CN202939644U - 基于云平台实现服务业务管理控制的系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型涉及一种基于云平台实现服务业务管理控制的系统，属于网络技术领域。该系统包括云平台控制服务器、应用服务器和客户端装置，各个应用服务器通过网络连接云平台控制服务器构成云平台，各个客户端装置连接云平台控制服务器。其中应用服务器包括酒店入住信息服务器，客户端装置包括自助入住终端，从而能够实现用户的自助入住和退房。进一步的应用服务器还可以包括客房设备控制服务器和多媒体设备控制服务器，客户端装置还可以包括客房设备控制终端和多媒体设备控制终端，实现自动控制酒店客房设备及多媒体设备等功能，且本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统的结构简单，成本低廉，应用范围也较为广泛。

Description

基于云平台实现服务业务管理控制的系统

技术领域

本实用新型涉及网络技术领域，特别涉及业务管理控制系统技术领域，具体是指一种基于云平台实现服务业务管理控制的系统。

背景技术

智慧城市建设被越来越多的城市积极提倡，中国智慧旅游站在了一个新的起点，各地兴起了规划和发展“智慧旅游”的高潮，也使得智慧旅游的发展进入了一个关键时期。体现智慧旅游的重要一面就是智慧酒店，随着信息技术和国内经济的高速发展，加快了酒店业的信息化步伐，酒店的诸多方面正逐步与信息化接轨，并越来越成为为住客提供的一项必不可少的服务内容。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在国际上，高科技和智能化已经成为衡量高星级酒店的一个重要标准，全球高端酒店都努力将科技融入服务和管理之中。智慧酒店代表了未来酒店业发展的趋势。

但现有的网络化的酒店管理系统中，客人只需网上或者电话预约，但到店后无法自助入住，也无法自动控制酒店客房内的设备，因此，现有的智慧型酒店管理系统还有进一步改进的空间。

实用新型内容

本实用新型的目的是克服了上述现有技术中的缺点，提供一种能够让用户实现自助入住，同时实现自动控制酒店客房内的设备等功能，且结构简单，成本低廉，应用范围广泛的基于云平台实现服务业务管理控制的系统。

为了实现上述的目的，本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统具有如下构成：

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统包括云平台控制服务器、至少一个应用服务器和至少一个客户端装置，各个所述的应用服务器通过网络连接所述的云平台控制服务器构成云平台，各个所述的客户端装置连接所述的云平台控制服务器。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的多个应用服务器包括Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器中的一种或多种。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器与所述的云平台控制服务器形成一分布式多层构架，在所述的分布式多层构架中，包括所述的Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器均为文件节点服务器，所述的各个文件节点服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个客户端装置。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的文件节点服务器还包括一个或多个数据服务器，所述的数据服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个所述的客户端装置。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的至少一个应用服务器至少包括一个酒店入住信息服务器，所述的至少一个客户端装置至少包括一个自助入住终端。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的自助入住终端包括CPU、触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器，所述的触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器均连接所述的CPU，所述的CPU连接所述的服务器框架的应用云模块。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的自助入住终端还包括身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头，所述的身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头均连接所述的CPU。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的各应用服务器还包括客房设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个客房设备控制终端，所述的客房设备控制终端连接所述的客房设备控制服务器。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的客房设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫装置，所述的客房设备控制终端包括门卡识别模块和客房灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫控制模块。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的各应用服务器还包括多媒体设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个多媒体设备控制终端，所述的多媒体设备控制终端连接所述的多媒体设备控制服务器，所述的多媒体设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的多媒体装置。

该基于云平台实现服务业务管理控制的系统中，所述的客房设备控制服务器和多媒体设备控制终端中的一种或两种集成于一个平板电脑内，所述的平板电脑通过无线网络连接所述的云平台控制服务器。

采用了该实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统包括云平台控制服务器、应用服务器和客户端装置，各个所述的应用服务器通过网络连接所述的云平台控制服务器构成云平台，各个所述的客户端装置连接所述的云平台控制服务器。其中应用服务器至少包括一个酒店入住信息服务器，客户端装置至少包括一个自助入住终端。进一步的应用服务器还可以包括客房设备控制服务器和多媒体设备控制服务器，客户端装置还可以包括客房设备控制终端和多媒体设备控制终端。从而能够利用酒店入住信息服务器和自助入住终端实现用户的自助入住和退房，同时实现自动控制酒店客房设备及多媒体设备等功能，且本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统的结构简单，成本低廉，应用范围也较为广泛。

附图说明

图1为本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统的结构示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本实用新型的技术内容，特举以下实施例详细说明。

请参阅图1所示，为本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统的结构示意图。

在一种实施方式中，该基于云平台实现服务业务管理控制的系统包括云平台控制服务器、一个或多个应用服务器和一个或多个客户端装置，各个所述的应用服务器通过网络连接所述的云平台控制服务器构成云平台，各个所述的客户端装置连接所述的云平台控制服务器。

其中，各应用服务器相互独立，根据其与云平台控制服务器的连接方式或其运行方式可以分为Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器等多种独立的服务器。上述的各个独立的服务器与所述的云平台控制服务器形成一分布式多层构架，在所述的分布式多层构架中，各个独立的服务器均可被视为一个文件节点服务器，所述的各个文件节点服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个客户端装置。所述的文件节点服务器还包括一个或多个数据服务器，所述的数据服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个所述的客户端装置。

在一种较优选的实施方式中，所述的至少一个应用服务器至少包括一个酒店入住信息服务器，所述的至少一个客户端装置至少包括一个自助入住终端。其中，酒店入住信息服务器用以存储住店客人的各类信息。所述的自助入住终端包括CPU、触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器，所述的触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器均连接所述的CPU，所述的CPU连接所述的服务器框架的应用云模块。进一步的，该自助入住终端还包括身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头，所述的身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头均连接所述的CPU。客人到店后可以通过使用该自助入住终端实现自助入住，离开时也可以实现自助退房，提升客人的入住体验。

在进一步优选的实施方式中，所述的各应用服务器还包括客房设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个客房设备控制终端，所述的客房设备控制终端连接所述的客房设备控制服务器。所述的客房设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫装置，所述的客房设备控制终端包括门卡识别模块和客房灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫控制模块。使客人可以通过操作客房设备控制终端实现对于客房内的灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫装置的控制。

在更优选的实施方式中，所述的各应用服务器还包括多媒体设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个多媒体设备控制终端，所述的多媒体设备控制终端连接所述的多媒体设备控制服务器，所述的多媒体设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的多媒体装置。所述的客房设备控制服务器和多媒体设备控制终端中的一种或两种集成于一个平板电脑内，所述的平板电脑通过无线网络连接所述的云平台控制服务器，便于用户在任何地点对客房设施进行控制。

在实际应用中，本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统具有如下特点：

a)能够实现自助入住，并可以进一步与酒店前台管理系统（PMS）和公安部住宿登记系统整合，节省时间、方便快捷；

b)客房作为一个客房服务应用平台，不仅包含了传统的电影、音乐等数字客房服务，更可以在平台上灵活部署更多应用；

c)能够向客户端提供本地实用信息，预防盲目出行带来的困扰；

d)云打印功能，在客房即可打印文档，由酒店商务中心打印后送至客房；

e)会务全程信息提示，可将讲义输入系统中，参会人员使用平板客户终端，即可取代传统的纸质讲义。

本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统还可以实现以下的实时内容更新和远程监控：

a)酒店云平台同时支持电信和网通专线，提供酒店数据的实时更新；

b)云和运营团队为酒店云平台提供每天应用数据更新管理，确保酒店住客每天看到平台数据是最新的；

c)酒店无需额外IT维护，提供远程系统监控管理，系统有报警自动发送短信到管理员手机，我们的售后人员远程即可维护系统；

d)酒店管理者也可以通过手机终端监控住客的使用状况、服务需求等。

本实用新型的系统能具体实现以下的服务业务管理：

一、自助Check In服务

基于对智慧酒店的理解，采用自助CheckIn设备，通过与酒店PMS系统和公安部住宿登记等系统的整合，可以在该设备上扫描识别二代身份证，银行卡刷卡消费，会员卡对应开房的门锁信息写入操作，完成自助CheckIn，体验无人值守，快速自助入住。

自助CheckIn设备采用双屏自助终端机（有广告、自助功能）。根据自助Checkin的要求，该设备具备以下功能：住客二代身份证（或护照）信息数据的自动读取和扫描；预订信息的确认及开房操作；银行卡（或信用卡）刷卡消费及凭条打印；会员卡的读写操作或房卡的发放操作（支持磁条卡发放读写）；发票打印；与PMS和公安部住宿登记系统的接口开发；广告播放等。

自助CheckIn终端的主要部件如下表所示：

条码扫描仪	支持条码扫描功能
		工控机	Intel CPU,2.8GHZ,内存4G
17寸触摸屏	红外触摸屏，支持手动屏幕触摸功能
		身份证阅读器	支持二代身份证阅读功能
密码键盘	加密密码键盘
		IC/磁条读卡器	支持IC/磁条卡读卡功能
报告打印机	DY-T532打印机EPSON（热敏）
		发票打印机	DY-U110A打印机EPSON（针式）
凭条打印机	DY-T532打印机EPSON（热敏）
		22″液晶显示器	支持广告显示功能
17#液晶显示屏	显示屏
		纸币识别器(含钱箱)	支持纸币识别和存储功能
机箱	SAND
		发卡读写器	支持磁条卡发放读写功能
读卡器	支持银行卡读写功能
		摄像头	500万以上高清像素摄像头

表1自助CheckIn终端的主要部件表

二、智慧客房服务

根据酒店的需求，向住客全方位展示酒店的信息、文化、发展历程、设施、服务、地方特色等。

欢迎语：住客入住打开电视即可看到“欢迎XX先生（女士）入住酒店”之类的温馨语。

点餐服务：住客通过PAD上的电子菜单，实现在线下单，餐饮部收到订单后会准备相应的饭菜，并送至房间。

云打印：住客在客房内通过PAD发送打印文件的指令后，商务中心会接收到来自某个房间要打印的文件，打印好以后，服务人员将亲自把文件送到该房间。

提供高清影片、音乐、游戏等休闲娱乐服务。

PAD上播放的电影，可以同步到电视屏幕上播放，享受客房影院的感受。手中的PAD即成为遥控器，可以控制播放进度及暂停等。

为住客提供本地吃、喝、游、乐、购等信息。

提供实时热点新闻。

通过平板电脑实现智能家居的控制，比如，可以替代电视遥控器直接控制电视；客房配有智能家居的情况下，可实现灯光控制、空调控制、窗帘控制及其它智能服务功能。

要实现这些智能家居的控制，我们提供与为酒店部署智能家居供应商的接口开发工作。接口开发的目的是实现平板电脑向中央控制器发出指令。智能控制的工作原理如下：

(一)灯光控制

对灯光的控制由取电开关，门磁开关，红外探头、弱电开关来实现控制，各种控制设备间可以实现双控、三控功能。

(二)空调控制

空调控制主要通过智慧客房控制器对中央空调及采暖系统的风机盘管、电磁阀的控制来实现对室内温度的控制。温控器采用液晶屏显示，通过温控器内部的温度传感器，能够准确检测出室内真实温度。并能实时地与用户所设定温度进行比较，自动调节风机转速和控制管道电动阀，达到保持室内恒温的目的。

(三)窗帘控制

窗帘由设置在床头的一个两位点动式弱电开关和智慧客房控制器智能控制，一个控制窗帘的开，一个控制窗帘的关。在开关过程中，按开或关按键，窗帘电机停止，再按开或者关，执行相应动作。

(四)服务功能

a)勿扰清理门铃

“清理”与“勿扰”采用86盒弱电开关两位按键，其中“勿扰”与“清理”和“门铃”互锁，当客人按下“勿扰”按键时，“门铃”操作无效；客人未关闭“勿扰”，按下“清理”时，“勿扰”指示灯灭，“清理”灯亮，反之则亦然；当客人发出服务请求时，指示牌上相应指示灯亮，并且总台和相应楼层的电脑上也同时显示此请求，并自动记录，系统此时自动计时，如果为“清理”请求时，当请求后超过一定时间，服务未得到响应时则可通过内部网络系统及时通知清洁人员。

b)呼救系统

卫生间设置紧急求救开关，接入智慧客房控制器与前台和各工作站连接可实现联动报警，服务员需到现场用专用钥匙解除报警状态。

c)预退房系统

与“清理”与“勿扰”一起采用三位点动式复位按键面板。当按下该按键时，预退房指示灯点亮。同时前台电脑上会有声光提示该房间请求退房，服务员可以通过软件清除此提示。这样可以减少客人退房等待时间。

(五)遥控电视

直接通过PAD上的电视频道切换电视节目，醒目方便。

采用了该实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统包括云平台控制服务器、应用服务器和客户端装置，各个所述的应用服务器通过网络连接所述的云平台控制服务器构成云平台，各个所述的客户端装置连接所述的云平台控制服务器。其中应用服务器至少包括一个酒店入住信息服务器，客户端装置至少包括一个自助入住终端。进一步的应用服务器还可以包括客房设备控制服务器和多媒体设备控制服务器，客户端装置还可以包括客房设备控制终端和多媒体设备控制终端。从而能够利用酒店入住信息服务器和自助入住终端实现用户的自助入住和退房，同时实现自动控制酒店客房设备及多媒体设备等功能，且本实用新型的基于云平台实现服务业务管理控制的系统的结构简单，成本低廉，应用范围也较为广泛。

在此说明书中，本实用新型已参照其特定的实施例作了描述。但是，很显然仍可以作出各种修改和变换而不背离本实用新型的精神和范围。因此，说明书和附图应被认为是说明性的而非限制性的。

Claims (11)

1.一种基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的系统包括：云平台控制服务器、至少一个应用服务器和至少一个客户端装置，各个所述的应用服务器通过网络连接所述的云平台控制服务器构成云平台，各个所述的客户端装置连接所述的云平台控制服务器。

2.根据权利要求1所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的多个应用服务器包括Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的Java Web应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器与所述的云平台控制服务器形成一分布式多层构架，在所述的分布式多层构架中，包括所述的JavaWeb应用服务器、静态应用服务器、外部Web应用服务器和可执行程序服务器均为文件节点服务器，所述的各个文件节点服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个客户端装置。

4.根据权利要求3所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的文件节点服务器还包括一个或多个数据服务器，所述的数据服务器均连接所述的云平台控制服务器和至少一个所述的客户端装置。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的至少一个应用服务器至少包括一个酒店入住信息服务器，所述的至少一个客户端装置至少包括一个自助入住终端。

6.根据权利要求5所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的自助入住终端包括CPU、触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器，所述的触摸屏显示器、门卡读卡器和门卡发卡器均连接所述的CPU，所述的CPU连接所述的服务器框架的应用云模块。

7.根据权利要求6所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的自助入住终端还包括身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头，所述的身份证阅读器、键盘、扫描仪、打印机和摄像头均连接所述的CPU。

8.根据权利要求5所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的各应用服务器还包括客房设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个客房设备控制终端，所述的客房设备控制终端连接所述的客房设备控制服务器。

9.根据权利要求8所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的客房设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫装置，所述的客房设备控制终端包括门卡识别模块和客房灯光、空调、窗帘、电视和服务呼叫控制模块。

10.根据权利要求8所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的各应用服务器还包括多媒体设备控制服务器，所述的各客户端装置中还包括一个多媒体设备控制终端，所述的多媒体设备控制终端连接所述的多媒体设备控制服务器，所述的多媒体设备控制服务器通过API接口连接酒店各客房的多媒体装置。

11.根据权利要求10所述的基于云平台实现服务业务管理控制的系统，其特征在于，所述的客房设备控制服务器和多媒体设备控制终端中的一种或两种集成于一个平板电脑内，所述的平板电脑通过无线网络连接所述的云平台控制服务器。

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