CN109727140A - 保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质，所述方法包括：获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。本方案将待处理保单问题件下发到客户账户供客户修正，并生成修正件传输到业务账户，业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。避免下发纸质件、联系客户和业务人员到同一地点进行处理，简化了对保单问题件的处理流程，提高了处理效率。

Description

保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质

技术领域

本发明主要涉及保单核验技术领域，具体地说，涉及一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

目前随着社会大众对保险的重视程度越来越高，购买保险产品的人员也越来越多，在客户提交投保资料进行保单购买时，可能由于疏忽而使提交的投保资料存在异常信息，针对此存在的异常信息通常会生成保单问题件。目前对于保单问题件通过纸质形式下发到客户，还需要联系客户修改问题件中的异常信息，并对所做的修改在纸质问题件上签字，之后再由业务人员对下发的问题件进行核销，操作流程繁琐；且涉及到纸质问题件签字的内容，均需要客户和业务人员同时在场，对于多次出现异常信息的保单，则需要客户或业务人员来回处理多次，处理效率低。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种保单问题件的处理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决现有技术中对保单问题件采用下发纸质件、联系客户和业务人员的方式进行处理，处理操作繁琐，效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种保单问题件的处理方法，所述保单问题件的处理方法包括以下步骤：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

优选地，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤包括：

当接收到客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息时，抓取客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件；

将所述待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对所述待确认修正件中的信息进行确认；

当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，将经确认的待确认修正件作为修正件。

优选地，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤之前包括：

当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，以提示业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；或者，接收客户账户的请求信息，并将所述请求信息下发到与客户账户对应的业务账户，以请求对应的业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；

接收客户账户的咨询信息，并将所述咨询信息下发到对应的业务账户，以供业务账户基于待处理保单问题件对应的影像信息对客户账户的咨询信息进行反馈。

优选地，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，确定发送所述查询指令账户的账户属性；

若所述账户的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以供客户账户进行查询操作；

若所述账户的账户属性为业务账户时，则调用与业务账户对应的查询内容进行显示，以供业务账户进行查询操作。

优选地，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

检测在预设时间内是否接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息，若在预设时间内尚未接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息时，向客户账户和/或业务账户发送提示信息。

优选的，所述生成修正件的步骤之后包括：

将修正件和待处理保单问题件生成待审核保单，并将所述待审核保单传输到预设系统，以供预设系统根据待审核保单进行审核。

优选地，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之前包括：

对所述待处理保单问题件分配与客户账户对应的验证信息，以供客户账户基于验证信息打开接收的待处理保单问题件。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种保单问题件的处理装置，所述保单问题件的处理装置包括：

获取模块，用于获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

生成模块，用于将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

传输模块，用于将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种保单问题件的处理设备，所述保单问题件的处理设备包括：存储器、处理器、通信总线以及存储在所述存储器上的保单问题件的处理程序；

所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；

所述处理器用于执行所述保单问题件的处理程序，以实现以下步骤：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行以用于：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

本实施例的保单问题件的处理方法，通过根据获取到的待处理保单问题件中所携带的标识符，确定与待处理保单问题件对应的客户账户和业务账户；在确定客户账户后则将待处理保单问题件传输到客户账户以供客户账户对待处理保单问题件进行修正操作，接收修正操作的修正信息，生成修正件；将生成的修正件传输到业务账户，业务账户对待处理保单问题件进行回销，完成保单问题件的处理。本方案通过将存在异常信息的待处理保单问题件下发到客户账户，供客户修正，并在修正完成后生成修正件传输到业务账户，业务账户则根据此修正件对待处理保单问题件进行回销。避免下发纸质件、联系客户和业务人员到同一地点进行处理，简化了对存在异常信息的保单问题件的处理流程，提高了处理效率。

附图说明

图1是本发明的保单问题件的处理方法第一实施例的流程示意图；

图2是本发明的保单问题件的处理方法第二实施例的流程示意图；

图3是本发明的保单问题件的处理方法第三实施例的流程示意图；

图4是本发明的保单问题件的处理装置第一实施例的功能模块示意图；

图5是本发明实施例方法涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种保单问题件的处理方法。

请参照图1，图1为本发明保单问题件的处理方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，所述保单问题件的处理方法包括：

步骤S10，获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

本发明的保单问题件的处理方法应用于服务器，客户投保过程中，需要提交投保资料，当提交的投保资料存在异常信息时，则将异常信息以及对异常信息的提示信息生成保单问题件下发到客户账户，以便客户通过登录到客户账户对此保单问题件进行查看，对投保资料中所存在的异常信息进行修正。将此需要客户处理的保单问题件作为待处理保单问题件，而将异常信息生成待处理保单问题件的操作可以在服务器进行也可以在对投保资料进行审核的预设系统进行，其中服务器与预设系统对接。预设系统对客户提交的投保资料进行审核，当检测到其中存在异常信息，如客户身份信息异常、性别异常等；若生成待处理保单问题件在预设系统进行，则直接将其检测的异常信息及其对应的客户信息生成待处理保单问题件，并将此生成的待处理保单问题件传输到服务器。而当生成待处理保单问题件在服务器进行时，则由预设系统将其检测到的异常信息及其对应的客户信息发送到服务器，服务器根据异常信息及其对应的客户信息生成待处理保单问题件。考虑到待处理保单问题件的数量可能众多，为了确定与待处理保单问题件所对应的客户账户以及业务账户，根据表征客户唯一性的信息，如身份证件号码对各待处理保单问题件分配标识符，其中客户账户为购买保单的客户所具有的账户，而业务账户为对购买保单的客户提供服务的业务人员所具有的账户。标识符分别与待处理保单问题件、客户账户以及业务账户一一对应，即当待处理保单问题件、客户账户以及业务账户均具有相同的客户身份信息，则向此三者分配相同的标识符。当获取到根据异常信息所生成的待处理保单问题件时，则确定待处理保单问题件中所携带的标识符，并根据标识符确定对应的客户账户以及业务账户。

步骤S20，将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

进一步地，在确定与待处理保单问题件所对应的客户账户之后，将此待处理保单问题件传输到客户账户，以便客户根据客户账户所接收到待处理保单问题件中所显示的异常信息，对异常信息进行修正。如待处理保单问题件中所包括的客户信息为：客户姓名，身份证件号码；而所包括的异常信息为：民族回族，对异常信息的提示信息为：客户所填写的名族与证件信息中的名族信息不一致。客户对客户账户所接收到的待处理保单问题件进行查看，确定其中所表针的客户信息与其本身信息相符合，即确定此待处理保单问题件是否为针对其所购买的保单；当此待处理保单问题件是针对其所购买的保单时，则进一步根据异常信息的提示信息异常信息进行修正，将所填写的名族“回族”修正为与证件信息中的名族“汉族”一致。接收此客户基于客户账户对待处理保单问题件中指出的问题所做的修正信息，生成修正件，因修正信息用于对客户所提交的投保资料中出现的异常信息进行修正，为了体现修正前后的差异性，将修正前的异常信息以及修正后的修正信息一并生成修正件。具体地，接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤包括：

步骤S21，当接收到客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息时，抓取客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件；

进一步地，为了使所生成的修正件可明确指示其所针对哪个客户所提供的投保资料，在接收到客户基于客户账户对待处理保单问题件所做的修正信息时，抓取客户账户的基础信息，此客户账户的基础信息其实质为客户所具有的信息，诸如客户信息，客户身份证件号码等。以便客户在查看修正件时，根据此基础信息可快速明确修正件是否为根据其提供的修正信息所生成。此外，还需要抓取待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息，其中问题信息为投保资料中的异常信息，修正信息则对对此异常信息进行修正操作所得到的修正信息，如上述例子中的异常信息“名族回族”和修正信息“名族汉族”。以便客户在查看修正件时，可快速知晓其修正操作所修正的信息内容以及修正后的信息内容。将此抓取的基础信息、问题信息以及修正信息生成待确认修正件，待确认修正件为需要客户确认的修正件，以确保客户修正操作的安全性。

步骤S22，将所述待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对所述待确认修正件中的信息进行确认；

更进一步地，在根据客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件后，将此待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对待确认修正件中的信息进行确认。同样地，此传输操作也可通过标识符确定客户账户，因待处理保单问题件中携带有标识符，在接收到对待处理保单问题件的修正信息时也为其分配与待处理保单问题件相同的标识符，从而将修正信息生成修正件时，修正件中也将携带此标识符，进而确定与标识符对应的客户账户，实现将待确认修正件传输到客户账户。客户对客户账户所接收的待确认修正件进行查看，首先确定其中的基础信息是否为其所具有的信息，即确定此待确认修正件中所体现的客户身份信息，是否与接收到此待确认修正件的客户账户的身份信息一致。若一致，则进一步确认其中的问题信息是否为其提供的投保资料中所存在的异常信息，并确认对此问题信息的修改信息是否正确。当问题信息以及对应的修改信息均正确时，则客户通过客户账户对待确认修正件进行确认操作，以表明客户对其通过客户账户所进行的修正操作确认无误。

步骤S23，当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，将经确认的待确认修正件作为修正件。

当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，则说明待确认修正件中的信息为与客户账户对应的，且经客户修正操作所生成，修正操作为安全操作，从而将此经确认的待确认修正件作为修正件，以表明客户对待处理保单问题件的处理结果。此外生成的待确认修正件也可能存在基本信息或问题信息或修正信息不正确的情况，即待确认修正件中的基本信息与客户账户的身份信息不一致，或其中的问题信息不是投保资料中所存在的异常信息，或其中的修正信息不是客户账户对待处理保单问题件的修正信息。当此三种情况中的任意一种发生时，则说明待确认修正件中的信息与客户账户修正操作的修正信息不一致，客户账户不对此待确认修正件中的信息进行确认操作，并可反馈待确认修正件有误的反馈信息，以便服务器根据反馈信息对待确认修正件进行调整，生成具有与客户账户修正操作对应修正信息的待确认修正件。

步骤S30，将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

更进一步地，在生成修正件之后，将修正件传输到对应的业务账户，因业务账户中所存在的待处理保单问题件可能有多个，从而需要根据修正件中的标识符确定对应的待处理保单问题件，并对此确定的待处理保单问题件进行回销操作，以表征此待处理保单问题件处理完成。此外还可将经回销操作的待处理保单问题件及对应的修正件等信息进行存档，以便后续查看。

本实施例的保单问题件的处理方法，通过根据获取到的待处理保单问题件中所携带的标识符，确定与待处理保单问题件对应的客户账户和业务账户；在确定客户账户后则将待处理保单问题件传输到客户账户以供客户账户对待处理保单问题件进行修正操作，接收修正操作的修正信息，生成修正件；将生成的修正件传输到业务账户，业务账户对待处理保单问题件进行回销，完成保单问题件的处理。本方案通过将存在异常信息的待处理保单问题件下发到客户账户，供客户修正，并在修正完成后生成修正件传输到业务账户，业务账户则根据此修正件对待处理保单问题件进行回销。避免下发纸质件、联系客户和业务人员到同一地点进行处理，简化了对存在异常信息的保单问题件的处理流程，提高了处理效率。

进一步地，在本发明保单问题件的处理方法第一实施例的基础上，提出本发明保单问题件的处理方法第二实施例，在第二实施例中，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤之前包括：

步骤p1，当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，以提示业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；或者，接收客户账户的请求信息，并将所述请求信息下发到与客户账户对应的业务账户，以请求对应的业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；

可理解地，在将待处理保单问题件传输到客户账户，以供客户根据此待处理保单问题件所显示的内容进行修正操作时，可能客户并不清楚待处理保单问题件中所指出的问题，或者需要花费较多时间去找待处理保单问题件中所指出的问题。本实施例为了方便客户快速找出待处理保单问题件所指出的问题，设置有客户与业务人员的影像同步机制。当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，提示业务账户其服务的客户正在进行修正操作，打开待处理保单问题件对应的影像信息。此影像资料为与待处理保单问题件所指出存在问题的资料，可包括文档、照片等，以供业务账户辅助其服务的客户快速找到待处理保单问题件中所指出的问题。考虑到业务账户可能没有及时打开影像信息对客户账户进行服务，还设置有由客户账户发送请求信息的机制，客户基于客户账户发送请求信息，请求业务账户辅助其确定待处理保单问题件中所指出的问题。当接收到此客户账户的请求信息时，根据客户账户所携带的标识符确定对应的业务账户，并将请求信息下发到此与客户账户对应的业务账户，以便业务账户根据此请求信息打开与待处理保单问题件对应的影像信息，对客户账户进行服务，方便客户快速准确找到待处理保单问题件中所指出的问题。

步骤p2，接收客户账户的咨询信息，并将所述咨询信息下发到对应的业务账户，以供业务账户基于待处理保单问题件对应的影像信息对客户账户的咨询信息进行反馈。

进一步地，客户可基于客户账户进行咨询，登录到客户账户，在其账户的显示界面中设置有咨询虚拟按键，通过点击此虚拟按键跳转到咨询界面，在咨询界面中设置有发送文字、音频、视频的选项，客户根据其需求选择咨询的方式。咨询时服务器建立客户账户与对应业务账户之间的连接，当接收到客户账户所发送的咨询信息时，将此咨询信息发送到对应的业务账户，业务账户则基于其打开的待处理保单问题件对应的影像信息对此客户账户的咨询信息进行反馈。将反馈的信息上传到服务器，经服务器下发到客户账户，客户账户根据反馈的信息对待处理保单问题件进行修正操作。此外为了方便咨询，咨询界面设置有截屏标记选项，客户账户对需要咨询的内容进行截屏标记后发送到业务账户，便于业务账户快速了解客户账户需要咨询的内容；业务账户则可对其反馈的内容进行截屏标记后发送到客户账户，便于客户账户快速确定业务账户返回的内容，实现业务账户对客户账户的快速服务，提高了客户对待处理保单问题件的处理效率。

进一步地，在本发明保单问题件的处理方法另一实施例中，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

步骤q1，当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，确定发送所述查询指令账户的账户属性；

可理解地，在将待处理保单问题件传输到客户账户之后，客户账户和业务账户均存在对待处理保单问题件的处理进度进行查询的需求，但因客户账户和业务账户的查询需求可能存在差异，如客户账户通过查询确定投保资料中的异常信息和保单问题件在保险机构的处理进度，而业务人员则通过查询确定其服务的客户账户的保单问题件在保险机构处理进度以及投保资料中的异常信息同时，还可查询保单问题件在客户账户中的处理状态。从而当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，需要先确定发送此查询指令的账户，进而确定此账户的账户属性，即确定此查询指令由客户账户发送还是有业务账户发出。服务器中对于不同的账户属性设置有不同类型的标识，当接收到查询指令时，通过读取查询指令来源账户所携带的标识即可确定其账户属性。进而根据不同的账户属性，调用与账户对应的查询内容。

步骤q2，若所述账户的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以供客户账户进行查询操作；

进一步地，服务器中针对不同属性的客户账户，预先设置有不同的查询内容，如对于客户账户所设置的查询内包括投保资料、修正件的上传状态、修正件的审核状态等；对于业务账户所设置的查询内容则包括客户提交的投保资料、客户对待处理保单问题件的修正状态、修正件的确认状态、修正件的上传状态、修正件的审核状态等。当确定发送查询指令的账户所具有的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以便客户账户对待处理保单问题件进行查询，确定其待处理保单问题件在保险机构的处理进度。

步骤q3，若所述账户的账户属性为业务账户时，则调用与业务账户对应的查询内容进行显示，以供业务账户进行查询操作。

而当确定发送查询指令的账户所具有的账户属性为业务账户时，则调用与业务账户对应的查询内容进行显示，以便业务账户对待处理保单问题件进行查询，确定其服务客户账户的待处理保单问题件在保险机构和客户账户之间的处理进度。

进一步地，在本发明保单问题件的处理方法另一实施例中，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

步骤q4，检测在预设时间内是否接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息，若在预设时间内尚未接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息时，向客户账户和/或业务账户发送提示信息。

可理解地，在将生成的待处理保单问题件传输到客户账户之后，客户账户对应的客户可能遗忘而没有及时处理此待处理保单问题件，导致其所购买的此保单生效时间延后。本实施例为了防止客户的遗忘，设置有提醒机制。具体地，在将待处理保单问题件传输到客户账户之后，检测在预设时间内是否接收到此客户账户对待处理保单问题件的修正信息，此预设时间可结合各客户对待处理保单问题件所花费时间的平均值而设定，具有普适性。当在此预设时间内尚未接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息时，则判断客户遗忘、没有及时处理待处理保单问题件，向客户账户和业务账户两者之一或两者均发送提示信息。当仅向业务账户发送提示信息时，则由具有此业务账户的业务人员联系客户，以提醒客户账户及时处理待处理保单问题件，避免影响客户的投保。

进一步地，请参照图2，在本发明保单问题件的处理方法第一实施例的基础上，提出本发明保单问题件的处理方法第二实施例，在第二实施例中，所述生成修正件的步骤之后包括：

步骤S40，将修正件和待处理保单问题件生成待审核保单，并将所述待审核保单传输到预设系统，以供预设系统根据待审核保单进行审核。

可理解地，在生成修正件之后，说明客户账户对待处理保单问题件中所指出的问题进行了处理，对投保资料中所存在的异常信息进行了修正，修正件中带有对异常信息修正的正常信息。从而在对投保资料进行审核时，需要在此修正件的基础上进行。而为了在基于修正件进行审核时，快速确定投保资料所存在的异常信息，将异常信息替换为修正件中修正信息进行审核，需要将修正件和待处理保单问题件生成待审核保单，将此待审核保单传输到预设系统，预设系统为预先设置用于对投保资料进行审核的系统。预设系统在接收到待审核保单后，根据其中的待处理保单问题件快速确定投保资料中的异常信息，并将此异常信息替换为修正件中的修正信息，以基于此修正信息对投保资料进行审核，确定投保资料的有效性。

进一步地，请参照图3，在本发明保单问题件的处理方法第一或第二实施例的基础上，提出本发明保单问题件的处理方法第三实施例，在第三实施例中，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之前包括：

步骤S50，对所述待处理保单问题件分配与客户账户对应的验证信息，以供客户账户基于验证信息打开接收的待处理保单问题件。

更进一步地，在将待处理保单问题件传输到客户账户时，可能在传输过程中存在恶意拦截、或恶意获取的情形，而使待对待处理保单问题件中的信息泄露，即客户信息泄露。从而在在传输之前，对待处理保单问题件分配与客户账户对应的验证信息，此验证信息为客户的私人信息，如身份证号码后四位，当客户账户接收到待处理保单问题件时，需要输入此验证信息进行身份验证，当验证成功，才能打开查看待处理保单问题件。相应的如果与客户账户对应的业务账户人员需要查看待处理保单问题件，同样的需要输入验证信息进行身份验证，以确保待处理保单问题件在传输过程中的安全性，防止客户信息泄露。

此外，请参照图4，本发明提供一种保单问题件的处理装置，在本发明保单问题件的处理装置第一实施例中，所述保单问题件的处理装置包括：

获取模块10，用于获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

生成模块20，用于将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

传输模块30，用于将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

本实施例的保单问题件的处理装置，通过根据获取模块10获取到的待处理保单问题件中所携带的标识符，确定与待处理保单问题件对应的客户账户和业务账户；在确定客户账户后则将待处理保单问题件传输到客户账户以供客户账户对待处理保单问题件进行修正操作，生成模块20接收修正操作的修正信息，生成修正件；传输模块30将生成的修正件传输到业务账户，业务账户对待处理保单问题件进行回销，完成保单问题件的处理。本方案通过将存在异常信息的待处理保单问题件下发到客户账户，供客户修正，并在修正完成后生成修正件传输到业务账户，业务账户则根据此修正件对待处理保单问题件进行回销。避免下发纸质件、联系客户和业务人员到同一地点进行处理，简化了对存在异常信息的保单问题件的处理流程，提高了处理效率。

参照图5，图5是本发明实施例方法涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

本发明实施例保单问题件的处理设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、便携计算机等终端设备。

如图5所示，该保单问题件的处理设备可以包括：处理器1001，例如CPU，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现处理器1001和存储器1005之间的连接通信。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，该保单问题件的处理设备还可以包括用户接口、网络接口、摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。用户接口可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的保单问题件的处理设备结构并不构成对保单问题件的处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图5所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块以及保单问题件的处理程序。操作系统是管理和控制保单问题件的处理设备硬件和软件资源的程序，支持保单问题件的处理程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储器1005内部各组件之间的通信，以及与保单问题件的处理设备中其它硬件和软件之间通信。

在图5所示的保单问题件的处理设备中，处理器1001用于执行存储器1005中存储的保单问题件的处理程序，实现上述保单问题件的处理方法各实施例中的步骤。

本发明提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序还可被一个或者一个以上的处理器执行以用于实现上述保单问题件的处理方法各实施例中的步骤。

还需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种保单问题件的处理方法，其特征在于，所述保单问题件的处理方法包括以下步骤：

获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

2.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤包括：

当接收到客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息时，抓取客户账户的基础信息、待处理保单问题件中的问题信息以及修正信息生成待确认修正件；

将所述待确认修正件传输到客户账户，以供客户账户对所述待确认修正件中的信息进行确认；

当接收到客户账户对待确认修正件中信息的确认操作时，将经确认的待确认修正件作为修正件。

3.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件的步骤之前包括：

当检测到客户账户对待处理保单问题件的修正操作时，向与客户账户对应的业务账户发送提示信息，以提示业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；或者，接收客户账户的请求信息，并将所述请求信息下发到与客户账户对应的业务账户，以请求对应的业务账户打开与待处理保单问题件对应的影像信息；

接收客户账户的咨询信息，并将所述咨询信息下发到对应的业务账户，以供业务账户基于待处理保单问题件对应的影像信息对客户账户的咨询信息进行反馈。

4.如权利要求1所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

当接收到对待处理保单问题件的查询指令时，确定发送所述查询指令账户的账户属性；

若所述账户的账户属性为客户账户时，则调用与客户账户对应的查询内容进行显示，以供客户账户进行查询操作；

若所述账户的账户属性为业务账户时，则调用与业务账户对应的查询内容进行显示，以供业务账户进行查询操作。

5.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之后包括：

检测在预设时间内是否接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息，若在预设时间内尚未接收到客户账户对待处理保单问题件的修正信息时，向客户账户和/或业务账户发送提示信息。

6.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述生成修正件的步骤之后包括：

将修正件和待处理保单问题件生成待审核保单，并将所述待审核保单传输到预设系统，以供预设系统根据待审核保单进行审核。

7.如权利要求1-4任一项所述的保单问题件的处理方法，其特征在于，所述将所述待处理保单问题件传输到客户账户的步骤之前包括：

对所述待处理保单问题件分配与客户账户对应的验证信息，以供客户账户基于验证信息打开接收的待处理保单问题件。

8.一种保单问题件的处理装置，其特征在于，所述保单问题件的处理装置包括：

获取模块，用于获取根据保单异常信息所生成的待处理保单问题件，并根据待处理保单问题件中所携带的标识符，确定对应的客户账户以及业务账户；

生成模块，用于将所述待处理保单问题件传输到客户账户，并接收客户账户对所述待处理保单问题件的修正信息，生成修正件；

传输模块，用于将修正件传输到业务账户，以供业务账户根据修正件对待处理保单问题件进行回销。

9.一种保单问题件的处理设备，其特征在于，所述保单问题件的处理设备包括：存储器、处理器、通信总线以及存储在所述存储器上的保单问题件的处理程序；

所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；

所述处理器用于执行所述保单问题件的处理程序，以实现如权利要求1-7中任一项所述的保单问题件的处理方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述计算机课读存储介质上存储有保单问题件的处理程序，所述保单问题件的处理程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的保单问题件的处理方法的步骤。