CN113507693B - 来电处理方法、装置和电子设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种来电处理方法、装置和电子设备，该方法包括：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容；分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息；从用户相关的数据信息中提取业务信息，并生成用于答复第一通话内容的第二通话内容；根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。根据本发明，能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。

Description

来电处理方法、装置和电子设备
技术领域
本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种来电处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
背景技术
以前用户接电话只能自己接，现在骚扰电话越来越多，甚至超过了正常来电的数量，对于可能是骚然电话的来电用户又不能不接听，怕漏掉一些重要电话，例如快递电话等。为了应对这种情况，市面出现了一些帮助用户接听电话的产品，其能够按照用户预先设置好的通话内容，对呼叫方进行语音答复。目前，此类产品的主要缺点在于，对呼叫方的应答内容完全依赖用户设置，无法识别呼叫方的意图进行灵活应答。
因此，需要一种新的帮助用户接听电话的技术方案，代替用户与呼叫方通话后，自动识别用户的意图进行灵活回复。
发明内容
本发明旨在提供一种新的帮助用户接听电话的技术方案，代替用户与呼叫方通话后，自动识别用户的意图进行灵活回复。
为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种来电处理方法，所述方法包括：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别所述第一语音所反应的第一通话内容；基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为，以及实施所述业务行为所依赖的业务信息；从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容；根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
根据本发明的一种优选实施方式，还包括：从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，用于告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
为了解决上述技术问题，本发明第二方面提出一种来电处理装置，所述装置包括：来电接听模块，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；语音识别模块，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别所述第一语音所反应的第一通话内容；行为分析模块，基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为，以及实施所述业务行为所依赖的业务信息；通话答复模块，从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容；语音反馈模块，根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述通话答复模块根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述通话答复模块从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
根据本发明的一种优选实施方式，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述通话答复模块从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
根据本发明的一种优选实施方式，所述通话答复模块从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，用于告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；所述语音反馈模块根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；所述装置还包括：来电提示模块，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
为了解决上述技术问题，本发明第三方面提出一种电子设备，其包括处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述的方法。
为了解决上述技术问题，本发明第四方面提出一种计算机可读存储介质，该所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现上述的方法。
根据本发明的技术方案，呼叫方对用户第一号码的呼叫通过呼叫转移转移至第二号码，在接通来电后在服务器端可以获取呼叫方的第一语音识别其中的第一通话内容，对第一通话内容进行分析，识别出呼叫方要求实施的业务行为，并判断出实施该业务行为所需的业务信息，此时从用户相关的数据信息中提取该业务信息，并生成第二通话内容，转换为第二语音后发送至呼叫方，告知所述呼叫方按照业务信息实施业务行为，可见本发明的技术方案能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。
附图说明
为了使本发明所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本发明的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本发明的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。
图1是根据本发明的一个实施例的来电处理方法的流程图；
图2是根据本发明的一个实施例的来电处理方法的流程图；
图3是根据本发明的一个实施例的来电处理装置的框图；
图4是根据本发明的一个实施例的来电处理装置的框图；
图5是根据本发明的一个实施例的电子设备的框图；
图6是根据本发明的一个实施例的计算机可读存储介质的示意图。
具体实施方式
现在将参考附图来更加全面地描述本发明的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本发明的内容更加完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。
在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的结构、性能、效果或者其他特征可以以任何合适的方式结合到一个或更多其他的实施例中。
在对于具体实施例的介绍过程中，对结构、性能、效果或者其他特征的细节描述是为了使本领域的技术人员对实施例能够充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以在特定情况下，以不含有上述结构、性能、效果或者其他特征的技术方案来实施本发明。
附图中的流程图仅是一种示例性的流程演示，不代表本发明的方案中必须包括流程图中的所有的内容、操作和步骤，也不代表必须按照图中所显示的的顺序执行。例如，流程图中有的操作/步骤可以分解，有的操作/步骤可以合并或部分合并，等等，在不脱离本发明的发明主旨的情况下，流程图中显示的执行顺序可以根据实际情况改变。
附图中的框图一般表示的是功能实体，并不一定必然与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
各附图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而下文中可能省略了对相同或类似的元件、组件或部分的重复描述。还应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但是这些器件、元件、组件或部分不应受这些定语的限制。也就是说，这些定语仅是用来将一者与另一者区分。例如，第一器件亦可称为第二器件，但不偏离本发明实质的技术方案。此外，术语“和/或”、“及/或”是指包括所列出项目中的任一个或多个的所有组合。
本发明的技术方案的目标在于代替用户与呼叫方通话后，自动识别用户的意图进行灵活回复，为实现这个目标，本发明的技术方案基于呼叫转移技术，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话；以及基于语音识别技术，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容；基于第一通话内容，分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息，相当于识别出了呼叫方的意图以及呼叫方所需要的信息；从用户相关的数据信息中提取业务信息，并根据业务信息生成用于答复第一通话内容的第二通话内容，实际上是代替用户提供了呼叫方所需的信息；根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。综上所述，本发明的技术方案能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。
如图1所示，本发明的一个实施例中提供了一种来电处理方法，所述方法包括：
步骤S110，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话。
在本实施例中，第一号码通常是用户手机号码，第二号码通常是为用户提供电话接听服务的企业所持有的号码。本实施例的技术方案部署在企业服务器端，用户通过手机启用电话接听服务后，在用户挂断电话或长时间未接听时，该呼叫请求会被转移至企业的第二号码，企业服务器使用第二号码接受呼叫并进入通话。
步骤S120，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容。
在本实施例中，可以基于语音识别技术进行语义识别，得到呼叫方所表达的通话内容。
步骤S130，基于第一通话内容，分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息。
步骤S140，从用户相关的数据信息中提取业务信息，并根据业务信息生成用于答复第一通话内容的第二通话内容。
在本实施例中，对业务行为的类型不进行限制，例如可以是约会、销售、送餐等，从呼叫方的通话内容中可以分析出呼叫方需要实施的业务行为，而实施业务行为需要依赖一项或多项业务信息，例如，呼叫方的通话内容是“今天老师布置的什么作业？”，此时分析出呼叫方的业务行为是“写作业”，其需求的业务信息是“作业内容”，查询用户记录的作业内容，生成第二通话内容“今天作业是……”，可见通过本实施例的技术方案识别了呼叫方询问作业的意图，并代替用户给予准确答复。
步骤S150，根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。
根据本实施例的技术方案，能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。
如图2所示，本发明的一个实施例中提供了一种来电处理方法，该方法包括：
步骤S210，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话。
步骤S220，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容。
步骤S230，基于第一通话内容，分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息。
步骤S240，在业务行为是运送物品行为，且业务信息是物品送达地点时，根据用户当前的地理位置，确定物品送达地点。
在本实施例中，运送物品行为比较典型的是送快递、送外卖，而呼叫方关注的物品送达地点为快递、外卖的送达地点，此时可以根据用户的地理位置自动代替用户确定快递、外卖的送达地点，如用户当前的地理位置是某小区，则确定送达地点为“小区保安室”，如用户当前的地理位置是某写字楼，则确定送达地点为“写字楼快递柜”。例如，当外卖员来电“您的外卖到了”，而用户因工作紧张无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为是运送物品、业务信息是送达地点，根据用户的定位信息确定用户当前位于公司写字楼，则送达地点选择“写字楼快递柜”，此时生成回复内容“请放在写字楼快递柜吧”。
步骤S250，在业务行为是实施消费行为，且业务信息是实施消费行为的时间和/或地点时，从用户的消费行为预定记录中，查询实施消费行为的时间和/或地点。
在本实施例中，实施消费行为比较典型的是去饭店吃饭、看电影等，而呼叫方关注的实施消费行为的时间和/或地点则是吃饭、看电影的时间、地点，此时可以查询用户通过网络平台预订的吃饭、看电影的订单记录，获取吃饭、看电影的时间、地点。例如，当用户的朋友问“晚上去哪吃饭？”，而用户无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为是实施消费行为、业务信息是实施消费行为的时间或地点，根据用户的网络订单记录，查询出预订的是晚上7点到A饭店吃饭，此时生成回复内容“晚上7点，在A饭店一起吃个饭”。
步骤S260，在业务行为需要用户参与，且业务信息是实施业务行为的时间，从用户的日程安排记录中，查询实施业务行为的时间。
在本实施例中，需要呼叫方和用户共同参与的业务行为包括会议以及其他活动，由于需要用户参与，所以不能与用户的日常安排冲突，此时可以查询用户的日程安排记录，确定用户能够参与该业务行为的时间。例如，当用户的客户问“今天什么时候有时间一起谈谈业务？”，而用户无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为需要用户参加、业务信息是实施业务行为的时间，根据用户的日常安排记录，查询出用户在下午3点到5点尚未安排工作，此时生成回复内容“下午3点到5点我有空”。
步骤S270，根据业务信息生成用于答复第一通话内容的第二通话内容。
步骤S280，根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。
步骤S290，从用户相关的数据信息中无法找到业务信息时，生成第三通话内容，用于告知呼叫方当前无法提供业务信息。
在本实施例中，如果无法找到呼叫方需求的业务信息时，可回复“抱歉无法回答您的问题，稍后机主将直接联系您”。
步骤S2100，根据第三通话内容生成第三语音，将第三语音反馈给呼叫方。
步骤S2110，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示用户本人向呼叫方提供业务信息。
根据本实施例的技术方案，来电提示可以是系统通知的形式，用户点击系统通知后，可以查看呼叫方通话内容的文字记录或语音记录。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例的全部或部分步骤被实现为由数据处理设备(包括计算机)执行的程序，即计算机程序。在该计算机程序被执行时，可以实现本发明提供的上述方法。而且，所述的计算机程序可以存储于计算机可读存储介质中，该存储介质可以是磁盘、光盘、ROM、RAM等可读存储介质，也可以是多个存储介质组成的存储阵列，例如磁盘或磁带存储阵列。所述的存储介质不限于集中式存储，其也可以是分布式存储，例如基于云计算的云存储。
下面描述本发明的装置实施例，该装置可以用于执行本发明的方法实施例。对于本发明装置实施例中描述的细节，应视为对于上述方法实施例的补充；对于在本发明装置实施例中未披露的细节，可以参照上述方法实施例来实现。
如图3所示，本发明的一个实施例中提供了一种来电处理装置，所述装置包括：
来电接听模块310，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话。
在本实施例中，第一号码通常是用户手机号码，第二号码通常是为用户提供电话接听服务的企业所持有的号码。本实施例的装置是企业服务器，用户通过手机启用电话接听服务后，在用户挂断电话或长时间未接听时，该呼叫请求会被转移至企业的第二号码，企业服务器使用第二号码接受呼叫并进入通话。
语音识别模块320，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容。
在本实施例中，可以基于语音识别技术进行语义识别，得到呼叫方所表达的通话内容。
行为分析模块330，基于第一通话内容，分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息。
通话答复模块340，从用户相关的数据信息中提取业务信息，并根据业务信息生成用于答复第一通话内容的第二通话内容。
在本实施例中，对业务行为的类型不进行限制，例如可以是约会、销售、送餐等，从呼叫方的通话内容中可以分析出呼叫方需要实施的业务行为，而实施业务行为需要依赖一项或多项业务信息，例如，呼叫方的通话内容是“今天老师布置的什么作业？”，此时分析出呼叫方的业务行为是“写作业”，其需求的业务信息是“作业内容”，查询用户记录的作业内容，生成第二通话内容“今天作业是……”，可见通过本实施例的技术方案识别了呼叫方询问作业的意图，并代替用户给予准确答复。
语音反馈模块350，根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。
根据本实施例的技术方案，能够识别出呼叫方意图实施的业务行为，并代替用户为其提供相关业务信息，满足呼叫方实施业务行为的需求，实现了对呼叫方的灵活应答。
如图4所示，本发明的一个实施例中提供了一种来电处理装置，该装置包括：
来电接听模块410，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话。
语音识别模块420，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容。
行为分析模块430，基于第一通话内容，分析呼叫方要求实施的业务行为，以及实施业务行为所依赖的业务信息。
通话答复模块440，在业务行为是运送物品行为，且业务信息是物品送达地点时，根据用户当前的地理位置，确定物品送达地点。
在本实施例中，运送物品行为比较典型的是送快递、送外卖，而呼叫方关注的物品送达地点为快递、外卖的送达地点，此时可以根据用户的地理位置自动代替用户确定快递、外卖的送达地点，如用户当前的地理位置是某小区，则确定送达地点为“小区保安室”，如用户当前的地理位置是某写字楼，则确定送达地点为“写字楼快递柜”。例如，当外卖员来电“您的外卖到了”，而用户因工作紧张无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为是运送物品、业务信息是送达地点，根据用户的定位信息确定用户当前位于公司写字楼，则送达地点选择“写字楼快递柜”，此时生成回复内容“请放在写字楼快递柜吧”。
在业务行为是实施消费行为，且业务信息是实施消费行为的时间和/或地点时，从用户的消费行为预定记录中，查询实施消费行为的时间和/或地点。
在本实施例中，实施消费行为比较典型的是去饭店吃饭、看电影等，而呼叫方关注的实施消费行为的时间和/或地点则是吃饭、看电影的时间、地点，此时可以查询用户通过网络平台预订的吃饭、看电影的订单记录，获取吃饭、看电影的时间、地点。例如，当用户的朋友问“晚上去哪吃饭？”，而用户无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为是实施消费行为、业务信息是实施消费行为的时间或地点，根据用户的网络订单记录，查询出预订的是晚上7点到A饭店吃饭，此时生成回复内容“晚上7点，在A饭店一起吃个饭”。
在业务行为需要用户参与，且业务信息是实施业务行为的时间，从用户的日程安排记录中，查询实施业务行为的时间。
在本实施例中，需要呼叫方和用户共同参与的业务行为包括会议以及其他活动，由于需要用户参与，所以不能与用户的日常安排冲突，此时可以查询用户的日程安排记录，确定用户能够参与该业务行为的时间。例如，当用户的客户问“今天什么时候有时间一起谈谈业务？”，而用户无法接听电话时，本实施例的方案代替用户接听，识别业务行为需要用户参加、业务信息是实施业务行为的时间，根据用户的日常安排记录，查询出用户在下午3点到5点尚未安排工作，此时生成回复内容“下午3点到5点我有空”。
通话答复模块440还根据业务信息生成用于答复第一通话内容的第二通话内容。
语音反馈模块450，根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方，供呼叫方参照业务信息实施业务行为。
通话答复模块440从用户相关的数据信息中无法找到业务信息时，生成第三通话内容，用于告知呼叫方当前无法提供业务信息。
在本实施例中，如果无法找到呼叫方需求的业务信息时，可回复“抱歉无法回答您的问题，稍后机主将直接联系您”。
语音反馈模块450根据第三通话内容生成第三语音，将第三语音反馈给呼叫方。
来电提示模块460，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示用户本人向呼叫方提供业务信息。
根据本实施例的技术方案，来电提示可以是系统通知的形式，用户点击系统通知后，可以查看呼叫方通话内容的文字记录或语音记录。
本领域技术人员可以理解，上述装置实施例中的各模块可以按照描述分布于装置中，也可以进行相应变化，分布于不同于上述实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的实体形式的实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。
图5是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图。图5显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，该示例性实施例的电子设备200以通用数据处理设备的形式表现。电子设备200的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元210、至少一个存储单元220、连接不同系统组件(包括存储单元220和处理单元210)的总线230、显示单元240等。
其中，所述存储单元220存储有计算机可读程序，其可以是源程序或都只读程序的代码。所述程序可以被处理单元210执行，使得所述处理单元210执行本发明各种实施方式的步骤。例如，所述处理单元210可以执行如图1、图2所示的步骤。
所述存储单元220可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)2201和/或高速缓存存储单元2202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)2203。所述存储单元220还可以包括具有一组(至少一个)程序模块2205的程序/实用工具2204，这样的程序模块2205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线230可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备200也可以与一个或多个外部设备300(例如键盘、显示器、网络设备、蓝牙设备等)通信，使得用户能经由这些外部设备300与该电子设备200交互，和/或使得该电子设备200能与一个或多个其它数据处理设备(例如路由器、调制解调器等等)进行通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口250进行，还可以通过网络适配器260与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)进行。网络适配器260可以通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，电子设备200中可使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
图6是本发明的一个计算机可读介质实施例的示意图。如图6所示，所述计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。当所述计算机程序被一个或多个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用第二号码接受呼叫请求并进入通话；获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，识别第一语音所反应的第一通话内容；分析当前通话涉及的业务场景，生成在业务场景下适于答复第一通话内容的第二通话内容；根据第二通话内容生成第二语音，将第二语音反馈给呼叫方。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台数据处理设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
综上所述，本发明可以执行计算机程序的方法、装置、电子设备或计算机可读介质来实现。可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现本发明的一些或者全部功能。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种来电处理方法，其特征在于，包括：
在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；
接通来电进入所述通话后，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，基于语音识别进行语义识别，得到所述第一语音所反应的第一通话内容；
基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为而识别出所述呼叫方的意图以及识别实施所述业务行为所依赖的业务信息；
从所述用户记录的相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容而代替所述用户提供所述呼叫方所需的业务信息；
根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为；
当从所述用户记录的相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容，根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方以告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息；以及，当从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，将所述第三语音反馈给所述呼叫方后，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
2.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：
根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
3.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：
从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
4.根据权利要求1所述的来电处理方法，其特征在于，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述从所述用户相关的数据信息中提取所述业务信息，包括：
从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
5.一种来电处理装置，其特征在于，包括：
来电接听模块，在用户使用的第一号码接收的呼叫请求被转移至预设的第二号码时，使用所述第二号码接受所述呼叫请求并进入通话；
语音识别模块，接通来电进入所述通话后，获取通话过程中呼叫方发出的第一语音，基于语音识别进行语义识别得到所述第一语音所反应的第一通话内容；
行为分析模块，基于所述第一通话内容，分析所述呼叫方要求实施的业务行为而识别出所述呼叫方的意图以及识别实施所述业务行为所依赖的业务信息；
通话答复模块，从所述用户记录的相关的数据信息中提取所述业务信息，并根据所述业务信息生成用于答复所述第一通话内容的第二通话内容而代替所述用户提供所述呼叫方所需的业务信息；
语音反馈模块，根据所述第二通话内容生成第二语音，将所述第二语音反馈给所述呼叫方，供所述呼叫方参照所述业务信息实施所述业务行为；
所述通话答复模块从所述用户记录的相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，生成第三通话内容以告知所述呼叫方当前无法提供所述业务信息，并且，所述语音反馈模块根据所述第三通话内容生成第三语音，将所述第三语音反馈给所述呼叫方；以及，还包括来电提示模块，当从所述用户相关的数据信息中无法找到所述业务信息时，将所述第三语音反馈给所述呼叫方后，记录本次通话内容并生成来电提示，用于提示所述用户本人向所述呼叫方提供所述业务信息。
6.根据权利要求5所述的来电处理装置，其特征在于，所述业务行为是运送物品行为，所述业务信息是物品送达地点，所述通话答复模块根据所述用户当前的地理位置，确定所述物品送达地点。
7.根据权利要求5所述的来电处理装置，其特征在于，所述业务行为是实施消费行为，所述业务信息是实施所述消费行为的时间和/或地点，所述通话答复模块从所述用户的消费行为预定记录中，查询实施所述消费行为的时间和/或地点。
8.根据权利要求5所述的来电处理装置，其特征在于，所述业务行为需要所述用户参与，所述业务信息是实施所述业务行为的时间，所述通话答复模块从所述用户的日程安排记录中，查询实施所述业务行为的时间。
9.一种电子设备，包括：
处理器；以及
存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-4中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现权利要求1-4中任一项所述的方法。
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