CN107316254A - 一种酒店服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种酒店服务方法，其中方法包括：检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息；获取与所述身份信息对应的习惯信息；根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择根据客户入住手续自动引导客户前往对应客房，播放欢迎入住的语音视频，并自动介绍客房使用方法，大大提高了服务客户的效率。

Description

一种酒店服务方法

技术领域

本发明涉及酒店服务技术领域，具体而言，涉及一种酒店服务方法。

背景技术

目前，酒店的服务都靠人工完成，整个服务过程操作繁琐，非常不便捷，用户体验非常差，而且维护成本巨大。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种酒店服务方法，以提高服务客户的效率。

为实现上述目的，本发明提出了一种酒店服务方法，包括：

检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；

播放与所述身份信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频；

获取与所述身份信息对应的习惯信息，所述习惯信息包括所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢订的房型、喜欢点的食品；

根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；

根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择；

检测客户是否办完入住手续，若是，则获取入住手续对应的房间的房间号，然后通过机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间；

进一步地，检测客户是否进入所述房间，若是，则自动关闭房间内的窗帘、开启房间内的灯光，房间内电视播放欢迎入住的语音和视频；

进一步地，判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，若是，则启动房间内的设施使用方法介绍装置，向客户介绍房间内设施的使用方法。

进一步地，所述身份信息包括所述客户的国籍信息或籍贯信息；所述播放与所述身份信息对应的欢迎类音频并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频，具体包括：播放与所述国籍信息或籍贯信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述国籍信息或籍贯信息对应的人种、欢迎类文字。

进一步地，所述判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，具体包括：通过设置在房间内的智能音箱获取客户发出的语音，对所述语音进行语义分析，判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法。

进一步地，所述判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，具体包括：若检测到客户触发房间内某个设施的多个按钮而所述设施仍未启动，或者检测到客户多次触发房间内某个设施的单个按钮而所述设施仍未启动，则判断所述客户需要了解房间内设施的使用方法。

进一步地，所述通过通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间，具体包括：获取客户当前的位置，启动与所述位置对应的显示屏或者全系投影仪来显示从所述位置到达所述房间的路线指示。

进一步地，当检测到所述客户入住的房间门外的门铃被触发时，获取客户在房间内的位置，若判断客户在观看电视，则所述门铃将门外画面传送至房间的电视机并显示在所述电视机显示区域的预设范围内；若判断客户在卫生间内，则述门铃将门外画面传送至客户预设的手机上；若判断客户在洗浴间内，则暂时关闭洗浴设备并通过语音方式提醒客户门铃被触发；若判断客户已睡觉，则获取触发所述门铃的访客的身份信息，根据所述身份信息判断所述访客是否在预设的白名单内，若是，则通过逐渐增加音量的语音提醒客户，并逐渐增加灯光亮度，若否，则针对所述门铃被触发的情况不作任何提醒。

进一步地，所述检测是否有客户进入酒店大门，通过红外传感器、图像识别、压力传感器、或震动传感器来进行检测。

本发明通过检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息；获取与所述身份信息对应的习惯信息；根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择根据客户入住手续自动引导客户前往对应客房，播放欢迎入住的语音视频，并自动介绍客房使用方法，大大提高了服务客户的效率。

附图说明

图1示出了本发明实施例一的酒店服务方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例二的酒店服务系统的结构示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不限于下面公开的具体实施例的限制。为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

图1为本发明实施例一提供的酒店服务方法的流程示意图。如图1所示，该方法具体包括以下步骤：

101：检测是否有客户进入酒店大门；

检测是否有客户进入酒店大门，若是，则执步骤102；

例如，可以通过设置在酒店门口的红外传感器检测是否有客户进入酒店大门；或者通过检测酒店大门是否被打开，若是，则判断有客户进入；或者，当酒店大门为旋转门时，若检测到旋转门处于旋转状态，则判断有客户进入酒店大门；或者，通过设置在酒店门口的摄像头进行图像识别判断是否有客户进入酒店大门；或者，通过设置在酒店大门地面处的压力传感器或震动传感器来检测判断是否有客户进入酒店大门，若所述压力传感器检测到的压力超过预设值或者所述震动传感器检测到的振动值超过预设振动值则判断有客户进入酒店大门。

102：对所述客户进行身份识别；

获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；

例如，通过设置在酒店大门处的摄像头检测进入酒店大门的客户的面部信息、虹膜信息和数量信息来获取预存的对应的客户的身份信息，例如通过摄像头识别出有1个客户进入酒店大门，摄像头通过面部扫描识别或者虹膜识别来确认所述客户的身份信息；再例如，通过设置在酒店大门按钮上的指纹检测仪或设置在酒店大门扶手上的指纹检测仪检测客户的指纹信息从而获取对应的客户身份信息，当客户用手指按酒店大门按钮或者客户手扶在酒店大门扶手上时，通过设置在酒店大门按钮上的指纹检测仪或设置在酒店大门扶手上的指纹检测仪检测客户的指纹信息从而获取对应的客户身份信息，所述按钮可以是酒店大门密码输入按键，也可以是酒店大门上设置的其他按钮。再例如，还可以通过所述摄像头获取客户的手势信息或者通过酒店大门上的触摸板获取客户的手势信息从而获取对应的身份信息，比如预设客户甲对应的身份识别手势为向右划，客户乙对应的身份识别手势为向下滑，那么，当客户使用酒店大门时，在空气中将手向下划一下，摄像头捕捉到这个手势后识别这个客户为客户乙，或者是某个客户在酒店大门上的触摸板上向右划一下，然后就能识别这个客户为客户甲。除此之外，还可以通过射频读卡器读取客户所携带的身份卡信息来获取对应的身份信息；可选的，还可以通过解锁了所述酒店大门的当前账户的信息来获取对应客户的身份信息，例如，客户甲用手机上的酒店大门解锁软件登录自己账户，并用所述酒店大门软件解锁了所述酒店大门，那么，可以通过甲在酒店大门解锁软件登录的账户所包含的信息来获取甲的身份信息。所述身份信息，包括客户的姓名、联系方式、通讯地址、国籍、籍贯、银行卡号、疾病史、社保号等与其个人相关的信息。

103：播放欢迎类音频和视频；

播放与所述身份信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频；例如，所述身份信息显示进入酒店大门的客户为李先生，则播放“欢迎李先生光临”的语音，并在酒店门口处的电子显示屏上显示“欢迎李先生光临”的文字；

可选的，所述身份信息包括所述客户的国籍信息或籍贯信息；所述播放与所述身份信息对应的欢迎类音频并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频，具体包括：播放与所述国籍信息或籍贯信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述国籍信息或籍贯信息对应的人种、欢迎类文字。例如，身份信息显示，李先生国籍是法国，则用法语播放欢迎李先生光临的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上用法语显示欢迎李先生光临的文字，或者在酒店电子显示屏上显示预存的法国女性服务员图像；或者，身份信息显示，李先生籍贯是四川成都人，则用成都方言播放欢迎李先生光临的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上用成都方言显示欢迎李先生光临的文字，或者在酒店电子显示屏上显示预存的成都女性服务员图像；

可选的，通过所述身份信息联网搜索与所述身份信息对应的社会荣誉信息，例如，身份信息显示客户是王某某、国籍是美国、性别女，则联网搜索王某某的相关信息，发现王某某第20届奥斯卡金像奖的影后得主，则会用英语播放“热烈欢迎奥斯卡影后王女士光临”的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上显示王女士在第20届奥斯卡金像奖颁奖舞台上的图片。

104：获取与所述身份信息对应的习惯信息；

所述习惯信息包括所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢订的房型、喜欢点的食品；例如，根据身份信息显示客户是赵某某，这从数据库搜索并获取到李某某之前入住酒店经常喝的饮料为A牌饮料，经常订阅的出版物为B刊物，喜欢订的房型为靠街、高层总统套房，喜欢点的食品为C牌巧克力。

105：根据所述习惯信息服务客户；

根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；

根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择；

例如，根据所述赵某某的习惯信息，在赵某某到达酒店前台前，就通过预设的物品传送通道或者服务机器人或者无人机将A牌饮料、B刊物、C牌巧克力中的一种或多种传送至前台，以使得赵某某在办理入住手续期间能够享用，并在前台自动筛选显示酒店目前空闲的靠街高层总统套房的客房信息供赵某某快速选择；

可选的，通过酒店的摄像头检测赵某某的移动轨迹和位置信息，若判断赵某某走向酒店大堂的休息区或者赵某某在酒店大堂休息区时，则通过预设的物品传送通道或者服务机器人或者无人机将A牌饮料、B刊物、C牌巧克力中的一种或多种传送至赵某某身边的桌子上以供赵某某在休息时享用。

106：指引客户到达客房；

检测客户是否办完入住手续，若是，则获取入住手续对应的房间的房间号，然后通过机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间；例如，可以通过酒店数据库检测赵某某是否办理完入住手续，例如检测到赵某某已经确认选择具体客房或者已经领到客房房卡，则判断赵某某已经办完入住手续；根据所述入住手续，获取赵某某入住的客房号，然后传送给带路机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种；例如，将所述客房号传送给带路机器人或无人机，带路机器人或无人机会根据所述客房号确认所述客房在酒店中的位置，然后会播放语音“赵某某先生请随我来我将带您到客房去”，并开始带领赵某某走向客房；例如，将所述客房号传送给通道上的显示屏或通道上的全息投影仪，通道上的显示屏或通道上的全息投影仪会根据所述客房号确认所述客房在酒店中的位置，然后显示对应客房的位置信息和路线指引信息；

可选的，所述通过通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间，具体包括：获取客户当前的位置，启动与所述位置对应的显示屏或者全系投影仪来显示从所述位置到达所述房间的路线指示，例如，可以通过摄像头实时获取赵某某的当前位置信息，并实时显示当前位置信息到对应客房的走向、距离信息。

107：调整客房设施状态；

检测客户是否进入所述客房，若是，则自动关闭客房内的窗帘、开启客房内的灯光，客房内电视播放欢迎入住的语音和视频；

例如，当检测到客房的门被打开，或者通过摄像头检测到赵某某打开了客房门，或者检测到客房门被解锁，则判断赵某某进入了客房，则自动关闭客房内的窗帘，并将客房内的灯光调至符合赵某某习惯的状态，同时客房内的电视机自动开启并播放“欢迎赵某某入住”的语音和字幕；可选的，可以根据步骤103的方法在客房内的电视机上播放欢迎类音频和视频。

108：介绍客房使用方法；

判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法，若是，则启动客房内的设施使用方法介绍装置，向客户介绍客房内设施的使用方法。

可选的，所述判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法，具体包括：通过设置在客房内的智能音箱获取客户发出的语音，对所述语音进行语义分析，判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法；或者，若检测到客户触发客房内某个设施的多个按钮而所述设施仍未启动，或者检测到客户多次触发客房内某个设施的单个按钮而所述设施仍未启动，则判断所述客户需要了解客房内设施的使用方法。

例如，以客房内的电视机为例，客户说“这个电视机怎么用啊”或者“这个电视机怎么打不开啊”，智能音箱获取客户所说的话，对所述语音进行语义分析，判断客户需要使用电视机但是不知道怎么用，所以判断客户需要了解电视机的使用方法；那么，所述智能音箱会激活客房内预设的介绍装置介绍电视机的使用方法，所述介绍装置可以是智能音箱、电视机、机器人、全息投影仪、增强现实显示眼镜、单独的音频视频播放装置中的一种或多种；

或者，电视机检测到客户触发电视机上的多个按钮而所电视机仍未启动或进入正常播放状态，或者检测到客户多次触发电视机上的单个按钮而电视机仍未启动或进入正常播放状态，则判断所述客户需要了解客房内设施的使用方法；那么，所述智能音箱会激活客房内预设的介绍装置介绍电视机的使用方法，所述介绍装置可以是智能音箱、电视机、机器人、全息投影仪、增强现实显示眼镜、单独的音频视频播放装置中的一种或多种；例如，客户带上增强现实显示眼镜，所述增强现实显示眼镜获取客户的视觉角度，并获取与所述视觉角度匹配的设施，然后显示所述设施对应的使用方法；

可选的，如果经过介绍装置介绍完毕后预设时间间隔内，例如介绍完毕后1分钟内，介绍装置检测到电视机仍旧未启动或进入正常播放状态，则介绍装置会自动联系酒店服务人员上门为客户操作电视机。关于客房内的其他设施，例如灯具、洗衣机、冰箱、酒柜、淋浴设备、马桶等设施，参考上述电视机，不再赘述。

可选的，当检测到所述客户入住的房间门外的门铃被触发时，获取客户在客房内的位置，若判断客户在观看电视，则所述门铃将门外画面传送至房间的电视机并显示在所述电视机显示区域的预设范围内；若判断客户在卫生间内，则述门铃将门外画面传送至客户预设的手机上；若判断客户在洗浴间内，则暂时关闭洗浴设备并通过语音方式提醒客户门铃被触发；若判断客户已睡觉，则获取触发所述门铃的访客的身份信息，根据所述身份信息判断所述访客是否在预设的白名单内，若是，则通过逐渐增加音量的语音提醒客户，并逐渐增加灯光亮度，若否，则针对所述门铃被触发的情况不作任何提醒。可选的，可以通过客房内设施的工作状态判断客户在客房内具体哪个房间，例如，客房内的电视机正在播放节目或者正在变换频道时，判断客户在电视机安全，洗手间的洗浴设备正在工作时，判断客户在洗手间内，客房内灯具和电视机都已关闭，则判断客户已经睡觉。

本发明实施例方法通过检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息；获取与所述身份信息对应的习惯信息；根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择根据客户入住手续自动引导客户前往对应客房，播放欢迎入住的语音视频，并自动介绍客房使用方法，并且采用了智能的访客提醒方法，大大提高了服务客户的效率，大大提高了客户的客户体验。可选的，可以通过设置在客房内的枕头检测客户的心率信息，若所述心率信息符合睡眠状态下的心率特征，则判断客户已睡觉。

本发明在第二方面还提出了一种酒店服务系统20，包括：

检测模块201，用于检测是否有客户进入酒店大门；例如，可以通过设置在酒店门口的红外传感器检测是否有客户进入酒店大门；或者通过检测酒店大门是否被打开，若是，则判断有客户进入；或者，当酒店大门为旋转门时，若检测到旋转门处于旋转状态，则判断有客户进入酒店大门；或者，通过设置在酒店门口的摄像头进行图像识别判断是否有客户进入酒店大门；或者，通过设置在酒店大门地面处的压力传感器或震动传感器来检测判断是否有客户进入酒店大门，若所述压力传感器检测到的压力超过预设值或者所述震动传感器检测到的振动值超过预设振动值则判断有客户进入酒店大门。

身份识别模块202，用于当所述检测模块201检测有客户进入酒店大门时，对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；例如，通过设置在酒店大门处的摄像头检测进入酒店大门的客户的面部信息、虹膜信息和数量信息来获取预存的对应的客户的身份信息，例如通过摄像头识别出有1个客户进入酒店大门，摄像头通过面部扫描识别或者虹膜识别来确认所述客户的身份信息；再例如，通过设置在酒店大门按钮上的指纹检测仪或设置在酒店大门扶手上的指纹检测仪检测客户的指纹信息从而获取对应的客户身份信息，当客户用手指按酒店大门按钮或者客户手扶在酒店大门扶手上时，通过设置在酒店大门按钮上的指纹检测仪或设置在酒店大门扶手上的指纹检测仪检测客户的指纹信息从而获取对应的客户身份信息，所述按钮可以是酒店大门密码输入按键，也可以是酒店大门上设置的其他按钮。再例如，还可以通过所述摄像头获取客户的手势信息或者通过酒店大门上的触摸板获取客户的手势信息从而获取对应的身份信息，比如预设客户甲对应的身份识别手势为向右划，客户乙对应的身份识别手势为向下滑，那么，当客户使用酒店大门时，在空气中将手向下划一下，摄像头捕捉到这个手势后识别这个客户为客户乙，或者是某个客户在酒店大门上的触摸板上向右划一下，然后就能识别这个客户为客户甲。除此之外，还可以通过射频读卡器读取客户所携带的身份卡信息来获取对应的身份信息；可选的，还可以通过解锁了所述酒店大门的当前账户的信息来获取对应客户的身份信息，例如，客户甲用手机上的酒店大门解锁软件登录自己账户，并用所述酒店大门软件解锁了所述酒店大门，那么，可以通过甲在酒店大门解锁软件登录的账户所包含的信息来获取甲的身份信息。所述身份信息，包括客户的姓名、联系方式、通讯地址、国籍、籍贯、银行卡号、疾病史、社保号等与其个人相关的信息。

大堂迎宾模块203，用于播放与所述身份信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频；例如，所述身份信息显示进入酒店大门的客户为李先生，则播放“欢迎李先生光临”的语音，并在酒店门口处的电子显示屏上显示“欢迎李先生光临”的文字；可选的，所述身份信息包括所述客户的国籍信息或籍贯信息；所述播放与所述身份信息对应的欢迎类音频并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频，具体包括：播放与所述国籍信息或籍贯信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述国籍信息或籍贯信息对应的人种、欢迎类文字。例如，身份信息显示，李先生国籍是法国，则用法语播放欢迎李先生光临的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上用法语显示欢迎李先生光临的文字，或者在酒店电子显示屏上显示预存的法国女性服务员图像；或者，身份信息显示，李先生籍贯是四川成都人，则用成都方言播放欢迎李先生光临的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上用成都方言显示欢迎李先生光临的文字，或者在酒店电子显示屏上显示预存的成都女性服务员图像；可选的，通过所述身份信息联网搜索与所述身份信息对应的社会荣誉信息，例如，身份信息显示客户是王某某、国籍是美国、性别女，则联网搜索王某某的相关信息，发现王某某第20届奥斯卡金像奖的影后得主，则会用英语播放“热烈欢迎奥斯卡影后王女士光临”的音频，并在酒店门口处的电子显示屏上显示王女士在第20届奥斯卡金像奖颁奖舞台上的图片。

习惯信息获取模块204，用于获取与所述身份信息对应的习惯信息，所述习惯信息包括所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢订的房型、喜欢点的食品；例如，根据身份信息显示客户是赵某某，这从数据库搜索并获取到李某某之前入住酒店经常喝的饮料为A牌饮料，经常订阅的出版物为B刊物，喜欢订的房型为靠街、高层总统套房，喜欢点的食品为C牌巧克力。

传送模块205，用于根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；

选房模块206，用于根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择；例如，根据所述赵某某的习惯信息，在赵某某到达酒店前台前，就通过预设的物品传送通道或者服务机器人或者无人机将A牌饮料、B刊物、C牌巧克力中的一种或多种传送至前台，以使得赵某某在办理入住手续期间能够享用，并在前台自动筛选显示酒店目前空闲的靠街高层总统套房的客房信息供赵某某快速选择；

可选的，通过酒店的摄像头检测赵某某的移动轨迹和位置信息，若判断赵某某走向酒店大堂的休息区或者赵某某在酒店大堂休息区时，则通过预设的物品传送通道或者服务机器人或者无人机将A牌饮料、B刊物、C牌巧克力中的一种或多种传送至赵某某身边的桌子上以供赵某某在休息时享用。

指引模块207，用于检测客户是否办完入住手续，若是，则获取入住手续对应的房间的房间号，然后通过机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间；例如，可以通过酒店数据库检测赵某某是否办理完入住手续，例如检测到赵某某已经确认选择具体客房或者已经领到客房房卡，则判断赵某某已经办完入住手续；根据所述入住手续，获取赵某某入住的客房号，然后传送给带路机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种；例如，将所述客房号传送给带路机器人或无人机，带路机器人或无人机会根据所述客房号确认所述客房在酒店中的位置，然后会播放语音“赵某某先生请随我来我将带您到客房去”，并开始带领赵某某走向客房；例如，将所述客房号传送给通道上的显示屏或通道上的全息投影仪，通道上的显示屏或通道上的全息投影仪会根据所述客房号确认所述客房在酒店中的位置，然后显示对应客房的位置信息和路线指引信息；

可选的，所述通过通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间，具体包括：获取客户当前的位置，启动与所述位置对应的显示屏或者全系投影仪来显示从所述位置到达所述房间的路线指示，例如，可以通过摄像头实时获取赵某某的当前位置信息，并实时显示当前位置信息到对应客房的走向、距离信息。

房间迎宾模块208，用于检测客户是否进入所述房间，若是，则自动关闭客房内的窗帘、开启客房内的灯光，客房内电视播放欢迎入住的语音和视频；例如，当检测到客房的门被打开，或者通过摄像头检测到赵某某打开了客房门，或者检测到客房门被解锁，则判断赵某某进入了客房，则自动关闭客房内的窗帘，并将客房内的灯光调至符合赵某某习惯的状态，同时客房内的电视机自动开启并播放“欢迎赵某某入住”的语音和字幕；可选的，可以根据步骤103的方法在客房内的电视机上播放欢迎类音频和视频。

房间介绍模块209，用于判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法，若是，则启动客房内的设施使用方法介绍装置，向客户介绍客房内设施的使用方法。可选的，所述判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法，具体包括：通过设置在客房内的智能音箱获取客户发出的语音，对所述语音进行语义分析，判断客户是否需要了解客房内设施的使用方法；或者，若检测到客户触发客房内某个设施的多个按钮而所述设施仍未启动，或者检测到客户多次触发客房内某个设施的单个按钮而所述设施仍未启动，则判断所述客户需要了解客房内设施的使用方法。

例如，以客房内的电视机为例，客户说“这个电视机怎么用啊”或者“这个电视机怎么打不开啊”，智能音箱获取客户所说的话，对所述语音进行语义分析，判断客户需要使用电视机但是不知道怎么用，所以判断客户需要了解电视机的使用方法；那么，所述智能音箱会激活客房内预设的介绍装置介绍电视机的使用方法，所述介绍装置可以是智能音箱、电视机、机器人、全息投影仪、增强现实显示眼镜、单独的音频视频播放装置中的一种或多种；例如，客户带上增强现实显示眼镜，所述增强现实显示眼镜获取客户的视觉角度，并获取与所述视觉角度匹配的设施，然后显示所述设施对应的使用方法；

或者，电视机检测到客户触发电视机上的多个按钮而所电视机仍未启动或进入正常播放状态，或者检测到客户多次触发电视机上的单个按钮而电视机仍未启动或进入正常播放状态，则判断所述客户需要了解客房内设施的使用方法；那么，所述智能音箱会激活客房内预设的介绍装置介绍电视机的使用方法，所述介绍装置可以是智能音箱、电视机、机器人、全息投影仪、增强现实显示眼镜、单独的音频视频播放装置中的一种或多种；

可选的，如果经过介绍装置介绍完毕后预设时间间隔内，例如介绍完毕后1分钟内，介绍装置检测到电视机仍旧未启动或进入正常播放状态，则介绍装置会自动联系酒店服务人员上门为客户操作电视机。关于客房内的其他设施，例如灯具、洗衣机、冰箱、酒柜、淋浴设备、马桶等设施，参考上述电视机，不再赘述。

提醒模块210，用于当检测到所述客户入住的房间门外的门铃被触发时，获取客户在客房内的位置，若判断客户在观看电视，则所述门铃将门外画面传送至房间的电视机并显示在所述电视机显示区域的预设范围内；若判断客户在卫生间内，则述门铃将门外画面传送至客户预设的手机上；若判断客户在洗浴间内，则暂时关闭洗浴设备并通过语音方式提醒客户门铃被触发；若判断客户已睡觉，则获取触发所述门铃的访客的身份信息，根据所述身份信息判断所述访客是否在预设的白名单内，若是，则通过逐渐增加音量的语音提醒客户，并逐渐增加灯光亮度，若否，则针对所述门铃被触发的情况不作任何提醒。可选的，可以通过客房内设施的工作状态判断客户在客房内具体哪个房间，例如，客房内的电视机正在播放节目或者正在变换频道时，则判断客户在电视机安全，洗手间的洗浴设备正在工作时，则判断客户在洗手间内，客房内灯具和电视机都已关闭，则判断客户已经睡觉。可选的，可以通过设置在客房内的枕头检测客户的心率信息，若所述心率信息符合睡眠状态下的心率特征，则判断客户已睡觉。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由同一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种酒店服务方法，其特征在于，包括：

检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；

播放与所述身份信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频；

获取与所述身份信息对应的习惯信息，所述习惯信息包括所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢订的房型、喜欢点的食品；

根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；

根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择；

检测客户是否办完入住手续，若是，则获取入住手续对应的房间的房间号，然后通过机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间。

2.根据权利要求1所述的酒店服务方法，其特征在于，所述方法还包括：检测客户是否进入所述房间，若是，则自动关闭房间内的窗帘、开启房间内的灯光，房间内电视播放欢迎入住的语音和视频。

3.根据权利要求2所述的酒店服务方法，其特征在于，所述方法还包括：判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，若是，则启动房间内的设施使用方法介绍装置，向客户介绍房间内设施的使用方法。

4.根据权利要求3所述的酒店服务方法，其特征在于，所述身份信息包括所述客户的国籍信息或籍贯信息。

5.根据权利要求4所述的酒店服务方法，其特征在于，所述播放与所述身份信息对应的欢迎类音频并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频，具体包括：播放与所述国籍信息或籍贯信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述国籍信息或籍贯信息对应的人种、欢迎类文字。

6.根据权利要求5所述的酒店服务方法，其特征在于，所述判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，具体包括：通过设置在房间内的智能音箱获取客户发出的语音，对所述语音进行语义分析，判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法。

7.根据权利要求5所述的酒店服务方法，其特征在于，所述判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，具体包括：若检测到客户触发房间内某个设施的多个按钮而所述设施仍未启动，或者检测到客户多次触发房间内某个设施的单个按钮而所述设施仍未启动，则判断所述客户需要了解房间内设施的使用方法。

8.根据权利要求6或7所述的酒店服务方法，其特征在于，所述通过通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间，具体包括：获取客户当前的位置，启动与所述位置对应的显示屏或者全系投影仪来显示从所述位置到达所述房间的路线指示。

9.根据权利要求8所述的一种酒店服务方法，其特征在于，当检测到所述客户入住的房间门外的门铃被触发时，获取客户在房间内的位置，若判断客户在观看电视，则所述门铃将门外画面传送至房间的电视机并显示在所述电视机显示区域的预设范围内；若判断客户在卫生间内，则所述门铃将门外画面传送至客户预设的手机上；若判断客户在洗浴间内，则暂时关闭洗浴设备并通过语音方式提醒客户门铃被触发；若判断客户已睡觉，则获取触发所述门铃的访客的身份信息，根据所述身份信息判断所述访客是否在预设的白名单内，若是，则通过逐渐增加音量的语音提醒客户，并逐渐增加灯光亮度，若否，则针对所述门铃被触发的情况不作任何提醒。

10.根据权利要求1-5、9任一项所述的一种酒店服务方法，其特征在于，所述检测是否有客户进入酒店大门，通过红外传感器、图像识别、压力传感器、或震动传感器来进行检测。