CN114765645A - 一种来电处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种来电处理方法及装置，以及一种计算机可读存储介质。该来电处理方法包括以下步骤：监测用户手机的来电状态；响应于所述用户手机收到电话请求而接通来电；运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图；对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本；以及根据所述回答文本确定所述来电的电话类型，并根据所述电话类型实施对应的来电处理。本发明能够代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
Description
技术领域
本发明涉及电话呼叫的处理技术，尤其涉及一种来电处理方法，以及一种来电处理装置。
背景技术
在驾驶车辆的过程中接打电话，不但会占用司机的双手影响司机操纵车辆，还会分散司机的注意力，从而对车辆的安全行驶构成严重的安全隐患。根据交通法规的规定，司机在驾驶机动车时不得进行拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为，否则就将面临扣分、罚款等行政惩罚。然而，若在驾车过程中一概拒接来电，又容易导致漏接重要电话的问题。
现有的来电接听技术可以利用蓝牙通信模块将对方的声音信号传输到蓝牙耳机或车辆的音响系统，并将用户的声音信号接入来电，以实现脱手接打电话的效果。然而，尽管现有技术可以避免接打电话对司机双手的占用，却仍无法解决其分散司机注意力的问题，仍会对车辆的安全行驶构成安全隐患。
为了克服现有技术存在的上述缺陷，本领域亟需一种电话呼叫的处理技术，用于代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
发明内容
以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之前序。
为了克服现有技术存在的上述缺陷，本发明提供了一种来电处理方法、一种来电处理装置，以及一种计算机可读存储介质，用于代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
本发明提供的上述来电处理方法包括以下步骤：监测用户手机的来电状态；响应于所述用户手机收到电话请求而接通来电；运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图；对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本；以及根据所述回答文本确定所述来电的电话类型，并根据所述电话类型实施对应的来电处理。
本发明提供的上述来电处理装置包括存储器及处理器。所述处理器连接所述存储器，并配置为：监测用户手机的来电状态；响应于所述用户手机收到电话请求而接通来电；运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图；对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本；以及根据所述回答文本确定所述来电的电话类型，并根据所述电话类型实施对应的来电处理。
本发明提供的上述计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令。所述计算机指令被处理器执行时，可以实施本发明提供的上述来电处理方法以代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
附图说明
在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。
图1示出了根据本发明的一些实施例提供的利用来电处理装置进行来电处理的示意图。
图2示出了根据本发明的一些实施例提供的来电处理方法的流程示意图。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭示的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。虽然本发明的描述将结合优选实施例一起介绍，但这并不代表此发明的特征仅限于该实施方式。恰恰相反，结合实施方式作发明介绍的目的是为了覆盖基于本发明的权利要求而有可能延伸出的其它选择或改造。为了提供对本发明的深度了解，以下描述中将包含许多具体的细节。本发明也可以不使用这些细节实施。此外，为了避免混乱或模糊本发明的重点，有些具体细节将在描述中被省略。
在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
另外，在以下的说明中所使用的“上”、“下”、“左”、“右”、“顶”、“底”、“水平”、“垂直”应被理解为该段以及相关附图中所绘示的方位。此相对性的用语仅是为了方便说明之用，其并不代表其所叙述的装置需以特定方位来制造或运作，因此不应理解为对本发明的限制。
能理解的是，虽然在此可使用用语“第一”、“第二”、“第三”等来叙述各种组件、区域、层和/或部分，这些组件、区域、层和/或部分不应被这些用语限定，且这些用语仅是用来区别不同的组件、区域、层和/或部分。因此，以下讨论的第一组件、区域、层和/或部分可在不偏离本发明一些实施例的情况下被称为第二组件、区域、层和/或部分。
如上所述，尽管现有技术可以避免接打电话对司机双手的占用，却仍无法解决其分散司机注意力的问题，仍会对车辆的安全行驶构成安全隐患。为了克服现有技术存在的上述缺陷，本发明提供了一种来电处理方法、一种来电处理装置，以及一种计算机可读存储介质，用于代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
在一些非限制性的实施例中，本发明提供的上述来电处理方法可以由一种来电处理装置实施。该来电处理装置可以配置于用户手机或车机系统，适于执行上述来电处理方法以代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
请参考图1，图1示出了根据本发明的一些实施例提供的利用来电处理装置进行来电处理的示意图。
如图1所示，在本发明提供的一些实施例中，上述来电处理装置10可以配置于车机系统，包括存储器11及处理器12。该存储器11可以包括计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令。该处理器12连接该存储器11，适于执行该存储器11上存储的计算机指令，以实施上述来电处理方法。
以下将结合一些来电处理方法的实施例来描述该来电处理装置10的工作原理。本领域的技术人员可以理解，这些来电处理方法的实施例只是本发明提供的一些非限制性的实施方式，旨在清楚地展示本发明的主要构思，并提供一些便于公众实施的具体方案，而非用于限制本发明的保护范围。
请参考图2，图2示出了根据本发明的一些实施例提供的来电处理方法的流程示意图。
如图2所示，本发明提供的上述来电处理方法吧可以包括步骤：监测用户手机的来电状态。
针对于上述配置于车机系统的来电处理装置10的实施例，处理器12可以响应于车辆的上电启动而通过车载蓝牙设备自动搜索车内是否有预先绑定的用户手机30。响应于搜索到预先绑定的用户手机30，处理器12可以自动连接该用户手机30，并在车辆的行驶过程中利用用户的预授权实时获取用户手机的来电状态，以达到监测用户手机30来电状态的效果。
本领域的技术人员可以理解，上述用户手机30与车机系统之间基于蓝牙技术来进行通信的方案也只是本发明提供的一些非限制性的实施方式，旨在清楚地展示本发明的主要构思，并提供一些便于公众实施的具体方案，而非用于限制本发明的保护范围。可选地，在另一些实施例中，用户手机30与车机系统之间也可以基于数据线、WiFi等各种有线或无线的方式进行通信。
如图2所示，本发明提供的上述来电处理方法吧还可以包括步骤：响应于用户手机收到电话请求而接通来电。
针对上述基于蓝牙技术进行通信的实施例，响应于用户手机30收到他人手机40拨来的电话请求，配置于车机系统的处理器12可以通过车载蓝牙设备获取用户手机30收到的该电话请求。之后，处理器12可以根据用户手机30的通信录对拨来该电话请求的来电方进行身份识别。
若对方手机40的电话号码与用户手机30的通信录中预存的任意号码相同，则处理器12可以通过车载音响21和/或中控触摸屏23提示用户对方的身份，并询问用户是否需要接通电话。反之，若对方手机40的电话号码与用户手机30的通信录中预存的任意号码都不相同，则处理器12可以判断来电方为陌生人，从而通过车载音响21和/或车载显示器23来向用户提供未知电话提示，并询问用户是否需要接通电话。
在一些优选的实施例中，响应于对方手机40的电话号码不属于用户手机30的通信录，处理器12还可以根据对方手机40的电话号码对对方身份进行大数据的预判，并通过车载音响21和/或中控触摸屏23向用户提供对方身份(例如：快递外卖、广告推销等)的提示。
之后，处理器12可以通过车载语音模块22采集用户的语音指令，或通过中控触摸屏23接收用户输入的点选指令，以确定用户是否希望接通来电。响应于用户语音指令包括“是”、“接通”等关键词，或用户点选中控触摸屏23上的接通按钮，处理器12可以利用车载蓝牙模块控制用户手机30接通来电。反之，响应于用户语音指令包括“不”、“拒绝”等关键词，或用户点选中控触摸屏23上的拒绝按钮，处理器12可以利用车载蓝牙模块控制用户手机30挂断来电。
如图2所示，本发明提供的上述来电处理方法吧还可以包括步骤：运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图。
在本发明的一些实施例中，响应于用户通过车载语音模块22或中控触摸屏23提供的接通指令，处理器12可以进一步通过车载音响21和/或中控触摸屏23询问用户是否需要启动来电代接功能以替代其接听来电。例如：处理器12可以通过车载音响21播放“接到未知电话，是否需要我帮忙接听？”的语音提示，以询问用户是否需要启动来电代接功能以替代其接听来电。
在一些实施例中，响应于用户包含“不”、“否”、“我来接”等关键词的语音指令，或用户点选中控触摸屏23上亲自接按钮的点选指令，处理器12可以判断用户不需要启动来电代接功能。此时，处理器12可以控制来电代接模型保持停止运行的状态，而启动车载语音模块22来采集用户的声音信息，并将采集到的声音信息通过车载蓝牙模块实时传输到用户手机30，以接入其与对方手机40的来电通话。反之，响应于用户包含“是”、“启动”、“代接”等关键词的语音指令，或用户点选中控触摸屏23上代接按钮的点选指令，处理器12可以判断用户需要启动来电代接功能。此时，处理器12可以启动配置于车机系统的来电代接功能软件，以达到代替用户接听来电的效果。
如图2所示，本发明提供的上述来电处理方法吧还可以包括步骤：对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本。
在本发明的一些实施例中，上述来电代接功能软件是一种经过预先训练的人工智能(Artificial Intelligence，AI)模型。该来电代接模型可以代替用户向对方进行简单提问，并根据对方的回答内容确定来电的电话类型及紧急程度，从而帮助用户处理紧急程度较低的来电，并帮助用户过滤广告推销等骚扰电话，以提升车辆行驶的安全性。
具体来说，响应于启动来电代接功能的语音指令或点选指令，处理器12可以激活上述来电代接模型以进行来电代接。响应于来电代接功能的启动，该来电代接模型可以首先根据预先编写的计算机指令，通过用户手机30向对方手机40方播放“您好，我是X先生的AI助手。主人正在开车，请问您是哪位？”的音频，以询问对方的身份。之后，来电代接模型可以控制用户手机30采集对方的回答音频，并通过车载蓝牙设备获取对方的回答音频以进行语音识别，从而获取指示对方身份类型的回答文本。再之后，来电代接模型还可以通过用户手机30向对方手机40播放“请问您有什么事？”的音频来询问对方的来电意图，并从用户手机30获取对方的回答音频以进行语音识别，从而获取指示对方来电意图的回答文本。
针对上述带有电话号码预判功能的优选实施例，响应于来电代接功能的启动，该来电代接模型可以首先根据预先编写的计算机指令对来电类型进行预判。若对方手机40的电话号码已被大量用户标注为快递外卖或广告推销，则来电代接模型可以仅在后台向对方手机40播放上述询问对方的身份及来电意图的音频，并在后台获取对方的回答音频以进行语音识别。之后，来电代接模型可以将语音识别获得的回答文本显示在车辆中控触摸屏23上，以告知用户来电的大概信息。例如：快递员来电，通知您快递已经送达，并由公司前台代收。通过这种后台处理来电的方式，用户不必对来电做出实时反应，而是可以在等候红灯或停车后再通过阅读文字的方式了解来电内容。因此，本发明可以在完全不打扰用户专心开车的前提下获取来电的相关信息，从而满足用户对兼顾行车安全和避免漏接电话的需求。
本领域的技术人员可以理解，上述后台处理的方案只是本发明提供而的一种优选方案，能够达到完全不打扰用户专心开车并获取来电相关信息的效果。可选地，在另一些实施例中，针对未涉及快递外卖、广告推销等相关标记的未知来电，以及预存于用户手机30通信录的已知联系人来电，来电代接模型也可以在进行上述语音识别的同时，利用车载音响21向用户实时播放来电代接模型与对方的通话音频，以供用户利用听觉来了解对方的身份和来电意图。通过采用这种直播通话音频的方案，本发明可以避免对用户视线的占用，也不需要分散用户过多的注意力来与对方进行实时问答。用户只需要收听双方通话即可了解对方的身份和来电意图。因此，本发明可以在在防止漏接重要电话的同时，减轻接打电话对用户注意力的分散。
如图2所示，本发明提供的上述来电处理方法吧还可以包括步骤：根据回答文本确定来电的电话类型，并根据电话类型实施对应的来电处理。
如上所述，来电代接模型可以控制用户手机30采集对方的回答音频，并通过车载蓝牙设备获取对方的回答音频以进行语音识别，从而获取指示对方身份类型及来电意图的回答文本。在本发明的一些实施例中，来电代接模型可以根据预设的关键词(例如：投资、保险、快递、外卖等)对获取的回答文本进行筛选，以确定对方的身份类型和/或来电意图。
例如：若对方的身份回答文本为“您好，我是XX保险公司的业务员”，来电代接模型可以响应于对方的回答文本中包含“保险”的关键词而判断对方属于保险业务员的类别。进一步地，若对方的来电意图回答文本为“请问您是否有兴趣了解一下我司的XX保险”，来电代接模型可以响应于对方的回答文本中进一步包含“兴趣”、“了解”等关键词，而进一步判断对方属于保险推销员的类别，并判断对方的来电意图为保险推销。
在一些优选的实施例中，对回答文本的筛选可以进一步基于对电话号码的预判来进行。具体来说，上述预设的关键词可以根据电话类型和/或来电意图类型分别存储于不同的数据库。响应于对方手机40的电话号码不属于用户手机30的通信录，来电代接模型可以首先根据对方手机40的电话号码对对方身份进行大数据的预判，以初步确定来电的电话类型。例如：若对方手机40的电话号码已被大量用户标注为广告推销，则来电代接模型初步预判来电属于广告推销电话，从而优先使用广告推销数据库的关键词(例如：保险、理财、房)对回答文本进行筛选。通过利用电话号码对来电类型进行预判，本发明可以大幅地提升对回答文本的筛选效率，从而提升来电处理方法的实时性。
更进一步地，若对方的回答文本不涉及任何广告推销数据库的关键词，来电代接模型还可以使用其他相近数据库的关键词对回答文本进行二次筛选，以防止其他用户的错误标注导致的误判。通过采用其他相近数据库的关键词对回答文本进行二次筛选，本发明可以进一步减少对来电类型及来电意图的漏判和错判，从而进一步提升电处理方法的可靠性。
在本发明的一些实施例中，响应于判断对方的身份类型为推销员，和/或对方的来电意图是广告推销，来电代接模型可以将该来电的电话类型确定为营销电话，并根据预设的处理规则或用户提供的挂断指令直接挂断该营销电话。或者，在另一些实施例中，来电代接模型也可以根据预设的处理规则或用户提供的录音指令，先将该营销电话转入后台录音以让对方清楚地说完具体的来电意图，再对该通话音频进行语音识别以获得对应的通话文本，从而让用户在等红灯时或停车后通过阅读文字的方式了解通话内容。
在本发明的一些实施例中，若对方的回答文本不涉及任何与营销电话等黑名单类型相关的关键词，来电代接模型可以判断来电属于未定义的其他类型，从而进一步通过用户手机30向对方手机40方播放“请问事情紧急吗？不紧急的话我让主人过一会儿给您回电话”的音频，以询问对方的紧急程度。之后，来电代接模型可以利用车载蓝牙模块从用户手机30获取对方的回答音频以进行语音识别，从而获取指示紧急程度的回答文本。
若对方的回答文本包含“是”、“非常”、“快”等指示紧急程度高的关键词，来电代接模型可以利用车载音响21和/或中控触摸屏23向用户提供紧急电话提示，以着重提示用户需要亲自接听此来电。反之，若对方的回答文本包含“不急”、“晚点”、“稍后”等指示紧急程度低的关键词，来电代接模型可以将此来电的声音信号转入后台录音，以供用户在等红灯时或停车后通过播放录音或阅读文字的方式进行了解。
在本发明的一些实施例中，在来电代接功能的运行过程中，来电代接模型还可以在中控触摸屏23上显示亲自接听按钮，并/或控制车载语音模块22实时采集用户的语音指令。在一些实施例中，用户可以边开车边收听来电代接模型与对方的问答，以判断是否需要亲自接听此电话。或者，在另一些实施例中，用户也可以根据来电代接模型提供的紧急电话提示，决定是否需要亲自接听此电话。
响应于用户点击上述亲自接听按钮的点选指令，和/或说出“让我接”等指示亲自接听的语音指令，来电代接模型可以通过车载蓝牙模块将车载语音模块22采集的用户声音信号实时发送到用户手机30，以接入其与对方手机40的通话，从而让用户亲自处理一些重要且紧急的来电。在将用户的声音信号接入来电后，来电代接模型可以停止运行，直到他人的再次来电。
本领域的技术人员可以理解，上述配置于车机系统的来电处理装置10只是本发明提供的一些非限制性的实施方式，旨在清楚地展示本发明的主要构思，并提供一些便于公众实施的具体方案，而非用于限制本发明的保护范围。可选地，在另一些实施例中，上述来电处理装置也可以配置于用户手机30。配置于用户手机30的处理器也可以实施上述来电处理方法以代替用户接听来电，并通过简单的问答帮助用户判断来电的重要程度，从而在防止漏接重要电话的同时减轻接打电话对用户注意力的分散。
具体来说，响应于收到他人手机40拨来的电话请求，配置于用户手机30的处理器可以利用用户的预授权实时监测本手机30的来电状态。之后，处理器12可以根据用户手机30的通信录对拨来该电话请求的来电方进行身份识别。若对方手机40的电话号码与用户手机30的通信录中预存的任意号码相同，则处理器12可以通过手机触摸屏提示用户对方的身份，并询问用户是否需要接通电话。反之，若对方手机40的电话号码与用户手机30的通信录中预存的任意号码都不相同，则处理器12可以判断来电方为陌生人，从而通过手机触摸屏向用户提供未知电话提示，并询问用户是否需要接通电话。
之后，处理器12可以通过手机麦克风采集用户的语音指令，或通过手机触摸屏接收用户输入的点选指令，以确定用户是否希望接通来电。响应于用户语音指令包括“是”、“接通”等关键词，或用户点选中控触摸屏23上的接通按钮，处理器12可以控制用户手机30接通来电。反之，响应于用户语音指令包括“不”、“拒绝”等关键词，或用户点选中控触摸屏23上的拒绝按钮，处理器12可以控制用户手机30挂断来电。
响应于用户通过手机麦克风或手机触摸屏提供的接通指令，手机处理器可以进一步通过手机扬声器和/或手机触摸屏询问用户是否需要启动来电代接功能以替代用户接听来电。例如：处理器12可以通过手机扬声器播放“接到未知电话，是否需要我帮忙接听？”的语音提示，以询问用户是否需要启动来电代接功能以替代其接听来电。
响应于用户包含“不”、“否”、“我来接”等关键词的语音指令，或用户点选手机触摸屏上亲自接按钮的点选指令，手机处理器可以判断用户不需要启动来电代接功能。此时，手机处理器可以控制来电代接模型保持停止运行的状态，而启动手机麦克风来采集用户的声音信息，并将采集到的声音信息接入与对方手机40的来电通话。反之，响应于用户包含“是”、“启动”、“代接”等关键词的语音指令，或用户点选手机触摸屏上代接按钮的点选指令，手机处理器可以判断用户需要启动来电代接功能。此时，手机处理器可以启动配置于用户手机30的来电代接功能软件，以达到代替用户接听来电的效果。
在本发明的一些实施例中，上述来电代接功能软件是一种经过预先训练的人工智能(Artificial Intelligence，AI)模型。该来电代接模型可以代替用户向对方进行简单提问，并根据对方的回答内容确定来电的电话类型及紧急程度，从而帮助用户处理紧急程度较低的来电，并帮助用户过滤广告推销等骚扰电话，以提升车辆行驶的安全性。
具体来说，响应于启动来电代接功能的语音指令或点选指令，手机处理器可以激活上述来电代接模型以进行来电代接。响应于来电代接功能的启动，该来电代接模型可以首先根据预先编写的计算机指令，通过用户手机30向对方手机40方播放“您好，我是X先生的AI助手。主人正在开车，请问您是哪位？”的音频，以询问对方的身份。之后，来电代接模型可以控制用户手机30采集对方的回答音频，并进行语音识别以获取指示对方身份类型的回答文本。再之后，来电代接模型还可以通过用户手机30向对方手机40播放“请问您有什么事？”的音频来询问对方的来电意图，并对对方的回答音频进行语音识别以获取指示对方来电意图的回答文本。
之后，来电代接模型可以根据预设的关键词(例如：投资、保险、快递、外卖等)对获取的回答文本进行筛选，以确定对方的身份类型和/或来电意图。例如：若对方的身份回答文本为“您好，我是XX保险公司的业务员”，来电代接模型可以响应于对方的回答文本中包含“保险”的关键词而判断对方属于保险业务员的类别。进一步地，若对方的来电意图回答文本为“请问您是否有兴趣了解一下我司的XX保险”，来电代接模型可以响应于对方的回答文本中进一步包含“兴趣”、“了解”等关键词，而进一步判断对方属于保险推销员的类别，并判断对方的来电意图为保险推销。
响应于判断对方的身份类型为推销员，和/或对方的来电意图是广告推销，来电代接模型可以将该来电的电话类型确定为营销电话，并根据预设的处理规则或用户提供的挂断指令直接挂断该营销电话。或者，在另一些实施例中，来电代接模型也可以根据预设的处理规则或用户提供的录音指令，先将该营销电话转入后台录音以让对方清楚地说完具体的来电意图，再对该通话音频进行语音识别以获得对应的通话文本，从而让用户在等红灯时或停车后利用手机触摸屏阅读通话文本以了解通话内容。
反之，若对方的回答文本不涉及任何与营销电话等黑名单类型相关的关键词，来电代接模型可以判断来电属于未定义的其他类型，从而进一步通过用户手机30向对方手机40方播放“请问事情紧急吗？不紧急的话我让主人过一会儿给您回电话”的音频，以询问对方的紧急程度。之后，来电代接模型可以对对方的回答音频以进行语音识别，以获取指示紧急程度的回答文本。
若对方的回答文本包含“是”、“非常”、“快”等指示紧急程度高的关键词，来电代接模型可以利用手机扬声器和/或手机触摸屏向用户提供紧急电话提示，以着重提示用户需要亲自接听此来电。反之，若对方的回答文本包含“不急”、“晚点”、“稍后”等指示紧急程度低的关键词，来电代接模型可以将此来电的声音信号转入后台录音，以供用户在等红灯时或停车后通过播放录音或阅读文字的方式进行了解。
在本发明的一些实施例中，在来电代接功能的运行过程中，来电代接模型还可以在手机触摸屏上显示亲自接听按钮，并/或控制手机麦克风实时采集用户的语音指令。在一些实施例中，用户可以边开车边收听来电代接模型与对方的问答，以判断是否需要亲自接听此电话。或者，在另一些实施例中，用户也可以根据来电代接模型提供的紧急电话提示，决定是否需要亲自接听此电话。
响应于用户点击上述亲自接听按钮的点选指令，和/或说出“让我接”等指示亲自接听的语音指令，来电代接模型可以利用手机麦克风采集的用户声音信号，并将该声音信号接入与对方手机40的通话以让用户亲自处理一些重要且紧急的来电。在将用户的声音信号接入来电后，来电代接模型可以停止运行，直到他人的再次来电。
本领域的技术人员可以理解，上述配置于车机系统的来电处理装置10与上述配置于用户手机30的来电处理装置，只是本发明提供的上述来电处理方法的两种实施方式，并不构成对上述来电处理方法的实施主体限制。在上述车机系统的来电处理装置10上实施的来电类型预判、后台处理等优选方案，也可以应用于用户手机30的来电处理装置，以达到相同的技术效果，其具体实施方式在此不再赘述。
尽管为使解释简单化将上述方法图示并描述为一系列动作，但是应理解并领会，这些方法不受动作的次序所限，因为根据一个或多个实施例，一些动作可按不同次序发生和/或与来自本文中图示和描述或本文中未图示和描述但本领域技术人员可以理解的其他动作并发地发生。
本领域技术人员将可理解，信息、信号和数据可使用各种不同技术和技艺中的任何技术和技艺来表示。例如，以上描述通篇引述的数据、指令、命令、信息、信号、位(比特)、码元、和码片可由电压、电流、电磁波、磁场或磁粒子、光场或光学粒子、或其任何组合来表示。
本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。
尽管上述的实施例所述的处理器12及手机处理器可以通过软件与硬件的组合来实现。但是可以理解，该处理器12及手机处理器也可以单独在软件或硬件中加以实施。对于硬件实施而言，该处理器12及手机处理器可以在一个或多个专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行上述功能的其它电子装置或上述装置的选择组合来加以实施。对软件实施而言，处理器12及手机处理器可以通过在通用芯片上运行的诸如程序模块(procedures)和函数模块(functions)等独立的软件模块来加以实施，其中每一个模块可以执行一个或多个本文中描述的功能和操作。
结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。
提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。
Claims (21)
1.一种来电处理方法，其特征在于，包括以下步骤：
监测用户手机的来电状态；
响应于所述用户手机收到电话请求而接通来电；
运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图；
对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本；以及
根据所述回答文本确定所述来电的电话类型，并根据所述电话类型实施对应的来电处理。
2.如权利要求1所述的来电处理方法，其中，监测所述来电状态的步骤包括：
利用所述用户手机监测本机的来电状态；或者
利用车机系统通信连接所述用户手机，以获取所述用户手机的来电状态。
3.如权利要求1所述的来电处理方法，其中，接通所述来电的步骤包括：
响应于收到所述电话请求，根据所述用户手机的通信录对所述电话请求进行身份识别；
根据所述身份识别的结果向所述用户提供来电提示；以及
响应于所述用户提供的接通指令而接通所述来电。
4.如权利要求3所述的来电处理方法，其中，运行所述来电代接功能的步骤包括：
响应于所述接通指令而询问所述用户是否启动所述来电代接功能；以及
响应于所述用户提供的启动指令而启动所述来电代接功能。
5.如权利要求1所述的来电处理方法，其中，所述提问包括对方身份提问、来电意图提问及紧急程度提问中的一者或多者。
6.如权利要求5所述的来电处理方法，其中，确定所述电话类型的步骤包括：
从所述回答文本筛选预设的关键词，以确定对方的身份类型和/或来电意图；以及
响应于对方的身份类型为推销员，和/或对方的来电意图是推销，将所述来电的电话类型确定为营销电话。
7.如权利要求6所述的来电处理方法，其中，确定所述电话类型的步骤进一步包括：
根据所述来电的电话号码预判所述来电的电话类型；以及
根据所述预判的结果，从所述回答文本筛选对应于所述电话类型的关键词。
8.如权利要求6所述的来电处理方法，其中，实施所述来电处理的步骤包括：
响应于所述电话类型是营销电话，挂断所述来电或将所述来电的声音信号转入后台录音；
响应于所述电话类型不是营销电话，进一步向对方提出所述紧急程度提问以引导对方说明紧急程度；以及
响应于所述紧急程度低，将所述来电的声音信号转入所述后台录音。
9.如权利要求8所述的来电处理方法，其中，实施所述来电处理的步骤还包括：
对所述后台录音的声音信号进行语音识别，以获得对应的通话文本；以及
将所述通话文本显示到所述用户手机和/或车机系统的显示界面。
10.如权利要求8所述的来电处理方法，其中，实施所述来电处理的步骤还包括：
响应于所述紧急程度高，向所述用户提供紧急电话提示；以及
响应于所述用户提供的亲自接听指令，将所述用户的声音信号接入所述来电，并停止运行所述来电代接功能。
11.一种来电处理装置，其特征在于，包括：
存储器；以及
处理器，所述处理器连接所述存储器，并配置为：
监测用户手机的来电状态；
响应于所述用户手机收到电话请求而接通来电；
运行来电代接功能向对方提问，以引导对方说明来电意图；
对对方的回答内容进行语音识别，以获取对应的回答文本；以及
根据所述回答文本确定所述来电的电话类型，并根据所述电话类型实施对应的来电处理。
12.如权利要求11所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
利用所述用户手机监测本机的来电状态；或者
利用车机系统通信连接所述用户手机，以获取所述用户手机的来电状态。
13.如权利要求11所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
响应于收到所述电话请求，根据所述用户手机的通信录对所述电话请求进行身份识别；
根据所述身份识别的结果向所述用户提供来电提示；以及
响应于所述用户提供的接通指令而接通所述来电。
14.如权利要求13所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
响应于所述接通指令而询问所述用户是否启动所述来电代接功能；以及
响应于所述用户提供的启动指令而启动所述来电代接功能。
15.如权利要求11所述的来电处理装置，其中，所述提问包括对方身份提问、来电意图提问及紧急程度提问中的一者或多者。
16.如权利要求15所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
从所述回答文本筛选预设的关键词，以确定对方的身份类型和/或来电意图；以及
响应于对方的身份类型为推销员，和/或对方的来电意图是推销，将所述来电的电话类型确定为营销电话。
17.如权利要求16所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
根据所述来电的电话号码预判所述来电的电话类型；以及
根据所述预判的结果，从所述回答文本筛选对应于所述电话类型的关键词。
18.如权利要求16所述的来电处理装置，其中，所述处理器进一步配置为：
响应于所述电话类型是营销电话，挂断所述来电或将所述来电的声音信号转入后台录音；
响应于所述电话类型不是营销电话，进一步向对方提出所述紧急程度提问以引导对方说明紧急程度；以及
响应于所述紧急程度低，将所述来电的声音信号转入所述后台录音。
19.如权利要求18所述的来电处理装置，其中，所述处理器还配置为：
对所述后台录音的声音信号进行语音识别，以获得对应的通话文本；以及
将所述通话文本显示到所述用户手机和/或车机系统的显示界面。
20.如权利要求18所述的来电处理装置，其中，所述处理器还配置为：
响应于所述紧急程度高，向所述用户提供紧急电话提示；以及
响应于所述用户提供的亲自接听指令，将所述用户的声音信号接入所述来电，并停止运行所述来电代接功能。
21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器执行时，实施如权利要求1～10中任一项所述的来电处理方法。
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|---|---|---|---|
| CN202011611977.9A CN114765645A (zh) | 2020-12-30 | 2020-12-30 | 一种来电处理方法及装置 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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| CN202011611977.9A CN114765645A (zh) | 2020-12-30 | 2020-12-30 | 一种来电处理方法及装置 |
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|---|---|
| CN114765645A true CN114765645A (zh) | 2022-07-19 |
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|---|---|---|---|---|
| CN110248018A (zh) * | 2018-03-09 | 2019-09-17 | 深圳市云昱科技有限公司 | 智能秘书的通话方法及相关产品 |
| CN110401777A (zh) * | 2019-08-02 | 2019-11-01 | 上海尊源通讯技术有限公司 | 一种基于移动通讯终端的ai电话秘书系统 |
| CN110891124A (zh) * | 2019-12-11 | 2020-03-17 | 厦门韭黄科技有限公司 | 一种人工智能代接来电的系统 |
| WO2020207035A1 (zh) * | 2019-04-12 | 2020-10-15 | 深圳壹账通智能科技有限公司 | 骚扰电话拦截方法、装置、设备及存储介质 |
-
2020
- 2020-12-30 CN CN202011611977.9A patent/CN114765645A/zh active Pending
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