JP5897277B2 - カウンセリングシステム、カウンセリング装置、クライアント端末、及びカウンセリングプログラム - Google Patents
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Description
本発明は、例えばWeb等を通して美容に関するリアルタイムで高度なカウンセリングを実現するカウンセリングシステムを提供する。例えば、本発明は、クライアント端末とカウンセラー端末とを中継するカウンセリング装置が、TV電話やチャット、音声認識、文章要約、FAQ情報作成等の機能を備え、それらを適宜組み合わせることで、美容に関するリアルタイムで高度なカウンセリングを実現する。以下、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
図1は、カウンセリングシステムの概略構成の一例を示す図である。図1に示すカウンセリングシステム10は、カウンセリング装置11と、クライアント端末12−1〜12−nと、カウンセラー端末13−1〜13−mとを有するように構成される。
次に、上述したカウンセリング装置11の機能構成について図を用いて説明する。図2は、本実施形態におけるカウンセリング装置の機能構成の一例を示す図である。
また、記録手段23は、ユーザのカウンセリングデータやユーザの化粧品等の商品購入履歴、店舗等の美容機器を用いて取得したユーザの肌情報、本実施形態のカウンセリング処理における応対履歴データ等を蓄積する。これらを用いることで、カウンセリング装置11は、カウンセラーによるユーザに対するカウンセリングを管理することが可能となる。
次に、上述したクライアント端末12、カウンセラー端末13の機能構成について図を用いて説明する。図3は、本実施形態におけるクライアント端末、カウンセラー端末の機能構成の一例を示す図である。
ここで、上述したカウンセリング装置11の各機能をコンピュータに実行させる実行プログラム(カウンセリングプログラム)を生成し、例えば汎用のパーソナルコンピュータ、サーバ等にインストールすることにより、本発明におけるカウンセリング処理等を実現することができる。図4は、本実施形態におけるカウンセリング処理が実現可能なハードウェア構成の一例を示す図である。
次に、上述した本実施形態におけるカウンセリング処理の一例について、図を用いて説明する。図5は、本実施形態におけるカウンセリング処理の一例を示す図である。
ここで、本実施形態におけるカウンセリング処理手順について、フローチャートを用いて説明する。図6は、本実施形態におけるカウンセリング処理の流れを示すフローチャートである。
次に、本実施形態の画面生成手段25により生成される画面例について説明する。
図7は、カウンセラー紹介画面の一例を示す図である。図7の例では、画面生成手段25により生成されたカウンセラー紹介画面60において、例えば分野ごとに1又は複数のカウンセラーがアドバイザーとして紹介されている。ユーザは、カウンセラー紹介画面60に紹介されている各アドバイザーの顔や自己紹介、強み、経歴、資格等や、現在の接客状態(接客中・待機中)等を参考にして、自分のカウンセリング内容に適合した担当のアドバイザーを選定する。
図8は、第1の動画・チャット画面例を示す図である。図8には、第1の動画・チャット画面例として、ユーザ画面70と、カウンセラー画面71とが示されている。
図9は、第2の動画・チャット画面例を示す図である。図9には、第2の動画・チャット画面例として、ユーザ画面80と、カウンセラー画面81とが示されている。
図10は、第3の動画・チャット画面例を示す図である。図10には、第3の動画・チャット画面例として、ユーザ画面90と、カウンセラー画面91とが示されている。
11 カウンセリング装置
12 クライアント端末
13 カウンセラー端末
14 通信ネットワーク
21,41 入力手段
22,42 出力手段
23,43 記録手段
24 音声認識手段
25 画面生成手段
26 動画・チャット制御手段
27 ビューティプラン生成手段
28 文章要約生成手段
29 FAQ情報生成手段
30,47 送受信手段
31,48 制御手段
44 撮像手段
45 音声入力手段
46 カウンセリング手段
51 入力装置
52 出力装置
53 ドライブ装置
54 補助記憶装置
55 メモリ装置
56 CPU
57 ネットワーク接続装置
58 記録媒体
60 カウンセラー紹介画面
61 詳細画面
70,80,90 ユーザ画面
71,81,91 カウンセラー画面
Claims (16)
- ユーザが用いるクライアント端末と、カウンセラーが用いるカウンセラー端末と、前記クライアント端末及び前記カウンセラー端末を中継してカウンセリングを管理するカウンセリング装置とを含むカウンセリングシステムにおいて、
前記カウンセリング装置は、
前記ユーザ及び前記カウンセラーの音声を認識してテキストに変換する音声認識手段と、
前記ユーザと前記カウンセラーとの動画及びチャット内容を制御する動画・チャット制御手段と、
前記カウンセラーによる前記ユーザへのカウンセリング内容に対応する文章要約を行う文章要約生成手段と、
前記カウンセリング内容に基づいてFAQ情報を生成するFAQ情報生成手段と、
前記カウンセラーによる前記ユーザへのカウンセリング内容において、前記音声認識手段により得られたテキストデータから、化粧品の商品情報又は美容方法の分類ごとに前記カウンセラーの説明を抜き出し、抜き出した情報を用いてビューティプランを生成するビューティプラン生成手段と、
前記音声認識手段、前記動画・チャット制御手段、前記文章要約生成手段、前記FAQ情報生成手段、及び前記ビューティプラン生成手段のうち、少なくとも1つを制御する制御手段とを有することを特徴とするカウンセリングシステム。 - 前記カウンセリング装置は、
前記カウンセラーによる前記ユーザに対するカウンセリング時に使用される画面を生成する画面生成手段を有し、
前記画面生成手段は、
前記動画・チャット制御手段におけるチャット時に使用される画面を生成することを特徴とする請求項1に記載のカウンセリングシステム。 - 前記画面生成手段は、
前記ユーザからの疑問、悩み相談、及びビューティレッスンのうち少なくとも1つを含むカウンセリング項目に対応させて前記クライアント端末と前記カウンセラー端末とに表示する画面を生成することを特徴とする請求項2に記載のカウンセリングシステム。 - 前記画面生成手段は、
予め設定される分野に対応するカウンセラーのうち、前記ユーザに特定のカウンセラーを選択させるための画面を生成することを特徴とする請求項2又は3に記載のカウンセリングシステム。 - 前記画面生成手段は、
前記ビューティプラン生成手段により生成されたビューティプランを、前記クライアント端末及び前記カウンセラー端末で共有する画面を生成し、前記ユーザに前記ビューティプランを提示することを特徴とする請求項2乃至4のいずれか一項に記載のカウンセリングシステム。 - 前記カウンセリング装置は、
前記文章要約生成手段により得られる文章要約、及び前記FAQ情報生成手段により得られるFAQ情報を記録する記録手段を有することを特徴とする請求項1乃至5のいずれか一項に記載のカウンセリングシステム。 - 前記記録手段は、前記ユーザのカウンセリングデータ、前記ユーザの商品購入履歴、前記ユーザの肌情報、及び前記ユーザの応対履歴データのうち少なくとも1つのデータを記録し、
前記カウンセリング装置は、前記記録手段に記録されたデータを用いて、前記カウンセラーによる前記ユーザに対するカウンセリングを管理することを特徴とする請求項6に記載のカウンセリングシステム。 - ユーザが用いるクライアント端末と、カウンセラーが用いるカウンセラー端末と、前記クライアント端末及び前記カウンセラー端末を中継してカウンセリングを管理するカウンセリング装置において、
前記ユーザ及び前記カウンセラーの音声を認識してテキストに変換する音声認識手段と、
前記ユーザと前記カウンセラーとの動画及びチャット内容を制御する動画・チャット制御手段と、
前記カウンセラーによる前記ユーザへのカウンセリング内容に対応する文書要約を行う文書要約生成手段と、
前記カウンセリング内容に基づいてFAQ情報を生成するFAQ情報生成手段と、
前記カウンセラーによる前記ユーザへのカウンセリング内容において、前記音声認識手段により得られたテキストデータから、化粧品の商品情報又は美容方法の分類ごとに前記カウンセラーの説明を抜き出し、抜き出した情報を用いてビューティプランを生成するビューティプラン生成手段と、
前記音声認識手段、前記動画・チャット制御手段、前記文書要約生成手段、前記FAQ情報生成手段、及び前記ビューティプラン生成手段のうち、少なくとも1つを制御する制御手段とを有することを特徴とするカウンセリング装置。 - 前記カウンセラーによる前記ユーザに対するカウンセリング時に使用される画面を生成する画面生成手段を有し、
前記画面生成手段は、
前記動画・チャット制御手段におけるチャット時に使用される画面を生成する画面生成手段を有することを特徴とする請求項8に記載のカウンセリング装置。 - 前記画面生成手段は、
前記ユーザからの疑問、悩み相談、及びビューティレッスンのうち少なくとも1つを含むカウンセリング項目に対応させて前記クライアント端末と前記カウンセラー端末とに表示する画面を生成することを特徴とする請求項9に記載のカウンセリング装置。 - 前記画面生成手段は、
予め設定される分野に対応するカウンセラーのうち、前記ユーザに特定のカウンセラーを選択させるための画面を生成することを特徴とする請求項9又は10に記載のカウンセリング装置。 - 前記画面生成手段は、
前記ビューティプラン生成手段により生成されたビューティプランを、前記クライアント端末及び前記カウンセラー端末で共有する画面を生成し、前記ユーザに前記ビューティプランを提示することを特徴とする請求項9乃至11のいずれか一項に記載のカウンセリング装置。 - 前記文書要約生成手段により得られる文書要約、及び前記FAQ情報生成手段により得られるFAQ情報を記録する記録手段を有することを特徴とする請求項8乃至12のいずれか一項に記載のカウンセリング装置。
- 前記記録手段は、前記ユーザのカウンセリングデータ、前記ユーザの商品購入履歴、前記ユーザの肌情報、及び前記ユーザの応対履歴データのうち少なくとも1つのデータを記録し、
前記記録手段に記録されたデータを用いて、前記カウンセラーによる前記ユーザに対するカウンセリングを管理することを特徴とする請求項13に記載のカウンセリング装置。 - 請求項1乃至7のいずれか一項に記載のカウンセリングシステムにおけるクライアント端末において、
ユーザからのカウンセリング実行指示を入力する入力手段と、
前記入力手段により得られるカウンセリング実行指示により、前記カウンセリング装置にアクセスし、複数のカウンセラーのうち、前記ユーザが選定したカウンセラーと通信を行うカウンセリング手段と、
前記カウンセリング手段により前記カウンセリング装置から提供される画面を出力する出力手段とを有することを特徴とするクライアント端末。 - コンピュータを、請求項8乃至14のいずれか一項に記載のカウンセリング装置が有する各手段として機能させるためのカウンセリングプログラム。
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