CN111915036A - 酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质。其中，一种酒店自助入住方法包括：终端设备确定待入住用户的入住办理状态；在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息；根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。根据本发明实施例，能够利用预约订单为待入住用户自动进行预约入住办理，以提高待入住用户的入住体验。

Description

酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质

技术领域

本发明属于酒店管理技术领域，尤其涉及一种酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质。

背景技术

目前，大部分酒店都是通过前台服务人员为顾客人工办理入住或退房等手续，由于酒店服务的特殊性，通常需要前台服务人员24小时值班，导致酒店的人工成本的增加。另外，在入住或退房高峰期时，顾客需要排队等待办理入住或退房等手续，较长的等待时间也会降低顾客的入住体验。

此外，也有一部分酒店通过入住办理设备为顾客提供入住办理功能。但是，现有的入住办理设备仅能够提供简单的选房功能，当入住办理失败后，顾客需要每隔一段时间在入住办理设备上确认是否有空房以及是否可以办理入住，使得降低顾客的入住体验。

发明内容

本发明实施例提供一种酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质，在终端设备为待入住用户办理入住失败后，能够利用预约订单自动为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间，以提高待入住用户的入住体验。

一方面，本发明实施例提供一种酒店自助入住方法，包括：

终端设备确定待入住用户的入住办理状态；

在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息；

根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

进一步地，还包括：

在入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示待入住用户输入确认预约指令；

获取确认预约指令，并响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息。

进一步地，还包括：

间隔预定时间获取预约订单；

根据预约订单，从系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间；

若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，为待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

进一步地，在生成房卡信息后，方法还包括：

将预约订单的订单状态设置为预约成功；

根据订单状态和房卡信息，生成预约成功信息并发送至待入住用户的用户终端

进一步地，还包括：

若在预定时长内始终未获取到可分配房间，将预约订单的订单状态设置为预约失败；

生成预约失败信息并发送至待入住用户的用户终端。

进一步地，确定待入住用户的入住办理状态前，方法还包括：

获取待入住用户的第一人脸图像以对待入住用户进行活体检测；

获取待入住用户的第二人脸图像以对待入住用户进行身份认证。

进一步地，还包括：

若待入住用户通过活体检测且通过身份认证，查询待入住用户对应的预约订单，以为待入住用户办理入住。

进一步地，若查询到预约订单，方法还包括：

获取预约订单的订单状态：

在订单状态为预约成功的情况下，获取房卡信息，并将房卡信息写入至少一张芯片卡；

在订单状态为正在预约的情况下，生成等待提示信息；

在订单状态为预约失败的情况下，生成选房提示信息。

进一步地，若未查询到预约订单，方法还包括：

生成选房提示信息。

进一步地，在生成选房提示信息后，方法还包括：

响应于确认选房指令，从系统服务器获取可分配房间确认选房指令；

根据可分配房间，为待入住用户办理入住。

进一步地，确认选房指令包括待入住用户的偏好特征信息，系统服务器基于偏好特征信息筛选可分配房间。

又一方面，本发明实施例提供了一种酒店自助入住装置，应用于终端设备，包括：

办理状态确认单元，其配置为确定待入住用户的入住办理状态；

入住信息获取单元，其配置为在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息；

预约订单生成单元，其配置为根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

另一方面，本发明实施例提供了一种酒店自助入住设备，包括：

信息处理装置，信息处理装置与酒店管理系统的系统服务器通信连接，用于确定待入住用户的入住办理状态，在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息，并根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从系统服务器获取办理入住所需的可分配房间。

进一步地，信息处理装置还用于在入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示待入住用户输入确认预约指令；获取确认预约指令，并响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息；

设备还包括：

人机交互装置，用于向待入住用户显示预约提示信息并接收待入住用户输入的确认预约指令。

进一步地，设备还包括：

图像采集装置，图像采集装置用于采集待入住用户的第一人脸图像和第二人脸图像；

信息处理装置还用于获取待入住用户的第一人脸图像以对待入住用户进行活体检测；以及，获取待入住用户的第二人脸图像以对待入住用户进行身份认证。

进一步地，信息处理装置还用于间隔预定时间获取预约订单；根据预约订单，从系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间；若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，为待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

进一步地，设备还包括：

制卡装置，用于将房卡信息写入至少一张芯片卡。

进一步地，设备还包括：

支付装置，用于获取待入住用户的入住费用。

再一方面，本发明实施例提供了一种计算设备，包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

处理器执行计算机程序指令时实现上述的酒店自助入住方法。

再一方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现上述的酒店自助入住方法。

本发明实施例的酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质，能够在确定了待入住用户的入住办理状态为办理失败后，根据待入住用户对应的入住信息生成用于获取为待入住用户办理入住所需的可分配房间的预约订单，以自动为待入住用户进行预约入住办理，提高了入住办理效率，降低了酒店的人工成本，并且也无需待入住用户反复到店确认是否有可分配房间，提高了待入住用户的入住体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单的介绍，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图；

图2是本发明另一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图；

图3是本发明又一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图；

图4是本发明再一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图；

图5是本发明一个实施例提供的酒店自助入住装置的结构示意图；

图6是本发明一个实施例提供的酒店自助入住设备的结构示意图；

图7是本发明一个实施例提供的酒店自助入住系统进行入住办理的流程示意图；

图8是本发明一个实施例提供的酒店自助入住系统的选房流程的流程示意图；

图9是本发明实施例提供的计算设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将详细描述本发明的各个方面的特征和示例性实施例，为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及具体实施例，对本发明进行进一步详细描述。应理解，此处所描述的具体实施例仅被配置为解释本发明，并不被配置为限定本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以在不需要这些具体细节中的一些细节的情况下实施。下面对实施例的描述仅仅是为了通过示出本发明的示例来提供对本发明更好的理解。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

为了解决现有技术问题，本发明实施例提供了一种酒店自助入住方法、装置、设备、计算设备及介质。下面首先对本发明实施例所提供的酒店自助入住方法进行介绍。

图1示出了本发明一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图。如图1所示，该酒店自助入住方法包括：

S101、终端设备确定待入住用户的入住办理状态；

S102、在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息；

S103、根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

在本发明实施例中，能够在确定了待入住用户的入住办理状态为办理失败后，根据待入住用户对应的入住信息生成用于获取为待入住用户办理入住所需的可分配房间的预约订单，以自动为待入住用户进行预约入住办理，提高了入住办理效率，降低了酒店的人工成本，并且也无需待入住用户反复到店确认是否有可分配房间，提高了待入住用户的入住体验。

本发明实施例的酒店自助入住方法应用于终端设备，具体地，可以为终端设备的处理器执行的方法，也可以为终端设备的终端服务器执行的方法。

在本发明的一些实施例中，当在为待入住用户进行入住办理时，如果在待入住用户未事先预定好指定房间的情况下，未获取到能够用于待入住用户进行选房的可分配房间，则会生成指示入住办理失败的办理状态信号。在本发明的另一些实施例中，当在为待入住用户进行入住办理时，如果在待入住用户事先预定好指定房间的情况下，确定了指定房间处于不可分配状态(例如，指定房间处于未退房状态或者指定房间处于未打扫状态等)，也会生成指示入住办理失败的办理状态信号。

在本发明实施例中，当在为待入住用户进行入住办理时，成功为待入住用户办理好入住，此时，会生成指示入住办理成功的办理状态信号。

在为待入住用户进行入住办理的过程中，一旦待入住用户选房结束，无论选房成功或者选房失败，都会生成选房结束信号，在本发明实施例的步骤S101中，可以响应于选房结束信号，获取上述的办理状态信号，并根据办理状态信号所指示的入住办理状态，确定待入住用户的入住办理状态。

在本发明实施例的步骤S102中，在办理状态信号指示入住办理失败的情况下，可以获取待入住用户对应的入住信息。如果办理状态信号指示入住办理成功，则入住办理结束。

在本发明实施例中，待入住用户对应的入住信息可以从酒店管理系统的系统服务器自动获取，也可以由待入住用户预约订单的信息录入界面手动输入，在此不做限制。

其中，待入住用户对应的入住信息至少可以包括待入住用户的用户姓名、待入住用户的联系方式、待入住用户的证件信息、待入住用户所选的房型和待入住用户的入住时间，用以生成预约订单。

优选地，本发明实施例的步骤S102的具体方法可以包括：

S1021、在入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示待入住用户输入确认预约指令；

S1022、获取确认预约指令，并响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息。

在本发明实施例的步骤S1021中，在办理状态信号指示入住办理失败的情况下，可以生成预约提示信息，例如显示“是否需要预约入住？”的预约提示信息，此时，可以同时提供“是”和“否”两个选项，以提示待入住用户输入用于指示待入住用户需要预约入住的确认预约指令或用于指示待入住用户不需要预约入住的拒绝预约指令。

在本发明实施例的步骤S1022中，当待入住用户输入确认预约指令(例如，待入住用户选择“是”选项)后，可以获取确认预约指令，由于确认预约指令用于指示待入住用户需要进行预约入住，因此，可以响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息。

在本发明实施例的步骤S103中，可以根据入住信息，生成预约订单，该预约订单用于为待入住用户从系统服务器获取办理入住所需的可分配房间。

在本发明的一个实施例中，可以记录预约订单的生成时间，并将预约订单按照生成时间的先后顺序加入预约入住列表，从而可以根据存储在预约入住列表中的预约订单，在后台为待入住用户持续进行预约入住办理，无需待入住用户再为了办理入住而经常往返于酒店。

在本发明实施例中，预约订单还可以包括待入住用户的偏好特征信息，以基于待入住用户的偏好特征信息为待入住用户自动机进行预约入住办理。

图2示出了本发明另一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图。如图2所示，该酒店自助入住方法还包括：

S104、间隔预定时间获取预约订单；

S105、根据预约订单，从系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间；

S106、若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，为待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

以上述将预约订单加入预约入住列表的实施例为例，当预约订单被加入到预约入住列表后，即进入轮询预约入住办理状态，在本发明实施例的步骤S104中，可以间隔预定时间从预约入住列表中按生成时间的先后顺序获取预约订单。其中，预定时间可以被设置为10分钟、30分钟或60分钟，也可以被设置为其他的时间间隔，只需要根据实际需要进行设置即可。

在本发明实施例的步骤S105中，可以获取预约订单内的待入住用户对应的入住信息，然后将入住信息发送至酒店管理系统的系统服务器，当酒店管理系统的系统服务器根据入住信息筛选出可分配房间后，从酒店管理系统的系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间。

在本发明实施例的步骤S106中，若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，按照入住办理流程，为待入住用户办理入住。具体地，由于是在后台自动为待入住用户办理入住，因此，当为待入住用户匹配了适合的可分配房间后，若可分配房间为多个时，可以从多个可分配房间中随机选择一个可分配房间作为入住房间为待入住用户办理入住，也可以选择多个可分配房间的第一个可分配房间作为入住房间为待入住用户办理入住，还可以在多个可分配房间中自动选择最优的可分配房间作为入住房间为待入住用户办理入住。

当为待入住用户成功办理入住后，可以根据待入住用户的入住房间、入住时间、用户姓名和证件信息生成房卡信息。

由于本发明实施例可以在后台利用预约订单为待入住用户自动办理预约入住，因此，无需待入住用户反复到店确认是否有可分配房间以及办理入住，提高了待入住用户的入住体验。

图3示出了本发明又一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图。如图3所示，在生成房卡信息后，该酒店自助入住方法还包括：

S107、将预约订单的订单状态设置为预约成功；

S108、根据订单状态和房卡信息，生成预约成功信息并发送至待入住用户的用户终端。

在本发明实施例的步骤S107中，当生成了房卡信息后，说明待入住用户已经成功地办理了入住，因此，可以将预约订单的订单状态设置为预约成功，并且将预约订单从预约入住列表中移除。

在本发明实施例的步骤S108中，预约成功信息的内容至少可以包括：说明预约订单的订单状态为预约成功的内容以及说明入住房间的房间号码的内容。并且，生成的预约成功信息可以通过短信、彩信或者应用推送消息等形式发送至待入住用户的用户终端，从而可以提醒待入住用户已经为其办理好入住，可以前来制作房卡，并入住酒店。

在本发明实施例中，当生成了房卡信息后，还可以开始对等待待入住用户制作房卡的等待时间进行计时，若等待时间超过了预先设置的制卡时间，则将会将待入住用户与入住房间解除锁定关系，并将入住房间重新设置为可分配房间。并且若等待时间超过了预先设置的制卡时间，待入住用户将无法制作房卡，需要重新进行入住办理。

因此，预约成功信息的内容还可以包括：说明等待时间需要小于或者制卡时间，否则将需要重新办理入住的内容。

在本发明实施例中，预先设置的制卡时间可以设置为600分钟，也可以根据需要设置为其他的时长。需要说明的是，制卡时间的单位优选为分钟，且制卡时间优选为整数。

图4示出了本发明再一个实施例提供的酒店自助入住方法的流程示意图。如图4所示，该酒店自助入住方法还包括：

S109、若在预定时长内始终未获取到可分配房间，将预约订单的订单状态设置为预约失败；

S110、生成预约失败信息并发送至待入住用户的用户终端。

在本发明实施例的步骤S109中，还可以设置等待办理预约入住的预定时长，当到达预定时长时，仍为未获取到可分配房间，即仍无法为待入住用户成功办理入住，则可以将预约订单的订单状态设置为预约失败，并且从预约入住列表中将预约订单移除。其中，预定时长可以设置为24小时。

在本发明实施例的步骤S110中，预约失败信息至少包括：预约订单的订单状态，以提醒待入住用户需要到店进行入住办理，避免为待入住用户带来损失。

需要说明的是，在本发明实施例中，当当待入住用户已经前往酒店前台进行人工办理入住，并且办理成功，则预约订单的订单状态也会被设置为预约失败，并且从预约入住列表中将预约订单移除。

在本发明实施例中，在确定待入住用户的入住办理状态前，该酒店自助入住方法还可以包括：

获取待入住用户的第一人脸图像以对待入住用户进行活体检测；获取待入住用户的第二人脸图像以对待入住用户进行身份认证。

在本发明的一些实施例中，第一人脸图像可以为通过红外人脸采集设备采集的红外人脸图像，还可以为3D人脸采集设备采集的3D人脸图像，在进行身份认证前，首先要通过检测第一人脸图像确定采集到的待入住用户的人脸图像是否为立体图像，如果是立体图形，则确定待入住用户通过活体检测，确定待采集的待入住用户的人脸图像不是通过照片、视频等显示的平面图像，防止待入住用户以外的人利用其照片或者视频假冒待入住用户，从而可以防止对待入住用户造成损失。

在本发明的其他实施例中，第一人脸图像还可以为动态图像，待入住用户可以根据接收到的动作指令进行相应动作，第一人脸图像包含了待入住用户根据动作指令执行的相应动作，根据待入住用户执行的动作与动作指令进行比对，如果待入住用户执行的动作与动作指令一致，则待入住用户通过活体检测。

在本发明实施例中，第二人脸图像可以为通过图像采集设备，如摄像头采集的平面图像，在进行身份认证时，需要采集待入住用户的第二人脸图像，然后利用第二人脸图像与身份证件的照片进行对比，从而对待入住用户进行身份认证，以确认其是否在酒店进行了预定。

在本发明实施例中，该酒店自助入住方法还可以包括：

若待入住用户通过活体检测且通过身份认证，查询待入住用户对应的预约订单，以为待入住用户办理入住。

在本发明实施例中，只有当待入住用户通过活体检测且通过身份认证，才能够为待入住用户进行入住办理，在进行入住办理之前，为了避免为待入住用户重复进行入住办理，可以首先利用待入住用户的证件信息查询待入住用户是否已有预约订单，并且根据查询情况为待入住用户进行入住办理。

在本发明实施例中，若查询到预约订单，该酒店自助入住方法还包括：

获取预约订单的订单状态：

在订单状态为预约成功的情况下，获取房卡信息，具体地，可以自动跳转到显示入住房间的房间号码，并将房卡信息写入至少一张芯片卡；其中，可以自动将房卡信息写入至少一张芯片卡以制作房卡，也可以根据待入住用户的操作将房卡信息写入至少一张芯片卡。

在订单状态为正在预约的情况下，生成等待提示信息，例如，“您的预约还未完成，请耐心等候”的等待提示信息；

在订单状态为预约失败的情况下，生成选房提示信息，以使待入住用户进行选房并办理入住。

需要说明的是，在本发明实施例中，如果查询到了多个预约订单，则需要获取与当前时间最接近的生成时间对应的预约订单，并且基于该预约订单的订单状态，为待入住用户办理入住。

在本发明实施例中，若未查询到预约订单，该酒店自助入住方法还包括：

生成选房提示信息，以使待入住用户进行选房并办理入住。

具体地，若未查询到预约订单，说明待入住用户为首次办理入住或者在上一次办理失败时未选择进行预约入住办理，此时，可以直接通过选房流程为待入住用户办理入住。

进一步地，在生成选房提示信息后，方法还包括：

响应于确认选房指令，从酒店管理系统的系统服务器获取可分配房间；

根据可分配房间，为待入住用户办理入住。

在本发明实施例中，选房提示信息可以为例如“是否进行选房”的信息。此时，可以同时提供“是”和“否”两个选项，以提示待入住用户输入用于指示待入住用户需要选房的确认选房指令或用于指示待入住用户不需要选房的拒绝选房指令。

当用户输入了确认选房指令(例如，待入住用户选择“是”选项)后，可以获取确认选房指令，然后可以将待入住用户所选的房型和待入住用户的入住时间发送至酒店管理系统的系统服务器，酒店管理系统的系统服务器可以利用待入住用户所选的房型和待入住用户的入住时间对目前可以进行分配的房间进行筛选，从中筛选出满足条件的可分配房间。

在本发明实施例中，根据可分配房间为待入住用户办理入住的具体方法可以为：当从酒店管理系统的系统服务器获取到可分配房间后，如果可分配房间为多个时，可以将房间信息包括房号、栋、层、房间特征通过选房页面展示，待入住用户可以选择可分配房间中的任意一间房间，该房间对应的房间信息被发送至酒店管理系统的系统服务器以为待入住用户办理入住，当酒店管理系统的系统服务器确定办理成功后，可以将该房间设置为待入住用户的入住房间，并根据待入住用户的入住房间、入住时间、用户姓名和证件信息生成房卡信息，然后根据房卡信息为待入住用户制作房卡。当可分配房间为多个时，还可以随机选择一个房间为待入住用户办理入住，无需显示选房页面。当可分配房间为一个时，则不显示选房页面，直接为待入住用户办理入住。

需要说明的是，当酒店管理系统的系统服务器确定待入住用户所选择的房间已经处于不可分配状态，例如，已经被其它用户先选中，则重新筛选出满足条件的可分配房间，以供待入住用户重新选择。

还需要说明的是，如果待入住用户事先已经预定好指定房间，在进行选房之前，酒店管理系统的系统服务器可以确定待入住用户的指定房间的状态，如果处于可分配状态，则无需进行选房，可以直接为用户办理入住，如果处于不可分配状态，可以提示用户是否进行选房的选房提示信息。

在本发明实施例中，确认选房指令还可以包括待入住用户的偏好特征信息，系统服务器基于偏好特征信息筛选可分配房间。

图5示出了本发明一个实施例提供的酒店自助入住装置的结构示意图。如图5所示，该酒店自助入住装置包括：

办理状态确认单元210，其配置为确定待入住用户的入住办理状态；

入住信息获取单元220，其配置为在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息；

预约订单生成单元230，其配置为根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

在本发明实施例中，能够在确定了待入住用户的入住办理状态为办理失败后，根据待入住用户对应的入住信息生成用于获取为待入住用户办理入住所需的可分配房间的预约订单，以自动为待入住用户进行预约入住办理，提高了入住办理效率，降低了酒店的人工成本，并且也无需待入住用户反复到店确认是否有可分配房间，提高了待入住用户的入住体验。

本发明实施例的酒店自助入住方法应用于终端设备，具体地，可以为终端设备的处理器执行的方法，也可以为终端设备的终端服务器执行的方法。

在本发明实施例中，预约订单生成单元230被进一步配置为：

在入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示待入住用户输入确认预约指令；

获取确认预约指令，并响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息。

在本发明实施例中，该酒店自助入住装置还包括预约入住处理单元，其配置为：

间隔预定时间获取预约订单；

根据预约订单，从系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间；

若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，为待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

在本发明实施例中，预约入住处理单元被进一步配置为：

将预约订单的订单状态设置为预约成功；

根据订单状态和所述房卡信息，生成预约成功信息并发送至待入住用户的用户终端。

在本发明实施例中，预约入住处理单元被进一步配置为：

若在预定时长内始终未获取到可分配房间，将预约订单的订单状态设置为预约失败；

生成预约失败信息并发送至待入住用户的用户终端。

在本发明实施例中，该酒店自助入住装置还包括用户身份认证单元，其配置为：

获取待入住用户的第一人脸图像以对待入住用户进行活体检测；

获取待入住用户的第二人脸图像以对待入住用户进行身份认证。

在本发明实施例中，该酒店自助入住装置还包括预约订单查询单元，其配置为：

若待入住用户通过活体检测且通过所述身份认证，查询待入住用户对应的预约订单，以为待入住用户办理入住。

在本发明实施例中，预约订单查询单元被进一步配置为：

若查询到预约订单，获取预约订单的订单状态：

在订单状态为预约成功的情况下，获取房卡信息，并将房卡信息写入至少一张芯片卡；

在订单状态为正在预约的情况下，生成等待提示信息；

在订单状态为预约失败的情况下，生成选房提示信息；

若未查询到预约订单，生成选房提示信息。

在本发明实施例中，该酒店自助入住装置还包括可分配房间获取单元，其配置为：

响应于确认选房指令，从系统服务器获取可分配房间；

根据可分配房间，为待入住用户办理入住。

在本发明实施例中，确认选房指令包括待入住用户的偏好特征信息，系统服务器基于偏好特征信息筛选可分配房间。

图6示出了本发明一个实施例提供的酒店自助入住设备的结构示意图。如图6所示，该酒店自助入住设备包括：

信息处理装置310，信息处理装置与酒店管理系统的系统服务器通信连接，用于确定待入住用户的入住办理状态，在入住办理状态为办理失败的情况下，获取待入住用户对应的入住信息，并根据入住信息，生成预约订单，预约订单用于为待入住用户从系统服务器获取办理入住所需的可分配房间。

在本发明实施例中，能够在确定了待入住用户的入住办理状态为办理失败后，根据待入住用户对应的入住信息生成用于获取为待入住用户办理入住所需的可分配房间的预约订单，以自动为待入住用户进行预约入住办理，提高了入住办理效率，降低了酒店的人工成本，并且也无需待入住用户反复到店确认是否有可分配房间，提高了待入住用户的入住体验。

在本发明实施例中，信息处理装置310还用于在入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示待入住用户输入确认预约指令；获取确认预约指令，并响应于确认预约指令，获取待入住用户对应的入住信息。如图5所示，该酒店自助入住设备还包括人机交互装置320，人机交互装置320用于向待入住用户显示预约提示信息并接收待入住用户输入的确认预约指令。

在本发明实施例中，如图5所示，该酒店自助入住设备还包括图像采集装置330，图像采集装置330用于采集待入住用户的第一人脸图像和第二人脸图像。此时，信息处理装置310还用于获取待入住用户的第一人脸图像以对待入住用户进行活体检测；以及，获取待入住用户的第二人脸图像以对待入住用户进行身份认证。

在本发明实施例中，图像采集装置330可以为酒店自助入住设备的硬件设备。需要说明的是，图像采集装置也可以为待入住用户的用户终端中的硬件设备，此时，可以通过用户终端的身份认证应用对待入住用户进行身份认证。

当图像采集装置330为酒店自助入住设备的硬件设备时，在本发明的一些实施例中，图像采集装置330可以具体包括用于采集第一人脸图像的红外人脸采集设备或者3D人脸采集设备和用于采集第二人脸图像的摄像头等设备，其中，信息处理装置310能够基于第一人脸图像进行活体检测以及基于第二人脸图像进行身份认证。在本发明的另一些实施例中，图像采集装置330可以通过摄像头等设备采集第一人脸图像和第二人脸图像，其中第一人脸图像为动态图像，用于获取待入住用户根据动作指令执行的动作，以进行活体检测，第二人脸图像用于进行身份认证。

在本发明的一些实施例中，信息处理装置310可以与公安网站连接，用于获取待入住用户的身份证件的照片。在本发明的另一些实施例中，该酒店自助入住设备还可以包括证件采集模块，用于读取待入住用户的身份证件信息，证件采集模块可以与信息处理装置310连接，使信息处理装置310可以通过证件采集模块获取待入住用户的身份证件信息。

在本发明实施例中，如图5所示，该酒店自助入住设备还包括存储装置340，存储装置340用户存储预约入住列表。

在本发明实施例中，信息处理装置还用于间隔预定时间获取预约订单；根据预约订单，从系统服务器获取待入住用户对应的可分配房间；若获取到可分配房间，根据可分配房间和预约订单，为待入住用户办理入住，并生成房卡信息。此时，如图5所示，该酒店自助入住设备还包括制卡装置350，制卡装置350用于将房卡信息写入至少一张芯片卡。

在本发明实施例中，如图5所示，该酒店自助入住设备还包括支付装置360，支付装置360用于获取待入住用户的入住费用。

在本发明实施例中，支付装置360支持预授权功能，待入住用户可以利用银行卡或者用户终端的支付应用提供银行机构的预授权，当退房结算时，从预授权资金中扣除消费金额，并将剩余资金返还给待入住用户。支付装置360还可以支持通过用户终端的支付应用进行转账支付，以及还可以支持银行卡支付和现金支付。

在本发明实施例中，至少一个酒店自助入住设备与酒店管理系统的系统服务器连接，构成酒店自助入住系统。

图7示出了本发明一个实施例提供的酒店自助入住系统进行入住办理的流程示意图。如图7所示，酒店自助入住系统进行入住办理的具体流程包括：

S401、酒店自助入住设备对待入住用户进行活体检测和身份认证；

S402、酒店自助入住设备查询待入住用户是否有预约订单；如果查询到预约订单，执行步骤S403，如果未查询到订单，进入选房流程；

S403、酒店自助入住设备确定预约订单的订单状态；若订单状态为预约成功，则执行步骤S404，若订单状态为正在预约，则执行步骤S407，如果订单状态为预约失败，则进入选房流程；

S404、酒店自助入住设备向待入住用户展示房卡信息并提示待入住用户进行房卡制作；

S405、待入住用户向酒店自助入住设备发出房卡制作指令；

S406、酒店自助入住设备将房卡信息写入至少一张芯片卡以制作房卡，并结束入住办理；

S407、向待入住用户发出等待提示信息，并结束入住办理。

图8示出了本发明一个实施例提供的酒店自助入住系统的选房流程的流程示意图。如图8所示，酒店自助入住系统的选房流程具体包括：

S501、酒店自助入住设备将待入住用户所选的房型和待入住用户的入住时间等筛选信息发送至酒店管理系统的系统服务器；

S502、酒店管理系统的系统服务器筛选出可分配房间，并将可分配房间的信息发送至酒店自助入住设备；

S503、酒店自助入住设备通过选房页面向待入住用户展示可分配房间；

S504、待入住用户向酒店自助入住设备输入选房操作，以在多个可分配房间中选择一个房间作为入住房间；

S505、酒店自助入住设备将待入住用户所选择的入住房间发送至酒店管理系统的系统服务器；

S506、酒店管理系统的系统服务器将待入住用户所选择的入住房间分配给待入住用户，若分配成功则执行步骤S507，若分配不成功则返回执行步骤S502；

S507、酒店管理系统的系统服务器根据待入住用户所选择的入住房间为其办理入住；若入住办理成功，执行步骤S508，若入住办理失败，执行步骤S513；

S508、酒店管理系统的系统服务器向酒店自助入住设备反馈办理成功信息；

S509、酒店自助入住设备生成房卡信息；

S510、酒店自助入住设备向待入住用户展示房卡信息并提示待入住用户进行房卡制作；

S511、待入住用户向酒店自助入住设备发出房卡制作指令；

S512、酒店自助入住设备将房卡信息写入至少一张芯片卡，并结束入住办理；

S513、酒店管理系统的系统服务器向酒店自助入住设备反馈办理失败信息；

S514、酒店自助入住设备向待入住用户发出预约提示信息；

S515、待入住用户根据预约提示信息向酒店自助入住设备发出确认预约指令；

S516、酒店自助入住设备生成预约订单，并结束入住办理。

图9示出了本发明实施例提供的计算设备的硬件结构示意图。

如图9所示，计算设备可以包括处理器601以及存储有计算机程序指令的存储器602。

具体地，上述处理器601可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)，或者可以被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。

存储器602可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器602可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，HDD)、软盘驱动器、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器602可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器602可在综合网关容灾设备的内部或外部。在特定实施例中，存储器602是非易失性固态存储器。在特定实施例中，存储器602包括只读存储器(ROM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(PROM)、可擦除PROM(EPROM)、电可擦除PROM(EEPROM)、电可改写ROM(EAROM)或闪存或者两个或更多个以上这些的组合。

处理器601通过读取并执行存储器602中存储的计算机程序指令，以实现上述实施例中的任意一种酒店自助入住方法。

在一个示例中，计算设备还可包括通信接口603和总线610。其中，如图9所示，处理器601、存储器602、通信接口603通过总线610连接并完成相互间的通信。

通信接口603，主要用于实现本发明实施例中各模块、装置、单元和/或设备之间的通信。

总线610包括硬件、软件或两者，将计算设备的部件彼此耦接在一起。举例来说而非限制，总线可包括加速图形端口(AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(EISA)总线、前端总线(FSB)、超传输(HT)互连、工业标准架构(ISA)总线、无限带宽互连、低引脚数(LPC)总线、存储器总线、微信道架构(MCA)总线、外围组件互连(PCI)总线、PCI-E5press(PCI-5)总线、串行高级技术附件(SATA)总线、视频电子标准协会局部(VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线610可包括一个或多个总线。尽管本发明实施例描述和示出了特定的总线，但本发明考虑任何合适的总线或互连。

该计算设备可以实现结合图1和图5描述的酒店自助入住方法和装置。

另外，结合上述实施例中的酒店自助入住方法，本发明实施例可提供一种计算机可读存储介质来实现。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令；该计算机程序指令被处理器执行时实现上述实施例中的任意一种酒店自助入住方法。

需要明确的是，本发明并不局限于上文所描述并在图中示出的特定配置和处理。为了简明起见，这里省略了对已知方法的详细描述。在上述实施例中，描述和示出了若干具体的步骤作为示例。但是，本发明的方法过程并不限于所描述和示出的具体步骤，本领域的技术人员可以在领会本发明的精神后，作出各种改变、修改和添加，或者改变步骤之间的顺序。

以上所述的结构框图中所示的功能块可以实现为硬件、软件、固件或者它们的组合。当以硬件方式实现时，其可以例如是电子电路、专用集成电路(ASIC)、适当的固件、插件、功能卡等等。当以软件方式实现时，本发明的元素是被用于执行所需任务的程序或者代码段。程序或者代码段可以存储在机器可读介质中，或者通过载波中携带的数据信号在传输介质或者通信链路上传送。“机器可读介质”可以包括能够存储或传输信息的任何介质。机器可读介质的例子包括电子电路、半导体存储器设备、ROM、闪存、可擦除ROM(EROM)、软盘、CD-ROM、光盘、硬盘、光纤介质、射频(RF)链路，等等。代码段可以经由诸如因特网、内联网等的计算机网络被下载。

还需要说明的是，本发明中提及的示例性实施例，基于一系列的步骤或者装置描述一些方法或系统。但是，本发明不局限于上述步骤的顺序，也就是说，可以按照实施例中提及的顺序执行步骤，也可以不同于实施例中的顺序，或者若干步骤同时执行。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的系统、模块和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。应理解，本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (20)

1.一种酒店自助入住方法，包括：

终端设备确定待入住用户的入住办理状态；

在所述入住办理状态为办理失败的情况下，获取所述待入住用户对应的入住信息；

根据所述入住信息，生成预约订单，所述预约订单用于为所述待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

2.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其中，还包括：

在所述入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示所述待入住用户输入确认预约指令；

获取所述确认预约指令，并响应于所述确认预约指令，获取所述待入住用户对应的入住信息。

3.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其中，还包括：

间隔预定时间获取所述预约订单；

根据所述预约订单，从所述系统服务器获取所述待入住用户对应的可分配房间；

若获取到所述可分配房间，根据所述可分配房间和所述预约订单，为所述待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

4.根据权利要求3所述的酒店自助入住方法，其中，在所述生成房卡信息后，所述方法还包括：

将所述预约订单的订单状态设置为预约成功；

根据所述订单状态和所述房卡信息，生成预约成功信息并发送至所述待入住用户的用户终端。

5.根据权利要求3所述的酒店自助入住方法，其中，还包括：

若在预定时长内始终未获取到所述可分配房间，将所述预约订单的订单状态设置为预约失败；

生成预约失败信息并发送至所述待入住用户的用户终端。

6.根据权利要求1所述的酒店自助入住方法，其中，所述确定待入住用户的入住办理状态前，所述方法还包括：

获取所述待入住用户的第一人脸图像以对所述待入住用户进行活体检测；

获取所述待入住用户的第二人脸图像以对所述待入住用户进行身份认证。

7.根据权利要6所述的酒店自助入住方法，其中，还包括：

若所述待入住用户通过所述活体检测且通过所述身份认证，查询所述待入住用户对应的预约订单，以为所述待入住用户办理入住。

8.根据权利要7所述的酒店自助入住方法，其中，若查询到所述预约订单，所述方法还包括：

获取所述预约订单的订单状态：

在所述订单状态为预约成功的情况下，获取房卡信息，并将所述房卡信息写入至少一张芯片卡；

在所述订单状态为正在预约的情况下，生成等待提示信息；

在所述订单状态为预约失败的情况下，生成选房提示信息。

9.根据权利要求7所述的酒店自助入住方法，其中，若未查询到所述预约订单，所述方法还包括：

生成选房提示信息。

10.根据权利要求8或9所述的酒店自助入住方法，其中，在所述生成选房提示信息后，所述方法还包括：

响应于确认选房指令，从所述系统服务器获取可分配房间；

根据所述可分配房间，为所述待入住用户办理入住。

11.根据权利要求10所述的酒店自助入住方法，其中，所述确认选房指令包括所述待入住用户的偏好特征信息，所述系统服务器基于所述偏好特征信息筛选所述可分配房间。

12.一种酒店自助入住装置，应用于终端设备，包括：

办理状态确认单元，其配置为确定待入住用户的入住办理状态；

入住信息获取单元，其配置为在所述入住办理状态为办理失败的情况下，获取所述待入住用户对应的入住信息；

预约订单生成单元，其配置为根据所述入住信息，生成预约订单，所述预约订单用于为所述待入住用户从酒店管理系统的系统服务器获取入住所需的可分配房间。

13.一种酒店自助入住设备，其特征在于，包括：

信息处理装置，所述信息处理装置与酒店管理系统的系统服务器通信连接，用于确定待入住用户的入住办理状态，在所述入住办理状态为办理失败的情况下，获取所述待入住用户对应的入住信息，并根据所述入住信息，生成预约订单，所述预约订单用于为所述待入住用户从所述系统服务器获取办理入住所需的可分配房间。

14.根据权利要求13所述的酒店自助入住设备，其特征在于，所述信息处理装置还用于在所述入住办理状态为办理失败的情况下，生成预约提示信息，以提示所述待入住用户输入确认预约指令；获取所述确认预约指令，并响应于所述确认预约指令，获取所述待入住用户对应的入住信息；

所述设备还包括：

人机交互装置，用于向所述待入住用户显示所述预约提示信息并接收所述待入住用户输入的所述确认预约指令。

15.根据权利要求13所述的酒店自助入住设备，其特征在于，所述设备还包括：

图像采集装置，所述图像采集装置用于采集所述待入住用户的第一人脸图像和第二人脸图像；

所述信息处理装置还用于获取所述待入住用户的第一人脸图像以对所述待入住用户进行活体检测；以及，获取所述待入住用户的第二人脸图像以对所述待入住用户进行身份认证。

16.根据权利要求13所述的酒店自助入住设备，其特征在于，所述信息处理装置还用于间隔预定时间获取所述预约订单；根据所述预约订单，从所述系统服务器获取所述待入住用户对应的可分配房间；若获取到所述可分配房间，根据所述可分配房间和所述预约订单，为所述待入住用户办理入住，并生成房卡信息。

17.根据权利要求16所述的酒店自助入住设备，其特征在于，所述设备还包括：

制卡装置，用于将所述房卡信息写入至少一张芯片卡。

18.根据权利要求13所述的酒店自助入住设备，其特征在于，所述设备还包括：

支付装置，用于获取所述待入住用户的入住费用。

19.一种计算设备，其特征在于，包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；

所述处理器执行所述计算机程序指令时实现如权利要求1-11任意一项所述的酒店自助入住方法。

20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-11任意一项所述的酒店自助入住方法。

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