CN110519468B - 一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法，包括电话接入端、法院管理端、送达端、公共交换电话网、中心处理端和Internet，中心处理端包括通讯模块、录音模块、验证模块、通话存储模块、信息匹配模块、信息跟踪模块和案件信息库。本发明实现了智能调取案件信息及其相关人员信息的功能，提高了办案效率，避免了因提供咨询不详不准，而给当事人案件造成不利影响，进而提升了当事人的办案体验。

Description

一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法

技术领域

本发明涉及法院办案设备领域，尤其涉及一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法。

背景技术

在传统的法院业务工作中，当事人时常会通过电话与本地法院进行咨询。对此，法院需要安排专员负责电话的接听，期间会涉及案件的立案要件、案件进程以及其它案件事项进行问讯，故此专员需要具备一定法律知识，并且在其接听当事人电话的过程中，还需要通过电脑或书面卷宗查询对应案件事项，同时可能存在需要调取法官或代理律师的情况。另外，在上述过程中较为重要的一点是，需要对当事人身份进行核实。由此，这一系列工作过程繁琐复杂，人工成本较高，且在实际情况中，经常出现当事人问无所答、答非所问、案件信息调取错误等情况，进而影响了当事人案件的处理速度，甚至给案件审理造成不利影响，还会影响当事人与人民法院的关系。

为此，法院使用了一系列智能系统来弥补上述问题，包括自动录音系统、立案自助办理终端和身份证识别系统等。但是，前述现有技术对于上述问题始终没有做到完全解决，例如无法智能调取案件信息及其相关人员信息的问题等。因而，本领域亟待一种解决该类问题的智能电话接听系统。

发明内容

本发明的目的在于提供了一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法，实现了智能调取案件信息及其相关人员信息的功能，提高了办案效率，避免了因提供咨询不详、不准，而给当事人案件造成不利影响，进而提升了当事人的办案体验。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种用于法院的智能电话送达取证系统，包括电话接入端、法院管理端、送达端、公共交换电话网、中心处理端和Internet，中心处理端包括通讯模块、录音模块、验证模块、通话存储模块、信息匹配模块、信息跟踪模块和案件信息库，其中：

公共交换电话网与电话接入端、法院管理端、送达端和通讯模块连通，其用于提供有线电话业务；电话接入端用于法院电话的接入，其包括第一电话接入、第二电话接入以及第N电话接入；法院管理端用于法院人员对系统进行控制；送达端为法院电话通知或送达的接口；

通讯模块用于提供中心处理端内以及中心处理端与法院管理端、公共交换电话网的通讯业务，其与录音模块和信息跟踪模块连通；

录音模块用于对法院接通电话进行录音，其与验证模块、通话存储模块连通；验证模块用于对法院电话接入者进行身份验证，其与案件信息库连通；通话存储模块用于对法院接通电话录音进行存储，其与信息匹配模块连通；

案件信息库放置电子档的案件信息和系统工作信息；信息匹配模块用于将法院接通电话录音与案件信息进行匹配，并将匹配后的数据存入案件信息库中；

信息跟踪模块与Internet连通，其用于通过通讯模块提供的通讯功能在Internet跟踪法院对当事人邮寄、公告的信息。

优选地，通讯模块包括第一通讯单元和第二通讯单元，还包括联网模块，联网模块包括TP-BOX模块、WIFI模块，其中：

第一通讯单元和第二通讯单元均用于向中心处理端提供外部电话业务；联网模块用于向中心处理端提供与Internet、法院管理端的通讯业务。

优选地，案件信息库包括卷宗信息、人员信息和来往记录，其中：卷宗信息用于存放电子档的卷宗信息；人员信息用于存放卷宗里相关人员所对应的联系信息；来往记录用于存放与案件对应的法院接通电话录音、送达端中的送达信息、信息跟踪模块中的跟踪信息。

一种用于法院的智能电话送达取证方法，智能电话送达取证方法包括以下3种模式：

电话接入，当事人通过公共交换电话网从电话接入端触发电话通讯，电话通讯接入进电话收听模块中，由法院专员进行接线，同时其与中心处理端取得连接；话务数据将通过通讯模块传入至录音模块中进行录音，而后传输至验证模块中进行身份验证，身份验证通过与否的消息将由通讯模块传输至信息显示模块供法院专员查看；

电话数据处理及匹配，当事人与法院专员的通话数据将被传输至通话存储模块中进行存储，存储后的数据将由信息匹配模块在案件信息库中与电话接进者所对应的案件进行匹配，将匹配好后的数据存入至人员信息中，同时与其对应地将话务数据导入至来往记录中进行存储；

送达取证，法院专员通过端内控制模块向公共交换电话网请求与相应当事人的电话通讯，进而与相应当事人取得联系并告知其相关法律事宜，其中的通话数据将通过录音模块进行录音并存入至来往记录中；法院专员通过端内控制模块向信息跟踪模块发送数据跟踪请求，使信息跟踪模块爬取邮寄送达的实时信息，同时，使信息跟踪模块爬取网络公告送达信息，并将该信息存入来往记录中。

优选地，验证模块通过语音识别及手动验证方式，输出电话接进者的名称或身份证信息，据此从案件信息库中验证是否为案件相关人，其中：语音识别是将语音转换为文字；手动验证方式为法院专员通过端内控制模块输入电话接进者的名称或身份证信息。

本发明的有益效果在于：本系统包括了对法院通话查询业务、通话记录、拨入电话者的身份查询、根据通话信息自动调取相关案件信息、智能匹配相关人员信息和送达信息取证等功能，实现了对法院电话咨询业务的智能管理，减少了人力成本，提高了法院办案效率，促进了法院与人民的和谐关系。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，下面描述中的附图仅仅是本发明的部分实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他附图：

图1为本发明一种用于法院的智能电话送达取证系统及方法的模块结构示意图。

其中：1、电话接入端；2、法院管理端；3、送达端；4、公共交换电话网；5、中心处理端；6、通讯模块；7、联网模块；8、录音模块；9、验证模块；10、通话存储模块；11、信息匹配模块；12、信息跟踪模块；13、Internet；14、案件信息库；601、第一通讯单元；602、第二通讯单元；701、TP-BOX模块；702、WIFI模块；1401、卷宗信息；1402、人员信息；1403、来往记录；201、信息显示模块；202、端内控制模块；203电话收听模块。

具体实施方式

为了使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明的部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明的保护范围。

在实施例1中，如图1所示，一种用于法院的智能电话送达取证系统，包括电话接入端1、法院管理端2、送达端3、公共交换电话网4、中心处理端5和Internet13，中心处理端5包括通讯模块6、录音模块8、验证模块9、通话存储模块10、信息匹配模块11、信息跟踪模块12和案件信息库14，其中：公共交换电话网4与电话接入端1、法院管理端2、送达端3和通讯模块6连通，其用于提供有线电话业务；电话接入端1用于法院电话的接入，其包括第一电话接入、第二电话接入以及第N电话接入；法院管理端2用于法院人员对系统进行控制，其包括信息显示模块201、端内控制模块202和电话收听模块203；送达端3为法院电话通知或送达的接口；通讯模块6用于提供中心处理端5内以及其与法院管理端2、公共交换电话网4的通讯业务，其与录音模块8、案件信息库14和信息跟踪模块12连通；录音模块8用于对法院接通电话进行录音，其与验证模块9、通话存储模块10连通；验证模块9用于对法院电话接入者进行身份验证，其与案件信息库14连通；通话存储模块10用于对法院接通电话录音进行存储，其与信息匹配模块11连通；案件信息库14放置电子档的案件信息和系统工作信息；信息匹配模块11用于将法院接通电话录音与案件信息进行匹配，并将匹配后的数据存入案件信息库14中；信息跟踪模块12与Internet13连通，其用于通过通讯模块6提供的通讯功能在Internet13跟踪法院对当事人邮寄、公告的信息。

电话接入端1中的第一电话接入、第二电话接入以及第N电话接入为同等的电话接口，其用于表示不同当事人的电话接入，其中的“第一”、“第二”、以及“第N”分别表示数字序列。公共交换电话网4通过分配话务信道将单个或多个拨进法院的电话接进电话收听模块203中，法院专员对此进行接听。在接听过程中，由通讯模块6将公共交换电话网4中的通话数据导出进录音模块8中，录音模块8对其进行录音，同时，该通话数据流入验证模块9中，由验证模块9对其数据进行特征提取，并根据该特征案件信息库14中进行游离，以寻觅到与特征相符的案件信息，是否寻觅到的信息将反馈至法院管理端2中。第二通讯单元602是用于在第一通讯单元601出现信道拥堵或故障是，起备用作用，以避免中心处理端5与外部出现通讯瘫痪。中心处理端5通过联网模块7与法院管理端2进行无线连接。

进一步地，通讯模块6包括第一通讯单元601和第二通讯单元602，还包括联网模块7，联网模块7包括TP-BOX模块701、WIFI模块702，其中：第一通讯单元601和第二通讯单元602均用于向中心处理端5提供外部电话业务；联网模块7用于向中心处理端5提供与Internet13、法院管理端2的通讯业务。TP-BOX模块701和WIFI模块702均用于将中心处理端5与法院管理端2及Internet13进行无线连接，其速度快，数据传输稳定。

进一步地，案件信息库14包括卷宗信息1401、人员信息1402和来往记录1403，其中：卷宗信息1401用于存放电子档的卷宗信息；人员信息1402用于存放卷宗里相关人员所对应的联系信息；来往记录1403用于存放与案件对应的法院接通电话录音、送达端3中的送达信息、信息跟踪模块12中的跟踪信息。卷宗信息1401中的卷宗信息是由工作人员从法院管理端2中以电子档的形式录入，其中内容包括案件名称、年度号、案件编号、案件类别、审判程序、原审法院、立案日期、立案案由、原告、被告、结案方式、结案日期审判长、合议庭成员、书记员等信息；人员信息1402中的人员信息同样是通过卷宗信息1401的录入方式进行录入，其中的人员信息包括诉讼代理人、原告被告等的联系方式信息；来往记录1403存放的是语音数据。案件信息库14中的信息数据的存储形式为数据体承载，对于数据体，其以三维空间存放二维信息，该二维信息以空间横纵坐标为参考系，包含附带固定空间坐标的案卷信息。数据体中包含若干数据块，该若干数据块为二维信息的存储载体，考虑到数据块的容量是有限的，而案件信息数据大小存在不同，进而会存在一个数据块无法完整包含整个卷宗信息的情况，所以在每一个数据块上设定一个首尾索引，其数据块进行信息的填充按照入栈顺序，脱离出数据块的原始信息进入下一数据块中，进而使得原始信息贯穿线上的数据块通过首尾索引固定在一起。卷宗信息1401与人员信息1402、来往记录1403设有对应链接，它们中的数据块会根据相对应的卷宗信息、人员信息和来往记录进行链接索引的设置，在法院管理端2输出案件信息调出指令或验证模块9通过特征游离所输出的调取指令中，一条完整的案件信息会呈现于信息显示模块201中。从而便于法院专员在信息显示模块201查看到完整的信息，进而快速、准确地回复电话咨询者的问题。

在本实施例中，还包括一种用于法院的智能电话送达取证方法，4、智能电话送达取证方法包括以下3种模式：电话接入，当事人通过公共交换电话网4从电话接入端1触发电话通讯，电话通讯接入进电话收听模块202中，由法院专员进行接线，同时其与中心处理端5取得连接；话务数据将通过通讯模块传入至录音模块8中进行录音，而后传输至验证模块9中进行身份验证，身份验证通过与否的消息将由通讯模块6传输至信息显示模块201供法院专员查看；电话数据处理及匹配，当事人与法院专员的通话数据将被传输至通话存储模块10中进行存储，存储后的数据将由信息匹配模块11在案件信息库14中与电话接进者所对应的案件进行匹配，将匹配好后的数据存入至人员信息1402中，同时与其对应地将话务数据导入至来往记录中进行存储；送达取证，法院专员通过端内控制模块203向公共交换电话网4请求与相应当事人的电话通讯，进而与相应当事人取得联系并告知其相关法律事宜，其中的通话数据将通过录音模块8进行录音并存入至来往记录1403中；法院专员通过端内控制模块203向信息跟踪模块12发送数据跟踪请求，使信息跟踪模块12爬取邮寄送达的实时信息，同时，使信息跟踪模块12爬取网络公告送达信息，并将该信息存入来往记录1403中。

验证模块9通过语音识别及手动验证方式，输出电话接进者的名称或身份证信息，据此从案件信息库14中验证是否为案件相关人，其中：语音识别是将语音转换为文字；手动验证方式为法院专员通过端内控制模块203输入电话接进者的名称或身份证信息。

具体地，对于电话接入，其中的身份验证相当重要，考虑到在传统模式中，法院专员在对电话拨进者的身份核实过程中，需要翻阅卷宗或者询问其他相关人员，用时较长，为双方带来极大的不便。验证模块9中设有语音转文字模块，语音转文字模块用于将通话语音转化成文字。验证模块9中还设有方面级姓名嵌入模块，方面级姓名嵌入模块包括设定了百家姓及联想语法，其中，以百家姓中每一个姓氏为单位，组成方面级矩阵；考虑到，名字或姓氏与名字的组合常为不通词汇，在此将联想语法构建成数据矩阵，并以其逆矩阵为嵌入的方面级信息，方面级姓名嵌入模块用于提取通话语音中的姓名特征。提取的文字特征将传送至案件信息库14中进行游离，以寻觅出相关案件信息反馈至法院管理端2中。另外，法院专员可根据电话拨入方所述内容，从端内控制模块203中手动输入姓名或身份证号，进而其被包装为特征游离指令，以进入案件信息库14中搜索。

对于电话数据处理及匹配，由端内控制模块2输出特征数据，特征包括姓名和身份证号，该特征数据将通过信息匹配模块11打包特征数据和语音数据，将其发送至案件信息库14中进行游离，当其寻觅到对应案件信息后，信息匹配模块11会对该打包数据和其对应案件信息添加对应链接索引，该链接索引存储于人员信息1402中，法院专员可通过端内控制模块2调取，调取指令一经发出，语音数据会随案件信息一同传入信息显示模块201中。

对于送达取证，法院方需针对当事人进行法律事宜的电话告知或送达，法院专员可通过端内控制模块203从案件信息库14中调取联系方式，并据此通过公共交换电话网4与该当事人取得联系，同时，录音模块8对该通话语音进行录音，并进行电话数据处理及匹配。法院方对于法律事事宜的通知还包括邮寄送达和网络公告，由此，将通过信息跟踪模块12在Internet13中对接相关信息。其中，对接相关信息的过程包括爬取邮寄承载方官网的相应邮寄信息，网络公告是对法院官网的相关公告信息进行爬取。所爬取的所有数据将通过联网模块7传送至来往记录1403中。来往记录1403中将保存与当事人的通话记录、法院告知或送达记录，该记录与人员信息1402中的人员信息形成对应，该对应通过人员特征进行链接索引，该人员特征包括姓名、身份证号以及电话号码。以此，当事人与法院的通电记录及送达记录将留作证据。

Claims (5)

1.一种用于法院的智能电话送达取证系统，包括电话接入端（1）、法院管理端（2）、送达端（3）、公共交换电话网（4）、中心处理端（5）和Internet（13），其特征在于，中心处理端（5）包括通讯模块（6）、录音模块（8）、验证模块（9）、通话存储模块（10）、信息匹配模块（11）、信息跟踪模块（12）和案件信息库（14），其中：公共交换电话网（4）与电话接入端（1）、法院管理端（2）、送达端（3）和通讯模块（6）连通，其用于提供有线电话业务；电话接入端（1）用于法院电话的接入，其包括第一电话接入、第二电话接入以及第N电话接入；法院管理端（2）用于法院人员对系统进行控制，其包括信息显示模块（201）、端内控制模块（202）和电话收听模块（203）；送达端（3）为法院电话通知或送达的接口；

通讯模块（6）用于提供中心处理端（5）内以及中心处理端（5）与法院管理端（2）、公共交换电话网（4）的通讯业务，其与录音模块（8）和信息跟踪模块（12）连通；录音模块（8）用于对法院接通电话进行录音，其与验证模块（9）、通话存储模块（10）连通；验证模块（9）用于对法院电话接入者进行身份验证，其与案件信息库（14）连通；通话存储模块（10）用于对法院接通电话录音进行存储，其与信息匹配模块（11）连通；案件信息库（14）放置电子档的案件信息和系统工作信息；信息匹配模块（11）用于将法院接通电话录音与案件信息进行匹配，并将匹配后的数据存入案件信息库（14）中；信息跟踪模块（12）与Internet（13）连通，其用于通过通讯模块（6）提供的通讯功能在Internet（13）跟踪法院对当事人邮寄、公告的信息。

2.根据权利要求1所述的用于法院的智能电话送达取证系统，其特征在于，通讯模块（6）包括第一通讯单元（601）和第二通讯单元（602），还包括联网模块（7），联网模块（7）包括TP-BOX模块（701）、WIFI模块（702），其中：第一通讯单元（601）和第二通讯单元（602）均用于向中心处理端（5）提供外部电话业务；联网模块（7）用于向中心处理端（5）提供与Internet（13）、法院管理端（2）的通讯业务。

3.根据权利要求1或2所述的用于法院的智能电话送达取证系统，其特征在于，案件信息库（14）包括卷宗信息（1401）、人员信息（1402）和来往记录（1403），其中：卷宗信息（1401）用于存放电子档的卷宗信息；人员信息（1402）用于存放卷宗里相关人员所对应的联系信息；来往记录（1403）用于存放与案件对应的法院接通电话录音、送达端（3）中的送达信息、信息跟踪模块（12）中的跟踪信息。

4.一种用于法院的智能电话送达取证方法，其特征在于，智能电话送达取证方法包括以下3种模式：电话接入，当事人通过公共交换电话网（4）从电话接入端（1）触发电话通讯，电话通讯接入进电话收听模块（202）中，由法院专员进行接线，同时其与中心处理端（5）取得连接；话务数据将通过通讯模块传入至录音模块（8）中进行录音，而后传输至验证模块（9）中进行身份验证，身份验证通过与否的消息将由通讯模块（6）传输至信息显示模块（201）供法院专员查看；电话数据处理及匹配，当事人与法院专员的通话数据将被传输至通话存储模块（10）中进行存储，存储后的数据将由信息匹配模块（11）在案件信息库（14）中与电话接进者所对应的案件进行匹配，将匹配好后的数据存入至人员信息（1402）中，同时与其对应地将话务数据导入至来往记录中进行存储；送达取证，法院专员通过端内控制模块（203）向公共交换电话网（4）请求与相应当事人的电话通讯，进而与相应当事人取得联系并告知其相关法律事宜，其中的通话数据将通过录音模块（8）进行录音并存入至来往记录（1403）中；法院专员通过端内控制模块（203）向信息跟踪模块（12）发送数据跟踪请求，使信息跟踪模块（12）爬取邮寄送达的实时信息，同时，使信息跟踪模块（12）爬取网络公告送达信息，并将该信息存入来往记录（1403）中。

5.根据权利要求4所述的用于法院的智能电话送达取证方法，其特征在于，验证模块（9）通过语音识别及手动验证方式，输出电话接进者的名称或身份证信息，据此从案件信息库（14）中验证是否为案件相关人，其中：语音识别是将语音转换为文字；手动验证方式为法院专员通过端内控制模块（203）输入电话接进者的名称或身份证信息。

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