CN103299327A - 用于协助商业和销售的系统、方法及装置 - Google Patents

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Abstract

在此披露了一种用于进行商业和销售业务的系统和方法。销售代表使用前端POS软件应用程序识别顾客，选择产品，并完成一次销售交易。该销售数据被传输到一个中央存储服务器，在该服务器上用来自该前端POS软件应用程序的数据创建了一个主数据库。该中央存储服务器从后端企业服务器和数据库发送和接收数据，并且创建包含来自企业应用程序的数据的一个主数据库。这些前端POS软件装置使用了一个皮套来识别产品和完成支付，该皮套包括一个对接站、一个用于移动装置的滑动底座、一个读取器、以及一个红外线扫描器。

Description

用于协助商业和销售的系统、方法及装置
本申请要求于2010年7月14日提交的名为“用于协助商业和销售的系统、方法及装置(System，Method and Apparatus to Facilitate Commerce and Sales)”的美国临时专利申请号61/364,242的权益，其通过引用结合在此。
背景技术
在现代零售环境中，顾客在等待付款或试图找到一个产品的位置时遭遇太多店内延迟。进一步的问题包括在繁忙时段排长队、销售区域内工作人员不足、以及缺乏令人兴奋的购物体验。往往导致令人失望的购物体验，这能进一步导致销售损失。
员工也遇到问题，例如想尽办法取悦顾客并建立顾客忠诚度以增加回头客，由于日益复杂和迅速变化的产品而感觉迷失，以及需要快速的遵守预算限制并允许对已有的应用程序进行故障排除的整合。
由于激烈竞争的环境，零售商不能再只在价格上竞争并且可能由于缺乏可以加快业务流程的业务驱动因素而受挫。零售商必须找到新的方法，以保留消费者并激励高层次的顾客忠诚度。要保持和提高赢利能力，零售商必须专注于提供差异化的店内体验。此体验必须不仅可以刺激顾客再次光临，还可以向家人、朋友和同事分享他们的经历并做出推荐。
发明内容
本文披露的实施例可以提供用于进行商业和销售业务的方法和系统。本文披露的实施例可以改善顾客在交易的每一个阶段的互动，确保员工具备了解顾客需求的技能并且具备关于店铺产品的相关知识，并能使用有趣的互动工具创造差异化的店内体验。
本文披露的实施例可以把更多的技术交到员工的手中，以提高生产力并创造更好的工作体验。这些实施例可进一步实施提供销售支持和电子学习功能的以用户为中心的应用程序。这些实施例还可以更好地利用企业资源以及对面向未来的且具有成本效益的解决方案的投资。
通过提供优质的购物服务并且实施具有预配置的关键绩效指标(KPI)和仪表板的商务智能(BI)解决方案，本文披露的实施例可以进一步建立品牌价值和差异化。
本文披露的实施例包括一种用于进行商业和销售业务的系统，该系统包括：连接到一个移动皮套的一个移动装置，实施一个前端销售点软件应用程序；一个中央服务器，通过店铺局域网(LAN)连接到该移动装置，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的业务分析软件应用程序二者。
在另一示例性实施例中，一种用于进行商业和销售业务的系统可以包括：连接到一个移动皮套的一个移动装置，实施一个前端销售点软件应用程序；一个本地店铺服务器，通过一个店铺LAN连接到该移动装置并且通过一个网络连接到一个支付处理器，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序；一个中央服务器，通过一个店铺LAN连接到该本地店铺服务器，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的业务分析软件应用程序二者。
在另一个示例性实施例中，一种用于进行商业和销售业务的系统可以包括：一个使用一个移动装置的第一位置，连接到一个移动皮套，实施一个前端销售点软件应用程序；一个使用一个移动装置的第二位置，连接到一个移动皮套，实施一个前端销售点软件应用程序；以及一个本地店铺服务器，通过一个店铺LAN连接到该移动装置并且通过一个网络连接到该支付处理器，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序二者，其中该第一位置和该第二位置连接到一个中央服务器，该中央服务器实施一个中央软件应用程序以及一个内存中的分析软件应用程序。
在另一示例性实施例中，一种用于进行商业和销售业务的系统包括：一个移动装置，连接到一个移动皮套，实施一个前端销售点软件应用程序；一个本地店铺服务器，通过一个店铺LAN连接到该移动装置并且通过一个网络连接到一个支付处理器，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序二者；一个中央服务器，通过一个店铺LAN连接到该本地店铺服务器，实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析软件应用程序；一个Oracle计算机终端，连接到一个Oracle零售服务器，实施一个数据库软件应用程序；一个Oracle企业零售服务器，连接到该Oracle零售服务器及该中央服务器；以及一个企业应用程序服务器，连接到该Oracle企业零售服务器。
本文披露的实施例可以包括一种进行商业和销售业务的方法，该方法包括：启动一个前端软件应用程序，登录到一个会话，识别一个顾客，为该顾客选择一个产品，提供和完成一次交易，退出该会话，发起该前端软件应用程序及一个中央软件应用程序之间的同步，完成销售收入和销售记录之间的对账，创建主数据并将其输入到一个中央存储服务器，以及在该中央存储服务器中管理该主数据。
在附图和下面的详细描述中，所披露的实施例的其它特征将是明显的。
附图说明
通过举例但不限于附图的图示展示了本发明的实施例，其中相似参考号表示相似元素，并且其中：
图1示出了本发明的前端POS软件应用程序、中央软件应用程序、以及后端软件应用程序。
图2A示出了用于保持移动装置的一个皮套装置，该移动装置实施本发明的前端软件应用程序。
图2B示出了图2A的皮套装置的透视图。
图3示出了使用根据本发明的前端POS软件应用程序执行顾客采购交易的整个过程。
图4示出了图3的登录步骤的具体功能。
图5示出了图3的顾客识别步骤的具体功能。
图6示出了图3的产品选择步骤的具体功能。
图7示出了图3的交易提供步骤的具体功能。
图8示出了图3的培训步骤的具体功能。
图9示出了图3的退出步骤的具体功能。
图10示出了使用根据本发明的中央软件应用程序执行数据输入和管理的整个过程。
图11示出了图10的收银机对账步骤的具体功能。
图12示出了图10的主数据创建步骤的全部具体功能。
图13示出了图10的主数据管理步骤的全部具具体功能。
图14A示出了店铺、网络、及企业库的硬件基础设施。
图14B示出了店铺、网络、及企业库的软件基础设施。
图15A示出了使用一个应用程序服务提供商的店铺、网络、及企业库的硬件基础设施。
图15B示出了使用一个应用程序服务提供商的店铺、网络、及企业库的软件基础设施。
图16示出了本发明的集中式硬件基础设施。
图17示出了本发明的分散式硬件基础设施。
图18示出了本发明的混合式硬件基础设施。
具体实施方式
在下面针对本发明的特定实施例的描述和相关附图中，披露了本发明的各个方面。可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下设计出替代的实施例。此外，对于本发明的示例性实施例中的已知元素将不再详细描述或将省略，以便不给本发明的相关细节造成混淆。另外，为了便于理解说明，下面将讨论本文所用的几个术语。
在本文中使用的单词“示例性”意为“用作示例、例子或展示”。本文所描述的实施例不是限制性的，而仅是示例性的。应当理解为所描述的实施例不一定被解释为比其它实施例优选或有利。而且，术语“本发明的实施例”、“实施例”或“发明”不要求本发明的所有实施例包括所讨论的特征、优点或操作模式。
图1示出了示例性实施例的三个主要组件：一个前端销售点(POS)软件应用程序3，一个中央软件应用程序22，以及一个内存中的分析软件应用程序24。该前端软件POS软件应用程序3可以运行在各种移动装置上，例如iPhone、iPod Touch和iPad，或使这些实施例能够如本文所描述的那样发挥作用的本领域已知的任何其他移动装置上。这些移动装置可以包括诸如SQLite的一个关系型数据库管理应用程序。该中央软件应用程序22可以在中央服务器上作为Web应用程序运行，该中央服务器使用软件开发框架诸如.NET开发，或者在移动装置上作为单机版运行。中央软件应用程序22技术上可以基于一个关系型数据库管理应用程序，例如SQL、Oracle、或使应用程序22能够如本文所描述的那样发挥作用的任何其他关系型数据库管理软件。该内存中的分析软件应用程序24可以与中央软件应用程序22结合使用，以集中KPI和统计信息。
图2A至图2B示出了用于保持移动装置201的皮套300，前端软件应用程序3可以在该移动装置上实施。皮套300可被适配成用来保持各种类型和大小的移动装置201。移动装置201可以包括一个扬声器314，该扬声器可以由前端软件应用程序3用来向用户提供听觉反馈。皮套300可以包括一个对接站302，该对接站通信性地连接到该移动装置201并允许该前端软件应用程序3在移动装置201上实施。皮套300可以包括一个滑动底座304，该滑动底座被适配成用于牢固地保持移动装置201。底座304可在一个装载位置(其中移动装置201可以从底座304中移除或插入)与一个工作位置(其中移动装置201通信性地连接到对接站302)之间滑动。该通信性连接可由连接器303协助，该连接器可以是任何类型的已知连接器并可以向移动装置201上的通信端口响应。
皮套300可以进一步包括一个可以用来刷磁卡(如信用卡、借记卡、或识别卡)的刷卡器306。此外，皮套300可以包括：一个智能卡读取器308，该智能卡读取器可以访问忠诚卡和其他支付卡选项；一个RFID天线和非接触式读取器309，用于与配备有RFID的装置、产品、或识别卡接口连接；以及一个红外线条形码读取器310。皮套300可以进一步包括一个小键盘311。小键盘311可以在触摸敏感的显示器上显示，或者可以是触觉小键盘、具有触觉反馈的触摸屏、或使皮套300能够如本文所描述的那样发挥作用的任何其他本领域中已知的小键盘。皮套300可以进一步包括一个无线通信装置312和一个盖316。可将盖316连接到对接站302的底面并且可以向上折叠以覆盖对接站302的顶侧，以保护移动装置201的屏幕。
图3示出了使用根据本实施例的前端POS软件应用程序3执行顾客采购交易的整个过程1。在第5步中，销售代表可以登录到POS软件应用程序3以打开一个会话。随后，在第7步中，该销售代表可以利用POS软件应用程序3来识别顾客为已有顾客或新顾客。在第9步中，可以通过该销售代表与该顾客之间的合作努力选择一个产品。在第11步中，可以在该顾客与该销售代表之间提供一次购买产品的交易。在第13步中，该销售代表可以完成与本发明过程的使用、本发明硬件的使用相关的培训，以及面向该销售代表受雇的业务或店铺运作的定向培训。在第15步中，该会话可以由销售代表关闭。
图4示出了第5步的详细功能。在第25步中，通过刷该业务发行的识别卡、通过接近该业务发行的非接触式卡、或通过输入一个独特的个性化的ID和密码，该销售代表可以登录到该前端POS软件应用程序3。可以通过皮套300的刷卡器306刷员工识别卡，因此该识别卡中存储的数据可以通过皮套300传达到移动装置201和运行在移动装置201上的POS软件应用程序3。或者，员工可以通过本领域中已知的任何其他识别方法或装置登录，并且可以利用RFID天线309、小键盘311、或用于登录的皮套300的红外线条形码读取器310。随后，在第27步中，可以向该中央软件应用程序22发送该会话是有效的通知。在第29步中，自上个会话以来使用该中央软件应用程序22存储的任何主数据都可下载到该前端POS软件应用程序3上，由此在中央软件应用程序22与前端POS软件应用程序3之间进行数据同步。在第31步中，一旦启动该应用程序，销售代表便准备好浏览该前端POS软件应用程序3并执行可用的任何种类的操作。
图5示出了第7步的详细功能。在第33步中，销售代表可以利用新顾客与以前的顾客之间的区别。如果一个顾客是已有顾客，该顾客可以在第35步中将会员或忠诚卡或个人信息给予销售代表。在第37步中，销售代表可以通过皮套300的红外线条形码读取器311扫描顾客的会员或忠诚卡，可以通过皮套300的RFID天线309扫描非接触式卡，通过皮套300的刷卡器306刷顾客的卡，或通过皮套300的小键盘311或通过POS软件应用程序3的接口手动输入顾客的卡号或个人信息。一旦将顾客识别输入到POS软件应用程序3中，在第39步中，可以向该中央软件应用程序22发送一个顾客请求以确认该顾客在记录中的存在。在第41步中，中央软件应用程序22可以与前端POS软件应用程序3同步，并且可以在识别信息的基础上确认或否定该顾客的存在。如果已确认该顾客的身份，可以从中央软件应用程序22将关键信息和顾客使用数据发送到前端POS软件应用程序3，该应用程序可向销售代表显示该顾客的个人数据。此类个人数据可以包括(作为非限制性示例)该顾客购买的十大最常见产品的一个列表、该顾客所有到店次数所花费的总金额、该顾客的详细联系方式、该顾客的状态、档案信息、该顾客累积的点数、或任何其它所需的顾客相关信息。
或者，如果该顾客的身份未被该中央软件应用程序22识别，或者如果该顾客是新顾客，那么销售代表可以建立一个顾客档案，然后完成交易。如果该顾客是新顾客，销售代表可以收集用于在第43步中启动顾客档案的个人信息。此类个人信息可包括该顾客的姓名、电子邮件、邮政编码、出生日期、婚姻状况、子女人数、档案标准、或任何其他所需个人信息。在第45步中，销售代表可以将此类个人信息输入到前端POS软件应用程序3中。在第47步中，可以将该顾客数据发送到中央软件应用程序22，并在该中央软件应用程序22中为该顾客建立和注册一个档案。在第49步中，中央软件应用程序22可以将一个确认发送回已注册了该顾客的档案和信息的前端POS软件应用程序3。然后销售代表可以开始协助该顾客选择产品。
图6示出了第9步的详细功能。在第51步中，销售代表可以从三个方法中选择一个来选择产品。对于第一选项53，销售代表可以通过项目参考号识别产品。为此，销售代表可以透过红外线条形码读取器311扫描项目，通过RFID天线309读取RFID标签，或可以通过皮套300的小键盘311或通过POS软件应用程序3的接口按关键字或项目参考号搜索产品。对于第二个选项55，销售代表可以使用从中央存储应用程序22发送的顾客数据(例如十大购买的产品、总收入、或任何其他所需顾客使用数据)来选择该顾客通常购买的产品。对于第三个选项57，销售代表可以按类别搜索产品的目录以找到该顾客的特定产品。一旦通过这些选项之一选择了一个产品，所选择的产品可以添加到购物车中。
在第59步中，销售代表可以向该顾客提供进一步的信息，例如对顾客可能具有的关于一个特定产品的任何问题或疑惑的回答，或任何其他所需信息。此类信息可以通过前端POS软件应用程序3访问。销售代表还可以使用产品信息视频为顾客提供有关产品细节的完整而详细的信息，此信息也可以通过前端POS软件应用程序3访问。在第61步中，销售代表可以向购物车中添加额外产品，例如特别促销及相关产品。否则，如果该特定产品由前端POS软件应用程序3显示，或响应于销售代表的请求而显示，此类特别促销及相关产品可以在一个特定产品添加到购物车时由前端POS软件应用程序3自动显示。在第63步中，销售代表则可以为该顾客建立和整理购物车。销售代表可以插入产品的数量、产品的颜色、产品的尺寸、以及可能会对产品适用的任何折扣。销售代表还可以添加或移除产品，并可以查看和编辑购物车。建立和整理完购物车后，销售代表可以继续第65步的支付过程。
图7示出了第11步的详细功能。在第65步中，销售代表可以向顾客提供至少两种支付方法的选择。第一种支付方法67可以是用信用或借记卡支付，或通过任何本领域已知的其他电子资金转帐。如果此选项被顾客选中，销售代表可以选择前端POS软件应用3的接口上的提供选项并且可以通过皮套300的刷卡器306刷顾客的卡，或者可以利用智能卡读取器308来从嵌入在卡中的芯片读取信息。然后，可以将卡信息从皮套300传递到前端POS软件应用程序3，因此前端POS软件应用程序3可以收集该卡信息，并通过将该卡信息直接提交到支付服务器来开始授权过程。该支付服务器可以将该卡信息转发到卡提供商，并可以收到从卡上划账的授权或是收到该卡已被拒绝的通知。然后，该支付服务器可以将该授权或拒绝通知转发到前端POS软件应用程序3，销售代表可以在该应用程序上对它进行访问和查看。如果卡被授权，可以完成交易；否则，销售代表可要求顾客使用另一种付款方式。第二个支付方法69可以是支付现金、支票或其他已知的物理资金交换中介。如果此选项被顾客选中，销售代表可以从顾客处收取现金或支票，可以计算并确认金额，可以从前端POS软件应用程序3上选择提供类型，把现金或支票放进他的每日备用现金，并确认付款。然后，可以将完成的交易的记录发送到中央存储应用程序22。虽然销售代表完成了第65步，该代表也可以执行第71步并停用所购买产品上的任何RFID标签、磁防盗标签、或任何其他已知安全措施。
在第73步中，销售代表可以在通信性地连接到皮套300的移动打印机上打印出一张销售收据和/或信用卡收据，或者可以通过无线协议连接到设置在店铺里的远程打印机。前端POS软件应用程序3也可以通过该中央存储服务器22把收据发送到记录的顾客电子邮件帐户里。随后，可以确认支付，可以关闭销售，并可以将产品交付给顾客。在第75步中，可以将已完成的交易报告到中央存储服务器22。也可以将实时库存信息和销售更新报告到中央存储服务器22，以使存储在中央存储服务器22中的库存和销售数据保持最新。
图8示出了第13步的详细功能，因此销售代表或店铺团队的另一成员可以进行培训练习，以提高与店铺及前端应用程序3相关的知识。在第77步中，店铺的经理或另一授权个人可以收集和分析多选题(MCQ)数据，并使用该数据来准备和限制专用培训行为。随后，在第79步中，每个销售代表都可以访问这些不同的培训课程(例如与产品、品牌名称等有关)以用基准问题测试和增加他对该应用程序的知识。在第81步中，销售代表可以就他对特定产品的知识进行自我测验，并可以使用内存中的分析应用程序24将新的主题和课程输入到中央存储应用程序22里。销售代表还可以就特定前端软件应用程序3的使用进行自我培训。在第83步中，销售代表可能希望优化其对前端软件应用程序3的使用并可能希望更快速地浏览这些应用程序。在第85步中，销售代表可以下载该装置上可用的详细用户指南，以了解更多有关如何使用该装置的信息。在第87步中，销售代表在上完网上学习课程并访问过用户指南后，可以更加有效地使用该装置，并且能够更快速地执行所有操作，并且可以在他使用该装置时更加自信。
图9示出了第15步的详细功能，因此可以在前端应用程序3上打开一个会话。在第89步中，销售代表可以访问前端应用程序3上的菜单并且关闭该会话。在第91步中，可以将该会话信息从前端应用程序3发送至中央存储应用程序22。在第93步中，可以将该会话数据上传至中央存储应用程序22，并且在中央存储应用程序22与前端应用程序3之间同步。
图10示出了使用根据本发明的内存中的分析软件应用程序24将数据输入到中央存储应用程序22中和对其进行管理的整个过程100。在第102步中，可以将店铺里的收银机与销售收据进行检查和核对，并将结果记录在中央存储应用程序22中。在第104步中，可以使用从前端软件装置3或从外部系统输入的数据创建一个主数据库。在第106步中，该主数据库可以由人类用户管理和维护，以得到更有条理、更有效率的持续使用。这可以包括输入销售和营业额报告、更新店铺信息、更新税率等。销售报告可包括店铺销售情况、店内各部门的销售业绩、产品销售情况、销售代表的产品销售情况、销售代表的销售情况、或任何其它所需标准。营业额报告可包括(作为非限制性示例)时段营业额、产品营业额、销售代表的产品营业额、销售代表的营业额、或任何其他所需标准。
图11示出了第102步的详细功能。在第108步中，销售代表可以向中央存储应用程序22发出营业日已结束的信号。结果，中央存储应用程序22可以与移动装置201通信，以便通过前端应用程序3关闭所有正在运行的购物会话。在第110步中，销售代表可以将所有的最终会话数据从前端软件应用程序3发送到中央存储应用程序22。在第112步中，销售代表可以检查每日报表，并将报告金额与每日销售收据的金额进行比较。在第113步中，销售代表可以将每日销售交易的全部资金存进银行，并从前端软件应用程序3退出。随后，在第114步中，店铺经理可以验证销售代表的对账，在该代表的报表单上签字，在后端软件应用程序24上验证真实的销售额，并发布和打印一份最终报表。在第116步中，中央存储应用程序22接收到更新的销售报表，生成库存和销售界面，并将数据发送到后端应用程序103。库存界面可以包括但不限于如时间段营业额、产品营业额、销售代表的产品营业额、及销售代表的营业额这类数据。销售界面可以包括但不限于如店铺销售情况、店内每个部门的销售业绩、产品销售情况、销售代表的产品销售情况、及销售代表的销售情况这类数据。此数据可以使用内存中的分析软件应用程序24编辑、管理和报告。
图12示出了第104和106步的详细功能。在第118步中，可以初始化主数据，对此可以给予主数据实施所需的上下文信息。在第120步中，可以监督数据传输和变化。在第122步中，可以将主数据在中央存储应用程序22与前端软件应用程序3之间同步。当前端应用程序3开始一个新的会话并发起同步时，所有的主数据变化都可以更新到前端软件应用程序3。中央存储应用程序22中可用的数据存储库可以包括但不限于关于顾客、产品、店铺、用户、销售、库存、货币、支付类型、扣税、及语言的信息，或任何其他所需标准。
中央存储应用程序22可以包括但不限于以下主要功能：目录、店铺、销售情况、库存、顾客、促销、安全角色、及配置。使用目录功能，管理员可以将产品类别放到一个层级分组中，并可以创建、修改和删除类别及管理类别细节和产品映射。管理员还可以创建、修改、或删除产品、产品变体、及产品评论。管理员还可以管理产品属性和规格。指定了店铺、价格、起始/结束日期、及产品变体属性。
使用店铺功能，管理员可以创建、修改、和删除店铺及店铺详情。管理员还可以从店铺层级的任何一部分选择多个店铺并将它们定义为一个店铺群组，用于数据分发。可以根据需要创建、修改、及删除店铺群组。管理员还可以在数据库中管理员工。可以定义和整理如员工姓名、角色、个人信息、语言、店铺、和状态的数据。管理员还可以添加、修改、或删除与前端软件应用程序3结合使用的终端装置及终端详情。
使用销售情况功能，管理员可以管理和跟踪销售订单，捕获付款，并使用电子顾客签名处理未完成订单。管理员还可以查看和打印与指定标准诸如已完成和未完成销售相匹配的销售报表。使用库存功能，管理员可以监控存货并管理店铺之间的库存。使用顾客功能，管理员可以管理顾客详细资料如联系信息、地址列表、状态、及以前订单。
使用促销功能，管理员可以使用活动向注册顾客轻易发送促销邮件以向他们通知新的出价。管理员还可以为某些项目创建折扣，设定该折扣适用的时间范围，为顾客生成优惠券代码，并且将折扣限制在某些类别的顾客中。管理员还可以管理各种外部促销提供商和搜索引擎的网站地图设置以分发促销资料。使用安全角色功能，管理员可以定义和修改安全角色并可以给予某些员工对所有或某些应用程序的访问权限。一个角色的访问点数决定何种功能对于该用户可用。
使用配置功能，管理员可以使用全局设置来管理常规店铺设置、搜索引擎优化(SEO)/显示设置、图像设置、邮件设置、和安全设置。管理员可以使用支付设置来管理店内激活的信用卡类型及店内可用的支付提供商。管理员可以使用扣税设置来管理常规扣税信息，并组织扣税提供商来计算客户订单的税。管理员可以使用位置设置来管理国家的州/省、语言、和店内可用货币。
图13示出了从后端系统检索数据存储库的详细步骤，在该后端系统上中央存储应用程序22可以与后端应用程序103同步。在第124步中，可以使用服务导向的架构(SOA/WSOA)把数据从后端应用程序103发送到中央存储应用程序22。可以使用SOA把主数据从后端应用程序103复制或更新到中央存储应用程序22。可以使用WSOA从外部网站复制或更新一些如货币/VAT的主数据表。在第126步中，可以把主数据在中央存储应用程序22与前端软件应用程序3之间同步。可以把存储库发送和更新到中央存储应用程序22，然后发送到前端软件应用程序3。如果外部系统或网站与Web服务不兼容，可以使用ETL集成中间件应用程序如E-触点。使用E-触点平台可以完成中央存储应用程序22与顾客关系管理(CRM)、库存管理信息应用程序、财务、HR、电子商务、呼叫中心、及外部网站的同步。该平台可以从源应用程序提取数据，如果需要的话把数据翻译为正确的格式，并把数据加载到目标系统。中央存储应用程序22取决于数据和更新周期可以是源或目标系统。
图14A至图14B示出了一个示例性实施例的分别的硬件和软件基础设置。图14A描绘了顾客环境内部的技术基础设施并执行了上述过程。在本实施例中，顾客可以是硬件的所有者。图14A示出了硬件基础设施的三个主要部分：店铺202、网络204、及企业库206。店铺202进一步可以具有一个前端208和一个后端210。企业库206进一步可以具有一个集成阶段212和一个应用程序阶段214。店铺前端208可以包括实施前端软件应用程序3的一个或多个移动装置201。移动装置201可以通过无线协议203连接至为店铺202服务的LAN 205。店铺后端210可以包括一个中央存储服务器207和一个防火墙209。防火墙209可以防止任何不希望的通信进出LAN205。网络204可以包括一个WAN 211或其他分布广泛的网络，店铺202通过该网络向和从企业库206发送数据。企业库集成阶段212可以具有一个防火墙213和一个集成服务器215。防火墙213可以防止任何不希望的通信进出企业网络。集成服务器215可以管理和整理来自店铺202的输入数据和来自企业库206的应用程序阶段214的输出数据。集成服务器215可以通过企业LAN 217从应用程序阶段214处接收及向其发送数据。应用程序阶段214可以包括一个企业应用程序服务器219和一个企业数据库服务器221。
图14B示出了店铺202、网络204、及企业库206的软件基础设施。移动装置201可以实施前端软件应用程序3并包含一个本地数据库223。LAN205可以用XML/HTTP Web服务225实施。中央存储服务器207可以实施中央存储软件22和后端软件24并且使用微软SQL服务器229。网络204可以实施Web服务231，如UDD/WSDL/SOAP。集成服务器215可以实施集成中间件233，该中间件可包括多个应用程序实施适配器235。企业LAN217可由与LAN205类似的Web服务237实施。企业应用程序服务器219可以与集成服务器215接口连接，并且对于每个企业应用程序239在企业LAN217上与应用程序集成适配器235具有连接。企业数据库服务器221可以实施任何行业认可的数据库227。
图15A至图15B示出了使用应用程序服务提供商的一个示例性实施例的分别的硬件和软件基础设施。图15A是当存在应用程序服务提供商(ASP)或软件即服务(SAAS)实施模式的时候的技术基础设施。图15A示出了店铺202、网络204、及企业库206。店铺202进一步可以具有一个前端208和一个后端210。企业库206进一步可以具有一个认证阶段216和一个应用程序阶段214。店铺前端208可以包含可实施前端软件应用程序3的一个或多个移动装置201。移动装置201可以通过无线协议203连接至为店铺202服务的LAN205。店铺后端210可以包含一个中央店铺管理控制台216和一个防火墙209。防火墙209可以防止任何不必要的通信进出LAN205。网络204可以包括一个WAN211或其他分布广泛的网络，店铺202通过该网络向和从企业库206发送数据。企业库认证阶段216可以具有一个防火墙213和一个客户认证服务器220。防火墙213可以防止任何不希望的通信进出企业网络。认证服务器216可以分析来自店铺202的输入消费者数据，对从店铺202初始化的交易进行认证和授权，并保留店铺202里的销售计费记录。认证服务器216也可以将应用程序数据从应用程序阶段214发送回店铺202。认证服务器216可以通过LAN217从应用程序阶段214处接收及向其发送数据。应用程序阶段214可以具有一个应用程序服务器集群224和一个数据库服务器集群226。中央存储应用程序22环境可以在多个顾客之间分享并且可以实施所有上面讨论的过程。
图15B示出了店铺202、网络204、及企业库206的软件基础设施。移动装置201可以实施前端软件应用程序3并包含一个本地数据库223。LAN205可以用XML/HTTP Web服务225实施。中央店铺管理控制台211可以运行一个Web浏览器228，该浏览器实施中央店铺管理软件230和后端Web应用程序232。网络204可以实施Web协议234如一项或多项HTTP。认证服务器216可以作为网络接入服务器236。LAN217可由与LAN205类似的Web服务237实施。应用程序服务器集群224可以作为信息服务器故障转移集群238，该信息服务器故障转移集群实施中央服务器软件22和后端软件应用程序24。数据库服务器集群226可以实施带有多个数据库节点242的Oracle数据库应用程序集群240。
图16示出了一个利用集中式硬件布局架构的示例性实施例。在本实施例中，移动装置201可以通过无线协议203与中央存储服务器207直接通信。中央存储服务器207可以连接到多个应用程序服务器219和一个外部支付处理器241。集成服务器215可以连接在中央存储服务器207与应用程序服务器219之间。包含多个顾客移动装置的数个店铺可以分别连接到中央存储服务器207。移动装置201也可以通过无线协议203与支付处理器241直接通信。无线协议203可以是802.11兼容无线协议，如3G、4G、GPRS、或EDGE的无线协议，或任何其他无线通信协议。此布局可以比其他可能布局要求更少的硬件和更简单的连接步骤。
图17示出了一个利用分散式硬件布局架构的示例性实施例。在本实施例中，移动装置201可以通过无线协议203与店铺存储服务器243直接通信。每个店铺可以具有一个单独的店铺存储服务器243。每个店铺存储服务器243则可以连接到中央存储服务器207及支付处理器241二者。中央存储服务器207可以连接到应用程序服务器219。集成服务器215可以连接在中央存储服务器207与应用程序服务器219之间。移动装置201也可以通过无线协议203与支付处理器241直接通信。无线协议203可以是802.11兼容无线协议，如3G、4G、GPRS、或EDGE的无线协议，或任何其他无线通信协议。此类布局可允许每个店铺作为一个具有其自身服务器243的单独的系统发挥作用。此外，如果中央服务器207下线，单个店铺系统的功能得以保留。
图18示出了一个利用混合式硬件布局架构的示例性实施例。此架构可允许每个店铺决定该店铺想要实施哪个架构。例如，第一店铺245可以实施图16的集中式硬件布局架构，而第二店铺247可以实施图17的分散式硬件布局架构。因此，可以实现一个多用弹性硬件布局架构。
以上描述和附图展示了本发明的原理、优选实施例及操作模式。然而，本发明不应被解释为局限于上面所讨论的个别实施例。本领域技术人员将理解上面所讨论的实施例的附加变体。
因此，应将上述实施例理解为展示性的而非限制性的。相应地，应当理解为这些实施例的变体可由本领域技术人员在不脱离本发明的以下权利要求所限定的范围的情况下得到。

Claims (16)

1.一种用于进行商业和销售业务的系统，包括：
至少一个移动装置，可移除地并且通信性地连接到一个移动皮套，该至少一个移动装置实施一个前端销售点软件应用程序；
一个中央服务器，通过一个第一LAN连接到该至少一个移动装置，该中央服务器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的业务分析软件应用程序。
2.根据权利要求1所述的系统，进一步包括通信性地连接到该第一LAN的一个集成服务器。
3.根据权利要求1所述的系统，进一步包括通过一个第二LAN连接到一个数据库服务器的一个应用程序服务器，其中该第二LAN通信性地连接到该第一LAN。
4.根据权利要求3所述的系统，其中该第二LAN通过一个集成服务器通信性地连接到该第一LAN。
5.根据权利要求3所述的系统，进一步包括通信性地连接在该第一LAN与该第二LAN之间的一个支付处理器。
6.根据权利要求5所述的系统，其中该至少一个移动装置通过一个无线协议通信性地连接到该支付处理器。
7.一种用于进行商业和销售业务的系统，包括：
至少一个移动装置，可移除地并且通信性地连接到一个移动皮套，该至少一个移动装置实施一个前端销售点软件应用程序；
一个本地服务器，通过一个第一LAN连接到该至少一个移动装置并且通信性地连接到一个支付处理器，该本地服务器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序；
一个中央服务器，通过该第一LAN通信性地连接到该本地服务器，该中央服务器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的业务分析软件应用程序。
8.根据权利要求7所述的系统，进一步包括通信性地连接到该第一LAN的一个集成服务器。
9.根据权利要求7所述的系统，进一步包括通过一个第二LAN通信性地连接到一个数据库服务器的一个应用程序服务器，其中该第二LAN通信性地连接到该第一LAN。
10.一种用于进行商业和销售业务的系统，包括：
一个包括至少一个移动装置的第一位置，该至少一个移动装置可移除地并且通信性地连接到一个移动皮套并且实施一个前端销售点软件应用程序；
一个第二位置，包括：至少一个移动装置，该至少一个移动装置可移除地并且通信性地连接到一个移动皮套并且实施一个前端销售点软件应用程序；以及至少一个本地服务器，该至少一个本地服务器通过一个第一LAN通信性地连接到该至少一个移动装置并且通信性地连接到一个支付处理器，该支付处理器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序，
其中该第一位置和该第二位置通信性地连接到一个中央服务器，该中央服务器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析软件应用程序二者。
11.一种用于进行商业和销售业务的系统，包括：
至少一个移动装置，该至少一个移动装置可移除地并且通信性地连接到一个移动皮套并且实施一个前端销售点软件应用程序；
一个本地服务器，通过一个第一LAN通信性地连接到该至少一个移动装置并且通信性地连接到一个支付处理器，该支付处理器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析应用程序；
一个中央服务器，通过该第一LAN通信性地连接到该本地服务器，该中央服务器实施一个中央软件应用程序和一个内存中的分析软件应用程序；
一个基于Oracle的计算机终端，通信性地连接到一个实施数据库软件应用程序的基于Oracle的零售服务器，
一个基于Oracle的企业零售服务器，通信性地连接到该基于Oracle的零售服务器和该中央服务器，以及
一个企业应用程序服务器，通信性地连接到该Oracle企业零售服务器。
12.根据权利要求1所述的系统，其中该移动皮套包括：
一个对接站，被适配成通信性地连接到该移动装置；
一个滑动底座，被适配成固定该移动装置并且将该移动装置通信性地连接到一个通信连接器；
一个磁卡刷卡器；
一个智能卡读取器；
一个红外线条形码读取器；
一个小键盘；
一个无线通信装置；以及
一个盖。
13.一种用于进行商业和销售业务的方法，包括：
启动一个前端软件应用程序；
登录一个会话；
识别一个顾客；
为该顾客选择一个产品；
提供和完成一次交易；
退出该会话；
发起该前端软件应用程序与一个中央软件应用程序之间的同步；
完成销售收入与销售记录之间的对账；
创建主数据并将其输入到一个中央存储服务器；以及
在该中央存储服务器中管理该主数据。
14.根据权利要求13所述的方法，其中管理该主数据包括将该中央存储服务器与一个企业应用程序服务器和一个企业数据库同步，其中该主数据从该中央存储服务器传输到该企业数据库，并且该企业应用程序服务器将数据传输到该中央存储服务器。
15.根据权利要求13所述的方法，其中该主数据包括顾客数据、产品数据、店铺数据、用户数据、销售数据、存货和库存数据、货币数据、支付类型数据、税务数据、及语言数据中的一个或多个。
16.根据权利要求14所述的方法，其中从该企业应用程序服务器传输到该中央存储服务器的数据包括顾客关系管理数据、库存管理数据、财务数据、人力资源数据、电子商务数据、呼叫中心数据、及外部网站数据中的一个或多个。
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