CN112565529A - 一种智能电话接听方法、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种智能电话接听方法、系统及存储介质，方法包括：通过呼叫转移技术代接被叫用户直接挂断的来电呼叫，并建立与来电呼叫的主叫方的话路连接；向主叫方播放预设应答语音，并采集主叫方的语音信息；对语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与主叫方进行语音交互，并对来电通话过程进行录音；当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，来电记录信息至少包括来电通话过程录音；帮助被叫用户有效过滤骚扰电话。通过呼叫转移的方式代接被叫用户无法接听的来电，通过语音识别和语义分析，与主叫方进行交互，同时进行全程录音，并在来电接听完成后，被叫方可通过来电通话过程录音直接获悉来电呼叫过程，避免用户漏接重要电话。

Description

一种智能电话接听方法、系统及存储介质

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种智能电话接听方法、系统及存储介质。

背景技术

针对目前在通信业务领域大量存在的骚扰电话，现在市场上一些手机里有“手机管家”软件，该软件其中一项功能为“骚扰拦截”，该功能提供对部分骚扰电话的拦截功能，主要是根据大量用户在接听来电后手工标定的骚扰电话来做统计判断，该方式由于不能完全收集骚扰电话号码，因此对新出现的骚扰电话无法判断，使得用户无法有效识别骚扰电话，从而给用户使用带来困扰。而且，用户处于不同场景时，对于骚扰电话的定义、范围、处理方式也是不同的，传统的防骚扰业务对于这些场景的变化并未提供对应的产品，这也是用户对现有防骚扰产品感知不佳的一个重要原因。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种智能电话接听方法、系统及存储介质，有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种智能电话接听方法，包括：

通过呼叫转移技术代接来电呼叫，并建立与所述来电呼叫的主叫方的话路连接；

向所述主叫方播放预设应答语音，并采集所述主叫方的语音信息；

对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行语音交互，并对来电通话过程进行录音；

当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，所述来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

本发明的有益效果是：通过呼叫转移技术代接被叫用户直接挂断(不想接听、不方便接听)的来电呼叫，并建立与来电呼叫的主叫方的话路连接；向主叫方播放预设应答语音，并采集主叫方的语音信息；对语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与主叫方进行语音交互，并对来电通话过程进行录音；当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，来电记录信息至少包括来电通话过程录音；帮助被叫用户有效过滤骚扰电话。通过呼叫转移的方式代接被叫用户无法接听(被叫忙、被叫无应答、被叫不可达)的来电，通过语音识别和语义分析，与主叫方进行交互，同时进行全程录音，并在来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，通过来电通话过程录音可便于被叫方直接获悉来电呼叫过程，避免用户漏接重要电话。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进：

进一步，所述通过呼叫转移技术代接来电呼叫之前包括：

接收被叫方的呼叫转移设置指令；

所述通过呼叫转移技术代接来电呼叫包括：

当被叫方未接听所述来电呼叫，或挂断所述来电呼叫，或被叫方正在打电话时，或呼叫不可达时，代接所述来电呼叫。

采用上述进一步方案的有益效果是：被叫方可设置呼叫转移，在被叫方出现不方便接听(未接、正在打电话、关机或没信号等)和被叫方不想接听(直接挂断电话)时，触发被叫方呼叫转移功能，自动接听来电呼叫。

进一步，所述对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行多重语音交互包括：

将所述语音信息转为文字信息，对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

从所述语义分析结果中获悉来电内容，根据所述来电内容向所述主叫方播放对应预设应答语音。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过语音识别和语义分析技术，能够学习与理解文字信息所表示的语义内容，从而准确理解主叫方所表达的真实意思，与主叫方进行多重交互，获取来电的意图。

进一步，所述来电记录信息还包括来电号码、来电时间、来电文字识别信息和来电标签，所述将来电记录信息发送给被叫方包括以下至少一种方式：

通过短信、RCS融合短信和互联网即时通讯将所述来电记录信息发送给被叫方。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过即时消息服务方式通知业务用户，方便被叫方实时了解到来电信息。

进一步，所述预设应答语音包括：文语转换TTS合成语音或/和预录制语音。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过TTS合成语音或/和预录制语音，实现与主叫方进行多重语音流程交互。

进一步，所述将来电记录信息发送给被叫方之后包括：

确定并显示代接所述被叫方的来电呼叫的统计信息；所述统计信息包括代接来电数和骚扰来电数。

采用上述进一步方案的有益效果是：通过来电呼叫的统计信息，便于向被叫方展示来电呼叫的历史记录信息，提高用户的体验感。

为了解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种的智能电话接听系统：智能电话接听系统包括：AS服务器、MS服务器、AI服务器和消息通知服务器；

所述AS服务器用于通过呼叫转移技术代接来电呼叫，所述MS服务器用于建立与所述来电呼叫的主叫方的话路连接；

所述MS服务器用于向所述主叫方播放预设应答语音，并采集所述主叫方的语音信息；所述MS服务器还用于对来电通话过程进行录音；

所述AI服务器用于对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行多重语音交互；

所述消息通知服务器，用于当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，所述来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

进一步，所述消息通知服务器包括：内网接口服务器和Internet服务器；

所述内网接口服务器用于将所述来电记录信息通过短信或RCS融合短信发送给被叫方；

所述Internet服务器用于将所述来电记录信息通过互联网即时通知将所述来电记录信息发送给被叫方。

进一步，所述AS服务器和MS服务器还用于对接会话发起协议SIP中继；

所述智能电话接听系统还包括中继网关，所述中继网关用于对接ISUP中继。

采用上述进一步方案的有益效果是：可以实现SIP中继、ISUP中继对接，进而与运营商核心网进行有效通信，且满足各种对接需求，应用广泛。

为了解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储有一个或者多个计算机程序，所述一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的智能电话接听方法的步骤。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的一种智能电话接听方法的流程图；

图2为本发明一实施例提供的一种智能电话接听的业务流程图；

图3为本发明一实施例提供的一种智能电话接听系统的结构示意图；

图4为本发明一实施例提供的一种网络结构图；

图5为本发明一实施例提供的另一种智能电话接听方法的流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，图1为本发明实施例提供的一种智能电话接听方法，应用于智能电话接听系统，该智能电话接听方法包括：

S101、通过呼叫转移技术代接来电呼叫，并建立与来电呼叫的主叫方的话路连接。

S102、向主叫方播放预设应答语音，并采集主叫方的语音信息。

S103、对语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与主叫方进行多重语音交互，并对来电通话过程进行录音。

S104、当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

在本实施例中，通过呼叫转移的方式代接主叫方的来电，先播放引导语音交互的应答信息，采集主叫方的语音输入，通过语音识别和语义分析，与主叫方进行多重交互，同时进行全程录音，并在来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，方便被叫方实时了解到来电信息，通过来电通话过程录音可便于被叫方直接获悉来电呼叫过程，以便于被叫方判断是否需要通过回拨方式联系主叫方，能够有效过滤骚扰电话，并避免用户漏接重要电话。

在本实施例中，通过呼叫转移技术可以直接与主叫方建立通话连接，实现防骚扰，还可以在一些情况下通过呼叫转移技术帮助被叫方代接来电，具体的，通过呼叫转移技术代接来电呼叫包括：当被叫方未接听来电呼叫(被叫无应答)，或直接挂断来电呼叫(被叫忙)，或被叫方正在打电话(被叫忙)时，或呼叫不可达(被叫关机或不在服务区)时，代接来电呼叫。即在被叫方出现不方便接听(未接、正在电话、关机或没信号等)和被叫方不想接听(直接挂断电话)时，触发被叫方呼叫转移功能，自动接听来电呼叫。在一些实施例，还可以是当被叫方呼叫遇忙，自动接听来电呼叫。

应当理解的是，被叫方可以通过设置需要代接的呼叫转移场景，因此通过呼叫转移技术代接来电呼叫之前，还包括：接收被叫方的呼叫转移设置指令。具体的，智能电话接听系统接收被叫方呼叫转移设置时，向被叫方发送一个服务号码，被叫方将服务号码设置呼叫转移号码，进而由智能电话接听系统代接被叫方的来电。

在本实施例中，使用语音识别、语义分析和人工智能等技术实现了对代接来电的多重交互，获知来电的真实意图，具体的，与主叫方进行多重语音交互包括：将语音信息转为文字信息，对文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；从语义分析结果中获悉来电内容，根据来电内容向主叫方播放对应预设应答语音。在本实施例中，将语音转写文字，对文字组成的话语中进行语义分析，确定文字信息所表示的语义内容，从该句话语提取关键字，得到语义分析结果，获悉来电内容，进而通过人工智能确定应答内容，播放对应的应答语音，例如转为的文字信息为“请问您有房屋买卖的需求吗”，提取关键字“房屋买卖”、“需求”，得到语义分析结果为“房屋买卖”，这确定应答内容可为“您有什么优惠房产要推荐吗”，播放对应的应答语音；然后由主叫方对应答内容继续进行输入语音，实现多重语音交互。

在一些实施例中，为了保证将语音信息转为文字信息的准确性，判断该语音信息是否为普通话语音，当为方言语音时，则可以向主叫方播放“不好意思，请说普通话”，进而主叫方通过普通话语音输入，提高语音转换和语义分析的准确性。

在本实施例中，在多重语音交互过程中，AI服务器进行语义分析，明确来电方的来电意图时，可以确定多重交互已经完成，AI可以通过MS服务器向来电方播放引导结束通话语音，然后发送指令给AS服务器结束呼叫。

在本实施例中，在完成来电接听后，还有一个重要操作就是需要通过即时消息服务方式通知被叫方，方便被叫方实时了解到来电信息，并由被叫方判断是否需要通过回拨方式联系主叫电话号码。具体的，来电信息除了来电通话过程录音外，还包括来电号码、来电时间、来电文字识别信息和来电标签，来电文字识别信息为对来电通话过程录音过程的文字识别结果，来电标签为智能电话接听系统为该来电呼叫设置的标签，该标签包括此次来电呼叫的来电目的，例如“房屋推销”。将该来电记录信息通过短信、RCS(RichCommunication Suite)融合短信和互联网即时通知将来电记录信息发送给被叫方。在本实施例中，互联网即时通讯包括但不限于微信和QQ等即时通讯，还包括与智能电话接听系统对应的手机APP。

在本实施例中，预设应答语音包括：TTS文语转换合成语音或预录制语音，例如智能电话接听系统从AI服务器获取需要播放的应答文字，通过文字组合语音功能，将文字转化为语音，该预录制语音可以是被叫方预先录制的语音，还可以是智能电话接听系统自定义录制的语音。在本实施例中，预设应答语音还可以选择男声声音或女生声音。

在本实施例中，智能电话接听系统还可以提供代接业务开通服务，在通过呼叫转移技术代接来电呼叫之前，还包括：确定与被叫方签订了智能电话接听业务，通过签订协议以保证后续服务的稳定性，例如智能电话接听系统设置业务开通功能，当确定被叫方通过短信验证码的验证后，确定与被叫方签订了智能接听业务。在一些实施例中，该智能电话接听系统给与被叫方业务试用周期，试用期内所有功能面向被叫方开放，试用周期后可配置付费功能。例如将来电号码和来电文字识别信息发送给被叫方，付费功能为：将来电时间、来电标签和来电通话过程录音发送给被叫方。

在本实施例中，智能接听电话系统还可以提供信息统计功能，具体的，将来电记录信息发送给被叫方之后，还包括：确定并显示代接被叫方的来电呼叫的统计信息，该统计信息包括代接来电数和骚扰来电数。例如统计某月自动接听被叫方来电的代接来电数，通过来电标记确定骚扰来电数，并且提供图表展示方式展示代接来电数和骚扰来电数。

下面以如图2所示的一个具体的智能电话接听的业务流程来说明本发明的一个具体应用。运营商核心网发现被叫设置呼叫转移功能，将主叫来电发送给智能接听电话系统，MS媒体处理，获取语音文件，语音文件可以是预先录制文件，也可以是TTS合成语音文件，获取语音文件后主动播放引导的应答语音，如“您好，您是哪位？”，并采集主叫方的语音信息，ASR语音转写文字，进行AI语义分析结果，根据AI语义分析结果，播放应答预设的语音，同时MS媒体处理还采集录音信息，根据AI语义分析结果采集文字信息，将采集文字、录音和标签信息通过通知消息发送被叫用户；同时根据AI分析结果确定结束呼叫时，通过AS信令控制挂断来电呼叫。

在一些实施例中，智能接听电话系统还可以提供来电记录查询功能，当接收到查询指令后，从统计信息中查询对应的来电记录；例如接收查询某月的来电记录的查询指令后，按照时间倒序的方式展示各来电记录信息。当然被叫方还可以对来电记录进行管理，智能接听电话系统提供删除和编辑功能，便于用户通过指令对来电记录进行删除和编辑。

在本实施例中，还提供一种智能电话接听系统，如图3所示，智能电话接听系统包括：AS服务器301、MS服务器302、AI服务器303和消息通知服务器304。

AS服务器301用于通过呼叫转移技术代接来电呼叫，MS服务器用于建立与来电呼叫的主叫方的话路连接；

MS服务器302用于向主叫方播放预设应答语音，并采集主叫方的语音信息；MS服务器302还用于对来电通话过程进行录音；

AI服务器303用于对语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与主叫方进行多重语音交互；

消息通知服务器304，用于当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

可选的，消息通知服务器304包括：内网接口服务器和Internet服务器；

内网接口服务器用于将来电记录信息通过短信或RCS融合短信发送给被叫方；

Internet服务器用于将来电记录信息通过互联网即时通知将来电记录信息发送给被叫方。

可选的，所述AS服务器和MS服务器还用于对接SIP(会话发起协议)中继；所述智能电话接听系统还包括中继网关，所述中继网关用于对接ISUP(ISDN用户部分)中继。可以实现SIP中继、ISUP中继对接，进而与运营商核心网进行有效通信，且满足各种对接需求，应用广泛。

为了便于理解，本实施例还提供一种智能电话接听方法，应用于网络结构，该网络结构图如图4所示，图4中的智能接听系统包括：

AI服务器：提供AI语义分析能力，对ASR语音转写的文字进行AI语义分析，得出对应的AI分析结果。

ASR(语音识别)/TTS(语音合成)服务器：ASR提供语音转写文字功能，将语音转化为文字。TTS提供文字组合语音功能，将文字转化为语音。

AS(应用)/MS(媒体交换)服务器：AS提供通信网络信令处理能力，负责完成呼叫接续、控制、挂断功能。MS提供通信网络媒体处理能力，负责应答语音播放、来电语音录音功能。并且，AS/MS服务器也用于直接对接SIP语音中继。

数据库服务器：提供集中数据库能力，可以支持mysql、oracle、informix等多种数据库，也可以支持内存数据库。

管理服务器：提供智能接听系统服务器资源管理、网络资源管理、接口状态管理等功能。

内网接口服务器：提供与运营商内部系统、内部网元的接口连接，属于内部网络连接。

Internet服务器：提供与Internet网络服务器的接口连接，属于外部网络连接。

中继网关：提供ISUP中继接入能力，当呼叫中心、客服中心或呼叫代接服务中心不能提供SIP中继，只能提供ISUP中继时，使用中继网关对接ISUP中继。

如图5所示，该智能电话接听方法包括：

S501、主机来电拨打被叫用户手机号码，主叫通过运营商接入网和核心网呼叫接续到被叫手机上。

S502-1、被叫手机振铃，提醒有呼叫，未接听来电。

其中包括以下情况：被叫用户长时间未接听来电，达到运营商对未接来电的计时器标准；被叫用户正在打电话，不能接听来电；被叫用户直接挂断来电。

S502-2、被叫手机无法接通。

其中包括以下情况：被叫用户手机关机，不能接听；被叫用户出了服务区，不能接通。

S503、运营商核心网MSC确定被叫设置了呼叫转移功能，将主叫来电接续到被叫用户设置的呼叫转移号码。

S504、智能电话接听系统的AS服务器代接主叫来电，MS服务器建立话路连接。

S505、根据AI服务器的指令，MS服务器向主叫来电播放指定应答语音，并采集主叫用户语音，将语音发送给ASR服务器进行处理。

其中MS服务区可以使用TTS合成语音，向用户播放合成语音；MS服务器也可以使用预先录制好的语音，向用户播放录制语音。

S506、ASR服务器将语音转写成文字，将文字发送给AI服务器进行语义分析，根据语义分析结果，控制MS服务器继续与主叫来电进行语音交互。

S507、AI服务器进行语义分析，判定多重交互已经完成，发送指令给AS服务器结束呼叫。

其中，在多重语音交互过程中，AI服务器进行语义分析，明确来电方的来电意图时，可以确定多重交互已经完成，AI可以通过MS服务器向来电方播放引导结束通话语音，然后发送指令给AS服务器结束呼叫。

S508-1、使用内网服务器，通过短信/RCS发送来电记录信息给被叫用户。

S508-2、使用Internet服务器，通过微信/APP发送来电记录信息给被叫用户。

本实施例提供的智能电话接听方法和系统，在用户不方便接听(手机占线、未接、关机、没信号)和用户不想接听(主动挂断电话)时，为用户提供AI智能代接、语音识别、内容通知、来电通话过程录音等服务；通过短信、微信、手机APP、RCS融合短信等多种方式进行实时提醒，让业务用户清晰的了解到来电目的，据此业务用户可以准确的决定是否需要去联系来电号码，可以为用户提供防骚扰、礼貌应答、自定义提示语、自录语音、合成语音多种不同类型的语音服务方式，涵盖多个用户群体的业务需求。

在本实施例还提供一种存储介质，该存储介质包括存储有一个或者多个计算机程序，一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上的智能电话接听方法的步骤，在此不再一一赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本发明实施例所提供的技术方案进行了详细介绍，本专利中应用了具体个例对本发明实施例的原理以及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只适用于帮助理解本发明实施例的原理；以上仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种智能电话接听方法，其特征在于，所述智能电话接听方法包括：

通过呼叫转移技术代接来电呼叫，并建立与所述来电呼叫的主叫方的话路连接；

向所述主叫方播放预设应答语音，并采集所述主叫方的语音信息；

对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行音交互，并对来电通话过程进行录音；

当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，所述来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

2.根据权利要求1所述的智能电话接听方法，其特征在于，所述通过呼叫转移技术代接来电呼叫之前包括：

接收被叫方的呼叫转移设置指令；

所述通过呼叫转移技术代接来电呼叫包括：

当被叫方未接听来电呼叫，或直接挂断来电呼叫，或被叫方正在打电话时，或呼叫不可达时，代接来电呼叫。

3.根据权利要求1所述的智能电话接听方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行语音交互包括：

将所述语音信息转为文字信息，对所述文字信息进行语义分析，得到语义分析结果；

从所述语义分析结果中获悉来电内容，根据所述来电内容向所述主叫方播放对应预设应答语音。

4.根据权利要求1-3任一项所述的智能电话接听方法，其特征在于，所述来电记录信息还包括来电号码、来电时间、来电文字识别信息和来电标签，所述将来电记录信息发送给被叫方包括以下至少一种方式：

通过短信、RCS融合短信和互联网即时通讯将所述来电记录信息发送给被叫方。

5.根据权利要求4所述的智能电话接听方法，其特征在于，所述预设应答语音包括：文语转换TTS合成语音或/和预录制语音。

6.根据权利要求4所述的智能电话接听方法，其特征在于，所述将来电记录信息发送给被叫方之后包括：

确定并显示代接所述被叫方的来电呼叫的统计信息；所述统计信息包括代接来电数和骚扰来电数。

7.一种智能电话接听系统，其特征在于，所述智能电话接听系统包括：AS服务器、MS服务器、AI服务器和消息通知服务器；

所述AS服务器用于通过呼叫转移技术代接来电呼叫，所述MS服务器用于建立与所述来电呼叫的主叫方的话路连接；

所述MS服务器用于向所述主叫方播放预设应答语音，并采集所述主叫方的语音信息；所述MS服务器还用于对来电通话过程进行录音；

所述AI服务器用于对所述语音信息进行语义分析，根据语义分析结果与所述主叫方进行语音交互；

所述消息通知服务器，用于当来电接听完成后，将来电记录信息发送给被叫方，所述来电记录信息至少包括来电通话过程录音。

8.根据权利要求7所述的智能电话接听系统，其特征在于，所述消息通知服务器包括：内网接口服务器和Internet服务器；

所述内网接口服务器用于将所述来电记录信息通过短信或RCS融合短信发送给被叫方；

所述Internet服务器用于将所述来电记录信息通过互联网即时通知将所述来电记录信息发送给被叫方。

9.根据权利要求7所述的智能电话接听系统，其特征在于，所述AS服务器和MS服务器还用于对接会话发起协议SIP中继；

所述智能电话接听系统还包括中继网关，所述中继网关用于对接ISUP中继。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储有一个或者多个计算机程序，所述一个或者多个计算机程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1至7中任一项所述的智能电话接听方法的步骤。

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