CN112866470A - 来电处理方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种来电处理方法、装置、电子设备及介质。其中，本申请中，在获取对端用户发起的目标来电消息之后，可以基于自动接听模式，确定目标来电的意图标签，并在检测到目标来电为非骚扰来电时，再向本端用户发送接听通知。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到陌生号码来电时，先不提示用户接听电话，而是在启用自动接听模式判定来电为非骚扰来电时，再通知用户进行接听。进而可以避免相关技术中用户经常被骚扰电话打扰的问题。

Description

来电处理方法、装置、电子设备及介质

技术领域

本申请中涉及通信技术，尤其是一种来电处理方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

由于通信时代和社会的兴起，移动终端已经随着越来越多用户的使用而不断发展。

其中，随着通信时代的飞速发展，人们使用移动终端与其他用户进行通话已经成为了一种常态。然而，移动终端常常会接到各类的骚扰电话，例如，广告电话、推销电话、诈骗电话等等，这类骚扰电话越来越频繁地打扰到了用户的正常工作和生活，因此，如何帮助用户避免此类骚扰电话，成为了本领域人员迫待解决的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种来电处理方法、装置、电子设备及介质。

其中，根据本申请实施例的一个方面，提供的一种来电处理方法，其特征在于，包括：

获取对端用户发起的目标来电消息，所述目标来电消息为不在白名单中的通信号码生成的来电消息；

基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；

当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述本端用户接听所述目标来电。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成第一语音播报消息，所述第一语音播报消息用于提示所述对端用户通过语音信息说明所述目标来电的来电意图；

记录所述对端用户基于所述第一语音播报消息生成的语音数据，并将所述语音数据转换为通话文本；

基于所述通话文本，确定所述目标来电的意图标签。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述基于所述通话文本，确定所述目标来电的意图标签，包括：

解析所述通话文本，确定所述目标来电对应的关键词字段；

将所述目标来电对应的关键词字段与预设的标签字段库进行匹配；

当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的拒接类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为拒接类标签；

当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的通话类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为接听类标签。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成第二语音播报消息，所述第二语音播报消息用于提示所述对端用户通过按键选择所述目标来电的来电意图；

根据所述对端用户通过按键选择的所述目标来电的来电意图，确定所述目标来电的意图标签。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成鉴权请求，所述鉴权请求用于获取所述对端用户的生物特征信息，所述生物特征信息至少包括脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的一种信息；

根据所述对端用户的生物特征信息，确定所述目标来电的意图标签。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，在所述当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向用户发送接听通知之后，还包括：

将所述通话文本展示给所述本端用户。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，在所述获取目标来电消息之后，还包括：

获取所述目标来电的通话号码；

将所述目标来电的通话号码与预设的通话黑名单进行匹配；

当确定所述目标来电的通话号码不在所述通话黑名单时，基于所述自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签。

根据本申请实施例的另一个方面，提供的一种通信模式选择装置，包括：

获取模块，被设置为获取目标来电消息；

确定模块，被设置为基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；

检测模块，被设置为当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述用户接听所述目标来电。

根据本申请实施例的又一个方面，提供的一种电子设备，包括：

存储器，用于存储可执行指令；以及

显示器，用于与所述存储器显示以执行所述可执行指令从而完成上述任一所述来电处理方法的操作。

根据本申请实施例的还一个方面，提供的一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可读取的指令，所述指令被执行时执行上述任一所述来电处理方法的操作。

本申请中，在获取对端用户发起的目标来电消息之后，可以基于自动接听模式，确定目标来电的意图标签，并在检测到目标来电为非骚扰来电时，再向本端用户发送接听通知。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到陌生号码来电时，先不提示用户接听电话，而是在启用自动接听模式判定来电为非骚扰来电时，再通知用户进行接听。进而可以避免相关技术中用户经常被骚扰电话打扰的问题。

下面通过附图和实施例，对本申请的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本申请的实施例，并且连同描述一起用于解释本申请的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本申请，其中：

图1为本申请提出的来电处理的系统架构示意图；

图2为本申请提出的一种来电处理方法的示意图；

图3为本申请提出的一种来电处理方法的示意图；

图4为本申请通信模式选择装置的结构示意图；

图5为本申请显示电子设备结构示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本申请的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本申请的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，不作为对本申请及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

另外，本申请各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。

需要说明的是，本申请实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。

下面结合图1-图3来描述根据本申请示例性实施方式的用于进行来电处理方法。需要注意的是，下述应用场景仅是为了便于理解本申请的精神和原理而示出，本申请的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本申请的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图1示出了可以应用本申请实施例的视频处理方法或视频处理装置的示例性系统架构100的示意图。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103中的一种或多种，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式计算机等等。

本申请中的终端设备101、102、103可以为提供各种服务的终端设备。例如用户通过终端设备103(也可以是终端设备101或102)获取对端用户发起的目标来电消息；基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述本端用户接听所述目标来电。

在此需要说明的是，本申请实施例所提供的视频处理方法可以由终端设备101、102、103中的一个或多个,和/或,服务器105执行，相应地，本申请实施例所提供的视频处理装置一般设置于对应终端设备中,和/或，服务器105中，但本申请不限于此。

本申请还提出一种来电处理方法、装置、目标终端及介质。

图2示意性地示出了根据本申请实施方式的一种来电处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：

S101，获取对端用户发起的目标来电消息，目标来电消息为不在白名单中的通信号码发起的来电消息。

首先需要说明的是，本申请中不对获取目标来电消息的设备做具体限定，例如可以为智能设备，也可以为服务器。其中，智能设备可以是PC(Personal Computer，个人电脑)，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts GroupAudioLayer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving PictureExpertsGroup Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备等等。

S102，基于自动接听模式接听目标来电，确定目标来电的意图标签。

值得说明的是，由于随着通信技术的蓬勃发展，手机等移动终端成为人们不可缺少的通讯工具后，其为人们沟通交流提供便利的同时，但也常给用户的正常工作和生活带来干扰。例如，用户接到骚扰/诈骗/推销电话等电话的比例不断提高。进一步的，在用户接听到骚扰电话后，可以将该电话号码加入黑名单来避免诈骗或推销电话的骚扰。但是这种方式同样需要消耗用户的时间，给用户带来不好的体验。

因此，为了解决上述问题，本申请可以在获取到对端用户发起的目标来电消息之后，不第一时间将该来电消息显示给本端用户。而是采用自动接听模式接听目标来电，并在确定目标来电的意图标签之后，再选择是否将该来电消息显示给本端用户。

进一步的，本申请不对利用自动接听模式，确定目标来电的意图标签的方式做具体限定。例如可以为通过智能语音提问的方式，来确定目标来电的意图标签。也可以通过提示对端用户自主选择的方式，来确定目标来电的意图标签。还可以为通过检测对端用户的生物特征信息的方式，来确定目标来电的意图标签。

可以理解的，本申请中在利用自动接听模式，确定目标来电的意图标签之前，也可以首先根据本端的历史来电记录以及远程数据库中的号码标签列表。来首先对目标来电的通话号码进行筛查，并在初步确定该通话号码为非骚扰电话号码时，再启用自动接听模式接听目标来电。

还需要说明的是，本申请中可以选择在获取到对端用户发起的目标来电消息之后，第一时间启用自动接听模式接听目标来电，也可以选择在获取到目标来电预设时长之后，再选择启用自动接听模式接听目标来电。可以理解的，由于骚扰电话为非必要通话，因此骚扰电话的通话等待时间通常要低于正常通话的通话等待时间。因此本申请可以基于目标来电的时长，选择是否启动自动接听模式接听目标来电。

其中，本申请不对预设时长做具体限定，例如可以为10秒钟，也可以为5秒钟。

进一步的，本申请中基于自动接听模式接听目标来电，确定目标来电的意图标签的过程中，可以基于语音智能识别技术并结合来电方通话的上下文智能自动生成多个语音播放信息。以使移动终端智能自动识别来电方的通话意图，保证为用户筛除骚扰电话。

另外，在本申请中的自动接听模式中，同样不对语音的类别做具体限定，例如可以为预先合成的人工语音，也可以为在接收到来电用户的声音数据后，根据该声音数据中的音色特征，音调特征，音高特征等特征信息，来自动合成对应的语音信息。并利用该语音信息实现与来电方的意图说明。又或，也可以为基于公众人物的声音来实与来电方的意图说明。

还需要说明的是，本申请的智能识别语音的过程中，为了更好的理解来电方的语义,需要预先采用大量的预先标记好固定语义的语音数据进行训练,作为后续语音识别出语义的核心算法，以使系统可以自动识别出每种语音对应的语义特征。可以理解的，本申请中在智能识别语音的过程中，还可以不断积累和学习与用户的沟通过程，并实时的更新数据库。

S103，当检测到目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，接听通知用于提示本端用户接听目标来电。

进一步的，本申请在确定目标来电的意图标签之后，如果检测到该目标来电的意图标签为接听标签时，判定该来电为非骚扰来电。进一步的，即可认为该来电需由本端用户接听，因此终端即可生成用于提示本端用户接听目标来电接听通知并展示给用户。

可选的，本申请不对发送接听通知的方式做具体限定，例如终端可以生成固定的铃声以提示用户该来电为已经过检测意图标签的来电。又或，也可以生成展示框并电亮屏幕以提示用户。

进一步的，本申请在检测到目标来电的意图标签为接听标签时，即可以判定该来电的通信号码为正常通信号码。因此，可以将其目标来电的来电号码存储在预设的白名单号码中。以使终端再次接收到该号码的来电时，可以避免再次对其进行意图标签的检测。

本申请中，在获取对端用户发起的目标来电消息之后，可以基于自动接听模式，确定目标来电的意图标签，并在检测到目标来电为非骚扰来电时，再向本端用户发送接听通知。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到陌生号码来电时，先不提示用户接听电话，而是在启用自动接听模式判定来电为非骚扰来电时，再通知用户进行接听。进而可以避免相关技术中用户经常被骚扰电话打扰的问题。

可选的，在本申请一种可能的实施方式中，在S102(基于自动接听模式接听目标来电，确定目标来电的意图标签)中，可以通过以下多种方式实现：

第一种方式：

基于自动接听模式接听目标来电；

生成第一语音播报消息，第一语音播报消息用于提示对端用户通过语音信息说明目标来电的来电意图；

记录对端用户基于第一语音播报消息生成的语音数据，并将语音数据转换为通话文本；

基于通话文本，确定目标来电的意图标签。

进一步的，在终端获取到陌生号码来电时，由于该通信号码不在白名单中，因此为了避免该目标来电为骚扰电话，因此本申请需要首先基于自动接听模式接听目标来电。其中，自动接听模式即为利用预设语音自动接听该来电的通信模式。进一步的，预设语音可以为预先录制好的语音，例如可以为本端用户的声音，也可以为任意用户的声音。

另外，在基于自动接听模式接听目标来电之后，为了获知对端用户的来电意图。可以进一步的生成用于提示对端用户通过语音信息说明目标来电的来电意图的第一语音播报消息。其中，本申请不对第一语音播报消息做具体限定，例如可以为预设数量的问题。终端通过向对端用户提问，并根据对端用户的回答，判定目标来电的来电意图。

在进一步的，终端可以记录对端用户基于第一语音播报消息生成的语音数据，并将语音数据转换为通话文本，以使后续根据该通话文本中的内容，判定该目标来电是否为骚扰来电。

例如，当终端基于自动接听模式接听目标来电之后，可以生成包含有三个问题的第一语音播报消息，并分别为：

问题一：您的姓名？

问题二：您与张三(本端用户)之前有过联系吗？

问题三：您的来电目的是什么？

可以理解的，当对端用户基于上述包含有三个问题的第一语音播报消息生成对应的语音数据时，终端将记录该语音数据的文件转换为文本形式的文档，以使后续对其进行智能匹配，进而确定目标来电的意图标签。

需要说明的是，本申请中的第一语音播报消息中不对对话数量做具体限定，即可以有一个，也可以有多个。

另外，本申请在生成通话文本后，还可以将该通话文本展示给本端用户。以使本端用户进一步的了解对端用户的来电意图。

进一步可选的，本申请在基于通话文本，确定目标来电的意图标签的方式中，具体可以由以下步骤实现：

解析通话文本，确定目标来电对应的关键词字段；

将目标来电对应的关键词字段与预设的标签字段库进行匹配；

当检测到关键词字段与标签字段库中的拒接类字段匹配成功时，确定目标来电的意图标签为拒接类标签；

当检测到关键词字段与标签字段库中的通话类字段匹配成功时，确定目标来电的意图标签为接听类标签。

具体来说，本申请在获取到通话文本后，可以首先对其进行解析，从而确定该目标来电对应的关键词字段。进而可以根据该关键词字段与预设的标签字段库进行匹配，并根据关键词字段与标签字段库中的各字段的匹配结果，确定对应的意图标签。需要说明的是，本申请中的字段库中可以包含有任意字段数据，且每个字段数据均有对应的标识以表示该字段数据对应的意图标签，例如可以有拒接类字段对应于拒接类意图标签，通话类类字段对应于非拒接类意图标签等等。

举例来说，当目标来电对应的关键词字段包含有“推销”、“保险”、“销售”、“产品”、“贷款”、“福利”等字段时，将该上述字段数据与预设的标签字段库进行匹配。并且字段库中，同样包含有上述若干个字段数据，且每个字段数据对应的标识均为拒接类字段时，即说明目标来电的关键词字段与标签字段库中的拒接类字段匹配成功，进而可以确定目标来电的意图标签为拒接类标签。

进一步举例而言，当目标来电对应的关键词字段包含有“同事”、“领导”、“报表”、“代码”、“报告”、“工资”等字段时，将该上述字段数据与预设的标签字段库进行匹配。并且字段库中，同样包含有上述若干个字段数据，且每个字段数据对应的标识均为通话类字段时，即说明目标来电的关键词字段与标签字段库中的通话类字段匹配成功，进而可以确定目标来电的意图标签为接听类标签。

再进一步举例而言，当目标来电对应的关键词字段包含有各式“人名信息”以及“地域名称信息”等字段时，同样将该上述字段数据与预设的标签字段库进行匹配。并且字段库中，同样包含有上述若干个字段数据，且每个字段数据对应的标识均为通话类字段时，即说明目标来电的关键词字段与标签字段库中的通话类字段匹配成功，进而可以确定目标来电的意图标签为接听类标签。

第二种方式：

基于自动接听模式接听目标来电；

生成第二语音播报消息，第二语音播报消息用于提示对端用户通过按键选择目标来电的来电意图；

根据对端用户通过按键选择的目标来电的来电意图，确定目标来电的意图标签。

进一步的，在终端获取到陌生号码来电时，由于该通信号码不在白名单中，因此为了避免该目标来电为骚扰电话，因此本申请还可以基于自动接听模式接听目标来电后，进一步的生成用于提示对端用户通过按键选择目标来电的来电意图的第二语音播报消息。其中，本申请同样不对第二语音播报消息做具体限定，例如可以为预设数量的问题。终端通过向对端用户提问，并根据对端用户的按键选择，判定目标来电的来电意图。

在进一步的，终端可以记录对端用户基于第二语音播报消息生成的选项数据，以使后续根据该选项数据，判定该目标来电是否为骚扰来电。

例如，当终端基于自动接听模式接听目标来电之后，可以生成包含有三个问题的第二语音播报消息，并分别为：

问题一：请问您与张三(本端用户)之前有过约定来电吗？如有，请按1，如无，请按2。

问题二：请问您与张三(本端用户)是朋友关系或是同事关系吗？如是，请按1，如不是，请按2。

问题三：请问您的来电目的是推销吗？如是，请按1，如不是，请按2。

可选的，当对端用户基于上述包含有三个问题的第二语音播报消息分别生成对应的按键选项时，终端将记录该按键选项的数据转换为文本形式的文档，以使后续对其进行智能匹配，进而确定目标来电的意图标签。

可以理解的，当终端根据对端用户生成的按键选项，判定前两个问题对应的选项为1，且第三个问题对应的选择为2时，即可确定目标来电的意图标签为接听类标签。反之则将其标记为拒接类标签。

第三种方式：

基于自动接听模式接听目标来电；

生成鉴权请求，鉴权请求用于获取对端用户的生物特征信息，生物特征信息至少包括脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的一种信息；

根据对端用户的生物特征信息，确定目标来电的意图标签。

进一步的，在终端获取到陌生号码来电时，由于该通信号码不在白名单中，因此为了避免该目标来电为骚扰电话，因此本申请还可以基于自动接听模式接听目标来电后，进一步的生成用于获取对端用户的生物特征信息的鉴权请求。其中，本申请同样不对鉴权请求做具体限定，例如可以为用于请求对端用户的脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的一种信息的请求。以使终端在接收到该信息后，根据数据库中预存的拒接类用户特征信息表，判定目标来电是否为骚扰来电。

例如，终端在生成鉴权请求后将该请求发生至对端用户李四处。且在当对端用户同意该请求时，对端用户的终端即可使用摄像头，和/或，指纹传感器等采集装置来采集对端用户的生物特征信息(即脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的至少一种信息)。并在采集对应的信息后，将该生物特征信息发送至预设的生物信息数据库中。以使数据库根据该生物特征信息判定对端用户为李四。

进一步的，继续将李四与预设的拒接类用户名单进行匹配，可以理解的，当李四未出现在拒接类用户名单中时，即可判定李四发起的目标来电为非骚扰来电。同样的，当李四出现在拒接类用户名单中时，即可判定李四发起的目标来电为骚扰来电。进而对其进行对应的意图标签的确定。需要说明的是，拒接类用户名单中即可存储有经常发起骚扰来电的用户的名单。进一步的，当用户存在于拒接类用户名单中时，即可判定该用户发起的来电为骚扰来电。

进一步可选的，本申请在S101(获取目标来电消息)之后，还可以包含一种具体的实施方式，如图3所示，包括：

S201，获取目标来电消息。

S202，获取目标来电的通话号码。

S203，将目标来电的通话号码与预设的通话黑名单进行匹配。

进一步的，本申请可以基于目标来电的通话号码进行数据查询，以判断该通话号码是否已被标记为欺诈/广告推销/骚扰电话等的通话黑名单中。具体来说，可以通过第三方软件或网络查询，以判断通话号码是否被标记为欺诈/广告推销/骚扰电话，或者通过搜索引擎搜索该通话号码是否被其他用户标记为欺诈/广告推销/骚扰电话。也可以通过数据库中预存的通话黑名单来判断通信号码是否存在于其中。

S204，当确定目标来电的通话号码不在通话黑名单时，基于自动接听模式接听目标来电，确定目标来电的意图标签。

S205，当检测到目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知。

可以理解的，当在将目标来电的通话号码与预设的通话黑名单进行匹配之后，如果确定目标来电的通话号码不在通话黑名单时，即可基于自动接听模式接听目标来电，并确定目标来电的意图标签。进一步的，如果确定目标来电的通话号码在通话黑名单时，即可直接将其进行挂断并将该来电号码设置为免接模式，以避免该号码再次来电时，终端依旧需要对其进行识别所造成的耗费设备资源的问题。

本申请中，在获取对端用户发起的目标来电消息之后，可以基于自动接听模式，确定目标来电的意图标签，并在检测到目标来电为非骚扰来电时，再向本端用户发送接听通知。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到陌生号码来电时，先不提示用户接听电话，而是在启用自动接听模式判定来电为非骚扰来电时，再通知用户进行接听。进而可以避免相关技术中用户经常被骚扰电话打扰的问题。

在本申请的另外一种实施方式中，如图4所示，本申请还提供一种通信模式选择装置。其中，该装置包括获取模块301，确定模块302，检测模块303，其中，

获取模块301，被设置为获取目标来电消息；

确定模块302，被设置为基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；

检测模块303，被设置为当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述用户接听所述目标来电。

本申请中，在获取对端用户发起的目标来电消息之后，可以基于自动接听模式，确定目标来电的意图标签，并在检测到目标来电为非骚扰来电时，再向本端用户发送接听通知。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到陌生号码来电时，先不提示用户接听电话，而是在启用自动接听模式判定来电为非骚扰来电时，再通知用户进行接听。进而可以避免相关技术中用户经常被骚扰电话打扰的问题。

在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：

确定模块302，被配置为基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

确定模块302，被配置为生成第一语音播报消息，所述第一语音播报消息用于提示所述对端用户通过语音信息说明所述目标来电的来电意图；

确定模块302，被配置为记录所述对端用户基于所述第一语音播报消息生成的语音数据，并将所述语音数据转换为通话文本；

确定模块302，被配置为基于所述通话文本，确定所述目标来电的意图标签。

在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：

确定模块302，被配置为解析所述通话文本，确定所述目标来电对应的关键词字段；

确定模块302，被配置为将所述目标来电对应的关键词字段与预设的标签字段库进行匹配；

确定模块302，被配置为当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的拒接类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为拒接类标签；

确定模块302，被配置为当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的通话类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为接听类标签。

在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：

确定模块302，被配置为基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

确定模块302，被配置为生成第二语音播报消息，所述第二语音播报消息用于提示所述对端用户通过按键选择所述目标来电的来电意图；

确定模块302，被配置为根据所述对端用户通过按键选择的所述目标来电的来电意图，确定所述目标来电的意图标签。

在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：

确定模块302，被配置为基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

确定模块302，被配置为生成鉴权请求，所述鉴权请求用于获取所述对端用户的生物特征信息，所述生物特征信息至少包括脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的一种信息；

确定模块302，被配置为根据所述对端用户的生物特征信息，确定所述目标来电的意图标签。

在本申请的另一种实施方式中，还包括，展示模块304，其中：

展示模块304，被配置为将所述通话文本展示给所述本端用户。

在本申请的另一种实施方式中，还包括，匹配模块305，其中：

匹配模块305，被配置为获取所述目标来电的通话号码；

匹配模块305，被配置为将所述目标来电的通话号码与预设的通话黑名单进行匹配；

匹配模块305，被配置为当确定所述目标来电的通话号码不在所述通话黑名单时，基于所述自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签。

图5是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的逻辑结构框图。例如，电子设备300可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图5，电子设备300可以包括以下一个或多个组件：处理器301和存储器302。

处理器301可以包括一个或多个处理核心，比如4核心处理器、8核心处理器等。处理器301可以采用DSP(Digital Signal Processing，数字信号处理)、FPGA(Field－Programmable Gate Array，现场可编程门阵列)、PLA(Programmable Logic Array，可编程逻辑阵列)中的至少一种硬件形式来实现。处理器301也可以包括主处理器和协处理器，主处理器是用于对在唤醒状态下的数据进行处理的处理器，也称CPU(Central ProcessingUnit，中央处理器)；协处理器是用于对在待机状态下的数据进行处理的低功耗处理器。在一些实施例中，处理器301可以在集成有GPU(Graphics Processing Unit，图像处理器)，GPU用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制。一些实施例中，处理器301还可以包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

存储器302可以包括一个或多个计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是非暂态的。存储器302还可包括高速随机存取存储器，以及非易失性存储器，比如一个或多个磁盘存储设备、闪存存储设备。在一些实施例中，存储器302中的非暂态的计算机可读存储介质用于存储至少一个指令，该至少一个指令用于被处理器301所执行以实现本申请中方法实施例提供的互动特效标定方法。

在一些实施例中，电子设备300还可选包括有：外围设备接口303和至少一个外围设备。处理器301、存储器302和外围设备接口303之间可以通过总线或信号线相连。各个外围设备可以通过总线、信号线或电路板与外围设备接口303相连。具体地，外围设备包括：射频电路304、触摸显示屏305、摄像头306、音频电路307、定位组件308和电源309中的至少一种。

外围设备接口303可被用于将I/O(Input/Output，输入/输出)相关的至少一个外围设备连接到处理器301和存储器302。在一些实施例中，处理器301、存储器302和外围设备接口303被集成在同一芯片或电路板上；在一些其他实施例中，处理器301、存储器302和外围设备接口303中的任意一个或两个可以在单独的芯片或电路板上实现，本实施例对此不加以限定。

射频电路304用于接收和发射RF(Radio Frequency，射频)信号，也称电磁信号。射频电路304通过电磁信号与通信网络以及其他通信设备进行通信。射频电路304将电信号转换为电磁信号进行发送，或者，将接收到的电磁信号转换为电信号。可选地，射频电路304包括：天线系统、RF收发器、一个或多个放大器、调谐器、振荡器、数字信号处理器、编解码芯片组、用户身份模块卡等等。射频电路304可以通过至少一种无线通信协议来与其它终端进行通信。该无线通信协议包括但不限于：城域网、各代移动通信网络(2G、3G、4G及5G)、无线局域网和/或WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)网络。在一些实施例中，射频电路304还可以包括NFC(Near Field Communication，近距离无线通信)有关的电路，本申请对此不加以限定。

显示屏305用于显示UI(User Interface，用户界面)。该UI可以包括图形、文本、图标、视频及其它们的任意组合。当显示屏305是触摸显示屏时，显示屏305还具有采集在显示屏305的表面或表面上方的触摸信号的能力。该触摸信号可以作为控制信号输入至处理器301进行处理。此时，显示屏305还可以用于提供虚拟按钮和/或虚拟键盘，也称软按钮和/或软键盘。在一些实施例中，显示屏305可以为一个，设置电子设备300的前面板；在另一些实施例中，显示屏305可以为至少两个，分别设置在电子设备300的不同表面或呈折叠设计；在再一些实施例中，显示屏305可以是柔性显示屏，设置在电子设备300的弯曲表面上或折叠面上。甚至，显示屏305还可以设置成非矩形的不规则图形，也即异形屏。显示屏305可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示屏)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等材质制备。

摄像头组件306用于采集图像或视频。可选地，摄像头组件306包括前置摄像头和后置摄像头。通常，前置摄像头设置在终端的前面板，后置摄像头设置在终端的背面。在一些实施例中，后置摄像头为至少两个，分别为主摄像头、景深摄像头、广角摄像头、长焦摄像头中的任意一种，以实现主摄像头和景深摄像头融合实现背景虚化功能、主摄像头和广角摄像头融合实现全景拍摄以及VR(Virtual Reality，虚拟现实)拍摄功能或者其它融合拍摄功能。在一些实施例中，摄像头组件306还可以包括闪光灯。闪光灯可以是单色温闪光灯，也可以是双色温闪光灯。双色温闪光灯是指暖光闪光灯和冷光闪光灯的组合，可以用于不同色温下的光线补偿。

音频电路307可以包括麦克风和扬声器。麦克风用于采集用户及环境的声波，并将声波转换为电信号输入至处理器301进行处理，或者输入至射频电路304以实现语音通信。出于立体声采集或降噪的目的，麦克风可以为多个，分别设置在电子设备300的不同部位。麦克风还可以是阵列麦克风或全向采集型麦克风。扬声器则用于将来自处理器301或射频电路304的电信号转换为声波。扬声器可以是传统的薄膜扬声器，也可以是压电陶瓷扬声器。当扬声器是压电陶瓷扬声器时，不仅可以将电信号转换为人类可听见的声波，也可以将电信号转换为人类听不见的声波以进行测距等用途。在一些实施例中，音频电路307还可以包括耳机插孔。

定位组件308用于定位电子设备300的当前地理位置，以实现导航或LBS(LocationBased Service，基于位置的服务)。定位组件308可以是基于美国的GPS(GlobalPositioning System，全球定位系统)、中国的北斗系统、俄罗斯的格雷纳斯系统或欧盟的伽利略系统的定位组件。

电源309用于为电子设备300中的各个组件进行供电。电源309可以是交流电、直流电、一次性电池或可充电电池。当电源309包括可充电电池时，该可充电电池可以支持有线充电或无线充电。该可充电电池还可以用于支持快充技术。

在一些实施例中，电子设备300还包括有一个或多个传感器310。该一个或多个传感器310包括但不限于：加速度传感器311、陀螺仪传感器312、压力传感器313、指纹传感器314、光学传感器315以及接近传感器316。

加速度传感器311可以检测以电子设备300建立的坐标系的三个坐标轴上的加速度大小。比如，加速度传感器311可以用于检测重力加速度在三个坐标轴上的分量。处理器301可以根据加速度传感器311采集的重力加速度信号，控制触摸显示屏305以横向视图或纵向视图进行用户界面的显示。加速度传感器311还可以用于游戏或者用户的运动数据的采集。

陀螺仪传感器312可以检测电子设备300的机体方向及转动角度，陀螺仪传感器312可以与加速度传感器311协同采集用户对电子设备300的3D动作。处理器301根据陀螺仪传感器312采集的数据，可以实现如下功能：动作感应(比如根据用户的倾斜操作来改变UI)、拍摄时的图像稳定、游戏控制以及惯性导航。

压力传感器313可以设置在电子设备300的侧边框和/或触摸显示屏305的下层。当压力传感器313设置在电子设备300的侧边框时，可以检测用户对电子设备300的握持信号，由处理器301根据压力传感器313采集的握持信号进行左右手识别或快捷操作。当压力传感器313设置在触摸显示屏305的下层时，由处理器301根据用户对触摸显示屏305的压力操作，实现对UI界面上的可操作性控件进行控制。可操作性控件包括按钮控件、滚动条控件、图标控件、菜单控件中的至少一种。

指纹传感器314用于采集用户的指纹，由处理器301根据指纹传感器314采集到的指纹识别用户的身份，或者，由指纹传感器314根据采集到的指纹识别用户的身份。在识别出用户的身份为可信身份时，由处理器301授权该用户执行相关的敏感操作，该敏感操作包括解锁屏幕、查看加密信息、下载软件、支付及更改设置等。指纹传感器314可以被设置电子设备300的正面、背面或侧面。当电子设备300上设置有物理按键或厂商Logo时，指纹传感器314可以与物理按键或厂商Logo集成在一起。

光学传感器315用于采集环境光强度。在一个实施例中，处理器301可以根据光学传感器315采集的环境光强度，控制触摸显示屏305的显示亮度。具体地，当环境光强度较高时，调高触摸显示屏305的显示亮度；当环境光强度较低时，调低触摸显示屏305的显示亮度。在另一个实施例中，处理器301还可以根据光学传感器315采集的环境光强度，动态调整摄像头组件306的拍摄参数。

接近传感器316，也称距离传感器，通常设置在电子设备300的前面板。接近传感器316用于采集用户与电子设备300的正面之间的距离。在一个实施例中，当接近传感器316检测到用户与电子设备300的正面之间的距离逐渐变小时，由处理器301控制触摸显示屏305从亮屏状态切换为息屏状态；当接近传感器316检测到用户与电子设备300的正面之间的距离逐渐变大时，由处理器301控制触摸显示屏305从息屏状态切换为亮屏状态。

本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构并不构成对电子设备300的限定，可以包括比图示更多或更少的组件，或者组合某些组件，或者采用不同的组件布置。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器304，上述指令可由电子设备300的处理器320执行以完成上述来电处理方法，该方法包括：获取对端用户发起的目标来电消息，所述目标来电消息为不在白名单中的通信号码生成的来电消息；基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述本端用户接听所述目标来电。可选地，上述指令还可以由电子设备300的处理器320执行以完成上述示例性实施例中所涉及的其他步骤。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

在示例性实施例中，还提供了一种应用程序/计算机程序产品，包括一条或多条指令，该一条或多条指令可以由电子设备300的处理器320执行，以完成上述来电处理方法，该方法包括：获取对端用户发起的目标来电消息，所述目标来电消息为不在白名单中的通信号码生成的来电消息；基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述本端用户接听所述目标来电。可选地，上述指令还可以由电子设备300的处理器320执行以完成上述示例性实施例中所涉及的其他步骤。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：

获取对端用户发起的目标来电消息，所述目标来电消息为不在白名单中的通信号码生成的来电消息；

基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；

当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向本端用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述本端用户接听所述目标来电。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成第一语音播报消息，所述第一语音播报消息用于提示所述对端用户通过语音信息说明所述目标来电的来电意图；

记录所述对端用户基于所述第一语音播报消息生成的语音数据，并将所述语音数据转换为通话文本；

基于所述通话文本，确定所述目标来电的意图标签。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话文本，确定所述目标来电的意图标签，包括：

解析所述通话文本，确定所述目标来电对应的关键词字段；

将所述目标来电对应的关键词字段与预设的标签字段库进行匹配；

当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的拒接类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为拒接类标签；

当检测到所述关键词字段与所述标签字段库中的通话类字段匹配成功时，确定所述目标来电的意图标签为接听类标签。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成第二语音播报消息，所述第二语音播报消息用于提示所述对端用户通过按键选择所述目标来电的来电意图；

根据所述对端用户通过按键选择的所述目标来电的来电意图，确定所述目标来电的意图标签。

5.如权利要求1或2或4所述的方法，其特征在于，所述基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签，包括：

基于所述自动接听模式接听所述目标来电；

生成鉴权请求，所述鉴权请求用于获取所述对端用户的生物特征信息，所述生物特征信息至少包括脸部特征信息，虹膜特征信息，指纹特征信息中的一种信息；

根据所述对端用户的生物特征信息，确定所述目标来电的意图标签。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向用户发送接听通知之后，还包括：

将所述通话文本展示给所述本端用户。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取目标来电消息之后，还包括：

获取所述目标来电的通话号码；

将所述目标来电的通话号码与预设的通话黑名单进行匹配；

当确定所述目标来电的通话号码不在所述通话黑名单时，基于所述自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签。

8.一种通信模式选择装置，其特征在于，包括：

获取模块，被设置为获取目标来电消息；

确定模块，被设置为基于自动接听模式接听所述目标来电，确定所述目标来电的意图标签；

检测模块，被设置为当检测到所述目标来电的意图标签为接听标签时，向用户发送接听通知，所述接听通知用于提示所述用户接听所述目标来电。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储可执行指令；以及，

处理器，用于与所述存储器显示以执行所述可执行指令从而完成权利要求1-7中任一所述来电处理方法的操作。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可读取的指令，其特征在于，所述指令被执行时执行权利要求1-7中任一所述来电处理方法的操作。

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