CN202523111U - 酒店引导系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了酒店引导系统，其特征在于：包括客户身上携带的写入用户身份信息及入住信息的智能RFID标签卡；至少一台管理服务器；若干个射频读卡器，分布于服务场所范围内，用于读取客户端身上携带的智能RFID标签卡的信息；若干个视频采集装置，分布于服务场所范围内，用于对客户信息进行视频采集；至少一个手持终端，用于显示客户端的身份信息；本实用新型提供的酒店引导系统通过在住所范围内设置若干个射频读卡器，并通过设置管理服务器对射频读卡器发送的信息进行实时分析和处理，实现在服务场所范围内实时为客户提供智能迎宾服务，从而为客户提供周到快捷优质的服务，满足客户的各种需求，同时最大限度的降低了服务场所的运营成本。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种服务系统，具体涉及一种酒店引导系统。
背景技术
随着现代商业的不断完善，各种各样现代化的营销手段层出不穷，商业竞争趋于白热化。为了能获得大多数顾客的青睐，商家想到了各种各样的办法，商家怎样才能更好的留住客人，特别是那些常来消费的客人，贵宾服务是目前大多数商家的选择；怎样才能更好的做好贵宾工作，就摆在了我们的面前。
如何用先进的技术手段和设备为客人提供舒适环境、周到快捷优质的服务、满足客户的各种需求，同时最大限度的降低宾馆、酒店、高级会所等服务场所的运营成本，提高宾馆、酒店、高级会所等服务场所的效率和效益已成为各个商家急需解决的问题。
为了解决现有技术中存在的上述问题，本实用新型提供了一种新的解决方案。
实用新型内容
本实用新型要解决的技术问题是：针对于现有技术的不足，提供酒店引导系统，该系统通过在住所范围内设置若干个射频读卡器，并通过设置管理服务器对射频读卡器发送的信息进行实时分析和处理，从而为客户提供周到快捷优质的服务，满足客户的各种需求，同时最大限度的降低宾馆、酒店、高级会所等服务场所的运营成本。
为达到上述发明目的，本实用新型所采用的技术方案为：提供酒店引导系统，其特征在于：包括客户身上携带的写入用户身份信息及入住信息的智能RFID标签卡；
至少一台管理服务器；
若干个射频读卡器，分布于服务场所范围内，所述射频读卡器之间通过无线通信模块相连接，射频读卡器通过国际互联网络与管理服务器连接，用于读取客户端身上携带的智能RFID标签卡的信息；
若干个视频采集装置，分布于服务场所范围内，视频采集装置通过国际互联网络与管理服务器连接，用于对客户信息进行视频采集；
至少一个手持终端，手持终端通过国际互联网络与管理服务器连接，用于显示客户端的身份信息。
优选地，所述视频采集装置为摄像头。
优选地，所述服务场所为酒店、宾馆和/或高级会所。
优选地，所述手持终端为手机或PDA中的任一种。
综上所述，本实用新型提供的酒店引导系统通过在住所范围内设置若干个射频读卡器，并通过设置管理服务器对射频读卡器发送的信息进行实时分析和处理，实现在服务场所范围内实时为客户提供智能迎宾服务。管理服务器上配置一个管控系统平台，该管控系统平台设置迎宾大屏幕模块、走廊引导模块、客房门口多功能显示牌模块、客房迎宾模块、客房管理模块、订房模块、预约退房模块，从而为客户提供周到快捷优质的服务，满足客户的各种需求，同时最大限度的降低宾馆、酒店、高级会所等服务场所的运营成本。
附图说明
图1为酒店引导系统的原理框图。
具体实施方式
下面结合附图对本实用新型的具体实施方式做详细地描述：
如图1所示，一种酒店引导系统，其特征在于：包括客户身上携带的写入用户身份信息及入住信息的智能RFID标签卡；至少一台管理服务器；若干个射频读卡器，分布于服务场所范围内，所述射频读卡器之间通过无线通信模块相连接，射频读卡器通过国际互联网络与管理服务器连接，用于读取客户端身上携带的智能RFID标签卡的信息；若干个视频采集装置，分布于服务场所范围内，视频采集装置通过国际互联网络与管理服务器连接，用于对客户信息进行视频采集；至少一个手持终端，手持终端通过国际互联网络与管理服务器连接，用于显示客户端的身份信息；所述视频采集装置为摄像头。所述服务场所为酒店、宾馆和/或高级会所。所述手持终端为手机或PDA中的任一种
所述酒店引导系统管理服务器上配置一个管控系统平台，该管控系统平台设置以下系统模块：
a、订房模块
酒店提前将表格化的房屋信息变为图片化、立体化，客人在入住时，可以浏览酒店GIS系统，看看有哪些空房，看看哪个房间面对街道或靠近安全通道，或者是远离泳池等，方便客人选到自己满意的房间。
b、迎宾大屏幕模块
客户身上携带一个写入用户身份信息及入住信息的智能RFID标签卡，前往客房时，酒店大屏幕显示酒店欢迎信息，同时，管理中心向客户发送包括酒店介绍、联系电话、房间号的入住短信。
迎宾员手上持有手持设备，当客户外出回到酒店时，迎宾员通过手持设备获取客人的身份信息及入住信息，迎宾员可亲切地叫着客户的名字欢迎客户的光临。
c、电梯引导模块
客人到达电梯时，设置在电梯附近的射频读卡器会自动感应到客人等待的事件，即时把客人入住信息发送到后台管理系统，后台管理系统向电梯发送指令控制电梯的自动升降，大大方便了客人。
d、走廊引导模块
客户走到走廊，设置于走廊处的射频读卡器读取客户的身份信息和入住房间信息，走廊上的荧光指示牌亮起，显示客户房间号码并指示房间的位置，客户根据指示即可找到自己的房间。
e、客房门口多功能显示牌模块
客房门口设有多功能显示牌，可以实时显示客房状态，并通过主机与管理中心的计算机进行同步显示，方便管理人员随时了解客房状态内的信息，提高对客人需求的反应速度。
f、客房迎宾模块
客户到达入住楼层后，设置与楼层内的射频读卡器感应到客户到达的信息，其房间门口的指示灯闪烁，提示客户入住房间的位置。
当房门打开，客人忘记关门、门未关紧或在一定的时间内没有关门，管理中心会发出警告声音，由服务员提醒客人将门关好，极大的提高了客人入住的安全性和对客人的关怀。
当房门打开，系统通过门磁信号启动入住欢迎模式，在白天系统自动打开走廊灯同时将窗帘自动打开；夜晚系统会将客房内的灯光全部打开，窗帘不动作，让客人感到宾至如归的感觉。
g、客房空调控制与节能管理模块
当客人在前台登记时，管理中心获得客人入住的信息，自动打开该客人入住房间的空调，将客房温度调整到舒适的范围；温度为预设温度25℃（系统软件可设置），当客人从大厅到房间时，客房温度已降到25℃，当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。
当客人退房时，管理中心获得客人退房的信息，自动将该客房的空调调到空房状态运行，系统软件可根据不同季节，不同时段设置各种不同的节能策略，管理人员可以随时选用各种策略。
h、预约退房服务模块
客人按下“预约退房”按钮发出服务请求后，在客房管理中心的电脑上会出现本房间“预约退房”的图标并弹出该房间需要退房的对话框；客房中心管理人员通过内部网络系统及时通知服务人进行查房。等客人走到前台时，服务人员已经准备好了该客人的消费清单，客人只需再次核对后进行结算，缩短了客人在退房时的等待时间，有效的提高了酒店的服务效率。
下面结合附图对本实用新型的具体实施方式做详细地描述：
当客人入住酒店时，首先给客人发放一张智能RFID标签卡。智能RFID标签卡上写入用户的身份信息及入住信息。在客人办完入住手续之后，前往客房时，酒店大厅内的大屏幕显示酒店欢迎信息（如：“热烈欢迎×××先生/女士下榻××酒店”）；客人前往入住的房间时，所经过的地域灯光会自动亮起，两侧的多媒体（广告牌、广播等）开始播放酒店欢迎信息；客人在到达电梯的时候，电梯会自动感应到客人等待的事件，自动升降电梯；客人乘坐电梯到达入住楼层后，楼层感应到客人到达的信息，其房间门口的指示灯闪烁提示客人；客房内的互动电视系统可以自动获取客人的入住信息，并在客人进入房间时主动欢迎，系统的背景画面和音乐可以随季节、节日、客人生日及特殊场合而自动更换；如果有人按门铃，客人也不用麻烦走到猫眼去看门外是谁，门外的图像会主动跳转到电视屏幕上。
当客人外出回到酒店的时候，迎宾员手中的手持终端会接收到该客人的身份信息，在客人到达酒店大厅时，迎宾员可以准确报出酒店欢迎语（如：欢迎×××先生/女士回到××酒店）；在客人前往餐厅用餐时，工作人员根据电脑的提示，引导客人进行消费，并向客人提供专业的个性化服务，让客人真正体会到“宾至如归”的感觉，大大提升酒店的形象及在客人心中的认知度。
当客人忘记携带智能RFID标签卡的时候，到达酒店大厅，设置于酒店大厅的摄像头会拍下客人的人脸信息，并将信息发送到管理服务器，经后台字体系统分析后判断出客人的身份信息，发送相关信息到迎宾模块和/或手持终端，以便在客人回到酒店时，进行迎宾和引导。
本实用新型并不限于上述实例，在本实用新型的权利要求书所限定的范围内，本领域技术人员不经创造性劳动即可做出的各种变形或修改均受本专利的保护。
Claims (4)
1.酒店引导系统，其特征在于：包括客户身上携带的写入用户身份信息及入住信息的智能RFID标签卡；
至少一台管理服务器；
若干个射频读卡器，分布于服务场所范围内，所述射频读卡器之间通过无线通信模块相连接，射频读卡器通过国际互联网络与管理服务器连接，用于读取客户端身上携带的智能RFID标签卡的信息；
若干个视频采集装置，分布于服务场所范围内，视频采集装置通过国际互联网络与管理服务器连接，用于对客户信息进行视频采集；
至少一个手持终端，手持终端通过国际互联网络与管理服务器连接，用于显示客户端的身份信息。
2.根据权利要求1所述的酒店引导系统，其特征在于：所述视频采集装置为摄像头。
3.根据权利要求1所述的酒店引导系统，其特征在于：所述服务场所为酒店、宾馆和/或高级会所。
4.根据权利要求1所述的酒店引导系统，其特征在于：所述手持终端为手机或PDA中的任一种。
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