CN110891124B - 一种人工智能代接来电的系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种人工智能代接来电的系统，所述系统包括：响应于用户启动目标应用的操作，获取用户登录及被叫号码呼叫转移设置状态，引导用户设置验证被叫号码呼叫转移状态；响应于主叫号码呼叫被叫号码的呼叫转移；本系统选用空闲线路接通，接入相应人工智能代接助理；人工智能代接助理发起第一句回复，与主叫号码对话，响应主叫号码挂断；响应于接收通话记录，进行号码标记和通话分析推送给用户；响应于用户启动目标应用或点击推送展示对应通话记录及信息。该人工智能代接来电的系统设计合理，能够使用户在面对陌生电话时可以选择不接，在没空或无法接听电话时可以及时获取来电目的，实现防骚扰免漏接的状态。

Description

一种人工智能代接来电的系统

技术领域

本发明是一种人工智能代接来电的系统，属于通信系统技术领域。

背景技术

国家统计局数据，2017年中国人通话时长达到54004.7亿分钟，平均每人每天通话时长超过10分钟。同时消费者接到陌生电话的频率大大提高（平均3次/人/天），面对高频的陌生电话，用户难以招架不胜其烦。人工智能和通信技术的发展，智能电话营销技术提高电话营销效率的同时，也为电话骚扰和电话诈骗提供的技术方案，很多用户面对骚扰电话束手无策。2018年7月30日，工业和信息化部获悉，工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动，进一步推动骚扰电话治理工作步伐。2018年11月2日，工业和信息化部再次针对骚扰电话印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，明确将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道；加强技术手段建设，提升骚扰电话防范能力；综合调动各方力量，规范电话营销行为，建立骚扰电话长效管控机制，实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标；可见骚扰电话和陌生电话对用户日常生活的影响之大。

同时用户使用手机或电话时，常常会出现没空接、不方便接、占线、无人接听或没信号的状态，此时有其他用户拨打机主号码时，往往会出现漏接的现象，容易导致用户错过某些重要的信息；

为此，本发明提出一种人工智能代接来电的系统。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种人工智能代接来电的系统，该人工智能代接来电的系统设计合理，能够使用户在面对陌生电话时可以选择不接，在没空或无法接听电话时可以及时获取来电目的，实现防骚扰免漏接的状态。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种人工智能代接来电的系统，所述系统具体实现步骤如下：

步骤一：响应于用户启动到目标应用的操作，引导登录并获取登录账号设置的被叫号码及被叫号码呼叫转移启用状态；

步骤二：响应于被叫号码呼叫转移启用状态，未启用时在所述应用的界面展示指引用户设置被叫号码呼叫转移的方法及提示信息；

步骤三：响应于用户进行呼叫转移设置后，在所述应用的界面展示指引用户验证呼叫转移是否启用的方法及提示信息；同时在所述应用的界面呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理的方法和提示信息；

步骤四：响应于主叫号码呼叫所述被叫号码而呼叫转移到本系统接通主叫电话呼入，本系统选用空闲线路接通，根据所述自定义人工智能代接助理设置，接入相应人工智能代接助理；

步骤五：响应于人工智能代接助理的接通，率先根据所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置设置的第一句回复内容与主叫用户对话；

步骤六：响应于主叫用户的语音回应，系统进行语音转文字，由人工智能代接助理处理获得即将回复的音频信息，将该音频信息传输给主叫用户进行收听，并存储收到主叫用户的音频信息和对应文本等信息和人工智能代接助理回复的音频信息和对应的文本信息；

步骤七：响应于用户无语音回应，系统识别主叫用户未说话，则由人工智能代接助理选择常用备选话术询问引导主叫用户继续说话，可多次重复进行，以获取主叫用户更多通话意图；

步骤八：响应于主叫用户的语音回应或挂断电话，若为语音回应则系统根据语音音量值、时长、语音转文字结果等信息，识别意图为即将终止会话，则由人工智能代接助理处理获得合适的最后一次回复音频，传输给用户进行收听，完成后系统主动挂断电话，生成本次通话画像信息并存储，同时存储主叫用户说的和人工智能代接助理回复的音频信息和对应文本等信息；若为挂断电话，生成本次通话画像信息并存储；

步骤九：响应于接收到被叫号码与主叫号码的通话记录，其中，所述通话记录包含主叫和被叫号码、通话文本内容、通话语音内容、通话开始和结束时间；对主叫号码信息进行数据分析为该主叫号码添加号码标签，对通话文本内容通过语义识别技术提炼来电大意和来电目的标签；

步骤十：将所述通话记录、号码标签、来电大意、来电目的标签加密存储至被叫号码绑定的用户通话信息表中，并查询被叫号码近期活跃终端应用向终端应用推送来电信息；

步骤十一：响应于所述被叫号码用户启动目标应用或点击所述推送的来电信息，请求服务器接口获取所述用户的最新通话信息，在所述应用界面终端展示通话信息，按时间倒序排序；其中，所述通话信息包括主叫号码用户头像、别名、号码、号码标签、来电大意、来电目的标签和来电时间；

步骤十二：响应于所述用户点击所述应用终端展示的通话信息，在所述应用终端以对话框形式展示信息详情，同时提供操作入口，其中，所述操作入口包括录音回放、回拨主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容和删除该通话。

一实施例中：所述系统还包括以下步骤：

根据登录用户设置的被叫号码运营商归属，获取对应运营商设置呼叫转移的方法，在所述目标应用中的界面中呈现用于指示所述用户呼叫对应运营商设置呼叫转移的拨号操作和对应拨号号码，呈现用于指引所述用户验证是否开启助理的提示信息入口和指引所述用户呼叫验证呼叫转移是否开启的操作及提示信息，呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义代接人工智能代接助理的界面及提示信息。

一实施例中：所述系统还包括以下步骤：

①：接收主叫号码信息后，通过查询数据库为主叫号码添加号码标签；一、判断被叫号码和主叫号码是否一致，是则为主叫号码添加“本人”“呼叫验证”标签标记；二、判断通话内容主叫方是否没有通话信息，是则为主叫号码添加“对方未说话”标签标记；三、查询数据库主叫号码是否有归属地信息，是则为主叫号码添加“归属地”标签标记；四、查询数据库主叫号码是否为骚扰电话，是则为主叫号码添加“骚扰电话”标签标记；五、查询数据库主叫号码是否有来源信息，是则为主叫号码添加对应来源标签标记，其中，所述号码标签包括：归属地、骚扰电话、来源、本人、对方未说话；

②：通过查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名，是则获取别名信息为主叫号码添加别名，通过对通话文本内容进行关键词拆解，并与通用标签匹配，为该通话添加来电目的标签，其中所述来电目的标签包括：吃饭、看电影、回电、开会、快递、外卖等常用生活标签。

一实施例中：在用户进行验证是否已开通呼叫转移的呼叫设置反馈后，在目标应用的界面中呈现确认框，让用户选择反馈是否由代接号码人工智能代接助理接听，包括“是”和“重新设置”选项，响应于用户对确认框的操作反馈，反馈“是”后返回目标应用的首页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录，响应于用户设置的被叫号码和代接号码的通话记录，有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为已开通。

一实施例中：在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置的自定义被叫代接场景包括主动拒接挂断占线、无人接听、打不通三种场景，在用户设置时获取对应运营商在对应场景设置呼叫转移的设置方法、停用方法及代接号码，在界面中呈现对应的方法及呼叫按钮，在用户进行对应呼叫操作后在所述应用中的界面呈现对应设置状态；在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义人工智能代接助理包括助理的声音类型、第一句回复内容、特定关键词回复等，在用户进行设置选择或输入后，在所述应用中的界面呈现对应设置状态，并上报服务器所述用户绑定的被叫号码对应设置状态。

一实施例中：所述系统还包括以下步骤：

从运营商申请中继线接入，采用一个或多个以下设备或系统：语音网关、软电话交换系统、业务服务器等并提供对外号码，所述被叫号码事先在运营商设置呼叫转移到本系统提供的代接号码。

一实施例中：所述系统还包括以下步骤：

为所述被叫用户接通了主叫用户电话后，其后端存在一个人工智能语音交互系统，该系统负责以所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置或者主叫号码用户的说话内容为根据产生需要回复的内容。

一实施例中：所述人工智能代接助理的回复的语料来源可能有多种方式，包括但不限于：

方式1：系统以事先根据各种关键词提前准备好回复文本并录制好了文本对应音频文件，将对方说的话进行语音转文字，提取关键词，匹配合适的音频文件，从而得到回复语料。

方式2：将对方说话的语音通过语音转文字作为输入，通过人工智能训练的模型系统输出回复文字，再使用所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置的声音类型进行文字转语音，从而得到回复语料。

一实施例中：所述系统代接通了主叫号码后，主叫用户说话时，能实时监测主叫用户的说话音频信息，当音量低于某个预设值时长超过某预设值时，系统认为主叫用户说完了一句话，或者采用音频分割技术识别用户停止说话，系统则启用人工智能代接助理识别意图回复该对话，当无法识别主叫用户说话意图时，人工智能代接助理可回归话术主流程，向对方表示对方说的话系统已经记录下来，并重复引导对方说出更多来电意图，当人工智能代接助理正在说话时，主叫用户同时说话了，此时支持人工智能代接助理中断，以让主叫用户体验更好，当识别说话意图为即将结束通话时，人工智能代接助理匹配合适的结束语回复对方后，系统可主动挂断电话，当监测到通话时长超过某个预设值后，人工智能代接助理可匹配合适的结束语回复对方，并主动挂断电话。

一实施例中：当主叫用户与人工智能代接助理对话时，主叫用户说的话以及人工智能代接助理说的话的音频、对应文本、主叫号码、原被叫号码、通话时间、时长等通话画像信息都做了存储，供后续查询使用。

采用上述技术方案后，一方面，能够使用户在面对陌生电话时可以选择不接，在没空或无法接听电话时可以及时获取来电目的，实现防骚扰免漏接的状态，能够有效的解决用户面对陌生电话和疑似骚扰电话情况下的窘迫，用户可直接选择挂断由人工智能代接机器人与主叫号码对话，了解来电目的再选择是否回复；

另一方面，在用户开会、开车、手机不在身边、手机没电、没信号等多个客观场景下，让用户不用担心漏接重要电话，人工智能代接机器人可与主叫号码对话，将来电目的通过各种方式及时通知机主。

此外，该系统不仅在防骚扰上提供了技术方案，让用户免受骚扰电话、诈骗电话的侵害，更在日常用户生活中为用户提供方案，让用户可以更轻松的使用电话，同时在一些特定人群和场景下还解决了效率问题，如聋人群体无法接听电话时，可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通通过文本获取信息，又如外卖骑手、快递员每天要接听非常多的来电咨询，可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通一些重复的问题等等。

附图说明

图1为本发明一种人工智能代接来电的系统的可以用于其中的示例性技术系统架构图；

图2为本发明一种人工智能代接来电的系统的一个实施例的流程图；

图3为本发明一种人工智能代接来电的系统的指引用户设置呼叫转移和验证呼叫转移状态的一个实施例的流程图；

图4为本发明一种人工智能代接来电的系统的线路接通和人工智能代接助理代接的一个应用场景的流程图；

图5为本发明一种人工智能代接来电的系统的人工智能代接助理和和主叫用户进行对话的一个实施例的流程图；

图6为本发明一种人工智能代接来电的系统的通话记录解析和展示的一个实施例的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围，另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分，需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合，下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，系统架构100可以包括主叫用户终端设备101，被叫用户终端设备102，运营商通话网络103，人工智能代接后台系统104。

其中运营商通话网络103可以包括各种电话运营服务商提供的通话网络，例如：中国移动、中国电信等。主叫用户终端设备101可以包括各种通话设备终端，如固话、手机等。

主叫用户呼叫被叫用户，根据设定的呼叫转移规则被转移至人工智能代接后台系统104，再由人工智能代接后台系统104与主叫用户终端设备101进行对话，完成对话后处理完通话信息下发反馈给被叫用户终端102，再由102展示和推送给被叫用户。被叫用户终端设备102是指可以安装各种客户端应用，如手机软件应用、微信应用、网页应用、邮箱应用等。

被叫用户终端设备102可以是具有显示屏并且支持连接无线接入点的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

人工智能代接后台系统104是指可以接收呼叫转移的电话号码、电话分配系统、人工智能代接助理服务器、数据处理服务器组成的后台系统；可以是提供各种服务的服务器，例如对通话线路进行分配、通过人工智能技术进行语音语义分析、通过数据库对通话信息进行解析标记等提供支持的后台服务器。

应该理解，图1中的终端设备、运营商通话网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、运营商通话网络和服务器。

继续参考图2，是根据本申请的一种人工智能代接来电的系统的一个实施例的流程图200。该用户人工智能辅助代接未接来电的系统，包括以下步骤：

步骤201，响应于用户被叫号码呼叫转移设置，指引用户验证启用状态，自定义设置呼叫转移场景和人工智能代接助理。

本实施例中，用于响应用户被叫号码呼叫设置的方法运行于图1所述的102终端设备，可以在检测到用户启动目标应用的登录注册操作时，获取用户的登录状态，其中包括获取用户登录设置的被叫号码；

获取该被叫号码的呼叫转移设置状态，以被叫号码与代接号码是否有通话记录为判断标准；当未获取通话记录时，视为未开启呼叫转移，获取该被叫号码对应运营商设置呼叫转移的设置方法，指引用户启用呼叫转移；

响应于用户进行呼叫操作反馈后，指引用户用设置的被叫号码呼叫被叫号码，使被叫号码处于占线状态从而由代接号码代接产生通话记录以验证呼叫转移设置状态；在所述目标应用中的界面呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理。

在本实施例中，步骤201要先于202之前执行，201有助于帮助用户设置呼叫转移，确定呼叫转移启用状态，设置个性化自定义。但不限于用户一定执行201，用在图1所述的102终端设备以外直接参照运营商规则进行呼叫转移设置至本系统特定的代接号码也可进行202。

步骤202，响应于主叫号码呼叫所诉被叫号码而呼叫转移到本系统接通主叫电话呼入，本系统选用空闲线路接通，根据根据所述自定义人工智能代接助理设置，接入相应人工智能代接助理。

在本实施例中，如图3所示，202系统由包括但不限于例如中继线、语音网关、软电话交换机、数据处理服务器等，多种设备和服务系统共同组成了本系统基本后端。

上述人工智能代接后台系统104可以在用户完成201设置后，在主叫号码呼叫被叫号码，被叫号码主动挂断占线、未接听、接不通等三个场景下由103转接至104。

在本实例中，上述104由于语音网关和软件换系统等组成的电话系统存在并发限制，所以如图3中2021所示，系统选取空闲线路进行接通。接通后根据用户在所述应用中选择的声音类型，例如：男生，女生…等角色决定人工智能代接助理的类型。

步骤203，系统代接后与主叫用户进行语音对话。响应于人工智能代接助理的接通，率先根据原被叫用户在所属应用中设置的开场白与主叫用户对话。

响应于主叫用户的语音回应，系统进行语音转文字，由人工智能代接助理处理获得即将回复的音频信息。将该音频信息传输给主叫用户进行收听，并存储收到主叫用户的音频信息和对应文本等信息和回复的音频信息和对应的文本等信息。

响应于用户无语音回应，系统识别主叫用户未说话，则由人工智能代接助理选择常用备选话术询问引导主叫用户继续说话，可多次重复进行，以获取主叫用户更多通话意图。

响应于主叫用户的语音回应或挂断电话，若为语音回应则系统根据语音音量值、时长、语音转文字结果等信息，识别意图为即将终止会话，则由人工智能代接助理处理获得合适的最后一次回复音频，传输给用户进行收听，完成后系统主动挂断电话，生成本次通话画像信息并存储，同时存储主叫用户说的和系统的回复的音频信息和对应文本等信息；若为挂断电话，生成本次通话画像信息并存储。

步骤204，接收主被叫号码的通话记录，并通过对主叫号码的信息识别查询和通话内容的识别解析，为主叫号码和该通话打上对应标签、来电大意，将通话信息加密存储并推送给被叫号码终端，响应于用户点击或启动目标应用展示通话信息。

响应于接收被叫号码与主叫号码的通话记录，包括主被叫号码通话文本、语音内容、通话开始结束时间等信息；

响应于接收主叫号码信息，对主叫号码信息进行数据分析为该通话添加标签，包括不限于归属地、是否为骚扰电话、来源、是否为本人、是否说明等标签；

响应于接收主被叫号码的通话文本内容，通过语义识别技术提取主叫方的来电目的，生成来电大意，同时对来电大意进行解析是否包含通用标签，是则为该通话添加标签，包括不限于吃饭、开会、看电影、回电等标签；

响应于接收被叫号码与主叫号码通话记录的标签及来电大意，将以上内容加密存储至被叫号码注册用户的通话信息表中；同时异步查询被叫号码注册用户的活跃终端向对应终端推送来电信息。

响应于获取所述用户的最新通话内容，在所述应用终端展示通话内容，将通话内容用时间倒序排序，展示主叫号码用户的头像、别名和对应通话标签、来电大意、来电时间，所述用户维点击查看的内容在列表添加红点提示未读；

响应于所述用户点击消息列表查看消息详情，消息呈对话框展示将通话内容主叫号码文本信息呈现在左侧，代接号码机器人文本信息呈现在右侧，底部呈现录音播放、回拨、标记、分享等入口。

参见图3，图3是根据本系统用户指引用户设置呼叫转移和验证呼叫转移状态的一个实施例的流程图，对图2的202步骤的详细流程，包括2011、2012、2013、2014、2015五个子步骤。

在图3的流程图中，用户首先在终端（上述图1的102）启动目标应用，并登录或注册。

然后在步骤2011获取用户的登录状态，其中包括获取用户登录设置的被叫号码；获取该被叫号码的呼叫转移设置状态，以被叫号码与代接号码是否有通话记录为判断标准；获取该被叫号码对应运营商设置呼叫转移的设置方法，指引用户启用呼叫转移；在所述目标应用中的界面中呈现用于指示所述用户呼叫对应运营商设置呼叫转移的拨号操作和对应拨号号码，及为什么要呼叫、设置失败后续操作的提示信息入口。

本实施例中，2012接收完成呼叫转移设置操作反馈后，检测用户呼叫转移启动状态，指引用户呼叫设置的被叫号码验证是否启用成功，指引用户使用注册的被叫号码呼叫注册的被叫号码，使被叫号码处于占线状态从而由代接号码代接产生通话记录以验证呼叫转移设置状态；在所述目标应用中的界面中呈现用于指引所述用户未验证是否开启助理的提示信息入口，点击进入该入口，在界面中呈现用于指引所述用户用设置的被叫号码呼叫被叫号码，及重新设置、设置失败后续操作的提示信息入口。

本实施例中，2013接收用户进行呼叫设置的被叫号码反馈后，在目标应用的界面中呈现确认框，让用户选择反馈是否由代接号码接听，包括是和重新设置；用户对确认框的操作反馈后，反馈是后返回目标应用的首页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录；有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为呼叫转移已启用，否则继续进行2012指引。

本实施例中，用户在终端（上述图1的102）启动目标应用，并登录或注册后，在所述目标应用中的界面即呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理。

2014接收用户设置自定义被叫代接场景，呈现用户设置状态并同步服务端设置，在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义被叫代接场景包括主动拒接挂断、无人接听、打不通三种场景，在用户设置时获取对应运营商在对应场景设置呼叫转移的设置方法及停用方法，在界面中呈现对应的方法及呼叫按钮，在用户进行对应呼叫操作后在所述应用中的界面呈现对应设置状态。

2015接收用户设置自定义人工智能代接助理，呈现用户设置状态并同步服务端设置，在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义机器人包括机器人声音类型、第一句回复内容、特定关键词回复，在用户进行设置选择或输入后所述应用中的界面呈现对应设置状态，并上报服务器所述应用的对应设置状态。

参见图4，图4根据本系统线路接通和人工智能代接助理代接的一个应用场景的流程图

在本实施例中，202接通人工智能代接助理系统后，如图4-2031步骤，根据用户事先在所述应用中设置的开场白，例如：“您好，我是他的智能助理，请问你找他有什么事”采用已选机器人类型进行回复音频预料获取，率先与主叫用户对话

参见图5，图5是根据本系统人工智能代接助理和和主叫用户进行对话的一个实施例的流程图。

在本实施例中，如图5-2032步骤，若主叫用户收到人工智能代接助理的对话后，进行了回复，则本系统人工智能代接助理根据主叫用户说的话识别意图进行二次追问以填充该对话意图下的空白词槽，例如：主叫用户说：“想跟你吃个饭”，则智能语音机器人回复“什么时候呢”用于获得该约饭意图下的时间词槽信息，同样的其他意图会有不同的词槽信息需要获得，于上述方法类似，若人工智能代接助理无法获得主叫用户说的意图，则向对方表示已记录对方说的话并让对话回归主流程，保持对话完整性和有效性，继续询问引导主叫用户继续表达意图，该操作可重复进行，例如无法识别意图时，机器人回复“好的，你说的话我已经记下了，请问你还有什么事吗”，对方回复“今天天气也不错”，则机器人无法识别意图则回复说：“好的，你说的话我已经记下了，请问你还有什么事吗”

在本实施例中，图5-2033所示为若系统识别对方意图为即将挂断电话，则人工智能代接助理输出合适的结束语用于结束本次代接电话，例如对方说：“没事了，就这样”，则机器人响应：“好的，我会及时通知主人的，再见”随后本系统可主动挂断电话，保存通话信息；或者当用户主动挂断电话时，本系统可识别到电话被挂断，保存通话信息。

在本实施例中，每次的主叫用户说话和人工智能代接助理说话的录音音频、音频对应的文本、时间，主叫号码，原始被叫号码，时长等通话记录信息都会实时做存储操作，当通话结束时，会对本次通话相关数据例如通话时间长，开始时间等信息进行统计和存储。

参见图6，图6是根据本系统对通话记录解析和展示的一个实施例的流程图，对图2的204步骤的详细流程，包括20401至20411十一个子步骤。

在图6中，接收通话记录，包括主被叫号码通话文本、语音内容、通话开始结束时间等信息；

步骤20402、20403、20404、20405、20406、20407对主叫号码信息进行数据分析为主叫号码添加标签，包括不限于归属地、是否为骚扰电话、来源、是否为本人、是否说明等标签，在接收主叫号码信息后，进行以下判断：一、判断被叫号码和主叫号码是否一致，是则添加该通话“本人”“呼叫验证“标签标记；二、判断通话内容主叫方是否没有通话信息，是则添加该通话“对方未说话”标签标记；三、查询数据库主叫号码是否有归属地信息，是则添加该通话“归属地”标签标记；四、查询数据库主叫号码是否为骚扰电话，是则添加该通话“骚扰电话”标签标记；五、查询数据库主叫号码是否有来源信息，是则添加该通话对应来源标签标记。

步骤20408，接收主被叫号码的通话文本内容，通过语义识别技术提取主叫方的来电目的，生成来电大意，同时对来电大意进行解析是否包含通用标签，是则为该通话添加标签，包括不限于吃饭、开会、看电影、回电等标签；查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名，是则获取别名信息添加主叫号码别名。

步骤20409，将所述通话记录、号码标签、来电大意、来电目的标签加密存储至被叫号码绑定的用户通话信息表中；同时异步查询被叫号码注册用户的活跃终端应用向对应终端应用推送来电信息，活跃终端即图1所述102，终端应用包括不限于移动应用APP、微信公众号、各应用平台小程序等，推送来电信息的形式包括不限于APP推送、微信公众号推送、各应用平台小程序推送等，推送来电信息的内容包括不限于主叫号码别名、号码、来电时间、标签、来电大意等。

步骤20410，用户点击推送内容或启动所述应用进入消息列表，请求服务器获取所述应用所述注册用户的通话信息表，获取最新通话内容；获取所述用户的最新通话内容，在所述应用终端展示通话内容，将通话内容用时间倒序排序，展示主叫号码用户的头像、别名和对应通话标签、来电大意、来电时间，所述用户维点击查看的内容在列表添加红点提示未读；主叫号码未注册或未设置头像别名时，展示默认头像和手机号。

步骤20411，响应于所述用户点击消息列表查看消息详情，消息呈对话框展示将通话内容主叫号码文本信息呈现在左侧，代接号码机器人文本信息呈现在右侧，底部呈现操作入口，所述操作入口包括录音回放、回拨主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容、删除该通话，用户点击对应操作时给予操作反馈。

采用上述技术方案后，一方面，能够使用户在面对陌生电话时可以选择不接，在没空或无法接听电话时可以及时获取来电目的，实现防骚扰免漏接的状态，能够有效的解决用户面对陌生电话和疑似骚扰电话情况下的窘迫，用户可直接选择挂断由人工智能代接机器人与主叫号码对话，了解来电目的再选择是否回复，另一方面，在用户开会、开车、手机不在身边、手机没电、没信号等多个客观场景下，让用户不用担心漏接重要电话，人工智能代接机器人可与主叫号码对话，将来电目的通过各种方式及时通知机主。

此外，该系统不仅在防骚扰上提供了技术方案，让用户免受骚扰电话、诈骗电话的侵害，更在日常用户生活中为用户提供方案，让用户可以更轻松的使用电话，同时在一些特定人群和场景下还解决了效率问题，如聋人群体无法接听电话时，可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通通过文本获取信息，又如外卖骑手、快递员每天要接听非常多的来电咨询，可使用该系统由人工智能代接机器人与主叫用户沟通一些重复的问题等等。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (9)

1.一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统具体实现步骤如下：

步骤一：响应于用户启动到目标应用的操作，引导登录并获取登录账号设置的被叫号码及被叫号码呼叫转移启用状态；

步骤二：响应于被叫号码呼叫转移启用状态，未启用时在所述应用的界面展示指引用户设置被叫号码呼叫转移的方法及提示信息；

步骤三：响应于用户进行呼叫转移设置后，在所述应用的界面展示指引用户验证呼叫转移是否启用的方法及提示信息；同时在所述应用的界面呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义人工智能代接助理的方法和提示信息；

步骤四：响应于主叫号码呼叫所述被叫号码而呼叫转移到本系统接通主叫电话呼入，本系统选用空闲线路接通，根据所述自定义人工智能代接助理设置，接入相应人工智能代接助理；

步骤五：响应于人工智能代接助理的接通，率先根据被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置的第一句回复内容与主叫用户对话；

步骤六：响应于主叫用户的语音回应，系统进行语音转文字，由人工智能代接助理处理获得即将回复的音频信息，将该音频信息传输给主叫用户进行收听，并存储收到主叫用户的音频信息和对应文本信息和人工智能代接助理回复的音频信息和对应的文本信息；

步骤七：响应于用户无语音回应，系统识别主叫用户未说话，则由人工智能代接助理选择常用备选话术询问引导主叫用户继续说话，可多次重复进行，以获取主叫用户更多通话意图；

步骤八：响应于主叫用户的语音回应或挂断电话，若为语音回应则系统根据语音音量值、时长和语音转文字结果的信息，识别意图为即将终止会话，则由人工智能代接助理处理获得合适的最后一次回复音频，传输给用户进行收听，完成后系统主动挂断电话，生成本次通话画像信息并存储，同时存储主叫用户说的和人工智能代接助理回复的音频信息和对应文本信息；若为挂断电话，生成本次通话画像信息并存储；

步骤九：响应于接收到被叫号码与主叫号码的通话记录，其中，所述通话记录包含主叫和被叫号码、通话文本内容、通话语音内容、通话开始和结束时间；并通过对主叫号码的信息识别查询和通话内容的识别解析，为主叫号码和该通话打上对应标签、来电大意，即对主叫号码信息进行数据分析为该主叫号码添加号码标签，对通话文本内容通过语义识别技术提炼来电大意和来电目的标签；

①：接收主叫号码信息后，通过查询数据库为主叫号码添加号码标签；一、判断被叫号码和主叫号码是否一致，是则为主叫号码添加“本人”“呼叫验证”标签标记；二、判断通话内容主叫方是否没有通话信息，是则为主叫号码添加“对方未说话”标签标记；三、查询数据库主叫号码是否有归属地信息，是则为主叫号码添加“归属地”标签标记；四、查询数据库主叫号码是否为骚扰电话，是则为主叫号码添加“骚扰电话”标签标记；五、查询数据库主叫号码是否有来源信息，是则为主叫号码添加对应来源标签标记，其中，所述号码标签包括：归属地、骚扰电话、来源、本人、对方未说话；

②：通过查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名，是则获取别名信息为主叫号码添加别名，通过对通话文本内容进行关键词拆解，并与通用标签匹配，为该通话添加来电目的标签；查询数据库被叫号码是否对主叫号码标记别名，是则获取别名信息添加主叫号码别名；

步骤十：将所述通话记录、号码标签和经过语义识别技术提炼出的来电大意和来电目的标签加密存储至被叫号码绑定的用户通话信息表中，并查询被叫号码近期活跃终端应用向终端应用推送来电信息；

步骤十一：响应于所述被叫号码用户启动目标应用或点击所述推送的来电信息，请求服务器接口获取所述用户的最新通话信息，在应用界面终端展示通话信息，按时间倒序排序；其中，所述通话信息包括主叫号码用户头像、别名、号码、号码标签和经过语义识别技术提炼出的来电大意和来电目的标签以及来电时间；

步骤十二：响应于所述用户点击所述应用界面终端展示的通话信息，在所述应用界面终端以对话框形式展示信息详情，同时提供操作入口，其中，所述操作入口包括录音回放、回拨主叫号码、标记主叫号码、分享通话内容和删除该通话。

2.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统还包括以下步骤：

根据登录用户设置的被叫号码运营商归属，获取对应运营商设置呼叫转移的方法，在所述目标应用中的界面中呈现用于指示所述用户呼叫对应运营商设置呼叫转移的拨号操作和对应拨号号码，呈现用于指引所述用户验证是否开启助理的提示信息入口和指引所述用户呼叫验证呼叫转移是否开启的操作及提示信息，呈现用于指引所述用户设置自定义被叫代接场景和自定义代接人工智能代接助理的界面及提示信息。

3.根据权利要求2所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，在用户进行验证是否已开通呼叫转移的呼叫设置反馈后，在目标应用的界面中呈现确认框，让用户选择反馈是否由代接号码人工智能代接助理接听，包括“是”和“重新设置”选项，响应于用户对确认框的操作反馈，反馈“是”后返回目标应用的首页界面并获取被叫号码与代接号码的通话记录，响应于用户设置的被叫号码和代接号码的通话记录，有通话记录后标记用户呼叫转移状态标识为已开通。

4.根据权利要求2所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置的自定义被叫代接场景包括主动拒接挂断占线、无人接听、打不通三种场景，在用户设置时获取对应运营商在对应场景设置呼叫转移的设置方法、停用方法及代接号码，在界面中呈现对应的方法及呼叫按钮，在用户进行对应呼叫操作后在所述应用中的界面呈现对应设置状态；在所述应用中的界面呈现用于指引所述用户可设置自定义人工智能代接助理包括助理的声音类型、第一句回复内容、特定关键词回复，在用户进行设置选择或输入后，在所述应用中的界面呈现对应设置状态，并上报服务器所述用户绑定的被叫号码对应设置状态。

5.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统还包括以下步骤：

从运营商申请中继线接入，采用一个或多个以下设备或系统：语音网关、软电话交换系统、业务服务器并提供对外号码，所述被叫号码事先在运营商设置呼叫转移到本系统提供的代接号码。

6.根据权利要求1所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统还包括以下步骤：

为被叫用户接通了主叫用户电话后，其后端存在一个人工智能语音交互系统，该系统负责以所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置或者主叫号码用户的说话内容为根据产生需要回复的内容。

7.根据权利要求6所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述人工智能代接助理的回复的语料来源可能有多种方式，包括但不限于：

方式1：系统以事先根据各种关键词提前准备好回复文本并录制好了文本对应音频文件，将对方说的话进行语音转文字，提取关键词，匹配合适的音频文件，从而得到回复语料；

方式2：将对方说话的语音通过语音转文字作为输入，通过人工智能训练的模型系统输出回复文字，再使用所述被叫用户在所述自定义人工智能代接助理设置的声音类型进行文字转语音，从而得到回复语料。

8.根据权利要求7所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，所述系统代接通了主叫号码后，主叫用户说话时，能实时监测主叫用户的说话音频信息，当音量低于某个预设值时长超过某预设值时，系统认为主叫用户说完了一句话，或者采用音频分割技术识别用户停止说话，系统则启用人工智能代接助理识别意图回复该对话，当无法识别主叫用户说话意图时，人工智能代接助理可回归话术主流程，向对方表示对方说的话系统已经记录下来，并重复引导对方说出更多来电意图，当人工智能代接助理正在说话时，主叫用户同时说话了，此时支持人工智能代接助理中断，以让主叫用户体验更好，当识别说话意图为即将结束通话时，人工智能代接助理匹配合适的结束语回复对方后，系统可主动挂断电话，当监测到通话时长超过某个预设值后，人工智能代接助理可匹配合适的结束语回复对方，并主动挂断电话。

9.根据权利要求7所述的一种人工智能代接来电的系统，其特征在于，当主叫用户与人工智能代接助理对话时，主叫用户说的话以及人工智能代接助理说的话的音频、对应文本、主叫号码、原被叫号码、通话时间、时长的通话画像信息都做了存储，供后续查询使用。

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