「未入庫」の画像は「入庫可」の画像に変更される。図３９に示される画面は、図１６に示される画面と機能的に同等であるから、詳細な説明を省略する。なお、図３６および図３７には、図１６との対比で、置配スペースＣＳに置配する配送品の個数（１０個）、玄関前置配する個数（６個）および宅配する個数（７個）ならびに総配達個数（２３個）が表示され、配達者の進捗確認を容易にしている。

図４０は、置配入室制御部の処理により配送品が置配スペースに入庫完了したことを配達者の携帯情報端末に通知する表示画像の一例を示す図であり、入退館管理システム１０００の図１７に対応する。図１７に示される画面との相違点は、上記の配達個数の表示に加え、画面下方に表示される「完了」のボタン画像が操作入力可能となることである。このボタン画像をタッチすると、置配スペースＣＳへの置配が終了したことが配達管理装置９００に伝達される。この情報を受けて、配達管理装置９００の進捗管理部９３０は、配達経路の進捗管理を開始する（ステップＳ３０１）。具体的には、記憶部１６０から図３６に示される配達経路を含む情報を読みとり、進捗管理テーブルを作成し、この進捗管理テーブルを記憶部１６０などの記憶部等に保存する。

こうして進捗管理テーブルが用意されたら、図４１に示される画面を、配達者の携帯情報端末５００に表示するための制御信号を生成し、配達者の携帯情報端末５００に送信する（ステップＳ３０２）。これにより、配達者の携帯情報端末５００には図４１の画面が表示される。

図４１は、置配スペースへの置配作業が完了して、集合住宅の各棟への配達を行う前の状態で、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。図４１では、置配スペースＣＳへの置配完了を示す「完了」画像が、画面の左上の配達進捗を表示する領域に表示され、置配スペースのボタン画像がグレイアウトされている。図４１に示される画面において、配達者が、グレイアウトされた置配スペースのボタン画像の下に位置する、Ａ棟の１番目のエレベータを示すボタン画像をタッチすると、その信号に基づき、配達管理装置９００の進捗管理部９３０は、配達経路の進捗を更新する（ステップＳ３０３）。具体的には、記憶部１６０から進捗管理テーブルを読み込み、項番１の部分配達経路が開始したことを記録し、更新された進捗管理テーブルを記憶部１６０に保存する。こうして進捗管理テーブルが更新されることにより、配達者の現在の位置に関する情報（現在地情報）が導かれる。したがって、進捗管理部９３０は、外部からの信号（図４１において「Ａ棟１」のボタン画像がタッチされたことを示す信号）を入力として、配達者の現在地情報を生成する。

次に、操作設定部９２０は、この現在地情報に基づき、配達者の現在地よりも配達経路において先に位置するエレベータを特定して、次に配達者の携帯情報端末５００に表示させるべきエレベータ配達経路が項番３の部分配達経路であると特定する（ステップＳ３０４）。なお、図３５のステップＳ３０４の「Ｅ配達経路」は、エレベータ配達経路を意味する。

この特定結果に基づき、操作設定部９２０は、項番３の部分配達経路に係るエレベータであるＡ棟の１番目のエレベータを操作可能とするための操作制御信号を生成する（ステップＳ３０５）。具体的には、操作設定部９２０は、この操作制御信号を含む画面表示である図４２の画面を配達者の携帯情報端末５００に表示するための制御信号を生成し、配達者の携帯情報端末５００に送信する。これにより、配達者の携帯情報端末５００には図４２の画面が表示される。

図４２は、Ａ棟の１番目のエレベータを用いた配達経路に沿って配達者が配送品を配達する際に配達者の携帯情報端末に表示されるエレベータ操作画面の一例である。図４２では、Ａ棟の１番目のエレベータを示す画像の下に、住戸番号１１０の入居者住戸ＤＵに玄関前置配し、次に住戸番号５０３の入居者住戸ＤＵにも玄関前置配する配達経路（項番２および項番４の部分配達経路）が示されている。

この配達経路の下には、エレベータの階数を示す数字の表示（１階から１８階）が列記されているが、５階を示すボタン画像のみが操作入力可能であり、他の階はグレイアウトされている。これは、経路設定部９１０が設定した配達経路に含まれるエレベータ配達経路に対応して操作設定部９２０が生成した操作制御信号に基づいている。

具体的には、経路設定部９１０が設定した配達経路は、Ａ棟の１番目のエレベータについて、１階から５階へと移動するエレベータ経路（項番３の部分配達経路）、および５階から１階へと移動するエレベータ経路（項番５の部分配達経路）を含む。これらのうち、最初のエレベータ経路である１階から５階へと移動するエレベータ経路（項番３の部分配達経路）を通るためには、通常、乗りかごＥＣを１階に呼び、行き先を５階とする操作をエレベータドアＥＬＧの側に設けられた操作パネルＥＣＰに対して行うことが必要となる。操作設定部９２０は、この一連の操作を、配達者の携帯情報端末５００から可能とするための操作制御信号を生成する。

図４２に示される画面では、この操作制御信号に基づき、５階を示すボタン画像のみが操作入力可能となっている。配達者がこのボタン画像をタッチすると、配達者の携帯情報端末５００は、乗りかごＥＣを１階に呼び行き先を５階とする一連の制御を、Ａ棟の１番目のエレベータのエレベータ制御装置８００に実行させるための制御信号を出力する。

この場合の配達者の携帯情報端末５００からエレベータ制御装置８００への信号伝達経路は限定されない。配達者の携帯情報端末５００からエレベータ制御装置８００を直接的に制御する信号が出力されて、ネットワーク回線ＮＷを介してエレベータ制御装置８００へと伝達されてもよい。あるいは、配達者の携帯情報端末５００からの制御信号は、一端、制御装置１００および／または配達管理装置９００へと伝達され、制御装置１００および／または配達管理装置９００からエレベータ制御装置８００を制御する信号が出力されてもよい。

このように制御装置１００および／または配達管理装置９００を介する場合には、制御装置１００や配達管理装置９００に配達者の操作履歴を残すことができるため、好ましい場合がある。また、配達者の携帯情報端末５００から出力される制御信号を相対的に簡略化された信号または暗号化された信号とすることができる。これにより、配達管理装置９００と配達者の携帯情報端末５００と無線通信を含む通信の負荷を低下させることができ、その通信を高度に暗号化することも容易である。図３５では、配達者の携帯情報端末５００からの制御信号が配達管理装置９００を介してエレベータ制御装置８００へと伝達される場合が示されている（ステップＳ３０６）。なお、図３５のステップＳ３０６の「Ｅ制御部」は、エレベータ制御装置８００を意味する。

なお、図４２では、エレベータ階数を示す数字のボタン画像のうち、「１４」がハイライトされている。これは、操作対象となっているＡ棟の１番目のエレベータの乗りかごＥＣの現在位置を示している。また、グレイアウトされた１階を示すボタン画像の下に、グレイアウトされた「完了」のボタン画像が表示されている。さらにその下に、エレベータドアＥＬＧを開くまたは開いた状態を維持するためのボタン画像（左側）、緊急通信用のボタン画像（中央）、およびエレベータドアＥＬＧを閉じるためのボタン画像（右側）が表示され、これらのボタン画像は常に使用可能である。これらのボタン画像が使用可能であることにより、配達者は、エレベータドアＥＬＧの側に設けられた操作パネルＥＬＰおよび乗りかごＥＣに設けられた操作パネルＥＣＰに触れることなく、エレベータを操作することが実現される。

本実施形態のように、配達者の携帯情報端末５００からエレベータ制御装置８００の遠隔操作を可能することにより、配達者はＡ棟の１番目のエレベータにおける入退館ドアＥＧに最も近い階（図４２では１階）の操作パネルＥＬＰを操作することなく、乗りかごＥＣを１階に呼ぶことができる。このことは、配達者が、エレベータドアＥＬＧの側に設けられた操作パネルＥＬＰに到達する前に乗りかごＥＣを呼ぶことができることを意味しており、配達時間の短縮に寄与する。なお、配達者がＡ棟の１番目のエレベータの１階のエレベータドアＥＬＧに到達する前に、例えば入居者がその乗りかごＥＣに乗って他の階に移動してしまった場合でも、配達者の携帯情報端末５００の「５」のボタン画像にタッチすることによって、乗りかごＥＣを再度呼ぶことができる。

その一方で、配達者は、この段階（項番１から項番３の部分配達経路）においては、Ａ棟の１番目のエレベータのみ操作可能であり、このエレベータにおいても乗りかごＥＣを５階に移動させることのみが可能である。このように、操作設定部９２０は、配達者にエレベータ操作を限定的に許可するため、入居者のプライバシーが確保され、集合住宅ＭＤにおいて犯罪が生じる可能性が低減される。また、配達者は操作パネルＥＬＰ、ＥＣＰに接触することがないため、衛生管理の観点からも好ましい。なお、配達者は操作パネルＥＬＰ、ＥＣＰに操作入力しても受け付けないように設定することも可能であり、この場合には、配達者が操作パネルＥＬＰ、ＥＣＰに接触しないことをより確実に実現できる。ただし、図４２に示されるように、配達者の携帯情報端末５００を用いた緊急通信は可能であるから、非常時には乗りかごＥＣの操作パネルＥＣＰを操作可能とすることが好ましい。

配達者は、配達先となる入居者住戸ＤＵの訪問が完了したら、各住戸番号の表示の横に位置する「完了」のボタン画像にタッチすることにより、訪問完了を入居者の携帯情報端末４００および配達管理装置９００に通知する。入居者の携帯情報端末４００への訪問完了の通知は、制御装置１００を介しても伝達されてもよい。なお、本明細書において、「訪問完了」は配達が完了したことを意味してもよいし、意味しなくてもよい。訪問完了が配達完了を意味しない場合とは、訪問したが入居者が不在などの理由により配送品の受取ができなかった場合を具体例とする。このような場合には、進捗管理テーブルにその旨が記録されてもよい。

本実施形態において、配達管理装置９００が備える進捗管理部９３０は、上記の通知（住戸番号の表示の横に位置する「完了」のボタン画像にタッチすること）を含む信号など外部からの信号を入力として、項番３や項番４の部分配達経路を配達者が通過したことが反映されるように、進捗管理テーブルを更新する（ステップＳ３０７）。こうして進捗管理テーブルが更新されることにより、配達者の現在の位置に関する情報（現在地情報）が導かれる。具体的には、住戸番号５０３の表示の横に位置する「完了」のボタン画像をタッチしたことを示す信号を入力したことにより、配達者は、住戸番号５０３の入居者住戸ＤＵとＡ棟の１番目のエレベータとの間に現在居る、という現在地情報が導かれる。このように、進捗管理部９３０は、外部からの信号（図４２において「完了」のボタン画像がタッチされたことを示す信号）を入力として、配達者の現在地情報を生成する。

操作設定部９２０は、この現在地情報に基づき、配達者の現在地よりも配達経路において先に位置するエレベータを特定して、次に配達者の携帯情報端末５００に表示させるべきエレベータ配達経路が項番５の部分配達経路であると判断する（ステップＳ３０８）。

この判断結果に基づき、操作設定部９２０は、項番５の部分配達経路に係るエレベータであるＡ棟の１番目のエレベータを操作可能とするための操作制御信号を生成する（Ｓ３０９）。具体的には、操作設定部９２０は、この操作制御信号を含む画面表示である図４３の画面を配達者の携帯情報端末５００に表示するための制御信号を生成し、配達者の携帯情報端末５００に送信する。これにより、配達者の携帯情報端末５００には図４３の画面が表示される。

図４３は、図４２における住戸番号５０３の表示の右横に位置する「完了」のボタン画像がタッチされた後の配送者の携帯情報端末５００に表示される画面の一例を示す図である。図４３では、図４２との対比で、住戸番号を示す配送経路の画像が全てグレイアウトされ、エレベータの階数を示すボタン画像のうち、「１」のボタン画像のみが操作可能な状態となっている。これは、前述のＡ棟の１番目のエレベータに関するエレベータ配達経路のうち項番５の部分配達経路からなるエレベータ配達経路（５階から１階への移動）に対応している。配達者がこの「１」のボタン画像をタッチすると、配送者の携帯情報端末５００は、乗りかごＥＣを５階に呼び、行き先を１階とする一連の制御を、Ａ棟の１番目のエレベータのエレベータ制御装置８００に実行させるための制御信号を出力する。具体的には、配達者の携帯情報端末５００からの制御信号は配達管理装置９００に入力し、この信号に基づき配達管理装置９００はエレベータ制御装置８００を制御するための信号を生成し、この信号をエレベータ制御装置８００と出力する（ステップＳ３１０）。

配達管理装置９００が備える進捗管理部９３０は、エレベータの乗りかごＥＣに設けられた認識手段８１０から情報を含む信号を、外部からの信号として入力して、配達者の現在地に関する情報（現在地情報）を生成する。これにより、配達管理装置９００は、配達者の現在地を、より確実に把握することができる。

認識手段８１０の具体的な構成は限定されない。例えば、前述のように、集合住宅ＭＤに入館する際に来訪者登録部１４０で顔認証などにより来訪者識別情報が得られている場合には、認識手段８１０は、乗りかごＥＣに設けられた防犯カメラの画像情報から乗りかごＥＣに配達者が存在しているか否かを判定してもよい。

あるいは、乗りかごＥＣの操作パネルＥＣＰに設けられた認識手段８１０により配達者の携帯情報端末５００を認識してもよい。この場合の認識手段８１０の具体例として、赤外線、ブルートゥース（登録商標）、ＮＦＣなどの近距離通信手段により携帯情報端末５００を認識する機器が挙げられる。さらには、来訪者登録部１４０が作成した来訪者識別情報と関連付けられた識別コード（例えば図１２に示される画像）が携帯情報端末５００に表示され、認識手段８１０は、この識別コードを撮影可能なカメラの撮影画像により携帯情報端末５００を認識してもよい。

図３５では、Ａ棟の１番目のエレベータの乗りかごＥＣに設けられた認識手段８１０に、配達者の携帯情報端末５００からの通知出力が入力され、この入力に基づき認識手段８１０から配達管理装置９００へと信号が出力されている。この信号を受けた進捗管理部９３０は、配達者が乗りかごＥＣに搭乗したと判断し、進捗管理テーブルを更新する（ステップＳ３１１）。これにより、配達者が項番５の部分配達経路の過程にあるという現在地情報が生成される。

この現在地情報に基づき、操作設定部９２０は、項番５の部分配達経路が終了したことを確認するための画面である図４４の画面を配達者の携帯情報端末５００に表示するための制御信号を生成し、配達者の携帯情報端末５００に送信する（ステップＳ３１２）。これにより、配達者の携帯情報端末５００には図４４の画面が表示される。

図４４は、図４３に示される表示画面の「１」のボタン画像にタッチした配達者がＡ棟の１番目のエレベータの乗りかごＥＣに乗ったと、進捗管理部が判断したのち、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。操作設定部９２０は、図４４に示されるように、配達者の携帯情報端末５００において、「完了」のボタン画像を操作可能としている。

図４５は、図４４に示される表示画面の「完了」のボタン画像にタッチしたと、操作設定部９２０が判断したのち、配達者の携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。配達者が図４４に示される「完了」のボタン画像をタッチすると、この操作入力を示す信号が配達者の携帯情報端末５００から出力され、この信号は配達管理装置９００に入力される。この信号を受けて、進捗管理部９３０は、項番５の部分配達経路の終了が反映されるように進捗管理テーブルを更新する（ステップＳ３１３）。これにより、配達者の現在地情報（項番６の部分配達経路の過程にある）が生成される。

この現在地情報に基づき、操作設定部９２０は、図４５の画面を配達者の携帯情報端末５００に表示するための制御信号を生成し、配達者の携帯情報端末５００に送信する（ステップＳ３１４）。これにより、配達者の携帯情報端末５００には図４５の画面が表示される。

図４５が表示されたことにより、配達者は、Ａ棟の２番目のエレベータのボタン画像をタッチすることが可能となる。配達者がそのボタン画像をタッチすると、その旨を示す信号が配達管理装置９００に入力され、ステップＳ３０３からステップＳ３０５と同様の処理が実行される。すなわち、進捗管理部９３０は進捗管理テーブルを更新して現在地情報を生成し、操作設定部９２０は、現在地情報に基づいて、次に配達者の携帯情報端末５００に表示させるべきエレベータ配達経路が項番７の部分配達経路であると特定し、項番７の部分配達経路に係るエレベータであるＡ棟の２番目のエレベータを操作可能とするための操作制御信号を生成する。これにより、図４２と同様の画面であるが、項番７および項番８の部分配達経路を示す画面が、配達者の携帯情報端末５００に表示される。

配達者は、この画面表示に対して適宜操作入力して、Ａ棟の２番目のエレベータのときと同様に配達を行う。以下、同様にして、Ｂ棟のエレベータを使用する配達経路にて６個の配送品、Ｃ棟の１番目のエレベータを使用する配達経路にて１個の配送品、Ｃ棟の２番目のエレベータを使用する配達経路にて１個の配送品を配達するための画面表示が、順次、配達者の携帯情報端末５００に表示される。

図４６は、図４５と同等の画面においてＤ棟のエレベータのボタン画像をタッチすることにより表示される画面の一例を示す図である。Ｄ棟のエレベータは配達経路において最後に使用するエレベータであり、図４６には、Ｄ棟の１４階の住戸番号１４２１に玄関前置配する配達経路（項番２３の部分配達経路）が表示されている。また、Ｄ棟の１階から１４階へと移動するエレベータ配達経路（項番２２の部分配達経路）に対応した画像が表示されている。具体的には、このエレベータ配達経路に対応して、エレベータの階数表示のうち「１４」のボタン画像には、Ｄ棟のエレベータのエレベータ制御装置８００が行う、現在３階にある乗りかごＥＣを１階に呼び、行き先を１４階とする一連の制御が関連付けられている。

図４７は、配達経路において最後の配達先である住戸番号１４２１の入居者住戸に玄関前置配（項番２３の部分配達経路）が終了して、配達者が「完了」のボタン画像にタッチしたことにより表示される画面の一例を示す図である。図４７に示されるように、画面上方の配達進捗を示す領域には、全ての配達分類について「完了」が表示され、項番２３の部分配達経路を示す画像はグレイアウトされ、項番２４の部分配達経路に対応するエレベータ配達経路に対応して、エレベータ階数表示における１階のボタン画像のみが操作入力可能となっている。配達者がこのボタン画像をタッチすると、配達者の携帯情報端末５００は、現在３階にある乗りかごＥＣを１４階に呼び、行き先を１階とする一連の制御を、Ｄ棟のエレベータのエレベータ制御装置８００に実施させるための制御信号を出力する。

図４８は、配達者が図４７の表示画面において「１」のボタン画像をタッチした後に表示される画面の一例を示す図である。図４８に示されるように、これまでグレイアウトされていた「完了」のボタン画像が操作入力可能となり、このボタン画像より上の配達経路およびエレベータ操作に関する画像は全てグレイアウトされている。

図４９は、配達者が図４８の表示画面において「完了」のボタン画像をタッチした後に表示される画面の一例を示す図である。配達者が図４８の「完了」のボタン画像をタッチすると、図４９に示されるように、エレベータ単位で配達経路が示された画面が表示される。この画面においても、全てのエレベータのボタン画像はグレイアウトされ、「完了」のボタン画像のみが操作入力可能となっている。配達者はこの「完了」のボタン画像をタッチして、全ての配達が完了したことを確認することができる。この「完了」のボタン画像の操作入力に基づく信号は配達管理装置９００に送信され、配達管理装置９００の進捗管理部９３０は、この信号に基づいて、全ての部分配達経路が終了したことを進捗管理テーブルに反映させる更新を行う。この信号は制御装置１００にも送信され、制御装置１００はこの信号に基づいて退館・退室制御部１８５を実行可能としてもよい。

以上の説明は、配達者の携帯情報端末５００が単なる情報出入力装置として機能する場合を具体例としているが、これに限定されない。配達管理装置９００が備える各部の少なくとも１つの機能を配達者の携帯情報端末５００が有していてもよいし、配達管理装置９００が、配達者の携帯情報端末５００の中に実質的に存在していてもよい。

本実施形態に係る配達管理装置９００が提供するエレベータの遠隔操作機能と、操作パネルＥＣＰ、ＥＬＰによるエレベータの操作機能との優劣関係は任意である。また、入居者用アプリが、配達管理装置９００が提供するような、エレベータの遠隔操作機能を有していてもよく、この場合において、配達管理装置９００が提供するエレベータの遠隔操作機能との優劣関係も任意である。通常設定では配達管理装置９００が提供するエレベータの遠隔操作機能を最優先として、緊急時には操作パネルＥＣＰ、ＥＬＰによるエレベータの操作機能を最優先としてもよい。

図３５では、ステップＳ３０６でＡ棟の１番目のエレベータについて所定の制御を行った後、配達者が住戸番号５０３の右横の「完了」のボタン画像を押すまで、配達管理装置９００は特に処理を実行していないが、この期間においてもエレベータ制御装置８００との情報のやりとりを含む処理を実行してもよい。例えば、乗りかごＥＣの位置をモニターして、乗りかごＥＣが５階に着いたことを示す情報をエレベータ制御装置８００から受け取ったら、項番３の部分配達経路が終了したことを進捗管理テーブルに反映させてもよい。

配達管理装置９００の処理の実行に伴い随時更新される進捗管理テーブルの情報は、入居者用アプリに表示されてもよい。これにより、入居者は、集合住宅ＭＤの内部を移動している配達者の現在地を確認することができる。

上記の説明では、進捗管理部９３０が現在地情報を生成するために入力する外部からの信号は、配達者が携帯情報端末５００に操作入力して生成した信号や、認識手段８１０からの信号であったが、これに限定されない。例えば、配達者の携帯情報端末５００が無線通信機７００、７１０、７２０を用いて通信している場合には、通信に直接的に関与した無線通信機７００、７１０、７２０を特定し、その装置の設置場所から配達者の現在地情報を生成してもよい。この場合には、外部からの信号は、通信に直接的に関与した無線通信機７００、７１０、７２０を特定する信号となる。

（第２実施形態の他の例）
上記の第２実施形態の一例では、図３６に示されるように、配達管理装置９００の経路設定部９１０が、配達者の置配スペースＣＳから入退館ドアＥＧに至る配達経路を設定したが、これに限定されない。以下、経路設定部９１０がエレベータ配達経路および配達する入居者住戸ＤＵの特定のみを行う場合について説明する。

図５０は、本発明の一実施形態の他の例に係る配達管理システムの機能を説明するブロック図である。図５０に示されるブロック図と、図３２に示されるブロック図との相違点は、操作設定部９２０が、一覧表示設定部９２１および順次表示設定部９２２を備える点である。

一覧表示設定部９２１は、経路設定部９１０からの情報（配達経路など）に基づき、配達者が使用する複数のエレベータを特定する。本例では、具体的には、Ａ棟の１番目のエレベータ、Ａ棟の２番目のエレベータ、Ｂ棟のエレベータ、Ｃ棟の１番目のエレベータ、Ｃ棟の２番目のエレベータ、およびＤ棟のエレベータとなる。そして、特定された複数のエレベータについて、配達者の携帯情報端末５００に任意選択可能に一覧表示するための操作制御信号を生成する。これにより、図３７や図４１のようなエレベータの一覧画面が表示される。配達者は、この画面に表示されたエレベータから任意的に１つを選択して、その選択されたエレベータを使用可能である。

すなわち、図３２に示されるブロック図に係る例では、図４１に示される画面のうち、配達経路に従って、Ａ棟の１番目のエレベータのみが選択可能であるが、図５０に示されるブロック図の例では、特定された６つのエレベータのうち、最初に使用するエレベータをいずれとしてもよい。このように、本例では、先の例に比べて配達者の配達経路選択の自由度が高められている。

その一方で、順次表示設定部９２２により、配達者の行動は適切に管理される。すなわち、順次表示設定部９２２は、一覧表示設定部９２１に基づき表示された一覧表示に配達者が操作入力することにより選択された１つのエレベータに対応する複数のエレベータ配達経路に基づいて、配達者の携帯情報端末５００に複数の操作入力画面を順次表示させるための操作制御信号を生成する。このように、エレベータ配達経路に対応した操作入力画面を順次表示させることにより、一覧表示から配達者が任意に選んだエレベータについて、エレベータ操作を適切に制限することにより、配達者が配達経路から外れて移動することを適切に制限することができる。

図５１は、図５０に示されるブロック図に基づき配達管理部が生成する配達経路の他の一例を示す図である。図５１に示される配達経路は、一覧表示設定部９２１の処理に基づいてエレベータの選択自由度が配達者に付与されていることに対応して、図３６に示される配達経路との対比で、地上（１階）の移動経路が含まれていない。また、順次表示設定部９２２の処理に対応して、図３６には設けられていなかった「前提」の列を有する。「前提」の列は、この欄に示される項番の部分配達経路が完了していることが当該行の部分配達経路の開始の前提条件となっていることを示している。このような前提条件の設定により、順次表示設定部９２２はエレベータの操作入力画面を順次表示することが可能となる。

具体的に確認すれば、Ａ棟の住戸番号１１０の入居者住戸ＤＵに配達する項番１０１の部分配達経路は、前提を有しない。このため、配達者は、他の部分配達経路と無関係にこの部分配達経路を通ることができる。すなわち、配達者は、Ａ棟の住戸番号１１０の入居者住戸ＤＵに配達を、最初に行ってもよいし、他の項番に係る部分配達経路の配達の後に行ってもよい。

また、Ａ棟の１番目のエレベータについて１階から５階に移動するエレベータ経路である項番１０２の部分配達経路も、前提を有しない。したがって、配達者は、項番１０１の部分配達経路の前に項番１０２の部分配達経路を通ることを選択することができる。具体的には、図４２において、エレベータ階数を示す「５」のボタン画像にタッチする前に、住戸番号１１０の画像の右横の「完了」のボタン画像にタッチして、住戸番号１１０の入居者住戸ＤＵへの訪問完了を入居者の携帯情報端末４００などに通知することが許容されている。

一方、Ａ棟の住戸番号５０３の入居者住戸ＤＵに配達する項番１０３の部分配達経路は、項番１０２の部分配達経路を前提とする。したがって、図４２において、エレベータ階数を示す「５」のボタン画像にタッチする前に、住戸番号５０３の画像の右横の「完了」のボタン画像にタッチしても、その操作入力は受け付けられない。これはフェールセーフとして機能する。

また、Ａ棟の１番目のエレベータについて５階から１階に移動するエレベータ経路である項番１０４の部分配達経路は、住戸番号５０３の入居者住戸ＤＵに配達する項番１０３の部分配達経路を前提とする。したがって、図４２において、住戸番号５０３の画像の右横の「完了」のボタン画像にタッチする操作入力が受け入れられて初めて、図４３の画面表示が可能となる。なお、進捗管理部９３０が項番１０２の部分配達経路の完了を進捗管理テーブルに反映させたら、図４２においてエレベータ階数を示す「５」のボタン画像をグレイアウトするための処理を、操作設定部９２０が実行してもよい。

以下、同様に、項番１０５のエレベータ配達経路が、その後の項番１０６および項番１０７の部分部分配達経路の前提条件となるため、エレベータ単位での配達経路は前提条件の設定によりユニット化されている。その一方で、各エレベータについて１階での搭乗を含むエレベータ配達経路については前提条件が設けられていないため、図４１の画面表示において、配達者は、Ａ棟１のボタン画像以外のボタン画像にタッチして、他の棟の配達を先に行うことができる。

このように、配達者に配達の自由度（具体的には、エレベータの使用順番の設定自由度）を与えることにより、配達時間が想定外に長くなることを回避することができるため、配達効率を維持することが実現される。想定外の事象の具体例としては、エレベータの緊急点検や、特定のエレベータを入居者などが集中的に使用している場合が挙げられる。

このように配達者に集合住宅ＭＤの内部の移動について自由度を与えた場合であっても、進捗管理部９３０が各部分配達経路の完了を把握できるため、進捗管理テーブルに基づいて配達者の現在地情報は生成され、この現在地情報に基づいて、操作設定部９２０は配達者の携帯情報端末５００に適切な操作入力画面を表示させることができる。

以上説明した実施形態は、本発明の理解を容易にするために記載されたものであって、本発明を限定するために記載されたものではない。したがって、上記実施形態に開示された各要素は、本発明の技術的範囲に属する全ての設計変更や均等物をも含む趣旨である。例えば、上記の説明では、識別体の具体例として配送品識別情報を含む識別コードが挙げられたが、識別体の他の例として、配送品識別情報が書き込まれたＲＦタグが挙げられる。ＲＦタグは、所在地を無線通信機７１０により検出可能であるから、集合住宅ＭＤにおける配送品の位置を把握することができる。したがって、この場合には、置配スペースＣＳにおける配送品の位置を確認したり、玄関前置配が適切に行われたか否かを確認することができる。

また、制御装置１００や配達管理装置９００が備える各部は、他の部と実質的に一体化していてもよい。例えば、指定受取判定部１１５と受取指示部１２０とは一体化して、指定受取判定部１１５が受取指示部１２０の処理を実行してもよい。あるいは、制御装置１００は複数の装置から構成され、上記の説明において制御装置１００が備える各部が、複数の装置に分散していてもよい。そのように配置することによって処理速度が向上する場合がある。

本発明は、次の態様を含む入退館管理システムも提供する。
（１）集合住宅の入退館管理システムであって、集合住宅の集合玄関に設けられた情報入出力装置と、情報入出力装置と通信可能な制御装置と、を備え、制御装置は、集合住宅への来訪者が、配送品の配達を来訪目的とする配達者であるか否かを判定する来訪者判定部と、来訪者判定部が来訪者は配達者であると判定した場合において、訪問先となる集合住宅の入居者があらかじめ受取方法を指定しているか否かを判定し、受取方法を指定していると判定した場合に、当該指定された受取方法である指定受取方法を示す信号を生成する指定受取判定部と、指定受取方法を示す信号を入力して、情報入出力装置に伝えるための制御信号を生成する受取指示部と、を備え、情報入出力装置は、来訪者の来館を示す情報を受け取り当該情報を来訪者判定部へと伝達可能とする来館情報受信部と、受取指示部が生成した制御信号を受け取り、指定受取方法を配達者に通知可能とする指定方法受信部と、を備えることを特徴とする入退館管理システム。
（２）制御装置は、制御装置が備える記憶部または制御装置と通信可能に接続された記憶装置に、入居者が設定した指定受取方法を記憶させる指定受取設定部をさらに備える、上記（１）に記載の入退館管理システム。
（３）指定受取設定部は、入居者の所在地に関する情報を受け取り、入居者が所定の範囲の外にいる場合には、入居者があらかじめ設定した受取方法を指定受取方法とみなす指定擬制部を備える、上記（２）に記載の入退館管理システム。
（４）制御装置は、配送品に紐付けられた配送品識別情報を生成する配送品登録部を備える、上記（１）に記載の入退館管理システム。
（５）配送品登録部は、集合玄関に位置する情報収集装置が収集した情報に基づいて、配送品識別情報を生成する、上記（４）に記載の入退館管理システム。
（６）配送品登録部は、配送品識別情報に対応する情報を有し配送品に付置される識別体を形成するための制御信号を生成する、上記（４）に記載の入退館管理システム。
（７）配送品登録部は、配送品識別情報が適切に生成されたことを、来訪者の携帯情報端末に通知する、上記（４）に記載の入退館管理システム。
（８）受取方法が置配である場合において、制御装置は、配送品識別情報を用いて置配スペースへの入室を管理する置配入室制御部を備える、上記（４）に記載の入退館管理システム。
（９）置配入室制御部は、置配スペースの入口側に設けられた情報収集装置から取得した情報を配送品識別情報と照合して、置配スペースへの入室可否を判定する、上記（８）に記載の入退館管理システム。
（１０）制御装置は、置配スペースからの退室を管理する置配退室制御部を備える、上記（８）に記載の入退館管理システム。
（１１）制御装置は、集合玄関に位置する情報収集装置から得た情報に基づき、来訪者を識別するための来訪者識別情報を生成する来訪者登録部が生成した来訪者識別情報を用いて、入館または入室を管理する入館・入室制御部をさらに備える、上記（１）に記載の入退館管理システム。
（１２）入館・入室制御部は、入居者の識別情報を用いて、入居者の入館または入室を管理する、上記（１１）に記載の入退館管理システム。
（１３）制御装置は、入館・入室制御部が許可した入館者または入室者の退館または退室を管理する退館・退室制御部をさらに備える、上記（１１）に記載の入退館管理システム。
（１４）制御装置は、入館者または入室者の入館時間または入室時間を管理する入館・入室時間管理部をさらに備える、上記（１３）に記載の入退館管理システム。
（１５）制御装置は、配達者による配達完了を入居者に通知するための完了通知制御信号を、配達者が退館または退室したことを条件として生成する配達完了通知部をさらに備える、上記（１）に記載の入退館管理システム。
（１６）制御装置は、所定の時間を経過しても、配達完了通知部が完了通知制御信号を生成しない場合には、作業遅延であることを通知する信号を生成する配達時間管理部をさらに備える、上記（１５）に記載の入退館管理システム。
（１７）集合玄関に位置する情報収集装置から得た情報に基づき、来訪者を識別するための来訪者識別情報を生成する来訪者登録部をさらに備える、上記（１）に記載の入退館管理システム。

１０００ ：入退館管理システム
１００ ：制御装置
１１０ ：来訪者判定部
１１１ ：指定受取設定部
１１２ ：指定擬制部
１１５ ：指定受取判定部
１２０ ：受取指示部
１３０ ：通信部
１３１ ：入居者用通信部
１３２ ：管理用通信部
１４０ ：来訪者登録部
１５０ ：配送品登録部
１６０ ：記憶部
１７０ ：置配入室制御部
１７５ ：置配退室制御部
１８０ ：入館・入室制御部
１８５ ：退館・退室制御部
１９０ ：配達完了通知部
１９５ ：配達時間管理部
１９５Ａ ：入館・入室時間管理部
２００ ：情報入出力装置
２１０ ：来館情報受信部
２２０ ：指定方法受信部
２３０ ：指定方法通知部
２４０ ：操作入力部
２５０ ：プリンタ
３００ ：コンピュータ
３１０ ：ドア開閉管理装置
３２０ ：カメラ管理装置
４００ ：携帯情報端末
５００ ：携帯情報端末
６００ ：記憶装置
７００、７１０ ：無線通信機
ＡＨ ：風除室
ＣＭ１～ＣＭ７ ：カメラ
ＣＲ ：管理室
ＣＳ ：置配スペース
ＣＳＤ ：置配スペースＣＳの入退室ドア
ＤＤ ：ゴミ置き場ＤＤの入退室ドア
ＤＲ ：ゴミ置き場
ＤＵ ：入居者住戸
ＥＤ ：個別玄関
ＥＧ ：入退館ドア
ＥＨ ：エントランスホール
ＭＢ ：郵便受
ＭＤ ：集合住宅
ＮＷ ：ネットワーク回線
ＯＧ ：外扉
ＰＣＭ１～ＰＣＭ３ ：カメラ
１１００ ：配達管理システム
７２０ ：無線通信機
８００ ：エレベータ制御装置
８１０ ：認識手段
９００ ：配達管理装置
９１０ ：経路設定部
９２０ ：操作設定部
９２１ ：一覧表示設定部
９２２ ：順次表示設定部
９３０ ：進捗管理部
９４０ ：配達管理通信部
ＥＣ ：乗りかご
ＥＣＰ、ＥＬＰ ：操作パネル
ＥＬＧ ：エレベータドア
ＥＬＲ ：エレベータ室

Claims (7)

1. エレベータが設けられた集合住宅にて配送品を配達する配達者の携帯情報端末により前記エレベータを操作可能とする配達管理システムであって、
   前記配送品と前記集合住宅の入居者住戸との紐付け情報に基づき、前記配達者が使用する前記エレベータおよび当該エレベータの乗降階が特定されたエレベータ配達経路を設定する経路設定部と、
   前記エレベータ配達経路により特定された前記エレベータを前記配達者の携帯情報端末から操作可能にするための操作制御信号を生成する操作設定部と、
   を備えることを特徴とする配達管理システム。
2. 前記配達者の配達経路の進捗を管理する進捗管理部をさらに備える、請求項１に記載の配達管理システム。
3. 前記進捗管理部は、外部からの信号を入力して前記配達者の現在地情報を生成する、請求項２に記載の配達管理システム。
4. 前記外部からの信号は、前記配達者の前記携帯情報端末からの情報を含む、請求項３に記載の配達管理システム。
5. 前記外部からの信号は、前記エレベータの乗りかごに設けられた認識手段からの情報を含む、請求項３に記載の配達管理システム。
6. 前記操作設定部は、前記配達者の現在地情報に基づき、前記配達者の現在地よりも配達経路において先に位置する前記エレベータを操作可能とするための操作制御信号を生成する、請求項３に記載の配達管理システム。
7. 前記操作設定部は、
   前記経路設定部からの情報に基づき、前記配達者が使用する複数の前記エレベータを特定し、特定された複数の前記エレベータについて、前記配達者の前記携帯情報端末に任意選択可能に一覧表示するための操作制御信号を生成する一覧表示設定部と、
   前記配達者が前記一覧表示に操作入力することにより選択された１つの前記エレベータに対応する複数の前記エレベータ配達経路に基づいて、前記配達者の携帯情報端末に複数の操作入力画面を順次表示させるための操作制御信号を生成する順次表示設定部と、
   を備える、請求項１に記載の配達管理システム。

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