CN110378825A - 一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，包括：24小时自助政务服务区和24小时自助服务后台。其中，24小时自助服务后台用于提供AI对话咨询和人工视频辅助对话咨询服务；24小时自助政务服务区则包括：自助复印机，用于复印用户证件资料；AI政务服务终端，用于咨询和办事服务；自助快递柜，用于存取证照资料；门禁和视频监控，用于对24小时服务区进行安全监控，保障服务区安全。本发明利用人脸识别、语音识别、AI咨询、远程视频对话技术，实现了有效的咨询服务以及配套服务，一个平台有效解决了现有政务自助服务终端易用性差、使用困难、办事成功率低、终端设备时常被人为损坏等问题，具有广泛的实用价值。

Description

一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台

技术领域

本发明涉及政务信息技术领域，更具体的说是涉及用于24小时自助服务的政务服务平台。

背景技术

目前政务自助服务终端大多没有实现语音咨询的功能，部分实现了语音对讲功能的方案出现，但均没有深度结合AI和在线人工服务的能力。

随着语音咨询和人脸识别技术的发展，人们在不同领域探索刷脸认证和AI语音咨询技术，然而，在政务自助服务场景中，较少得到推广和应用。

因此，如何提供一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台是本领域技术人员亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，利用人脸识别、语音识别、AI咨询、视频交互等技术，解决24小时自助政务服务需要咨询服务的问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

用于24小时自助政务服务的信息技术平台，包括：24小时自助服务区和24小时政务服务后台；

其中，24小时政务服务后台包括AI政务服务和24小时人工服务，AI政务服务提供AI咨询、办事材料提交的能力（将事项申办的电子材料提交到行政服务审批部门的相关系统）和人工在线服务能力；

所述24小时自助服务区包括：自助复印机、AI政务服务终端、自助快递柜、移动终端、门禁、视频监控；

所述自助复印机，用于复印办事所需提供的各种材料、证照的复印件；满足政务服务对纸质复印材料的需求；

所述AI政务服务终端，用于识别用户身份证照、办事咨询、上传/提交电子材料、缴费、回执打印、进度查询等办事服务；

所述自助快递柜，用于存取各种纸质材料和证照，通过快递服务将物理材料在申办人和审批服务部门之间进行传递；

所述移动终端，可以在必要时辅助身份认证、移动支付、办事进度查询、办事进度通知、办事人在离开24小时服务区后的咨询服务；

所述门禁、视频监控，提供24小时服务区的安全保障，需要持有合法证照的人员（比如：身份证）才能通过门禁，进入服务区，视频监控则对24小时服务区和其周边地区进行24小时不间断的侦测和监控，发现异常情况时，及时向服务后台报警，确保24小时服务区的安全。

优选的，AI政务服务在服务能力不足时（比如：申办人口齿不清或方言太重，AI无法识别时），自动启动人工服务。

优选的，用户也可以在AI政务服务终端上通过触摸屏直接选择人工服务，客服人员通过视频对讲的方式，协助办理政务服务事项。

优选的，各设备可以通过4G/5G网络进行连接，方便覆盖到偏远地区。

优选的，自助复印机可独立提供收费服务，复印费单独通过移动终端支付，人工客服后台可以实时查看到复印机的工作情况，以及纸张的使用情况。

优选的，人工客服后台可实时查看到快递柜的使用情况，当快递柜已满时，可以及时提醒申办人。

优选的，门禁、视频监控异常情况可及时反馈到人工客服后台，人工客服也可以随时浏览各地24小时服务区的运行情况。

经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本发明公开提供了一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，通过身份识别和AI技术，AI政务服务终端可亲切交流并提供相关办事咨询服务，为不知道如何办事的用户提供了良好的咨询办事体验。另外，在AI咨询的基础上，还可以通过人工服务的方式，提供视频咨询服务，用户更加方便。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1附图为本发明的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例公开了一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，通过AI服务，可亲切交流并提供相关办事咨询服务，为不知道如何办事的用户提供了良好的咨询办事体验。另外，在AI服务的基础上，还可以通过人工视频交互的方式获得咨询服务，用户更加方便。

用于24小时自助政务服务的信息技术平台，包括：24小时自助服务区1和24小时政务服务后台2；

其中，24小时自助服务区1的自助复印机11，提供复印各种纸质材料的功能；

AI政务服务终端12，用于识别用户身份证照、办事咨询、上传/提交电子材料、缴费、回执打印、进度查询等办事服务；

自助快递柜13，用于存取各种纸质材料和证照，通过快递服务将物理材料在申办人和审批服务部门之间进行传递；

移动终端14，可以在必要时辅助身份认证、移动支付、办事进度查询、办事进度通知、办事人在离开24小时服务区后的咨询服务等；

门禁、视频监控15，提供24小时服务区的安全保障。需要持有合法证照的人员（比如：合法二代身份证）才能通过门禁，进入服务区，视频监控对24小时服务区和其周边地区进行24小时不间断的侦测和监控，发现异常情况时，及时向服务后台报警，确保24小时服务区的安全。

24小时政务服务后台2包括AI政务服务21、24小时人工客服22；

AI政务服务21与AI政务服务终端通过网络连接，并为其提供AI咨询服务和事项材料提交、办事进度查询、在线支付；

24小时人工客服22，在必要时，为用户提供人工咨询服务，获取办事最佳体验。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的设备而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (5)

1.一种用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，包括：24小时自助政务服务区和24小时政务服务后台；

其中，所述24小时政务服务后台包括AI政务服务和24小时人工客服；分别用于提供AI咨询服务和人工服务；

所述24小时自助政务服务区包括：自助复印机、AI政务服务终端、自助快递柜、移动终端、门禁、视频监控；

所述自助复印机，用于复印相关资料和证照，用于物理复印资料的准备；所述AI政务服务终端，用于识别用户身份证照、办事咨询、上传/提交电子材料、缴费、回执打印、进度查询等办事服务；

所述自助快递柜，用于将物理资料存储到快递柜，便于工作人员按时传递到相关政务服务部门，也便于从政务部门的审批结果，存放到快递柜中，供办事人员自行提取；

所述移动终端，方便在支付的时候，利用微信、支付宝、网银等移动支付终端进行支付，也方便辅助安全身份认证以及收取办事通知，以及离开24小时自助服务区后的进度查询等服务请求；

所述门禁、视频监控，持有合法身份证件的人才能进入服务区，并对服务区内及周边进行24小时侦测和监控，发现异常情况时，及时报警，防止服务设施损坏。

2.根据权利要求1所述的用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，通过AI政务服务终端的语音功能，可以与办事人员进行对话，提供AI办事咨询服务；并且，当AI能力有所不及或用户主动请求时可以及时接入24小时在线人工服务。

3.根据权利要求1所述的用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，还包括：AI政务服务；所述AI政务服务，集成了政务知识库（包括办事指南、政策文件解读等内容），为前端的AI政务服务终端提供AI咨询服务。

4.根据权利要求1所述的用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，所述24小时人工客服可以根据用户需要启动或根据AI的请求启动，通过人工服务的方式，帮助用户解决目前AI技术局限性所不能解决的问题。

5.根据权利要求1所述的用于24小时自助政务服务的信息技术平台，其特征在于，所述移动终端与所述24小时政务服务后台通过无线方式进行交互；各设备可通过4G/5G网络进行连接。