CN111343346B - 基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备，属于人工智能领域。包括：获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能；接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；向所述终端输出来电接听提醒消息。本申请实现了智能代接，通过向终端输出来电接听提醒消息，避免了用户错过重要信息。

Description

基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别涉及一种基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

随着科学技术的不断发展和生活水平的不断提高，诸如手机等电子产品已经成为人们日常同他人沟通交流的重要工具。以手机为例，手机提供的通话功能是用户平常使用最多的功能之一。但是在用户使用手机时，常常会出现诸如来电无人接听等情况，这极有可能会导致用户错过重要信息。为此，在不对用户造成打扰的情况下，很有必要提供一种基于人机对话的来电代接方法，以解决上述用户可能会错过重要信息的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备，实现了智能代接服务，可以在不对用户造成打扰的情况下，自动向终端输出来电接听提醒消息，能够有效避免用户错过重要信息，较为智能化。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种基于人机对话的来电代接方法，所述方法包括：

获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；

响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能；

接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；

响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；

向所述终端输出来电接听提醒消息；

响应于针对所述来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，所述人机对话详情页面上展示有所述人机对话录音数据的文本数据，以及所述人机对话录音数据的播放选项；

响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据。

在一种可能的实现方式，所述方法还包括：

在获取到所述第一类人机对话中任意一个人机对话的对话详情内容之后，显示所述人机对话的对话详情内容；

将所述人机对话的对话详情内容保存至本地数据库，以及记录所述人机对话的标识。

另一方面，提供了一种基于人机对话的来电代接装置，所述装置包括：

第一处理模块，用于获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；

第二处理模块，用于响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能；接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；

第三处理模块，用于响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；

输出模块，用于向所述终端输出来电接听提醒消息；

显示模块，用于响应于针对所述来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，所述人机对话详情页面上展示有所述人机对话录音数据的文本数据，以及所述人机对话录音数据的播放选项；

播放模块，用于响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

显示模块，还用于在所述人机对话详情页面上获取滑动操作，响应于所述滑动操作，根据所述滑动操作产生的滑动位移滑动展示所述文本数据。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

获取模块，用于获取人机对话记录的同步操作；

确定模块，用于响应于所述同步操作，确定待同步的人机对话列表，所述人机对话列表中包括待同步的人机对话标识；

下载模块，用于从服务器获取所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息；

所述显示模块，还用于显示所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息；

所述下载模块，还用于从所述服务器获取所述人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述获取模块，还用于获取针对第一人机对话的内容查看操作；

所述确定模块，还用于响应于所述内容查看操作，确定所述第一人机对话当前的同步状态；

所述显示模块，还用于响应于当前已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面，所述对话详情页面上显示有所述第一人机对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于响应于当前未同步所述第一人机对话的对话详情内容，开始执行从所述服务器获取所述第一人机对话的对话详情内容的同步操作；

所述显示模块，还用于响应于已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于根据所述内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项，将所述人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类，得到第一类人机对话和第二类人机对话；从所述服务器获取所述第一类人机对话的对话详情内容；

其中，所述拦截号码库记录了被标记的拦截号码，所述第一类人机对话为需要获取对话详情内容的人机对话，所述第二类人机对话为无需获取对话详情内容的人机对话。

在一种可能的实现方式中，所述确定模块，还用于获取第一人机对话标识集合和第二人机对话标识集合；根据所述第二人机对话标识集合，对所述第一人机对话标识集合进行人机对话标识去重处理，得到所述人机对话列表；

其中，所述第一人机对话标识集合中包括所述服务器存储人机对话标识，所述第二人机对话标识集合中包括本地已存储的人机对话标识。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于启动一条下载线程，按照优先级设置规则从所述服务器获取所述第一类对话的对话详情内容；

其中，所述优先级设置规则包括以下一项或多项：

第一子类别人机对话的优先级高于第二子类别人机对话；所述第二子类别人机对话的优先级高于第三子类别人机对话；所述第三子类别人机对话的优先级高于第四子类别人机对话；

其中，所述第一子类别人机对话为当前执行内容查看操作的对话，所述第二子类别人机对话为与通讯录对应的对话，所述第三子类别人机对话为与黄页号码对应的对话，所述第四子类别人机对话为类别未知的对话。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于按照优先级规则对所述第一类对话中包括的各个对话进行排序；

根据得到的排序结果创建下载队列下载所述第一类对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

获取模块，还用于在下载过程中获取对第二人机对话的删除操作；

确定模块，还用于响应于所述删除操作，确定所述第二人机对话当前的同步状态；

删除模块，用于响应于所述第二人机对话的对话详情内容未开始同步，在所述下载队列中删除所述第二人机对话；响应于所述第二人机对话的对话详情内容已同步至本地数据库，在本地数据库中删除所述第二人机对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于在下载过程中获取对第一人机对话的内容查看操作；响应于所述内容查看操作，确定所述下载队列中是否包括所述第一人机对话；响应于所述下载队列中包括所述第一人机对话，暂停当前下载操作，将所述第一人机对话置于首位开始下载所述第一人机对话的对话详情内容；响应于所述下载队列中不包括所述第一人机对话，启动一条新的下载线程从所述服务器下载所述第一人机对话的对话详情内容；

其中，所述第一人机对话为所述第一类人机对话中的任意一个对话。

在一种可能的实现方式中，所述内容预览信息为所述人机对话的对话详情内容中排在前面的N轮通讯对端应答内容，其中，N为正整数。

另一方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如上述的基于人机对话的来电代接方法。

另一方面，提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如上述的基于人机对话的来电代接方法。

本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果是：

在获取到终端（通讯本端）的来电呼叫请求后，会自动记录终端的来电呼叫请求的呼叫时长；当该来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听时，会启用人机接听功能来接听终端的来电呼叫请求，并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立人机对话的同时还会启动人机对话录音操作；而在人机对话结束时，还会将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息，并向终端输出来电接听提醒消息。基于以上描述可知，本申请实施例实现了智能代接服务，可以在不对用户造成打扰的情况下，自动向终端输出来电接听提醒消息，能够有效避免用户错过重要信息，较为智能化。另外，在显示该来电接听提醒消息的过程中，若接收到用户针对该来电接听提醒消息的第一触发操作，则还可以显示人机对话详情页面，其中，该人机对话详情页面上展示有人机对话录音数据的文本数据，以及人机对话录音数据的播放选项。进一步地，若获取到用户针对播放选项的第二触发操作，则会自动播放人机对话录音数据，这为用户获取本次通话的通话详情提供了极大便利性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的基于人机对话的来电代接方法涉及的一种实施环境的示意图；

图2是本申请实施例提供的基于人机对话的来电代接方法涉及的另一种实施环境的示意图；

图3是本申请实施例提供的一种对话详情页面的示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种对话详情页面的示意图；

图5是本申请实施例提供的一种人机对话列表的示意图；

图6是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图；

图7是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图；

图8是本申请实施例提供的一种数据同步的流程示意图；

图9是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图；

图10是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图；

图11是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图；

图12是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接装置的结构示意图；

图13是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

本申请实施例提供了一种基于人机对话的来电代接方法、装置、存储介质及设备。该方法涉及人工智能(Artificial Intelligence, AI)领域。其中，AI是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。换句话说，人工智能是计算机科学的一个综合技术，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。人工智能也就是研究各种智能机器的设计原理与实现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能。

详细来说，人工智能技术是一门综合学科，涉及领域广泛，既有硬件层面的技术也有软件层面的技术。人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

其中，随着人工智能技术研究和进步，人工智能技术在多个领域展开研究和应用，例如常见的智能家居、智能穿戴设备、虚拟助理、智能音箱、智能营销、无人驾驶、自动驾驶、无人机、机器人、智能医疗、智能客服等，相信随着技术的发展，人工智能技术将在更多的领域得到应用，并发挥越来越重要的价值。

另外，该方法还涉及云技术（Cloud technology）领域。其中，云技术是指在广域网或局域网内将硬件、软件、网络等系列资源统一起来，实现数据的计算、储存、处理和共享的一种托管技术。另外，云技术还可以是基于云计算商业模式应用的网络技术、信息技术、整合技术、管理平台技术、应用技术等的总称，可以组成资源池，按需所用，灵活便利。云计算技术将变成重要支撑。技术网络系统的后台服务需要大量的计算、存储资源，如视频网站、图片类网站和更多的门户网站。伴随着互联网行业的高度发展和应用，将来每个物品都有可能存在自己的识别标志，都需要传输到后台系统进行逻辑处理，不同程度级别的数据将会分开处理，各类行业数据皆需要强大的系统后盾支撑，只能通过云计算来实现。

其中，本申请实施例具体涉及云技术领域中的数据同步，即用于实现将数据从服务器同步至用户侧的终端。示例性地，终端从服务器同步的数据可以是人机对话记录。而人机对话记录的类型包括但不限于：通话记录、聊天记录、短信记录等等，本申请实施例对此不进行具体限定。

下面先对本申请实施例涉及到的一些名词术语或缩略语进行介绍。

智能接听助理：是指自动帮忙代接的一种服务。智能接听助理在接听来电呼叫请求后会和对方自动进行人机对话，以获取对方的来电意图，并可以在通话结束后自动输出来电接听提醒消息，比如向用户提供录音版以及文字版的人机对话内容。

人机对话记录：在本申请实施例中，人机对话记录在本文中可以指代由智能接听助理代接的来电所形成通话记录。除此之外，人机对话记录还可以为：基于社交类软件生成的聊天记录、双方互发短信产生的短信记录等等，本申请实施例对此不进行具体限定。

下面对本申请实施例提供的基于人机对话的来电代接方案涉及的实施环境进行介绍。

示例性地，参见图1，该实施环境可以包括：终端101和服务器102。

作为一个示例，移动式终端包括但不限于：智能手机、平板电脑、笔记本电脑、电子阅读器、MP3播放器（Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3）、MP4（Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4）播放器等。

其中，服务器102可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本申请在此不做限制。

示例性地，本申请实施例提供的方法的应用场景包括但不限于如下。

场景1、智能接听助理代接来电

针对该种场景，图1中的终端101即为被来电终端（通讯对端）呼叫的接收终端。其中，作为接收终端的终端101在启动智能接听服务后，当接收到来电终端发起的来电呼叫请求时，可以实现智能代接，既可以不对用户造成打扰，也能够向终端输出与该来电呼叫请求相对应的来电接听提醒消息，比如人机对话录音数据和对应的文本数据，能够有效避免用户错过重要信息。

示例性地，针对该种场景，如图2所示，智能接听助理可以为智能机器人202。即图1中的服务器102相当于图2中的智能机器人202。在一种可能的实现方式中，在代接来电时，该智能机器人202自动与来电方进行对话，以询问对方来电意图，并保存本次通话的通话记录，以支持后续过程中同步通话记录。或者，智能接听助理也可以完全运行在终端侧，在代接来电时，运行在终端侧的智能接听助理自动与来电方进行对话，以询问对方来电意图，并保存本次通话的通话记录，以及将本次通话的通话记录上传至服务器保存，本申请实施例对此不进行具体限定。或者，智能接听助理的代接服务还可以由终端和服务器联合实现，本申请实施例对此不进行具体限定。

另外，相关技术中，在进行数据同步时通常会同步曾经转接的全部来电的通话记录。当通话记录越来越多时，一次性同步全部的通话记录所需的耗时会越来越多，而且直接将每个通话的完整通话记录（通话对话详情内容）都同步给终端会造成不必要的流量耗费。然而正常情况下，用户可能并不会查看所有的通话记录，通常即是关注自己感兴趣的或与自己相关的通话记录，因此有一部分通话的完整通话记录同步是非必要的。

示例性地，对比图3和图4，其中，图3示出了通讯录好友来电所生成的通话详情页面，该通话详情页面上包括了对方应答内容301，由于通讯录好友来电与用户自己相关，因此用户大概率会查看这个通话记录。图4示出了广告营销类来电所生成的通话详情页面，该通话详情页面上包括了对方应答内容401，而对于广告营销类的通话记录，大部分用户的查看意愿都较低。

基于以上描述可知，相关技术中全量获取通话记录的方法显得缺乏自定义能力且耗时较久，一方面导致用户体验不佳，需要进行长时间的等待；另一方面由于同步了一些用户并不感兴趣且不需要的信息，造成了不必要的流量耗损。即，原有的数据同步方案同步所需时长较长，且由于将全量通话记录都同步到终端，流量耗费较大。

为此，本申请实施例提出了首先同步每个通话记录的内容预览信息，之后根据每个通话记录的内容预览信息+骚扰号码库，对全部通话记录进行可选同步，即一部分通话记录同步全量的通话内容，而另一部分通话记录不进行具体通话内容的同步，以解决耗时与流量耗损的问题。

其中，内容预览信息可以为通话对话详情内容中的前几句话，比如第一句话或前两句话，本申请实施例对此不进行具体限定。示例性地，如图5所示，由于用户在每个通话记录的前两句对话中，基本可以判断该通话是属于广告营销还是好友来电，所以大部分的通话记录可以先只下载前两句对话，作为内容预览信息提供给用户。在图5中，由通话记录501的内容预览信息可知，该通话明显属于好友来电；而由通话记录502的内容预览信息可知，该通话明显属于广告营销。

场景2、聊天或发送短信等其他场景

示例性地，除了上述同步通话记录的场景外，还可同步聊天记录或短息记录等。比如，在社交应用中当接收到语音通话请求或视频通话请求，而不方便接听时，也可以通过类似的智能接听助理进行代接，并在后续过程中再进行聊天记录同步，本申请实施例对此不进行具体限定。

下面通过以下实施例对本申请实施例提供的基于人机对话的来电代接方法进行解释说明。

图6是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图。本申请实施例提供的方法流程包括以下步骤。

601、获取终端的来电呼叫请求，记录终端的来电呼叫请求的呼叫时长。

示例性地，是否由智能接听助理帮忙代接，即是否代接终端接收到的来电呼叫请求，可视用户设置需求而执行。

其中，该方法既可以由终端单独执行，也可以由终端和服务器联合执行，比如，在通讯对端发起对终端的来电呼叫请求后，人机对话时，由服务器与通讯对端进行人机对话，本申请实施例对此不进行具体限定。本申请实施例仅是以终端单独执行为例进行举例说明。

在一种可能的实现方式中，智能接听助理可以为终端上安装的某一特定应用程序提供的一项服务，在该特定应用程序的主页面上可显示智能接听助理的功能图标。示例性地，用户可以通过点击该功能图标进入智能接听助理的相关页面来启动智能接听服务，本申请实施例对此不进行具体限定。其中，上述特定应用程序可以为安全管理类应用，本申请实施例对此同样不进行具体限定。

在本申请实施中，可由终端上安装的特定应用程序提供的智能接听服务来监听来电呼叫请求，本申请实施例对此不进行具体限定。

示例性地，以第一终端向第二终端发起来电呼叫请求为例，则持有第二终端的第二用户可为持有第一终端的第一用户的通讯录好友，或者，第一用户为第二用户提供快递服务或外卖服务，或者，第一终端向第二终端发起的来电呼叫请求为骚扰来电，本申请实施例对此不进行具体限定。

其中，呼叫时长指代的是，第一终端向第二终端发起呼叫后到接听之前的一段时间。

602、响应于终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能。

示例性地，为了预防广告诈骗电话，还可以设置在呼叫时长大于一定阈值后再启动代接流程。其中，目标阈值可以为5秒或10秒等数值，本申请实施例对此不进行具体限定，该数值可以依据用户需求而设置。

示例性地，终端在接收到通讯对端发起的来电呼叫请求后，若呼叫时长大于目标阈值且未被接听，则智能接听服务可以启用人机接听功能，即可以将该来电呼叫请求转给智能接听服务进行代接。进而智能接听服务响应于该来电呼叫请求，接听该来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话。

603、接听终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立人机对话的同时启动人机对话录音操作。

在本申请实施例中，智能接听服务在接收到通讯对端发起的该来电呼叫请求后，会自动接听来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话。

示例性地，为了实现人机对话，通常会预先收集海量的对话语料以进行模型训练，进而基于训练出的模型实现智能接听服务与通讯对端之间的人机对话。在一种可能的实现方式中，模型训练过程可以为：获取对话语料以及对该对话语料的第一实体标注结果；根据该对话语料以及第一实体标注结果，训练第一参数模型；基于第一参数模型，对该对话语料进行对话语料扩展，得到重组扩展对话语料；根据该对话语料、第一实体标注结果、重组扩展对话语料以及对重组扩展对话语料的第二实体标注结果，训练第二参数模型。其中，第一参数模型可以包括模型1以及模型2；其中，模型1用于识别对话中必要参数以及参数之间依赖关系；模型2用于确定对话的状态跳转关系。

需要说明的是，在人机对话开始时，智能接听服务便会启动录音功能，对本次的人机对话进行录音，其中，本次人机对话通常是由智能接听服务开始的，用于询问来电用户的来电意图，比如可以为“您好，我是他的助理，您是哪位啊”，在接收到来电用户的应答后，基于上述训练好的模型与来电用户进行多轮的人机对话，直至本次人机对话结束。

604、响应于人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息。

其中，在人机对话开始时会执行人机对话录音操作，在人机对话结束时输出人机对话录音数据；示例性地，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，包括但不限于将人机对话录音数据识别并转换为对应的文本数据。而该人机对话录音数据中包括来自于通讯对端的对方语音和与该对方语音对应的机器代接语音。

在一种可能的实现方式中，为了对用户进行有效提醒，本申请实施例还可以显示该来电呼叫请求的来电接听提醒消息；比如，该来电接听提醒消息可以为系统通知消息形式或应用内通知消息形式，本申请实施例对此同样不进行具体限定。示例性地，该来电接听提醒消息中可以包括：来电号码、号码归属地、来电名称（如果不是通讯录好友可标记为陌生号码）、人机对话的内容概要、来电回拨图标中一项或多项，本申请实施例对此不进行具体限定。

605、向终端输出来电接听提醒消息；响应于针对来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，人机对话详情页面上展示有人机对话录音数据的文本数据，以及人机对话录音数据的播放选项；响应于针对播放选项的第二触发操作，播放人机对话录音数据。

在本申请实施例中，向终端输出来电接听提醒消息可以为：以系统通知消息形式或应用内通知消息形式，显示该来电接听提醒消息。示例性地，在显示该来电接听提醒消息的过程中，若接收到用户针对该来电接听提醒消息的第一触发操作，则还可以显示人机对话详情页面，其中，该人机对话详情页面上展示有人机对话录音数据的文本数据，以及人机对话录音数据的播放选项。进一步地，若获取到用户针对播放选项的第二触发操作，则播放人机对话录音数据。

即，若终端获取到用户针对该来电接听提醒消息的第一触发操作，则响应于第一触发操作，通过人机对话详情页面展示该文本数据，以及在该对话详情页面上显示该人机对话录音数据的播放选项；之后，若终端获取到用户针对该播放选项的第二触发操作，则响应于第二触发操作，播放人机对话录音数据。

需要说明的是，代接情形包括但不限于：长时间无人应答，比如来电呼叫请求的呼叫时长已经达到了30秒但还是无人接听；或，在检测到用户的挂断操作或当前处于占线状态时，进行代接；或，在本端信号弱或处于关机状态时，进行代接；或，还可以设置在所有情况下都进行代接，比如在任一个来电呼叫请求的呼叫时长达到2秒时便进行代接，本申请实施例对此不进行具体限定。

关于在何种情况下进行代接，可以为用户提供代接选项，进而由用户进行选择，从而仅在用户设置的代接情形下执行来电代接，本申请实施例对此不进行具体限定。

本申请实施例提供的方法，在获取到终端（通讯本端）的来电呼叫请求后，会自动记录终端的来电呼叫请求的呼叫时长；当该来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听时，会启用人机接听功能来接听终端的来电呼叫请求，并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立人机对话的同时还会启动人机对话录音操作；而在人机对话结束时，还会将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息，并向终端输出来电接听提醒消息。基于以上描述可知，本申请实施例实现了智能代接服务，可以在不对用户造成打扰的情况下，自动向终端输出来电接听提醒消息，能够有效避免用户错过重要信息，较为智能化。另外，在显示该来电接听提醒消息的过程中，若接收到用户针对该来电接听提醒消息的第一触发操作，则还可以显示人机对话详情页面，其中，该人机对话详情页面上展示有人机对话录音数据的文本数据，以及人机对话录音数据的播放选项。进一步地，若获取到用户针对播放选项的第二触发操作，则会自动播放人机对话录音数据，这为用户获取本次通话的通话详情提供了极大便利性。

图7是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图。该方法的执行主体为图1或图2中示出的终端，本申请实施例提供的方法流程包括以下步骤。

701、终端获取人机对话记录的同步操作，响应于该同步操作，确定待同步的人机对话列表，该人机对话列表中包括待同步的人机对话标识。

示例性地，以智能接听助理代接来电为例，则智能接听助理可以为某一特定应用程序提供的一项服务，在该特定应用程序的主页面上可显示智能接听助理的功能图标。在用户开启智能接听助理功能后，当用户点击该功能图标时，终端会进入智能接听助理的相关页面，并同时进行通话记录同步。即，上述人机对话记录的同步操作可以是用户对该功能图标的点击操作，本申请实施例对此不进行具体限定。

其中，图8中的左图示出了待同步的人机对话列表801，该人机对话列表801中包括待同步的多个对话，包括但不限于：好友通话、骚扰通话、快递通话和未分类通话。另外，每种对话类型的对话数量可以有多个，比如图8中左图包括3个好友通话、1个快递通话、2个骚扰通话和1个未分类通话。

在一种可能的实现方式中，确定待同步的人机对话列表，包括但不限于采取如下方式：获取第一人机对话标识集合和第二人机对话标识集合；根据第二人机对话标识集合，对第一人机对话标识集合进行人机对话标识去重处理，得到待同步的人机对话列表；其中，第一人机对话标识集合中包括服务器存储人机对话标识，第二人机对话标识集合中包括终端本地已存储的人机对话标识。

这一步骤即是进行预处理，以减少同步数据量。即，终端在与服务器同步人机对话记录之前，会先对需要获取的数据进行去重处理。在本申请实施例中，服务器可以先向终端返回本次需要获取人机对话记录的对话的ID（Identity，标识）数组，这一ID数组在本文中称之为第一人机对话标识集合。需要说明的是，由于服务器在生成人机对话记录后并不会发生改变，所以可以首先去重本地已存在的人机对话记录的对话ID，这一ID数组在本文中称之为第二人机对话标识集合。最后，再利用去重后得到的对话的ID数组，来获取相应的对话详情内容。

702、终端从服务器获取该人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息。

为了避免不必要的流量浪费，本申请实施例在确定待进行同步的人机对话列表后，首先仅会从服务器获取该人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息。

作为一个示例，一个对话的内容预览信息来自于该对话的对话详情内容。比如，一个对话的内容预览信息为该对话的对话详情内容中排在前面的N轮通讯对端应答内容。其中，N为正整数。比如，N的取值可以为1或2等，本申请实施例对此不进行具体限定。当N的取值为1时，内容预览信息即为对方应答的第一句话；当N的取值为2时，内容预览信息即为对方应答的前两句话。

703、终端显示该人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息。

在本申请实施例中，终端在获取到该人机对话列表中所有通话的内容预览信息后，将直接更新页面并展示该人机对话列表，其中，在该人机对话列表中每个人机对话标识的所在位置处会显示相应的内容预览信息，以减少用户的等待时间，提升用户体验。其中，图5中通话记录501和通话记录502所展示的即为内容预览信息。

如图8中的中图所示，通过仅下载该人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息，便能够让用户得知大部分对话的发起方和对话主要信息，在用户能关注到有用信息的同时还能够减少流量耗损；另外，该种下载到内容预览信息后即进行人机对话列表展示，也能够使得该人机对话列表更快地展现给用户。

704、终端从服务器获取该人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容。

如图8中的右图所示，在下载完成各个对话的内容预览信息后，终端可以对该人机对话列表中的各个对话进行分类，比如分类成需要下载完整通话记录的通话802、以及不需要下载完整通话记录的通话803两大类，并仅对需要下载完整通话记录的组别801在后台下载通话对话详情内容，即实现仅下载该人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容。

本申请实施例提供的方法，终端在获取到用户的人机对话记录的同步操作后，会先确定待同步的人机对话列表，其中，该人机对话列表中包括待同步的多个对话；之后，终端会从服务器获取对该话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息，并显示获取到的内容预览信息；而后，终端再根据获取到的内容预览信息，从服务器选择性地获取该人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容。

即，本申请实施例在进行数据同步时，终端会先获取待同步的每个对话的内容预览信息并立即进行展示，这样能够有效减少用户的等待时间，提升用户体验，另外终端还能够灵活地进行下载配置，比如仅下载部分人机对话标识对应的对话详情内容，实现在满足用户查看需求（比如用户会查看感兴趣的或与自己相关的对话）的前提下，有效地减少因数据同步造成的流量消耗。

另外，先下载待同步的每个对话的内容预览信息，使得用户能够据此得知大部分对话的发起方和对话主要信息，在用户能关注到有用信息的同时还能够减少流量耗损；另外，下载到内容预览信息后即进行人机对话列表展示，也能够使得该人机对话列表更快地展现给用户。

图9是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接方法的流程图。该方法的执行主体为图1或图2中示出的终端，本申请实施例提供的方法流程包括以下步骤。

901、终端获取针对第一人机对话的内容查看操作；响应于该内容查看操作，确定第一人机对话当前的同步状态。

其中，第一人机对话为该人机对话列表中的任意一个对话。

示例性地，该内容查看操作可以为对第一人机对话所在位置处的点击操作，本申请实施例对此不进行具体限定。而人机对话记录同步状态即指代终端当前是否已经下载完毕第一人机对话的对话详情内容。

902、终端响应于当前已同步第一人机对话的对话详情内容，显示第一人机对话的对话详情页面，该对话详情页面上显示有第一人机对话的对话详情内容。

在本申请实施例中，如果当前终端已下载到第一人机对话的对话详情内容，则会如图3所示，显示第一人机对话的对话详情页面，而该对话详情页面上显示有第一人机对话的对话详情内容。以人机对话记录为通话记录，则该详情页面上显示有完整的通话内容。

903、响应于当前未同步第一人机对话的对话详情内容，开始执行从服务器获取第一人机对话的对话详情内容的同步操作；响应于已同步第一人机对话的对话详情内容，显示第一人机对话的对话详情页面。

针对该种情况，由于当前终端还未下载到第一人机对话的对话详情内容，所以在获取到针对第一人机对话的内容查看操作后，会立马开始从服务器下载第一人机对话的对话详情内容，并在下载完毕后，直接显示第一人机对话的对话详情页面，以展示完整的对话内容。

在另一种可能的实现方式中，本申请实施例提供的方法还包括：从服务器获取第一人机对话的对话录音；在第一人机对话的对话详情页面上显示该对话录音的播放选项；获取针对该播放选项的触发操作，响应于该触发操作，开始播放第一人机对话的对话录音。即，本申请实施例还支持终端从服务器下载各个对话的对话录音，并如图3所示，在对话详情页面上展示一个诸如“播放录音”的播放选项。其中，对该播放选项的触发操作可以为点击操作，终端在接收到用户对该播放选项的触发操作后，会立即开始播放第一人机对话的对话录音。

在另一种可能的实现方式中，本申请实施例提供的方法还包括：在第一人机对话的对话详情页面上获取滑动操作，响应于该滑动操作，根据该滑动操作产生的滑动位移滑动显示第一人机对话的对话详情内容。即，若对话详情内容过多，受限于终端屏幕尺寸的大小，一屏不能展示完整的对话内容，则本申请实施例支持用户通过滑动操作来滑动查看第一人机对话的对话详情内容。

本申请实施例提供的方法，还支持用户对对话详情内容的查看、滑动查看以及播放服务器返回的对话录音，丰富了用户获取信息的方式。

图10示出了本申请实施例提供的基于人机对话的来电代接方法的整体执行流程图。以同步通话记录为例，参见图10，该执行流程包括以下步骤。

1001、终端向服务器请求获取本次需要同步的多个通话的IDs。

本步骤中的需要同步的多个通话的IDs，即对应前述步骤701中的第一通话标识集合。

1002、终端获取本地已存储的所有通话的IDs。

本步骤中的本地已存储的所有通话的IDs，即对应前述步骤701中的第二通话标识集合。

1003、终端根据从服务器获取的IDs和本地已存储的IDs执行去重处理，得到去重后的通话。

1004、终端获取去重后的通话的内容预览信息。

1005、终端更新页面并显示去重后的通话的内容预览信息。

1006、终端后台遍历去重后的通话。

1007、终端后台判断当前的通话是否对应骚扰电话。

如果是骚扰电话，则终端后台返回执行步骤1006。

本步骤仅是以终端根据通话是否为骚扰电话来进行通话分类，除此之外，终端还可以基于各个通话的内容预览信息来进行通话分类，或者，终端还可以基于各个通话的内容预览信息和判断通话是否为骚扰电话来进行通话分类，本申请实施例对此不进行具体限定。

1008、如果不是骚扰电话，则终端后台判断是否成功下载该通话的完整通话记录。

1009、如果成功下载，则终端后台更新本地数据库。

其中，上述步骤1006至步骤1009为后台任务，可以与前台任务并发进行。

本申请实施例在进行数据同步时，终端会先获取待同步的每个对话的内容预览信息并立即进行展示，这样能够有效减少用户的等待时间，提升用户体验，另外终端还能够灵活地进行下载配置，比如仅下载部分人机对话标识对应的对话详情内容，实现在满足用户查看需求的前提下，有效地减少因数据同步造成的流量消耗。

另外，先下载待同步的每个对话的内容预览信息，使得用户能够据此得知大部分对话的发起方和对话主要信息，在用户能关注到有用信息的同时还能够减少流量耗损；另外，下载到内容预览信息后即进行人机对话列表展示，也能够使得该人机对话列表更快地展现给用户。

在另一个实施例中，上述步骤704“终端从服务器获取人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容”，包括但不限于如下步骤。

7041、终端根据获取到的内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项，将待同步的人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类，得到第一类人机对话和第二类人机对话；其中，该拦截号码库记录了被标记的拦截号码，第一类人机对话为需要获取对话详情内容的人机对话，第二类人机对话为无需获取对话详情内容的人机对话。

示例性地，以同步通话记录为例，则上述拦截号码库可以为骚扰号码库，相应地，上述拦截号码即为骚扰电话号码。如图8中的右图所示，好友通话、快递通话和未分类通话即为第一类人机对话，而骚扰电话则为第二类电话。

其中，上述内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项的含义是：终端可以仅根据获取到的内容预览信息，将待同步的人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类；或，终端可以仅根据拦截号码库，将待同步的人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类；或，终端还可以根据获取到的内容预览信息和拦截号码库，将待同步的人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类。

示例性地，本步骤仅是以终端根据拦截号码库来进行对话分类为例进行说明，本申请实施例对此不进行具体限定。以同步通话记录为例，则对于任意一个通话，若该通话的来电号码未位于骚扰号码库，则将该通话确定为第一类人机对话；若该通话的来电号码位于骚扰号码库，则将该通话确定为第二类人机对话。

示例性地，针对根据内容预览信息的判断方式，可以预先设置敏感词或内容模板，当某一对话的内容预览信息包括上述敏感词，或符合上述内容模板，则将该对话确定为第二类人机对话，否则，则将其确定为第一类人机对话，本申请实施例对此不进行具体限定。

7042、终端从服务器获取第一类人机对话的对话详情内容。

其中，当第一类人机对话中包括多个对话时，在下载第一类人机对话的对话详情内容时，本申请实施例会区别优先级，以确保高优先级的人机对话记录优先下载。即，在一种可能的实现方式中，从服务器获取第一类人机对话的对话详情内容，包括：终端启动一条下载线程，按照优先级设置规则从服务器获取第一类人机对话的对话详情内容。

示例性地，优先级设置规则包括以下一项或多项：第一子类别人机对话的优先级高于第二子类别人机对话；第二子类别人机对话的优先级高于第三子类别人机对话；第三子类别人机对话的优先级高于第四子类别人机对话。

其中，第一子类别人机对话为用户当前执行内容查看操作的对话，第二子类别人机对话为与通讯录对应的对话，第三子类别人机对话为与黄页号码对应的对话，第四子类别人机对话为类别未知的对话。示例性地，黄页号码可以为企事业单位使用的号码、商家使用的号码，比如快递号码等，本申请实施例对此不进行具体限定。

作为一个示例，以同步通话记录为例，终端在获取到待同步的通话的内容预览信息后，将开启一条后台线程，用于获取完整的通话内容。其中，在获取完整的通话内容时，终端后台将先判断对方是否属于骚扰电话；如果属于骚扰电话，则跳过不处理，不获取完整的通话内容；如果不属于骚扰电话，则下载该通话的完整通话内容。

同时，终端后台还可以按照以下优先级，进行下载优先级排序：

- 当前用户进行内容查看的通话（优先级：最高）

- 通讯录电话（优先级：高）

- 快递电话（优先级：中）

- 类别未知电话（优先级：低）

需要说明的是，终端在下载到第一类人机对话的对话详情内容后，还会更新本地数据库。即将下载到的完整对话内容更新至本地数据库，并记录相应对话的ID，以完成本次人机对话记录的同步。

本申请实施例在进行数据同步时，终端会先获取待同步的每个对话的内容预览信息并立即进行展示，这样能够有效减少用户的等待时间，提升用户体验，另外终端还能够灵活地进行下载配置，比如仅下载部分人机对话标识对应的对话详情内容，实现在满足用户查看需求的前提下，有效地减少因数据同步造成的流量消耗。

另外，本申请实施例在下载每个对话的对话详情内容时，还可以通过设置优先级来确定优先下载哪些对话的对话详情内容，同步方式更为灵活。

在另一个实施例中，参见图11，终端后台在获取完整对话内容时，需要进行优先级的调度与下载策略的调度，详细流程如下。

1101、后台加载待同步的多个对话的IDs。

1102、后台按照优先级规则对待同步的各个对话进行排序。

1103、后台根据得到的排序结果创建下载队列。

本步骤即是排序在前面的人机对话记录优先下载，位于下载队列中的前面。

1104、后台开始下载，对于下载队列中当前下载的对话，判断该对话的对话详情内容是否下载成功。

1105、若下载成功，则后台将下载到的对话详情内容保存到本地数据库，并执行下述步骤1106。

1106、若未下载成功，则后台判断待同步的各个对话的对话详情内容是否已经下载完成。

1107、若未下载完成，则开始下载该下载队列中下一个对话的对话详情内容。

需要说明的是，下述步骤1108至步骤1111可以在步骤1104之后执行。

1108、在下载过程中获取对第二人机对话的删除操作。

示例性地，该删除操作可以为用户对显示的删除选项的点击操作，本申请实施例对此不进行具体限定。

1109、响应于该删除操作，确定第二人机对话当前的同步状态。

1110、响应于第二人机对话的对话详情内容未开始同步，在下载队列中删除第二人机对话。

1111、响应于第二人机对话的对话详情内容已同步至本地数据库，在本地数据库中删除第二人机对话的对话详情内容。

其中，如果在对话详情内容的下载过程中用户删除了某一个对话，则终端后台会先判断该对话的对话详情内容是否已经下载；如果已经下载，则直接将该对话详情内容从本地数据库删除；如果尚未下载，则直接从下载队列中移除对该对话的对话详情内容的下载操作。

需要说明的是，下述步骤1112至步骤1115可以在步骤1104之后执行。

1112、在下载过程中获取对第一人机对话的内容查看操作。

1113、响应于该内容查看操作，确定下载队列中是否包括第一人机对话。

1114、响应于下载队列中包括第一人机对话，暂停当前下载操作，将第一人机对话置于首位开始下载第一人机对话的对话详情内容。

1115、响应于下载队列中不包括第一人机对话，启动一条新的下载线程从服务器下载第一人机对话的对话详情内容。

其中，如果在对话详情内容的下载过程中用户提前查看了未下载的某一个对话，则终端后台会先判断该对话是否存在于下载队列中；如果不在下载队列中，则创建新的下载操作，即启动一条新的下载线程。如果存在于下载队列中，则终端后台暂停其他下载操作，并马上开始执行下载该对话的对话详情内容的下载操作。

当待同步的所有对话的对话详情内容下载完成后，终端将结束后台操作。另外，在获取到待同步的任意一个对话的对话详情内容之后，终端还可以更新界面以显示该对话的对话详情内容，并将该对话的对话详情内容保存至本地数据库，以及记录该对话的标识。示例性地，终端在获取到一个对话的对话详情内容并显示该对话的对话详情内容时，可以采取如下显示方式：在当前显示的人机对话列表中该对话的所在位置处进行展示，由于该对话详情内容可能内容较多，而该对话在人机对话列表中占据的区域可能较小，所以终端可能仅会展示部分对话详情内容。而当检测到用户的内容查看操作时，终端可以通过一个新的页面来完整该对话详情内容，本申请实施例对此不进行具体限定。

本申请实施例提供的方法，在同步人机对话记录时，不但能够减少数据同步时间，即减少用户等待的时间，而且在确保了绝大部分用户的查看需要的前提下，还能够有效地减少因数据同步带来的流量损耗。另外，本申请实施例还支持通话的删除和查看，丰富了对数据的处理方式。

图12是本申请实施例提供的一种基于人机对话的来电代接装置的结构示意图。参见图12，该装置包括：

第一处理模块1201，用于获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；

第二处理模块1202，用于响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能；接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；

第三处理模块1203，用于响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；

输出模块1204，用于向所述终端输出来电接听提醒消息；

显示模块1205，用于响应于针对所述来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，所述人机对话详情页面上展示有所述人机对话录音数据的文本数据，以及所述人机对话录音数据的播放选项；

播放模块1206，用于响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据。

本申请实施例提供的装置，在获取到终端（通讯本端）的来电呼叫请求后，会自动记录终端的来电呼叫请求的呼叫时长；当该来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听时，会启用人机接听功能来接听终端的来电呼叫请求，并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立人机对话的同时还会启动人机对话录音操作；而在人机对话结束时，还会将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息，并向终端输出来电接听提醒消息。基于以上描述可知，本申请实施例实现了智能代接服务，可以在不对用户造成打扰的情况下，自动向终端输出来电接听提醒消息，能够有效避免用户错过重要信息，较为智能化。另外，在显示该来电接听提醒消息的过程中，若接收到用户针对该来电接听提醒消息的第一触发操作，则还可以显示人机对话详情页面，其中，该人机对话详情页面上展示有人机对话录音数据的文本数据，以及人机对话录音数据的播放选项。进一步地，若获取到用户针对播放选项的第二触发操作，则会自动播放人机对话录音数据，这为用户获取本次通话的通话详情提供了极大便利性。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

播放模块，用于响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据；

显示模块，还用于在所述人机对话详情页面上获取滑动操作，响应于所述滑动操作，根据所述滑动操作产生的滑动位移滑动展示所述文本数据。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

获取模块，用于获取人机对话记录的同步操作；

确定模块，用于响应于所述同步操作，确定待同步的人机对话列表，所述人机对话列表中包括待同步的人机对话标识；

下载模块，用于从服务器获取所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息；

显示模块，还用于显示所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息；

下载模块，还用于从所述服务器获取所述人机对话列表中部分人机对话标识对应的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述获取模块，还用于获取针对第一人机对话的内容查看操作；

所述确定模块，还用于响应于所述内容查看操作，确定所述第一人机对话当前的同步状态；

所述显示模块，还用于响应于当前已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面，所述对话详情页面上显示有所述第一人机对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于响应于当前未同步所述第一人机对话的对话详情内容，开始执行从所述服务器获取所述第一人机对话的对话详情内容的同步操作；

所述显示模块，还用于响应于已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于根据所述内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项，将所述人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类，得到第一类人机对话和第二类人机对话；从所述服务器获取所述第一类人机对话的对话详情内容；

其中，所述拦截号码库记录了被标记的拦截号码，所述第一类人机对话为需要获取对话详情内容的人机对话，所述第二类人机对话为无需获取对话详情内容的人机对话。

在一种可能的实现方式中，所述确定模块，还用于获取第一人机对话标识集合和第二人机对话标识集合；根据所述第二人机对话标识集合，对所述第一人机对话标识集合进行人机对话标识去重处理，得到所述人机对话列表；

其中，所述第一人机对话标识集合中包括所述服务器存储人机对话标识，所述第二人机对话标识集合中包括本地已存储的人机对话标识。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于启动一条下载线程，按照优先级设置规则从所述服务器获取所述第一类对话的对话详情内容；

其中，所述优先级设置规则包括以下一项或多项：

第一子类别人机对话的优先级高于第二子类别人机对话；所述第二子类别人机对话的优先级高于第三子类别人机对话；所述第三子类别人机对话的优先级高于第四子类别人机对话；

其中，所述第一子类别人机对话为当前执行内容查看操作的对话，所述第二子类别人机对话为与通讯录对应的对话，所述第三子类别人机对话为与黄页号码对应的对话，所述第四子类别人机对话为类别未知的对话。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

获取模块，还用于在下载过程中获取对第二人机对话的删除操作；

确定模块，还用于响应于所述删除操作，确定所述第二人机对话当前的同步状态；

删除模块，用于响应于所述第二人机对话的对话详情内容未开始同步，在所述下载队列中删除所述第二人机对话；响应于所述第二人机对话的对话详情内容已同步至本地数据库，在本地数据库中删除所述第二人机对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于在下载过程中获取对第一人机对话的内容查看操作；响应于所述内容查看操作，确定所述下载队列中是否包括所述第一人机对话；响应于所述下载队列中包括所述第一人机对话，暂停当前下载操作，将所述第一人机对话置于首位开始下载所述第一人机对话的对话详情内容；响应于所述下载队列中不包括所述第一人机对话，启动一条新的下载线程从所述服务器下载所述第一人机对话的对话详情内容；

其中，所述第一人机对话为所述第一类人机对话中的任意一个对话。

在一种可能的实现方式中，所述下载模块，还用于按照优先级规则对所述第一类对话中包括的各个对话进行排序；

根据得到的排序结果创建下载队列下载所述第一类对话的对话详情内容。

在一种可能的实现方式中，所述内容预览信息为所述对话的对话详情内容中排在前面的N轮通讯对端应答内容，其中，N为正整数。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本公开的可选实施例，在此不再一一赘述。

需要说明的是：上述实施例提供的基于人机对话的来电代接装置在进行来电处理时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的基于人机对话的来电代接装置与基于人机对话的来电代接方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

图13示出了本申请一个示例性实施例提供的电子设备1300的结构框图。该电子设备1300可以是便携式移动终端，比如：智能手机、平板电脑、MP3播放器（Moving PictureExperts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3）、MP4（MovingPicture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4）播放器、笔记本电脑或台式电脑。电子设备1300还可能被称为用户设备、便携式终端、膝上型终端、台式终端等其他名称。

通常，电子设备1300包括有：处理器1301和存储器1302。

处理器1301可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器1301可以采用DSP（Digital Signal Processing，数字信号处理）、FPGA（Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列）、PLA（Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列）中的至少一种硬件形式来实现。处理器1301也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU（Central ProcessingUnit，中央处理器）；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器1301可以集成有GPU（Graphics Processing Unit，图像处理器），GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器1301还可以包括AI（Artificial Intelligence，人工智能）处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器1302可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器1302还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器1302中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器1301所执行以实现本申请中方法实施例提供的基于人机对话的来电代接方法。

在一些实施例中，电子设备1300还可选包括有：外围设备接口1303和至少一个外围设备。处理器1301、存储器1302和外围设备接口1303之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口1303相连。具体地，外围设备包括：射频电路1304、显示屏1305、摄像头组件1306、音频电路1307、定位组件1308和电源1309中的至少一种。

外围设备接口1303可被用于将I/O（Input /Output，输入/输出）相关的至少一个外围设备连接到处理器1301和存储器1302。在一些实施例中，处理器1301、存储器1302和外围设备接口1303被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器1301、存储器1302和外围设备接口1303中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路1304用于接收和发射RF（Radio Frequency，射频）信号，也称电磁信号。射频电路1304通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路1304将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路1304包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路1304可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：万维网、城域网、内联网、各代移动通信网络（2G、3G、4G及5G）、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真）网络。在一些实施例中，射频电路1304还可以包括NFC（Near Field Communication，近距离无线通信）有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏1305用于显示UI（User Interface，用户界面）。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏1305是触摸显示屏时，显示屏1305还具有采集在显示屏1305的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器1301进行处理。此时，显示屏1305还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏1305可以为一个，设置在电子设备1300的前面板；在另一些实施例中，显示屏1305可以为至少两个，分别设置在电子设备1300的不同表面或呈折叠设计；在另一些实施例中，显示屏1305可以是柔性显示屏，设置在电子设备1300的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏1305还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏1305可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件1306用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件1306包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR（Virtual Reality，虚拟现实）拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件1306还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路1307可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器1301进行处理，或者输入至射频电路1304以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在电子设备1300的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器1301或射频电路1304的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路1307还可以包括耳机插孔。

定位组件1308用于定位电子设备1300的当前地理位置，以实现导航或LBS（Location Based Service，基于位置的服务）。定位组件1308可以是基于美国的GPS（Global Positioning System，全球定位系统）、中国的北斗系统或俄罗斯的伽利略系统的定位组件。

电源1309用于为电子设备1300中的各个组件进行供电。电源1309可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源1309包括可充电电池时，该可充电电池可以是有线充电电池或无线充电电池。有线充电电池是通过有线线路充电的电池，无线充电电池是通过无线线圈充电的电池。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，电子设备1300还包括有一个或多个传感器1310。该一个或多个传感器1310包括但不限于：加速度传感器1311、陀螺仪传感器1312、压力传感器1313、指纹传感器1314、光学传感器1315以及接近传感器1316。

加速度传感器1311可以检测以电子设备1300建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器1311可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器1301可以根据加速度传感器1311采集的重力加速度信号，控制显示屏1305以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器1311还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器1312可以检测电子设备1300的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器1312可以与加速度传感器1311协同采集用户对电子设备1300的3D动作。处理器1301根据陀螺仪传感器1312采集的数据，可以实现如下功能：动作感应（比如根据用户的倾斜操作来改变UI）、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器1313可以设置在电子设备1300的侧边框和/或显示屏1305的下层。当压力传感器1313设置在电子设备1300的侧边框时，可以检测用户对电子设备1300的握持信号，由处理器1301根据压力传感器1313采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器1313设置在显示屏1305的下层时，由处理器1301根据用户对显示屏1305的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器1314用于采集用户的指纹，由处理器1301根据指纹传感器1314采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器1314根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器1301授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器1314可以被设置在电子设备1300的正面、背面或侧面。当电子设备1300上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器1314可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器1315用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器1301可以根据光学传感器1315采集的环境光强度，控制显示屏1305的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高显示屏1305的显示亮度；当环境光强度较低时，调低显示屏1305的显示亮度。在另一个实施例中，处理器1301还可以根据光学传感器1315采集的环境光强度，动态调整摄像头组件1306的拍摄参数。

接近传感器1316，也称距离传感器，通常设置在电子设备1300的前面板。接近传感器1316用于采集用户与电子设备1300的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器1316检测到用户与电子设备1300的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器1301控制显示屏1305从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器1316检测到用户与电子设备1300的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器1301控制显示屏1305从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图13中示出的结构并不构成对电子设备1300的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由电子设备1300中的处理器执行以完成上述实施例中的基于人机对话的来电代接方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是只读存储器（Read-Only Memory，ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，RAM）、光盘只读存储器（Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM）、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的可选实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种基于人机对话的来电代接方法，其特征在于，所述方法包括：

获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能，所述目标阈值依据用户需求设置；

接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；

向所述终端输出来电接听提醒消息；响应于针对所述来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，所述人机对话详情页面上展示有所述人机对话录音数据的文本数据，以及所述人机对话录音数据的播放选项；响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据；

获取人机对话记录的同步操作，响应于所述同步操作，获取第一人机对话标识集合和第二人机对话标识集合；根据所述第二人机对话标识集合，对所述第一人机对话标识集合进行人机对话标识去重处理，得到所述人机对话列表；其中，所述第一人机对话标识集合中包括服务器存储人机对话标识，所述第二人机对话标识集合中包括本地已存储的人机对话标识，所述人机对话列表中包括待同步的人机对话标识，所述人机对话标识为人机对话记录的对话ID；

从所述服务器获取每个所述人机对话标识对应的内容预览信息，所述内容预览信息为所述人机对话的对话详情内容中排在前面的N轮通讯对端应答内容，其中，N为正整数；显示每个所述人机对话标识对应的内容预览信息，根据所述内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项，将所述人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类，得到第一类人机对话和第二类人机对话，所述拦截号码库记录了被标记的拦截号码，所述第一类人机对话为需要获取对话详情内容的人机对话，所述第二类人机对话为无需获取对话详情内容的人机对话；从所述服务器获取所述第一类人机对话的对话详情内容；

所述从所述服务器获取所述第一类人机对话的对话详情内容，包括：

启动一条下载线程，按照优先级设置规则对所述第一类人机对话中包括的各个对话进行排序，根据得到的排序结果创建下载队列下载所述第一类对话的对话详情内容；

其中，所述优先级设置规则包括：第一子类别人机对话的优先级高于第二子类别人机对话，所述第一子类别人机对话为当前执行内容查看操作的对话，所述第二子类别人机对话为与通讯录对应的对话；所述第二子类别人机对话的优先级高于第三子类别人机对话，所述第三子类别人机对话为与黄页号码对应的对话；所述第三子类别人机对话的优先级高于第四子类别人机对话，所述第四子类别人机对话为类别未知的对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述人机对话详情页面上获取滑动操作，响应于所述滑动操作，根据所述滑动操作产生的滑动位移滑动展示所述文本数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取针对第一人机对话的内容查看操作；

响应于所述内容查看操作，确定所述第一人机对话当前的同步状态；

响应于当前已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面，所述第一人机对话的对话详情页面上显示有所述第一人机对话的对话详情内容。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于当前未同步所述第一人机对话的对话详情内容，开始执行从所述服务器获取所述第一人机对话的对话详情内容的同步操作；

响应于已同步所述第一人机对话的对话详情内容，显示所述第一人机对话的对话详情页面。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在下载过程中获取对第二人机对话的删除操作；

响应于所述删除操作，确定所述第二人机对话当前的同步状态；

响应于所述第二人机对话的对话详情内容未开始同步，在所述下载队列中删除所述第二人机对话；

响应于所述第二人机对话的对话详情内容已同步至本地数据库，在本地数据库中删除所述第二人机对话的对话详情内容。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据得到的排序结果创建下载队列下载所述第一类人机对话的对话详情内容，包括：

在下载过程中获取对第一人机对话的内容查看操作；

响应于所述内容查看操作，确定所述下载队列中是否包括所述第一人机对话；

响应于所述下载队列中包括所述第一人机对话，暂停当前下载操作，将所述第一人机对话置于首位开始下载所述第一人机对话的对话详情内容；

响应于所述下载队列中不包括所述第一人机对话，启动一条新的下载线程从所述服务器下载所述第一人机对话的对话详情内容；

其中，所述第一人机对话为所述第一类人机对话中的任意一个对话。

7.一种基于人机对话的来电代接装置，其特征在于，所述装置包括：

第一处理模块，用于获取终端的来电呼叫请求，记录所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长；

第二处理模块，用于响应于所述终端的来电呼叫请求的呼叫时长大于目标阈值且未被接听，启用人机接听功能，所述目标阈值依据用户需求设置；接听所述终端的来电呼叫请求并与通讯对端进行人机对话；其中，在建立所述人机对话的同时启动人机对话录音操作；

第三处理模块，用于响应于所述人机对话结束，将得到的人机对话录音数据进行语音识别与转化处理，生成来电接听提醒消息；

输出模块，用于向所述终端输出来电接听提醒消息；

显示模块，用于响应于针对所述来电接听提醒消息的第一触发操作，显示人机对话详情页面，所述人机对话详情页面上展示有所述人机对话录音数据的文本数据，以及所述人机对话录音数据的播放选项；

播放模块，用于响应于针对所述播放选项的第二触发操作，播放所述人机对话录音数据；

获取模块，用于获取人机对话记录的同步操作；

确定模块，用于响应于所述同步操作，获取第一人机对话标识集合和第二人机对话标识集合；根据所述第二人机对话标识集合，对所述第一人机对话标识集合进行人机对话标识去重处理，得到所述人机对话列表；其中，所述第一人机对话标识集合中包括服务器存储人机对话标识，所述第二人机对话标识集合中包括本地已存储的人机对话标识，所述人机对话列表中包括待同步的人机对话标识，所述人机对话标识为人机对话记录的对话ID；

下载模块，用于从所述服务器获取所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息，所述内容预览信息为所述人机对话的对话详情内容中排在前面的N轮通讯对端应答内容，其中，N为正整数；

所述显示模块，还用于显示所述人机对话列表中每个人机对话标识对应的内容预览信息；

所述下载模块，还用于根据所述内容预览信息和拦截号码库中的任意一项或两项，将所述人机对话列表中包括的人机对话标识进行分类，得到第一类人机对话和第二类人机对话，所述拦截号码库记录了被标记的拦截号码，所述第一类人机对话为需要获取对话详情内容的人机对话，所述第二类人机对话为无需获取对话详情内容的人机对话；从所述服务器获取所述第一类人机对话的对话详情内容；

所述下载模块，还用于启动一条下载线程，按照优先级设置规则对所述第一类对话中包括的各个对话进行排序，根据得到的排序结果创建下载队列下载所述第一类对话的对话详情内容；

其中，所述优先级设置规则包括：第一子类别人机对话的优先级高于第二子类别人机对话，所述第一子类别人机对话为当前执行内容查看操作的对话，所述第二子类别人机对话为与通讯录对应的对话；所述第二子类别人机对话的优先级高于第三子类别人机对话，所述第三子类别人机对话为与黄页号码对应的对话；所述第三子类别人机对话的优先级高于第四子类别人机对话，所述第四子类别人机对话为类别未知的对话。

8.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至6中任一项权利要求所述的基于人机对话的来电代接方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至6中任一项权利要求所述的基于人机对话的来电代接方法。

Images