CN107220912A - 诉讼服务智能系统及机器人 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种诉讼服务智能系统及机器人具有法律咨询子系统和诉讼引导子系统，可根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导，法律咨询子系统适于根据获取的用户语音提取问题关键词并根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；诉讼引导子系统适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。本发明通过智能问答的方式，解决了用户在法院办理案件或咨询时没有智能、自动的解答或引导的问题，为用户提供方便、提高效率，并可以拉近用户与法院系统的距离。

Description

诉讼服务智能系统及机器人

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，尤其涉及一种能够为用户提供法院诉讼服务的智能系统及机器人。

背景技术

随着互联网技术和AI技术的迅速发展，智能产品已经成为现代人类生活工作中必不可少的一部分。智能机器人系统是基于互联网技术的软件系统，可用于为用户提供智能解答、导航、引导等多种功能。

法院作为国家的审判机关，由于其专业性和特殊性，普通百姓对诉讼相关的法律专业问题、流程等普遍比较陌生，且对法院本身有一种距离感和畏惧感。另一方面，由于法院的人力资源有限，就算是律师等法律专业人员，也未必能在前往法院办案的过程中第一时间办理完相关手续或询问到相关信息。

因此，如何能为普通百姓、代理人、律师等前往法院办理案件或咨询的人员提供一种诉讼服务的智能系统和机器人，能够智能解答、引导，提供方便和提高效率，是亟待解决的技术问题之一。

发明内容

本发明的目的是提供一种诉讼服务智能系统及机器人，解决前往法院办理案件或咨询而没有智能、自动解答或引导的问题，为用户提供方便、提高效率，并拉近用户与法院系统的距离。

为实现上述目的，本发明提供一种诉讼服务智能系统，包括法律咨询子系统和诉讼引导子系统，适于根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导；

所述法律咨询子系统具有语音识别模块，适于根据获取的用户语音提取问题关键词；及查询回复模块，适于根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；

所述诉讼引导子系统具有诉讼事项引导模块，适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有问答数据库，所述查询回复模块还适于根据问题关键词在问答数据库中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有通信模块，所述查询回复模块还适于根据问题关键词通过通信模块在问答数据库服务器中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

进一步地，所述法律咨询子系统还具有常见问题模块，适于根据用户选择而提供预设有回答的多个常见问题的列表，并根据用户选择的常见问题回复预设的回答。

其中，常见问题可以包括民事审判板块、民事执行板块、商事程序板块、刑事诉讼板块和行政诉讼板块等。其中，常见问题模块回复预设的回答以文字的形式显示，还可以包括语音播放模块，以播放该回答的文字内容。

进一步地，所述诉讼引导子系统还具有二维码显示模块，适于提供用户终端扫描后可通过终端操作所述诉讼事项引导模块。

进一步地，所述诉讼服务智能系统还包括联系法官子系统，其具有录音模块，适于录制和保存用户的语音。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有上述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

为实现上述目的，本发明还提供一种诉讼服务智能机器人，包括存储介质，所述存储介质上存储有上述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

进一步地，所述智能机器人还包括触摸屏，适于显示智能系统的内容以及获取用户的触摸操作。

进一步地，所述智能机器人还包括声音播放器，适于播放智能系统的问题或解答。

进一步地，所述智能机器人还包括摄像头，所述智能系统还包括人脸识别模块，适于通过摄像头获取的用户人脸图形，识别出用户特征或用户身份。

进一步地，所述智能机器人还包括读卡器，所述智能系统还包括身份识别模块，适于通过读卡器获取的用户身份卡片信息，识别出用户身份。其中，所述身份卡片包括身份证、银行卡、会员卡等。

进一步地，所述智能系统还包括身份关联模块，适于根据用户身份查询关联的案件信息并反馈。

进一步地，所述智能机器人还包括行走机构和制动机构。

进一步地，所述智能机器人还包括导航定位机构。

本发明提供的诉讼服务智能系统及机器人具有法律咨询子系统和诉讼引导子系统，可根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导，法律咨询子系统适于根据获取的用户语音提取问题关键词并根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；诉讼引导子系统适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。本发明通过智能问答的方式，解决了用户在法院办理案件或咨询时没有智能、自动的解答或引导的问题，为用户提供方便、提高效率，并可以拉近用户与法院系统的距离。

附图说明

为能更清楚理解本发明的目的、特点和优点，以下将结合附图对本发明的较佳实施例进行详细描述，其中：

图1为本发明诉讼服务智能系统一实施例的示意图；

图2为本发明法律咨询子系统一实施例的示意图；

图3为本发明诉讼引导子系统一实施例的示意图；

图4为本发明智能机器人一实施例的示意图。

具体实施方式

实施例一

请参阅图1至图3，本实施例的诉讼服务智能系统10包括法律咨询子系统11和诉讼引导子系统12，适于根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导；法律咨询子系统11具有语音识别模块111，适于根据获取的用户语音提取问题关键词；及查询回复模块112，适于根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；诉讼引导子系统12具有诉讼事项引导模块121，适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。

本实施例的诉讼服务智能系统既包括硬件又包括程序模块。其中，语音识别模块111包括声音采集装置111a(硬件)、声音文字转换程序模块111b以及问题关键词提取程序模块111c，当用户选择了法律咨询子系统11，提示用户以语音的方式提问，声音采集装置111a采集用户的语音问题，声音文字转换程序模块111b将声音文件识别并转换为文本格式，问题关键词提取程序模块111c按照预设规则提取出问题中的关键词。

关于提取规则，例如可以是通过把与诉讼服务业务强相关的相关词汇预先进行汇总、整理、分类，相同或相近意思的词汇整理在一起，形成近义词库。其中强相关的词汇默认为关键词，相同或相近意思的关键词组成关键词组合，在问答数据库(如系统内置的数据库或外部通信的问答数据库服务器113)中加入这些关键词组合，并建立问答数据库中预存的每个业务问题和这些关键词之间的映射关系，形成关系树。

当用户通过语音或声音输入进行咨询时，系统按照预设语法规则进行断句，判断其中词汇的出现频率并确定关键词，然后通过匹配到问答数据库中与该关键词所在关键词组合对应、映射的业务问题。

查询回复模块112也可以是程序模块，用于根据提取出来的问题关键词查询匹配的问题所对应的解答并进行回复。在一个较佳实施例中，法律咨询子系统11还具有问答数据库113，查询回复模块112根据问题关键词在问答数据库113中查询匹配的问题，并获取对应的解答。在另一个较佳实施例中，法律咨询子系统11还具有通信模块114(硬件)，查询回复模块112通过通信模块114在外部的问答数据库服务器115中查询匹配的问题，并获取对应的解答。其中，解答的回复可以是纯文字的形式，也可以是语音播放的形式。

例子1：当用户询问“一审程序中哪些情况可以中止程序？”时，语音识别模块111通过断句分析首先确定“一审程序”和“中止”是高频词汇，将其确定为关键词，然后查询回复模块112在问答数据库进行“一审程序”+“中止”的关键词检索，检索到“一审程序”版块下的常见问题里有“什么是中止审理？哪些情况下需要中止审理？”的问题，根据问答数据库该问题的答案，对用户给出答案：“一审程序中可以中止审理的情况有：1.被告人患有严重疾病，无法出庭的；2.被告人脱逃的；3.自诉人患有严重疾病，无法出庭，未委托诉讼代理人出庭的；4.由于不能抗拒的原因；5.其他致使案件在较长时间内无法继续审理的情形”。

例子2：用户咨询“我想查一下案件的进展”时，语音识别模块111首先会对语句进行断句处理，断句结果“我想”、“查一下”、“案件”、“的”、“进展”，再找出关键词“案件”和“进展”，并找到“进展”及其近义词所在的关键词组合为“查询”，由此确定问题关键词为“案件”+“查询”；查询回复模块112检索到匹配的“案件信息查询”所对应的答案“您可以拨打12368诉讼服务平台选择智能服务中案件查询，凭案号和8位密码查询案件。”在一个较佳实施例中，查询回复模块112会检索到多个相关的检索结果，并可根据关键词重合度以及词性的权重计算得分，按得分对问答进行排序反馈，或反馈得分最高的问答。

例子3：用户咨询“期货纠纷案件归哪个法院管辖”时，语音识别模块111首先会对语句进行断句处理，断句结果“期货”、“纠纷”、“案件”、“归”，“哪个”、“法院”、“管辖”，再找出关键词“期货”、“案件”、“管辖”并作为问题关键词；查询回复模块112检索到匹配的“期货纠纷案件由哪家法院管辖”、“案件管辖”、“以期货交易所为被告或者第三人的因期货交易所履行职责引起的商事案件由哪个法院管辖”，并对匹配的结果进行得分计算，最终反馈匹配得分最高的“期货纠纷案件由哪家法院管辖”所对应的答案“期货纠纷案件一般由中级人民法院管辖，高级人民法院根据需要可以确定部分基层人民法院受理期货纠纷案件”。

例子4：用户咨询“我想问一下这个诉讼是哪一个程序”时，语音识别模块111首先会对语句进行断句处理，断句结果“我想”、“问”、“一下”、“这个”、“诉讼”、“是”、“哪一个”、“程序”，再找出关键词“诉讼”、“程序”并作为问题关键词；查询回复模块112检索到匹配的“离婚诉讼的程序”，但该结果的匹配得分低于设定的语义输出阀值，最终系统拒识用户这个请求，并反馈“请您重新提问”或“请具体描述您想咨询的问题”。

在实际应用中，如用户不知道如何提问的情形下，法律咨询子系统11还具有常见问题程序模块116，可根据用户的选择而提供多个常见问题的列表，这些常见问题都预设有回答的答案，用户选择其中一个常见问题后回复该问题预设的回答答案。其中，常见问题可以包括民事审判板块、民事执行板块、商事程序板块、刑事诉讼板块和行政诉讼板块等；常见问题程序模块回复预设的回答可以以文字的形式显示，也可以以语音播放的形式播放该回答的文字内容，此时，智能系统还包括语音播放程序模块和播放器。

诉讼引导子系统12中的诉讼事项引导模块121可以包括开庭板块、立案板块、上诉板块、缴纳诉讼费板块、诉调板块、电子阅卷板块、法律咨询板块和投诉建议板块等程序模块，用户根据提示选择了其中一个板块，即可反馈该事项的办理方式等信息，如办理地点、办理时间、联系电话等。在一个较佳实施例中，诉讼引导子系统12还具有二维码显示程序模块122，用于提供用户的手机等终端扫描，扫描后用户就可以通过该终端设备操作、选择诉讼事项引导模块显示的上述板块，用终端设备进行浏览查看。

在一个较佳实施例中，诉讼服务智能系统还包括联系法官子系统13，其具有录音模块(包括录音程序模块以及声音采集装置111a)，用于录制和保持用户给法官的语音留言。其中，录音程序模块可以包括开始录音功能、结束录音功能、播放录音功能、暂停播放功能、停止播放功能和保存录音功能。实际应用中，联系法官子系统13还可以包括案件关联程序模块，以供与录音模块的用户查询和选择关联的案件以及主办法官。

实施例二

本实施例提供一种计算机可读存储介质，如软盘、光盘、DVD、硬盘、闪存、U盘、CF卡、SD卡、MMC卡、SM卡、记忆棒(Memory Stick)、xD卡、服务器、App应用商城等等，其上存储有实施例一所对应的程序模块。

实施例三

本实施例提供一种诉讼服务智能机器人20，包括计算机可读存储介质，其上存储有实施例一所对应的程序模块。

具体地，如图4所示，该智能机器人具有实施例一智能系统中的硬件和程序模块，实施例一的智能系统可以是一个pad及其上的应用程序并安装于机器人上。较佳地，本实施例的智能机器人还具有触摸屏、声音播放器、摄像头、读卡器、行走机构、制动机构、导航定位机构等硬件中的一个或多个。

对于一个具有触摸屏的智能机器人，可用于显示显示智能系统的内容以及获取用户的触摸操作。

对于一个具有声音播放器的智能机器人，可用于播放实施例一智能系统的问题或解答。

对于一个具有摄像头的智能机器人，实施例一的智能系统还可包括人脸识别程序模块，可用于通过摄像头获取的用户人脸图形，识别出用户特征或用户身份。

对于一个具有读卡器的智能机器人，实施例一的智能系统还可包括身份识别程序模块，可用于通过读卡器获取的用户身份卡片信息，识别出用户身份。其中，身份卡片包括身份证、银行卡、会员卡等。

基于上述识别出的用户身份，实施例一的智能系统还可包括身份关联模块，可用于根据用户身份查询关联的案件信息并反馈，以快速反馈出该用户关联案件(主办律师、当事人等)的案件进展等信息，提高查询效率。

对于一个具有行走机构和制动机构的智能机器人，可以在法院多个区域进行行走，以满足不同用户的需求，并且通过摄像头或红外传感器等障碍识别模块，及时制动机器人的行走，以确保安全。

对于一个具有导航定位机构的智能机器人，可以获知该机器人的实时位置，并可以指令其前往其他位置。

Claims (15)

1.一种诉讼服务智能系统，包括法律咨询子系统和诉讼引导子系统，适于根据用户选择而提供法律问题咨询的解答或提供办理事项的引导；

所述法律咨询子系统具有语音识别模块，适于根据获取的用户语音提取问题关键词；及查询回复模块，适于根据问题关键词查询对应的解答并进行回复；

所述诉讼引导子系统具有诉讼事项引导模块，适于根据用户选择而提供多种诉讼事项办理方式的说明。

2.根据权利要求1所述的诉讼服务智能系统，其特征在于：所述法律咨询子系统还具有问答数据库，所述查询回复模块还适于根据问题关键词在问答数据库中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

3.根据权利要求1所述的诉讼服务智能系统，其特征在于：所述法律咨询子系统还具有通信模块，所述查询回复模块还适于根据问题关键词通过通信模块在问答数据库服务器中查询并获取匹配的问题所对应的解答。

4.根据权利要求1所述的诉讼服务智能系统，其特征在于：所述法律咨询子系统还具有常见问题模块，适于根据用户选择而提供预设有回答的多个常见问题的列表，并根据用户选择的常见问题回复预设的回答。

5.根据权利要求1所述的诉讼服务智能系统，其特征在于：所述诉讼引导子系统还具有二维码显示模块，适于提供用户终端扫描后可通过终端操作所述诉讼事项引导模块。

6.根据权利要求1所述的诉讼服务智能系统，其特征在于：所述诉讼服务智能系统还包括联系法官子系统，其具有录音模块，适于录制和保存用户的语音。

7.一种计算机可读存储介质，其上存储有权利要求1至6任一项所述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

8.一种诉讼服务智能机器人，其包括存储介质，所述存储介质上存储有权利要求1至6任一项所述诉讼服务智能系统所对应的程序模块。

9.根据权利要求8所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括触摸屏，适于显示智能系统的内容以及获取用户的触摸操作。

10.根据权利要求8所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括声音播放器，适于播放智能系统的问题或解答。

11.根据权利要求8所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括摄像头，所述智能系统还包括人脸识别模块，适于通过摄像头获取的用户人脸图形，识别出用户特征或用户身份。

12.根据权利要求8所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括读卡器，所述智能系统还包括身份识别模块，适于通过读卡器获取的用户身份卡片信息，识别出用户身份。其中，所述身份卡片包括身份证、银行卡、会员卡等。

13.根据权利要求11或12所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能系统还包括身份关联模块，适于根据用户身份查询关联的案件信息并反馈。

14.根据权利要求8所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括行走机构和制动机构。

15.根据权利要求14所述的诉讼服务智能机器人，其特征在于：所述智能机器人还包括导航定位机构。