CN103347065A - 一种服务信息处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种服务信息处理系统及方法，系统包括：云端服务器、服务应用模块、第三方服务器和客户端；第三方服务器用于接收客户端发送服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器；云端服务器用于通过云端服务器端的应用程序接口接收第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和第三方服务器反馈给客户端，或通过应用程序接口直接反馈给客户端。

Description

一种服务信息处理系统及方法

技术领域

本发明涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种服务信息处理系统及方法。

背景技术

知识经济的迅猛发展，使互联网成为当今社会的一大主题。当前，网络不仅是一种时尚和潮流的象征，更是人们生活中离不开的工具，越来越多的人使用各种客户端上网去方便查询所需的信息。

然而，在这个网络爆发大环境下，用户想找到商家并成功预订其房间、桌位或服务，除了上门或通过电话问询这种直接与商家交流的传统方式外，通过第三方服务机构或网络、手机终端等进行预订时，均需人工转达商家预订台后，经过商家人工处理这种繁琐的流程才能将预订操作完成。

因此，这种依靠大量人工操作的服务信息处理方法，不仅工作处理量大，增加人力成本，同时很难保障处理效率和准确转达实时的服务信息。

发明内容

本发明的目的在于提供一种服务信息处理系统及方法，以解决上述问题。

为了达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种服务信息处理系统，包括云端服务器、服务应用模块、第三方服务器和客户端，所述云端服务器分别与多个服务应用模块和第三方服务器通信连接，并通过应用程序接口直接与所述客户端连接，所述第三方服务器与所述客户端通信连接，其中：

所述第三方服务器，用于接收客户端发送服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器；

所述云端服务器，用于通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，并实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端；

所述服务应用模块，用于接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至云端服务器；

所述客户端，用于向所述第三方服务器发送服务信息请求，或直接向所述云端服务器发送服务信息请求；还用于接收所述第三方服务器或所述云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

相应地，本发明还提供了一种服务信息处理方法，包括如下步骤：

所述第三方服务器接收客户端发送的服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器，或客户端直接向所述云端服务器发送服务信息请求；

所述云端服务器通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块；

所述服务应用模块接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至云端服务器；

所述云端服务器实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端；

所述客户端接收所述第三方服务器或云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

与现有技术相比，本发明实施例的优点在于：

本发明提供的一种服务信息处理系统及方法；

需要说明的是，分析上述系统结构可知，云端服务器作为中心服务器具有服务信息请求的分析处理能力(即利用应用程序接口)，可以分析由第三方服务器转发的客户端发送的或客户端直接发送的服务信息请求，并迅速的将该服务信息请求(即信号响应)通过通信信号转发至相应的服务应用模块，该服务应用模块可以是一个或是多个。然后(设置在各个服务机构场所的)服务应用模块分析处理得到(当前该服务机构的)服务状态信息。所述云端服务器实时接收多个服务应用模块发送的服务状态信息存储至本地数据库，通过本地数据库检索和分析得到所需的服务状态信息(即查找与服务信息请求相匹配的服务状态信息)；其中：进行本地数据库检索，通过数据检索可以快速查找到用户所需的服务状态信息；其中，服务信息请求作为数据检索的需求，服务状态信息为当前实时的各个服务机构的运营状态情况。

最后，客户端可以通过第三方服务器调用应用程序接口或直接调用云端服务器的应用程序接口，执行对匹配处理后的服务状态信息的接收操作。显然，所述云端服务器分别与多个服务应用模块和多个第三方服务器通信连接，或通过应用程序接口直接与所述客户端连接，所述第三方服务器与所述客户端通信连接，这样客户端可以第三方服务器对云端服务器端的应用程序接口调用，也可以直接对云端服务器端的应用程序接口调用，进行信号响应和快速处理服务请求信息，达到与服务应用模块的信息共享和同步处理。这样用户可以通过互联网技术和数据库技术可以很快得到快捷，准确的服务信息，便于用户了解多方面服务机构的服务信息，并可保障用户享受高质量信息服务。

附图说明

图1为本发明实施例提供的服务信息处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的服务信息处理系统的具体结构示意图；

图3为本发明实施例提供的服务信息处理系统的信号处理示意图；

图4为本发明实施例提供的服务信息处理方法的流程示意图。

具体实施方式

下面通过具体的实施例子并结合附图对本发明做进一步的详细描述。

本发明实施例提供了一种服务信息处理系统1，参见图1，包括云端服务器10、服务应用模块20、第三方服务器30和客户端40，所述云端服务器10分别与服务应用模块20和第三方服务器30通信连接，或通过应用程序接口直接与所述客户端40连接，所述第三方服务器30与所述客户端40通信连接，其中：服务应用模块20、第三方服务器30和客户端40可以为一个或多个；

所述第三方服务器30，用于接收客户端发送服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器；

所述云端服务器10，用于通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，并实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端；

所述云端服务器10，用于通过云端服务器端的应用程序接口((Application Programming Interface，应用程序编程接口)即API)接收所述第三方服务器或客户端直接发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，并实时接收当前时刻多个服务应用模块发送的服务状态信息，并通过调用云端服务器端的应用程序接口对所述服务状态信息处理，将处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端或直接将处理后的服务状态信息反馈给所述客户端；

所述服务应用模块20，用于接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至云端服务器；

所述客户端40，用于向所述第三方服务器发送服务信息请求，或直接向所述云端服务器发送服务信息请求；还用于接收所述第三方服务器或所述云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

需要说明的是，分析上述系统结构可知，云端服务器作为中心服务器具有服务信息请求的分析处理能力(即利用应用程序接口)，可以分析由第三方服务器转发的客户端发送的或客户端直接发送的服务信息请求，并迅速的将该服务信息请求(即信号响应)通过通信信号转发至相应的服务应用模块，该服务应用模块可以是一个或是多个。然后(设置在各个服务机构场所的)服务应用模块分析处理得到(当前该服务机构的)服务状态信息。所述云端服务器实时接收多个服务应用模块发送的服务状态信息存储至本地数据库，通过本地数据库检索和分析得到所需的服务状态信息(即查找与服务信息请求相匹配的服务状态信息)；其中：进行本地数据库检索，通过数据检索可以快速查找到用户所需的服务状态信息；其中，服务信息请求作为数据检索的需求，服务状态信息为当前实时的各个服务机构的运营状态情况。最后，客户端可以通过第三方服务器调用应用程序接口或直接调用云端服务器的应用程序接口，执行对匹配处理后的服务状态信息的接收操作。

显然，所述云端服务器分别与多个服务应用模块和多个第三方服务器通信连接，或通过应用程序接口直接与所述客户端连接，所述第三方服务器与所述客户端通信连接，这样客户端可以第三方服务器对云端服务器端的应用程序接口调用，也可以直接对云端服务器端的应用程序接口调用，进行信号响应和快速处理服务请求信息，达到与服务应用模块的信息共享和同步处理。这样用户可以通过互联网技术和数据库技术可以很快得到快捷，准确的服务信息，便于用户了解多方面服务机构的服务信息，并可保障用户享受高质量信息服务。

所述云端服务器通过Internet与服务应用模块建立通信连接并传输数据。内部还可以集成TCP/IP，HTTP，ICMP，SOCKET,WEBSOCK，UDP，TCP等协议。

所述云端服务器的应用程序接口，用于通过文本格式(例如：XML或者JSON文件格式)获取服务信息请求的数据；还用于将所述服务状态信息转换为文本格式，通过文本格式发送处理后的服务状态信息。

应用程序接口API是本发明实施例的处理系统自身提供给第三方的数据接口，该接口可以允许第三方，通过TCP/IP、WebSocket、Socket、HTTP、HTTPSTTP、HTTPS、SOAP协议方式，获取可扩展标记语言XML(即Extensible Markup Language，XML)或者JSON(即Java Script Object Notation)格式文件的数据，这些数据包含餐厅的地址、餐厅的档次、餐厅的人均消费、餐厅的包厢信息等，也允许第三方通过TCP/IP、WebSocket、Socket、HTTP、HTTPSTTP、HTTPS、SOAP协议方式，向本发明实施例中的云端服务器告知用户想要查询哪些数据，然后由本系统的服务应用模块检索本地数据库后，将查询结果以文本格式传送给第三方，该第三方可以将准备好的数据，显示给用户。

第三方是指任何不属于本发明自身权利范围的产品、网站、个人或企业，并且这些产品、网站、个人或企业已经通过本处理系统的数据API，与本处理系统之间产生了直接的业务关系。上述客户端也可以通过第三方实现服务预订操作。

较佳地，所述服务信息请求包括用户所选空闲桌位信息、空闲包厢信息、空闲房间信息、空闲宴会厅信息、优惠信息、预订人数信息、到店时间信息、用户手机号码信息、用户姓名信息、用户性别信息；

所述服务状态信息包括为当前可预订空闲桌位信息、空闲包厢信息、空闲房间信息、空闲宴会厅信息、优惠信息、商家地址信息、档次信息、人均消费信息、类型信息、最低消费信息、可接待人数信息。

需要说明的是，上述服务信息不局限于上述说明的信息，还可以为其他服务信息(例如：客房预订信息)，因此相应的服务状态信息为当前客房(或是酒店)的服务状态运营情况，对此本发明实施例只是其中一种优选的可实施方式，对于其他服务机构凡构成跟发明类似或相同的构思，均应属于本发明的保护范围。

进一步地，参见图2，所述云端服务器10还包括鉴权模块101，其中：

所述鉴权模块101，用于根据预存储的鉴权信息对客户端发送的鉴权信息进行鉴权；若鉴权结果正确，则判定验证成功；若不正确，则返回重新接收客户端发送的鉴权信息；

通过上述鉴权模块为了提供用户真实可靠的信息平台(即服务信息处理系统)，可保障用户登录的安全性。

较佳地，所述服务应用模块包括价值划分子模块201，其中：

所述价值划分子模块201，用于提取不同用户的服务信息请求中所包含的用户信息，将所述用户信息转换为客户档案，并统计构建用户价值梳理模型，根据所述用户价值梳理模型分析计算结果，将用户按价值划分为多个等级。

需要说明的是，上述用户价值梳理模型为RFM数据模型。这种RFM模型具体是指Recency(近期性)，Frequency(频率)，Monetary(金额)。主要是透过分析消费者的消费金额、消费频密程度、消费的近期性来评定消费者的重要性。从以把消费者区分成不同的级别，做重点的，针对性的市场推广原则上，一般来说，消费者的消费金额越大，消费次数越频密，对上一次的消费越近，消费者的价值越高。举例说明，服务机构(其实质是服务应用模块)可以将活跃用户的通过RFM用户数据模型自动按价值划分为重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般发展用户、一般保持用户、一般挽留用户8个分类。对消费者进行重点的，针对性的市场推广，除了可以保障良好的效益，也可以给用户提供人性化的信息服务。

该服务应用模块在实际应用技术中包括两种具体形式：

一种为网页版，商家本地不存任何数据；

另一种为软件版，存储基础的订单、客户档案等数据，但所有的运算逻辑均在云端服务器完成。

通过对用户发送的服务信息请求的分析、梳理并分类归档，服务机构可以自行掌控客源，解决了现有技术中营销人员及第三方服务机构流转的客户均不能有效管控及维护，人员流失即客户流失的问题。

较佳地，所述客户端包括移动终端和台式计算机；

所述移动终端包括笔记本电脑、平板电脑、手机，但不局限于此。

在本发明实施例中，所述鉴权模块为封装在客户端操作系统(例如智能手机的Android操作系统或是苹果的IOS操作系统，或是笔记本电脑，台式计算机的windows操作系统)上且与云端服务器实现通信连接。

本领域技术人员应该可以理解，本发明的实施例所提供的服务信息处理系统可通过计算机程序(即软件)实现。本领域技术人员应该能够理解，所述的模块划分方式仅是众多模块划分中的一种，如果划分为其他模块或是不划分模块，只要装置具有上述功能，都应该在本申请的保护范围之内。参见图3，图3示意了本发明实施例提供的服务信息处理系统的信号处理示意图；

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种服务信息处理方法，由于此方法解决问题的原理与前述服务信息处理系统的各项功能相似，因此，此方法的实施可以通过前述系统具体功能实现，重复之处不再赘述。

参见图4，本发明实施例提供了一种服务信息处理方法，包括如下步骤：

步骤S100、所述第三方服务器接收客户端发送的服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器，或客户端直接向所述云端服务器发送服务信息请求；

步骤S200、所述云端服务器通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块；

步骤S300、所述服务应用模块接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至云端服务器；

步骤S400、所述云端服务器实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端；所述客户端接收所述第三方服务器或云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

在步骤S200中，所述云端服务器通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，包括如下步骤：

步骤S210、所述云端服务器利用程序接口通过文本格式获取服务信息请求的数据，转发处理后服务信息请求至服务应用模块；

在步骤S400中，所述云端服务器将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，包括如下步骤：

步骤S410、所述云端服务器通过调用云端服务器端的应用程序接口将匹配处理后的服务状态信息转换为文本文件格式，通过文本格式发送匹配处理后的服务状态信息。

进一步地，在所述第三方服务器接收客户端发送的服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器，或客户端直接向所述云端服务器发送服务信息请求(即步骤S100)之前，还包括如下步骤:

步骤R100、所述云端服务器根据预存储的鉴权信息对客户端发送的鉴权信息进行鉴权；若鉴权结果正确，则判定验证成功；若不正确，则返回重新接收客户端发送的鉴权信息。

进一步地，所述云端服务器实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端之后，还包括如下步骤：

步骤S500、所述服务应用模块提取不同用户的服务信息请求中所包含的用户信息，将所述用户信息转换为客户档案，并统计构建用户价值梳理模型，根据所述用户价值梳理模型分析计算结果，将用户按价值划分为多个等级。

本领域技术人员应该可以理解，本发明实施例提供服务信息处理系统及方法，能够很快提供快捷，准确的服务信息，便于用户了解多方面服务机构的服务信息，并可保障用户享受高质量信息服务。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种服务信息处理系统，其特征在于，包括云端服务器、服务应用模块、第三方服务器和客户端，所述云端服务器分别与多个所述服务应用模块和所述第三方服务器通信连接，或通过应用程序接口直接与所述客户端连接，所述第三方服务器与所述客户端通信连接，其中：

所述第三方服务器，用于接收所述客户端发送服务信息请求后，转发所述服务信息请求至所述云端服务器；

所述云端服务器，用于通过云端服务器端的所述应用程序接口接收所述第三方服务器或所述客户端发送的服务信息请求，转发所述服务信息请求至所述服务应用模块，并实时接收当前时刻所述服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据所述服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过所述应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过所述应用程序接口直接反馈给所述客户端；

所述服务应用模块，用于接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至所述云端服务器；

所述客户端，用于向所述第三方服务器发送服务信息请求，或直接向所述云端服务器发送服务信息请求；还用于接收第三方服务器或所述云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

2.如权利要求1所述的服务信息处理系统，其特征在于，

所述服务信息请求包括用户所选空闲桌位信息、空闲包厢信息、空闲房间信息、空闲宴会厅信息、优惠信息、预订人数信息、到店时间信息、用户手机号码信息、用户姓名信息、用户性别信息；

所述服务状态信息包括为当前可预订空闲桌位信息、空闲包厢信息、空闲房间信息、空闲宴会厅信息、优惠信息、商家地址信息、档次信息、人均消费信息、类型信息、最低消费信息、可接待人数信息。

3.如权利要求2所述的服务信息处理系统，其特征在于，

所述云端服务器的应用程序接口，用于通过文本格式获取所述服务信息请求的数据；还用于以文本格式发送处理后的服务状态信息。

4.如权利要求3所述的服务信息处理系统，其特征在于，

所述云端服务器还包括鉴权模块，其中：

所述鉴权模块，用于根据预存储的鉴权信息对所述客户端发送的鉴权信息进行鉴权；若鉴权结果正确，则判定验证成功；若不正确，则返回重新接收所述客户端发送的鉴权信息。

5.如权利要求4所述的服务信息处理系统，其特征在于，

所述服务应用模块包括价值划分子模块，其中：

所述价值划分子模块，用于提取不同用户的服务信息请求中所包含的用户信息，将所述用户信息转换为客户档案，并统计构建用户价值梳理模型，根据所述用户价值梳理模型分析计算结果，将用户按价值划分为多个等级。

6.如权利要求1所述的服务信息处理系统，其特征在于，

所述客户端包括移动终端和台式计算机；

所述移动终端包括笔记本电脑、平板电脑、手机。

7.一种服务信息处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

第三方服务器接收客户端发送的服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器，或所述客户端直接向所述云端服务器发送服务信息请求；

所述云端服务器通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或所述客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块；

所述服务应用模块接收所述云端服务器转发的服务信息请求后，实时反馈服务状态信息，并将所述服务状态信息发送至云端服务器；

所述云端服务器实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端；

所述客户端接收所述第三方服务器或云端服务器发送的匹配处理后的服务状态信息。

8.如权利要求7所述的服务信息处理方法，其特征在于，

所述云端服务器通过云端服务器端的应用程序接口接收所述第三方服务器或客户端发送的服务信息请求，转发服务信息请求至服务应用模块，包括如下步骤：

所述云端服务器利用程序接口通过文本格式获取服务信息请求的数据，转发处理后服务信息请求至服务应用模块；

所述云端服务器将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，包括如下步骤：

所述云端服务器通过调用云端服务器端的应用程序接口将匹配处理后的服务状态信息转换为文本文件格式，通过文本格式发送匹配处理后的服务状态信息。

9.如权利要求8所述的服务信息处理方法，其特征在于，

所述第三方服务器接收客户端发送的服务信息请求后，转发服务信息请求至云端服务器，或客户端直接向所述云端服务器发送服务信息请求之前，还包括如下步骤:

所述云端服务器根据预存储的鉴权信息对客户端发送的鉴权信息进行鉴权；若鉴权结果正确，则判定验证成功；若不正确，则返回重新接收客户端发送的鉴权信息。

10.如权利要求9所述的服务信息处理方法，其特征在于，

所述云端服务器实时接收当前时刻服务应用模块发送的服务状态信息，将所述服务状态信息存储至本地数据库，根据服务信息请求，在本地数据库内检索与所述服务信息请求相匹配的服务状态信息，将匹配处理后的服务状态信息依此通过应用程序接口和所述第三方服务器反馈给所述客户端，或通过应用程序接口直接反馈给所述客户端之后，还包括如下步骤：

所述服务应用模块提取不同用户的服务信息请求中所包含的用户信息，将所述用户信息转换为客户档案，并统计构建用户价值梳理模型，根据所述用户价值梳理模型分析计算结果，将用户按价值划分为多个等级。

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