CN207319107U - 一种智能政务自助服务机器人 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种智能政务自助服务机器人，包括机柜，机柜上设有扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘和指纹识别仪；机柜内设有对应的工控主机；机柜上还设有非触摸显示副屏、触摸显示主屏、呼叫帮助按键和银联卡读卡器，机柜的一侧还设有电话听筒；高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘、指纹识别仪、扬声器、监控摄像头、非触摸显示副屏、触摸显示主屏、银联卡读卡器、电话听筒分别与工控主机电性连接。本实用新型具有功能齐全、智能化程度高、使用方便等特点。

Description

一种智能政务自助服务机器人

技术领域

本实用新型涉及自助终端设备，尤其涉及一种用于政务自助的服务机器人。

背景技术

政务服务一般是面向政务办事大厅、社区等公共的机构所提供的一种服务，但是就目前来说，政务服务存在以下主要问题：1)无法提供全天候服务，一般来说现有的政务服务通常提供5*8个小时的咨询服务(通过电话或办事大厅窗口)，但随着公众对服务需求的持续增加，政务的服务时间不能够提供更长的时间，这是因为人工不可能24小时在线办理政务；2)现有服务渠道缺乏交互服务，尽管政务部门提供了在线的微信公众号、门户网站、微信或微博等服务渠道，但这些渠道缺乏交互能力，公众仍然需要通过电话或前往办事大厅等方式来进行服务咨询，导致政府部门压力不断上涨与公众满意度不断下降的问题出现；3)服务效率较低，由于政务服务范围广、涉及众多内容、知识条目复杂且更新变化快，单一通过人工方式很难保证信息的准确性，从而导致政务服务效率低下。

实用新型内容

为了克服现有技术的不足，本实用新型的目的在于提供一种智能政务自助服务机器人，其能够解决现有技术中政务服务的智能程度不高、使用不便的问题。

本实用新型的目的采用以下技术方案实现：

一种智能政务自助服务机器人，包括机柜以及安装于机柜上的扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘和指纹识别仪；所述机柜内还设有工控主机，所述扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘、指纹识别仪分别与工控主机对应连接；

扬声器用于播放音频，监控摄像头用于实时监控自助服务终端及其周边的环境，多合一读卡器用于读取用户的身份证或市民卡的信息，高清摄像头用于人脸识别、远程视频通话；

所述机柜上还设有非触摸显示副屏、触摸显示主屏、呼叫帮助按键和银联卡读卡器，所述机柜的一侧还设有电话听筒，所述非触摸显示副屏、触摸显示主屏、银联卡读卡器、电话听筒分别与工控主机电性连接；所述非触摸显示副屏用于显示广告、虚拟人像和视频信息，所述触摸显示主屏用于向用户提供输入界面并将用户输入的数据发送给工控主机，所述银联卡读卡器用于读取银联卡的信息并发送给工控主机。

优选地，所述机柜的顶部还设有呼叫帮助指示灯和呼叫帮助按键，所述呼叫帮助指示灯与呼叫帮助按键电性连接，所述呼叫帮助指示灯用于指示用户呼叫帮助操作的有效性。

优选地，所述机柜上设有热敏打印机和凭条打印指示灯，所述热敏打印机用于打印凭条，所述凭条打印指示灯用于指示凭条打印状态；所述热敏打印机、凭条打印机指示灯与工控主机电性连接。

优选地，所述机柜上还设有用于指示银联卡读卡器的银联卡操作指示灯，所述银联卡操作指示灯与工控主机电性连接。

优选地，所述机柜上还设有高拍仪，所述高拍仪与工控主机电性连接，所述高拍仪用于拍摄材料并上传给工控主机。

优选地，所述机柜上还设有扫描抢，所述扫描抢与工控主机电性连接，所述扫描仪用于扫描并获取二维码或条形码的信息。

优选地，所述机柜内还设有激光打印机，激光打印机与工控主机电性连接；所述机柜上还设有打印机维护机柜门和门锁，所述打印机维护机柜门通过门锁与机柜固定，从而使得激光打印机通过打印机维护机柜门封闭于机柜内。

优选地，所述机柜的底部设有多个滚轮。

相比现有技术，本实用新型的有益效果在于：将政务服务的各种功能集成到该终端上，延长了政务服务的时间、提高了政务服务的办事效率、大大提高了用户的体验。

附图说明

图1为本实用新型提供的自助服务机器人的结构示意图。

图中：01、非触摸显示副屏；02、扬声器；03、高清摄像头；04、触摸显示主屏；05、呼叫帮助按键；06、凭条打印指示灯；07、热敏打印机；08、银联卡操作指示灯；09、银联卡读卡器；10、扫描枪；11、打印机维护机柜门；12、门锁；13、滚轮；14、机柜；15、激光打印机；16、高拍仪；17、密码键盘；18、多合一读卡器；19、指纹识别仪；20、电话听筒；21、麦克风；22、监控摄像头；23、呼叫帮助指示灯。

具体实施方式

下面，结合附图以及具体实施方式，对本实用新型做进一步描述：

如图1所示，一种智能政务自助服务机器人，其具体应用为一种自助终端机，包括机柜以及安装于机柜上的监控摄像头22。监控摄像头22用于实时监控自助服务机器人及其周边环境。

机柜14的上还设有多合一读卡器18、指纹识别仪19、高清摄像头03、麦克风21和密码键盘17。多合一读卡器18用于读取用户的身份证或市民卡信息、指纹识别仪19用于用户指纹的识别、密码键盘17用于提供密码输入、高清摄像头03用于人脸识别、远程视频通话。

另外，机柜14的内部还设有对应的用于控制各种设备的操作控制主机，比如工控主机、网络模块等。工控主机用于与各个设备之间进行数据通信并对设备进行管理控制，也即是多合一读卡器18、指纹识别仪19、高清摄像头03、麦克风21、密码键盘17、监控摄像头22分别与工控主机连接。比如，工控主机能够通过指纹识别仪19获取用户的指纹信息、通过密码键盘17获取用户输入的密码、通过高清摄像头03获取人脸图像、通过监控摄像头22获取自助服务机器人及其周边的环境信息等等，工控主机还通过网络模块将上述数据信息发送给远程监控服务器对其进行处理。比如将监控摄像头22发送的监控视频或图像发送到远程监控中心，从而能够对自助服务机器人及其周边进行实时监控。

优选地，机柜24上还设有非触摸显示副屏01、触摸显示主屏04、呼叫帮助按键05和银联卡读卡器09。触摸显示主屏04、呼叫帮助按键05、银联卡读卡器09分别与工控主机连接。

其中，触摸显示主屏04用于向用户提供输入界面，可提供业务办理和语音咨询等服务。用户可通过在提供的界面上选择所要办理的业务类型；用户还可以选择语音咨询，当用户选择语音咨询时，用户以自然语言交互方式进行问题咨询，自助服务机器人能够通过对用户的语句进行识别，并以文字或语音等方式来给出答案。

当用户需要与客服人员提供现场支持时，可通过点击呼叫帮助按键05，通知客服人员，使得客服人员到达现场对用户进行帮助。进一步地，机柜24的顶部还设有呼叫帮助指示灯23，呼叫帮助指示灯23也与呼叫帮助按键05连接，用于指示用户呼叫帮助操作的有效性。

而非触摸显示副屏01用于向用户显示信息，可进行广告播放、显示上述文字信息、视频信息、显示动态虚拟人物头像等。通过在自助服务机器人上提供广告服务，一来可为政府机构提供收入，二来也可以向公众推送最新的商品、消息、服务等。当用户启动远程视频通话时，可在该非触摸显示副屏01向用户显示远程客户人员的视频信息；当用户通过语音咨询时，可显示动态虚拟人物头像，比如眨眼睛、张嘴巴等。另外，当用户启动远程视频时，还可以将触摸显示主屏04中操作界面和用户输入的信息共享给远程客服人员，便于远程客服人员理解用户的问题，提高了解决问题的效率。

高清摄像头03用于对人脸的识别，比如在对身份进行认证时，可通过该高清摄像头03录入人脸图像；高清摄像头03也可以用于视频通话。

银联卡读卡器09用于读取银联卡的信息并发送给工控主机。另外，机柜14上还设有用于指示银联卡读卡器09的银联卡操作指示灯08。银联卡操作指示灯08与工控主机连接。

优选地，本实用新型还提供了多种语音交互设备，机柜14上还设有扬声器02和麦克风21；机柜14的一侧还设有电话听筒20。扬声器02、麦克风21、电话听筒20分别与工控主机连接。比如当环境噪声较小时，用于可选择扬声器02、麦克风21作为语音交互设备；当环境噪声较大时，用户可选择电话听筒20作为语音交互设备。优选地，扬声器02有两个。

优选地，机柜14的内部还设有激光打印机15，激光打印机15用于打印材料等文件。相对应的机柜上还设有打印机维护机柜门11和门锁12，打印机维护机柜门11通过门锁12固定安装于机柜上，打印机维护机柜门11可方便工作人员对激光打印机15进行维护和耗材的更换。另外，打印机维护机柜门11上还设有对应的打印文档的出口。

优选地，机柜14上还设有热敏打印机07和凭条打印指示灯06，热敏打印机07用于打印凭条，凭条打印指示灯06用于指示凭条打印出口。

优选地，机柜14上还设有高拍仪16和扫描枪10，高拍仪16、扫描枪10分别与工控主机连接。高拍仪16用于拍摄材料并上传到工控主机、扫描枪10用于扫描并获取二维码或条形码等的信息并发送给工控主机。

优选地，机柜14的底部设有多个滚轮13。当工作人员需要对自助服务机器人进行移动时，通过在下机柜14的底部设置滚轮13，使得机柜方便移动。

另外，对于机柜上各个设备的安装位置可根据实际的需求进行设置，其安装位置并不仅仅限于本实用新型所提供的图示的中位置。

优选地，本实用新型还采用了集中电源管理，将内部电源分为核心计算部分和机电一体化部分分路供电。根据核心计算部分输出功率变化不大和机电一体化部分输出功率变化较大的特点，分别进行配置和供电管理，避免了电磁干扰，有效地提高了系统供电的稳定性和可靠性。

本实用新型具有以下优点：

1、通过自助服务机器人能够提供24小时自助服务，解决了现有技术中由于人工原因而提供服务时间较短的问题。

2、本实用新型将语音通话功能集成到该自助终端机器人上，可以为用户提供自动语音应答。

3、可通过远程语音通话或视频通话与远程客服人员进行沟通交互，解决了现有技术中网上服务渠道不能够提供交互的功能以及需要用户亲自去办理大厅窗口办理交互业务；还可根据具体的需求将自助服务机器人设置在不同的位置，灵活安装，为用户带来了便利。

4、通过使用本实用新型提供的自助服务机器人大大提高了政务服务的办事效率。

对本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本实用新型权利要求的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种智能政务自助服务机器人，其特征在于：包括机柜以及安装于机柜上的扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘和指纹识别仪；所述机柜内还设有工控主机和网络模块，所述扬声器、监控摄像头、高清摄像头、麦克风、多合一读卡器、密码键盘、指纹识别仪、网络模块分别与工控主机对应连接；

扬声器用于播放音频，监控摄像头用于实时监控自助服务终端及其周边的环境，多合一读卡器用于读取用户的身份证或市民卡的信息，高清摄像头用于人脸识别、远程视频通话；所述工控主机还用于将监控摄像头发送的监控视频或图像通过网络模块发送到远程监控中心；

所述机柜上还设有非触摸显示副屏、触摸显示主屏、呼叫帮助按键和银联卡读卡器，所述机柜的一侧还设有电话听筒，所述非触摸显示副屏、触摸显示主屏、银联卡读卡器、电话听筒分别与工控主机电性连接；所述非触摸显示副屏用于显示广告、虚拟人像和视频信息，所述触摸显示主屏用于向用户提供输入界面并将用户输入的数据发送给工控主机，所述银联卡读卡器用于读取银联卡的信息并发送给工控主机；所述机柜的顶部还设有呼叫帮助指示灯，所述呼叫帮助指示灯与呼叫帮助按键电性连接，所述呼叫帮助指示灯用于指示用户呼叫帮助操作的有效性。

2.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜上设有热敏打印机和凭条打印指示灯，所述热敏打印机用于打印凭条，所述凭条打印指示灯用于指示凭条打印状态；所述热敏打印机、凭条打印机指示灯与工控主机电性连接。

3.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜上还设有用于指示所述银联卡读卡器的银联卡操作指示灯，所述银联卡操作指示灯与工控主机电性连接。

4.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜上还设有高拍仪，所述高拍仪与工控主机电性连接，所述高拍仪用于拍摄材料并上传给工控主机。

5.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜上还设有扫描抢，所述扫描抢与工控主机电性连接，所述扫描仪用于扫描并获取二维码或条形码的信息。

6.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜内还设有激光打印机，激光打印机与工控主机电性连接；所述机柜上还设有打印机维护机柜门和门锁，所述打印机维护机柜门通过门锁与机柜固定，从而使得激光打印机通过打印机维护机柜门封闭于机柜内。

7.如权利要求1所述智能政务自助服务机器人，其特征在于，所述机柜的底部设有多个滚轮。