CN104967567B - 智能社会保险业务咨询系统及工作方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了智能社会保险业务咨询系统及工作方法，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端、智能终端平板电脑。社会保险业务咨询服务器用于提供智能社会保险业务咨询系统的信息内容，通过接口安全访问社会保险业务经办系统，推送控制信息、业务经办信息和社会保险个人服务信息，同时提供绩效管理、服务评价、投诉和问卷调查功能；社会保险业务咨询智能终端用于提供交互式触摸查询功能；社会保险业务咨询控制终端用于控制咨询终端显示的内容；减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定、代替窗口人员回答一些经常性问题。

Description

智能社会保险业务咨询系统及工作方法

技术领域

本发明涉及社会保险咨询服务领域，特别涉及一种智能社会保险业务咨询系统及工作方法。

背景技术

近年来，我国社会保险制度取得了快速发展。社会保险种类越来越多，覆盖范围越来越广，服务对象成倍增加。经办人员每天面临大量事务性、咨询性工作，压力大，服务效率不高；参保群众权益意识的提高以及服务意识的增强，对社会保险经办服务的透明度、便捷性，服务效率和服务质量提出了更高的要求。迫切需要创新业务经办窗口的服务模式，提高窗口服务效率和服务质量，提升参保群众的服务满意度。

人们对社会保险窗口服务的要求越来越高，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了社会保险事业单位的服务形象和服务水平。为了提高服务质量，社会保险服务窗口采取了一系列措施：规范用语、规范办理流程等；这些措施在一定程度上提高了社会保险的服务质量和办事效率，但是还不能满足人民群众的服务要求。社会保险服务窗口缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对经办人员的考评缺乏客观具体的依据。

为了实现对社会保险经办窗口服务水平的客观评价，提高社会保险经办窗口业务服务透明度，提升服务对象办理社会保险业务的服务体验，需要设计一种能够采集服务对象意见，显示服务过程信息，同时统计服务对象流量，计算窗口经办人员的工作效率，并针对采集数据进行综合分析的社会保险经办窗口智能咨询服务装置。

在专利【201420303972】中，提供了一种电网用户智能交互终端，其特征是：包括采样单元、人机交互装置、控制单元、网络加密模块、以太网通信单元、交换机和光网络单元，其中，采样单元连接控制单元，控制单元连接网络加密模块和人机交互装置，网络加密模块连接交换机和以太网通信单元，交换机连接光网络单元，光网络单元连接光端机，光端机连接无线路由器，无线路由器建立wifi热点，用户终端设备通过wifi连接无线路由器。上述电网用户智能交互终端系统主要针对电力大用户降低能耗，提高整体的盈利水平提供技术保障；增加网络加密模块，增强用户信息的安全性，用户可通过wifi远程登录查看用电情况，也可通过触摸屏直接查看。

在专利【201420036400】中，公开了一种银行柜台智能交互终端，其包括智能交互终端本体，在所述本体上设置有输入装置、显示装置、处理器、语音输出装置、防拆开关、图像采集装置、指纹采集装置和外部接口；所述处理器分别连接输入装置、显示装置、语音输出装置、防拆开关、图像采集装置、指纹采集装置和外部接口；其中，所述外部接口包括：UART及USB通信接口。通过将银行柜台智能交互终端各功能模块集成在一起，使得银行柜台干净整洁，加强银行柜台办理业务的安全性，实现银行柜台办公的一体化、人性化、简易化和多功能化。

上述智能终端专利主要集中在银行、电信、电力等行业的应用上，功能主要集中在相关领域的信息查询、信息展示等。不能满足社会保险窗口服务的阳光透明、公平普惠的要求；缺少业务过程同步显示，设定内容直接播放等功能；另外，缺少与服务对象的交互能力，在经办过程中无法满足服务对象输入、选择、确认等流程操作要求。

发明内容

本发明的目的就是为了解决上述问题，提出了一种智能社会保险业务咨询系统及工作方法，部署在社会保险服务大厅，面向参保人，提供社会保险相关的业务咨询服务，业务办理服务，提高社会保险业务的透明度，方便参保群众。可有效减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定、管理办法、业务办理结果，代替窗口人员回答一些经常性问题。还可以提供电子签名、服务评价、绩效考核、投诉和问卷调查等附加功能。另外，经办人员还可以把经办终端上指定屏幕区域的内容通过本发明公开的方法推送给服务对象；可以将文件、视频等资料内容播放给服务对象。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种智能社会保险业务咨询系统，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端；

所述社会保险业务咨询服务器，用于调用后台社会保险业务系统的接口服务，同时处理返回结果信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询控制终端。

所述社会保险业务咨询智能终端，用于同步显示社会保险业务咨询控制终端的操作信息，界面信息和设定的播放内容信息，同时将服务对象的选择信息、输入信息传递给社会保险业务咨询控制终端。

所述社会保险业务咨询控制终端，用于处理社会保险业务咨询智能终端的选择信息、输入信息，并用于处理和显示社会保险业务咨询服务器返回的信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询智能终端。

所述社会保险业务咨询服务器，包括：指令收发器、指令解析器、服务调用引擎、信息推送模块；

指令收发器和指令解析器用于处理控制指令；

服务调用引擎安全访问社会保险业务系统，用于提供咨询终端的信息显示内容；

信息推送模块推送控制信息、业务经办信息。

所述指令收发器负责接收和分发社会保险业务咨询智能终端和社会保险业务咨询控制终端发送到社会保险业务咨询服务器的一系列指令，支持XML、JSON数据格式的指令的接收和分发；

所述指令解析器负责解析社会保险业务咨询服务器接收到的指令，采用DOM技术解析XML格式的指令，采用字符串组装技术把相关命令组装成XML格式的指令；

所述服务调用引擎，通过服务总线技术动态实时调用社会保险业务系统所提供的Web服务，并将调用结果传递给信息推送模块；服务调用引擎实现社会保险业务咨询服务器和社会保险业务系统的松耦合数据交互和安全数据访问；

所述信息推送模块，采用Puslet技术将需要显示的内容推送到对应的社会保险业务咨询智能终端上，支持单播、组播和广播形式的数据推送，Servlet机制下，数据从server端的Java对象直接推送push到动态HTML页面，而无需任何Java applet或者插件的帮助；使server端周期性地更新client的web页面。

所述的社会保险业务咨询智能终端，包括：指令处理模块、内容播放模块、屏幕录制模块和内置浏览器；

指令处理模块，用于接收来自指令收发器的指令，并执行相应的动作；

内容播放模块，播放和显示信息推送模块推送的信息，支持视频、图片、文字等多种形式；

屏幕录制模块，录制社会保险业务咨询智能终端截图并传送给社会保险业务咨询控制终端的屏幕监控模块。

内置浏览器，用于调用和操作社会保险业务咨询智能终端的配件设备，包括：摄像头、触摸屏等，同时用于调用和显示社会保险业务咨询控制终端推送的信息。

所述指令处理模块，处理社会保险业务咨询控制终端通过社会保险业务咨询服务器转发过来的指令，并转换成相应的动作，处理过程采用PULL解析技术处理接收到的指令，同时经过处理把指令转换成相应的动作。

所述内容播放模块，采用PDFJS技术和FlexPaper技术，支持视频、PDF、Word、图片多种格式文件的播放，支持视频快进、回放、暂停、播放，PDF和Word文档翻页、缩放、跳转；

所述屏幕录制模块，采用Android内存读取技术，捕获到屏幕当前内容的内存数据，经过字节流文件读取技术，把屏幕当前内容的内存数据转换成BitMap格式的图片，再采用Base64编码技术把BitMap格式的图片转换成Base64格式编码的数据流，通过Socket通信，把数据流发送到社会保险业务咨询控制终端；

所述内置浏览器，提供类似容器的作用，采用Android的WebView技术实现，其中集成了初始化功能、URL加载功能、JS与WebView交互功能、屏幕截图功能、文件上传功能和网络状况检测功能，展示来自社会保险业务咨询服务器的数据和页面。

所述的社会保险业务咨询控制终端，包括：指令组装器、播放内容管理模块、屏幕监控模块；

指令组装器，将社会保险业务咨询智能终端本身的信息，包括：社会保险业务咨询智能终端编号和需要执行的动作组装成控制指令，并将控制指令发送给社会保险业务咨询服务器，由社会保险业务咨询服务器发送给对应的社会保险业务咨询智能终端；

播放内容管理模块，用于选择和管理社会保险业务咨询智能终端显示的内容；

屏幕监控模块，用于发送监控指令，并接收社会保险业务咨询智能终端显示的内容。

所述指令组装器，采用DOM方式和字符串组装技术把相关命令组装成XML文件格式；通过HTTP请求方式，把XML文件发送到社会保险业务咨询服务器；

所述播放内容管理模块，采用Oracle数据库技术存储文件内容，采用拖拽技术和断点上传技术实现文件的上传，采用DLL动态库技术和目录层级展示技术实现文件的分类、展示和排序；

所述屏幕监控模块，采用Socket通信技术接收社会保险业务咨询智能终端上传的屏幕信息内容，使用Base64编码技术，把接收到的Base64格式的数据流转换成BitMap图片，并采用PictureBox技术把图片展示出来。

一种智能社会保险业务咨询系统的实现方法，包括以下步骤:

步骤201：在社会保险业务专网的应用服务器上部署社会保险业务咨询服务器；

步骤202：在窗口智能终端设备上部署社会保险业务咨询智能终端，同时将智能终端设备通过无线连接到社会保险业务专网上；

步骤203：在窗口业务经办终端上配置社会保险业务咨询控制终端，社会保险业务咨询控制终端可用于控制社会保险业务咨询智能终端的显示内容；

步骤204：配置社会保险业务咨询服务器与社会保险业务系统的接口，通过Web服务与社会保险业务系统实现交互；

步骤205：配置社会保险业务咨询服务器与社会保险业务咨询智能终端的连接，配置成功后，社会保险业务咨询服务器自动推送社会保险服务信息、通知公告信息、办事指南到社会保险业务咨询智能终端显示；

步骤206：配置社会保险业务咨询控制终端与社会保险业务咨询智能终端的连接，配置成功后，社会保险业务咨询控制终端可以控制智能终端设备的显示内容。

一种智能社会保险业务咨询系统的工作方法，包括以下步骤：

步骤(1)：初始化，完成社会保险业务咨询智能终端与社会保险业务咨询控制终端的配对；

步骤(2)：社会保险业务咨询控制终端把欢迎信息、服务标牌信息发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(3)：社会保险业务咨询控制终端把同步信息发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(4)：社会保险业务咨询智能终端展示PDF文档；

步骤(5)：社会保险业务咨询智能终端展示社会保险业务咨询控制终端的界面截图；

步骤(6)：社会保险业务咨询智能终端把屏幕录制信息发送到社会保险业务咨询控制终端。

步骤(1)的子步骤：

步骤(1-1)：社会保险业务咨询控制终端初始化：指令组装器把初始化信息组装成XML字符串发送到社会保险业务咨询服务器，指令收发器接收初始化指令，然后指令解析器解析初始化指令，把社会保险业务咨询控制终端的初始化信息保存到数据库；

步骤(1-2)：社会保险业务咨询智能终端初始化：指令处理模块把初始化信息组装成XML字符串发送到社会保险业务咨询服务器，指令收发器接收初始化指令，然后指令解析器解析初始化指令，把社会保险业务咨询智能终端的初始化信息和社会保险业务咨询控制终端的初始化信息进行配对后保存到数据库，然后指令收发器把配对后的信息返回给社会保险业务咨询智能终端。

步骤(2)的子步骤：

步骤(2-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把欢迎信息和服务标牌信息组装成相应指令，并把指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(2-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后服务调用引擎调用相关服务取得需要的数据，信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(2-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把欢迎信息和服务标牌信息显示在社会保险业务咨询智能终端上。

步骤(3)的子步骤：

步骤(3-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把同步信息组装成相应指令，并把指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(3-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后服务调用引擎调用相关服务取得需要的数据，信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(3-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把同步信息显示在社会保险业务咨询智能终端上。

步骤(4)的子步骤：

步骤(4-1)：社会保险业务咨询控制终端选中需要播放的PDF文档，并从播放内容管理模块中把选中的PDF文档的内容提取出来，指令组装器把相应数据组装成指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(4-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，获得需要的数据，然后信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(4-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把PDF文档展示出来。

步骤(5)的子步骤：

步骤(5-1)：选中社会保险业务咨询控制终端界面上的一块区域，对选中区域进行截图，指令组装器把截图数据和相应指令组装成截图指令，发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(5-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，获得截图数据，然后信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(5-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把社会保险业务咨询控制终端的界面截图展示出来。

步骤(6)的子步骤：

步骤(6-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把屏幕录制指令组装起来，通过屏幕监控模块发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(6-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后信息推送模块把解析后的指令发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(6-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收和处理指令，屏幕录制模块录制社会保险业务咨询智能终端的界面内容并传送给社会保险业务咨询控制终端；

步骤(6-4)：社会保险业务咨询控制终端的屏幕监控模块接收屏幕录制模块发送过来的界面录制内容，并在社会保险业务咨询控制终端展示出来。

本发明的有益效果是：

智能社会保险业务咨询系统，采用Pushlet技术、Http通信技术和Socket通信技术，通过社会保险业务咨询服务器把社会保险业务咨询控制终端和咨询终端联系在一起，使社会保险业务咨询控制终端和咨询终端进行一对一的通信。社会保险业务咨询控制终端采用C#技术实现，又使用了Oracle数据库技术、DLL动态库技术、目录层级展示技术、PictureBox技术等技术实现了数据存储、文件管理、图片展示等功能。咨询终端采用Android技术实现，同时采用了Base64数据编码技术、DOM技术、WebView技术实现了数据转换、页面展示功能。社会保险业务咨询服务器采用Java技术实现，同时采用了Oracle数据库技术、JSP技术、Servlet技术、PDFJS技术、FlexPaper技术等技术实现了数据管理、PDF文档播放等功能。

所以，本发明综合了Pushlet技术、Oracle数据库技术、PDFJS技术和Http通信技术等上述技术，并以Pushlet技术为核心，以Http通信技术为桥梁把上述多种技术应用结合在一起，充分发挥各个技术的优点，运行流畅，体验良好。

智能社会保险业务咨询系统，面向参保人，提供社会保险相关的业务咨询，提高业务的透明度，方便参保群众。可有效减轻窗口业务经办人员的咨询工作量，让每天重复的咨询内容，由业务咨询智能终端完成，让服务对象清楚正在办理的业务规定、管理办法、业务办理结果，代替窗口人员回答一些经常性问题。还可以提供电子签名、服务评价、绩效考核、投诉和问卷调查等附加功能。

附图说明

图1为本发明的整体架构图；

图2为本发明的设备部署图；

其中，101、社会保险业务咨询服务器，102、社会保险业务咨询智能终端，103、社会保险业务咨询控制终端，

1011、指令收发器，1012、指令解析器，1013、服务调用引擎，1014、信息推送模块，

1021、指令处理模块，1022、内容播放模块，1023、屏幕录制模块，1024、内置浏览器，

1031、指令组装器，1032、播放内容管理模块，1033、屏幕监控模块。

具体实施方式：

下面结合附图与实施方法对本发明做进一步说明：

请参阅图1所示，智能社会保险业务咨询服务装置，包括：社会保险业务咨询服务器101、社会保险业务咨询智能终端102、社会保险业务咨询控制终端103三部分。

所述社会保险业务咨询服务器101，包括：指令收发器1011、指令解析器1012、服务调用引擎1013、信息推送模块1014四部分。指令收发器1011和指令解析器1012用于处理控制指令；服务调用引擎1013可以安全访问社会保险业务经办系统，用于提供咨询终端的信息显示内容；信息推送模块1014推送控制信息、业务经办信息等。

所述指令收发器1011负责接收和分发社会保险业务咨询智能终端102和社会保险业务咨询控制终端103发送到社会保险业务咨询服务器101的一系列指令，支持XML、JSON等数据格式的指令的接收和分发。

所述指令解析器1012负责解析社会保险业务咨询服务器101接收到的指令，采用DOM技术解析XML格式的指令，采用字符串组装技术把相关命令组装成XML格式的指令。

所述服务调用引擎1013，通过服务总线技术动态实时调用后台社会保险业务系统所提供的Web服务，并将调用结果传递给信息推送模块。服务调用引擎实现社会保险业务咨询服务器和后台业务系统的松耦合数据交互和安全数据访问。

所述信息推送模块1014，采用Puslet技术将需要显示的内容推送到对应的社会保险业务咨询智能终端上，支持单播、组播和广播形式的数据推送，Servlet机制下，数据从server端的Java对象直接推送(push)到(动态)HTML页面，而无需任何Java applet或者插件的帮助。使server端可以周期性地更新client的web页面。

所述的社会保险业务咨询智能终端102，包括：指令处理模块1021、内容播放模块1022、屏幕录制模块1023和内置浏览器1024。指令处理模块1021用于接收来自指令收发器1011的指令，并执行相应的动作；内容播放模块1022播放和显示信息推送模块1014推送的信息，支持视频、图片、文字等多种形式；屏幕录制模块1023录制社会保险业务咨询智能终端截图并传送给业务咨询控制软件103的屏幕监控模块1033。

所述指令处理模块1021，可以处理社会保险业务咨询控制终端通过社会保险业务咨询服务器转发过来的一系列指令，并转换成相应的动作，处理过程采用PULL解析技术处理接收到的指令，同时经过一系列的处理过程把指令转换成相应的动作。

所述内容播放模块1022，采用PDFJS技术和FlexPaper技术，支持视频、PDF、Word、图片等多种格式文件的播放，支持视频快进、回放、暂停、播放，PDF和Word等文档翻页、缩放、跳转，等等功能；播放界面清晰、流畅。

所述屏幕录制模块1023，采用Android内存读取技术，捕获到屏幕当前内容的内存数据，提取到程序中，经过字节流文件读取技术，把屏幕当前内容的内存数据转换成BitMap格式的图片，再采用Base64编码技术把BitMap格式的图片转换成Base64格式编码的数据流，通过Socket通信，把数据流发送到社会保险业务咨询控制终端103。

所述内置浏览器1024，该模块提供类似容器的作用，采用Android的WebView技术实现，其中集成了初始化功能、URL加载功能、JS与WebView交互功能、屏幕截图功能、文件上传功能和网络状况检测等功能。可以稳定的展示来自社会保险业务咨询服务器101的数据和页面。

所述的社会保险业务咨询控制终端103，包括：指令组装器1031、播放内容管理模块1032、屏幕监控模块1033。指令组装器1031将社会保险业务咨询智能终端本身的信息，包括：社会保险业务咨询智能终端编号等，和需要执行的动作组装成控制指令，并将控制指令发送给社会保险业务咨询服务器101，由业务咨询服务器软件101发送给对于的社会保险业务咨询智能终端；播放管理模块1032主要用于管理选择和管理社会保险业务咨询智能终端显示的内容；屏幕监控模块1033用于发送监控指令，并接收社会保险业务咨询智能终端显示的内容。

所述指令组装器1031，采用DOM方式和字符串组装技术把相关命令组装成XML文件格式。通过HTTP请求方式，把XML文件发送到社会保险业务咨询服务器101。

所述播放内容管理模块1032，采用Oracle数据库技术存储文件内容，采用拖拽技术和断点上传技术实现文件的上传，采用DLL动态库技术和目录层级展示技术实现文件的分类、展示和排序等功能。

所述屏幕监控模块1033，采用Socket通信技术接收社会保险业务咨询智能终端102上传的屏幕信息内容，使用Base64编码技术，把接收到的Base64格式的数据流转换成BitMap图片，并采用PictureBox技术把图片展示出来。

如图2所示，智能社会保险业务咨询服务装置的部署实施方法包括以下步骤:

步骤201，在社会保险业务专网的应用服务器上部署社会保险业务咨询服务器。

步骤202，在窗口智能终端设备上部署社会保险业务咨询智能终端，同时将智能终端设备通过无线连接到业务专网上。

步骤203，在窗口业务经办终端上配置社会保险业务咨询控制终端，社会保险业务咨询控制终端可用于控制社会保险业务咨询智能终端的显示内容。

步骤204，配置社会保险业务咨询服务器与后台社会保险系统的接口，通过Web服务与后台业务系统实现交互。

步骤205，配置社会保险业务咨询服务器与社会保险业务咨询智能终端的连接，配置成功后，社会保险业务咨询服务器可以自动推送社会保险服务信息、通知公告信息、办事指南等到智能终端显示

步骤206，配置社会保险业务咨询控制终端与社会保险业务咨询智能终端的连接，配置成功后，社会保险业务咨询控制终端可以控制智能终端设备的显示内容。

智能社会保险业务咨询服务装置，包括：

社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端三部分。

所述社会保险业务咨询服务器部署在社会保险业务专网上，用于提供咨询终端的信息内容，通过接口安全访问社会保险业务经办系统，推送控制信息、业务经办信息和社会保险个人服务信息，同时提供绩效管理、服务评价、投诉和问卷调查功能。

提供的主要功能如下：

1、咨询内容管理。包括启动界面内容、服务信息标牌格式、播放内容上传与管理和业务识别规则配置；

2、咨询终端管理。包括咨询终端与社会保险业务咨询智能终端对应关系、咨询终端与业务人员对应关系，以及查看咨询终端工作状态监控；

3、绩效管理。包括满意度评价、投诉管理、问卷调查等；

4、问卷管理。包括问卷设计、问卷结果统计、分析等；

5、社会保险咨询内容推送。包括：个人账户信息、社会保险缴费信息、医保消费信息、基本养老保险参保过程信息、转移过程信息、退休信息等。

所述社会保险业务咨询智能终端是一款支持安卓和IOS的APP软件，部署在平板电脑上，用于交互式触摸查询，提供的主要功能包括：服务信息标牌、政策咨询、权益查询、业务办理结果显示、绩效评价。

1、服务信息标牌功能。显示当前窗口业务经办人员的姓名、照片、业务办理范围、服务级别、投诉电话等。

2、政策法规办法咨询功能。推送或自行查询社会保险相关的政策、法规、管理办法、经常性问题。

3、个人或单位信息查询功能。查询当前服务对象个人或单位的基本信息、权益信息、业务办理信息。

4、业务办理结果同步显示功能。与社会保险业务咨询智能终端同步显示当前业务办理的结果信息，根据具体需求确定那些业务。

5、受控功能。业务智能咨询终端的显示内容受业务窗口工作人员的控制，所显示的内容与当前办理的业务对象和办理的业务类型相关。

6、信息发布功能。业务人员可以随时发布经常咨询的问题信息到服务器，选择显示的信息到业务咨询智能终端。

7、绩效考核功能。服务对象给出满意度评价，管理人员可以查看窗口人员的工作情况，对服务质量进行统计分析。

8、问卷调查功能。通过业务咨询智能终端进行调查问卷。

9、电子签名。显示电子业务回执，进行电子签名。与电子档案系统结合，留有扩展接口，用户签名后的电子件自动存储在电子档案系统。

10、打开社会保险咨询终端，或从睡眠状态唤醒，自动进入咨询软件工作界面，显示设计的口号标语页面。

所述社会保险业务咨询智能控制软件用于控制咨询终端显示的内容，控制功能包括：登录、退出、业务开始、业务结束、业务界面镜像、咨询内容播放、咨询内容上传等。

咨询终端控制系统是部署在业务经办终端上的咨询控制软件，通过wifi联网，向服务器软件发送控制指令，控制咨询终端的信息显示。主要的控制功能包括：

1、开机。打开社会保险业务咨询智能终端，自动启动咨询终端控制软件，业务人员登录认证，自动控制咨询终端显示服务信息标牌，显示姓名、照片、服务范围、星级、日期时间。提示可以接受业务。

2、关机。关闭社会保险业务咨询智能终端，自动从控制软件中登出业务人员，登出控制软件后，咨询终端平板电脑回到显示口号标语状态。

3、开始。业务人员在办理业务时，可以设置咨询终端显示当前服务对象的相关信息，包括个人基本信息、个人权益信息等。

4、镜像。业务人员可以通过镜像功能，选择社会保险业务咨询智能终端屏幕的部分区域，推送到对应的咨询终端。提供业务办理过程中服务对象关心的操作内容。

5、结束。业务人员为服务对象办理完一笔业务后，服务对象可以看到业务办理的结果。同时，咨询终端上显示服务评价界面，提示服务对象对本次服务进行评价：非常满意、满意、不满意、投诉等，然后，咨询终端自动回到服务信息标牌状态，等待下一个服务对象。

6、播放。通过控制系统，业务人员可以播放选定的内容到智能终端。播放内容可以是视频、音频、图片、Office文档等，支持播放内容的检索查询。

7、上传。业务人员可以随时制作要播放到咨询智能终端上的内容，也可以由专人制作。播放的内容可以通过控制系统上传到服务器。上传的文件类型可以是各种多媒体的形式，包括：视频、音频、图片、PDF文档、Office文档等。

8、暂停。业务人员暂时离开岗位时，点击控制软件的“暂停”按钮。智能咨询终端显示服务信息标牌，同时告知“本窗口业务暂停”。

9、恢复。业务人员回到工作岗位后，点击控制软件的“恢复”按钮，智能咨询终端显示服务信息标牌，提示可以接受业务。

10、退出。窗口没有业务人员，或者业务人员离开，选择控制软件的“退出”按钮，智能咨询终端提示本窗口暂不办理业务。

Claims (8)

1.一种智能社会保险业务咨询系统，其特征是，包括：社会保险业务咨询服务器、社会保险业务咨询智能终端、社会保险业务咨询控制终端；

所述社会保险业务咨询服务器，用于调用后台社会保险业务系统的接口服务，同时处理返回结果信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询控制终端；所述社会保险业务咨询服务器，包括：指令收发器、指令解析器、服务调用引擎、信息推送模块；指令收发器和指令解析器用于处理控制指令；服务调用引擎安全访问社会保险业务系统，用于提供智能社会保险业务咨询系统的信息显示内容；信息推送模块推送控制信息、业务经办信息；

所述社会保险业务咨询智能终端，用于同步显示社会保险业务咨询控制终端的操作信息，界面信息和设定的播放内容信息，同时将服务对象的选择信息、输入信息传递给社会保险业务咨询控制终端；

所述社会保险业务咨询控制终端，用于处理社会保险业务咨询智能终端的选择信息、输入信息，并用于处理和显示社会保险业务咨询服务器返回的信息，并将处理结果推送到社会保险业务咨询智能终端；

所述指令收发器负责接收和分发社会保险业务咨询智能终端和社会保险业务咨询控制终端发送到社会保险业务咨询服务器的一系列指令，支持XML、JSON数据格式的指令的接收和分发；

所述指令解析器负责解析社会保险业务咨询服务器接收到的指令，采用DOM技术解析XML格式的指令，采用字符串组装技术把相关指令组装成XML格式的指令；

所述服务调用引擎，通过服务总线技术动态实时调用社会保险业务系统所提供的Web服务，并将调用结果传递给信息推送模块；服务调用引擎实现社会保险业务咨询服务器和社会保险业务系统的松耦合数据交互和安全数据访问；

所述信息推送模块，采用Puslet技术将需要显示的内容推送到对应的社会保险业务咨询智能终端上，支持单播、组播和广播形式的数据推送，Servlet机制下，数据从server端的Java对象直接推送push到动态HTML页面，而无需任何Java applet或者插件的帮助；使server端周期性地更新client的web页面。

2.如权利要求1所述的一种智能社会保险业务咨询系统，其特征是，

所述社会保险业务咨询智能终端，包括：指令处理模块、内容播放模块、屏幕录制模块和内置浏览器；

指令处理模块，用于接收来自指令收发器的指令，并执行相应的动作；

内容播放模块，播放和显示信息推送模块推送的信息，支持视频、图片、文字多种形式；

屏幕录制模块，录制社会保险业务咨询智能终端截图并传送给社会保险业务咨询控制终端的屏幕监控模块；

内置浏览器，用于调用和操作社会保险业务咨询智能终端的配件设备，包括：摄像头、触摸屏，同时用于调用和显示社会保险业务咨询控制终端推送的信息。

3.如权利要求2所述的一种智能社会保险业务咨询系统，其特征是，

所述指令处理模块，处理社会保险业务咨询控制终端通过社会保险业务咨询服务器转发过来的指令，并转换成相应的动作，处理过程采用PULL解析技术处理接收到的指令，同时经过处理把指令转换成相应的动作；

所述内容播放模块，采用PDFJS技术和FlexPaper技术，支持视频、PDF、Word、图片多种格式文件的播放，支持视频快进、回放、暂停、播放，PDF和Word文档翻页、缩放、跳转；

所述屏幕录制模块，采用Android内存读取技术，捕获到屏幕当前内容的内存数据，经过字节流文件读取技术，把屏幕当前内容的内存数据转换成BitMap格式的图片，再采用Base64编码技术把BitMap格式的图片转换成Base64格式编码的数据流，通过Socket通信，把数据流发送到社会保险业务咨询控制终端；

所述内置浏览器，提供类似容器的作用，采用Android的WebView技术实现，其中集成了初始化功能、URL加载功能、JS与WebView交互功能、屏幕截图功能、文件上传功能和网络状况检测功能，展示来自社会保险业务咨询服务器的数据和页面。

4.如权利要求1所述的一种智能社会保险业务咨询系统，其特征是，

所述的社会保险业务咨询控制终端，包括：指令组装器、播放内容管理模块、屏幕监控模块；

指令组装器，将社会保险业务咨询智能终端本身的信息，包括：社会保险业务咨询智能终端编号和需要执行的动作组装成控制指令，并将控制指令发送给社会保险业务咨询服务器，由社会保险业务咨询服务器发送给对应的社会保险业务咨询智能终端；

播放内容管理模块，用于选择和管理社会保险业务咨询智能终端显示的内容；

屏幕监控模块，用于发送监控指令，并接收社会保险业务咨询智能终端显示的内容；

所述指令组装器，采用DOM方式和字符串组装技术把相关命令组装成XML文件格式；通过HTTP请求方式，把XML文件发送到社会保险业务咨询服务器；

所述播放内容管理模块，采用Oracle数据库技术存储文件内容，采用拖拽技术和断点上传技术实现文件的上传，采用DLL动态库技术和目录层级展示技术实现文件的分类、展示和排序；

所述屏幕监控模块，采用Socket通信技术接收社会保险业务咨询智能终端上传的屏幕信息内容，使用Base64编码技术，把接收到的Base64格式的数据流转换成BitMap图片，并采用PictureBox技术把图片展示出来。

5.如权利要求1所述的智能社会保险业务咨询系统的工作方法，其特征是，包括以下步骤：

步骤(1)：初始化，完成社会保险业务咨询智能终端与社会保险业务咨询控制终端的配对；

步骤(2)：社会保险业务咨询控制终端把欢迎信息、服务标牌信息发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(3)：社会保险业务咨询控制终端把同步信息发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(4)：社会保险业务咨询智能终端展示PDF文档；

步骤(5)：社会保险业务咨询智能终端展示社会保险业务咨询控制终端的界面截图；

步骤(6)：社会保险业务咨询智能终端把屏幕录制信息发送到社会保险业务咨询控制终端。

6.如权利要求5所述的方法，其特征是，

步骤(1)的子步骤：

步骤(1-1)：社会保险业务咨询控制终端初始化：指令组装器把初始化信息组装成XML字符串发送到社会保险业务咨询服务器，指令收发器接收初始化指令，然后指令解析器解析初始化指令，把社会保险业务咨询控制终端的初始化信息保存到数据库；

步骤(1-2)：社会保险业务咨询智能终端初始化：指令处理模块把初始化信息组装成XML字符串发送到社会保险业务咨询服务器，指令收发器接收初始化指令，然后指令解析器解析初始化指令，把社会保险业务咨询智能终端的初始化信息和社会保险业务咨询控制终端的初始化信息进行配对后保存到数据库，然后指令收发器把配对后的信息返回给社会保险业务咨询智能终端；

步骤(2)的子步骤：

步骤(2-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把欢迎信息和服务标牌信息组装成相应指令，并把指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(2-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后服务调用引擎调用相关服务取得需要的数据，信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(2-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把欢迎信息和服务标牌信息显示在社会保险业务咨询智能终端上。

7.如权利要求5所述的方法，其特征是，步骤(3)的子步骤：

步骤(3-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把同步信息组装成相应指令，并把指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(3-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后服务调用引擎调用相关服务取得需要的数据，信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(3-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把同步信息显示在社会保险业务咨询智能终端上；

步骤(4)的子步骤：

步骤(4-1)：社会保险业务咨询控制终端选中需要播放的PDF文档，并从播放内容管理模块中把选中的PDF文档的内容提取出来，指令组装器把相应数据组装成指令发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(4-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，获得需要的数据，然后信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(4-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把PDF文档展示出来。

8.如权利要求5所述的方法，其特征是，

步骤(5)的子步骤：

步骤(5-1)：选中社会保险业务咨询控制终端界面上的一块区域，对选中区域进行截图，指令组装器把截图数据和相应指令组装成截图指令，发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(5-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，获得截图数据，然后信息推送模块把指令和数据发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(5-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收指令和数据，并进行处理，内置浏览器把社会保险业务咨询控制终端的界面截图展示出来；

步骤(6)的子步骤：

步骤(6-1)：社会保险业务咨询控制终端的指令组装器把屏幕录制指令组装起来，通过屏幕监控模块发送到社会保险业务咨询服务器；

步骤(6-2)：社会保险业务咨询服务器的指令收发器接收到指令，指令解析器解析指令，然后信息推送模块把解析后的指令发送到社会保险业务咨询智能终端；

步骤(6-3)：社会保险业务咨询智能终端的指令处理模块接收和处理指令，屏幕录制模块录制社会保险业务咨询智能终端的界面内容并传送给社会保险业务咨询控制终端；

步骤(6-4)：社会保险业务咨询控制终端的屏幕监控模块接收屏幕录制模块发送过来的界面录制内容，并在社会保险业务咨询控制终端展示出来。