JP2004240587A

JP2004240587A - 受付案内装置

Info

Publication number: JP2004240587A
Application number: JP2003027574A
Authority: JP
Inventors: Kunitoshi Sugi; 邦俊杉
Original assignee: NEIKUSU KK
Current assignee: NEIKUSU KK
Priority date: 2003-02-04
Filing date: 2003-02-04
Publication date: 2004-08-26

Abstract

【課題】内部情報を知られることなく、訪問相手の情報を認識可能な受付案内装置を提供することを課題とする。
【解決手段】来訪者の操作に応じて、来訪者が訪問したことを訪問相手に通知する受付案内装置２であって、訪問相手側が来訪予定者に関する情報を入力するための来訪予定情報入力手段と、この来訪予定者に関する情報と訪問相手に関する情報とを関連付けして記憶する記憶手段（データベース）１９と、来訪者が来訪者に関する情報を入力するための来訪者情報入力手段（名刺スキャナ）１４と、記憶手段１９に記憶されている来訪予定者に関する情報と来訪者情報入力手段１４で入力された来訪者に関する情報とを照合し、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、記憶手段１９から当該一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手に関する情報を取得する制御手段（制御部）１８とを備える。
【選択図】図３

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、来訪者の操作に応じて、来訪者が訪問したことを訪問相手に通知する受付案内装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
会社や事務所等の受付の中には、来訪者を無人で受け付ける受付がある。このような無人化された受付には、訪問相手（担当者）に対して来訪者が受付に来ていることを知らせるために、内線電話表及び内線電話機あるいは受付案内装置等が設置されている。例えば、受付案内装置の場合（非特許文献１、非特許文献２、非特許文献３参照）、来訪者は、受付案内装置に備えられるタッチパネルディスプレイ等の入力手段から氏名等の訪問相手の情報を入力する。すると、受付案内装置では、その入力された訪問相手の情報に基づいて訪問相手が使用している内線電話機の内線番号を検索し、来訪者用の通話装置とその内線電話機との電話回線を接続して来訪者と訪問相手とが通話可能な状態とする。
【０００３】
【非特許文献１】
中央電子株式会社（ＣＥＣ）、製品情報＞コンピュータアプリケーション＞受付案内システム（ＣＲＳ−３０１０）、インターネット＜ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｅｃ．ｃｏ．ｊｐ／ＣＥＣ／ｐｒｏｄｕｃｔｓ／ｃｏｍ／ｃｒｓ３０１０．ｈｔｍｌ＞
【０００４】
【非特許文献２】
三菱電機エンジニアリング株式会社、製品家電＞コンピュータ案内呼出システム（コンコンコール）、インターネット＜ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｅｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｐｒｏ／ｓａｌｅｓ／ｃａｌｌ／ｃａｌｌ．ｈｔｍｌ＞
【０００５】
【非特許文献３】
株式会社ＮＴＴファシリティーズ、商品・サービス＞ＦＲＯＮＴＡＳＳＩＳＴ（スケルトンタイプ無人受付システム）、インターネット＜ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｔｔ−ｆ．ｃｏ．ｊｐ／ｐｓ／ｆｒ−ａｓｓｉｓｔ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ＞
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の受付案内装置では、来訪者に訪問相手の氏名を入力させる際、社内の全従業員の氏名を五十音順あるいは社内の組織を階層順にタッチパネルディスプレイに表示し、選択形式により入力させる場合がある。この場合、会社の内部情報が社外に漏洩することになり、セキュリティ上の問題がある。
【０００７】
そこで、本発明は、内部情報を知られることなく、訪問相手の情報を認識可能な受付案内装置を提供することを課題とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る受付案内装置は、来訪者の操作に応じて、来訪者が訪問したことを訪問相手に通知する受付案内装置であって、訪問相手側が来訪予定者に関する情報を入力するための来訪予定情報入力手段と、来訪予定情報入力手段で入力された来訪予定者に関する情報と訪問相手に関する情報とを関連付けして記憶する記憶手段と、来訪者が来訪者に関する情報を入力するための来訪者情報入力手段と、記憶手段に記憶されている来訪予定者に関する情報と来訪者情報入力手段で入力された来訪者に関する情報とを照合し、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、記憶手段から当該一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手に関する情報を取得し、当該取得した訪問相手に関する情報に基づいて訪問相手に対して来訪者が訪問したことを通知する制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
この受付案内装置では、ある者が訪問する予定がある場合、訪問相手側の者によって来訪者予定情報入力手段から氏名等の来訪予定者に関する情報が入力されると、その入力された来訪予定者に関する情報と氏名や内線番号等の訪問相手に関する情報とを関連付けして記憶手段に記憶させる。ある者が訪問した際に、受付案内装置では、その来訪者によって来訪者情報入力手段から氏名等の来訪者に関する情報が入力されると、制御手段によりその入力された来訪者に関する情報と記憶手段に記憶している来訪予定者に関する情報とを照合する。そして、受付案内装置では、その照合の結果、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、制御手段によりその一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手に関する情報を記憶手段から取得し、その訪問相手に対して来訪者が訪問したことを通知する。そのため、この受付案内装置では、訪問相手側の内部情報を来訪者に開示することはなく訪問相手を認識することができ、来訪者に対して内部情報が漏洩しない。なお、訪問相手に対する来訪者が訪問したことの通知には、訪問相手に対して直接通知される以外にも、訪問相手が席を外している場合、訪問相手の秘書等に通知される場合、通知手段と訪問相手の居る場所とが離れている場合等の要因によって訪問相手が他の者から間接的に通知される場合も含む。また、訪問相手への通知方法としては、音声出力による通知、パーソナルコンピュータ（以下、パソコンと記載する）等への画面表示による通知、メールによる通知、あるいは、訪問相手と来訪者との電話回線を自動接続することによる通知等の様々な方法がある。
【００１０】
なお、来訪者に関する情報は、来訪者を特定することができる情報であり、来訪者の氏名、会社名（事務所名）、会社の電話番号、自宅の電話番号、携帯電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、会社の郵便番号、自宅の郵便番号等の１つ又は複数の情報からなる。訪問相手側は、訪問相手以外にも、受付案内装置が設置されている会社や事務所等において訪問相手にかかわる者も含む。来訪予定者に関する情報は、訪問してくる予定の者を特定することができる情報であり、来訪予定者の氏名、会社名（事務所名）、会社の電話番号、自宅の電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、会社の郵便番号、自宅の郵便番号等の１つ又は複数の情報からなる。訪問相手に関する情報は、訪問相手を特定することができる情報であり、受付案内装置が設置されている会社や事務所等において訪問相手に付与されているＩＤ、訪問相手の氏名、内線電話番号、携帯電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス等である。
【００１１】
本発明の上記受付案内装置は、来訪者が通話するための通話手段を備え、制御手段を、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、通話手段と一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手が通話可能な通話手段との回線を接続するように構成してもよい。
【００１２】
この受付案内装置では、照合の結果、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、制御手段により来訪者が通話するための通話手段と訪問相手が通話可能な通話手段との回線を接続する。そのため、来訪者とっては、訪問相手との通話が自動的に可能となり、内線電話番号を調べる等の煩わしい作業が不要となる。
【００１３】
なお、訪問相手が通話可能な通話手段は、受付案内装置が設置されている会社や事務所等において訪問相手が通常使用している通話手段であり、訪問相手に割り当てられている内線電話機、訪問相手の周辺に設置されている内線電話機、訪問相手が携帯している携帯電話等である。
【００１４】
本発明の上記受付案内装置は、音声出力手段を備え、制御手段を、音声出力手段から来訪者に対して案内メッセージを音声出力させるように構成してもよい。
【００１５】
この受付案内装置では、来訪者に対して来訪者情報の入力方法や訪問相手との通話が可能になったこと等の様々な情報を音声出力手段から案内メッセージとして音声出力する。そのため、来訪者にとっては、案内メッセージにより、受付案内装置に対する操作等を簡単に行うことができ、無人でもスムーズに訪問相手に取り次いでもらうことができる。
【００１６】
本発明の上記受付案内装置は、制御手段を、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手が聞き取り可能な音声出力手段から来訪者が訪問したことを音声出力させるように構成してもよい。
【００１７】
この受付案内装置では、照合の結果、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、制御手段により訪問相手側に備えられる音声出力手段から来訪者が訪問したことを音声出力する。そのため、訪問相手は、来訪者が訪問した情報を簡単に認識することができる。
【００１８】
なお、訪問相手が聞き取り可能な音声出力手段は、訪問相手が聞くことが可能な音声を出力する音声出力手段であり、上記した訪問相手が通話可能な通話手段における音声出力部、訪問相手が使用しているパソコンに備えられる音声出力部、訪問相手周辺に配備されているスピーカ等がある。
【００１９】
本発明の上記受付案内装置は、来訪者情報入力手段を、名刺を読み取る名刺読取手段と、名刺読取手段で読み取った画像から文字を認識し、来訪者に関する情報を特定する文字認識手段とを備える構成としてもよい。
【００２０】
この受付案内装置では、ある来訪者が訪問した際に、来訪者によって名刺が入力されると、名刺読取手段により名刺の記載内容を画像として読み取り、文字認識手段によりその画像から記載内容の文字を認識し、名刺に記載されている氏名等の来訪者情報を特定する。そのため、来訪者にとっては、来訪者情報を入力するために名刺を入力するだけなので、入力操作が非常に簡単でかつスピーディである。
【００２１】
本発明の上記受付案内装置は、表示手段を備え、制御手段を、表示手段に来訪者に対する案内画面を表示出力させるように構成してもよい。
【００２２】
この受付案内装置では、来訪者に対して来訪者情報の入力方法や訪問相手との通話が可能になったこと等の様々な情報を表示手段に案内画面として表示出力する。そのため、来訪者にとっては、案内画面により、受付案内装置に対する操作等を簡単に行うことができ、無人でもスムーズに訪問相手に取り次いでもらうことができる。
【００２３】
本発明の上記受付案内装置は、表示手段が、来訪者が表示画面に対して入力可能なタッチパネルディスプレイであると好適である。
【００２４】
この受付案内装置では、表示手段がタッチパネルディスプレイの場合には、来訪者が表示された画面に対して入力することができる。そのため、来訪者による様々な入力が可能となり、案内画面における情報の入力手段や選択手段として、来訪者情報入力手段として、来訪者情報入力手段による来訪者に関する情報の入力エラーが発生した場合にその代用手段としてタッチパネルディスプレイを活用することができる。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照して、本発明に係る受付案内装置の実施の形態を説明する。
【００２６】
本実施の形態では、ある会社の受付に設置された受付案内装置と、その受付案内装置に社内に設けられるＰＢＸ［ＰｒｉｖａｔｅＢｒａｎｃｈｅＸｃｈａｎｇｅ］を介して回線接続可能な内線電話機と、受付案内装置に社内のＬＡＮ［ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ］を介して接続可能なパソコンとによって受付案内システムを構成している。本実施の形態に係る受付案内装置は、来訪者に対して受付案内をするためのタッチパネルディスプレイとスピーカ、来訪者に関する情報を入力するための名刺スキャナ、来訪者が訪問相手と通話を行うための通話装置を備えている。また、本実施の形態に係る受付案内装置は、来訪予定者に関する情報を入力するためにパソコンにインストールされているＷｅｂブラウザを利用する。
【００２７】
図１を参照して、受付案内システム１の構成について説明する。図１は、受付案内システムの構成図である。
【００２８】
受付案内システム１は、受付において来訪者を無人で対応するためのシステムであり、来訪者をその社内の訪問相手に取り次ぐ。受付案内システム１では、来訪者に対して案内メッセージ及び案内画面によって受付における様々な案内を行う。また、受付案内システム１では、来訪者とその社内の訪問相手との電話回線を自動で接続する。そのために、受付案内システム１は、受付案内装置２、多数の内線電話機３，・・・、ＰＢＸ４、多数のパソコン５，・・・、ハブ６を備えている。
【００２９】
なお、本実施の形態では、内線電話機３が特許請求の範囲に記載する訪問相手が通話可能な通話手段及び訪問相手が聞き取り可能な音声出力手段に相当する。
【００３０】
受付案内装置２は、無人の受付に設置され、フロアに立設している。受付案内装置２は、ＰＢＸ４に電話線を介して接続するとともに、ハブ６にケーブルを介して接続している。受付案内装置２では、来訪者が訪問した場合、来訪者の操作に応じて案内メッセージを音声出力するとともに案内画面を表示出力する。さらに、受付案内装置２では、来訪者の入力に応じて社内の訪問相手を特定し、社内の訪問相手に来訪者が訪問したことを通知するとともに来訪者と訪問相手との電話回線を接続する。特に、受付案内装置２では、来訪者が名刺を入力した場合、その名刺の記載内容を読み取って来訪者の情報を認識し、その来訪者の情報から訪問相手の情報を特定する。なお、受付案内装置２の構成は、後で詳細に説明する。
【００３１】
内線電話機３は、社内の各部署に設置され、ＰＢＸ４に電話線を介して接続している。内線電話機３では、ＰＢＸ４を介して他の内線電話機３や外線に回線接続可能であり、他の内線電話機３との通話や外線による通話が可能である。なお、内線電話機３は、内線電話番号を各々有しており、社内の社員個々に割り当てられてもよいし、あるいは、複数の社員毎に割り当てられてもよい。
【００３２】
ＰＢＸ４は、構内交換機であり、公衆電話回線網ＴＮに接続するとともに、内線電話機３，・・・に各電話線を介して接続している。ＰＢＸ４では、外線と各内線電話機３，・・・との間又は内線電話機３，・・・間の電話回線を接続する。
【００３３】
パソコン５は、社内の各部署に設置され、ハブ６にケーブルを介して接続している。パソコン５には、一般の社員が使用する担当者用パソコン５ａ，・・・と受付案内システム１のシステム管理者が使用するメンテナンス用パソコン５ｂがある（図３参照）。担当者用パソコン５ａは、各社員あるいは各部署に割り当てられており、各社員が行う業務や各部署で行われる業務に使用される。メンテナンス用パソコン５ｂは、人事部あるいは総務部等の社内の統括部署に割り当てられ、社内の組織情報や社員情報等の各種情報を管理するために使用される。
【００３４】
ハブ６は、スター型ＬＡＮの集線装置であり、受付案内装置２にケーブルを介して接続するとともに、多数のパソコン５，・・・にケーブルを介して接続している。ハブ６では、受付案内装置２と各パソコン５，・・・との間又はパソコン５，・・・間の通信を可能とする。このように、社内には、ハブ６を中心としてＬＡＮ７が構築されている。
【００３５】
図１〜図５を参照して、受付案内装置２の構成について説明する。図２は、図１の受付案内装置の外観図である。図３は、図１の受付案内装置の構成図である。図４は、図３のデータベースに格納されるデータであり、（ａ）が来訪者予約データであり、（ｂ）がパスワードデータであり、（ｃ）が社員個人データである。図５は、図１の受付案内装置における画面フローである。
【００３６】
受付案内装置２は、装置筐体１０に各種装置が取り付けられている。装置筐体１０は、大部分が板状であり、一側部及び最下部が肉厚になっている。装置本体１０は、その最下部の肉厚部が土台となって、フロア上に固定されている。装置本体１０の上部は、各種装置の取付部１０ａとなっており、画面を来訪者に見易くするために、後方に所定角度折れ曲がっている。取付部１０ａの一側部の肉厚部分には、通話装置１１が取り付けられ、その通話装置１１の下側に名刺挿入口１２が形成されている。名刺挿入口１２の下側には、名刺取出口１３が形成されている。さらに、取付部１０ａの裏側には、名刺挿入口１２に繋がるように名刺スキャナ１４が取り付けられている。また、取付部１０ａの板状部分の最上部には、中央にＣＣＤ［ＣｈａｒｇｅＣｏｕｐｌｅｄＤｅｖｉｃｅ］カメラ１５が取り付けられ、その両側にスピーカ１６，１６が取り付けられている。取付部１０ａのＣＣＤカメラ１５等の下側には、タッチパネルディスプレイ１７が取り付けられている。さらに、そのタッチパネルディスプレイ１７の取り付けられている取付部１０ａの裏側には、制御部１８が取り付けられている。
【００３７】
なお、本実施の形態では、名刺スキャナ１４が特許請求の範囲に記載する名刺読取手段に相当し、制御部１８が特許請求の範囲に記載する制御手段に相当し、通話装置１１が特許請求の範囲に記載する通話手段に相当、スピーカ１６，１６及び図示しないアンプが特許請求の範囲に記載する音声出力手段に相当し、タッチパネルディスプレイ１７が特許請求の範囲に記載する表示手段に相当する。
【００３８】
通話装置１１は、ダイヤル機能を有しない電話機であり、ＰＢＸ４に電話線を介して接続している。通話装置１１は、制御部１８による回線制御によって、ＰＢＸ４を介して内線電話機３と電話回線が接続される。
【００３９】
名刺挿入口１２は、来訪者が名刺を挿入するための挿入口であり、名刺の短辺側を挿入可能な大きさを有している。来訪者によって名刺挿入口１２に名刺の一部が挿入されると、名刺が自動で吸い込まれて名刺スキャナ１４に送り込まれる。
【００４０】
名刺取出口１３は、挿入された名刺を取り出すための取出口であり、名刺を全面収納可能な大きさを有している。名刺スキャナ１４で名刺が読み取られると、名刺が名刺取出口１３に滑り降り、名刺取出口１３内に収納された状態となる。
【００４１】
名刺スキャナ１４は、名刺専用の小型のスキャナである。名刺スキャナ１４では、名刺挿入口１２から名刺が挿入されると、その名刺の記載内容を画像として読み取って、デジタルの画像データを制御部１８に送信する。
【００４２】
ＣＣＤカメラ１５は、来訪者が受付案内装置２の前に立った場合に、来訪者の顔周辺を撮像可能なように取り付けられている。ＣＣＤカメラ１５では、制御部１８からの指令に応じて撮影し、そのデジタルの画像データを制御部１８に送信する。
【００４３】
スピーカ１６では、制御部１８から出力され、アンプによって増幅された各種案内メッセージの音声信号を音声出力する。
【００４４】
タッチパネルディスプレイ１７は、タッチパネルを備える液晶のディスプレイである。タッチパネルディスプレイ１７では、制御部１８から出力された各種案内画面の映像信号を画面表示する。また、タッチパネルディスプレイ１７では、タッチパネルに対して入力されたディスプレイ上の位置情報を入力信号として制御部１８に送信する。
【００４５】
制御部１８は、各種アプリケーションソフトがインストールされたパソコンであり、受付案内装置２を統括制御する。また、パソコンは、画面表示するためにＶＲＡＭ［ＶｉｄｅｏＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ］等を備えるとともに、音声出力するために音声合成装置等を備えている。さらに、パソコンは、ハードディスクを備えており、そのハードディスクに各種アプリケーションソフト、各種案内画面の画像データ及び案内メッセージの固定音声データや音声合成用の音声データを格納するとともにデータベース１９を構築している。制御部１８では、各種アプリケーションソフトを実行することによって、来訪者予約機能、文字認識機能、案内メイン機能、５０音選択機能、部署選択機能、建屋案内機能、交通機関案内機能、予約照合機能等を構築している。
【００４６】
なお、本実施の形態では、データベース１９が特許請求の範囲に記載する記憶手段に相当し、制御部１８の来訪者予約機能が特許請求の範囲に記載する来訪予定情報入力手段に相当し、制御部１８の文字認識機能が特許請求の範囲に記載する文字認識手段に相当し、名刺挿入口１２、名刺取出口１３、名刺スキャナ１４及び制御部１８の文字認識機能によって特許請求の範囲に記載の来訪者情報入力手段を構成する。
【００４７】
データベース１９には、来訪者予約データ、パスワードデータ及び社員個人データが格納されている。この他にも、データベース１９には、社員の氏名（５０音順）のデータ、社内の部署（階層化）のデータ、建屋案内のデータ、交通機関のデータ等が格納されている。データベース１９に格納されているデータに対するアクセスは、パソコン５から行われる。来訪者予約データ以外のデータに対するアクセスは、メンテナンス用パソコン５ｂからのみ可能である。来訪者予約データに対するアクセスは、担当者用パソコン５ａでも可能である。
【００４８】
来訪者予約データは、任意の社員が自分に来客予定が入った場合にその社員によって来訪者予約として来訪者に関する情報や訪問日に関する情報等が登録される。来訪者予約データには、図４（ａ）に示すように、予約ＩＤ、個人ＩＤ、来訪者の氏名、その氏名の読み仮名、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、訪問予定日に対する予定開始日と予定終了日、入力日時、備考がある。予約ＩＤは、社員が来訪者予約を登録する毎に制御部１８によって付与されるＩＤであり、予約毎にユニークなＩＤである。個人ＩＤは、社員個々に付与されているユニークなＩＤであり、例えば、社員番号である。来訪者の氏名は、来訪者の名刺に記載されている氏名である。読み仮名は、氏名のカタカナによる読み仮名である。電話番号は、来訪者の名刺に記載されている電話番号である。Ｅ−ｍａｉｌアドレスは、来訪者の名刺に記載されているＥ−ｍａｉｌアドレスである。予定開始日は、訪問予定日の開始年月日である。予定終了日は、訪問予定日の終了年月日であり、予定開始日と同日でもよいが、予定開始日以前は登録不可である。入力日時は、登録時に制御部１８によって自動入力される。備考は、来訪理由等の来訪に関する他の情報である。来訪者の名刺の記載内容が判らない場合やＥ−ｍａｉｌアドレス等が記載されていない場合には、登録する社員が判っている情報のみが登録される。なお、来訪者予約データとしては、来訪者に関する情報として名刺に記載されている会社名、ＦＡＸ番号、郵便番号等の他のデータを有していてもよい。また、来訪者予約データとしては、訪問に関する情報として訪問予定時間、訪問時に使用する社内施設名等の他のデータを有していてもよい。
【００４９】
パスワードデータは、来訪者予約データにアクセスする際の社員の認証情報が登録される。パスワードデータは、図４（ｂ）に示すように、個人ＩＤ、パスワード、レベルの各データからなる。パスワードは、個人ＩＤと共に認証を行うために利用され、各社員によって設定される。レベルは、担当者かあるいは管理者かが１桁の数値によって設定される。レベルが担当者の場合にはその社員（個人ＩＤ）によって登録された来訪者予約データのみアクセス可能であり、管理者の場合には全ての来訪者予約データにアクセス可能である。
【００５０】
社員個人データは、個人ＩＤ毎の社員情報が登録される。社員個人データには、図４（ｃ）に示すように、個人ＩＤ、その個人ＩＤが付与された社員の氏名、その氏名の読み仮名、所属部署、内線番号の各データからなる。読み仮名は、氏名のカタカナによる読み仮名である。なお、社員個人データとしては、各社員と社内で連絡を取るための情報として、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、携帯電話番号又はＰＨＳ番号等のデータを有していてもよい。
【００５１】
来訪者予約機能について説明する。来訪者予約機能では、担当者用パソコン５ａ又はメンテナンス用パソコン５ｂから来訪者予約データへのアクセス要求があった場合、個人ＩＤとパスワードを入力させる画面のＨＴＭＬ［ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ］ファイルをパソコン５ａ又は５ｂに送信する。そして、来訪者予約機能では、パソコン５ａ又は５ｂからの入力に応じて認証処理を行い、来訪者予約データへのアクセスが可能か否かを判断する。この際、担当者の場合には新たな来訪者予約データの登録や既に登録されている中でこの担当者の個人ＩＤに該当する来訪者予約データへのアクセスが可能であり、管理者の場合には全ての来訪者予約データに対するアクセスが可能である。ちなみに、データベース１９のパスワードデータには、各担当者や管理者の個人ＩＤとパスワードが予め登録されている。
【００５２】
アクセス可能と判断すると、来訪者予約機能では、既に登録されている来訪者予約データを編集する場合には、その該当する来訪者予約データの各データを表示した画面のＨＴＭＬファイルをパソコン５ａ又は５ｂに送信する。そして、来訪者予約機能では、パソコン５ａ又は５ｂからの入力に応じて編集されたデータをデータベース１９の来訪者予約データに再登録する。新しい来訪者予約データを登録する場合には、来訪者予約機能では、個人ＩＤ、来訪者の氏名、その氏名の読み仮名、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレス、訪問予定日に対する予定開始日と予定終了日、備考を入力するための画面のＨＴＭＬファイルをパソコン５ａ又は５ｂに送信する。この際、個人ＩＤについては、社員個人データに基づいて生成された個人ＩＤの選択画面から選択するようにしてもよい。そして、来訪者予約機能では、予約ＩＤ及び入力日時を自動設定し、パソコン５ａ又は５ｂからの入力されたデータをデータベース１９の来訪者予約データに新たに登録する。さらに、来訪者予約機能では、編集や登録時において、Ｅ−ｍａｉｌアドレスかつ予定開始日及び予定終了日が一致しているデータあるいは来訪者の氏名かつ電話番号かつ予定開始日及び予定終了日が一致しているデータがデータベース１９の来訪者予約データに既に登録されている場合、そのデータの登録を不可とする。
【００５３】
また、来訪者予約機能では、データベース１９の来訪者予約データの予約終了日を監視しており、予定終了日を一日経過したデータをデータベース１９の来訪者予約データから削除する。
【００５４】
なお、パソコン５ａ，５ｂにはＷｅｂブラウザがインストールされており、受付案内装置２では、このＷｅｂブラウザを利用して各種画面を表示させる。そのために、制御部１８では、各種画面を表示させるために、ＨＴＭＬファイルを各パソコン５ａ，５ｂに送信している。
【００５５】
文字認識機能について説明する。文字認識機能では、名刺スキャナ１４からの画像データに基づいて、名刺に記載されている文字を認識する。そして、文字認識機能では、各文字の配置されている位置やＴＥＬ、Ｅ−ｍａｉｌ等の特定の文字列に基づいて、認識した文字から氏名、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレスの文字列を特定する。さらに、文字認識機能では、必要に応じて、認識した文字から会社名、ＦＡＸ番号、郵便番号等の文字列を特定する。
【００５６】
案内メイン機能について説明する。案内メイン機能では、来訪者に対する受付案内を行っていない場合、トップ画面として各種待受画面を表示させるために、各種待受画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。待受画面には、「いらっしゃいませご案内します画面にタッチしてください」という案内メッセージが表示される。待受画面において画面にタッチされ、タッチパネルディスプレイ１７から画面にタッチされたことを示す入力信号が制御部１８に送信されると、案内メイン機能では、メニュー画面を表示させるために、メニュー画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。メニュー画面は、「ご予約のある方」、「名前で探す」、「所属で探す」、「フロアのご案内」、「交通機関のご案内」、「戻る」を表記した各選択ボタンが表示されている。メニュー画面において「ご予約のある方」の選択ボタンにタッチされ、タッチパネルディスプレイ１７からその選択ボタンにタッチされたことを示す入力信号が制御部１８に送信されると、案内メイン機能では、予約照合機能に移行する。同様に、案内メイン機能では、「名前で探す」の選択ボタンにタッチされた場合には５０音選択機能に移行し、「所属で探す」の選択ボタンにタッチされた場合には部署選択機能に移行し、「フロアのご案内」の選択ボタンにタッチされた場合には建屋案内機能に移行し、「交通機関のご案内」選択ボタンにタッチされた場合には交通機関案内機能に移行する。また、案内メイン機能では、「戻る」の選択ボタンにタッチされた場合には、トップ画面（待受画面）を表示させる。
【００５７】
５０音選択機能について説明する。５０音選択機能では、案内メイン機能から移行すると、５０音選択画面を表示させるために、５０音選択画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。さらに、５０音選択機能では、データベース１９に格納されている社員の氏名（５０音順）のデータに基づいて５０音順に配列させた社員の氏名からなる選択画面を表示させるとともに、タッチパネルディスプレイ１７への来訪者の入力操作に応じて来訪者の選択する社員を認識する。そして、５０音選択機能では、その認識した社員と来訪者との電話回線の接続等の取り次ぎ処理を行う。
【００５８】
部署選択機能について説明する。部署選択機能では、案内メイン機能から移行すると、部署選択画面を表示させるために、部署選択画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。さらに、部署選択機能では、データベース１９に格納されている社内の部署（階層化）のデータに基づいて部署を階層化した選択画面を表示させるとともに、タッチパネルディスプレイ１７への来訪者の入力操作に応じて来訪者の選択する部署及びその部署に所属する社員を認識する。そして、部署選択機能では、その認識した社員と来訪者との電話回線の接続等の取り次ぎ処理を行う。
【００５９】
建屋案内機能について説明する。建屋案内機能では、案内メイン機能から移行すると、建屋案内画面を表示させるために、建屋案内画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。さらに、建屋案内機能では、データベース１９に格納されている建屋案内のデータに基づいて、来訪者が選択したフロアの案内画面を表示させる。
【００６０】
交通機関案内機能について説明する。交通機関案内機能では、案内メイン機能から移行すると、交通機関案内選択画面を表示させるために、交通機関案内選択画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。さらに、交通機関案内機能では、データベース１９に格納されている交通機関のデータに基づいて、来訪者が選択した交通機関の路線や時刻表等の画面を表示させる。
【００６１】
予約照合機能について説明する。予約照合機能では、案内メイン機能から移行すると、名刺読取画面を表示させるために、名刺読取画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。名刺読取画面には、「ご予約を確認します」、「名刺を名刺挿入口に挿入してください」という案内メッセージ及び「戻る」ボタンが表示される。この際、名刺読取画面に表示されている案内メッセージをスピーカ１６から音声出力するようにしてもよい。そして、予約読取機能では、名刺を正常に読み取れなかった場合又は名刺に記載内容を正常に認識できなかった場合には、エラー処理に移る。
【００６２】
名刺スキャナ１４で名刺を正常に読み取れ、文字認識機能で氏名、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレスを正常に認識した場合、予約照合機能では、データベース１９の来訪者予約データの各データと名刺の記載内容との照合を行う。この照合条件としては、Ｅ−ｍａｉｌアドレスが一致し、かつ、訪問日（照合を行っている日）が予定開始日から予定終了日までに入っているかの条件、あるいは、名刺にＥ−ｍａｉｌアドレスがない場合には、来訪者の氏名及び電話番号が一致し、かつ、訪問日が予定開始日から予定終了日までに入っているかの条件である。そして、予約照合機能では、照合において一致するデータが１件もなかった場合、エラー処理に移る。
【００６３】
照合において一致するデータが複数ある場合、予約照合機能では、予約選択画面を表示させるために、予約選択画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。予約選択画面には、「ご予約相手を選択ください」という案内メッセージ及び複数の一致したデータの社員名を各々表記した選択ボタンと「戻る」を表示した選択ボタンが表示される。この際、予約照合機能では、個人ＩＤによりデータベース１９の社員個人データを検索し、個人ＩＤが一致したデータの氏名を表記する社員名としている。さらに、予約照合機能では、この案内メッセージを音声出力させるために、この案内メッセージの音声信号をアンプに送信し、さらに、アンプからスピーカ１６に送信する。そして、予約選択画面において選択ボタンにタッチされ、タッチパネルディスプレイ１７からその選択ボタンにタッチされたことを示す入力信号が制御部１８に送信されると、予約照合機能では、その入力信号に基づいて個人ＩＤ（社員名）を１つに特定する。
【００６４】
照合において一致するデータが１件ある場合又は複数のデータから個人ＩＤを１つ特定した場合、予約照合機能では、オフフック待ち画面を表示させるために、オフフック待ち画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。オフフック待ち画面には、「（来訪者の氏名）さま、いらっしゃいませ。受話器をお取りください」という案内メッセージが表示される。さらに、予約照合機能では、この案内メッセージを音声出力させるために、この案内メッセージの音声信号をアンプに送信し、さらに、アンプからスピーカ１６に送信する。音声合成する際、予約照合機能では、音声出力するための来訪者の氏名として来訪者予約データに登録されているカタカナの読み仮名を利用する。また、予約照合機能では、１つに特定された個人ＩＤによりデータベース１９の社員個人データを検索し、その個人ＩＤに一致するデータの内線番号を読み出す。そして、予約照合機能では、その内線番号をダイヤルし、該当する内線電話機３との電話回線を接続する。電話回線が接続すると、予約照合機能では、訪問相手である担当者（社員）に来訪者が訪問していることを通知するために、「（社員の氏名）さんへ、（来訪者の氏名）さんが受付にお見えになっています」という案内メッセージを内線電話機３に音声で流すために、この案内メッセージの音声信号を内線電話機３に送信する。音声合成する際、予約照合機能では、音声出力するための社員の氏名として社員個人データに登録されているカタカナの読み仮名を利用する。音声出力後、予約照合機能では、その内線電話機３と通話装置１１との電話回線とを接続する。通話装置１１による通話が終了すると、予約照合機能では、トップ画面を表示させる（図５参照）。ちなみに、訪問相手である担当者に取り次いだ際に、ＣＣＤカメラ１５で撮影した来訪者の映像をその担当者が使用している担当者用パソコン５ａに表示させるようにしてもよい。
【００６５】
エラー処理に移行すると、予約照合機能では、リトライ回数が設定回数を超えているか否かを判定する。設定回数は、名刺の読み取りを行うリトライの最大回数であり、例えば、１〜２回程度が設定される。設定回数を超えていない場合、予約照合機能では、再読取画面を表示させるために、再読取画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信するとともに、リトライ回数を１回分加算する（図５参照）。再読取画面には、名刺読取画面と同様の案内メッセージが表示される。そして、予約読取機能では、再読取画面を表示後、名刺読取画面を表示した後と同様の処理を行う。設定回数を超えている場合、予約照合機能では、オフフック待ち画面を表示させるために、オフフック待ち画面の映像信号をタッチパネルディスプレイ１７に送信する（図５参照）。オフフック待ち画面には、「（来訪者の氏名）さま、いらっしゃいませ。受話器をお取りください」という案内メッセージの他に「予約を確認できなかったので、受付担当者に取り次ぎます」という案内メッセージを表示させる。予約照合機能では、総務等の受付担当者の内線番号をダイヤルし、該当する内線電話機３との電話回線を接続する。電話回線が接続すると、予約照合機能では、受付担当者に来訪者が訪問していることを通知するために、「（来訪者の氏名）さんが受付にお見えになっています」という案内メッセージを内線電話機３に音声で流すために、この案内メッセージの音声信号を内線電話機３に送信する。音声出力後、予約照合機能では、その内線電話機３と通話装置１１との電話回線とを接続する。通話装置１１による通話が終了すると、予約照合機能では、トップ画面を表示させる（図５参照）。
【００６６】
最後に、図１〜図４を参照して、受付案内装置２における動作を図５の画面フローに沿って説明する。この動作説明において、受付案内装置２の制御部１８における予約照合機能について図６のフローチャートに沿って説明する。図６は、図３の制御部における予約照合機能を示すフローチャートである。
【００６７】
通常、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にトップ画面を表示している。受付に訪れた来訪者が、そのトップ画面の案内メッセージを読み、タッチパネルディスプレイ１７にタッチする。すると、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にメニュー画面を表示するとともに、スピーカ１６，１６から案内メッセージを音声出力する。来訪者によってそのメニュー画面の「名前で探す」、「所属で探す」、「フロアのご案内」、「交通機関のご案内」のいずれかの選択ボタンが押された場合、受付案内装置２では、５０音選択画面、部署選択画面、建屋案内画面、交通機関案内選択画面のいずれかの画面をタッチパネルディスプレイ１７に表示する。
【００６８】
来訪者によって「ご予約のある方」の選択ボタンが押された場合、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７に名刺読取画面を表示するとともに（Ｓ１）、スピーカ１６，１６から案内メッセージを音声出力する。来訪者が名刺を名刺挿入口１２に挿入すると、受付案内装置２では、名刺スキャナ１４で名刺の記載内容を読み取り、その画像データから氏名、電話番号、Ｅ−ｍａｉｌアドレスの文字列を認識する（Ｓ２）。
【００６９】
名刺の読み取りが終了すると、受付案内装置２では、名刺を正常に読み取れたか否かを判定する（Ｓ３）。正常に読み取れていない場合（正常に文字を認識できなかった場合も含む）、受付案内装置２では、Ｓ１３のエラー処理に移行する。
【００７０】
正常に読み取れた場合、受付案内装置２では、名刺の記載内容（Ｅ−ｍａｉｌ又は氏名と電話番号）及び訪問日とデータベース１９の来訪者予約データに登録されている各予約データとを照合する（Ｓ４）。
【００７１】
そして、受付案内装置２では、来訪者予約データの中に一致する予約データが有るか否かを判定する（Ｓ５）。一致する予約データがない場合、受付案内装置２では、Ｓ１３のエラー処理に移行する。
【００７２】
一致する予約データがある場合、受付案内装置２では、一致する予約データが１件か否かを判定する（Ｓ６）。
【００７３】
一致する予約データが複数ある場合、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７に予約選択画面を表示するとともに（Ｓ７）、スピーカ１６，１６からその案内メッセージを音声出力する。来訪者が予約選択画面から１つの社員名を選択すると、受付案内装置２では、その社員名から該当する個人ＩＤを認識する。
【００７４】
一致する予約データが１件の場合又は来訪者が予約選択画面から社員名を選択した場合、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にオフフック待ち画面を表示するとともに（Ｓ８）、スピーカ１６，１６からその案内メッセージを音声出力する（Ｓ９）。
【００７５】
さらに、受付案内装置２では、データベース１９の社員個人データから来訪者の訪問相手である担当者の内線番号を読み出し、その内線番号をダイヤルして該当する内線電話機３と回線を接続する（Ｓ１０）。そして、受付案内装置２では、来訪者が受付まで来ていることを通知するために、回線が接続した内線電話機３に案内メッセージを音声出力する（Ｓ１１）。
【００７６】
音声出力後、受付案内装置２では、その内線電話機３と通話装置１１との回線を接続し、担当者と来訪者との通話が可能な状態とする（Ｓ１２）。通話終了後、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にトップ画面を表示し、待ち状態となる。
【００７７】
エラー処理に移行すると、受付案内装置２では、名刺の読み取りのリトライ回数が設定回数を超えているか否かを判定する（Ｓ１３）。
【００７８】
設定回数を超えていない場合、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７に再読取画面を表示し、Ｓ２の処理に移行する（Ｓ１４）。
【００７９】
設定回数を超えた場合、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にオフフック待ち画面を出力するとともに（Ｓ１５）、スピーカ１６，１６からその案内メッセージを音声出力する（Ｓ１６）。この案内メセージには、予約を確認できた場合の案内メッセージに比べて、予約を確認できなかったので受付担当者に取り次ぐことが追加されている。
【００８０】
さらに、受付案内装置２では、受付担当者の内線番号をダイヤルして該当する内線電話機３と回線を接続する（Ｓ１７）。そして、受付案内装置２では、来訪者が受付まで来ていることを通知するために、回線が接続した内線電話機３に案内メッセージを音声出力する（Ｓ１８）。
【００８１】
音声出力後、受付案内装置２では、その内線電話機３と通話装置１１との回線を接続し、受付担当者と来訪者との通話が可能な状態とする（Ｓ１９）。通話終了後、受付案内装置２では、タッチパネルディスプレイ１７にトップ画面を表示し、待ち状態となる。
【００８２】
この受付案内システム１によれば、来訪者予約データを予め登録しておき、来訪者が入力した名刺の記載内容を認識し、その来訪者予約データと名刺の記載内用とを照合することによって、来訪者の訪問相手を特定することができる。そのため、訪問相手を特定するために社内の従業員情報や組織情報等を表示する必要がないので、社内の内部情報が社外に漏洩することなく、セキュリティ性が高い。
【００８３】
この受付案内システム１によれば、来訪者の情報を取得するために名刺を利用することによって、来訪者の氏名等を文字入力する必要がないので入力に要する時間が短く、来訪者の複数の情報を短時間で認識することができる。また、来訪者にとっても、訪問相手に取り次いでもらうために、名刺を名刺挿入口１２に挿入するだけの簡単な入力だけでよい。さらに、この受付案内システム１では、複数の情報に基づいて照合を行っているので、照合時の精度が高い。
【００８４】
また、この受付案内システム１によれば、来訪者に対して案内画面と案内メッセージの音声によって受付案内を行うので、無人でも、来訪者が戸惑うことがなく、安心して操作することができる。さらに、この受付案内システム１は、訪問相手の担当者や受付担当者に対しても案内メッセージを音声によって出力するので、担当者にとっても非常に親切なシステムである。
【００８５】
以上、本発明に係る実施の形態について説明したが、本発明は上記実施の形態に限定されることなく様々な形態で実施される。
【００８６】
例えば、本実施の形態では名刺スキャナ及び制御部の文字認識機能によって来訪者情報入力手段を構成したが、来訪者が発声した音声を認識する音声認識装置や来訪者が文字を入力するための文字入力装置（タッチパネルディスプレイ、キーボード、テンキー等）等の他の来訪者情報入力手段としてもよい。ちなみに、文字入力装置を用いる場合には、郵便番号や電話番号等の簡単に入力できる情報を入力させると来訪者の負担も少ない。
【００８７】
また、本実施の形態ではパソコンにインストールされているＷｅｂブラウザを利用して来訪予定情報入力手段を構成したが、パソコンに専用のアプリケーションソフトをインストールすることによって来訪予定情報入力手段を構成してもよいし、受付案内装置本体に専用の来訪予定情報入力手段を組み込む構成でもよい。
【００８８】
また、本実施の形態ではタッチパネルディスプレイ、ＣＣＤカメラ、スピーカ、通話装置を備える受付案内装置を構成したが、これらの装置は来訪者にとってより親切な受付案内を提供するために設けられており、コスト面等を考慮してこれらの装置のいずれかを備えない構成としてもよいし、あるいは、他の装置を備える構成としてもよい。
【００８９】
また、本実施の形態では訪問相手に対して来訪者が訪問したことを通知する手段として内線電話機を適用し、その内線電話機に音声で出力することにより通知する構成としたが、訪問相手の携帯電話機に音声で通知する構成、訪問相手が使用しているパソコンにＥ−ｍａｉｌで通知する構成等の他の構成としてもよい。
【００９０】
また、本実施の形態では予約照合機能以外に５０音順の氏名や部署で訪問相手を検索する等の機能を備える構成としたが、このような内部情報を開示するような機能を全て排除した受付案内装置としてもよい。
【００９１】
また、本実施の形態ではタッチパネルディスプレイによる画面表示とスピーカからの音声出力による案内を行う構成としたが、いずれか一方による案内でもよいし、あるいは、来訪者と訪問相手とが通話できるだけでもよい。
【００９２】
また、本実施の形態ではＥ−ｍａｉｌアドレスかつ訪問日又は来訪者氏名かつ電話番号かつ訪問日を照合する構成としたが、これ以外にも会社名、郵便番号、訪問時間等の他の情報を照合する構成としてもよいし、また、これらの情報を上記以外の組み合わせにより照合する構成としてもよい、あるいは、１つの情報により照合する構成としてもよい。
【００９３】
また、本実施の形態では名刺読取エラーが発生した場合には受付者との電話回線を接続する構成としたが、タッチパネルディスプレイから来訪者に関する情報を入力する構成としてもよい。
【００９４】
【発明の効果】
本発明によれば、無人化された受付案内において、内部情報を知られることなく、訪問相手の情報を認識することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本実施の形態に係る受付案内システムの構成図である。
【図２】図１の受付案内装置の外観図である。
【図３】図１の受付案内装置の構成図である。
【図４】図３のデータベースに格納されるデータであり、（ａ）が来訪者予約データであり、（ｂ）がパスワードデータであり、（ｃ）が社員個人データである。
【図５】図１の受付案内装置における画面フローである。
【図６】図３の制御部における予約照合機能を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…受付案内システム、２…受付案内装置、３…内線電話機、４…ＰＢＸ、５…パソコン、５ａ…担当者用パソコン、５ｂ…メンテナンス用パソコン、６…ハブ、７…ＬＡＮ、１０…装置筐体、１０ａ…取付部、１１…通話装置、１２…名刺挿入口、１３…名刺取出口、１４…名刺スキャナ、１５…ＣＣＤカメラ、１６…スピーカ、１７…タッチパネルディスプレイ、１８…制御部、１９…データベース

Claims

来訪者の操作に応じて、来訪者が訪問したことを訪問相手に通知する受付案内装置であって、
訪問相手側が来訪予定者に関する情報を入力するための来訪予定情報入力手段と、
前記来訪予定情報入力手段で入力された来訪予定者に関する情報と訪問相手に関する情報とを関連付けして記憶する記憶手段と、
来訪者が来訪者に関する情報を入力するための来訪者情報入力手段と、
前記記憶手段に記憶されている来訪予定者に関する情報と前記来訪者情報入力手段で入力された来訪者に関する情報とを照合し、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、前記記憶手段から当該一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手に関する情報を取得し、当該取得した訪問相手に関する情報に基づいて訪問相手に対して来訪者が訪問したことを通知する制御手段と
を備えることを特徴とする受付案内装置。
来訪者が通話するための通話手段を備え、
前記制御手段は、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、前記通話手段と前記一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手が通話可能な通話手段との回線を接続することを特徴とする請求項１に記載する受付案内装置。
音声出力手段を備え、
前記制御手段は、前記音声出力手段から来訪者に対して案内メッセージを音声出力させることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載する受付案内装置。
前記制御手段は、来訪予定者に関する情報の中に来訪者に関する情報と一致する情報がある場合、前記一致した来訪予定者に関する情報に関連付けされている訪問相手が聞き取り可能な音声出力手段から来訪者が訪問したことを音声出力させることを特徴とする請求項１〜請求項３のいずれか１項に記載する受付案内装置。
前記来訪者情報入力手段は、
名刺を読み取る名刺読取手段と、
前記名刺読取手段で読み取った画像から文字を認識し、前記来訪者に関する情報を特定する文字認識手段と
を備えることを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれか１項に記載する受付案内装置。
表示手段を備え、
前記制御手段は、前記表示手段に来訪者に対する案内画面を表示出力させることを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれか１項に記載する受付案内装置。
前記表示手段は、来訪者が表示画面に対して入力可能なタッチパネルディスプレイであることを特徴とする請求項６に記載する受付案内装置。